REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL.
REGIÓN CAPITAL
AMPLIACIÓN GUARENAS.

PROGRAMA DE FORMACIÓN MOTIVACIONAL DIRIGIDO A LOS

TRABAJADORES DE LA EMPRESA AVENTURA IMPORT Y EXPORT
CORPORATION S.A., UBICADA EN GUARENAS EDO. MIRANDA.
(Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al
título de Técnico Superior Universitario en la especialidad de
Administración de Personal)

Autores:
Rodríguez, Alondra C.I 25.991.411
Urbina, Daniel C.I 24.436.427
Tutor:
Dr. Omar Alviárez

Guarenas, Noviembre de 2018.

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL.
REGIÓN CAPITAL
AMPLIACIÓN GUARENAS.

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de Tutor de un Programa de Formación Motivacional

dirigido a los Trabajadores de la Empresa Aventura Import y Expor
Corporation, S.A., ubicada en Guarenas, edo. Miranda, presentado por los
ciudadanos: Rodríguez Alondra C.I 25.991.411 y Urbina Daniel C.I
24.436.427, para optar al Título de Técnico Superior Universitario en
Administración de Personal. Considero que dicho trabajo reúne los requisitos
y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y
evaluación del jurado examinador que se designe.

En la Ciudad de Guarenas, a los 26 días del mes de noviembre de

2018.

______________________
Dr. Omar Alviárez
C.I

i
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL.
REGIÓN CAPITAL
AMPLIACIÓN GUARENAS.

Programa de formación motivacional dirigido a los trabajadores de la

Empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., ubicada en
Guarenas, edo. Miranda.
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de
Técnico Superior Universitario en la especialidad de Administración de
Personal.

Por: Rodríguez Alondra

Urbina Daniel

Trabajo de Grado de Técnico Superior Universitario Aprobado, en

nombre del Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial,
Ampliación Guarenas, por el siguiente Jurado, en la Ciudad de Guarenas a
los _____ días del mes de noviembre de 2018, Aprobado con una calificación
_____ en la escala del 1 al 20.

___________________ ____________________

C.I. V.- C.I. V.-

_____________________
C.I. V.-

ii
 HOJA DE OBSERVACIONES

Esta tesis fue aprobada con las siguientes Observaciones:

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Firma del Jurado:

______________________ _____________________
C.I. V.- C.I. V.-

______________________
C.I. V.-

iii
 DEDICATORIA

Principalmente quiero dedicárselo a Dios y a mi Virgen Morena, por estar a mi lado

llenándome de bendiciones que me han permitido hacer este logro posible.

A mis dos ángeles en el cielo; mi abuelo y mi prima, mis guías que desde lo más alto
han iluminado mi camino y vuelan a mi lado. Los amo.

A mis padres, por haberme dado la vida.

A mi mamá, por dedicar su vida entera para hacerme hoy quien soy, porque a pesar de
las distintas situaciones ha hecho posible cada uno de mis sueños.

A mi hermano, por las risas en esos momentos de estrés y angustia, por su compañía,
por ser todo. Te amo.

A mi abuela Carmen, mi pilar y mi roca, por su amor incondicional.

A mi familia Rodríguez, quienes son el mejor regalo de la vida y me motivan a querer

ser mejor siempre para llenarlos de orgullo.

A mis princesas, Anabella y Miranda por quienes cada día trato de ser mejor para que
sientan orgullo de su madrina. Las amo infinito, son lo más precioso de la vida.

A mi mejor amiga Wendy Silva, quien siempre me ha acompañado en cada momento

importante y me ha enseñado que la amistad verdadera no termina con la distancia. Siempre
juntas.

A mi madre de la vida; Milagros Terán, porque su apoyo ha sido una pieza

fundamental en tantos momentos, por ser de esos ángeles que Dios nos coloca en el camino. Te
amo má.

A mi guía principal durante todo este proceso, quien me hace mucho más fácil tantas
cosas, parte de esto es para ti; Alba Méndez. Te amo.

