Proceso comunicativo.

La comunicacin es el proceso que se lleva a cabo entre una persona que transmite un mensaje y otra que lo recibe, lo cual puede darse en forma verbal o escrita, y adems realiza el circuito del habla. En el siguiente esquema estn representados todos los elementos del proceso comunicativo.

Receptor. Es la persona que recibe el mensaje, identifica las palabras y las descifra, es decir, las decodifica, pone en juego su cultura, su clase social y sus habilidades decodificadoras. Emisor. Es la persona que manifiesta, expresa o emite un mensaje. Para lograrlo, debe elegir las palabras que va a utilizar, de tal forma que lo que diga cumpla con su propsito, es decir, logre codificar. El receptor u oyente, despus de descifrar o decodificar el mensaje, se transforma en emisor o comunicador de la respuesta, con lo que se inicia la retroalimentacin en el proceso comunicativo, con lo que se forma el circuito del habla. Mensaje. El mensaje es el conjunto de ideas, sentimientos, emociones o contenidos que el enunciador o emisor desea transmitir por medio de un conjunto de signos, smbolos o seas a un receptor o enunciatario. Cdigo. Es el sistema de signos y smbolos estructurados y determinados con significado tanto para el enunciador como para el enunciatario, es decir, para que el proceso de comunicacin se cumpla es necesario que el emisor y receptor utilicen un mismo cdigo o un mismo idioma. Contexto. Lo integran los factores psicolgicos y sociales que dan sentido al mensaje. Circunstancias, historia, cultura, ambiente, medio social, estado de nimo. Canal. Es el medio o vehculo por el cual se difunden, transmiten o reciben los mensajes del enunciador o del enunciatario.

Lenguaje capacidad de poder establecer comunicacin mediante signos, ya sean orales o escritos. De esta manera, el lenguaje presenta muchsimas manifestaciones distintas en las diversas comunidades que existen en nuestro planeta. Estas manifestaciones son lo que conocemos por lenguas o idiomas, como el espaol, el ingls, el francs o el alemn. No sera correcto hablar, por tanto, de lenguaje espaol o de lenguaje francs. Es importante saber emplear los trminos con la precisin que merecen. La lengua es, como hemos dicho, un sistema de signos que los hablantes aprenden y retienen en su memoria. Es un cdigo, un cdigo que conoce cada hablante, y que utiliza cada vez que lo necesita (que suele ser muy a menudo). Este cdigo es muy importante para el normal desarrollo de la comunicacin entre las personas, pues el hecho de que todos los hablantes de una lengua lo conozcan es lo que hace que se puedan comunicar entre s. Habla es la plasmacin de lo anterior, la recreacin de ese modelo que conoce toda la comunidad lingstica. Es un acto singular, por el cual una persona, de forma individual y voluntaria, cifra un mensaje concreto, eligiendo para ello el cdigo, los signos y las reglas que necesita. Dicho de otra manera, es el acto por el cual el hablante, ya sea a travs de la fonacin (emisin de sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua para establecer un acto de comunicacin. Entre la lengua y el habla se establece una especie de estrato intermedio que los lingistas entienden como norma. La norma es lo que nos impide emplear algunas formas lingsticas que, atenindonos a la lgica de la lengua, podran ser correctas. Ocurre cuando un nio dice and, en lugar de anduve, de la misma manera que dira jugu, mir o cant. Este tipo de normas tiene origen histrico y, as consideradas, no constituyen ninguna irregularidad. La norma impone desvos en determinados aspectos de la lengua que todos aceptamos, pero el hablante no tiene por qu conocerlos en un principio y por eso es tan comn que, entre los que estn aprendiendo, surjan este tipo de errores.

