República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental
“Simón Rodríguez”
Carrera y mención: informática
Curso: mercadeó

Resumen
Introducción al
Mercadeo

Participante:
Cesar Morales
CI: 30.553.450
Facilitadora:
Marcelina león
Caracas, octubre, 10 de 2022
Declarativos:
Definición de mercadeo: Según el autor Philip Kotler define el Mercadeo como: ".un proceso
tanto administrativo como social, por el cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a
través de la generación de deseo, oferta e intercambio de productos de valor." Según el autor Seth
Godin Definió el mercadeo de éxito como lo que tiene la capacidad de atraer al público y atrapar
su atención. Según el autor Jerome McCarthy, define el mercadeo como la realización de
aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a
los requerimientos del consumidor o cliente Origen del mercadeo: según el autor según los
autores Harvard, Teodore Levitt El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950,), fue
el de orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar.
1970 - 1980: En esta década, surge el mercadeo social y se comienza a tener en cuenta los efectos
sociales de las prácticas propias de este. El Objetivos y funciones del mercadeo: Según Philip
Kotler explica que el objetivo de Marketing es un proceso tanto administrativo como social, por
el cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo, oferta e
intercambio de productos de valor. Según Peter Drucker y setch Godin. El objetivo del
marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que los productos o servicios se ajusten
perfectamente a sus necesidades y se vendan solos. Funciones de mercadeo Según los autores
kotler. Laura Fischer y Seth Godin. Las funciones esenciales en las que se concentra el
mercadeo son las siguientes: Ejecutar el mercado tomando en cuenta al consumidor. Seleccionar
los clientes importantes y buscar fidelizarlos. Explorar los mercados innovadores etc.
Tipos de mercadeos tradicionales e innovadores: Mercadeo social: Para Kotler y Zaltman, el
marketing social es un concepto en el cual la organización debe establecer las necesidades, deseos
e intereses de los mercados para que de este modo pueda promocionar un valor superior a sus
clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.
Según los autores Laura Fischer y Jorge Espejo, la mercadotecnia social, es una nueva
filosofía que no solo busca la satisfacción de los deseos y necesidades de los consumidores, ya que
muchas veces dichos deseos pueden ser perjudiciales para la salud del individuo y para el ambiente
en general. Mercadeo analítico según kotler y tim ferriss Este se basa en analizar todos los
componentes externos e internos del producto o mercado a impulsar, y además realizar un análisis
para evaluar las mejores estrategias. Según el autor Laura Fischer tal el mercadeo analítico
Consiste en el análisis del estado de la empresa, el estudio de la competencia, que costes a asumido
la empresa y analizar acciones pasadas y futuras. Mercadeo estratégico: Según kotler y William
La mercadotecnia estratégica es el elemento que define y encuadra las líneas maestras de
comunicación y comercialización de la empresa. Según el autor Alexander Osterwalder Las
estrategias de mercadotecnia están ligadas al modelo de negocio, reconociendo factores de su
estructura como el mercado, la distribución y la marca. Según el autor setch Godin Dentro de
desarrollo de la estrategia de mercadotecnia se integra actividades como, Conocer las necesidades
(problemas) y deseos actuales y futuros de los clientes. Mercadeo operacional: según el autor
Karin Roger. Kotler y tim ferriss. El marketing operativo es el medio para alcanzar los objetivos
fijados por una empresa en cuanto a la estrategia de marketing. Se trata de definir las acciones de
promoción y comunicación que se pondrán en marcha. Mercadeo emocional según kotler laura
y Peter Drucker. Trata de movilizar a las personas a través de sus sentimientos o sensaciones,
para que sus actitudes y acciones sean favorables hacia un producto, servicio o marca. Mercadeo
viral: Según los autores francisco, Gary Armstrong El marketing viral es una técnica de venta
que pone el foco en el contenido creado para difundirse a la mayor velocidad posible gracias a una
audiencia que lo comparte a través de cualquier canal y en especial por las redes sociales.
