Estrategas de Mercadotecnia y

Produccin



Marisol Prez Mugica
Plan comn que coordina las acciones y trabaja sobre
ellas para lograr un objetivo, si esto lo aplicamos a la
administracin, podemos definir que:

es el arte y la ciencia de formular, implementar y
evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a
una organizacin lograr sus objetivos
Estrategia

Se enfoca en integrar la administracin, el marketing,
las finanzas y la contabilidad, la produccin y las
operaciones, las actividades de investigacin y
desarrollo as como los sistemas computarizados de
informacin, para lograr el xito de la organizacin. Es
el plan de juego de la empresa.

Administracin Estratgica
Proceso de la Administracin
Estratgica
Este proceso se divide en 5 componentes que son tareas
administrativas relacionadas:

Seleccin de la misin y las principales metas corporativas.
Anlisis externo de la organizacin con el fin de detectar
oportunidades y amenazas.
Anlisis interno de la organizacin para identificar
fortalezas y debilidades.
Seleccin de estrategias fundamentadas en las fortalezas
corrigiendo las debilidades
Implementacin de la estrategia.

Proceso de la Administracin
Estratgica
Proceso de la Administracin
Estratgica
Formulacin de la estrategia. Anlisis del ambiente interno
y externo de la organizacin para seleccionar una
estrategia adecuada.

Implementacin de la estrategia. Diseo de estructuras
organizacionales apropiadas y sistemas de control con el
fin de poner en accin la estrategia seleccionada por la
organizacin.

Evaluacin de la estrategia. Medicin de los resultados de
la implementacin.

Proceso de la Administracin
Estratgica
Este proceso es dinmico y continuo, un cambio en cualquiera de los componentes
principales del modelo hacen necesario el cambio en cualquiera de los otros
componentes. Por estas razones las actividades de formulacin, implementacin y
evaluacin de la estrategia deben llevarse a cabo de manera continua.

En la prctica, la administracin estratgica no es un proceso que se divide tan
claramente ni que se realice con tanta precisin como sugiere el modelo, por esto las
empresas realizan reuniones donde analizan y actualizan la misin y visin, las
oportunidades y amenazas, las fortalezas y debilidades. A lo largo del proceso es
esencial la buena comunicacin y la retroalimentacin de todos los niveles de la
organizacin.
La administracin estratgica permite a una organizacin ser mas productiva que
reactiva en cuanto a dar forma a su futuro, le permite iniciar e influir en las
actividades (en lugar de responder a ellas), esto permite tener control sobre el su
propio destino.

Proceso de la Administracin
Estratgica

El objetivo fundamental del proceso es lograr la comprensin y el
compromiso de todos los integrantes. Esto se logra a travs de la
comunicacin, que es la clave para el xito de la administracin
estratgica. Cuando los empleados comprenden lo que la organizacin
hace y por que lo hace, a menudo se sienten parte de la empresa y se
comprometen mas a ayudarla. Esto es especialmente cierto cuando los
empleados tambin comprenden la relacin que existe entre su
remuneracin y el desempeo de la organizacin. Los empleados se
vuelven creativos e innovadores cuando comprenden y apoyan la
misin, los objetivos y las estrategias de la empresa. De esta manera se
tiene la oportunidad de otorgar mas facultades de decisin a los
individuos. El Empowerment es el acto de fortalecer el sentido de
eficacia de los empleados animndolos a participar en la toma de
decisiones, ejercer su iniciativa y recomenzarlo por hacerlo.
Misin
Cuando un negocio acaba de iniciar, no es mas que un conjunto de
ideas, el hecho de emprender un negocio no es mas que la certeza
de que la nueva organizacin puede ofrecer cierta clase de
productos o servicio a algunos clientes, en cierta rea geogrfica
utilizando algn tipo determinado de tecnologa y aun precio
redituable. El propietario de un negocio nuevo, por lo general cree
que la filosofa administrativa de la nueva empresa le atraer una
imagen publica favorable y que este concepto del negocio no solo
puede transmitirse a las agrupaciones importantes de su entorno,
sino que tambin ser adoptado por estas. Cuando el conjunto de
creencias que dieron origen a un negocio se expresan por escrito,
el documento resultante refleja las mismas ideas bsicas que
subyacen en las declaraciones de visin y misin.
Misin
Una declaracin de visin debe responder a la pregunta
bsica:
que queremos llegar a ser?

