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Contenido ....................................................................................................................... 2
Resumen ejecutivo ........................................................................................................ 5
Descripcin del negocio y forma jurdica .................................................................. 7
Presentacin ................................................................................................................... 8
Datos personales del Promotor / de los Promotores ............................................. 8
La idea y su gnesis ....................................................................................................... 8
Misin ............................................................................................................................... 9
Visin ................................................................................................................................ 9
Lienzo del Negocio (Canvas) ..................................................................................... 10
Segmentos de Mercado ......................................................................................... 10
Propuesta de valor ................................................................................................... 12
Canales ...................................................................................................................... 14
Relaciones con los clientes ..................................................................................... 15
Fuentes de ingresos .................................................................................................. 18
Recursos clave .......................................................................................................... 20
Actividades clave .................................................................................................... 21
Asociaciones clave .................................................................................................. 22
Estructura de costes ................................................................................................. 23
Forma jurdica ............................................................................................................... 25
Plan econmico financiero ........................................................................................ 29
Fuentes de financiacin .......................................................................................... 35
Recomendaciones ...................................................................................................... 37
Lienzo ............................................................................................................................. 38



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El objetivo de este modelo es que, tras su lectura, el emprendedor
comprenda cules son los puntos crticos que debe contemplar para realizar
una correcta planificacin de su futuro negocio. Por ello, se trabaja con en el
lienzo de modelo de negocio (Business Model Canvas) creado por Alex
Osterwalder e Yves Pigneur. Los datos que en l se exponen no deben ser
interpretados de forma fija, sino que debern adecuarse a la situacin de
cada emprendedor y mercado.
Metodologa:
Para la realizacin de este modelo de negocio se han acudido a dos tipos de
fuentes:
Secundarias (Estadsticas, Informes y diferentes publicaciones), con el fin
de realizar un anlisis de las variables que afectan a esta actividad en el
entorno provincial.

Primarias: realizando entrevistas a tcnicos y especialistas del sector.
















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En las siguientes lneas se resume el modelo de negocio de una empresa que
se ubicar en la provincia de Palencia y se dedicar al lavado de automviles
y mantenimiento de estos de forma rpida y sencilla.
La idea es que el usuario de este servicio pueda, a la vez que limpia su coche,
realizar las acciones necesarias para su mantenimiento sin bajarse del coche,
de forma sencilla y en un tiempo rcord.
Un ejemplo que describe muy bien este servicio es un Pit Stop en una carrera
de Frmula 1, de modo que el usuario podr repostar, mantener limpio su
coche y realizar las operaciones ms elementales para el correcto
funcionamiento de su vehculo, sin necesidad de bajar del coche, lo que
implica una gran rapidez.
Las posibilidades de xito de este modelo de negocio son muchas, debido al
gran nmero de vehculos existentes y su continua expansin, adems de las
posibilidades que ofrecer la implantacin progresiva en los prximos aos del
vehculo elctrico, que har necesario los cambios rpidos de batera y
posibilitar nuevas formas de negocio.
Esta es una idea radicalmente nueva; un nuevo concepto de taller, estacin
de servicio y auto lavado todo en uno. Por otro lado, aprovecha la
popularidad que ha adquirido en los ltimos aos la Frmula 1, siendo el
servicio algo que puede contemplarse como un espectculo. De igual forma,
la progresiva implantacin del coche elctrico en nuestras carreteras
generar la necesidad de una nueva red establecimientos para la sustitucin
de bateras y otros elementos de este tipo de vehculos, por lo que es una
oportunidad ir situndose en este mercado para el momento de su
popularizacin.
El desarrollo del lienzo de negocios nos permite estudiar de forma rpida las
siguientes partes indispensables de cualquier negocio:
1. Segmentos de mercado
2. Propuesta de valor
3. Canales
4. Relaciones con clientes


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5. Fuentes de ingresos
6. Recursos clave
7. Actividades clave
8. Asociaciones clave
9. Estructura de costes
El objetivo es mltiple: por una parte, nos permitir ver con slo una mirada
todos los aspectos que rodean a nuestro negocio de manera que podamos
definir correctamente nuestra propuesta de valor. Y por otra, nos permitir ver
claramente las relaciones entre las distintas partes que componen nuestro
negocio.





















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Descripcin del Negocio y Forma jurdica
Forma Jurdica: Sociedad de Responsabilidad Limitada
Estacin de Servicio (CNAE 2009: 4730).
Auto Lavado y Taller Rpido (CNAE 2009: 4520).
Mercado objetivo
El mercado objetivo es los vehculos que transitan por la provincia de Palencia, especialmente
aqullos de sus residentes, si bien, tras un periodo de prueba, este modelo prev una expansin
a otras ubicaciones, bajo la forma de franquicia preferiblemente.
Cartera de productos
Ejecucin de todo tipo de proyectos relacionados con la edificacin, aportando soluciones
especficas a cada cliente.
Clientes clave
Particulares/ Concesionarios/ Talleres/ Coches de empresa y comerciales/ Coches oficiales/
Coches de alquile
Alianzas/acuerdos de cooperacin clave
Concesionarios/ Asociaciones/ Administracin/ Estaciones de Servicio/ Sper mercados/
Proveedores
Nivel de competencia esperado y competidores clave
Nivel de competencia medio-bajo debido a que aunque el sector de los talleres y del auto
lavado es un sector maduro, los servicios que aqu se ofrecen son novedosos
Instalaciones
Un espacio de 750 m
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junto a una autova, con un taller, tren de auto lavado y estacin de
servicio, todo en lnea.
Equipo directivo
Dos emprendedores. Uno de ellos ser mecnico y otro deber poseer experiencia demostrable
en el sector del automvil.
Herramientas de Promocin
Vallas comerciales, Guas comerciales, Promociones y descuentos a colaboradores, Redes
Sociales como Facebook, Twitter, Linkedin y FourSquare, mvil.
Previsin de contrataciones
Administrativo, y 8 mecnicos 2014, por otra parte se establecern acuerdos con diferentes
talleres y comercios para la ejecucin de los distintos proyectos.