A mis hermanas de la vida, Marlin Cabrera y Mariana Cabrera, por su apoyo

incondicional y ayudarme a ser mejor siempre. Las amo

A mis madrinas, mis cómplices y quienes me han llenado de tantos abrazos, tanto amor
y sobre todo demostrado lo orgullosas que están de mi. Las amo

Alondra Rodríguez.

iv
 DEDICATORIA

A Dios, por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado
salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mis ángeles guardianes, mi padre Benito Urbina y Secundino Martin

7 mundo, ellos son mis seres guías y estoy seguro que desde el cielo me han
cuidado y protegido a lo largo de mi carrera. Sé que están orgullosos de mi
esfuerzo y dedicación gracias a sus bendiciones me han permitido caminar
en la vida con seguridad.

A mi madre Agustina Rubín, por haberme apoyado en todo

momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me
ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor.

A mi hermana Elizabeth Quintana, por los ejemplos de

perseverancia y constancia que la caracterizan y que me ha
infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
Ha sido una ayuda indispensable a lo largo de mi vida.

A mis queridos hermanos, José Quintana, David Quintana, Héctor

Quintana y Antonio Urbina, son mi ejemplo a seguir y quiero que estén
orgullos de mí.

Daniel Urbina.

vi
 AGRADECIMIENTO

Agradezco principalmente a Dios, a mi Virgen Morena y a la vida por regalarme la

oportunidad de hacer realidad este sueño.

A mis profesoras incondicionales, quienes contribuyeron en mi formación profesional y

personal; Ana María Hernández, Deisy Araujo y Ketty Canelón, siempre las llevare conmigo.

A nuestro tutor, Dr. Omar Alviárez, por la paciencia y por brindarnos las
herramientas para la realización de este trabajo, gracias por todo.

A mis padres y a mi hermano, por su apoyo para poder culminar esta gran meta.

A mi familia por sus palabras de motivación y por impulsarme a lograr tantas cosas.

A mi mejor amiga, Wendy Silva por las tantas veces que creyó en mí, incluso mucho
más que yo misma. Te amo amiga.

A mis princesas, Anabella y Miranda porque con su amor y sus risas me motivaron
siempre para alcanzar este logro.

A mi madre de la vida, mi ángel sin alas, Milagros Terán quien siempre me motivo
demostrándome apoyo y orgullo todas las veces que fueran necesarias.

A mi guía, mi otra mamá, Alba Méndez, por su apoyo incondicional las tantas veces
que la necesite, no sé que habría hecho sin ti, por estar en mi vida, gracias miles.

A mis dos hermanas por elección, quienes desde la distancia estuvieron siempre
conmigo. Las amo y pronto estaremos juntas.

A mis madrinas, quienes de manera incondicional han estado conmigo siempre, son las
mejores.

A mi team de Personal, por tantos momentos juntos, por soportarme y apoyarnos

siempre.

Y por último me agradezco a mí misma, porque, aunque algunas veces fallé, caí y pensé
en desistir, siempre continúe de pie y con todas las ganas de querer ser mejor. GRACIAS A MÍ.

Alondra Rodríguez.

vii
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios, porque en su infinita bondad ha permitido que fructifique y

al mismo tiempo me has concedido culminar esta meta en el camino de la
superación profesional.

A mis ángeles guardianes mi padre Benito Urbina y Secundino Martin 7

mundo, a pesar de que están lejos de mí físicamente, están en mi corazón y son
importantes en mi vida.

A mi madre Agustina Rubín, quien se preocupado por mí en todo momento y

me ha impulsado a seguir adelante.

A mi hermana Elizabeth Quintana, por ser fundamental en el desarrollo de mi

vida y por todo el amor que me regala cada día.

A mis hermanos, José Quintana, David Quintana, Héctor Quintana y Antonio

Urbina, por ser mi equilibrio, apoyo y mis mejores amigos. Son muy especiales en
mi vida y su compañía es muy valiosa.

A mi mejor amiga Génesis Del Valle Centeno, por siempre confiar en mí estar
en todos los momentos tanto como buenos malos llenándome de mucho apoyo.

A mi tutor Omar Alviárez, por haber confiado en mi persona, por la paciencia

e invaluable dirección de este trabajo.

A mis profesoras, Ana María Hernández, Anaika López, Ketty Canelón y

Deisy Araujo, cada una participó en mi desarrollo profesional durante mi carrera,
compartiendo sus conocimientos, experiencias y formar parte de lo que ahora soy.