Misin. Es el propsito o razn de existir de una
organizacin. Una visin expresa las aspiraciones y
valores fundamentales de una organizacin.

La tendencia actual acerca de las declaraciones de la
misin se basa en gran medida en los modelos que
estableci Peter Drucker a mediados de la dcada de
1970, el cual es considerado como el padre de la
administracin moderna gracias los estudios pioneros
en GM.

Peter Drucker
La declaracin de la misin revela lo que una organizacin quiere
ser y a quien quiere servir.

La misin de un negocio es el fundamento para las prioridades,
estrategias y asignacin de funciones. Es el punto de inicio para el
diseo de los puestos administrativos y sobre todo para el diseo
de las estructuras administrativas.

En el proceso de desarrollo de la declaracin de la misin, es de
suma importancia comprometer a tantos gerentes sea posible, ya
que solo a travs de la participacin la gente se siente
comprometida con una organizacin.


Declaracin de la Misin
El enfoque mas comn para desarrollar esta declaracin es la
siguiente:

Elegir elementos para tal declaracin y pedir a los gerentes que lo
lean como informacin de apoyo.
Luego se pide crear una declaracin independiente para su propia
rea en la organizacin.
Un Comit de gerentes fusiona todas las declaraciones en un nico
documento y distribuye este borrador con todos los gerentes.
Se realizan modificaciones, adiciones y supresiones que sean
necesarias y se lleva a cabo una reunin de revisin.

Con este proceso los estrategas tienen una gran oportunidad de
obtener el apoyo necesario de los gerentes de las empresa, esto puede
ser como outsourcing o con personal interno.
Desarrollo de la declaracin de la
Misin
Es mas que una manifestacion de ciertos detalles especificos, es una
declaracion de actitudes y puntos de vista,

Permite generar un rango de objetivos y estrategias, alternativos y
factibles, asi como la reflexin de los mismos sin agotar la
creatividad gerencial.
Debe ser amplia para reconciliar las diferencias existentes y atraer a
los diferentes grupos de inters (empleados, gerentes, accionistas,
juntas, proveedores, etc.)

Las declaraciones de misin no estan diseadas para manifestar
fines concretos, mas bien para dar motivacin, direccin general,
imagen, caracter y filosofa para guiar la empresa.
Caractersticas de la Misin
Se recomienda sea menor de 200 palabras.
Debe tener una orientacin dinmica, que permita
hacer juicios sobre las direcciones de crecimiento que
parezcan mas prometedoras y las que no lo sean
tanto.
Debe reflejar la expectativa del cliente.
Debe tomar en cuenta la poltica social.

Caractersticas de la Misin
1. Clientes
2. Productos y servicios
3. Mercados
4. Tecnologa
5. Preocupacin por la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad
6. Filosofia
7. Concepto que tiene la empresa de s misma
8. Preocupacin por su imagen pblica
9. Preocupacion por sus empleados
Componentes de la declaracin de la
Misin
Qu queremos llegar a ser?

Refleja las aspiraciones de la administracin respecto a
la empresa y sus negocios al proporcionar una vista
panormica de hacia donde vamos y al suministrar
elementos especificos relacionados con sus planes de
negocios futuros.