Funciones del lenguaje

Funcin informativa, referencial o representativa La funcin referencial orienta hacia el contexto. Se centra en la relacin que los hablantes tienen con el mundo, las manifestaciones y los objetos a los cuales remite una forma lingstica. El referente de una palabra corresponde al significado, tal como lo encontraremos en el diccionario. En este sentido, la referencia de la palabra pozo definida en el diccionario no es la misma que la del pozo de un poema, un cuento o una novela, cuyos referentes los pone el escritor, y despus el lector, de acuerdo con su experiencia personal. Esta funcin la desempean mensajes conceptuales, centrados en el contexto, cuya funcin principal es la de informar. Para ello se utilizar un lenguaje claro, concreto y sencillo, compuesto de trminos de significado unvoco. La entonacin ser lo ms neutra posible, sin nfasis que denote emotividad. Los humanos estamos especializados en la emisin de mensajes conceptuales que, en mayor o menos grado, cumplen siempre funciones informativas: las seales horarias del reloj de un campanario, los titulares de un peridico, los anuncios publicitarios, las imgenes y las palabras de un documental, e incluso la literatura y el arte en general desempean, entre otras, una funcin informativa. Los medios de comunicacin, con los mensajes informativos, pretenden bsicamente -salvo manipulacin- dar cuenta al pblico receptor de hechos o acontecimientos verdaderos, inditos y actuales que sean de inters general, hacindolo de forma clara y precisa. Los mensajes informativos pueden presentarse en forma de: Noticia. Es la narracin de un suceso puntual de inters, y adopta diferentes formas estructurales segn sea el medio que la difunde. Crnica. Proporciona todos los elementos de la noticia, pero de forma ampliada y con detalles. Podemos decir que la crnica es una versin ampliada en extensin y profundidad de la noticia. Reportaje. Es un gnero informativo que relata una serie de hechos de inters puntual en torno a un tema determinado. Incluye entrevistas, opiniones, datos y cifras.

Ahora bien, es posible informar con objetividad de los hechos?, es posible hacerlo sin que medie la interpretacin o la valoracin subjetiva del narrador? La objetividad informativa no es posible en un sentido absoluto, pues cualquier aspecto de la realidad, para convertirse en informacin y poder ser difundido por los medios de comunicacin debe ser previamente interpretado por el periodista; de lo contrario no pasara de ser un simple hecho. Aislar los hechos de su contexto y convertirlos en mensaje constituye ya de por s una manipulacin; ahora bien, esta manipulacin puede quedar reducida al mnimo si al convertir los hechos en informacin se utiliza un lenguaje que no perturbe la correcta captacin de la realidad. En conclusin, dado que la objetividad e independencia absoluta de los mass-media no es posible, al menos debemos exigir de un mensaje informativo que facilite al receptor todos los hechos importantes, a ser posible sin exclusiones interesadas, para que ste pueda elaborarse un juicio de valor. Funcin expresiva o emotiva Cuando un mensaje nos informa del estado de nimo del emisor o, en general, nos descubre rasgos de su personalidad, decimos que el mensaje cumple una funcin expresiva o emotiva. En tales casos el mensaje toma al emisor como punto de referencia. Adems de transmitir una informacin, el hablante expresa a la vez su actitud ante lo que dice. El llanto de los humanos o sus gestos y gritos de alegra son tambin mensajes emotivos. En el lenguaje verbal, la funcin expresiva recurre a las interjecciones, a las onomatopeyas o a las formas exclamativas: Ay! Qu dolor! Son mensajes verbales que desempean principalmente una funcin emotiva. Los gestos, los tics o la intensidad de la voz acompaan y refuerzan las expresiones verbales propiamente dichas. En las primeras etapas de su vida, los humanos disponen nicamente del lenguaje afectivo para expresar sus estados de nimo (hambre, dolor, alegra...) y, aunque ms adelante desarrollarn otras habilidades comunicativas, nunca lo abandonarn por completo (gestos, inflexiones de voz y contactos corporales). Sin embargo, los gestos del humano adulto pueden ser intencionales y tener ms de una interpretacin. Dicho de otro modo, al emitir un mensaje afectivo, el adulto puede estar mintiendo (cuando una persona sonre, nos est mostrando su aprecio o lo finge?, pretende crear un clima de confianza o solamente aparentarlo?).