A mi compañera Alondra Rodríguez, por su paciencia, apoyo y ánimo en

todos los momentos que pasamos trabajando y divirtiéndonos en la realización de
este trabajo. Igualmente, a mi compañero, Keiver Funes, lo considero mi amigo y mi
hermano. Fue un apoyo incondicional a lo largo de mi carrera, y sé que lo seguirá
siendo

viii
 ÍNDICE GENERAL

Pág.
ACTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR ii
ACEPTACIÓN O VEREDICTO iii
HOJA DE OBSERVACIONES iv
DEDICATORIAS v
AGRADECIMIENTOS vii
ÍNDICE GENERAL ix
LISTA DE GRÁFICOS xi
LISTA DE CUADROS xii
LISTA DE FIGURAS xiii
RESUMEN xiv
INTRODUCCIÓN 01

I CAPÍTULO 04
EL PROBLEMA 04
Objetivo General 08
Objetivos Específicos 08
Justificación 08
Alcance 10
Delimitación 10

II CAPÍTULO 11
MARCO TEÓRICO 11
Antecedentes de la Investigación 11
Bases Teóricas 15
Bases Legales 26
Contexto de la Investigación 35
Definición de Términos Básicos 38

III CAPÍTULO 40

ix
 MARCO METODOLÓGICO 40
Diseño de la Investigación 40
Nivel de la Investigación 42
Población y Muestra 43
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 45
Validez y Confiabilidad 47
Técnicas de Análisis de Datos 49

IV CAPÍTULO 52
Análisis e Interpretación de los Resultados 52

V CAPÍTULO 65
Conclusiones 65
Recomendaciones 67

VI CAPÍTULO 68
PROPUESTA 68
Descripción de la Propuesta 68
Justificación de la Propuesta 72
Objetivos de la Propuesta 73
Beneficiarios de la Propuesta 74
Localización Física y Cobertura Espacial 74
Plan Operativo o de Actividades 74
Estudio de Factibilidad o viabilidad de la Propuesta 78

PROPUESTA 83
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 108
ANEXOS 112

x
 LISTA DE GRÁFICOS

Pág.

Gráfico N°. 1 Motivación Laboral 57

Gráfico N°. 2 Normas y Procedimientos 58
Gráfico N°. 3 Incentivos y/o Reconocimientos 59
Gráfico N°. 4 Tipos de Incentivos 60
Gráfico N°. 5 Ambiente de Trabajo 61
Gráfico N°. 6 Relación Laboral 62
Gráfico N°. 7 Frecuencia de Capacitación 63
Gráfico N°. 8 Capacitación Laboral 64
Gráfico N°. 9 Coaching como herramienta 65
Gráfico N°. 10 Relaciones Interpersonales 66
Gráfico N°. 11 Programa de Motivación 67
Gráfico N°. 12 Recomendación del Personal 68

xi
 LISTA DE CUADROS

Pág.

Cuadro N°. 1 División de Cargos 48

Cuadro N°. 2 Motivación Laboral 57
Cuadro N°. 3 Normas y Procedimientos 58
Cuadro N°. 4 Incentivos y/o Reconocimientos 59
Cuadro N°. 5 Tipos de Incentivos 60
Cuadro N°. 6 Ambiente de Trabajo 61
Cuadro N°. 7 Relación Laboral 62
Cuadro N°. 8 Frecuencia de Capacitación 63
Cuadro N°. 9 Capacitación Laboral 64
Cuadro N°. 10 Coaching como herramienta 65
Cuadro N°. 11 Relaciones Interpersonales 66
Cuadro N°. 12 Programa de Motivación 67
Cuadro N°. 13 Recomendación del Personal 68
Cuadro N°. 14 Plan de Actividades 76
Cuadro N°. 15 Cuadro de Costos 79

xii
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura N°. 1 Jerarquía de las Necesidades 23

Figura N°. 2 Etapas del ciclo Motivacional 30
Figura N°. 3 Organigrama de la empresa Aventura Import y Export S.A 41