Visin
Una vision estrategica posee un valor muy grande en
la determinacion de la direccin y en la elaboracin de
la estrategia.
Se puede describir como un mapa del futuro de la
empresa que proporciona detalles especificos sobre
su tecnologa y su enfoque al cliente, la geografia y
los mercados de perseguir, las capacidades que
planea desarrollar y el tipo de compaa que la
administrarcin est tratando de crear.
Visin
Misin Visin
Quienes somos y que hacemos? Hacia donde Vamos?
Utiliza informacin estadstica Propone cambios para el futuro
Se comunica a todos niveles Informacin mas reservada
Misin vs Visin
En algunos casos la declaracin de la misin indica hacia donde se dirige la
compaa y en que se convertir, con esto la misin y visin se han
fusionado en uno solo.
Las fortalezas y debilidades internas junto con las
oportunidades y amenzas externas y una declaracin
de misin solida constituyen las bases para
determinar objetivos y estrategias.

Las fortalezas que la competencia no puede igualar o
imitar fcilmente se llaman competencias distintivas.
Anlisis Interno
Es necesario que los gerentes y empleados representativos
de toda la compaa participe con la identificacin de las
fortalezas y debilidades.
Este anlisis requiere recopilar y asimilar informacin
acerca de todas las funciones a todos los niveles, de tal
forma que las fortalezas y las debilidades mas importantes
puedan identificarse colectivamente.
Los participantes comprendern la razn de sus puestos,
departamentos y divisiones como parte de la organizacin.
Anlisis Interno
Para terminar el nalisis debemos evaluar la
informacin acerca de las operaciones de la empresa.

El hecho de identificar y entender las relaciones entre
reas funcionales de un negocio, resultar en
establecer de manera eficaz los objetivos y
estretagias.

Anlisis Interno
Nacio en la decada de los 90s.
Afirma que el desempeo organizacional estar
determinado por los recursos internos:
Recursos fsicos. Instalaciones, equipo, espacio, tecnologa,
etc.
Recursos humanos. Empleados, capacitaciones, experiencia,
habilidades y capacidades.
Recursos Organizacionales. Estructura de la empresa,
planeacin, sistemas de informacin, marcas registradas y
bases de datos.
Estos recursos ayudan a una empresa a desarrollar las
oportunidades y a neutralizar las amenazas.
RBV ( Visin basada en Recursos)
La idea bsica del enfoque RBV es que la mezcla, el
tipo, la cantidad y la naturaleza de los recursos
internos de una empresa son los aspectos mas
importantes al momento de formular estrategias que
puedan conducir a una ventaja competitiva sostenida.
Para que estos recursos sean valiosos deben ser:
Poco comunes
Difciles de imitar
Difciles de sustituir

RBV
Administracin
Marketing
Finanzas y contabilidad
Produccin y operaciones
Investigacin y desarrollo
Sistemas de informacin gerencial
reas de importancia de las
operaciones Internas
5 Actividades bsicas:
Funciones de Administracin en
Anlisis Interno
Funcin Descripcin Etapa en el
Proceso
Planeacin Actividades administrativas relacionadas con la preparacin
para el futuro. Pronsticos, objetivos, estrategias, metas
Formulacin de la
estrategia
Organizacin Todas las actividades administrativas, organizacin,
especializacin, descripcin de puestos, grado de control,
unidad de mando, diseo, coordinacin y anlisis de puestos
Implementacin
de la estrategia
Direccin Liderazgo, comunicacin, grupos de trabajo, empowerment,
satisfaccin laboral, cambio organizacional y administracin
Implementacin
de la estrategia

Integracin de
personal
Recursos humanos, sueldos y salarios, prestaciones,
contrataciones, capacitacin, desarrollo, seguridad, etc.
Implementacin
de la estrategia

Control Toda actividad administrativa centrada en asegurar que los
resultados obtenidos sean congruentes con los proyectados.
Control de calidad, financiero, de ventas, inventarios, gastos,
recompensas, etc.
Evaluacin de la
estrategia
1. La empresa utiliza conceptos de administracin estratgica?
2. Los objetivos y metas de la compaa son mesurables y se comunican
adecuadamente?
3. Los gerentes de todos los niveles llevan a cabo una planeacin?
4. Los gerentes delegan bien la autoridad?
5. Es apropiada la estructura de la organizacin?
6. Son claras las descripciones y especificaciones delos puestos?
7. Es alta la moral de los empleados?
8. La rotacin de personal y el ausentismo se mantienen en nivel bajo?
9. Son eficaces los mecanismos de recompensas del control de la empresa?

