UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADMICO COORDINACIN DE PASANTAS CARRERA: PUBLICIDAD

INFORME FINAL DE PASANTAS SUPERVISADAS

Autor: Veronica Carolina Arteaga Reyes Tutor Acadmico: Magaly Gutirrez

CARACAS, NOVIEMBRE, 2009

CIGRAPH MATERIALES PUBLICITARIOS, C.A. AV. LA ESTANCIA CENTRO COMERCIAL CIUDAD TAMANACO, PRIMERA ETAPA NIVEL 4 OF. 435 URB. CHUAO

PERODO DE PASANTIAS SUPERVISADAS

Desde el 07 del mes de Septiembre hasta el 23 de Octubre del 2009

Realizado con la Asesora de: TUTORA ACADEMICO : MAGALY GUTIERREZ TUTORA EMPRESARIAL: MELINA ROJAS Por: Br. VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES Cdula de Identidad: 18.447.627 Carrera: Publicidad

Caracas, Ciudadana: Coordinadora de Pasantitas Vicerrectorado Acadmico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR EMPRESARIAL

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he ledo y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por la ciudadana VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES, C.I N 18.447.627, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantas IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumpli con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignacin ante la Coordinacin de Pasantas de la Universidad Alejandro de Humboldt.

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Lic. Melina rojas C.I, 8.244.884

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADEMICO COORDINACION DE PASANTIAS CARRERA PUBLICIDAD Caracas, Ciudadana: Coordinadora de Pasantitas Vicerrectorado Acadmico Universidad Alejandro de Humboldt Presente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR ACADEMICO

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he ledo y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por la ciudadana Bachiller VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES, C.I N 18.447.627, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantas IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumpli con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignacin ante la Coordinacin de Pasantas de la Universidad Alejandro de Humboldt.

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Lic. Magaly Gutierrez C.I, 5.979.360

INDICE GENERAL pp. Paginas Preliminares Identificacin de la empresa. Certificacin del Tutor Empresarial Certificacin del Tutor Acadmico... Resumen. INTRODUCCION.... CAPITULO I LA PRCTICA OCUPACIONAL.. Objetivos de la Prctica Ocupacional.. Objetivo General Objetivos Especficos. Justificacin Alcance y Limitaciones MARCO CONTEXTUAL Presentacin de la empresa. Resea Histrica. Contexto Organizacional Bases Legales. Definicin de Trminos bsicos. PLAN DE ACTIVIDADES.. Cronograma de Actividades... INFORME DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS CONCLUSIONES Y RECONMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................. 3 3 3 3 3 4 5 5 6 6 9 10 12 12 15 21 24 i ii iii v 1

II

III IV V

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADMICO COORDINACIN DE PASANTAS CARRERA: PUBLICIDAD

RESUMEN

INFORME FINAL DE PASANTAS SUPERVISADAS

Autor: Vernica Arteaga Fecha: El pasante inicio el da 7 de Septiembre del ao en curso su periodo de pasanta en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios, C.A., en el departamento de Mercadeo, en donde puso en prctica sus conocimientos referentes a su carrera, ya que esta empresa tiene como actividad comercial la importacin de materiales publicitarios, y a su vez proyecta una imagen corporativa a pesar de tener muy poco tiempo en el mercado. En el presente informe de pasantas supervisadas se presenta una estructura de trabajo completa efectuada y constituida en primera instancia por cinco (5) captulos que describen la prctica ocupacional. El primer captulo describe la prctica ocupacional en si, primero establece los objetivos de la actividad, tanto los objetivos especficos como el objetivo general, pasando por la justificacin que dictamina el verdadero por que de la actividad en si y se concretan los alcances espaciales y temporales de la misma. Posteriormente seala el segundo capitulo, enfocado especficamente hacia la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A su identificacin, su historia y adems muestra una descripcin de los departamentos que la conforman, as como tambin establece las bases legales de la prctica econmica de la empresa y una breve definicin de trminos bsicos de la actividad. En el capitulo tercero se establecen los formatos de validacin de la practica ocupacional as como tambin una tabla de especificacin de actividades, posteriormente en el capitulo cuarto se incluyen informes parciales con las descripciones de las actividades, as como anlisis de situaciones de aprendizaje y observaciones importantes pertinentes durante el desempeo de la pasanta y por ltimo se muestran las conclusiones y recomendaciones establecidas en base a situaciones y cuestiones transmitidas y aprendidas a travs de la practica ocupacional, todo como muestra de los conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria.

