Unidad3.

Gestin de Procesos Actividad- Construccin y Gestin de Procesos En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. Recordemos: Proceso: ir a cine. Responsable: cineasta / persona.

Entrada

Transformacin

Salida / Resultado

Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Desarrollo actividad: Criterios de con la los que se elegir la pelcula.

Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la pelcula.

El valor de entretenimiento de la pelcula.

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS Verificacin de datos con Orden de exmenes mdicos Recoleccin y de toma de muestra adecuada Confiabilidad de los resultados de los exmenes

Servicios de Salud Laboratorio Clnico

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS

OBJETIVO

Verificacin de datos con Corroborar la informacin del paciente por medio Orden de exmenes fsico y digital con la orden de exmenes emitidos mdicos por el medico Recoleccin y de toma de Realizar la toma de la muestra de manera muestra de fluidos de eficiente de acuerdo a los recursos disponibles manera adecuada Confiabilidad resultados exmenes de de los Entregar resultados exactos y precisos acuerdo a los la muestra de fluidos tomados

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1. Identificacin del proceso clave:
ACTIVIDADES DEL PROCESO PLANEAR HACER
1

Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

ENTRADAS AL PROCESO

Realizar los exmenes de laboratorio del paciente de manera eficiente y eficaz en los procesos: Preanalitico Analtico postanalitico

Clientes pacientes Esperando Resultados De Exmenes Precisos y exactos

Confirmar la informacin del paciente en el sistema con la orden de exmenes emitidos por el medico Realizar la toma de la muestra de manera eficiente de acuerdo a los recursos disponibles Entregar resultados exactos y precisos acuerdo a la muestra de fluidos tomados Verifico los equipos y tecnologas del lab a travs de lista de chequeo Indicadores de gestin:

Capacito personal del laboratorio Estandarizo procedimientos Calibro equipos de laboratorio Charlas a los pacientes en recoleccin de fluidos orgnicos.

Pacientes satisfechos con resultados eficientes, eficaces y confiables.

RESULTADOS / SALIDAS PROCESO

Satisfaccin: Clientes satisfechos / total de clientes X 100 Falla en los exmenes Exmenes errados/total de exmenes X 100

ACTUAR

VERIFICAR

4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

La gestin de procesos es clave para conseguir la satisfaccin del cliente, reduciendo esfuerzos en los ciclos, con procedimientos estandarizados y por con siguiente rediciendo los errores en el producto o en los servicios finalmente vindose reflejado en reduccin de costos sin disminuir la calidad del producto o el servicio. Adems permite llevar un ciclo sistematizado con una entrada y una salida pero a travs de planear, hacer, verificar con mediciones que nos reflejen lo ejecutado de manera tangible y finalmente actuar si llega ser necesario realizar una mejora en cualquier accin en el proceso.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 3. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.