Un NO como respuesta en cualquiera de las preguntas indica una debilidad
potencial, en el caso contrario sern reas potenciales de fortaleza.
Administracin
Con las funciones del Marketing el estratega identificar y evaluar las
fortalezas y debilidades de la empresa frente al cliente.

1. Los mercados estan segmentados eficazmente?
2. Esta bien posicionada la organizacin entre sus competidores?
3. Se ha incrementado la participacin de mercado de la empresa?
4. Los actuales canales de distribucin son confiables y rentables?
5. La empresa cuenta con una organizacin eficaz de ventas?
6. La empresa realiza investigaciones de mercado?
7. La calidad del producto y el servicio al cliente son buenos?
8. Los precios de los productos son adecuados?

Marketing
En donde es financieramente fuerte y dbil la empresa de
acuerdo con el anlisis de indicadores financieros?
La empresa est en condiciones de obtener el capital que
necesita a corto plazo?
La empresa puede obtener el capital que necesita a largo
plazo por medio de una deuda o de acciones?
La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo?
La empresa tiene buenas relaciones con sus inversionistas
y accionistas?
Los gerentes de finanzas de la empresa cuentan con la
experiencia y la capacitacin adecuadas?

Finanzas y contabilidad
Los suministros de materias primas y componentes son
confiables y razonables?
Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las oficinas
estn en buenas condiciones?
Son eficaces las polticas y los procedimientos de control
de inventarios?
Son eficaces las polticas y los procedimientos de control
de calidad?
Las instalaciones, los recursos y los mercados estn
localizados estratgicamente?
La empresa cuenta con la capacidad tecnolgica?

Produccin y Operaciones
La empresa cuenta con instalaciones para I&D? Son
adecuadas?
Si se emplean empresas externas para I&D, son rentables?
Esta bien calificado el personal de I&D de la organizacin?
Se asignan eficazmente los recursos para I&D?
Son adecuados los sistemas de cmputo y de
administracin de la informacin?
Es eficaz la comunicacin entre I&D y las otras unidades
organizacionales?
Los productos actuales son tecnolgicamente
competitivos?
Investigacin y Desarrollo
Tarea: Investigar Tipos fundamentales de indicadores financieros
Todos los administradores en la empresa utilizan sistemas de informacin para
tomar decisiones?
Existe el puesto de jefe de informacin o director de sistemas de informacin en la
empresa?
Se actualizan los datos en el sistema de informacin con regularidad?
Los gerentes de todas las reas funcionales de la empresa alimentan con sus datos
al sistema de informacin?
Existe un esquema de contraseas efectivo para entrar al sistema de informacin?
El sistema de informacin es amigable con el usuario?
Todos los usuarios del sistema comprenden las ventajas competitivas que la
informacin puede brindar a la empresa?
Se imparten talleres de capacitacin en computacin a los usuarios del sistema de
informacin?
El sistema de informacin de la compaa se mejora continuamente en cuanto a
contenido y facilidad de uso?
Sistemas de Informacin
Administracin, marketing, finanzas y contabilidad, produccin y
operaciones, investigacin y desarrollo, y los sistemas de
informacin general representan las operaciones esenciales de la
mayora de los negocios.
Una auditoria de la administracin estratgica de las operaciones
internas de una empresa es vital para la salud de la organizacin.
Muchas compaas prefieren ser juzgadas solamente por su
desempeo en el saldo final, sin embargo, un nmero creciente de
organizaciones de xito estn haciendo uso de la auditora interna
para obtener ventajas competitivas sobre sus rivales.
El proceso de llevar a cabo una auditora interna representa una
oportunidad para que los gerentes y empleados de toda la
organizacin participen en la determinacin del futuro de la
empresa.