xiii
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
AMPLIACIÓN GUARENAS

Programa de formación motivacional dirigido a los trabajadores de la

Empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., ubicada en
Guarenas, edo. Miranda.
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de
Técnico Superior Universitario en la especialidad de Administración de
Personal.
Autores: Rodríguez Alondra
Urbina Daniel
Tutor: Dr. Omar Alviárez
Noviembre 2018
RESUMEN
El objetivo de la presente investigación es proponer un programa de
formación motivacional dirigido a los trabajadores de la empresa Aventura
Import y Export Corporation, S.A., ubicada en Guarenas, edo. Miranda con el
propósito de facilitarle a la empresa una formación motivacional que cuente
con las herramientas y estrategias adecuadas para mantener la motivación
entre sus empleados. La investigación está enmarcada dentro de la
modalidad de un proyecto factible, sustentada en una investigación de campo
no experimental, apoyada en una investigación documental, con un nivel de
investigación descriptiva, utilizando como instrumento de recolección de
datos el cuestionario para enfatizar y analizar sobre las distintas fases de
desmotivación que presentan los empleados. La población de la
investigación está constituida por todo el personal que labora en la empresa,
conformada por un total de doce (12) personas, con características similares
como sexo y nivel académico, en este caso no se aplicarán criterios
muestrales y las características de la población por ser pequeña y finita, se
tomará la totalidad de la misma. Asimismo los resultados obtenidos por
medio del cuestionario se analizaron a través de tablas y gráficos, los cuales
arrojaron que los trabajadores presentan desmotivación en el cumplimiento
de sus actividades como consecuencia de no contar con ciertos incentivos
que los motiven al desarrollo de sus funciones aunque esta puede ser
mejorada, por lo que se recomienda la implementación del programa de
formación motivacional que permita disminuir así los niveles de
desmotivación que estos acarrean con la finalidad de que puedan alcanzar el
logro de los objetivos y las metas de la organización para poder generar en
los empleados una sensación de bienestar y seguridad.
Descriptores: Programa, formación motivacional, motivación, desmotivación.

xiv
 INTRODUCCIÓN

La motivación laboral es la capacidad que tienen las empresas y

organizaciones para mantener el estímulo positivo de sus empleados en
relación a las actividades que realizan para llevar a cabo los objetivos de la
misma, es decir en relación al trabajo. Más sin embargo debe entenderse
que el concepto de motivación varía de acuerdo a la persona y los factores
sociales.

Para las empresas hoy en día, es de gran ventaja e importancia

conocer y aplicar en sus empleados Programas de Formación Motivacional,
teniendo como objetivo principal formar y capacitar al personal de cualquier
departamento a través de la Motivación Laboral, brindándole las
herramientas correctas y necesarias para el desarrollo de sus funciones
profesionales y personales, garantizándoles a los trabajadores condiciones
de bienestar y seguridad profesional y personal, en un ambiente armónico,
adecuado y propicio para el ejercicio pleno de sus facultades físicas y
mentales.

En los últimos años se han generado una serie de teorías orientadas

al estudio del comportamiento y la determinación de las necesidades, con el
propósito de lograr el mayor nivel de satisfacción posible, desarrollando al
máximo las capacidades y el desempeño de los trabajadores, beneficiando
así tanto a la empresa como a los empleados.

Por lo que a través de este trabajo se busca empoderar a esos

trabajadores utilizando la Motivación Laboral, desarrollando planes de
formación, es decir folletos, encuestas, guías, que permitan generar en cada
empleado una sensación de bienestar con su entorno laboral. Toda empresa
u organización necesita de empleados que funcionen de manera exitosa,

1
manteniendo presente que la motivación es un factor importante dentro de
toda empresa u organización, para el desarrollo exitoso de sus empleados,
debido a que a través del nivel de motivación de los empleados es que se
obtiene el éxito deseado en toda empresa.

De igual manera para el trabajado es importante ya que gracias a la

motivación puede llegar a satisfacer las necesidades propias como también
las necesidades de la empresa a la que perteneces, por lo que se pretende
dar a conocer a través de un programa motivacional cuales son las técnicas
más correctas y adecuadas para poder llevar a cabo la motivación laboral.

A su vez les permite a las organizaciones poder adquirir renombre y

reconocimiento en el mercado laboral y en la sociedad. Aventura Import y
Export Corporation S.A., Es una empresa dedicada a la compra, venta,
financiamiento, administración y arrendamiento de bienes inmuebles, que
cuenta con accionistas y un personal profesional que necesitan de una eficaz
motivación para el cumplimiento de sus metas y objetivos.

