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Universidad Tecnolgica De Honduras

Asignatura: Mercadotecnia II

Catedrtico: Dra. Sandra Lucio

Tema: Mapa Conceptual Capitulo No.7

Presentado Por: Vanessa Janneth Garcia Toledo 201510010578

Lugar y Fecha: San Pedro Sula, 26 de Julio del 2017.


VENTAS AL DETALLE

Las ventas al menudeo constituyen una actividad de marketing


importante. Los productores no slo tienen contacto con los
consumidores gracias a los detallistas, sino que stos tambin crear
valor para los clientes y tienen efecto significativo en la economa.

Utilidades que los negocios detallistas brindan a Impacto econmico mundial de los negocios
los consumidores. detallistas

Las utilidades que proporcionan los negocios detallistas crean Las utilidades que proporcionan los negocios detallistas crean
valor para los consumidores. Muchos de esos negocios ofrecen en valor para los consumidores. Muchos de esos negocios ofrecen en
grado variable las utilidades de tiempo, lugar, posesin y forma, si grado variable las utilidades de tiempo, lugar, posesin y forma, si
bien es frecuente que sobrepongan una de ellas sobre las otras. bien es frecuente que sobrepongan una de ellas sobre las otras.

CLASIFICACIN DE LOS ESTABLECIMIENTOS Formas de propiedad: Existen tres formas generales de


DETALLISTAS propiedad en las ventas al menudeo: individual, cadena
corporativa y sistema contractual. 1. Detallistas independientes,
2. Cadenas corporativas. 3. Sistema contractual.
En primer lugar, la forma de propiedad distingue a las
empresas detallistas, segn se trate de personas,
Nivel de servicio: Aunque muchos clientes perciben apenas la
sociedades annimas o sistemas contractuales. En
variacin de los establecimientos detallistas en cuanto a su forma
segundo trmino, el nivel de servicio hace referencia al
de propiedad, las diferencias entre ellos son ms evidentes en el
grado de servicio que se brinda al cliente, lo cual incluye
nivel de servicio.
autoservicio y servicios limitados y completos. Por ltimo,
el tipo de lnea de mercancas es el nmero de
Lnea de mercancas: Los establecimientos detallistas tambin
productos distintos que tiene una tienda y el surtido de
varan en sus lneas de mercancas, respecto de lo cual la
ellos. Los pormenores de los diversos tipos de
distincin clave es la anchura y profundidad de artculos ofrecidos
establecimientos detallistas se analizan en las pginas
a los clientes.
que siguen.
DETALLISTA FUERA DE LAS TIENDAS MAQUINAS EXPENDEDORAS

Las ventas al menudeo fuera de tiendas son las que ocurren fuera Las actividades detallistas fuera de tiendas abarcan las mquinas
de establecimientos detallistas mediante actividades con niveles expendedoras, que hacen posible atender a los clientes cuando y
diversos de participacin de los clientes y detallistas. donde no pueden hacerlo las tiendas. Los costos de
mantenimiento, operacin y arrendamiento de la ubicacin
pueden aadirse al costo de los productos, de modo que los
precios de stos en las mquinas expendedoras tienden a ser
CORREO DIRECTO Y CATALAGOS
mayores que en las tiendas.