8

Dependiendo de las caractersticas de la empresa que se lleve a cabo,
actividad, tamao, productos, sta puede ser desarrollada por un nico
emprendedor con el apoyo ocasional de diferentes profesionales o podemos
plantear una estructura organizativa ms compleja.
Los promotores ideales para este proyecto sern dos profesionales del ramo, a
los que les una su pasin por la mecnica.
Estos dos emprendedores tendrn una dedicacin completa y contarn con
una extensa red de contactos profesionales con los que colaborar.
Uno de los emprendedores realizar las funciones de comercializacin y
administracin y el otro se dedicar a la direccin del taller.
Por ello, la formacin de uno de los emprendedores debe ser de mecnico, y
la del otro estar relacionada con la administracin y la gestin de compras.
La clave radicar en la entrega y capacidad de los emprendedores en
desarrollar esta actividad, por lo que las personas que desarrollen esta
actividad deben estar vinculadas al sector de la automocin, lo que facilitar
un mayor esfuerzo, capacidad de aprendizaje, gestin y resultados.
El tiempo actual se caracteriza por la inmediatez. Los clientes quieren todo de
forma rpida y sin desplazamiento. Sin embargo, pocos establecimientos
cuentan con servicios rpidos y los que hay no estn integrados.
La popularizacin de la frmula 1, con sus Pit Stop, muestra un nuevo
concepto de punto de repostaje y mantenimiento, que a travs de la
eficiencia ofrece rapidez, comodidad y calidad, elementos que este modelo
trata de imitar.
Por otra parte, el cambio de tecnologa en el sector del automvil ya ha
comenzado y ofrece una posibilidad a aquellas redes que sean capaces de


9

posicionarse como puntos referentes donde recargar y mantener el vehculo
elctrico.
De ah que ofrecer un servicio todo en uno, donde adems se imiten los
procedimientos de la frmula uno y se d servicio a los automviles elctricos,
parece tendr grandes posibilidades de xito en el mercado.
Dar soluciones rpidas de mantenimiento y repostaje, a travs de un proceso
eficiente y espectacular.
Calidad: Ofrecer un servicio excelente
Atencin al cliente: Ser conscientes de que el boca-odo es el mejor
medio de promocin de su empresa, el asesoramiento y la amabilidad
caracterizarn las relaciones con sus clientes.
Adaptables: Ser necesario adaptar los servicios a todo tipo de vehculos
e ir introducindose progresivamente en el sector de los automviles
elctricos.
Rapidez: Esta ser la caracterstica clave del servicio, por lo que se
analizarn y adaptaran continuamente los procesos para conseguir una
mejora continua en tiempos y satisfaccin del cliente. Adems se
realizar un contrato especificando las condiciones de puntualidad, con
posibles indemnizaciones en caso de incumplimiento.





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A continuacin se realiza la exposicin del modelo de negocio utilizando para
ello el Lienzo Canvas, debido a su sencillez y rapidez.
Debemos decidir que parte del mercado va ser nuestro objetivo. Podemos
distinguir entre diferentes tipos de clientes o segmentos as generalmente
oiremos hablar de:
Mercado de masas:
La empresa se dirige al pblico general. Son habituales de productos de
primera necesidad como la leche, la gasolina, de consumo masivoetc.
Aunque la caracterstica general es la homogeneidad en el producto debido
a las necesidades que satisface a los clientes son muy concretas, en muchas
ocasiones ser posible diferenciarse para vencer la competencia y asegurarse
unos clientes determinados dentro de este amplio grupo, como por ejemplo
los fabricantes de automviles, pc o terminales mviles que se posicionan en
determinados grupos segn sus caractersticas. Para ello, adecan las
variables del mix de marketing a estos clientes (Precio, Producto, Promocin y
Distribucin).
Nicho de mercado: La empresa se dirigir a un determinado tipo de clientes
en concreto
Ejemplo: fabricante de componentes elctricos que tiene como cliente un
fabricante de coches, no el mercado de masa (usuario final). Una forma de
maximizar la ganancia es segmentar el mercado (divide y vencers),
ofendiendo el mismo producto o servicio, con pequeos cambios en funcin
de las necesidades, el poder y las caractersticas del cliente (empresas
elctricas ofrecen diferentes tarifas segn vayan destinadas a particulares,
empresas)
El segmento de mercado puede ser diversificado: el caso tpico es el de
amazon.com; cuya propuesta de valor es diferente segn la unidad de
negocio, moda, libros, envos, publicidad...


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Plataforma multilateral: Cuando el negocio
tiende diferentes fuentes de ingreso, como
puede ser un peridico que obtiene sus
ingresos de los anunciantes o y de los lectores.

Una vez se tiene identificado a los clientes a los que se dirige nuestro modelo
de negocio, es necesario conocerlos. Para ello se debe tratar de ponerse en su
piel, escuchando qu dice, qu escucha, qu piensa y qu siente. De esta
forma adaptaremos nuestra idea a sus necesidades y visin, consiguiendo
mejorarla y una mayor posibilidad de xito.

Recuerde
La misma empresa puede tener
un modelo de negocio con
varios tipos de segmentos de
mercado. Lo importante es saber
identificar a qu segmentos
podemos acceder y estructurar
nuestra empresa y polticas para
dar un buen servicio en cada
uno de estos segmentos.
Por ejemplo, facebook: es una
plataforma multilateral que
necesita de usuarios y
anunciantes, y adems se dirige
al mercado de masas
En este modelo de negocio estamos ante
un mercado de masas; nuestros clientes
son conductores que necesitan mantener
en buen estado su coche al mnimo coste y
de forma rpida y sencilla.
Si bien dentro de estos podemos distinguir
entre los usuarios generales y los
conductores de vehculos elctricos, as
como entre particulares y empresas.


