INTRODUCCION

En el siguiente trabajo de investigacin, se abordara la temtica de los modelos

cualitativos para la resolucin de problemticas, dentro de los cuales se hablara de la
tcnica de grupos focales (Focus Groups). Una tcnica desarrollada en el de 1930
como solucin al poco nivel de confiabilidad de los datos obtenidos por los
investigadores, puestos estos estaban delimitados por el tipo de preguntas realizadas
por estos, a ser del tipo cerrada, el entrevistado no poda ampliar los conocimientos de
acuerdo a sus experiencias referente al fenmeno a estudiar.
A lo largo del desarrollo de esta tcnica su utilizacin en diversas reas, fue adoptando
una evolucin considerada, por el aporte de varios autores quienes enriquecieron y
formularon un proceso lgico para su aplicacin en la rea designada, actualmente es
utilizada en los grupos de marketing por investigadores, para verificar los niveles de
aceptacin de un producto o servicio al consumidor, eligiendo dentro de su mercado
neto una muestra de usuarios de este para verificacin de la aceptacin de este. As se
puede aplicar en otros campos, donde las condiciones se prestan para el desarrollo
ptimo de esta, en la resolucin de un problema o la ampliacin de los conocimientos
existentes de un fenmeno.

INDICE
INTRODUCCION............................................................................................................... i
INDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... iii
INDICE DE TABLAS. ....................................................................................................... iii
CAPITULO I..................................................................................................................... 1
OBJETIVO ....................................................................................................................... 1
1.1

Objetivo General................................................................................................. 1

1.2

Objetivos Especficos. ........................................................................................ 1

CAPITULO II.................................................................................................................... 2
MARCO HISTORICO ...................................................................................................... 2
2.1.

ANTECEDENTES HISTORICOS. ......................................................................... 2

CAPITULO III................................................................................................................... 4
MARCO TEORICO MODELOS CUALITATIVOS. ........................................................... 4
3.1.

GRUPOS DE ENFOQUE (Focus Groups)........................................................ 4

3.1.1.

Definiciones de grupos focales o de enfoque. .................................................... 4

3.1.2.

Propsito de los grupos de enfoques .................................................................... 5

3.1.3.

Comparacin con tcnicas similares ..................................................................... 6

3.1.4.

Utilizacin de los grupos focales............................................................................. 7

3.1.5.

Caractersticas de los grupos focales. .................................................................. 8

3.1.5.1.

Tamao del grupo focal. ............................................................................................ 8

3.1.5.2.

Duracin de las sesiones. ......................................................................................... 9

3.1.5.3.

Otras caractersticas. .................................................................................................. 9

3.1.6

Ventajas y desventajas de los grupos focales. ............................................... 11

3.1.6.1.

Ventajas. ....................................................................................................................... 11

ii

3.1.6.2.

Desventajas. ................................................................................................................ 13

3.1.7

Procesos para la realizar un grupo focal. ........................................................... 14

3.1.7.1.

Establecer los objetivos. .......................................................................................... 15

3.1.7.2.

Diseo de la investigacin. ..................................................................................... 15

3.1.7.3.

Desarrollo del cronograma. .................................................................................... 15

3.1.7.4.

Seleccin de los participantes. .............................................................................. 16

3.1.7.5.

Seleccin del moderador. ........................................................................................ 18

3.1.7.6.

Preparacin de preguntas estmulo. .................................................................... 20

3.1.7.7.

Seleccin del sitio de reunin. ............................................................................... 21

3.1.7.8.

Logstica. ...................................................................................................................... 21

3.1.7.9.

Desarrollo de la sesin. ........................................................................................... 22

3.1.7.10. Anlisis de la informacin. ...................................................................................... 23

CONCLUCION .............................................................................................................. 24
BIBLIOGRAFIA. ............................................................................................................ 25

INDICE DE FIGURAS
Figura. 1 Clasificacin de los procedimientos de investigacin cualitativa ...................... 4
Figura. 2 Diagrama de procesos para la formacin de un grupo focal. ......................... 14

INDICE DE TABLAS.
Tabla 1 Comparacin del grupo focal, entrevista y la tcnica del grupo nominal ........... 6
Tabla 2 Nmero de participantes en un grupo focal ........................................................ 8
Tabla 3 Caractersticas de las secciones de grupos focales. ........................................ 10
Tabla 4 Lista de chequeo. ............................................................................................. 16

iii

iv

CAPITULO I.
OBJETIVO
1.1

Objetivo General.
Investigar la tcnica de grupo focales, para la aplicacin de esta en la resolucin de
problemticas que se presentan en las empresas.

1.2

Objetivos Especficos.
Indagar acerca de los orgenes de la tcnica de grupos focales, para conocer sus
inicios y la razn de su creacin para la resolucin de problemas.

Constituir un proceso lgico, para la resolucin de problemas utilizando la tcnica

de grupos de enfoques.

