B

UZN DE QUEJAS, SUGERENCIAS

Y AGRADECIMIENTOS

DEPARTAMENTO RESPONSABLE: RECURSOS HUMANOS KELLY

AUTORIZ
REVIS
ROBERTO CASTAEDA
JUAN MANUEL BAUTISTA

ELABOR
DIANA IVONNE SANCHEZ
GABRIEL VAZQUEZ

1.0 Propsito
1.1 Implementar un procedimiento que permita a los empleados en general
presentar sus quejas, denuncias, sugerencias y agradecimientos con el fin de
brindar un servicio eficaz y eficiente por parte del departamento de recursos
humanos, asimismo gestionar un adecuado ambiente laboral, propiciando una
mayor calidad en la retencin de persona, evitando o identificando algunos
aspectos de la rotacin..
1.2 Recibir, tramitar y velar para que las quejas, denuncias, y agradecimientos
sean atendidos oportunamente, as como tambin, recibir las sugerencias que se
formulen para contribuir con el mejoramiento de la gestin del departamento de
recursos humanos, esto con el fin de establecer un puente de comunicacin entre
los empleados y la gerencia.
1.3 Sensibilizar a toda la organizacin sobre la relevancia que tiene atender y
prevenir conductas irregulares en el trato a los empleados desde un nivel
operativo hasta un nivel gerencial.
2.0 Alcance
Este procedimiento es aplicable a toda la organizacin.
3.0 Polticas De Operacin, Normas y Lineamientos
3.1 El buzn de quejas y sugerencias debe localizarse a la vista dentro de las
oficinas de KN.
3.2 No debe ser vigilado directamente por cmaras de seguridad.
3.3 Este ser abierto semanalmente.
3.4 Junto al buzn de quejas y sugerencias debe localizarse un repositorio con
formatos para quejas y sugerencias.
3.5 Se tomarn en cuenta todas las solicitudes, estn o no en el formato para
quejas y sugerencias.

3.6 Todas las quejas y sugerencias sern atendidas, aquellas en las no se aplique
ninguna accin debern ser justificadas
3.8 El formato Quejas y sugerencias recibidas en el ao deber realizarse con
algn software de hojas de clculo, como por ejemplo Microsoft Office Excel, con
el objetivo final de poder realizar grficos con los resultados obtenidos.

SECUENCIA
DE ETAPAS
Instalacin del
buzn de quejas y
sugerencias

Elaboracin
de
formatos de quejas
y sugerencias

Apertura y revisin
del buzn de
quejas,
sugerencias y
agradecimientos.
Asignacin
de
asuntos

Toma de decisin

ACTIVIDAD
1. Colocar el buzn en un lugar visible y
con fcil acceso.
2. Verificar que el buzn de quejas y
sugerencias
se
encuentre
bien
empotrado sobre la pared.
3. Colocar candado de seguridad.
4. Entregar llave de candado de
seguridad a encargado de Recursos
Humanos Kelly.
1. Elaborar formatos de quejas y
sugerencias
2. Coloca los formatos en un repositorio
lo ms cercano posible al buzn de
quejas y sugerencias.
1. Cuenta las papeletas contenidas en el
buzn y lo registra en la base de
Quejas y sugerencias y
agradecimientos recibida en el mes.

RESPONSABLE
Departamento
de
mantenimiento,
auxiliar
de recursos humanos
Kelly.

Auxiliar de
Humanos

Recursos

Auxiliar de
Humanos

Recursos

1. Enviar correo electrnico con la base Auxiliar de

de
Quejas,
sugerencias
y Humanos
agradecimientos a coordinador Kelly.

Recursos

1. El coordinador Kelly selecciona por Coordinador Kelly

orden de importancia las quejas o
sugerencias para darles seguimiento
con las personas indicadas.
2. Se procede a indicar plan de accin
para la resolucin de quejas o

sugerencias.
1. Se procede a evaluar las medidas Coordinador Kelly
correctivas del plan de accin.
Auxiliar de Recursos
2. Se registra en la base de Quejas, Humanos
sugerencias y agradecimientos el
cierre de la queja o sugerencia.

Evaluacin del
plan de accin.

Elaboracin
de
formato
de
agradecimientos.

Acciones
realizadas
Registro
bitcora

en

1. Elaborar formatos de agradecimientos

2. Coloca los formatos en un repositorio
lo ms cercano posible al buzn de
quejas,
sugerencias
y
agradecimientos.
1. Entrega de agradecimientos a la
persona correspondiente.
1. Se procede a registrar en la bitcora
de
Quejas,
sugerencias
y
agradecimientos
FIN DE PROCEDIMIENTO

Auxiliar de
Humanos

Recursos

Auxiliar de
Humanos
Auxiliar de
Humanos

Recursos
Recursos

FORMATO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

BASE DE FORMATOS PARA QUEJAS SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS

BUZON DE QUEJAS,
SUGERENCIAS Y
AGRADECIMIENTOS

El costo del buzn seria de $270 mas gastos de envi.