INTRODUCCIN La prctica ocupacional dicta patrones de desenvolvimiento laboral y agudiza todos los conocimientos adquiridos en la academia, es por esto que sta accin es tan importante para cualquier candidato a optar por el ttulo de Licenciado. Esta permite establecer el adecuado funcionamiento de todos los conocimientos que se han ido adquiriendo a lo largo de la carrera estudiada dando paso a una nueva fase de aprendizaje por la cual todo profesional debe pasar para determinar el enlace final entre la academia y la prctica profesional, punto que dar cabida al desenvolvimiento correcto de la disciplina profesional ejercida de ese momento en adelante. Para el desarrollo de las actividades Cigraph Materiales Publicitarios CA, servir de apoyo para la prctica profesional. A continuacin se presenta la estructura de este informe consta de cinco Captulo I: Correspondiente a la prctica ocupacional, en este se mencionan los objetivos generales y especficos, la justificacin, alcance y limitaciones. Captulo II: referente al marco contextual este contiene las bases tericas, y legales, informacin de la empresa y su organizacin, misin, visin, historia. Captulo III: Plan de actividades, en este capitulo se muestra cuadros con las actividades desarrolladlas, las fases, tareas, controles, recursos, tiempos y controles. Captulo IV: Informe de las actividades desarrolladas, en este capitulo el pasante describe la situacin de aprendizaje y la relaciona con los conocimientos adquiridos en su proceso de formacin universitaria, as como tambin describir los aportes de conocimiento y experiencia dejados en el proceso de pasantas.

Captulo V: Conclusiones y recomendaciones. El pasante mostrara sus conclusiones referentes a el proceso de pasantas y al informe, adems dar algunas recomendaciones y propuesta con referencia a la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A.

CAPITULO I LA PRCTICA OCUPACIONAL Objetivos de la Investigacin Objetivo General Realizar las pasantas supervisadas como requisito obligatorio para optar al titulo de Licenciado en Publicidad de la Universidad Alejandro de Humboldt, la misma se realizara en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A. Objetivos Especficos Contactar clientes inactivos y actualizar la base de datos de la empresa Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de datos de la empresa. Contactar potenciales clientes y envi de correo electrnico con informacin de la empresa. Trabajar en el rea de ventas y facturaciones para el fortalecimiento del conocimiento de la base de datos de clientes. Justificacin De igual forma el presente estudio ayuda a fijar y fortalecer los conocimientos tericos y consolidarse como futuro profesional en el rea de publicidad. Las practicas ocupacionales se basan en poner en practica los conocimientos adquiridos en durante la carrera de publicidad, adicionalmente se adquiere la experiencia y nuevos conocimientos relacionados directa o indirectamente con la carrera

ALCANCE 1. Espacial: este proyecto ser aplicado en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios,C:A. Departamento de Compras Internacionales, ubicado en Caracas, Boleita Sur, calle Santa Ana, edif. Santa Ana, PB.

2. Temporal: el periodo consta de seis semanas, en un horario comprendido de 8:30am a 12:30m y de 1:30pm a 5:00pm, horario que comienza a regir a partir del lunes 7/09/09 hasta 23/10/09. LIMITACIONES Las funciones que tena el usuario que se me fue asignado en el sistema de SAP, se desactivaron por mantenimiento en el sistema por lo que no se pudo aprender e interactuar el potencial de este tipo de aplicaciones por lapso de 4 das, y aunado a ello solo poda interactuar en el rea de ventas y clientes. Debido a que la Tutora empresarial fue la gerente de Mercadeo y este cargo demanda una gran cantidad de actividades y reuniones no se tomo una tutora ms cercana y directa.