CAPITULO II.
MARCO HISTORICO
2.1. ANTECEDENTES HISTORICOS.
En la dcada de los 30s los investigadores sociales se cuestionaron sobre la
precisin de los datos que obtenan, en especial se preguntaron, si la excesiva
influencia que tena el investigador sobre la informacin ofrecida por los sujetos,
poda distorsionarla y tambin, si las preguntas cerradas, que eran las ms
utilizadas, eran limitantes por tanto, arrojaban datos incompletos. Por lo que el
participante est limitado en la manera en que poda responder. Mientras que las
entrevistas de preguntas abiertas de metodologa no tradicional ofrecen a los
participantes una mayor flexibilidad en la manera en que desean responder. Como
resultado, a finales de la dcada, se disearon estrategias grupales que permitieran
mayor libertad y apertura a los entrevistados.
Inicialmente, la aplicacin de las tcnicas con los grupos se llev a cabo en las
reas laborales, con el propsito de incrementar la productividad y tambin para
favorecer el anlisis en la psicoterapia. En las dcadas de los 80s y 90s, un gran
nmero de estudios con grupos focales se realiz en el campo de la mercadotecnia,
para evaluar anuncios en la televisin y para el lanzamiento de nuevos productos.
En las investigaciones sociales el inters se centr en los programas sociales,
educativos y mdicos, porque ofrecan la percepcin y la perspectiva de clientes,
estudiantes, pacientes y de todos los participantes en los programas. La aplicacin
de la tcnica no slo se ha mantenido de manera constante, sino que ha sufrido
variaciones por la influencia de las nuevas tecnologas, dando lugar a grupos
focales por video conferencia y grupos en Internet. Cabe resaltar que
actualmente se le reconoce como una tcnica importante de investigacin
cualitativa, y que su uso se ha incrementado considerablemente en todos los
campos de las ciencias humanas.

Recientemente, los grupos focales estn siendo muy utilizados para la investigacin
de mercado, debido a que producen resultados confiables a un costo razonable y
en poco tiempo. Tambin los polticos usan mucho la estrategia para determinar la
manera en que las personas visualizan sus respectivas campaas polticas.
Los cientficos sociales finalmente estn re-descubriendo el valor de la tcnica ante
un excesivo nfasis en la investigacin cuantitativa o basada meramente en
nmeros, la cual era la prctica preferida entre los cientficos sociales tradicionales.
Sin embargo, la corriente moderna acepta mucho ms el auge de lo cualitativo, y en
muchos casos se prefiere la combinacin de ambos paradigmas.

CAPITULO III.
MARCO TEORICO MODELOS CUALITATIVOS.
Los procesos se clasifican como directos o indirectos, dependiendo si los
participantes conocen el verdadero propsito del proyecto. Un enfoque directo no
se oculta, sino que se informa a los individuos o es evidente para ellos por las
preguntas que se les plantean. Las sesiones de grupo de enfoque (Focus Groups)
y las entrevistas en profundidad son las principales tcnicas directas. En contraste,
la investigacin que adopta un enfoque indirecto disfraza el verdadero propsito del
proyecto. Las tcnicas proyectivas, que generalmente se utilizan como tcnicas
indirectas, incluyen la asociacin, la complementacin, la construccin y la
expresin. Cada una de estas tcnicas se comenta en detalle, comenzando con las
sesiones de grupo.

Figura. 1 Clasificacin de los procedimientos de investigacin cualitativa

Fuente: Investigacin de mercados Naresh K. Malhotra

3.1. GRUPOS DE ENFOQUE (Focus Groups).

3.1.1. Definiciones de grupos focales o de enfoque.
Los grupos focales son una tcnica de recoleccin de datos mediante una
entrevista grupal semiestructurada, la cual gira alrededor de una temtica propuesta
por el investigador. Se han dado diferentes definiciones de grupo focal; sin

embargo, son muchos los autores que convergen en que ste es un grupo de
discusin, guiado por un conjunto de preguntas diseadas cuidadosamente con un
objetivo particular.
La tcnica de grupos focales es un espacio de opinin para captar el sentir, pensar
y vivir de los individuos, provocando auto explicaciones para obtener datos
cualitativos. Algunos autores temticos de esta tcnica, la definen de la siguiente
forma: Kitzinger1 lo define como una forma de entrevista grupal que utiliza la
comunicacin entre investigador y participantes, con el propsito de obtener
informacin. Para Martnez-Miguelez, el grupo focal es un mtodo de investigacin
colectivista, ms que individualista, y se centra en la pluralidad y variedad de las
actitudes, experiencias y creencias de los participantes, y lo hace en un espacio de
tiempo relativamente corto2.
La tcnica es particularmente til para explorar los conocimientos y experiencias de
las personas en un ambiente de interaccin, que permite examinar lo que la
persona piensa, cmo piensa y por qu piensa de esa manera. El trabajar en grupo
facilita la discusin y activa a los participantes a comentar y opinar an en aquellos
temas que se consideran como tab, lo que permite generar una gran riqueza de
testimonios.
3.1.2.

Propsito de los grupos de enfoques

El propsito principal del grupo focal es hacer que surjan actitudes, sentimientos,
creencias, experiencias y reacciones en los participantes; esto no sera fcil de
lograr con otros mtodos. Adems, comparados con la entrevista individual, los
grupos focales permiten obtener una multiplicidad de miradas y procesos
emocionales dentro del contexto del grupo.
Las sesiones de grupo consisten, en la obtencin de informacin al escuchar a un
grupo de personas al hablar sobre temas de inters para el investigador. El valor

1
2

Kitzinger J. Qualitative Research: introducing focus group.

http://miguelmartinezm.atspace.com/gruposfocales.html

de la tcnica reside en los hallazgos inesperados que a menudo se obtienen de una

discusin grupal que fluye libremente.
3.1.3.