Resumen Anlisis Interno
Su objetivo es desarrollar una lista finita de oportunidades
que podran beneficiar a una empresa y de amenzas que esta
debera evitar, con lo finito se refiere a las variables clave que
pueden ofrecer respuestar factibles.

Para poder llevar a cabo un anlisis externo, una compaa
debe reunir conocimientos e informacin valiosa acerca de
tendencias econmicas, sociales, culturales, demogrficas,
ambientales, polticas, gubernamentales, legales y
tecnolgicas.
Anlisis Externo
Fuerzas externas Clave
Alta participacin del personal.
Atender diversas fuentes clave de informacin.
Informar de estos sondeos al encargado del anlisis.
Hay que asimilar y evaluar esta informacin.
En reunin con gerentes se identificar de manera
colectiva las oportunidades y amenzas a las que se
enfrenta la compaa.
Distribuir ampliamente dentro de la compaa la lista
de factores crticos.



Proceso de Anlisis externo
Importantes para lograr objetivos anuales y de largo
plazo.
Mensurables
Aplicables a todas las empresas competidoras
Jerrquicos
Caractersticas de los factores
externos
Niveles de Ingreso Disponible
Tasas de Inters
Inflacin
Tendencias de Desempleo
Devaluacin
Impuestos
Dficits Presupuestales
Tendencias en la Bolsa
Condiciones Econmicas Externas
Fuerzas Econmicas
Niveles de Ingreso Disponible
Cambios en la Poblacin por edad, regin.
Actitudes hacia las horas de ocio
Nivel promedio de educacin.
Actitudes hacia Servicios al Consumidor
Cambios en Gustos y Preferencias
Incremento en la Conciencia Ambiental
Fuerzas Sociales, Culturales, Demogrficas
y Ambientales
Privatizacin, democratizacin
Institucionalizacin
Gasto en Educacin
Relaciones Internacionales
Leyes Ambientales
Regulaciones /Desregulaciones
Leyes sobre Importacin / Exportacin
Polticas Sectoriales
Fuerzas Polticas, Gubernamentales y
Legales
Qu tecnologas usa mi empresa ?
Qu importancia tiene c/u de ellas en c/u de los
productos?
Qu tecnologas hay en los insumos que uso? Cmo
evolucionaran en el futuro?
Cmo est mi tecnologa en relacin al de mi
industria?
Cual es la tasa de cambio tecnolgico de mi sector ?
Fuerzas Tecnolgicas
Fuerzas Competitivas
Dnde estn?
Quienes son
nuestros
competidores?
Cules son sus
debilidades?
Cules son sus
fuerzas?
Cules son sus
objetivos y
estrategias?
Qu tan vulnerables
somos ante sus
estrategias?

Qu empresas son
nuevas y cuales
antiguas salen del
mercado?

Misiones bsicas

Proporcionar un entendimiento general sobre la Industria y sus
jugadores
Identificar las reas dbiles de la competencia y estimar el
impacto que los movimientos estratgicos tiene sobre ellos.
Identificar las posibles represalias y su impacto en nuestra
empresa.

Caractersticas

Flexibilidad, oportunidad, cooperacin
Todos los empleados son agentes de inteligencia.

Inteligencia Competitiva
Son suposiciones informadas a cerca de las tendencias y los
acontecimientos futuros.
Herramientas:
Tcnicas cuantitivas. Se basa en datos histricos y cuando se
espera que la relacin entre variables sigan siendo las mismas
en el futuro. (Modelos estadsticos)
Tcnicas cualitativas. Se basa en supuestos como
estimaciones de vendedores, opiniones de grupos de
ejecutivos, investigaciones de mercados, lluvia de ideas, etc.
Pronstico
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenzas
FODA
Oportunidades Amenzas
F
o
r
t
a
l
e
z
a
s

Zona en la que la empresa debe
explotar al mximo sus recursos y
lograr los mximos beneficios
Zona en la que la empresa debe
tratar de neutralizar los efectos
externos y transferir fortalezas a las
reas de Oportunidades
D
e
b
i
l
i
d
a
d
e
s