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Ya se ha identificado el mercado y se conocen las caractersticas,
necesidades y lo que espera el cliente. Es el momento de traducir la idea en
un producto o servicio. Es decir, definir la Propuesta de Valor. La propuesta de
valor es el conjunto de productos/servicios que crean valor para un segmento
de mercado especfico.
Para ello hay que preguntarse qu es lo que se le proporciona al cliente, qu
necesidad satisfacemos y qu problema le ayudamos a solucionar.
La propuesta de valor tiene que significar una novedad en cuanto a calidad,
o cantidad, no debe consistir simplemente en fotocopiar a la competencia.
La propuesta puede ir desde ofrecer mejoras hasta complementos de un
producto o servicio, o incluso el desarrollo de un nuevo concepto que culmine
en innovacin.
Una tendencia que se est desarrollando es la generacin de valores
sostenibles, sociales, financieros y medioambientales. Dependiendo de nuestra
idea podemos ir agregando distintos valores.
No obstante, siempre tendremos que tener en cuenta dos caractersticas:
La novedad: Por ejemplo, las Apps mviles.
Mejorar el rendimiento: Ms rpido, ms alto, ms fuerte; el lema olmpico
es clave tambin el mundo de los negocios.
La personalizacin. Como por ejemplo, Vistaprint, empresa de impresin que
ha revolucionado el mundo de la papelera de empresa y de la impresin
digital
La especializacin productiva: como Intel o Microsoft, empresas dedicadas a
la fabricacin de componentes informticos, la primera fbrica de
componentes hardware y la segunda productos de software que incorpora el
resto de la industria.
Diseo: El mundo de la moda es el paradigma de este tipo de propuesta de
valor, si bien el diseo est presente en muchos de los xitos comerciales de


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otras industrias como por ejemplo la Informtica con Apple. El diseo suele ser
una caracterstica que incorpora valor y diferencia, pudiendo de esta forma
segmentar el mercado, y ampliar las ventas apoyndose simplemente en esta
diferenciacin, si bien no siempre significa un incremento del precio como por
ejemplo es el caso de Ikea.
Marca/Estatus: Posicionar es diferenciar la marca en la mente del
consumidor. Louis Vuitton, Ferrari o Ferrero Roche, son marcas se posicionan en
el mercado claramente por su propuesta de valor de marca y estatus. Se trata
de que el comprador asocie tener con ser o pertenecer a determinado grupo
social. Est caracterstica en los ltimos tiempos se est ampliando, y se trata
de vincular ciertos productos a valores sociales ecolgicos o mostrar
determinada conciencia, como por ejemplo los productos de comercio justo.
En cuanto al precio, Tiendas Factory killers, franquicias como Primark o Ikea
basan su ventaja competitiva en el precio.
Reduccin de costes: La reduccin de costes a nuestros clientes como por
ejemplo los servicios de alojamiento en la nube, contabilidad online o ING
Direct.
Reduccin de riesgos: Ofrecer una garanta, como la garanta de 5 aos del
fabricante de electrodomsticos Bosch, posiciona a esta marca como una de
las prestigiosas del mercado, si bien supone tener una gran optimizacin en sus
procesos de calidad.
Accesibilidad: La ampliacin de mercado a pblicos a los que no se diriga el
sector, como hizo Nokia o empresas como Rayan Air, que revolucionaron el
mundo de las comunicaciones mviles y aeronuticas dando accesibilidad a
estos productos y servicios a la gran masa.
Comodidad/Utilidad: Tenemos muchos ejemplos, como las mltiples
aplicaciones mviles que han aparecido en los ltimos aos, o empresas como
Spotify o iTunes, que han revolucionado el mundo de la msica.


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Se trata de analizar cmo y a travs de qu medios va la empresa a
comunicar su propuesta de valor para llegar a sus diferentes clientes o
segmentos de mercado.
Se busca, principalmente, dar a conocer los productos y servicios, dando a los
potenciales clientes la posibilidad de evaluar la propuesta que se ha creado
especficamente para l.
Es importante recordar algunas de las leyes inmutables del marketing
desarrolladas por Philip Kotler:
"Es mejor ser el primero que ser el mejor"
"Si no puede ser el primero en una categora, cree una nueva en la que
pueda ser el primero"
"Es mejor ser el primero en la mente que el primero en el punto de venta"
"El marketing no es una batalla de producto, es una batalla de
percepciones"
"El concepto ms poderoso en marketing es apropiarse de una palabra
en la mente de los prospectos"
"Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los
clientes"
El presente modelo de negocio contempla un nuevo concepto de servicio,
en el que se dan muchas las caractersticas anteriormente mencionadas
como son su novedad en el mercado, la capacidad de solucionar las
necesidades de los clientes de una forma ms rpida, eficiente y
entretenida, la comodidad, el diseo La propuesta de valor la se puede
resumir en:
Nuestros clientes, mediante nuestro servicio, podrn mantener su vehculo
limpio y en buen estado, y todo ello sin bajar del coche. Para ello, nuestro
servicio Pit Stop consistir en un auto lavado donde se realiza un cambio de
aceite y otros elementos sencillos, como luces, neumticos, etc., todo ello
de una forma rpida sin que nuestro cliente en ningn momento tenga que
abandonar su habitculo.


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"Qu estrategia vaya a utilizar depende del escaln que ocupe en la
escalera"

Debemos definir los tipos de relaciones que se van a mantener con cada uno
de los diferentes segmentos de clientes que se van a abordar, desde las
generalistas como pueden ser los portales Web, centralitas de respuesta
automtica, a los ms personales como redes sociales, o venta directa.
Es conveniente identificar recursos de tiempo y econmicos para analizar
costes posteriormente y los resultados esperados, definiendo el coste de
mantener y captar nuevos clientes.
Para realizar una correcta contextualizacin de nuestras relaciones con los
clientes es conveniente tener en cuenta las tradicionales 5 Ps del marketing
mix: Producto, Precio, Promocin, Plaza y Postventa, identificando los
elementos clave de estas variables para adaptarlas a las necesidades y
caractersticas de los clientes.
Adems debemos tener presente que en los ltimos tiempos han evolucionado
las relaciones con los clientes y con ello de las estrategias de Marketing gracias
a las posibilidades de comunicacin simple y directa que ofrecen las nuevas
tecnologas de informacin y comunicacin, como son las redes sociales. Por
ello a las Ps anteriores debemos sumar:
En este modelo de negocio hemos propuesto los siguientes canales:
Marketing directo en vallas publicitarias junto a la autova.
Directorios comerciales: Pginas amarillas.
Bonos descuento en centros comerciales, concesionarios, tiendas,
restaurantes y gasolineras de la zona.
Redes Sociales.
Telefona mvil.
Cuas en Radio y Televisin.