Comparacin con tcnicas similares

Se encuentran otras tcnicas similares al grupo focal, que se pueden diferenciar por
sus particularidades para responder a las preguntas de investigacin. As, la
observacin directa es ms apropiada para estudios de roles sociales en una
organizacin, en tanto, que el grupo focal es particularmente sensible para el
estudio de actitudes y experiencias. Las entrevistas son ms adecuadas para
analizar ideas en las biografas personales y los grupos focales estn ms
indicados para examinar cmo se desarrollan y operan las ideas en un determinado
contexto cultural. Los cuestionarios son ms apropiados para obtener informacin
cuantitativa y estudiar la opinin que asume un grupo de personas, en tanto que el
grupo focal explora cmo se construyen estas opiniones.
La diferencia entre un grupo focal y una entrevista grupal consiste en que, en esta
ltima, se entrevista a un grupo de personas al mismo tiempo; adems, la entrevista
hace nfasis en las preguntas y respuestas entre el investigador y los participantes.
Por otra parte, el grupo focal se centra en la interaccin dentro del grupo, la cual
gira alrededor del tema por el investigador; adems, los datos que se producen se
basan en la interaccin.
Criterios
Nmero de participantes
Objetivos
Calidad de la interaccin
Nivel de influencia en el
grupo
Nivel de estructura
Profundidad
de
la
experiencia
Alcance de la experiencia
Nivel de participacin del
moderador

Entrevista grupal
6-10
Opiniones
Parcial

Grupos focales
5 - 12
Experiencias
Si

Medio

Medio / alto

Alto

Bajo

Poco profunda

Media

Medio

Amplio

Alto

Bajo

Tabla 1 Comparacin del grupo focal, entrevista y la tcnica del grupo nominal
Fuente: Grupos focales: una gua conceptual y metodolgica.

3.1.4. Utilizacin de los grupos focales.

El objetivo de los grupos focales es recolectar informacin para resolver las
preguntas de investigacin. Sin embargo, el campo de aplicacin de los grupos
focales es vasto. A continuacin se expone una recopilacin de situaciones en las
que su utilizacin es especialmente til.
El conocimiento que hay sobre un tema es inadecuado y se requiere formular
nuevas hiptesis que hagan avanzar la investigacin, igualmente cuando se
requiere elaborar un cuestionario o mejorar uno existente.
El tema de investigacin es complicado y requiere involucrar nuevos mtodos y
datos para lograr la validez.
El tema de investigacin es complejo e incluye un amplio nmero de posibles
variables; un grupo focal permite que el investigador concentre el tiempo y los
recursos en las variables ms pertinentes.
Los resultados de una encuesta cuantitativa son estadsticamente ambiguos o
engaosos, por lo que requieren aclaracin y mayor elaboracin. Los grupos
focales pueden ayudar a encontrar las razones de dicha contradiccin.
Descubrir la percepcin de las personas respecto a lo que genera o impide un
comportamiento, as como su reaccin ante diferentes ideas, conductas,
productos o servicios.
Desarrollo de otros instrumentos, como entrevistas especficas para estudios de
caso.
En general, el uso de los grupos focales no se circunscribe a un contexto o
situacin particular Estos pueden hacer parte de investigaciones cualitativas y
cuantitativas, adems de que puede utilizarse como nica tcnica.
La recopilacin anterior da cuenta de la versatilidad de los grupos focales; no
obstante, existen varias circunstancias en las que su uso no es oportuno, entre las
cuales se pueden mencionar:
Creacin de nuevos productos desde cero. Los participantes de un grupo focal
podran informar cul podra ser el servicio ideal, pero nicamente si se le

presenta al grupo un concepto muy desarrollado; si ste es incipiente, el ejercicio

de lluvia de ideas no ser productivo.
Generalizacin de resultados a la poblacin los grupos focales no permiten hacer
estadstica inferencial.
Manejo de temas tan polmicos que no permiten discusin y se centran slo en
el debate.
Manejo de temas que no son apropiados para un grupo de discusin; la
alternativa, en este caso, es la entrevista individual ya que aunque el
investigador ha asegurado confidencialidad, no puede garantizar que los dems
participantes tambin la aseguren.

3.1.5. Caractersticas de los grupos focales.

3.1.5.1. Tamao del grupo focal.
Respecto al nmero ideal de personas que deben conformar un grupo focal,
diferentes autores han propuesto una gran variedad de rangos de participantes.

Autores
Turney y Pocknee (2005)
Otros autores
Kitzinger, 1995 y Diaz, 2005
Krueger, 2006
Mayan, 2001; Powell y Single, 1996; Gibb, 1997
(Noaks y Wincup, 2004; Freeman, 2006
Rigler, 1987; Vogt, King, D. y King, L. 2004
Garca, Ramos, Daz y Olvera, 2007

Nmero de participantes.
3 - 12
4-8
5 - 10
6 - 10
6 - 12
8 - 10
7 - 12
10-12

Tabla 2 Nmero de participantes en un grupo focal

Fuente: Grupos focales: una gua conceptual y metodolgica.

Teniendo en cuenta lo anterior, Myers (1998) propone que, segn las

caractersticas y la complejidad del tema a tratar, as como la experiencia y la
habilidad del moderador, se determine el nmero adecuado de participantes, sin
exceder las 12 personas. As mismo, para tratar temas sensibles o controvertidos,

recomienda la utilizacin de grupos pequeos, entre 5 y 8 participantes. Cabe

anotar que el tamao del grupo focal tambin depende del nivel de profundidad que
se le va a dar a la entrevista por parte del investigador y de los objetivos de la
investigacin.
3.1.5.2. Duracin de las sesiones.
La recomendacin hecha por varios investigadores respecto a la duracin de cada
sesin de los grupos focales est en un rango entre 1 y 2, Esta recomendacin se
relaciona con el hecho de que el proceso requiere tiempo para las observaciones
de la apertura y del cierre de la sesin, adems de la capacidad de las personas
para mantener la atencin.