Los medios de comunicacin, al transmitir mensajes de opinin sobre alguna cuestin de carcter relevante en el marco de una comunidad, pretenden que la opinin pblica tome postura ante la realidad y que, en lo posible, modifique su conducta en la direccin que se le propone. Su contenido, por tanto, es subjetivo. En estos casos, por tanto, nos adentramos tambin en la funcin del lenguaje que denominamos conativa o apelativa. Los mensajes de opinin pueden adoptar diferentes formas: Entrevista. Consiste en que uno o varios periodistas someten al personaje entrevistado a una serie de preguntas, cuestiones que suelen girar en torno a un tema monogrfico o en torno a su propia biografa. Colaboraciones. Un personaje de prestigio expone su opinin de manera generalmente peridica sobre los temas de actualidad del da o de la semana. En ocasiones esta opinin versa sobre cuestiones muy especficas y especializadas (teatro, economa, etc.); entonces recibe el nombre de crtica especializada. Debates y coloquios. stos son ms frecuentes en radio y televisin que en prensa. Editorial. Aparece sin firma y expresa la lnea de opinin del peridico. Funcin conativa o apelativa El elemento destacado es el receptor de quien el hablante quiere conseguir algo: influirlo, aconsejarlo, moverlo a actuar en un sentido determinado... En un mensaje predomina la funcin conativa cuando el mensaje incita al receptor a responder, aunque no necesariamente en el mismo cdigo. En el lenguaje verbal, el imperativo y todas las formas de interpelacin son especficas de la funcin conativa (Qu hora es? Vete de una vez!). Tambin es muy frecuente observar esta funcin en los mensajes publicitarios, en las seales de trfico, etc. Funcin ftica Se centra en el canal o contacto entre emisor y receptor. Sirve para establecer, prolongar o interrumpir la comunicacin, para verificar el funcionamiento del circuito. Es la primera funcin verbal que adquirimos en la niez. Con ella slo se pretende que el canal permanezca abierto para

que la comunicacin se mantenga. El timbre del telfono que avisa al receptor de una llamanda cumple una funcin ftica. Las frases insulsas que emitimos al encontrarnos con un vecino en el ascensor (hola, hace un buen da, etc.) desempean tambin una funcin ftica, precomunicativa: su finalidad no es principalmente la de informar, sino la de facilitar el contacto social para poder introducir, posteriormente, mensajes de ms enjundia. Los mensajes persuasivos se emiten con el propsito de convencer, crear opiniones o cambiarlas e incitar a los receptores a realizar determinadas acciones. Estos mensajes ocupan buena parte de la prensa escrita y del tiempo de emisin en televisin y radio, adems de alcanzarnos a travs de otros muchos canales: internet, vallas publicitarias, etc. Existen dos variedades de mensajes persuasivos: aquellos que intentan modificar la actitud del receptor con fines comerciales y lucrativos (publicidad) y aquellos otros que lo intentan con fines culturales, polticos, sociales o religiosos (propaganda). Entre stas ltimas estn las campaas que incitan a practicar deportes, a dejar de fumar, a luchar contra el hambre en el mundo, a donar rganos para trasplantes, a pagar los impuestos... Son ejemplos de mensajes persuasivos que pretenden crear estados de opinin favorables a determinadas propuestas de carcter social o poltico, pero que en ningn caso buscan el consumo de bienes y servicios con una finalidad de lucro. La publicidad pone en contacto a productores y consumidores a travs de los anuncios publicitarios, que deben conseguir en primer lugar atraer la atencin del receptor y, posteriormente, suscitar su inters, despertar su deseo de consumir y provocar la adquisicin de lo deseado. Todos los anunciantes saben que el xito de sus ventas depende ms de la publicidad que de la calidad de sus productos. La publicidad crea necesidades y dependencias en el ciudadano, orienta sus deseos y le convierte en miembro annimo de un colectivo sin identidad. La estrategia favorita de los tcnicos publicitarios consiste precisamente en tratar a los consumidores como individuos, sin que stos adviertan que, en realidad, son masa consumidora. Los consumidores individuales creemos elegir libremente un determinado producto, pensamos que sus caractersticas nos convencen personalmente, que coinciden con nuestra manera de ser y de pensar; no nos damos cuenta de que, a la vez, cientos de miles de personas estn haciendo lo mismo en otras partes del mundo: elegir aquellos productos o servicios que les ha impuesto la publicidad.