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Personalizacin: Elaborar productos que satisfagan realmente las necesidades
de los clientes, para lo que es necesario: escuchar a los consumidores,
dndoles posibilidades de eleccin y participacin.
Participacin: Crear sentimiento de comunidad entre los clientes, premiar su
participacin e involucrarles en la estrategia de marketing.
Par a Par: Los clientes confan ms en consejos de amigos y en su entorno
prximo, que en anuncios comerciales. La empresa puede generar confianza
si facilita la comparticin de informacin y socializa los mensajes de marketing.
Predicciones estandarizadas: La gran capacidad existente para obtener datos
y procesarlos, facilita y economiza la obtencin de predicciones y la
elaboracin de escenarios futuros. La empresa ha de ser flexible, con gran
capacidad de aprender de los cambios y respetando siempre la privacidad
del cliente.
Y la gran P: la gente (People)
Como la finalidad del marketing est en satisfacer a los usuarios, todos los
esfuerzos deben redundar en aumentar la utilidad de la comunidad. Los
cambios sociales y tecnolgicos afectan tambin a los a los antiguos
conceptos:
Producto: aparicin del prosumer (el cliente participa en el diseo del
producto)
Precio: la era de las subastas (permite que cada cliente pague por el
producto o servicio lo que realmente valora el mismo, maximizando el
beneficio para la empresa y el consumidor)
Distribucin: la larga cola (long tail) hace posible escapar de los
mercados masivos.
Promocin: las herramientas multidireccionales como el marketing viral,
el gamevertising y las RSS.
Las relaciones ms habituales que se pueden dar son:
Asistencia personal exclusiva: desde un gestor de banca privado a la
figura emergente de asistentes personales.


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Autoservicio: no existe un trato directo con los clientes; se trata de poner
a disposicin de los clientes todo lo que necesiten para satisfacer su
necesidad, por ejemplo, un supermercado o una gasolinera.
Servicios automticos: combinan el autoservicio con la automatizacin
del servicio. Por ejemplo, en funcin del tipo de cliente que seas, de tu
perfil, te recomiendan un libro una pelcula.
Relacin por comunidades: la comunidad acta como prescriptor del
servicio; para ello los clubs, asociaciones y las redes sociales son
instrumento imprescindible. Como ejemplo, existen multitud de foros o la
Comunidad Endomo una comunidad para la prctica del deporte que
naci de la popular App.
Creacin colectiva: Son los clientes los que colaboran para crear valor,
un producto o servicio. Existen diferentes ejemplos desde Wikipedia,
Google, Linux, Sugar CRM, Local Motors al proyecto Galaxy Zoo.



En este proyecto la relacin con el cliente se realizar a travs de los medios
descritos y principalmente se le ofrecer la posibilidad de pertenecer al
club, con lo que obtendr ventajas por ser socio tanto en precios, ofertas
como un servicio de recordatorio y caf gratis.
PERSONAS
PERSON
ALIZACI
N
PARTICIP
ACIN
PAR A
PAR
PREDICCI
ONES


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En este apartado se deben definir los flujos de caja (ingresos) que tendr la
empresa con cada uno de los segmentos de mercado en los que est
presente.
Los ingresos se pueden dar de formas diferentes; as, pueden ser puntuales y
derivados de una transaccin en concreto o peridicos debido a mantener un
contrato o relacin comercial que se mantiene en el tiempo. Estos ltimos
suelen ser los ms beneficiosos para la empresa debido a que facilitan el
mantenimiento de la estructura y con ello la prestacin de un servicio ptimo
con un menor coste comercial.
Se deben tener en cuenta todas las fuentes de flujos que se van a dar en la
empresa.
La principal fuente de ingresos monetarios proceder de la venta y
comercializacin de los productos o servicios.
Adems se debe contemplar la existencia de ayudas o subvenciones a las que
la empresa se puede acoger.
Tambin es necesario conocer cules son las fuentes de financiacin
necesaria, que van desde las llamadas tres Fs: Familia, Amigos (Friends) y locos
(fools) a los clsicos instrumentos de financiacin como son prestamos,
crditos, proveedores, lneas de descuento, leasing o a la financiacin a travs
de Crowfunding, capital riesgo o micro crditos.
Esta financiacin la podemos clasificar en distintos tipos, pero principalmente
en financiacin clsica (prstamos, lneas de descuento, leasing, etc), y la
financiacin mediante la figura de la participacin en capital y los
microcrditos.
Algunas de las formas tpicas de generar ingresos pueden ser:
Por la venta de productos o servicios
Cuota por uso: Se paga por el consumo, ejemplo los suministros, como el
agua, la electricidad o el telfono
Cuota por suscripcin: Uso ininterrumpido de un producto o servicio; es
tpico de revistas, clubs, gimnasios.


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Prstamo/alquiler o leasing: Pagas x el derecho de uso de un activo
determinado (el modelo de zipcar.com, una empresa dedicada al
alquiler de coches)
Concesin de licencias: concesin/permiso de utilizar una propiedad
intelectual. En muy tpico en los sectores donde se trabaja bajo la
proteccin de las patentes.
Gastos de corretaje: Sistema de comisiones, tpico entre comerciales,
corredores
Publicidad: Por ejemplo, organizadores de eventos, Apps. Como por
ejemplo los peridicos online.




En este modelo los ingresos vendrn de la venta de repuestos, mecnica
rpida, cambios de aceite y limpieza.
Los servicios se conectarn de forma que por cada cambio de aceite se
regalen 3 servicios de limpieza y por cada limpieza se rebaje el precio del
prximo cambio en un 5%.
Para ello se dispondr de tarjetas de club y se informar a los socios del club
de su saldo en la notificacin de su prximo servicio programado.
Por otro lado, se mantendr una relacin comercial con un taller
especializado para grandes reparaciones, cobrando un margen por cada
cliente que le enviemos.
Se obtendrn ingresos por publicidad y venta de todo tipo de productos en
la tienda supermercado.


