Centro de Formacin Tcnica Antofagasta. Asignatura: Comunicacin Profesional. Docente: Jorge Olmos Ramrez.

GUA DE ESTUDIO:

LA COMUNICACIN HUMANA

COMUNICACIN: Es una interaccin social, una relacin entre los seres vivos. La comunicacin se ha definido como un proceso, donde se transmite una informacin entre un Emisor y un Receptor. Una definicin acadmicamente consensuada, la explica como el acto de poner en comn con otro individuo, o con un grupo, aquello que se siente, cree, piensa o experimenta, accin que se realiza mediante el uso de uno o ms lenguajes, que permiten crear mensajes que una vez que los participantes de una interaccin comunicativa, le han otorgado un significado, entonces se transforman en una interpretacin simblica de los contenidos que se necesiten comunicar. Fenmeno que es ms complejo de lo que generalmente piensa el comn de la gente, pues para lograr realmente comunicar, es necesario que los participantes apliquen sus conocimientos y experiencias previas en cuanto al uso correcto de los lenguajes que se estn utilizando, por ende, para que una comunicacin sea eficaz, no basta con que exista una intencin comunicativa y una interaccin entre Emisor y Receptor, pues adems resulta fundamental que ambos compartan el conjunto de signos que se usan para representar la realidad, es decir que comprendan el cdigo. FACTORES DE LA COMUNICACIN: El proceso comunicativo se establece en virtud de los siguientes factores: Contexto situacional: Es la situacin extralingstica que rodea al mensaje. En palabras simples, es el entorno donde se realiza la comunicacin. Es el ambiente fsico o de situacin (Poltico, social, histrico o de cualquier otra ndole). Contexto temtico: Corresponde al tema o contenido en torno al cual se elabora el proceso comunicativo. Cdigo: Es el sistema de seales o signos que se utilizan para transmitir un mensaje. Como ejemplos de cdigo podemos mencionar: La Lengua Espaola, el sistema Braille (Que usan las personas no videntes) y el Cdigo Morse. Canal de Comunicacin: Es el medio fsico por el cual el emisor hace llegar su mensaje al receptor. Como ejemplos de canal podemos mencionar: El auditivo para la expresin oral y el tctil para el sistema Braille o el uso del lenguaje corporal. Emisor: Es la fuente y origen de donde procede lo que se quiere comunicar; es quien emite el mensaje. Sobre este factor, siempre se debe considerar que en la realizacin concreta de un discurso podran participar varias personas, por lo tanto existen tambin emisores colectivos, que generalmente se presentan como una entidad o institucin.

Contenidos adaptados de la seccin 1 del Manual de Preparacin PSU de Lenguaje y Comunicacin 2007, editado por Pontificia Universidad Catlica de Chile. Adaptacin realizada por Jorge Olmos Ramrez. Periodista, Licenciado en Comunicacin Social por la Universidad Jos Santos Ossa. Magster en Comunicacin y Educacin por la Pontificia Universidad Catlica de Chile y la Universitat Autnoma de Barcelona .

 Mensaje: Corresponde a todo lo dicho por el emisor y que el receptor recibe. Tambin incluye la forma o estructura del mensaje (Por ejemplo: Carta, aviso publicitario u noticia, entre otros tipos de mensajes) Feed Back: Es la informacin de retroalimentacin que quien cumple el rol de receptor, enva al emisor, para confirmarle la fluidez y aprovechamiento del canal, as como la comprensin de los mensajes que est recibiendo. Por ende, es un tipo de mensaje que se otorga para demostrar que el proceso de comunicacin est funcionando adecuadamente. Puede expresarse en forma verbal o no verbal. Por ejemplo: Asentir con un movimiento de cabeza, hacia arriba y hacia abajo para expresar aceptacin de una propuesta o como sinnimo de lo que oralmente se podra enunciar diciendo: Entiendo, comprendo, estoy de acuerdo. Receptor: Es el destinatario de lo comunicado; es quien, tal como su nombre lo indica, recibe el mensaje.