Zona en la que la empresa debe
invertir recursos, capacitacin,
tecnologa para superar sus
debilidades y aprovechar las
oportunidades que se ofrecen.
Zona en la que la empresa ve
amenazada su existencia y de la que
debe salir rpidamente con acciones
de mejora o cambio para
reconvertirse
Matriz FODA
Representan el compromiso administrativo con el logro de tareas
de desempeo especficas dentro de un lapso de tiempo especfico:
exigen resultados que se vinculen de manera directa con la visin y
los valores fundamentales de la compaa.

El proposito de los objetivos es convertir y concretar los
lineamientos generales planteados en la misin y la visin, en
indicadores especficos.

Tipos de Objetivos:
Financiero. Incluyen ingresos y ganancias, etc.
Estratgico. Mercado, competidores, productos, etc.

Objetivos
Expresarse en trminos cuantificables Cunto? Qu?
Incluir un limite de tiempo para su logro Cundo?
Asignar responsables Quin o quienes?

Caractersticas de los Objetivos
Pueden ser de:
Generales. Que comprenden toda la empresa
Departamentales. Orientados solo a un departamento
y ayudan al cumplimiento del objetivo general.
Largo plazo. Tienen un horizonte de tiempo mas
amplio para su logro.
Corto plazo. Tambin llamados Metas, son
inmediatos. Sirven como peldaos para llegar al
cumplimiento de los objetivos a largo plazo.
Clasificacin de Objetivos
Los objetivos son necesarios en todos los niveles
organizacionales.

La determinacin de objetivos debe ser un proceso
ms de arriba hacia abajo que de abajo hacia arriba,
con el fin de guiar a los administradores que se
encuentran en un nivel inferior y a las unidades
organizacionales hacia resultados que apoyen el logro
de los objetivos totales de negocios y de la compaa.
Objetivos
Es la forma que utilizaremos para cumplir los
objetivos y de esa forma hacer realidad la visin de la
empresa.

La estratega es el medio, el objetivo el fin

Responde a la pregunta Cmo lo haremos? para lograr
los objetivos inmersos en la visin.
Estrategia
Definir el conjunto de acciones a seguir para cumplir
los objetivos planteados. Esto involucra compromisos
de la empresa respecto a enfoques competitivos
especficos y modos de operar.

Para crear la estrategia
La estrategia de la empresa considera 3 componentes

Acciones proactivas. Acciones planeadas con
anticipacin por la direccin de la empresa.
Acciones reactivas. Acciones desarrolladas ante
imprevistos o cambios del mercado.
Experiencia de la empresa y las capacidades de
competencia que ha alcanzado. (Fortaleza)
Diseo de la Estrategia
Se da a conocer pblicamente de manera global.
Debe captar y potenciar las oportunidades del
mercado.
Detectar y atender las nuevas necesidades del cliente.
Desarrollar la innovacin y creatividad.
Arriesgarse
Caractersticas de la Estrategia
4 enfoques:
Centralizado. Una persona se asume como estratega
principal.
Delegacin. La realizan empleados de confianza y
administradores de departamentos claves.
Equipo. Un alto ejecutivo conduce y coordina el diseo
apoyandose de un equipo integrado por representantes de
toda la empresa.
Motivacional. Dan espacio a los empleados para
desarrollarse en iniciativas estratgicas.
Estrategia
Pirmide de nveles de estrategia
Director General
Presidente de Divisin o
Vicepresidente
Gerentes de finanzas, MKT,
I&D, Manufactura, SI y RH
Gerentes de planta, de ventas,
produccin y de departamento
Administrar las fuerzas durante la accin de la estrategia.
Es un proceso operativo
Requiere de habilidades especiales de motivacin y
liderazgo.
Requiere de la coordinacin de la mayor parte del personal
de una organizacin.
Traspasa responsabilidad de los estrategas a los gerentes
de divisin y funcionales.
Se deben establecer objetivos anuales y polticas.
Implementacin de la estrategia
Son necesarias para que la estrategia funcione.
Son guas, mtodos, procedimientos, reglas, formas y
prcticas administrativas especficas, que se
establecen para apoyar e impulsar el trabajo hacia las
metas sealadas.