2 0

Tratamos de analizar ahora qu elementos son imprescindibles para el
desarrollo del negocio y su buen funcionamiento. Los recursos clave pueden
clasificarse en diferentes tipos como: fsicos, intelectuales, humanos, y los
econmicos, aunque lo lgico es que se d una mezcla de todos estos
aspectos. A la hora de disponer de estos recursos siempre se pueden
subcontratar algunos de ellos, pero teniendo en cuenta cierto grado de
independencia y no estar enteramente en manos de terceros.
Por ejemplo, un fabricante textil tendr sus recursos clave en las instalaciones y
maquinaria necesaria para la produccin (recursos fsicos), pudiendo
subcontratar el diseo, mientras que para un diseador de moda, el recurso
clave son las ideas y el saber hacer de su equipo humano, pudiendo
subcontratar la produccin.









En este modelo de negocio se plantean como recursos claves:
Local de fcil acceso, con parking cercano a centro comercial
Maquinaria de auto lavado
Herramienta para mecnica rpida
Sistemas informticos
Redes sociales y aplicaciones
Personal polivalente con nociones de mecnica


2 1

Es necesario conocer las actividades clave que hacen que la empresa
alcance sus objetivos. La importancia de este punto se debe a que una vez
detectadas las actividades claves, es imprescindible analizarlas para encontrar
las posibles contingencias que se pueden producir, eliminando el riesgo y
tratando de incrementar el valor aadido de nuestras acciones. Esto nos
ayudara a mejorar nuestros procesos y tener elaborado un plan de
contingencias gil para el caso en que se d algn incidente.
Estas actividades las podemos estudiar y representar atendiendo a la cadena
de valor de Porter:

No obstante, en los ltimos tiempos se identifican con actividades de
produccin, de resolucin de problemas y la plataforma o red.
Por ejemplo, Google tiene como actividad clave el desarrollo de aplicaciones
informticas, mientras que Zara tiene como actividad clave la gestin de la
cadena de suministro, y la consultora Creafacyl, la resolucin de problemas.

En este proyecto se consideran clave:
La comercializacin de los productos y seguimiento de los clientes
Limpieza de vehculo
Mecnica rpida
Venta de productos in situ


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Las asociaciones clave son la red de proveedores y socios que posibilitan el
desarrollo y funcionamiento de un modelo de negocio. Estas asociaciones
clave surgen principalmente por tres motivos:
Optimizacin y economa de escala
Reduccin de riesgos e incertidumbre
La compra de determinados recursos y actividades
Y las formas ms habituales de asociacin clave son:
Alianzas estratgicas entre empresas no competidoras, como una central de
compras entre diversos productores para abaratar precios.
Competicin: se trata de asociaciones estratgicas entre empresas
competidoras (oligopolios; por ejemplo, el Cartel del petrleo, o industrias
como la tabaquera que tratan de no competir llegando acuerdos tcitos o
explcitos para por ejemplo no bajar los precios y mantener su beneficio).
Joint ventures: unin de empresas para crear nuevos negocios, esta es una
figura muy habitual en la inversin directa exterior, donde un inversor extranjero
poseedor del capital financiero, humano o tecnolgico se une a una empresa
nacional conocedora del mercado y con infraestructura en el mismo.
Relaciones cliente-proveedor, para garantizar un suministro a buen precio y en
tiempo.

En este modelo se han planteado las siguientes alianzas
Proveedores de elementos para el automvil
Talleres de la zona
Distribuidores de carburante
Comerciantes y hosteleros de la zona
Concesionarios


2 3

Una vez conocidos los recursos y las actividades clave, no es difcil determinar
la estructura de costes. Y esta estructura habr que enfrentarla a la ya
calculada de ingresos para conocer la viabilidad del proyecto y adecuar la
poltica financiera.
Existen dos filosofas a la hora de tratar los costes:
Modelos cuyo objetivo es reducir costes, para ello se externalizarn gran parte
de los procesos. Normalmente son modelos de sectores maduros (y poco
innovadores) orientados a competir en precio.
Modelos de negocio orientados en generar valor. Suelen ser servicios Premium
y personalizados.
No obstante en la mayora de las empresas se pueden ver elementos de
ambas filosofas.
Por otro lado, una vez conocida nuestra estructura de costes deberemos
identificar con claridad cules son los:
Los costes fijos: Los que no varan segn el volumen produccin
Costes variables: Vara directamente en funcin del volumen de
produccin
Economa de escala: La reduccin del coste unitario gracias a un
incremento en el volumen de produccin
Curva de la experiencia: Reduccin del coste gracias a la
especializacin y aprendizaje en los procesos
Economas de campo: Ventajas de costes que se obtienen al ampliar el
mbito de actuacin debido a las sinergias
Punto muerto: Punto en el que se igualan los costes a los ingresos y a
partir del cual se obtienen beneficios
Periodo medio de maduracin: Tiempo en que se tarda en recuperar la
inversin monetaria realizada en la adquisicin de factores hasta que es
convertida en liquidez a travs de su cobro por la venta del producto o
servicio ofrecido. Depender del tiempo de ciclo de cada proceso
Fondo de maniobra: son los recursos de largo plazo que una empresa
tiene para financiar las necesidades operativas de corto plazo, una vez


2 4

que ha financiado sus activos fijos. Tiene que ser positivo y est
relacionado con el periodo medio de maduracin













En este modelo se plantean una serie de costes que se pueden resumir en
infraestructuras, coste de personal y materias primas y que se estudian ms
en el plan financiero.


