Dif

UX
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Experiencia de usuario

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 (UX) se originó en el nivel de
interacción del diseño del
producto. Desde entonces, ha
ascendido en la cadena a
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medida que el usuario se ha

convertido en el componente
central de muchas empresas.

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Metodologías de investigación
Experiencia con
usabilidad.

Etnografía Pruebas A/B

ideas centradas
en el ser
humano.

Antropología
Prototipos
rápidos
 Las preguntas que busca
responder

¿Funciona este
producto?

¿Cómo encaja en la vida de

una persona y satisface
sus necesidades?
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¿Cómo podemos
mejorarlo para que sea
una mejor experiencia?

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 Conocido por :
Pruebas de usabilidad

¿Esto funciona?

Usuarios

Contexto Usuario aquel que

interactúa con el
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producto o servicio

¿Cómo vive la gente?

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 MVP 20
Jerga Producto con características
mínimas viables para testear
Términos
LEAN
UX Administrar un modelo de
negocio donde
constantemente el
producto/servicio se
encuentra en estado Beta

ITERATIVA
Repetir varias veces un
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proceso con la intención de

alcanzar una meta deseada,
objetivo o resultado

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 ROLES

VP de producto e Insights

Diseñador UX

Investigador UX

Escritor UX

UX
Ingeniero UX

Growth Hacker UX

Estratega de contenido UX
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Gerente de programa UX

Arquitecto de información

Analista de UX

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 Objetivo Final
Asegúrese de que la solución
ofrecida sea utilizable y pueda
satisfacer necesidades reales
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erencia en

SD
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Diseño de servicios

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 (SD) El diseño de servicio es
una disciplina que mapea la
experiencia de una persona a
través de todos los aspectos de
su viaje (la etapa frontal) y
todos los procesos de negocios
(el backstage) como parte de
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un ecosistema integral.

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Metodologías de investigación
Orquestar

Etnografía Mapas del

viaje (Journey)

CO CREACIÖN

Planes del Mapas de

servicio empatía
(Blueprint)
 Las preguntas que busca
responder

¿Cómo está estructurado el

negocio para satisfacer las
necesidades del cliente?

¿Cuáles son las

oportunidades que
estamos perdiendo?
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¿Cómo podemos
orquestar los activos
actuales y futuros?

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 Conocido por :
Observación

¿Cuáles son las

necesidades reales?

ACTORES

Clientes Empleados Proveedores

ECOSISTEMA

¿cómo puede la
Los actores pueden
empresa satisfacer entrar o no en contacto
las necesidades?
 BLUEPRINT
Es una radiografía de cómo
funciona un servicio en la
etapa frontal con el cliente y
en el backstage en el negocio.

Jerga PUNTO DE
CONTACTO
Términos Un momento clave donde el
SD usuario entra en contacto por
un medio/canal y genera
algún valor.

HOLÍSTICO
Indica que un sistema y sus
propiedades se analizan como
un todo, de una manera global
e integrada, ya que desde este
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punto de vista su
funcionamiento sólo se puede
comprender de esta manera y
no sólo como la simple suma
de sus partes.

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 ROLES

VP de Diseño de
servicios

Diseñador de servicios

Diseñador de la
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comunicación de
servicios

SD Estratega de servicios

Investigador

Arquitecto de servicios

Auditor de servicios

UX
Analista de diseño de
servicios

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 Objetivo Final
Mostrar dónde debe cambiar la
empresa para cumplir los
objetivos, orquestando todos los
activos disponibles.
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tre

CX
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Experiencia de consumidor/cliente

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 (CX) Basado en marketing
y servicio al cliente,
basada en datos medibles
utilizados para enfocar los
objetivos comerciales y
mitigar el riesgo. Gran
parte de la información se
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utiliza para orientar la

publicidad y el marketing.

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Metodologías de investigación
Mantener

Edad del Voz del cliente

cliente

OMNICANALIDAD

Big Data
Estrategias
 Las preguntas que busca
responder

¿Cuántos datos puedo recopilar y

comprender para comercializar de
manera más efectiva para este grupo
objetivo, determinar el presupuesto y el
enfoque a largo plazo?

¿Cuál es la experiencia
experiencia esperada y la
percibida?
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¿Cómo podemos dar la

misma experiencia en
cada punto de contacto?

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 Conocido por :
Enfoque

¿Qué piensas?

CLIENTES

CANALES

¿cómo puede
llegar y ser
atractivo?

Tamaño del mercado

Como en el marketing
los clientes pueden ser
actuales o posibles
 EDAD DEL CLIENTE
También conocido como el
ciclo de vida que se encuentra
el cliente

Jerga NPS
Indice que mide la
Términos disposición de los clientes
hacia tu empresa,
CX clasificándolos en tres
grupos: Promotores, Pasivos
y Detractores.

VALORES DE MARCA
Aquellos atributos que definen
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la marca y en qué se diferencia.

La clave es la autenticidad y su
entrega constante en cualquier
medio o canal.

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 ROLES

CXO Jefe de
experiencia al cliente

Diseñador de experiencia
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Estratega de CX

CX Marketing de CX

Auditor de CX

Analista de CX

SD
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 Objetivo Final
Asegúrese de que el mercado
objetivo sea considerable, exista y
el público en general perciba la
experiencia que se desea.
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