COMUNICACIN ASERTIVA Las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente los con lictos interpersonales!

Estos s"rgen nat"ralmente# debido a $"e los indi%id"os poseen creencias# sentimientos & deseos di%ergentes! 'e no manejarse con c"idado# estos con lictos p"eden ca"sar sentimientos de inseg"ridad# e(cl"si)n# irritaci)n & r"straci)n! Tales sit"aciones de tensi)n p"eden pre%enirse por medio de "n comportamiento aserti%o responsable! No obstante# m"c*as personas ob%ian el %alor de promo%er el comportamiento aserti%o! Alg"nas personas $"e se oponen al entrenamiento en aserti%idad debido a $"e con "nden el comportamiento aserti%o con el agresi%o! C"ando estas personas esc"c*an la palabra +aserti%idad,# imaginan personas $"e demandan s"s derec*os en orma r"idosa & o ensi%a! 'ic*as personas consideran $"e entrenar a alg"ien para ser aserti%o signi ica con%ertirlo en "n ser calc"lador & manip"lador# $"e intenta controlar a los otros con el objeto de lograr ines ego-stas! Ellos temen $"e la aserti%idad trans orme a personas agradables e seres rebeldes e irritables! Nada podr-a estar m.s alejado de la realidad# &a $"e esas caracter-sticas son t-picas del comportamiento agresi%o & no del comportamiento aserti%o! El *ec*o es $"e el comportamiento de las personas l"ct/a entre la pasi%idad & la agresi%idad# & el comportamiento aserti%o se "bica entre esos dos e(tremos! La aserti%idad se basa en %alores *"manos $"e s)lo p"eden ser bene iciosos para la com"nicaci)n interpersonal! Una %e0 $"e las personas comprenden realmente las metas# derec*os & comportamientos aserti%os# aprecian con prontit"d s" %alor en promo%er el desarrollo de conceptos sal"dables de la a"toestima & la *abilidad interpersonal e ecti%a! En "n clima adec"ado# los indi%id"os p"eden lograr s"s derec*os sin perj"dicar a otros ni ir en contra de los derec*os de los dem.s! La act"aci)n aserti%a a&"da a $"e las personas controlen s" comportamiento 1siendo menos temerosas & m.s e(presi%as sin llegar a la agresi%idad & *ostilidad2! Al aplicarse correctamente# la aserti%idad establece "n balance de poder entre indi%id"os en con licto# de manera $"e cada "no obtenga pro%ec*o de la interrelaci)n! El prop)sito no es someter a otros# sino m.s bien aseg"rar la satis acci)n m"t"a en la resol"ci)n de con lictos! La meta principal de la aserti%idad consiste en mejorar la a"to imagen & a"mentar la e ecti%idad en sit"aciones sociales & pro esionales! El comportamiento aserti%o p"ede optimi0ar la contrib"ci)n del indi%id"o a la organi0aci)n o en general a "n conte(to social! Sin embargo# este comportamiento p"ede lograrse solamente si comprendemos & respetamos los derec*os indi%id"ales! La comparaci)n de los patrones de comportamiento aserti%o# agresi%o & pasi%o# pro%ee "na %isi)n sobre los bene icios personales# pro esionales & organi0acionales $"e aporta el conocimiento aserti%o responsable! El comportamiento pasi%o oc"rre c"ando la persona ren"ncia a s"s derec*os por complacer a los dem.s! Los derec*os de los indi%id"os pasi%os son %iolados# bien sea por$"e ignoran s"s propias necesidades o por$"e permiten $"e otros