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Es necesario ahora elegir la forma jurdica que va a seguir nuestra empresa. El
tema es suficientemente importante para tomarlo en serio, puesto que de ello
van a depender nuestras relaciones con la Agencia Tributaria (IRPF, IS) as
como nuestra responsabilidad (limitada, Ilimitada).
Aunque en el estudio de las formas jurdicas existentes actualmente
predominan los empresarios individuales (autnomos), para este proyecto se
considera que ms interesante una Sociedad Responsabilidad Limitada. A
continuacin se expone cules son los pasos a seguir y las diferentes
obligaciones que esto conlleva.
Aunque se puede obtener ms informacin en la pgina
www.emprendeytrabajaenpalencia.es o acudiendo a alguno de los tcnicos
de la Diputacin.


2 6





2 7





2 8






2 9


El objetivo del Plan Econmico Financiero es cuantificar todos los aspectos del
negocio de manera que podamos determinar la viabilidad de ste.
Para realizar el plan se ha seguido la Gua de Plan de Empresa y utilizado la
Herramienta llamada Plan Financiero que puedes encontrar en
www.emprendeytrabajaenpalencia.com
La principal inversin es la compra y acondicionamiento del terreno donde se
va a realizar la actividad.
La localizacin de las instalaciones es vital en este modelo de negocio,
debiendo ser de fcil acceso y en un lugar de alto trnsito de vehculos. El
encontrar el espacio adecuado y la necesidad de adecuacin del mismo
determinar la cuanta de la inversin principal. Es interesante que las
instalaciones se encuentren en una va de comunicacin principal y cercanas
a centros comerciales y o polgonos industriales. Es importante que el lugar en
donde se ubique, exista espacio para la fcil circulacin de los vehculos.
Las instalaciones que aqu se prevn tienen una superficie mnima de 750 m
2
.
La necesidad de este espacio es el principal escollo y esfuerzo financiero a
realizar, si bien existe la posibilidad de trabajar con una estacin de servicio de
bandera que aunque recorta el margen ofrece la posibilidad de financiar el
proyecto.







3 0

Concepto
Activo
Importe %
Activo No Corriente 325.500 64%
Inmovilizado Material 323.000 63%
Terrenos y bienes naturales 75.000
Edificios y construcciones 65.000
Instalaciones 78.000
Maquinaria 25.000
Utillaje, Herramientas,... 18.000
Mobiliario 20.000
Elementos de transporte 36.000
Equipos informticos 6.000
Otro Inmovilizado Material
Inmovilizado Intangible 2.500 0%
Aplicaciones Informticas 2.500
Otro Inmovilizado Intangible
Inmovilizado financiero 0 0%
Fianza del local
Activo Corriente 183.500 36%
Existencias Iniciales 91.000 18%
Auto Lavado 12.000
Mecnica Rpida 12.000
Repostaje 30.000
Carga elctrica 12.000
Auto Servicio 25.000
0
0
0
Realizable 72.135 14%
Hacienda Pblica IVA soportado 72.135
Tesorera inicial / Disponible 20.365 4%
Total Activo 509.000 100%

El espacio aqu calculado se distribuye en taller de mecnica rpida, auto
lavado, autoservicio y estacin de servicio. Todas estas instalaciones estn
distribuidas en lnea para poder tener un correcto enciclado.
En primer lugar se encontrarn tres pistas de auto lavado, seguidas de una
lnea de mecnica rpida, y la estacin de servicio con sus instalaciones, el
auto servicio, los aseos y la oficina.
Las caractersticas de las instalaciones sern adaptarn a la normativa y
ordenanzas municipales. El acondicionamiento del terreno nos permita incluir
un sistema de tratamiento de aguas residuales.
En el taller deberemos disponer de diferente maquinaria y utillaje como:


3 1

Comprobadores mecnicos
Juegos de llaves
Juegos de herramientas torx
Juego de alicates
Juego de todo tipo de destornilladores
Martillos de boca de plstico y de acero
Arcos de sierra
Machos de roscar y terrajas
Brocas, fresas y rascadores
Cortacables
Tijeras, navajas y cutters
Extractores
Cortafros y buriles
Batapasadores, botaclavos y punzones
Medidores de par
Asimismo, en la estacin de servicio se deber de disponer de los elementos
esenciales para el repostaje y se deber implantar un sistema de recarga y
depsito de bateras elctricas.
En auto lavado, adems de los trenes de auto lavado, se deber disponer de:
Aspiradores
Expendedores de papel
Lava tapiceras
Lava-alfombrillas
Escurre gamuzas
Rociadores
Perfumadores
Bombas Interpump
Bombas Pratissoli
Depresores
Motores de aspirador
Enrolladores
Lanzas y pistolas para hidrolimpiadoras y auto lavados
Brazos giratorios
Tolvas de polvo
Mangueras
Cogeneracin


3 2

Para financiar estas inversiones se ha pensado en la siguiente estructura del
pasivo:

Pasivo %
Patrimonio Neto 150.000 29%
Capital 150.000 29%
Reservas 0%
Resultados del periodo 0%
Aportaciones no dinerarias 0%
Recursos Ajenos 359.000 71%
Pasivo No Corriente 246.974 49%
Deudas a L/P con entidades de crdito 185.316 36%
Acreedores L.P. Leasing 61.658 12%
Otros Acreedores L.P. 0%
Pasivo Corriente 112.026 22%
Deudas a C/P con entidades de crdito 14.684 3%
Acreedores C.P. Leasing 13.342 3%
Proveedores 84.000 17%
Otros Acreedores C.P. 0%
Total Pasivo y Patrimonio Neto 509.000 100%

Las amortizaciones que se aplican son las siguientes:
Concepto Valor inicial
%
amortizacin
Inmovilizado Material 183.000
Edificios y construcciones 2%
Instalaciones 78.000 10%
Maquinaria 25.000 10%
Utillaje, Herramientas,... 18.000 20%
Mobiliario 20.000 10%
Elementos de transporte 36.000 16%
Equipos informticos 6.000 25%
Otro Inmovilizado Material 0 0%
Inmovilizado Intangible 2.500
Aplicaciones Informticas 2.500 33%
Otro Inmovilizado Intangible 0 0%
Total Anual 185.500






3 3

Las ventas netas ascienden de 5.951.000 que se obtienen de los siguientes
productos:
Estructura de Ventas y de mrgenes