CAPITULO II MARCO CONTEXTUAL

Contexto Organizacional Presentacin de la empresa: Cigraph Materiales Publicitarios, C.A., es una empresa dedicada al servicio al cliente. Por que hacemos entregas a tiempo y les solucionamos las necesidades a nuestros clientes al ofrecerle los justos materiales y equipos para su necesidad especifica. Para esto tenemos un gran equipo de trabajo que sigue en desarrollo y en bsqueda de nuevos productos y de las mejores marcas para representar en el pas. En este tiempo hemos pasado por varias transformaciones y seguimos en ellas. Buscamos tener la mejor disposicin de materiales para su venta y entrega oportuna, aumentando nuestros inventarios, vehculos y mejorando los sistemas para control e informacin. Y tambin somos importadores de materiales para publicidad exterior. Naturaleza legal: CIGRAPH Materiales Publicitarios, C.A., se encuentra registrada bajo la figura jurdica de Compaa Annima, teniendo como direccin fiscal AV. La Estancia CC Centro Comercial Ciudad Tamanaco, primera etapa nivel 4 of. 435 urb. Chuao, Caracas, Estado Miranda. Posee un nmero de registro de informacin fiscal como J-31154480-1y un nmero de identificacin tributaria sealado como 0335072839. Sus sede principal se encuentra en Boleita Sur, Calle Santa Ana, Edif. Santa Ana PB, Caracas, Edo. Miranda.

Resea Histrica: Desde el 2001 iniciamos operaciones en un local de 120mt2, una camioneta SuperCarry y 2 empleados y realizamos el esfuerzo por penetrar en el mercado nacional con un solo tipo de material para al rotulacin principalmente GRAFITYP, al poco tiempo los clientes y el mercado nos obligo a investigar e invertir en nuevos productos para satisfacer estos que tambin estaban en pleno desarrollo. Nuestro crecimiento fue y continua de una manera poco convencional y consideramos que el mercado estaba atendido de una manera inusual, por eso incorporamos un mejoramiento en el servicio de entregas y existencias, cosa que nos hizo una referencia en el mercado que continua hasta hoy. Desde el inicio tuvimos la suerte de contar con asociados que confiaron en nosotros, eso nos facilito las cosas colocando el material ms rpidamente en el mercado. Hoy contamos con cinco sucursales, en la cual la primera sucursal fue Maracaibo, la cual fue una prueba piloto que hasta el momento hemos logrado hacer funcionar a un 85%, con el mismo concepto que funciono en caracas. En la actualidad manejamos ms de 1500 productos, tenemos un espacio de almacn y oficinas por 1700mt2, en vehculos una SuperCarry, cuatro camionetas Mitsubishi y dos camiones, sin contar que aumentamos de 2 empleados a 200 en estos aos. Misin Suministrar materiales y equipos para publicidad de exteriores, de la ms alta calidad, en el menor tiempo posible y en cualquier destino, para as satisfacer a plenitud las necesidades de nuestros clientes, con la satisfaccin de nuestra gente y beneficios para la organizacin.