ab"sen de s"s derec*os! Estas personas "s"almente j"sti ican s" comportamiento con el s"p"esto deseo de no $"erer crear problemas o in%ol"crarse en sit"aciones desagradables# 3eneralmente aceptan toda cr-tica# sinti4ndose c"lpables & se disc"lpan a"n c"ando la cr-tica sea inj"sta! C"ando s"rgen con lictos interpersonales ine%itables# t-picamente# las personas pasi%as no e(presan s"s opiniones o sentimientos tratando de oc"ltarlos! N"estra c"lt"ra prom"e%e la pasi%idad al ense5ar a los indi%id"os a no e(presar sentimientos por el miedo de o ender a otros! En realidad# tal comportamiento moti%a a otros a apro%ec*arse de la sit"aci)n & a in ringir los derec*os de la persona pasi%a! C"ando los indi%id"os sienten $"e deben comportarse aserti%amente pero reaccionan con pasi%idad# dismin"&e s" a"toestima! A"n$"e alg"nos mani iestan admiraci)n por las personas pasi%as# lo $"e realmente les agrada es el no ser obstac"li0ado por ellas! A"n c"ando la pasi%idad a&"da a e%itar los con lictos# las personas pasi%as "s"almente se sienten e(plotadas# no tomadas en c"enta# inde ensas# molestas o resentidas! No s)lo pierden el respeto de otros sino# a/n m.s importante# el respeto propio! Los e ectos de la contin"a pasi%idad son ac"m"lati%os & en /ltimo t4rmino# de%astadores! La pasi%idad contin/a erosionando la a"tocon ian0a &# en alg"nos casos# ca"sa depresi)n se%era & "n sentido general de min"s%al-a! Los deseos de las personas pasi%as son ob%iados en la ma&or-a de las sit"aciones & rara %e0 logran s" pleno potencial! Los indi%id"os pasi%os# pocas %eces aceptan la responsabilidad por la calidad de s"s %idas! Alg"nas %eces# c"ando se les presiona demasiado *acia "na sit"aci)n desagradable# pierden el control sobre s"s emociones & reaccionan e(plosi%amente! Sin embargo# lo m.s com/n es $"e j"eg"en al m.rtir silencioso# c"lpando secretamente a los dem.s por s" alta de a"toestima! Rara %e0 se dan c"enta de s" c"ota de responsabilidad por s" sit"aci)n in eli0! A di erencia del comportamiento pasi%o# el comportamiento agresi%o oc"rre c"ando las personas pelean por s"s derec*os de tal manera $"e llegan a %iolar los derec*os de los dem.s! Los indi%id"os agresi%os con rec"encia se comportan o ensi%amente & "tili0an el sarcasmo & la intimidaci)n para dominar a otros! Tienden a emitir se5ales s"tiles de $"e crean climas de com"nicaci)n de ensi%a & pro%ocan disc"siones & *ostilidades en l"gar de promo%er la cooperaci)n! Independientemente de c)mo se mani ieste# el comportamiento agresi%o desmorali0a a los dem.s! El comportamiento agresi%o p"ede promo%er "n c-rc"lo %icioso! Las personas agresi%as disc"ten a men"do para de enderse de las cr-ticas $"e ni si$"iera *an sido emitidas! Ello se debe a s" %"lnerabilidad ante amena0as 1reales o imaginarias2! A s" %e0# el comportamiento prom"e%e "na reacci)n de antagonismo en los dem.s! En e ecto# las personas agresi%as intentan destacar a costa de la a"toestima de otros! El prop)sito de esta agresi)n es dominar o *"millar a otros en l"gar de e(presar los sentimientos *onestamente! En los enc"entros agresi%os# los

participantes se %en or0ados a adoptar posiciones antag)nicas! El comportamiento agresi%o se mani iesta de m"c*as maneras# todas improd"cti%as! Al ig"al $"e las personas pasi%as# los indi%id"os agresi%os se preoc"pan por s" incapacidad de establecer relaciones amistosas & resol%er con lictos satis actoriamente! A largo pla0o# el comportamiento agresi%o s)lo prod"ce consec"encias des a%orables6 nadie gana# todos pierden! El comportamiento aserti%o oc"rre c"ando los indi%id"os de ienden s"s derec*os sin $"e ello impli$"e %iolar los derec*os de los dem.s! La aserti%idad implica e(presiones directas# *onestas & apropiadas de n"estras creencias# necesidades & sentimientos! Signi ica a"to respeto7 es decir# %alorarse a "no mismo & tratarse con tanta inteligencia & consideraci)n como merece c"al$"ier ser *"mano! Al com"nicarnos con personas agresi%as# podemos saber c".les son s"s posiciones# &a $"e e(presan lo $"e piensan! Sin embargo# la aserti%idad no implica $"e "no p"eda *acer o decir c"al$"ier cosa bajo el prete(to de la ran$"e0a! El comportamiento aserti%o mad"ro nos lle%a a ser responsables de n"estras acciones! 'ebido a $"e las personas aserti%as consideran $"e todos los indi%id"os tienen ig"ales derec*os a e(presarse *onestamente# dem"estran $"e respetan a los dem.s tanto como a s- mismos! 8or lo tanto# el comportamiento aserti%o a"menta la a"toestima# conlle%a al desarrollo del respeto m"t"o & al logro de las metas propias sin sacri icar la de otros! No obstante# los indi%id"os aserti%os no siempre logran lo $"e desean! Se p"ede ser aserti%o & reali0ar algo $"e no deseamos *acer# si alg"ien lo re$"iere %erdaderamente! Sin embargo# no es aserti%o el *acer algo $"e otra persona desea si tenemos resentimientos al respecto! Las personas aserti%as b"scan lograr el e$"ilibrio entre estar e(cesi%amente preoc"padas por los dem.s 9 al p"nto de ol%idar s"s propias necesidades & el de ser ego-stas! El comportamiento aserti%o red"ce las posibilidades de da5ar# c"lpar o alienar a otros! 'ar a conocer n"estras necesidades & tomar responsabilidades por n"estras acciones# dismin"&e la tendencia a c"lpar a otros o a %engarse de ellos c"ando no se alcan0an las metas prop"estas! Las personas aserti%as p"eden esc"c*ar las cr-ticas# e%al"arlas si son pertinentes & l"ego negociar los cambios de comportamiento deseables! Mientras $"e el comportamiento agresi%o sacri ica los derec*os de "n indi%id"o para $"e otro se bene icie# el comportamiento aserti%o se en oca en negociar cambios de comportamientos ra0onables & m"t"amente bene iciosos! :"ente6 REVISTA 3ERENTE! A"tor6 Virginia Al onso!