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EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Final PDF
EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Final PDF
INTERPERSONAL EN LA
COMUNICACIN NO VERBAL
Comunicacin no verbal
Se refiere a todas aquellas seas o
seales relacionadas con la situacin
de la comunicacin que no son
escritas u orales (Hunt, 1985).
Comunicacin no verbal
Una sea se refiere a un elemento del
comportamiento y presencia de un
organismo que es recibido por los
rganos sensoriales de otro organismo
que afecta su comportamiento (Argyle,
1975).
Comunicacin no verbal
Estas seas o seales son gestos,
movimientos de la cabeza u otros
movimientos corporales, postura, expresin
facial, direccin de la mirada, proximidad o
cercana, tacto o el contacto corporal,
orientacin, tono de voz y otros aspectos
vocales, el vestuario y el arreglo personal.
Comunicacin no verbal
En una conversacin entre dos personas, slo
el 35 % del mensaje oral se transmite por
medio de palabras; el restante 65 % se
comunica por medio de la comunicacin no
verbal: la forma en que hablan, se mueven,
gesticulan y manejan las relaciones
espaciales (Birdwhistell, 1970).
Clasificacin de la Comunicacin no
verbal
Kinsico o corporal
Paralingstica
Proxmica
La kinsica
La palabra kinsica se deriva del griego KINEN, y
significa mover.
Algunos de los objetos de estudio de la kinsica
son:
1. Los gestos y movimientos
corporales.
2. Las expresiones faciales.
3. La mirada.
4. El tacto.
Comportamiento cintico
Algunas tienen la intencin de comunicar,
otras son expresivas.
El contexto puede variar el significado.
La Conducta Tctil
El tacto es parte de la
comunicacin no verbal, es cuando
sobran las palabras y se puede
expresar lo que sentimos.
Refuerzan la significacin de una
conducta (caricia, golpe, girar los
movimientos de otro, abrazar,
etc.).
Los gestos
Un gesto es una forma de
comunicacin no verbal
ejecutada con alguna parte
del cuerpo y producida por
el movimiento de las
articulaciones, msculos de
brazos, manos o cabeza.
Los gestos
El lenguaje de los gestos permite expresar una
variedad de sensaciones y pensamientos,
desde desprecio y hostilidad hasta aprobacin
y afecto.
Prcticamente todas las personas utilizan
gestos y el lenguaje corporal en adicin de
palabras cuando hablan.
Gestos emblemticos
Gestos emblemticos o
emblemas: son seales
emitidas
intencionalmente y que
todo el mundo conoce
su significado.
(2)-. Pal Ekman y Wallace Friesen.
Gestos Ilustrativos
Gestos ilustrativos o
ilustradores: son gestos
que acompaan a la
comunicacin
verbal
para matizar o recalcar
lo que se dice, para
suplantar una palabra
en una situacin difcil,
etc.
Gestos Reguladores
Gestos reguladores de la
interaccin o reguladores:
Con ellos se sincroniza o
se regula la comunicacin
y el canal no desaparece.
Gestos Emotivos
Gestos que expresan
estados
emotivos
o
muestras de afecto: este
tipo de gestos reflejan el
estado emotivo de la
persona y es el resultado
emocional del momento.
Gestos adaptadores
Gestos de adaptacin o
adaptadores: son aquellos
gestos que se utilizan para
manejar emociones que no
queremos expresar, para
ayudar a relajarnos o
tranquilizarnos, etc.
Palmas y manos
Palmas
Manos detrs de la cabeza: actitud dominante,
de superioridad.
Apoyar la cabeza en la mano es una seal tpica
de aburrimiento.
Acariciarse la barbilla significa que esta
tomando una decisin, acariciarse la nuca: enojo
o frustracin.
Darse una palmada en la frente o nuca seal de
que algo se olvido.
Mirada
Cuando las pupilas se dilatan es indicativo de
inters y atraccin.
Contraccin de pupilas: mentira, enojo.
Si se parpadea mucho es sea de nerviosismo
e inquietud, cuanto menos se parpadee
significa que el estado de tranquilidad es
mayor.
Mirada
El contacto ocular puede decir mucho. No solo
demuestra confianza y control, sino que en
relacin a la cantidad de veces que miramos a la
otra persona y mantenemos el contacto,
demuestra inters, atencin y relevancia,
adems de darle un significado mas profundo a
todo lo que decimos.
Mirada de reojo: seduccin, inters, curiosidad.
Sonrisa
La sonrisa se utiliza generalmente para expresar
felicidad, alegra, simpata o para disimular
hipcritamente una situacin incomoda.
Una sonrisa ligera, de esas que apenas se
notan, expresa inseguridad, duda y falta de confianza.
Una sonrisa sencilla pero intensa, es decir, cuando no
hay una carcajada pero las comisuras de los labios se
levantan mucho y se pueden observar los dientes de
arriba, da a entender confianza, por lo usual, significa
que la persona esta pasando un rato agradable.
Sonrisa
La sonrisa superior transmite un mensaje de
satisfaccin al ver a alguien o al recibir algo. Esta es la
sonrisa donde se todos los dientes quedan al
descubierto.
Esta ltima sonrisa puede ser mas intensa cuando
adems se cierran los ojos. Expresa felicidad, diversin.