Visin Ser reconocidos como el proveedor innovador y confiable de todos nuestros clientes. Que a travs de la innovacin constante, la calidad de nuestros productos y el servicio de nuestra Gente, CIGRAPH MATERIALES PUBLICITARIOS, C.A., sea reconocido como el proveedor de materiales y equipos para publicidad exterior INNOVADOR Y CONFIABLE de todos nuestros clientes. Valores Creemos en la responsabilidad y confiabilidad como la base de nuestro prestigio. Creemos en la tica como pilar de nuestra actuacin, que transparencia en nuestros procesos. Creemos en la confianza y respeto a nuestro personal, por lo que procuramos su desarrollo integral y reconocemos su labor. Creemos en la calidad de servicio como la mejor estrategia para competir. Creemos en la innovacin tecnolgica y por ello invertimos para mantenernos a la vanguardia. Actuamos con tica profesional, tomando en consideracin la naturaleza de nuestra actividad y el grado de importancia que revisten los productos que vendemos. Valoramos las necesidades de nuestros clientes, satisfaciendo las expectativas y requerimientos de cada uno de ellos, mediante una atencin exclusiva y personalizada. Asumimos nuestros compromisos comerciales y laborales, estableciendo prioridades a las acciones y decisiones derivadas de la relacin tanto con los clientes como con los trabajadores de la empresa. asegura la

Estructura organizativa Cigraph Materiales Publicitarios, C.A.

GERENCIA GENERAL TECNOLOGIA DE LA INFORMACION SEGURIDAD Y PREVENCION ASESORIA LEGAL

MERCADEO Y VENTA

LOGISTICA Y DISTRIBUCION

ADMINISTRACION Y FINANZAS

POST-VENTA FACTURACION Y VENTA MERCADEO

COMPRAS NACIONALES E INTERNACIONALES

NOMINA

ALMACEN Y DESPACHO

CREDITO Y COBRANZA CONTABILIDAD

SERVICIOS GENERALES

BASES LEGALES

Constitucin nacional Artculo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad econmica de su preferencia, sin ms limitaciones que las previstas en esta Constitucin y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, proteccin del ambiente u otras de inters social. El Estado promover a iniciativa privada, garantizando la creacin y justa distribucin de la riqueza, as como la produccin de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la poblacin, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economa e impulsar el desarrollo integral del pas. Artculo 117. Todas las personas tendrn derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, as como a una informacin adecuada y no engaosa sobre el contenido y caractersticas de los productos y servicios que consumen; a la libertad de eleccin y a un trato equitativo y digno. La ley establecer los mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del pblico consumidor, el resarcimiento de los daos ocasionados y las sanciones correspondientes por la violacin de estos derechos Cdigo del Comercio: Artculo 10.- Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del comercio su profesin habitual, y las sociedades mercantiles.

DEFINICION TERMINOS BASICOS

CRM: La administracin basada en la relacin con los clientes. CRM, es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es Marketing relacional, teniendo mucha relacin con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc. TELEMERCADEO: Segn los reconocidos autores Stanton, Etzel y Walker, el telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categora de ventas personales que va al cliente Marketing directo: El marketing directo es un dilogo directo. Las empresas quieren establecer un "dilogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este contacto el tiempo que sea posible. A travs del marketing directo, las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual. PYME: empresa es pequea si tiene entre 11 y 50 empleados y factura anualmente entre 9.001 y 100.000 unidades tributarias, es decir un mximo de 3,8 millones de bolvares. La empresa mediana, segn la legislacin vigente, debe facturar menos de 9,4 millones de bolvares al ao y contar con 100 empleados o menos. Contabilidad: es la disciplina que sirve para proporcionar informacin til en la toma de decisiones econmicas. Ha venido siendo definida como Ciencia del Patrimonio, y ello porque su objeto es el estudio y la representacin del patrimonio empresarial, tanto desde un punto de vista esttico como dinmico.

Inventario: son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la produccin de bienes o servicios para su posterior comercializacin, Comprenden tambin, las materias primas, productos en proceso y productos terminados o mercancas para la venta, los materiales, repuestos y accesorios para ser consumidos en la produccin de bienes fabricados para la venta o en la prestacin de servicios; empaques y envases y los inventarios en trnsito. Brochure: es toda aquella folletera que sea propia de una compaa y que la represente. El Brochure abarca desde trpticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compaa ofrezca hasta las carpetas de presentacin de proyectos que circulan de manera interna o externa. Es decir, el Brochure abarca casi todo el material impreso propio de una empresa.