Polticas
Comienza con cuestionamientos a nivel gerencial sobre
expectativas y supociones que desencadenaran una
revisin de objetivos y valores estimulando la creatividad
para generar alternativas y formular criterios de
evaluacin.
Deben realizarse de manera continua.
Responde a preguntas como:
Como han reaccionado los competidores a nuestras
estrategias?
Ha eliminado alguna amenaza?
Hemos aadido alguna fortaleza?
Medicin de estrategias
Mejoran la posicin de una organizacin capitalizando
las fortalezas, para aprovechar las oportunidades
externas clave para evitar, reducir o atenuar las
amenazas externas y para mejorar las debilidades
internas.
Deben ser internamente consistente y socialmente
responsables.

Acciones correctivas
Concepto:

Conjunto de caractersticas nicas de una empresa y
sus productos, que el mercado percibe como dignas de
atencin y superiores a las de la competencia

Michael Porter, 1980
Ventaja Competitiva
2 estrategias bsicas para obtener ventajas
competitivas:

1. Bajo costo: Hacer todo lo necesario para disminuir
los costos unitarios.
2. Diferenciacin: Diferenciar los productos de los que
ofrece la competencia con el fin de cobrar un precio
superior.
Ventaja Competitiva
4 factores genricos que debe asumir cualquier
empresa para reducir costos o conseguir diferenciacin:
Ventaja Competitiva
Ventaja
Competitiva
Calidad
Superior
Superior
capacidad
de
satisfaccin
del cliente
Innovacin
Superior
Eficiencia
Superior
Se mide por el aprovechamiento de los insumos
necesarios para obtener determinado producto.

Esta contribuye a que una organizacin logre una
ventaja competitiva de bajo costo.
Eficiencia
Constituyen una garanta para los consumidores y
para la empresa, ya que satisfacen, de manera
efectiva, las necesidades y expectativas que sirvieron
de base para su diseo.
Logra dar prestigio a la marca, lo que permite cobrar
mayor precio por los productos y con mayor eficiencia
puede hacerlo a un menor costo.
Calidad
Es lograr productos novedosos, o nuevas maneras de
operar una empresa.
De manera coherente y exitosa garantiza a una
empresa algo exclusivo, que sus rivales no poseen y
que le permite diferenciarse, lo que facilita fijar un
precio superior a sus productos.
Innovacin
Su propsito es la aceptacin, que se logra cuando se
cubren exactamente sus necesidades de manera
oportuna.
Tiene dos factores:
1. Personalizacin de bienes y servicios en
correspondencia a las demandas individuales de los
consumidores
2. Tiempo de respuesta al cliente
Capacidad para satisfacer al cliente
Depende de 3 factores:
1. Barreras para la imitacin
2. Capacidad de los competidores
3. Dinamismo del ambiente del sector industrial.
Durabilidad de la ventaja competitiva
Son factores que dificultan a un rival copiar las
habilidades distintas que distinguen a una empresa o
negocio.
El factor determinante para la imitacin es el tiempo,
mientras mas se tarden en imitar, mayor es la
oportunidad de reafirmar su posicin en el mercado.
Barreras para la imitacin
Mientras mayor sea la capacidad de los competidores
para reaccionar ante las ventajas competitivas, menos
duraderos resultarn los elementos diferenciadore de
la empresa.
Capacidad de los competidores
Es el que se caracteriza por un elevado grado de
innovacin de productos, lo que provoca que los
ciclos de vida sean breves y que la ventaja
competitiva sea pasajera.
Las innovaciones de los competidores atentan contra
la diferenciacin de cualquier empresa.
Dinamismo del ambiente del sector
industrial