Defina, ¿qué es el marketing?

Muchas personas piensan que el marketing es sólo vender y anunciar y es natural: todos

Los días convivimos con comerciales de televisión, anuncios de periódico, campañas de

Correo directo, visitas de vendedores y anuncios por internet. Sin embargo, la venta y la

Publicidad son sólo la punta del iceberg del marketing.

Hoy en día, es preciso entender el marketing no en el sentido antiguo de lograr una

Venta, hablar y vender, sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del

Cliente. Si el mercadólogo entiende bien las necesidades de los consumidores, desarro-

Lla productos que ofrecen mayor valor, les asigna precios apropiados, y los distribuye y

Promueve de manera eficaz, esos productos se venderán muy fácilmente. Por lo tanto,

La venta y la publicidad son sólo una parte de una gran mezcla de marketing: un conjunto

De herramientas de marketing que trabajan juntas para satisfacer las necesidades del

Cliente y crear relaciones con el cliente.

En términos generales, marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual

Individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el

Intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos (Kotler, 1999).

Este autor nos propone que el marketing inicia el proceso con la investigación de mer-

Cado para conocer a los consumidores y sus necesidades, y así crear un producto con

Un precio adecuado para luego comunicarlo por las herramientas idóneas, a los consu-

Midores potenciales, buscando satisfacer totalmente la necesidad y posicionarse en la

Mente de los mismos.

Explica los 5 conceptos básicos del marketing.

Intercambios y Relaciones:

El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofreci-Miento

de algo a cambio.

El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relacio-

Nes de intercambio deseadas de un público meta hacia algún producto, servicio, idea u

Otro objeto.

Las organizaciones exitosas ya no solo quieren atraer nuevos clientes, sino quieren re-

Tenerlos ofreciéndoles más ofertas de mercado con un valor superior. (Kotler, 1999.
Las empresas que quieren marcar la diferencia en un mercado cada vez más competi-

Tivo deben conocer y entender las necesidades, los deseos y las demandas de sus clien-

Tes, mediante la investigación y análisis constante de los datos que se obtienen de los

Consumidores.

2. Ofertas de Mercado (Productos, Servicios y Experiencias):

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta

De mercado una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a

un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Las ofertas de mercado

No están limitadas a productos físicos, también incluyen servicios, que son actividades

O beneficios ofrecidos para su venta y son básicamente intangibles y no tienen como Resultado
la propiedad de algo.

Cada vez más las empresas ven más allá de los atributos de los productos y servicios

Que venden. Mediante la orquestación de diversos servicios y bienes, crean experiencias de

marca para los consumidores. (Kotler, 1999).

3. Valor y Satisfacción del Cliente:

Los consumidores se enfrentan por lo regular a una amplia gama de productos y servicios que
podrían satisfacer una necesidad determinada.

Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman

Sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionarán.

Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con
el producto. Los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y desdeñan los
productos ante otras personas.

Resulta importante conocer el grado de satisfacción del consumidor de un producto para

Otorgarle el valor percibido por el mismo por parte de esa organización y el grado de

Satisfacción podemos medirla con el cumplimiento de la necesidad que tuvo el consumidor de

acuerdo a las expectativas creadas por la compañía durante la comunicación (Kotler, 1999).

4. Intercambios y Relaciones:

El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de

algo a cambio.

El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de
intercambio deseadas de un público meta hacia algún producto, servicio, idea u otro objeto.
Las organizaciones exitosas ya no solo quieren atraer nuevos clientes, sino quieren re-

Tenerlos ofreciéndoles más ofertas de mercado con un valor superior. (Kotler, 1999).

5. Mercados:

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un pro-

Ducto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pue-

Den satisfacer mediante relaciones de intercambio.

Las empresas utilizan el marketing para poder administrar los mercados con eficacia,

Investigando frecuentemente para conocer las nuevas necesidades de los consumido-

Res, para adecuar sus estrategias comerciales como el de diseñar buenas ofertas de

Mercados, asignarles precios adecuados, promoverlas, almacenarlas y entregarlas en

El momento oportuno al cliente.

Aunque normalmente consideramos que quienes venden son los que hacen el marke-

Ting, los compradores también realizan actividades de marketing. Los consumidores ha-

Cen marketing cuando buscan los bienes que necesitan a precios que pueden pagar.

Los agentes de compras de las empresas realizan marketing cuando buscan proveedo-

Res y tratan de obtener condiciones favorables. (Kotler, 1999).

Menciona las evoluciones del marketing.

1. La evolución del concepto de Marketing

Las bases del marketing en Estados Unidos se establecieron en la época colonial, cuando los
primeros colonos europeos comerciaban entre sí con los americanos nativos . Algunos colonos
se convirtieron en minoristas, mayoristas y comerciantes ambulantes . Sin embargo, el
marketing en gran escala no empezó a tomar forma en ese país

Hasta el inicio de la Revolución Industrial, en la segunda mitad del siglo XIX. A partir de
Entonces, el marketing ha evolucionado en tres etapas sucesivas de desarrollo: orientación al
producto, orientación a las ventas y orientación al mercado. Nuestra descripción

Vincula cada etapa con un periodo determinado, pero hay que entender que estas etapas
ilustran la evolución general del marketing y que reflejan tanto estados mentales

Como periodos históricos. De tal suerte que, aun cuando muchas empresas han progre-

Sado a la etapa de orientación al mercado, algunas están todavía con una orientación

Al producto o a las ventas. (Kotler, 1999).