Briefing: es el documento en que se basa una campaa de publicidad comercial o institucional y ha de ser creado por la empresa cliente como respuesta a la informacin de mercado y los objetivos de mercadotecnia de la marca. Este documento es en esencia un resumen muy sinttico que le tiene que facilitar la labor de la agencia.

CAPITULO III PLAN DE ACTIVIDADES Fases Tareas Tiempos y Controles Fases Tareas Recurso Lista de clientes Catalogo de la empresa con productos. Brochure de la empresa con informacin de la misma. Office: Excel Lista de clientes inactivos Cuestionario para actualizar base de datos Programa Office: Excel Lista de clientes inactivos Programa Office: Excel Lista de clientes inactivos Lista de precios de la empresa Office Outlook Lista de clientes que compran en Cigraph Office Outlook Brochure en el punto de venta Tiempo Horas Control

Brindar informacin de los productos y servicios de Cigraph

Asistencia Formato de Actividades

Realizar las llamadas telefnicas y registro de base de datos (telemercadeo)

Asistencia 1era. Semana desde el 07/09/09 hasta el 11/09/09 Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades 2da. Semana desde el 14/09/09 hasta el 18/09/09

Introductorio para uso de sistema CRM

Envo de lista de precios por correo electrnico

Envo de brochure a los potenciales clientes. Informar de servicios y productos

Asistencia Formato de Actividades

Programa Office: Excel Realizar llamadas Lista de clientes telefnicas para inactivos actualizar base de Cuestionario para datos actualizar base de datos Lista de precios Envo por correo actualizada electrnico de lista de Lista de clientes precio actualizada Office Outlook Catalogo de la Indagar sobre los empresa productos y servicios www.cigraph.com.ve de la empresa para SAP para cdigos de conocerla mejor productos. Ofrecer los productos y servicios a los clientes de la empresa Entrega de brochure de la empresa y sus productos a los clientes Introductorio para realizar facturas en SAP Entrega de brochure de la empresa y sus productos a los clientes Realizar llamadas a clientes inactivos para finalizar la base de datos actualizada Telfonos Brochure de la empresa Brochure en los puntos de ventas. SAP Lista de cdigos de productos Bolgrafo y libreta Brochure en los puntos de ventas. Lista de clientes inactivos Cuestionario para actualizar base de datos Office Excel

Asistencia 2da. Semana desde el 14/09/09 hasta el 18/09/09 Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades 3era. Semana desde el 21/09/09 hasta el 25/09/09 Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades

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4ta. Semana desde el 28/09/09 hasta el 02/10/09

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Telfono 14 Realizar Facturas en el sistema SAP Herramienta SAP para facturar. Telfono Herramienta SAP para facturar. Formato de control de despacho Calculadoras Herramienta SAP para el cierre de caja diario Impresora Lista de clientes inactivos de la empresa Office Excel Office Outlook Telfono Office Excel Office Excel Office Word para realizar el informe Telfono Herramienta SAP para facturacin Calculadora SAP Impresora para el cierre de caja Office Word 7ma. Semana desde el 19/10/09 hasta el 23/10/09 5ta. Semana desde el 05/10/09 hasta el 09/10/09

Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia 6ta. Semana desde el 13/10/09 hasta el 16/10/09 Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades Asistencia Formato de Actividades

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Atencin Directa al cliente para ventas

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Realizar cierre de caja en el rea de facturacin. Culminar las llamadas de los clientes inactivos de la empresa Realizar un grfico para tabular la informacin obtenida Concluir con los indicadores para finalizar el informe Facturacin y ventas utilizando SAP

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Cierre de caja diaria Entrega de resultados del telemarketing a los gerentes