Mercadeo relacional: Según el autor Kotler, Philip el marketing de relacional es la
construcción de relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave relacionados con
la empresa con el fin de capturar y retener sus negocios. Según el autor Keller, Kevin y Peter el
marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables
con los clientes. Mercadeo rentable: según kotler laura y peter el mercadeó rentable no es otra
cosa que conseguir la máxima rentabilidad de los recursos que destinas al marketing. Mercadeo
móvil global: Según el autor Andreas M. Kaplan, profesor de Marketing, lo define como
cualquier actividad de marketing llevada a cabo a través de una red ubicua a la que los
consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal. Según el
autor Kotler, Philip y Gary el mercadeo móvil es el marketing realizado a través de dispositivos
móviles, como los teléfonos móviles etc. Mercadeo ecológico o ambiental, Según el autor
Phillip Kotler El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del
consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores
ambientales. Según el autor Keller, Kevin y Gary dice que este tipo de mercadeo es una rama
de la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta área de la empresa para
darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial. Marketing 2.0 según el autor Phillip
Kotler nos da a entender que el Marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la
web 2.0 al marketing, se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto de las
redes en Internet. Según el autor kerin Roger El Marketing 2.0 representa un cambio dramático
en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la
publicidad, campañas de marketing y mensajes. Según el autor William y thales S. El Marketing
2.0 está basado en un contenido que es usado como combustible para conversaciones y decisiones
de compra de tal manera que los clientes diagraman sus propias conclusiones. Conceptos
fundamentales para el mercadeo: Sociedad. Según Phillip Kotler David tomas y peter
Drucker. En La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad Los giros negros como
el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando
los hay), pero no ayudan al bienestar social. Mercado. Según Kotler 1992, define un mercado
como “el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto”. Según Kotler y
Armstrong. Dentro de un mercado existe la segmentación del mercado por lo tanto la
segmentación puede determinar la mejor oportunidad para lograr y dirigir los objetivos de la
compañía Según G. Lilien y Ph. Kotler (1983) Los mercados son considerados conjuntos o
grupos de perfiles de compradores o compradores potenciales, algo más cercano al
comportamiento humano. Mercado- objetivos. Según Kotler, Philip (2003) el mercado objetivo,
designa la totalidad de un espacio preferente donde confluyen la oferta y la demanda para el
intercambio de bienes y servicios. Según Stanton, Etzel los mercados objetivo fueron
considerados grupos de individuos, los cuales empleando o recurriendo a diversas técnicas de
segmentación, se agruparon por edad, género, grupos social, etc. Según Walker el mercado
objetivo Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico, los canales de
distribución, las categorías de productos comerciados, el repertorio de competidores directos e
indirectos etc. Posicionamiento en el mercado. Según Jack Trout y Teodore Levitt 1969, El
posicionamiento en márketing, es una estrategia comercial que pretende conseguir que un producto
ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la mente del consumidor. Según AL Ríes
Las estrategias exitosas de posicionamiento se traducen en la adquisición por parte de un producto
de una ventaja competitiva. Producto. Según el autor Revelle, J. El producto, para un hombre de
marketing, debe ser considerado como un satisfactor, es decir, algo que está destinado a satisfacer
unas necesidades determinadas. Según el autor Kotler (1989), El producto “es cualquier cosa que
se ofrece en un mercado para la atención, adquisición, uso o consumo capaces de satisfacer una
necesidad o un deseo. Según el autor Laura Fischer el producto es el punto central de la oferta
que realiza toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta con la finalidad
de lograr los objetivos que persigue. Productor u ofertante. Según el autor Michael parquin Un
productor existe para crear un producto o servicio que supla los deseos y necesidades de los
consumidores existentes. El ofertante, es la persona que propone el negocio y, el aceptante es el
individuo a quien va dirigida la propuesta y debe de manifestar su consentimiento con el fin de que
se perfeccione el contrato. Según el autor Adam Smith El Productor es el que produce algo. En
la organización del trabajo, cada una de las personas que intervienen en la producción de bienes o
servicios. El oferente es aquella persona o empresa que brinda un producto o servicio,
normalmente, con el objetivo de obtener ganancias. Según el autor Kotler Una forma de lograr
efectivamente este fin es solicitar y analizar la investigación de marketing sobre la preferencia de
los consumidores. Un oferente es un agente que ofrece un bien o servicio en un mercado.