Producto Ventas % / Vtas Coste % / Ctes Margen
% de
margen
% contribucin
Auto Lavado 348.000 6% 58.000 1% 290.000 83% 33%
Mecnica Rpida 183.000 3% 36.600 1% 146.400 80% 17%
Repostaje 5.160.000 87% 4.816.000 95% 344.000 7% 39%
Carga elctrica 72.000 1% 62.400 1% 9.600 13% 1%
Auto Servicio 188.000 3% 94.000 2% 94.000 50% 11%
0 0 0% 0 0% 0 0%
0 0 0% 0 0% 0

0%
0 0 0% 0 0% 0 0%
5.951.000 100% 5.067.000 100% 884.000 15% 100%

Los costes de personal suman un total anual de 180.000 euros, incluyendo lo
que se paga a los emprendedores y sus cargas sociales.
Conceptos 2.014 % / Ventas 2.015 % / Ventas Variacin
Ventas Netas 5.951.000

6.843.650

15,0%
Costes variables de compra y venta 5.602.590

6.442.979

15,0%
Margen Bruto s/Ventas 348.410

400.672

15%
Sueldos y Salarios 144.000

148.320

3%
Cargas Sociales 36.000

36.000

0%
Tributos: IAE, IBI, ... 4.000

4.160

4%
Suministros: luz, agua, telfono, gasoil 30.000

31.200

4%
Ser. Prof. Indep.:Gestora, limpieza 7.200

7.488

4%
Material de oficina 20

21

4%
Publicidad y propaganda 36.000

37.440

4%
Primas de Seguros 5.000

5.200

4%
Trab.realizados por otras empr. 0

0

0%
Mantenimiento y reparacin 6.000

6.240

4%
Arrendamientos 0

0

4%
Varios 0

0

4%
Dotacin Amortizaciones 23.985

23.985

0%
Otros Gastos Explotacin 1.000

1.040

4%
Total Gastos Explotacin 293.205

301.094

3%
Res. Ordi. antes Int. e Imp. 55.205

99.578
Ingresos Financieros 0

0
Gastos Financieros 17.286

15.856

-8%
Resultado Financiero -17.286

-15.856

-8%
Res. Ordi. antes Imp. (B.A.I.) 37.919

83.721
+ - Res. Extraordinarios 0

0
Resultado antes de Impuestos 37.919

83.721
Provisin Impuestos 7.584

16.744
Resultado del Periodo 30.335

66.977





3 4

Por ltimo, vemos que con la estructura de costes planteadas y las ventas
obtenidas se cubre el punto muerto y se incurre en un beneficio antes de
impuestos de 3.545 euros.
Ratios del ltimo ejercicio
ROE (Retorno sobre Inversin) 30,81%
ROI (Retorno sobre Activo) 8,08%
Liquidez 113,25%
Fondo de Maniobra 256.048
Plazo de Recuperacin de la Inversin 1,36
Punto Muerto o Punto de Equilibrio 5.519.047
TIR-3 -22%












3 5

Existen diferentes fuentes de financiacin, si bien considera que los promotores
tendrn que aportar una parte en recursos propios, es decir, poner parte del
capital de sus propios fondos (normalmente no menos del 50%).
En el presente caso es muy importante la financiacin que ofrecen las
empresas de bandera del sector de los hidrocarburos, ya que, aunque luego
limitan la libertad y el margen de la estacin de servicio y el auto servicio,
facilitan la captacin de los recursos necesarios.
Dentro de las fuentes de financiacin hay que distinguir entre los recursos
propios (lo que ponen los socios de la empresa) y los recursos ajenos (bancos,
proveedores, administracin).
Deber considerarse si es mejor financiar la compra a travs de un prstamo o
un leasing todo ello lo puede aprender en modulo Financiero del Manual
para Emprendedores que se encuentra en el portal web
www.emprendeytrabajaenpalencia.es
Se puede optar a diferentes subvenciones, ya que existen ayudas especficas
de la Junta de Castilla y Len y de la Institucin Provincial para estas
actividades. Adems, existen tambin ayudas en los diferentes Grupos de
Accin Local, por lo que lo mejor es preguntar a los Tcnicos de estos
Organismos siempre antes de iniciar la actividad.
Tambin existen Instituciones como el ICO, ADE o Sociedades Avalistas como
Iberaval que ayudan a conseguir un prstamo o crdito en las mejores
condiciones. Actualmente existen otras fuentes de financiacin como los
Business Angels o plataformas de Crow Funding. En la pgina web
www.emprendeytrabajaenpalencia.es podr encontrar toda la informacin.


3 6






3 7

Localice la empresa en un entorno bien comunicado
Incremente todo lo posible la cartera de contactos y mantenga
relaciones peridicas con ellos
Visite antes de comenzar la actividad a los tcnicos de Diputacin y los
agentes de desarrollo de los diferentes ayuntamientos o Grupos de
Accin Local; ellos le apoyarn e informarn de posibles subvenciones
Familiarcese con la normativa y mantngase informado
Investigue el mercado, salga a la calle y adapte tus productos
continuamente
Prime la calidad sobre la cantidad
Frmese en diferentes materias, no descuidando los conocimientos en
administracin de empresas, pues ante todo ahora su papel es de un
gestor
Realice una provisin de tesorera para los meses iniciales donde los
ingresos no existirn
Tenga en cuenta que la administracin suele prolongar bastante en el
tiempo los pagos de las subvenciones, aunque tal vez se puede
adelantar los pagos en una entidad de crdito
Asciese con otros profesionales
Externalice los trabajos que impliquen una elevada inversin
Promocinese aprovechando las posibilidades que ofrece la web 2.0 y
las diferentes Instituciones