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CAPITULO IV INFORME ACTIVIDADES DESARROLLADAS

1. era semana desde 07/09/2009 hasta 11/09/2009 Brindar informacin de los productos y servicios de Cigraph: consisti en la lectura de los materiales que describan la empresa y los servicios que prestaban, la actividad sirvi para conocer la empresa permitiendo as dar a conocer a los clientes de la empresa por parte del pasante todo sus productos y servicios, as como tambin sirvi de base para el envo de la informacin de la empresa va Internet, dialogo de telemercadeo, entre otros, cabe destacar que para realizar cualquier actividad de publicidad o mercadeo lo primero es conocer la empresa, producto o servicio Realizar llamadas telefnicas y registro en base de datos (telemercadeo): El telemercadeo es una forma de promocin y ventas por telfono, en este caso se realizo para captar clientes y a la vez recuperar a los clientes inactivos de la empresa, usando un dialogo como gua, se demostr que a pesar de ser una tcnica valida, requiere de gran preparacin y no es fcil, el telemercadeo esta relacionado dentro del mercadeo y la publicidad dentro de la tcnicas de marketing directo y relacional, en cuanto al sistema de CRM (administracin de relaciones con clientes) este serva para registrar la gestin, en mi caso este gestora tuvo problemas con el usuario y opte por el uso de Excel (aprendido en Computacion II), con el uso de formulas y filtros funciono perfectamente para gestionar y controlar los contactos y llamadas, y a la vez registrarla y actualizarlo.

 Introductorio para uso del sistema CRM: ya antes expuesto este sistema sirvi para el manejo de cada cliente en especifico y no por grupos, ni lotes segn sus necesidades y nivel de satisfaccin del cliente, a la vez se utilizo mucho el programa Excel para tabular mejor la informacin de la investigacin que se realizo. Envo de lista de precios por va correo electrnico: con la intencin de mostrar de forma resumida los servicios de la empresa, y los productos a la vez, con una lista de precio detallada se pusieron en practica los conocimientos adquiridos en toda la carrera de cmo realizar una pequea presentacin de productos y servicios con precios de los mismos. 2. da semana desde el 14/09/2009 hasta el 18/09/2009 Envo de Brochure a los clientes potenciales, e informar sobre los servicios y productos: Dentro del Marketing directo y la Promocin, el envi de correos para la promocin se llama Mailing, este mtodo, genero un nivel de respuesta casi nulo por la va del correo, la llamada telefnica sirvi para tener una respuesta favorable o no, sobre si la persona o empresa estaba interesada en los servicios que ofrece Cigraph Materiales Publicitarios C.A. Realizar llamadas telefnicas y registro en base de datos (telemercadeo): Durante esta semana se continuo el proceso de actualizacin de base de datos con la data de clientes inactivos de la empresa y a su vez brindar informacin de productos nuevos de la misma para recuperar clientes y atraer nuevos clientes. Envo de lista de precios por va correo electrnico: al actualizar los datos se obtena informacin como e-mails para el envo de correo electrnicos lo cual continuo durante el proceso de telemercadeo.

3. era semana desde el 21/09/2009 hasta el 25/09/2009 Indagar sobre los productos y servicios de la empresa para conocerlos mejor: Con el fin de conocer mejor a la empresa y que se vende, tambin para saber mas el mercado meta de la publicidad exterior, y poder dar informacin completa y detallada de cada producto que se ofrezca en Cigraph. Ofrecer los productos y servicios de la empresa a lo clientes: Simplemente es una forma de dar y enviar una lista de productos tipo catalogo a los clientes potenciales, y a los que frecuentaban la empresa durante cierto periodo. Entrega de Brochure de la empresa a los clientes: El brochure es un pequeo formato muy completo con informacin organizacional y a la vez informacin de productos de la empresa, durante las pasantias, este fue mi medio de informacin ms importante para los clientes, y durante la entrega les daba un pequeo prembulo de la empresa. 4. ta semana desde el 28/09/2009 hasta el 2/10/2009 Introductorio para realizar Facturas en SAP: SAP es un sistema muy importante a nivel mundial donde se lleva un control de facturas, inventario, nomina, entre otros, muy rgido para llevar da a da lo que se factura, y la entrada y salida de mercanca, los conocimientos sobre facturacin y cuentas por cobrar fueron adquiridos en las materias de contabilidad, y otra parte en anlisis de estados financieros, el intoductorio consisti en manejar la herramienta para facturacin de mercanca en el punto de venta, muy importante conocer este sistema ya que se utiliza a nivel mundial. A pesar de que la carrera de publicidad es mas orientada a la creatividad nunca esta de mas la adquisicin de conocimientos contables y de administracin, para el crecimiento personal y profesional.