Aunque una sesin de grupo puede durar de 1 a 3 horas, la duracin ms comn es

de 1.5 a 2 horas. Este perodo es necesario para establecer una relacin cordial
entre los participantes y explorar, con profundidad, sus creencias, sentimientos,
ideas, actitudes y conocimientos en cuanto a los temas de inters.

3.1.5.3. Otras caractersticas.

Una sesin de grupo debe ser homognea en trminos de las caractersticas
demogrficas y socioeconmicas. La semejanza entre los miembros del grupo evita
interacciones y conflictos sobre temas colaterales. De esta manera, un grupo de
mujeres no debe combinar amas de casa casadas con hijos pequeos, mujeres
jvenes solteras que trabajan y mujeres mayores divorciadas o viudas, ya que sus
estilos de vida son bastante diferentes. Adems, es necesario evaluar de manera
cuidadosa a los participantes para asegurarse de que cubran ciertos criterios. Los
participantes deben tener una experiencia adecuada con el asunto o tema de
discusin. No se debe incluir a los individuos que ya hayan participado muchas
veces en sesiones de grupo, ya que los denominados encuestados profesionales
son atpicos y su participacin origina serios problemas de validez.

El entorno fsico de la sesin de grupo tambin es importante. Una atmsfera

relajada e informal fomenta los comentarios espontneos. Se deben ofrecer
tentempis ligeros y caf o agua antes y durante la sesin.

Las sesiones de grupo siempre se registran, a menudo en cintas de video, para su

posterior observacin, transcripcin y anlisis. La filmacin en video tiene la ventaja
de que registra las expresiones faciales y los movimientos corporales, aunque
quizs incrementar los costos de manera importante. Con frecuencia, los clientes
observan la sesin desde una habitacin adyacente a travs de una ventana de una
sola vista. La tecnologa de transmisin de video permite que los clientes observen
las sesiones en vivo desde un lugar distante. Por ejemplo, Focus Vision Network,
Inc., (www.focusvision.com), que tiene su sede en Stamford, Connecticut, ofrece
este tipo de sistemas de videoconferencia.
El moderador tiene un papel fundamental en el xito de una sesin de grupo. El
moderador debe establecer una relacin cordial con los participantes, lograr que la
discusin avance e incitar a los participantes a brindar conocimientos. Adems, el
moderador puede tener un papel fundamental en el anlisis e interpretacin de los
datos. Por lo tanto, debe ser un individuo hbil, con experiencia y conocimientos
sobre el tema de discusin, y entender la naturaleza de la dinmica de los grupos

Caractersticas de las secciones de grupos focales

5 12 participantes de acuerdo al nivel de profundidad
Tamao del grupo
del tema.
Homogneo heterogneo; dependiendo el perfil de los
Composicin del grupo
participantes y el tipo de investigacin.
Entrono fsico
Atmosfera relajada e informal.
Duracin
1 a 3 horas
Registro
Uso de cintas de audio y video
Con habilidades interpersonales, de observacin y de
Moderador
comunicacin
Tabla 3 Caractersticas de las secciones de grupos focales.
Fuentes: Investigacin de mercados Naresh K. Malhotra

10

3.1.6 Ventajas y desventajas de los grupos focales.

3.1.6.1. Ventajas.
Los grupos focales presentan muchas ventajas, por lo que se han constituido en
una herramienta muy utilizada. A continuacin se abordan algunas de las ventajas
ms sobresalientes:
Los grupos focales no discriminan a personas que no saben leer o escribir, pueden
motivar la participacin de quienes no les gusta ser entrevistados, dan lugar a
opiniones de personas que creen que no tienen nada que decir y aseguran que los
miembros se involucren en un proceso de cambio. Adems, sacan a luz los valores
y normas del grupo.
En comparacin con otras tcnicas cualitativas de recoleccin de datos, los grupos
focales pueden presentar la informacin ms rpidamente y a menor costo.
Adems, esta tcnica es ms fcil de administrar y maneja una forma ms natural
de comunicacin y de interaccin de grupo.
A travs de los grupos focales, se logra que cualquier observacin o comentario
por parte de uno de los miembros del grupo produzca diferentes respuestas, lo cual
enriquecer la informacin obtenida.
Las discusiones en los grupos focales le ofrecen al moderador la flexibilidad
necesaria para explorar asuntos que no hayan sido anticipados. Esta tcnica es
fcil de entender y resulta gil en la produccin de resultados, los cuales son
crebles; adems, le permite al investigador aumentar la muestra de estudio, sin
incrementar el tiempo de investigacin. Uno de los mayores beneficios de la
estrategia mencionada es el hecho de la participacin y compromiso de las
personas en la problemtica del estudio.
Los grupos focales como estrategia de recoleccin de datos permiten sistematizar
la informacin acerca de conocimientos, actitudes y prcticas sociales que
difcilmente seran obtenidas a travs de otras tcnicas. As mismo, los grupos
focales ofrecen observaciones centradas en los intereses del investigador, y las
conclusiones dadas por 2 u 8 personas producirn ideas ms nutritivas en
significado y contenido, que las hechas a 10 personas en entrevistas individuales.