Funcin potica Tiene lugar cuando el emisor quiere que el receptor centre su atencin en la forma del mensaje. Para ello se sirve de recursos retricos, siendo el objetivo del mensaje el producir belleza. Predomina la funcin potica en cualquier obra de arte, ya sea un poema lrico, una escultura o una pieza musical. En el lenguaje habitual las palabras slo son un medio para entenderse emisor y receptor. En el lenguaje literario son un fin en s mismas; su fin es atraer la atencin del lector y su funcin es la de crear un mundo de belleza que permanezca y perdure en el tiempo. En el lenguaje literario, a la finalidad prctica (comunicar un mensaje), se une la finalidad esttica (creacin de belleza). Esta belleza reside no tanto en el contenido del mensaje mismo como en su presentacin, en las palabras utilizadas, los recursos, etc.; en definitiva, en la forma que reviste el mensaje. Los escritores se valen de las palabras, pero tambin lo hacen los jueces, los periodistas, los cientficos... Sin embargo, una frmula matemtica o una sentencia judicial no cumplen la funcin potica del lenguaje, porque en la lengua no literaria importa lo que se dice, mientras en la lengua literaria importa sobre todo cmo se dice. Los escritores se esfuerzan en encontrar frmulas que lleven al lector a fijarse en la forma y en el cmo se dice el mensaje. Para llamar la atencin, es decir, para producir extraeza, el escritor tiene que usar el cdigo de modo extrao o, por lo menos, diferenciado de su uso normal, llegando a veces a producir ininteligibilidad. El artificio extraador es mximo en el caso del verso; el idioma es sometido en l a construcciones y exigencias totalmente alejadas del modo de hablar y de escribir (nmero de slabas, pausas, acentos, rimas...). Funcin metalingstica Cuando el mensaje tiene como objeto fundamental referirse al propio cdigo al que pertenece o a otros cdigos de la misma naturaleza decimos que desempea una funcin metalingstica. Por ejemplo, la oracin La palabra monosabio significa: mozo que ayuda al picador en la plaza, adems de informar, desempea una funcin metalingstica en tanto que se refiere al propio lenguaje. En este caso decimos que la palabra monosabio est mencionada y que estamos usando el lenguaje reflexivamente.

En un libro de ingls escrito en castellano, las expresiones del tipo El verbo to write es irregular. Su pasado es wrote y el participio written, son expresiones metalingsticas. En tales casos decimos que el ingls es el lenguaje objeto (lenguaje sobre el que estamos hablando) y que el castellano es el metalenguaje (lenguaje que habla del lenguaje objeto). En dichas frases usamos el castellano y mencionamos las expresiones inglesas to write, wrote y written. La pintura y el cine tambin se permiten expresiones metalingsticas. Picasso, por ejemplo, tomando como referente Las Meninas de Velzquez y usando la tcnica pictrica, recrea y reinterpreta (menciona) la obra original. El director americano Cameron Crowe reinterpreta con Vanilla sky la pelcula Abre los ojos del espaol Alejandro Amenbar. Las funciones del lenguaje en la publicidad Para mantener el sistema econmico, la mayora de las sociedades humanas invierten en progreso tecnolgico que conlleva un aumento de la produccin y una evidente necesidad de un gran consumo. En este circuito interviene la publicidad como elemento mediador provocando la necesidad de consumir cada vez ms, para as dar salida a los productos que, de otra manera, se almacenaran, y permitir que la economa funcione. La funcin apelativa o conativa, centrada en llamar la atencin del receptor, es la predominante en el lenguaje de la publicidad. La publicidad intenta que un producto se venda. De ah que sus mensajes intenten convencer o persuadir al receptor del mensaje para que compre ese producto que se anuncia: Hacerlo inolvidable es cosa tuya (eslogan de un perfume). La funcin expresiva o emotiva es tambin casi connatural al lenguaje publicitario, en tanto ste trate de comunicar la emocin que pueda suponer la consumacin del deseo de poseer un producto o disfrutar de un servicio: Mmmmmhh Lindt (anuncio de chocolate). La funcin potica se cumple al someter el lenguaje publicitario a un tratamiento retrico y estilstico. Esta utilizacin no presenta un objetivo literario, sino dotar a sus mensajes de eficacia y capacidad de penetracin en la mente del consumidor potencial. Su finalidad no es la de crear belleza, sino la de vender productos. Sin embargo, esta prctica revela hasta qu punto el ser humano puede ser movilizado por los sentimientos y

la sensibilidad propios de la poesa: En bus ves por donde vas (campaa para potenciar el uso del transporte pblico). La funcin referencial est siempre presente en el mensaje publicitario, pues ste alude continuamente al producto, marca, servicio o idea que quieren ser promocionados. Pero esta funcin informativa es parcial porque destaca slo lo ms llamativo, innovador o positivo del producto: Airtel. Llevamos la voz (anuncio de telfonos mviles). La funcin ftica, que trata de iniciar, mantener y asegurar el contacto entre emisor y receptor, se realiza mediante la repeticin de unos mensajes redundantes que no informan de nada nuevo, en la mayora de las ocasiones, sino que insisten en reiterar lo ya enunciado: De qu? ... De Gin MG. (anuncio de ginebra). La funcin metalingstica se emplea ocasionalmente para aclarar palabras o expresiones que se usan por su valor efectista: Quodque avellanorum provatum, no resistere placere potatum = Si lo pruebas, ests perdido.