Sin embargo, tambin suele ser utilizada para engaar
cuando alguien esta disimulando la verdad, por eso hay
que prestarle atencin, y analizar la situacin en la que
se de.
Postura de cabeza
Movimientos de lado a lado: negacin.
Movimientos hacia arriba y abajo:
asentimiento.
Arriba: neutral o evaluacin.
Inclinada lateralmente: inters
Inclinada hacia abajo: desaprobacin, actitud
negativa.
Postura de brazos
Cruce standard: postura defensiva, tambin
puede significar inseguridad.
Cruzarlos manteniendo los puos cerrados
indica seal de defensa y hostilidad.
Cruzar los brazos tomandose los brazos es una
muestra de restriccin.
Postura de piernas
Cruce standard: actitud defensiva.
Cruce en 4 (en indio): competencia,
discusin.
Cruce estando de pie: incomodidad, tensin.
Cruzar los tobillos: se usa para disimular una
actitud negativa.
Gestos de posesin
Exhibicin de
pertenencia.
Reclamo de
propiedad.
Superioridad y control.
Gestos de status
Gestos de poder
Entrecejo relajado
Contacto visual franco e interesado
Respiracin constante en todo momento
Manos y dedos relajados
Talones pegados al piso, sin tamborilear
Saluda a todos por igual
Nunca te toques la cara de manera casual
La Proxemia
Es el estudio de la forma en que las
personas utilizan el espacio (personal
y/o social) para comunicarse. Por
espacio entendemos el aspecto fsico
del lugar o la distancia para hablar.
Filtros de la percepcin
Los filtros de la percepcin son seis:
Los genticos. Los genes no slo determinan el
color de nuestra piel, el color de ojos o nuestra
estatura. Al parecer, existen ciertas tendencias de
conducta determinadas genticamente.
El estado fisiolgico. No es la misma manera en
que un colaborador percibe su entorno si tiene el
azcar de la sangre arriba a quien la tiene
normal.
Filtros de la percepcin
El estado emocional. Indudablemente las
emociones son un filtro que produce distintas
pantallas (percepciones) en los colaboradores. El
enojo, la depresin, la alegra, la frustracin y en
s todas las emociones.
Los
patrones
acostumbrados
de
comportamiento. Las principales pautas de
comportamiento las aprendimos durante la
infancia y tienden a repetirse en la edad adulta.
Filtros de la percepcin
Creencias. Esto tiene que ver con los valores,
prejuicios,
interpretaciones,
teoras
y
conclusiones que acerca de diversos aspectos
de la vida piensan las personas y tambin
tienen mucho qu ver con la forma en que
reaccionarn en el mundo laboral.
Necesidades.
Territorialidad
Se refiere a la identificacin de una persona o
grupo con determinado espacio o territorio,
de forma que seala su titularidad sobre el.
Territorios
primarios
Territorios
secundarios
Territorios
pblicos
Distancia Intima
Zona ntima (de 15 a 45 cm) Es
la ms importante y es la que
una persona cuida como su
propiedad.
Solo se permite la entrada a los
que estn muy cerca de la
persona en forma emocional,
como el amante, padres, hijos,
amigos ntimos y parientes.
Distancia personal
Zona personal (entre
46 cm y 1.22 metros):
es la distancia que
separa a las personas
en
una
reunin
social, o de oficina, y
en las fiestas.
Distancia Social
Es un espacio de 1.22 a
3.6 metros, que marca el
lmite del poder que
ejercemos sobre los
dems, es decir, el lmite
a partir del cual la otra
persona no se siente
afectada por nuestra
presencia.
Distancia Pblica
Zona pblica (a
ms
de
3,6
metros): es la
distancia cmoda
para dirigirnos a un
grupo de personas.
Paralingstica
Es el rea de conocimiento que estudia la
expresin de los mensajes no verbales
producidos por la voz. La cual trata lo
relacionado con el paralenguaje que se refiere
a todo estmulo producido por la voz humana
con la excepcin de las palabras.
Paralingstica
Los receptores de un mensaje, con base en las
seas
vocales
frecuentemente
hacen
inferencias o juicios de cuatro tipos de
informacin segn Eileen McEntee:
1.- las caractersticas fsicas del emisor
2.- su personalidad
3.- su actitud hacia el receptor
4.- su estado emocional
Paralingstica
Cualidades de la voz (registro de la voz,
control de la altura, el ritmo, etc.).
Vocalizaciones (risa, llanto, suspiros, bostezos,
estornudos, etc.).
Cualificaciones vocales (intensidad y altura de
voz, hablar cortado, arrastrar las palabras).
Segregaciones vocales (mmm, uh, ah,
etc.)
Funciones de la comunicacin
no verbal
Enfatiza al lenguaje verbal (decir adis con la mano)
Expresa tambin emociones.
Indica los sentimientos que nuestro interlocutor nos
produce.
Sustituye a las palabras en ocasiones.
Orienta para interpretar el lenguaje verbal.
Puede contradecir lo dicho en el verbal (con sonrisa: lo
siento, no nos queda)
Regula la comunicacin, (dar paso, asentir...)
Algunas reglas de la
comunicacin no verbal
Fuentes