Mis redes Qu hago para producir valor Qu valor ofreces Cmo me relaciono A quin pretendes dirigirte
Qu recursos tengo Cmo te conocen
Qu costes tendr Ingresos
0
En este modelo de negocio estamos ante un
mercado de masas, nuestros clientes son
conductores que necesitan mantener en buen
estado su coche al mnimo coste y de forma rpida y
sencilla.
Si bien dentro de estos podemos distinguir entre los
usuarios generales y los conductores de vehculos
elctricos, as como entre particulares y empresas.
En este modelo se han planteado las siguientes
alianzas
Proveedores de elementos para el automvil
Talleres de la zona
Distribuidores de carburante
Comerciantes y hosteleros de la zona
Concesionarios
En este modelo de negocio se plantean como
recursos claves:
Local de fcil acceso, con parking cercano a centro
comercial
Maquinaria de auto lavado
Herramienta para mecnica rpida
Sistemas informticos
Redes sociales y aplicaciones
Personal polivalente con nociones de mecnica
En este modelo de negocio hemos propuesto los
siguientes canales:
Marketing directo en vallas publicitarias junto a la
autova.
Directorios comerciales: Pginas amarillas.
Bonos descuento en centros comerciales,
concesionarios, tiendas, restaurantes y gasolineras
de la zona.
Redes Sociales.
Telefona mvil.
Cuas en Radio y Televisin.
Local, coste de personal y materias primas En este modelo los ingresos vendrn de la venta de repuestos, mecnica rpida, cambios de aceite y
limpieza.
Los servicios se conectaran de forma que por cada cambio de aceite se regalen 3 servicios de limpieza y por
cada limpieza se rebaje el precio del prximo cambio en un 5%.
Para ello se dispondr de tarjetas de club y se informara a los socios del club de su saldo en la notificacin
de su prximo servicio programado.
Por otro lado se mantendr una relacin comercial con un taller especializado para grandes reparaciones,
cobrando un margen por cada cliente que le enviemos.
Se obtendr ingresos por publicidad y venta de todo tipo de productos en la tienda supermercado.
En este proyecto se consideran clave:
La comercializacin de los productos y seguimiento
de los clientes
Limpieza de vehculo
Mecnica rpida
Venta de productos in situ
En este proyecto la relacin con el cliente se realizar a travs de los medios descritos y principalmente se le ofrecer la posibilidad de pertenecer al club, con lo que obtendr ventajas por ser socio tanto en precios, ofertas como un servicio de recordatorio y caf gratis. El presente modelo de negocio contempla desarrolla
un nuevo concepto de servicio, en el que se dan
muchas las caractersticas anteriormente
mencionadas como son su novedad en el mercado,
solucionar las necesidades de los clientes de una
forma ms rpida, eficiente y entretenida, la
comodidad, el diseoLa propuesta de valor la se
puede resumir en:
Nuestros clientes mediante nuestro servicio podrn
mantener su vehculo limpio y en buen estado, y
todo ello sin bajar del coche. Para ello nuestro
servicio Pit Stop consistir en un auto lavado donde
se realiza un cambio de aceite y otros elementos
sencillos, como luces, neumticos, etc, todo ello de
una forma rpida sin que nuestro cliente en ningn
momento tenga que abandonar su habitculo.





Mis redes Qu hago para producir valor Qu valor ofreces Cmo me relaciono A quin pretendes dirigirte
Qu recursos tengo Cmo te conocen
Qu costes tendr Ingresos
0
En este modelo de negocio estamos ante un
mercado de masas, nuestros clientes son
conductores que necesitan mantener en buen
estado su coche al mnimo coste y de forma rpida y
sencilla.
Si bien dentro de estos podemos distinguir entre los
usuarios generales y los conductores de vehculos
elctricos, as como entre particulares y empresas.
En este modelo se han planteado las siguientes
alianzas
Proveedores de elementos para el automvil
Talleres de la zona
Distribuidores de carburante
Comerciantes y hosteleros de la zona
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En este modelo de negocio se plantean como
recursos claves:
Local de fcil acceso, con parking cercano a centro
comercial
Maquinaria de auto lavado
Herramienta para mecnica rpida
Sistemas informticos
Redes sociales y aplicaciones
Personal polivalente con nociones de mecnica
En este modelo de negocio hemos propuesto los
siguientes canales:
Marketing directo en vallas publicitarias junto a la
autova.
Directorios comerciales: Pginas amarillas.
Bonos descuento en centros comerciales,
concesionarios, tiendas, restaurantes y gasolineras
de la zona.
Redes Sociales.
Telefona mvil.
Cuas en Radio y Televisin.
Local, coste de personal y materias primas En este modelo los ingresos vendrn de la venta de repuestos, mecnica rpida, cambios de aceite y
limpieza.
Los servicios se conectaran de forma que por cada cambio de aceite se regalen 3 servicios de limpieza y por
cada limpieza se rebaje el precio del prximo cambio en un 5%.
Para ello se dispondr de tarjetas de club y se informara a los socios del club de su saldo en la notificacin
de su prximo servicio programado.
Por otro lado se mantendr una relacin comercial con un taller especializado para grandes reparaciones,
cobrando un margen por cada cliente que le enviemos.
Se obtendr ingresos por publicidad y venta de todo tipo de productos en la tienda supermercado.
En este proyecto se consideran clave:
La comercializacin de los productos y seguimiento
de los clientes
Limpieza de vehculo
Mecnica rpida
Venta de productos in situ
En este proyecto la relacin con el cliente se realizar a travs de los medios descritos y principalmente se le ofrecer la posibilidad de pertenecer al club, con lo que obtendr ventajas por ser socio tanto en precios, ofertas como un servicio de recordatorio y caf gratis. El presente modelo de negocio contempla desarrolla
un nuevo concepto de servicio, en el que se dan
muchas las caractersticas anteriormente
mencionadas como son su novedad en el mercado,
solucionar las necesidades de los clientes de una
forma ms rpida, eficiente y entretenida, la
comodidad, el diseoLa propuesta de valor la se
puede resumir en:
Nuestros clientes mediante nuestro servicio podrn
mantener su vehculo limpio y en buen estado, y
todo ello sin bajar del coche. Para ello nuestro
servicio Pit Stop consistir en un auto lavado donde
se realiza un cambio de aceite y otros elementos
sencillos, como luces, neumticos, etc, todo ello de
una forma rpida sin que nuestro cliente en ningn
momento tenga que abandonar su habitculo.