UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS FACULTAD DE CIENCIASECONOMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA:

SINTESIS DE LA CLASE

CATEDRATICO:

LICENCIADA ALBA LUZ HERNADEZ

ASIGNATURA:

MERCADOTECNIA I

ESTUDIANTE:

CARLOS RENE MEJIA AGUILAR 20015500063

TEGUCIGALPA M.D.C. 09 DE SEPTIEMBRE DE 2013

Primero definiremos lo que es el marketing en la presentacin de libro marketing decimocuarta edicin de Philip Kotler y Gary Armstrong lo define en trminos sencillos es el manejo de las relaciones redituables con el cliente. Igualmente este autor lo defini con anterioridad de la siguiente manera. Marketing es un conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar los intercambios de consumo.(Kotler,1972) Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a travs del proceso de intercambio(Kotler, 1976 Con mis propias palabras puedo definir el marketing es el estudio del comportamiento humano con respecto a los mercados, los artculos que all se venden, las necesidades que el cliente final sean estas verdaderas o falsas. Las necesidades verdaderas aquellas que el ser humano no puede vivir sin ellas y las falsas necesidades son las creadas por presiones sociales, cultura, clase social, podemos decir que los deseos es la forma de expresar nuestras necesidades, ese sentimiento de privacin de alguna cosa, producto o servicio. El marketing estudia en primer caso las necesidades y deseos de los clientes potenciales. Mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio, es aqu donde se realizan intercambios de una manera fsica o por medio electrnico. El intercambio de mercado En esta forma de distribucin de los bienes y servicios, el llamado principio de mercado, se encarga de fijar los valores de las cosas, de acuerdo con la ley de la oferta y de la demanda. Philip Kotler, define la satisfaccin del cliente como "el nivel del estado de nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas" esto quiere decir que la persona que compro un producto o servicio no tiene reclamo alguno en relacin a esta compra, se siente bien por haberla realizado, por consiguiente en un futuro lo seguir haciendo con la satisfaccin del cliente se gana la lealtad hacia la empresa que proporciona el producto. El precio el valor que se le dan a los productos o servicios, a bien es el pago o recompensa asignado a la obtencin de un bien o servicio o, ms en general, una mercanca cualquiera. Plaza de distribucin son todos los medios disponibles para hacer llegar al consumidor, cantidades apropiadas en el momento oportuno, con el precio ms conveniente para ambos.

Comunicacin es la publicidad comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin y de tcnicas de propaganda.

MAPA CONCEPTUAL
PROCESO MEDIANTE EL CUAL LAS COMPAIAS CREAN UN VALOR PARA LOS CLIENTES
DIFINICION DE MARKETING

ENTENDER EL MERCADO CONCEPTO DISEAR UNA ESTRATEGIA

ELABORAR UN PROGRAMA

PROCESO DE MARKETING
ESTABLECER RELACIONES REDITUABLES

CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES MARKETING NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE

OFERTAS DE MERCADOS, PRODUCTOS SEVICIOS Y EXPERIENCIAS

CONOCIMIENTO DE MERCADO Y NECESIDADES DEL CLIENTE

VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE

INTERCAMBIO Y RELACIONES

MERCADOS