PROGRAMAS Y CANALES TELEVISIVOS


Las ventas al detalle por correo directo y catlogos son atractivas, DE COMPRAS DESDE EL HOGAR
en virtud de que eliminan el costo de la tienda fsica y su personal.
Por ejemplo, hacerse de un nuevo cliente cuesta 34 dlares a una
tienda detallista tradicional, y 14 en el caso de los clientes por
catlogo. Adems, los catlogos mejoran la eficacia del marketing Las compras desde el hogar son posibles cuando los
mediante la segmentacin y mercados previstos, amn de consumidores ven un programa o canal televisivo especial
generar valor para el cliente al brindarle una forma rpida y donde se muestran los productos y colocan pedidos por va
conveniente de compra telefnica o Internet. En la actualidad, los programas ms
grandes son QVC, HSN y ShopNBC. QVC (siglas en ingls para
calidad, valor y conveniencia) transmite 24 horas, 365 das al
VENTAS AL DETALLE EN LNEA
ao y llega a 151 millones de hogares en Estados Unidos, el
Reino Unido, Alemania y Japn. La empresa obtiene ventas por
6 500 millones de dlares de sus 42 millones de clientes con el
Las ventas al detalle en lnea permiten a los consumidores buscar, ofrecimiento de 250 productos nuevos cada semana y embarca
evaluar y pedir productos va Internet. En muchos casos, las ms de 100 millones de paquetes cada ao.
ventajas para el consumidor con este tipo de ventas al por menor
radican en el acceso durante las 24 horas del da, la posibilidad de
comparar antes de la adquisicin, hacerlo desde la comodidad del
hogar y acceder a un mayor surtido.
TELEMARKETING VENTAS DIRECTAS

Otra forma de ventas al menudeo fuera de tiendas, llamada Las ventas directas, a veces llamadas de puerta en puerta,
telemarketing, consiste en el uso del telfono para interactuar con consisten en la venta directa de bienes y servicios a los
los consumidores y venderles en forma directa. Es frecuente que consumidores mediante interacciones y demostraciones
se considere al telemarketing como un medio ms eficaz que las personales en su hogar u oficina. Diversas empresas, entre ellas
ventas por correo para dirigirse a los consumidores. algunas muy conocidas como Fuller Brush, Avon, World Book y
Mary Kay Cosmetics, han creado una industria de ms de 22,000
millones de dlares de ventas al brindar a los consumidores
POSICIONAMIENTO DE UN
servicio personalizado y conveniencia. En Estados Unidos hay
ESTABLECIMIENTO DETALLISTA
ms de 14 millones de vendedores directos que trabajan tiempo
completo y parcial en 70 categoras de productos.

Las opciones de clasificacin analizadas en apartados previos CAMBIOS FUTUROS EN EL MEDIO


ayudan a determinar la posicin de un establecimiento en DETALLISTA
relacin con sus competidores. MAC Group, Inc., empresa de
consultora administrativa desarroll la matriz de posicionamiento
de detallistas. Esta matriz posiciona a los establecimientos
detallistas con base en dos dimensiones: la anchura de su lnea
Es probable que tres tendencias interesantes en el medio
de productos y el valor agregado. De acuerdo con la definicin ya
detallista el crecimiento de las ventas al por menor de canales
estudiada, la anchura de la lnea de productos es la gama de
mltiples, el efecto creciente de la tecnologa y cambios
bienes que se venden en el establecimiento.
profundos en los hbitos de compra generen muchos cambios
para los detallistas y consumidores en el futuro.
ADMINISTRACION DE LA
VENTAS AL DETALLE DE CANALES
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
MULTIPLES

Los formatos de ventas al detalle antes descritos en el Si bien muchos de esos cambios atraen a las mujeres y se
captulo constituyen un men interesante de opciones de dirigen a la manera en que desean comprar, los detallistas
creacin de valor para el cliente en el mercado. Cada tambin estn prestando ms atencin a los hombres y a su
formato permite al minorista ofrecer beneficios singulares y comportamiento de compras.
satisfacer necesidades especficas de diversos grupos de Por tradicin se ha considerado que stos son compradores
clientes. Aunque cada uno de estos formatos tiene muchas en misin poco frecuentes que van a una tienda slo para
aplicaciones exitosas, quiz en el futuro los detallistas obtener un producto de una manera ms eficiente. Sin
combinen muchos de los formatos para brindar una gama embargo, los jvenes de hoy estn modificando su
ms amplia de beneficios y experiencias. Estos detallistas de comportamiento de compra. En investigaciones recientes se
canales mltiples utilizarn e integrarn una combinacin de encontr que 84% de los hombres afirmaba que adquiran su
formatos de tienda tradicionales con otros, ajenos a las propia ropa, en comparacin con 65% que dijo lo mismo hace
tiendas, como los catlogos, programas televisivos y ventas apenas 4 aos.
en lnea.