Proceso comunicacional y Funciones del Lenguaje que predominan en cada factor

Contexto Situacional (Funcin Situacional)

Contexto Temtico (Funcin Referencial)

Cdigo (Funcin Metalingstica) Emisor (Funcin Expresiva)

Mensaje Inicial (Funcin Potica) Feed Back o Informacin de Retorno

Receptor (Funcin Apelativa)

Canal (Funcin Ftica)

De acuerdo con la importancia que adquieren unos u otros elementos en la comunicacin, es decir, con la mayor relevancia de cualquiera de los factores indicados anteriormente, se habla de funciones del lenguaje, para explicar la intencin con la que se usa el lenguaje en un contexto determinado. FUNCIONES DEL LENGUAJE: Funcin situacional: Se centra en los factores situacionales (Espacio y tiempo). Ejemplo: "No puedo escucharte con esta msica tan fuerte". Funcin referencial (informativa): La comunicacin se centra en el asunto que se transmite. El nfasis del lenguaje est puesto, por lo tanto, en el mensaje objetivo y con sentido. Ejemplo: "Los niveles de polucin en Santiago superaron el ndice 300". Funcin metalingstica: Se refiere al cdigo, para hablar del cdigo, o sistema utilizado. Ejemplo: "El diccionario de la R.A.E. incluy la palabra Sofrosine"