Comprador. Según el autor Gary Armstrong El comprador puede ser o no el consumidor del
mismo. Según el autor Molla (2006) “El comprador es la persona que participa en la obtención
del producto, y el pagador es la persona que financia la compra, mientras el usuario es la persona
que consume el bien y recibe el beneficio”. Según el autor Kotler el comprador Es la persona que
satisface sus necesidades o deseos al adquirir un producto que puede ser tangible (producto) o
intangible (servicios). Consumidor y usuario. Según el autor Kotler Un consumidor, o usuario,
es toda persona física que actúe, de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o
profesión. Según Solomon (2008) “Un consumidor o usuario es una persona que identifica una
necesidad o un deseo, realiza una compra y luego desecha el producto Según el autor Philip
Kotler El consumidor o usuario es una persona que satisface una de sus necesidades utilizando
hasta su término y destruyendo un producto o un bien etc. .Precio competencia: Según el autor
kotler La fijación de precios basados en la competencia consiste en el establecimiento de un
precio al mismo nivel de la competencia. Según la RAE, la competencia es una situación de
empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio.
Según Kotler y Armstrong (2013), el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un
producto o un servicio. La competencia, se supone que las empresas no influyen en el precio de un
producto. Según el autor Adam Smith El precio en el marketing se define generalmente como la
cantidad de dinero que un cliente está dispuesto a pagar para obtener los beneficios de un producto.
Adam Smith considera que la libre competencia es el eje fundamental de funcionamiento del
mercado. Publicidad y objetivos. Según el autor Kotler La publicidad se orienta hacia la
promoción de un producto o de una marca, el marketing tiene en cuenta el producto, los
consumidores, el precio, el lugar, el proceso y la promoción. Según el autor Armstrong La
Publicidad es una rama de la Mercadotecnia; es la parte responsable de la promoción pagada de un
producto o un servicio. Según el autor Fisher el objetivo básico de la publicidad es estimular las
ventas ya sea de una manera inmediata o en el futuro. Según el autor Kotler Los objetivos de
mercadeo deben estar acorde a la realidad de la empresa y a sus capacidades. Según el autor
Philip Kotler el objetivo de la mercadotecnia es entregarle al consumidor un producto o servicio
que resuelva su problema o satisfaga su necesidad. Según el autor Gary Armstrong Para cumplir
este objetivo se hacen distintas investigaciones de mercados y estudios para identificar la mejor
solución para lo que busca el consumidor. Comercialización. Según el autor Kotler la
comercialización se define como, una serie de actividades que intervienen en el proceso por el cual
un producto está disponible para el consumo, tales como compra, venta y distribución. Según el
autor Armstrong La comercialización es el conjunto de acciones y procedimientos para
introducir eficazmente los productos en el sistema de distribución. Según el autor Martin
Fishbein La comercialización es el conjunto de actividades desarrolladas para facilitar la venta y/o
conseguir que el producto llegue finalmente al consumidor. Selección de da la plaza
(distribución) y de los canales de comercialización.
 Según Philip Kotler un canal de distribución “es un conjunto de organizaciones que dependen
entre sí y que participan en el proceso de poner un producto o servicio a la disposición del
consumidor o del usuario industrial. “. Según el autor Gary Armstrong Un canal de distribución
no es exactamente el lugar donde pones a la venta los productos, como una web, un mostrador en
el Corte Inglés o Amazon. Según el autor Kotler Es uno de los puntos clave dentro de la
comercialización de productos y del Marketing y la publicidad Según el autor Armstrong Los
canales de comercialización en la gestión de ventas son las vías que las empresas tienen para llevar
sus productos a sus clientes de la forma más económica, eficiente y efectiva.
Mayoreo y micreo. Según el autor Gregory Mankiw Las ventas al mayoreo significan comprar
un volumen grande de productos, a un precio menor del que se comprarían en cantidades unitarias
o menores. Según el autor Jerome McCarthy es la actividad final de la cadena de distribución.
Igualmente, los minoristas venden bienes en pequeñas cantidades a un gran número de clientes.
Según el autor Adam Smith. La venta al por mayor incluye todas las actividades implicadas en
la venta de bienes y servicios a quienes compran para su reventa o para su uso en un negocio.
Intermediarios. Según el autor kotler Un intermediario es un agente ubicado entre el fabricante
o productor y el consumidor final. Según el autor John A. Howard Su función es precisamente
hacer posible que el producto o servicio llegue al punto de venta de forma eficaz, fácil y rápida.