Por lo antes expuesto surge la necesidad de realizar este proyecto de

investigación, para dar solución a las necesidades manifestadas, mediante
el diseño de un programa de formación motivacional en el ámbito laboral
para los trabajadores de la Empresa Aventura Import y Export Corporation
S.A, para mejorar la productividad de esta área y el desarrollo personal y
profesional de los trabajadores, fue elaborada en diferentes etapas que son
presentadas y estructuradas de la siguiente forma:

Inicialmente se encuentra el Capítulo I; El Problema: Enfoca, la

forma en que se radica el problema, las causas que lo generan. El objetivo
general, el cual está basado en el propósito primordial de esta investigación.
¿Qué se hará?, ¿Cómo?, ¿Por qué? y ¿Para qué? se hará. Los objetivos
específicos abarcan los pasos a seguir para solucionar el problema.
Justificación, es la importancia o relevancia que tiene para la investigador.

2
 Capítulo II; Marco Teórico: El marco teórico, que comprende los
aspectos generales que identifican a la Empresa Aventura Import y Export
Corporation S.A, también se incluyen los antecedentes de la investigación,
para luego ofrecer aspectos teóricos básicos en los que se basa el trabajo,
es decir, los principales autores que dan valor a la propuesta, misión, visión y
objetivos de la empresa, su estructura organizativa y a su vez se da una
descripción de la propuesta, entre otras.

Capítulo III; Marco Metodológico: En este capítulo se muestra el

diseño de la investigación, cual es la estrategia a emplear por los
investigadores, el tipo de investigación que trata la siguiente propuesta, el
nivel de investigación, población y muestra dentro de la empresa, también se
conocerá la técnica de recolección de datos, validación y confiabilidad del
proyecto.

Capítulo IV; Análisis de los Resultados: Reflejará los resultados que

se obtuvieron a través del instrumento de recolección de datos, se plasmarán
en las herramientas de tablas, gráficos.

Capítulo V; Conclusiones y Recomendaciones: En este se

diagnosticará una solución general del análisis de los resultados y se
sugieren algunas pautas que permitan aplacar la magnitud del problema.

Capítulo VI; Cronograma de Actividades: El cual da lugar a la

propuesta de un Diseño para la formación motivacional de los trabajadores
en el ámbito laboral, desarrolla detalladamente la posible solución del
problema, y finaliza con las referencias bibliográficas y anexos.

3
 I CAPÍTULO

El Problema

1.1 Planteamiento del Problema

En la actualidad son muchas las organizaciones que se encargan de

velar por su bienestar propio dejando a un lado lo que podría ser la pieza
más importante y fundamental, el motor de cualquier empresa que son sus
empleados. La motivación laboral, de acuerdo a diversos psicólogos y
autores tales como; Abraham Maslow, Chiavenato, entre otros, es un tema de
gran importancia para los directivos de una organización, ya que a su vez es
uno de los principales problemas dentro de la organización, debido a la falta
de motivación, se ve afectado el desarrollo de la institución por la falta de
interés que muestran los empleados hacía su desarrollo laboral.
Cuando surge alguna etapa de desmotivación y desinterés laboral en
los empleados, estos pierden el interés y el entusiasmo por las funciones que
cumplen dentro de dicha organización, por lo que su rendimiento laboral se
ve afectado y reduce a su vez la calidez con la que realizan el trabajo, siendo
ineficientes en el desarrollo de sus tareas y actividades.
Existe una gran cantidad de motivos por los cuales los empleados
entran en una fase de desmotivación, como no sentirse bien remunerado, el
trato entre el personal, la falta de reconocimiento, los problemas personales,
entre otros. Son muchos los motivos por los cuales es difícil identificar la raíz
o la causa principal. Según la psicología y filosofía la palabra motivación
deriva del latín “motivus”, que significa causa del movimiento, el concepto
motivación lo conforman las palabras motivo y acción, lo que significa que,
para que un empleado se encuentre motivado y comprometido con la

4
empresa y poder rendir el cien por ciento debe tener un motivo que lo lleve a
la acción.
De acuerdo con Abraham Maslow (1943), psicólogo estadounidense
refiere que;
La motivación en los seres humanos, establece una jerarquía de
las necesidades que los hombres buscan satisfacer, ésta se ha
representado en forma de pirámide, un ser humano tiende a
satisfacer sus necesidades primarias (más bajas en la pirámide),
antes que buscar las de más alto nivel.

Por otra parte Robbins (1999), define la motivación como;

La motivación es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar
las metas de la organización, condicionado por la necesidad de
satisfacer alguna necesidad individual. Si bien la motivación
general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos
concentramos en metas organizacionales a fin de reflejar nuestro
interés primordial por el comportamiento conexo con la motivación
y el sistema de valores que rige la organización.