 Funcin emotiva (Expresiva): El proceso comunicativo est centrado en la persona del hablante, de modo que este manifiesta o exterioriza contenidos emocionales. Ejemplo: "Contento Seor Contento" (Alberto Hurtado) Funcin potica: El nfasis del lenguaje se pone en la forma y no en el fondo. Se utilizan las palabras en un sentido potico para crear mltiples significados. Ejemplo: "El profe de lenguaje es un perro, no perdona ninguna falta de ortografa". Funcin ftica: Se refiere al canal y sus condiciones. El medio adquiere una especial relevancia. Ejemplo: "Estn escuchando lo que hablo?" Me dice la hora por favor. (Asume este sentido cuando el emisor tiene un reloj que est en buenas condiciones, por ende, no necesita hacer esa pregunta) Funcin apelativa (Conativa o Conminativa): El proceso de la comunicacin se centra en la persona del oyente. Esta funcin consiste, pues, en influir o actuar sobre el receptor, requiriendo de l una respuesta o una conducta no verbal. El lenguaje utiliza un tono imperativo o conminatorio. Ejemplo: "Gabriel, asmate al balcn". Soldado Prez, a partir de la 22.00 reemplazar al Cabo Ruiz, en la guardia de la entrada al regimiento. El estar consciente de las funciones, roles o tareas que predominan en el uso del lenguaje, en mensajes determinados, permite establecer inferencias con una base terica que contrastada con 2 otros saberes, permiten al receptor aumentar sus probabilidades de no mal interpretar los enunciados, asignndoles sentido de acuerdo a la intencin comunicativa que est implcita o explcita en todo texto, pero que cuando son sacados de contexto, hacen que no se logre poner en comn aquello que el emisor necesitaba comunicar. Lo anteriormente expuesto, enfatiza la necesidad de dominar todos los tipos de lenguajes, para ejercitar una comunicacin eficaz. Tarea que adems de comprender y aplicar las normas sociales del uso del Lenguaje No Verbal, as como entender y respetar las Normas Gramaticales, Semnticas y Ortogrficas que rigen la utilizacin del Lenguaje Verbal, demanda conocer y evitar los Vicios del Lenguaje o Vicios Idiomticos. Vicios del Lenguaje : Se denominan as a todas aquellas acciones que por desconocimiento o mal hbito u costumbre, se utilizan en la expresin oral y escrita de un idioma o lengua, a pesar de que pueden afectar considerablemente la fluidez y claridad de un mensaje. A continuacin se explicarn los vicios ms comunes y frecuentes: Ambigedad. (Del lat. ambigus). 1. adj. Dicho especialmente del lenguaje: Que puede entenderse de varios modos o admitir distintas interpretaciones y dar, por consiguiente, motivo a dudas, incertidumbre o confusin.
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Como Organizaciones Formales del Texto o Discurso Escrito (Descriptivo, Narrativo, Expositivo, Argumentativo) Situaciones de Enunciacin (Pblicas o Privadas, Formales o Informales) Gneros Literarios (Lrico, Narrativo, Dramtico) y Gneros Periodsticos (Informativo, Interpretativo y Opinin) Definiciones extradas de la versin en lnea del Diccionario de la Lengua Espaola, de la Real Academia, cuyo sitio es: www.rae.es
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Por ejemplo: En la avenida Las Condes venden paales para adultos desechables. (No establece si los paales o los adultos son los que pueden ser desechados) Anacoluto. (Del gr. , inconsecuente). 1. m. Gram. Inconsecuencia en la construccin del discurso. Por ejemplo: Dos mujeres conversan: -Sole: "Paula, tienes una receta de queque ingls?" -Paula: "Claro, Sole!, la semana pasada recort de una revista dos o tres recetas de las que necesitas y s que las guard en un cajn no s dnde, espero que no sea en el mueble que Juan Pablo le envi a mi suegra que, como t sabes, est cada da peor del Alzheimer, al punto que la pobre ya no se acuerda ni de los nios. De ah que con mi cuada decidimos todos enviarla a una casa de reposo que est all arriba por Macul y con la inundacin se les moj todo, por eso Pablo les mand una montonera de muebles a ver si les sirven a las monjitas que cuidan a los viejitos que ya no saben ni cmo se llaman .... es tu celular o el mo que est sonando... se cort.... bueno, de qu estbamos hablando. -Sole: Del queque ingls. Paula: Cul queque ingls?... como te iba contando, a mi suegra la pusieron en una pieza monona, tono pastel con otra seora que result ser la mam de... Anfibologa. (Del lat. amphibologa, y este del gr. , ambiguo, equvoco). 1. f. Doble sentido, vicio de la palabra, clusula o manera de hablar a que puede darse ms de una interpretacin. Por ejemplo: Mmm estaban ricos tus melones. Apcope. (Del lat. tardo apocpe, y este del gr. ). 1. f. Gram. Supresin de algn sonido al fin de un vocablo. Por ejemplo: En primer por primero. Profe por profesor. Bici por bicicleta. Arcasmo. (Del lat. tardo archaismus, y este del gr. ). 2. m. Elemento lingstico cuya forma o significado, o ambos a la vez, resultan anticuados en relacin con un momento determinado. Por ejemplo: Botica por farmacia. Bigrafo por cinematgrafo y este por cine. Barbarismo. (Del lat. barbarismus). 1. m. Incorreccin que consiste en pronunciar o escribir mal las palabras, o en emplear vocablos impropios. 5. m. Ling. Extranjerismo no incorporado totalmente al idioma. Por ejemplo: "Aprobastes el examen" ("Aprobaste el examen"). Este fin de semana tuve un "afer" ("affaire") Discut con mi hijo y me dej "out". Cacofona. (Del gr. ). 1. f. Disonancia que resulta de la inarmnica combinacin de los elementos acsticos de la palabra. Por ejemplo: La reja roja de la casa de Rodrigo. El motivo de la presente es agradecer formalmente, que sea tan paciente, con la espera de la preparacin del solvente que vino a retirar tempranamente, pero que por un problema en el laboratorio no hemos podido entregarle responsablemente, a la hora acordada previamente. Coprolalia. (Del gr. , excremento, y , hablar). 1. f. Tendencia patolgica a proferir obscenidades. En otras palabras no poder pronunciar frases sin utilizar al menos un garabato, disparate, palabrota o grosera. Dequesmo. 1. m. Gram. Empleo indebido de: de que cuando el rgimen verbal no lo admite. Por ejemplo: Le dije de que viniera. Le ped de que me pasar el lpiz. Un forma pragmtica de resolver la incertidumbre sobre cul es la forma correcta, es preguntarse: Uno dice algo o de algo?, si la respuesta es algo, entonces se escribe que.