11

Un grupo focal puede dar lugar a la correccin de informacin que se tiene sobre un
producto, lo cual se convierte en una herramienta bastante til en la recoleccin de
informacin. Muchas veces, el grupo focal puede extenderse ms all de lo que se
planea; adems, puede aportar ms datos de los que se pensaba; esto puede
hacer que los mismos participantes formulen preguntas acerca del tema y se nutran
entre s.
El grupo focal no slo va a generar las respuestas al objetivo de la investigacin,
sino tambin una aproximacin a las experiencias de los participantes.
Esto puede dar a conocer las necesidades de los consumidores en diferente reas,
as como enriquecer y el trabajo investigativo. Es as que, el hecho de que los
participantes compartan experiencias en el interior del grupo, hace del grupo focal
una forma ms efectiva, profunda y significativa de obtener informacin.
El grupo focal permite al investigador acceder a una mayor cantidad de informacin
en un periodo corto de tiempo. Adems, explica que mientras que los mtodos
observacionales dependen de la espera de sucesos o a que las cosas ocurran, en
el grupo focal el investigador sigue una gua. Por ello, esta tcnica no se da de
forma natural, sino que se basa en eventos organizados; as mismo, en el grupo
focal, la interaccin es el rasgo crucial porque a partir de ella se logra identificar el
punto de vista, los valores y las creencias de los participantes, as como el tipo de
lenguaje que usan al tratar determinado tema.
Los grupos focales proveen una metodologa que puede permitir a los
investigadores aprender acerca del significado de un constructo; esto es importante
porque ellos pueden interpretar las experiencias de otras culturas a travs sus
propias creencias y valores, lo cual los lleva, en ocasiones, a hacer suposiciones
errneas acerca del significado de los comportamientos y experiencias de otras
culturas. Por otra parte, los grupos focales les permiten a los investigadores
descubrir las unidades de conceptualizacin desde la perspectiva de las personas
estudiadas, en lugar de imponerles clasificaciones a sus comportamientos. Esto se
ha descrito como una aproximacin fenomenolgica en la cual el objetivo es
obtener una comprensin de los fenmenos.

12

3.1.6.2.

Desventajas.

Los grupos focales presentan lmites que el investigador debe conocer para evitar
errores cuando los utilice.
La tcnica de grupos focales es limitada en trminos de su capacidad para generar
resultados que representen la opinin de una muestra grande de personas, ya que
el nmero de participantes es muy pequeo y no representativo.
No obstante, si las personas que participarn en el grupo focal son seleccionadas
aleatoriamente de un grupo relativamente homogneo, se pueden realizar
generalizaciones incipientes.
Otro aspecto que representa una limitacin importante es la falta de independencia
en las respuestas de los miembros del grupo; el sesgo puede ser producido
eventualmente por un miembro dominante o por el mismo moderador.
Adems, se ha reportado que los participantes pueden ser presionados por normas
de grupo, que impiden que expresen libremente sus opiniones. Siguiendo esta
misma idea.
Uno de los mayores problemas de los grupos focales es la tensin y presin sobre
los participantes; esto hacer que ellos no respondan con precisin ni objetividad a
las preguntas.
Por otra parte, los investigadores tienen menos control sobre la direccin de grupos
focales que en las entrevistas individuales. Esto se debe a la naturaleza ms
impredecible del proceso de interaccin del grupo.
Sin embargo, esto ltimo puede constituir una ventaja, ya que surgen categoras
emergentes que pueden aportar nueva informacin.
En la prctica, los grupos focales pueden ser difciles de organizar. De hecho, no es
fcil obtener una poblacin o grupo representativo. El trabajo de los grupos focales
puede motivar a cierto tipo de personas para participar; por ejemplo, a aquellos que
tienen una gran tendencia a colaborar, pero no tienen mucho conocimiento o
prctica sobre el tema; a aquellos que tienen problemas de comunicacin; o a
quienes participan per se (los llamados lderes histricos o profesionales).

13

Finalmente, no se debera asumir que los individuos en un grupo focal expresan un

nico y definitivo punto de vista. Ellos estn hablando en un contexto especfico,
dentro de una cultura especfica y, algunas veces, puede ser difcil para el
investigador identificar claramente las caractersticas individuales.

3.1.7

Procesos para la realizar un grupo focal.

A continuacin se presenta una serie de pasos para planear y realizar un grupo

focal; estos corresponden a una recopilacin de diferentes autores.
Grupo focal

Establecer los
objetivos
Diseo de la
investigacion
Desarrollo del
cronograma
Seleccin de los
participantes
Seleccin del
moderador
Prepara racin de
preguntas estimulo
Logstica
Desarrollo de la
seccin
Anlisis de la
informacin
Figura. 2 Diagrama de procesos para la formacin de un grupo focal.
Fuente: Elaboracin propia del grupo.

14

3.1.7.1. Establecer los objetivos.

Es la definicin especfica de los objetivos del estudio. Debe responderse a
interrogantes como:
Qu se desea lograr?
Qu busca con esta investigacin?
Qu informacin se puede obtener de este grupo?
Qu informacin se necesita para satisfacer las necesidades del estudio?
Adems, se debe tener en cuenta que los objetivos se expresan en trminos de
productos y de conocimiento. Es as que si se establecen tanto objetivo general
como especficos, estos ltimos son productos de conocimiento particulares para
cumplir con el objetivo general. Este primer paso es de gran relevancia pues es el
que gua toda la investigacin.
3.1.7.2. Diseo de la investigacin.
El diseo de la investigacin debe ser coherente con la definicin de objetivos. Los
grupos focales pueden constituirse en la investigacin en s mismos o ser parte de
una investigacin ms grande, en la cual se triangularn los resultados con otras
tcnicas de recoleccin de datos.