Según el autor Según Jerome McCarthy El intermediario en marketing es un agente que media
entre el productor o el fabricante y el consumidor final, facilitando el proceso de compra, ya que la
hace mucho más rápida y eficaz. Venta. Punto de venta. Según el autor victor pecahana Punto
de Venta o POS) es el lugar donde tu cliente realiza el pago de los bienes o servicios que ofrece tu
empresa. Según el autor Philip Kotler, el concepto de venta es otra forma de acceso al mercado
para muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado
desea. El punto de venta es el lugar donde se registran a los clientes que ejecutan el pago de un
bien o servicio. Según el autor Según Jerome McCarthy El punto de venta es el espacio por el
que una empresa da a conocer sus productos y servicios a sus clientes.
Procedimentales:
Evaluación de necesidades Según el autor Kotler y Armstrong Se busca conocer cuáles son
las necesidades de información que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de
marketing. Según el autor Armstrong La necesidad, en el ámbito del marketing, es toda aquella
aspiración por parte de los consumidores en términos de bienes o servicios. Según el autor
Stanton. Las necesidades de información no son más que la carencia de conocimiento sobre un
fenómeno. Deseo y demandas Según el autor según Kotler El deseo representa la creencia del
consumidor de que el producto satisface una necesidad básica de mejor forma que otros productos
también disponibles en el mercado. Según el autor Laura Fisher Los deseos se convierten en
demandas cuando son respaldados por el poder de compra
Según el autor Jerome McCarthy El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, es
más específico. Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad. El
deseo (genérico) deriva en demanda (concreta) en base fundamentalmente a dos factores: los
estímulos de marketing y la capacidad. Cliente y servicio Según el autor Según Kotler un
servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente
intangible y no se puede poseer” Según el autor Armstrong y Humberto serna (2006) “el
servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que
sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos”. Según Zaltman el
servicio al cliente como un concepto que engloba todas aquellas estrategias, actividades y procesos
orientados a satisfacer a las necesidades de los usuarios de un producto o servicio Clasificación
del mercado. Según Laura Fischer Según Jorge Espejo Según Philip Kotler el mercado de
recursos, se divide en: 1) Mercado de materia prima, 2) mercado de fuerza de trabajo, 3) mercado
de dinero y otros. Clasificación de bienes y servicios
Según los autores Jerome McCarthy, Kotler la Clasificación de los servicios: A) Según el
grado de participación del cliente: 1. Servicios que consisten en una tarea o actividad instrumental.
(El cliente apenas participa en el proceso) 2. Servicios que se aplican directo al cliente. Etc. Según
los autores William Perrault, Stanton Para clasificar los distintos tipos de bienes vamos a tener
en cuenta el mix de marketing: producto, precio, plaza y promoción. Entre otros. Observación de
la actividad del mercadeo en diversas sociedades Según Kotler y Lane y Jack Trout La
observación es una actividad que detecta y asimila los rasgos de un elemento utilizando los
sentidos. En el concepto se incluye también cualquier dato recogido durante esta actividad.
Aplicación del comercio electrónico en venta y postventa. Según kotler, Peter, David tomas
La postventa es un ejercicio de atención al cliente, este servicio puede ser desde operaciones de
mantenimiento, como venta de repuestos, atención técnica, entre otros; En el sistema de venta el
Comercio electrónico es el modelo de negocios basado en las transacciones de productos y
servicios en los medios electrónicos entre otros. Utilización de estrategias de promoción y
promoción de venta Según los autores kotler, Gary Armstrong y Michael La estrategia de
promoción tiene el propósito de influir en la actitud y comportamiento del cliente o prospecto
utilizando herramientas como la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing
directo y ventas personal Actitudinales:
Importancia de la sociedad y del mercado para la actividad del mercadeo. Según el autor
Michael. Kotler y Seth Godin La mercadotecnia es un proceso de gran importancia, ya que se
encarga de diseñar e implementar diversas estrategias para el cumplimiento de los objetivos de una
empresa para que sea más rentable. Apreciar los elementos valor. Según el autor kotler, al ries
y Seth Godin Una propuesta de valor es un recurso para transmitir de manera objetiva y directa las
ventajas que una empresa puede aportar a sus clientes. Mostrarles a tus clientes lo que tu empresa
puede ofrecer es indispensable para involucrarlos Satisfacción calidad en el producto. Según el
autor kotler sed Godin y vielma es el resultado de comparar la percepción que tiene el cliente de
los beneficios de un producto o servicio con las expectativas que tenía creadas.
 Referencias
Kotler. p (2004). Dirección de marketing 10th ed México editorial Prentice hall
Www. Tiposde.org
Wwwecologiaverde.com/Marketing-ecológico