Eufemismo. (Del lat. euphemismus, y este del gr. ). 1. m. Manifestacin suave o decorosa de ideas cuya recta y franca expresin sera dura o malsonante. En caso de emergencia los monitores debern evacuar primero a los estudiantes no videntes (Para no decir ciegos) No imagin que el profesor fuera de edad avanzada (Por no decir viejo) Impropiedad. (Del lat. impropritas, -tis). 2. f. Falta de propiedad en el uso de las palabras. Por ejemplo: Maana, despus de la titulacin invito a todos a un pequeo vituperio en mi casa (Lo correcto es refrigerio) Laconismo. (Del lat. laconismus, y este del gr. ). 1. m. Cualidad de lacnico, especialmente aplicado a la brevedad de la expresin. Por ejemplo: - No te parece que la guerra es un asunto bastante importante como para ignorar su crueldad y el efecto que produce sobre tantos inocentes? Qu opinas al respecto? - ... Nada -Crees que debiramos darles otra oportunidad de rendir el examen nuevamente? Sera justo para quienes se esforzaron y lo rindieron adecuadamente? - No y Si. Metaplasmo: Agregar o quitar un sonido que es propio de una palabra. Por ejemplo: Ella cumpli "diciocho" aos. (Lo correcto es dieciocho) Dentra rpido antes de que te mojes ms. (Lo correcto, es entra) Mettesis. (Del lat. metathsis, y este del gr. , transposicin). 1. f. Gram. Cambio de lugar de algn sonido en un vocablo. Por ejemplo: Estuvo lindo el sermn del perlado (Lo correcto es prelado) Muletilla. (Del dim. de muleta). 2. f. Voz o frase que se repite mucho por hbito. Por ejemplo: "Te fijas" que cuando sal de la piscina, "te fijas", l estaba ah, "te fijas" mirndome con esos enormes ojos "te fijas" y yo no saba qu hacer, "te fijas". Neologismo. (De neo-, el gr. , palabra, e -ismo). 1. m. Vocablo, acepcin o giro nuevo en una lengua. 2. m. Uso de estos vocablos o giros nuevos. Por ejemplo: Te twitear ms tarde, para avisarte si voy a ir a perrear hoy. No concordancia: Vicio que altera la relacin correspondiente entre el gnero y el nmero. No respetar los accidentes gramaticales. Por ejemplo: Ayer fuimos a casa de mi "yerna" (Lo correcto es nuera) Le pagu cinco mil peso para que limpiara el jardn. (Lo correcto es pesos) Perfrasis: Rodeo de palabras. Decir mucho para expresar poco. Por ejemplo: "Recin eran las seis de la maana cuando los primeros rayos solares escaparon de las crestas de las montaas, luego, atravesaron los valles y llegaron con su dbil calor a las cimas de los montes costeros; uno de los rayos entr con cierta impertinencia a la modesta casita y dando de lleno en el rostro del nio, lo despert". Pleonasmo. (Del lat. pleonasmus, y este del gr. ). 2. m. Demasa o redundancia viciosa de palabras. Por ejemplo: Lo vi con mis propios ojos. Hemorragia de sangre. Voy subiendo para arriba. Quesmo. 1. m. Gram. Empleo indebido de la conjuncin que en lugar de la secuencia de que. Por ejemplo: Me da la sensacin que no han venido. Todos estaban seguros que ganara la competencia.

Solecismo. (Del lat. soloecismus, y este del gr. ). 1. m. Gram. Falta de sintaxis; error cometido contra las normas de algn idioma. Por ejemplo: Descansar quiero. (No respeta el orden de que primero va el sujeto y despus el predicado) Vulgarismo. 1. m. Dicho o frase especialmente usada por el vulgo. Por ejemplo: Deja de comerte los loros cabro chico.