3.1.7.3. Desarrollo del cronograma.

Se deben planear las sesiones con antelacin de cuatro a seis semanas; ese
tiempo es para identificar, analizar, formular y evaluar el problema de investigacin,
realizar un marco de referencia terico metodolgico, identificar, seleccionar,
comprometer a los participantes y localizar un sitio adecuado.
Igualmente, durante este lapso de tiempo se deben disear y conseguir los
materiales de ayuda para las sesiones, etc.

15

Procesos
SI
NO
Planear el objetivo de estudio
Identificar y seleccionar los participantes.
Analizar la informacin sobre los
participantes.
Seleccionar al moderador.
Disear las preguntas.
Desarrollar y validar una estrategia de
taller a travs de las tcnicas de dinmica
grupal.
Reservar y preparar el sitio donde se va a
realizar las sesiones
Invitar, a los participantes, de forma
escrita o verbal.
Verificar la asistencia y compromiso por
otros medios tales como llamadas
telefnicas o confirmaciones indirectas.
Organizar el sitio y la logstica de la
reunin -nmero y tipo de asientos,
equipos, refrigerios, etc.Confirmacin la invitacin a los
participantes.
Organizar los materiales didcticos que
se van a utilizar en la sesin, si es el
caso.
Desarrollo de la sesin: induccin,
conduccin, y discusin grupal.
Clausura de la sesin: presentacin de
las conclusiones y acuerdos; entrega de
un certificado
Proceso de validacin de las relatoras,
acuerdos y resultados por parte del
equipo investigador
Informe final.
Tabla 4 Lista de chequeo.

Observaciones

Fuente: Grupos focales: una gua conceptual y metodolgica.

3.1.7.4. Seleccin de los participantes.

Para seleccionar los participantes se debe tener en cuenta la edad, el sexo, las
condiciones socioeconmicas, el nivel educativo, el estrato social, las actitudes y el
lugar de residencia (urbana o rural). Los participantes son seleccionados
especficamente porque tienen alguna experiencia en comn o personal que resulta
de inters para el estudio.
El grupo de participantes puede ser homogneo o heterogneo, dependiendo del
estudio; cuando se trata de explorar experiencias compartidas, se aconseja un

16

grupo homogneo. Sin embargo, la heterogeneidad puede ser ventajosa porque

facilita la profundizacin con base en diferentes perspectivas del problema.
Adems, si el tema lo amerita, puede ser importante escoger personas que no se
conozcan entre s para evitar que se hagan suposiciones o que haya prejuicios.
No es fcil determinar los participantes apropiados para el grupo focal, ya que si
ste es demasiado heterogneo (en trminos de gnero, educacin, clase o
perspectivas), las diferencias entre los participantes pueden causar un impacto
considerable en sus contribuciones. Por el contario, si un grupo es homogneo con
respecto a caractersticas y experiencias, no se expresarn diferentes opiniones.
Algunos autores recomiendan conformar grupos homogneos para que se
produzca ms fcilmente el intercambio de ideas. La ventaja es que los amigos y
colegas pueden relacionar comentarios con sus experiencias diarias y as
compartirlas.
Pata el desarrollo del reclutamiento exitoso de los participantes se puede realizar en
tres pasos:
I. El proceso debe ser personalizado. Esto significa que cada persona sienta que
ha sido seleccionada para compartir sus opiniones.
II. La invitacin al proceso es repetitiva; sta se da ms de una vez.
III. El uso de un incentivo para motivar la participacin. En el momento de
seleccionar a los participantes, los investigadores se hacen algunas
preguntas como:
Quines son los sujetos que deban formar parte del grupo focal?
Quines son los actores locales?
Quines son los sujetos representativos de lo social?
Para quin son representativos?
Por otra parte, se recomienda invitar a UN 10% 20% ms de los participantes que
se necesitan. De este modo, se asegura que si alguno no asiste, el grupo contar
con suficientes miembros para sostener una conversacin. Las diferencias entre los
participantes se relacionan con la tcnica de ejemplificacin, el rol de la interaccin
y el de inferencia que se puede utilizar con los resultados.

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Los integrantes tambin pueden ser seleccionados con el fin de refleja el rango total
de toda la poblacin. Por eso, e necesario tener en cuenta diversas variables, como
la clase social y la etnicidad.
Se recomienda que los participantes se deben seleccionar teniendo en cuenta dos
aspectos: los psico-geogrficos y los competitivos. Los primeros ayudan a separar
los participantes de acuerdo a sus actitudes; como por ejemplo, diferenciar los
ahorradores de los gastadores. Los segundos se refieren a que no se deben
seleccionar participantes que trabajen para una compaa rival.
3.1.7.5. Seleccin del moderador.
El moderador que se seleccione debe ser miembro del equipo de investigacin
involucrado en el desarrollo del grupo focal; la funcin principal del es propiciar la
diversidad de opiniones en el grupo.
En este orden de ideas, afirman que es indispensable que el moderador conozca
bien el tema para poder crear controversia. Sin embargo, anotan que no es
necesario que sea miembro del equipo, sino que puede ser un experto o un
investigador contratado, que conozca bien sobre el tema en cuestin y est en la
capacidad de crear controversia.
As bien, es indispensable que el moderador que se seleccione cuente con
habilidades comunicativas: saber escuchar, observar, entender claramente (tanto
las seales verbales como no verbales), tener capacidad de interpretacin, as
como manejo de dinmicas de grupos, control eficiente del tiempo y asertividad. De
igual forma, deber ser una persona sensible para captar y explorar al mximo los
temas a debatir.
El moderador necesitar poseer buenas habilidades y cualidades interpersonales e
intrapersonales, entre las que se destacan: saber escuchar, no juzgar y ser
adaptable. Todas estas cualidades promovern en los participantes confianza hacia
l e incrementarn la posibilidad de un dilogo abierto e interactivo.
El moderador debe conducir a los participantes a una conversacin. Las
responsabilidades bsicas de ste son: mantener la discusin en un solo tema y
ritmo, involucrar a los individuos en la conversacin y establecer un ambiente de