 Entrega de Brochure de la empresa a los clientes: El brochure es un pequeo formato muy completo con informacin organizacional y a la vez informacin de productos de la empresa, durante las pasantias, este fue mi medio de informacin ms importante para los clientes, y durante la entrega les daba un pequeo prembulo de la empresa. Esto continuo para darle al cliente material P.O.P Realizar llamadas a clientes inactivos para finalizar la base de datos actualizada: Esto se llevo acabo durante la pasantia y ya para finalizar la base de datos actualizada se terminan las llamadas, y se sigue ofreciendo informacin de la empresa para mercadearla. 5. ta semana desde el 5/10/2009 hasta el 9/10/2009 Realizar facturas en el sistema SAP: una vez finalizado el introductoria, empec a facturar y a integrarme mas en el rea de ventas, donde tenia que manejar muy bien las relaciones publicas con los clientes, para evitar la demora de preparacin del material, y las molestias por parte de los clientes. Atencin directa a cliente: Es una forma de atender a los clientes en el punto de venta en el rea de ventas y facturacin, donde tuve la oportunidad de reforzar mis conocimientos de relaciones publicas. Realizar el cierre de caja en el rea de facturacin: Gracias a los conocimientos adquiridos en las materias administrativas de la carrera, tuve la oportunidad de realizar el cierre de caja diario de la empresa utilizando a la vez la herramienta SAP, para que luego enviar todos los reportes de facturacin a la gerencia de administracin.

6. ta semana desde el 13/10/2009 hasta el 16/10/2009 Culminar las llamadas a los clientes inactivos de la empresa: finalizar las llamadas realizadas para la pequea investigacin de clientes inactivos y potenciales, como parte de telemercadeo, fue terminar de obtener toda la informacin necesaria para luego tabularla y llegar a las respectivas conclusiones en el informe a entregar a la gerente de mercadeo. Realizar un grafico para tabular la informacin obtenida: Para realizar el grafico estaba utilizando el programa Office Excel, donde luego de tabular toda la informacin de acuerdo a los tpicos investigados, lleve acabo la realizacin del grafico para luego sacar los indicadores y medirlos, y llegar a las conclusiones de la investigacin que realice en la empresa. Concluir con los indicadores para finalizar el informe: Luego de tener la informacin tabulada y de analizar los indicadores, realice el informe respectivo con las conclusiones y las recomendaciones, para ampliar la fuerza de ventas de la empresa, y captar ms clientes potenciales, y mantener a los clientes que ya tenemos en la empresa. Fue de gran importancia esta actividad y gracia a los conocimientos adquiridos en metodologa de la investigacin el tabular la informacin fue de manera fcil y rpida. 7. ma semana desde el 19/10/09 hasta el 23/10/2009 Saturacin y ventas utilizando SAP: Como herramienta

fundamental de la empresa SAP se reforz con el paso de los das, y en el rea que mantiene a la empresa en ventas, donde se tuvo una relacin mas directa con los clientes y se pudo conocer mucho mejor todos los productos y caractersticas de los mismos.