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confianza que elimine las barreras de la comunicacin. Al inicio del grupo focal, el
moderador deber describir el protocolo de la discusin e indicar que la
conversacin ser grabada. Adems, les debe asegurar a los participantes que
habr confidencialidad y que los nombres no sern revelados en las citas que se
utilicen para los reportes posteriores.
El moderador debe saber cundo esperar ms informacin y cundo pasar a la
siguiente pregunta. As mismo, debe ser capaz de controlar a los participantes
dominantes y motivar a aquellos que dudan en participar. Adems, debe respetar a
los participantes, escuchar lo que ellos tienen que decir y agradecerles por sus
opiniones, incluso si la persona ha sido descorts.
Las diferentes estrategias para el moderador:
a) el uso de expresiones como Oh!! O risas que muestren que est involucrado
con las personas ms que con el seguimiento de un rol. Esto tambin
demostrar que est poniendo atencin al grupo.
b) Introducir el tema a trabajar.
c) Uso de expresiones coloquiales que contrasten con las expectativas de
formalidad.
A continuacin se presentan varios ejemplos de las frases usadas para facilitar el
desarrollo de grupos focales:
1) Motivar la exploracin de una idea: Tienen algo ms para aadir?; Cmo
creen que se relaciona con lo que se dijo anteriormente acerca de?
Podemos tratar esta idea ms ampliamente?
2) Cambiar a otro tema: ste es probablemente un buen punto para continuar
hablando sobre; continuando con esto, me gustara tratar algo de lo que no
se ha hablado an; esto es un punto importante porque recoge otras
caractersticas.
3) Mantener el tema: haba un punto importante hace un momento, Podemos
retomarlo?
4) Invitar a la aprobacin: Alguien ms ha tenido una experiencia similar?;
Alguien ms comparte este punto de vista?

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5) Invitar al desacuerdo: Alguien tiene una opinin diferente?; hemos odo

sobre un punto de vista, pero creo que podra haber otras formas de pensar;
Le gustara a alguien comentar sobre otros puntos de vista que la gente
podra tener?; parece haber algunas diferencias en lo que se ha dicho y creo
que es importante tratar de comprender por qu tenemos puntos de vista tan
diferentes.
6) Clarificar: Puede darme un ejemplo de lo que trata de decir?; Puede
decirlo de nuevo pero con diferentes palabras?; antes usted dijo que
pensaba ahora est diciendo puede decirnos ms sobre lo que piensa o
siente acerca de este tema.
7) Detener una persona que habla mucho: hay algunas personas que tienen
algo que aadir en este punto. Escuchmoslo; necesitamos continuar con el
siguiente tema; regresaremos a esa idea si tenemos tiempo.
8) Motivar a una persona callada: Tiene algo que aadir en este punto?

3.1.7.6.

Preparacin de preguntas estmulo.

Las preguntas deben ser concretas, estimulantes y flexibles y, en lo posible, deben

guiar la discusin de lo ms general a lo especfico. Adems, se recomienda partir
de una lluvia de ideas para disear una matriz de dimensiones temticas y
preguntas potenciales, para as poder seleccionar las preguntas definitivas a partir
de una prueba piloto preliminar; se sugiere que en dicha prueba se seleccionen las
cinco o seis preguntas ms adecuadas y pertinentes.
Las preguntas deben ser abiertas y fciles de entender para los participantes.
Adems, deben ser concretas y estimulantes.
Para una sesin de 2 horas se podran hacer alrededor de 12 preguntas, para el
desarrollo de dichas preguntas se debe tener en cuenta:
a) Uso de preguntas abiertas que permitan al participante responder cada
pregunta tan ampliamente como sea posible.
b) Evitar preguntas que puedan ser resueltas con si o no porque estas
respuestas no proveen de una explicacin detallada y no son analizables.

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c) El por qu es poco usado ya que parece reclamacin y pone a los

participantes a la defensiva. En lugar de esto se puede preguntar por los
atributos o influencias.
d) Usar preguntas de recordacin.
e) Usar preguntas que permitan a los participantes comparar, dibujar, clasificar
etc.
f) Hacer nfasis en la formulacin de las preguntas ms generales a las ms
especficas, de lo ms fcil a lo ms difcil, y de lo positivo a lo negativo.
g) Usar preguntas de cierre para llevar al grupo a conclusiones finales y a
resumir sus comentarios.

3.1.7.7. Seleccin del sitio de reunin.

El lugar para realizar la sesin de los grupos focales debe ser privado; slo debe
tener acceso los participantes y el equipo de investigadores; adems, este sitio
debe estar ventilado iluminado, no debe haber ruidos y debe ser cmodo.
Algunos autores recomiendan que el lugar de reunin sea neutral; es decir, que no
tenga un significado en especial para ninguno de los participantes y que no
interfiera con el tema del estudio. El lugar seleccionado debe tener buena acstica
para grabar sin interferencias. Estos detalles parecen triviales, pero ayudan a que el
participante se sienta en su propia casa y no en una simple oficina.