Cierre de Caja Diario: parte de ventas donde diariamente se hace un

cierre de caja con las relaciones de ventas por das, gracias a los conocimientos adquiridos en contabilidad I y contabilidad II, esto se hizo de manera fcil y exitosa. Entrega de resultados de telemarketing a los gerentes: Al realizar la entrega final a los gerentes de ventas y de mercadeo, fue llevar el informe en digital y enviarlo por correo, de los resultados obtenidos durante el telemercadeo que realice en la empresa de los clientes inactivos de la misma.

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Las pasantas ocupacionales fueron una oportunidad de medir el conocimiento adquirido en los estudios formales universitarios de la carrera de Publicidad y la adquirida por iniciativa propia comparado con la realidad de una empresa en este caso Cigraph Materiales Publicitarios, lo cual en parte significo un reto por que se trato de algo totalmente a una agencia, o una empresa de productos o servicios masivos que tienen un trato en el rea de mercadeo totalmente distinto. Se obtuvo un conocimiento y practicas, reas como el mercadeo directo, telemercadeo, se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de mercadeo y ventas a la empresa, que se puede incluir como una satisfaccin personal y motivacin para continuar en la bsqueda de la superacin en los caminos del mercadeo y la publicidad que si bien no son tomados a veces muy en cuenta por algunas pequeas y medianas empresas por que no generan utilidades a corto plazo, al largo plazo contribuyen fuertemente al crecimiento y en la toma de decisiones de las organizaciones.

RECOMENDACIONES: Las recomendaciones a nivel organizacional en cuanto para los pasantes son las siguientes: Entrega de material con informacin de la empresa como visin, misin, valores, organigrama, actividades y objetivos preparados y adaptados mas a la carrera. Mayor atencin y disponibilidad para los pasantes. RECOMENDACIONES DE MERCADEO La empresa Cigraph Materiales Publiciatrios, cuenta con una serie de servicios y productos, enfocados a satisfacer las necesidades principalmente de las empresas de publicidad exterior, por lo que se requiere llegar y atraer de forma efectivamente a este target. A continuacin alguna recomendaciones: 1. Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio, junto los beneficios que le ofrece a los clientes, ya sea de forma global como por cada servicio. 2. Mejorar la pagina Web para hacerla mas atractivas para atraer potenciales clientes, inclusive hacerla mas interactiva y convirtindola en otro canal de comunicacin entre la empresa-cliente. 3. Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las ventajas de su uso para los clientes. Este material debe ser lo mas concreto posible, que logre captar el inters de los potenciales clientes, que inclusive sea una fuente de consulta para los clientes actuales. Pueden ser folleteria o volantes, que sern destinado preferiblemente al target, fijndose una estrategia o lineamientos bsicos para su distribucin y elaboracin. 4. Mantener el sistema de Boletines con informaciones de inters y novedades de nuevos servicios.

5. Redisear el brochure o carta de presentacin de la empresa, basndose en la descripcin de los servicios junto sus beneficios y justificacin dirigida al cliente, tambin es imprtate el uso de imgenes o recursos para hacer mas fcil e interesante la lectura. El diseo debe basarse en la esttica y funcionalidad de la diagramacin, as como de la presentacin de la informacin. 6. Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a los servicios para lograr una mejora continua, inclusive crear o adaptar un nuevo servicio.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Asamblea Constituyente (1999). Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela. [Documento en lnea] [Consulta: 2009, Septiembre 17] Disponible: http://www.constitucion.ve/constitucion.pdf Brochure design Team (2009). Que es el Brochure. [En lnea] [Consulta: 29 de Agosto 2009] Disponible: http://espana.brochuredesignteam.com/Que-Es-ElBrochure.aspx. Colaboradores de Wikipedia. Customer relationship management [en lnea]. Wikipedia, La enciclopedia libre, 2009 [Consulta: 29 de Agosto 2009]. Disponible: http://es.wikipedia.org/w/index.php? title=Customer_relationship_management&oldid=27811247. Congreso de la Republica De Venezuela (1955). Codigo de Comercio. [Documento en lnea] [Consulta: 29 de Agosto 2009] Disponible:

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