3.1.7.8. Logstica.
Se debe asignar a un encargado de logstica, quien tendr la labor de reclutar a la
gente, organizar bebidas y los alimentos y encargarse de los incentivos que se
entregarn como agradecimiento a los participantes. Por otra parte, es
indispensable que haya claridad al informar a los participantes cundo y dnde se
desarrollar el grupo focal; adems, se les debe informar que tipo de incentivo van
a recibir por su participacin.
Para el desarrollo de una buena sesin se recomienda que, en el saln de reunin,
los participantes, en lo posible, rodeen al moderador (configuracin en U), lo que

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puede propiciar una mejor atmosfera. Si el equipo de investigadores est presente

en el saln, estos no deben interferir; su presencia debe ser lo ms discreta posible.
Para el desarrollo de la sesin, el moderador se debe sentar en un lugar no
prominente, de manera que se confunda con el resto del grupo; no obstante, el sitio
donde el moderador se ubique debe permitir la visualizacin de todos los
participantes para facilitar que sus intervenciones vayan dirigidas a estimular la
profundizacin del tema y se pueda promover la discusin y la defensa de criterios
diferentes.

3.1.7.9. Desarrollo de la sesin.

Durante el desarrollo de la sesin, es importante observar la reaccin de los
participantes, ya que esto puede generar la aparicin de otras preguntas que no
estaban contempladas en la planeacin inicial y que pueden aportar a la
investigacin. Por otra parte, si se descubre en la mitad de la sesin que la
hiptesis planteada es errnea, no se debe cambiar la agenda en medio de la
discusin; esto generar una experiencia enriquecedora.
Lo anterior permitir encausar la agenda correctamente para el siguiente grupo
focal. Puede ser indispensable la participacin de uno o varios expertos que puedan
resolver dudas o hacer aclaraciones, ya sea al moderador o a los participantes,
cuando surjan dudas o inquietudes sobre el tema a tratar. As mismo, se aconseja
no sacar conclusiones durante la sesin, ya que stas se deben obtener solamente
a partir del anlisis de la informacin recolectada.
Ahora

bien,

despus

de

cada

grupo

focal

es

aconsejable

hacer

una

retroalimentacin, a partir de la cual se busque resolver preguntas como:

Los participantes entendieron claramente el nuevo concepto?, Se profundiz en
algn aspecto que se quera conocer? y Se obtuvo la informacin ms importante
que se necesita? Al resolver tales cuestiones despus de cada sesin se facilitar
hacer las modificaciones pertinentes para la prxima sesin.

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3.1.7.10.

Anlisis de la informacin.

Al terminar las sesiones se debe resumir inmediatamente la discusin que se

desarroll en el grupo, preferiblemente con las mismas palabras utilizadas por los
participantes; adems, se debe trascribir de inmediato las grabaciones, para
permitir que se reconstruya no slo la atmsfera de la reunin, sino tambin lo
tratado pregunta por pregunta.
Sumado a esto, se deben analizar los relatos, actitudes y opiniones que aparezcan
reiteradamente o comentarios sorpresivos, conceptos o vocablos que hayan
generado algunas reacciones positivas o negativas. As mismo, se analizan las
relatoras hechas por los moderadores. Al realizar la redaccin del informe, el
documento deber incluir no slo los aspectos formales del estudio, sino tambin:
a) Planteamiento del problema.
b) Objetivos.
c) Estrategia metodolgica y tcnica o mtodo.
El proceso de anlisis de los resultados es la ltima parte de la metodologa de los
grupos focales, para hacer dicho anlisis, de debe pasar por las siguientes etapas:
1) Codificar y clasificar la informacin revisando la transcripcin de las
discusiones; aqu se deben usar las preguntas guas como categoras
inciales. Esta informacin codificada es reagrupada e indexada a lo largo de
las respuestas provistas y la intensidad con la cual fueron expresadas, con el
fin de facilitar un anlisis ms profundo.
2) Analizar la informacin original en conjunto con la informacin conceptual
transformada. sta es la fase ms problemtica del anlisis de datos, ya que
incluye altos niveles de interpretacin. Las constantes comparaciones son
relacionadas con la informacin para detectar puntos de vista divergentes
entre los participantes y para contrastar las observaciones. Este proceso
analtico es inductivo, ya que involucra la conceptualizacin de temas en los
datos empricos.

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CONCLUCION
En el presente desarrollo de la investigacin, podemos concluir, que la tcnica de
grupos focales, es un mtodo no cuantitativo para la resolucin de problemas, as
tambin para la ampliacin de informacin que se tiene acerca de uno problema ya
formulado. El proceso sistemtico compuesto por algunos autores en el desarrollo
de la presente tcnica es un aporte grande al desarrollo de esta, pues el
seguimiento de los 10 pasos detallados ayuda a la ptima aplicacin de esta
tcnica en la resolucin de problemas.
As tambin hay puntos no definidos en el desarrollo de la tcnica, son elementos
de carcter subjetivo a la hora de la prctica, como es el nmero de participantes y
el tiempo que durara la seccin, pues segn el criterio de los organizadores y el
grado de informacin que se quiere captar para la resolucin de la problemtica as
ser el que ellos necesiten, esto tambin condiciona el nmero de preguntas a
realizar en el tiempo que dure la seccin de acuerdo al programa o cronograma que
se ha diseado para esta.

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BIBLIOGRAFIA.

Alicia Hamui-Sutton, M. V.-R. (2012). La tecnica de grupo focal. Mexico.

Hamui-Sutton, A. (s.f.).
Ivonne, J. E. (Febrero de 2010). Grupos focales: una guia conceptual y metodologica .
Malhotra, N. K. (2008). INVESTIGACIN DE MERCADOS. Mexico: PEARSON
EDUCACIN.

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