Tomando en cuenta los autores anteriormente señalados, para las

empresas hoy en día, es importante conocer y aplicar programas de
formación motivacional con el objeto principal de establecer en las empresas
diferentes herramientas que le permitan a los trabajadores mantener un nivel
adecuado y propicio de motivación que les brinde una sensación de bienestar
y seguridad para el ejercicio pleno de sus facultades físicas y mentales. Y así
a través de estos programas poder cumplir con el funcionamiento correcto de
la empresa en general.
De acuerdo a la información que fue suministrada por los trabajadores
de la empresa, se logró evidenciar que los empleados debido a la falta de
motivación, al interés por las funciones que desarrollan y por no recibir algún
incentivo que le genere motivación, tienen como consecuencia que los
objetivos y metas de la empresa se vean afectados. Ante esta situación la
empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., no mantiene un eficiente
funcionamiento por lo que los trabajadores deben conocer y practicar las

5
herramientas y estrategias correctas, de manera que permita poder cumplir a
los trabajadores eficientemente con sus funciones.

En consideración a lo anterior es que la administración y gerencia de la

empresa Aventura Import y Export Corporation S.A orientada a convertirse en
una empresa líder en la venta, compra, administración y arrendamiento de
bienes inmuebles, conozca cuales son las necesidades y los requerimientos
que motivan al personal a desempeñar sus funciones. Acorde a esta
perspectiva la empresa atraviesa por un período de reestructuración
organizacional, incluyendo además la creación de nuevos cargos y la
redefinición de algunos ya existentes.

Actualmente existen programas de motivación para los empleados de

algunos cargos, sin embargo estos programas no se han formalizado ni
estructurados en su mayoría. Por tal razón se hace necesaria la
implementación de un programa de formación motivacional, en la que se les
brinde a los trabajadores las herramientas y técnicas necesarias y adecuadas
para su desarrollo personal y laboral. Puesto que se evidencia que el
personal en general presenta diversos tipos de desmotivación e ineficiencia
en cuanto al cumplimiento de sus funciones, bien sea por no sentirse bien
remunerado, por falta de reconocimiento, por problemas personales, el trato
entre el personal u otros.

Por lo que se determina que si existiera en la empresa Aventura Import

y Export Corporation S.A un programa de formación motivacional, se podría
analizar las diferentes causas y elementos que pueden influir; para un buen
desarrollo del personal en cuanto a sus funciones y actividades.

A raíz de esta situación surgió la necesidad de fomentar la creación de

un programa de formación motivacional dirigido a los trabajadores de la
empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., que permita a los
trabajadores contar las herramientas necesarias para no sufrir algún tipo de

6
desmotivación y poder cumplir con sus funciones de la manera más eficiente
posible, garantizándoles también una sensación de seguridad y bienestar
dentro de la empresa y así disminuir en su máxima expresión los diferentes
tipos de desmotivación que puedan presentarse.

Por ello en base a las argumentaciones anteriores, es el motivo

principal para desarrollar la presente investigación que pretende establecer
un Programa de Formación Motivacional en el ámbito laboral, para los
trabajadores de la empresa Aventura Import y Export Corporation S.A.,
ubicada en la ciudad de Guarenas, Estado Miranda. Con la finalidad de
garantizarle a los trabajadores a través de la motivación; seguridad y
bienestar en el ámbito laboral.

Por lo antes expuesto; y en basa a la situación descrita se formulan las

siguientes interrogantes;
¿Cuál es el grado de conocimiento que poseen los trabajadores de la
empresa Aventura Import Export Corporation S.A., con respecto a la
Motivación Laboral?
¿De qué manera influye la motivación en el desempeño laboral de los
trabajadores de la empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., y que
clase de programas les satisfacen para alcanzar un exitoso nivel de
desempeño?
¿Están a la disposición los trabajadores de la empresa Aventura Import
y Export Corporation S.A., de contar con coaching como una estrategia para
la formación motivacional?

7
1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General
Diseñar un Programa de Formación Motivacional para los Trabajadores
de la Empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., ubicada en
Guarenas, Edo. Miranda.

Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual en cuanto a la desmotivación que
presenta el personal de la empresa Aventura Import y Export Corporation S.A
Identificar los factores que influyen en la satisfacción del personal de la
Empresa Aventura Import y Export Corporation S.A ubicada en Guarenas,
edo. Miranda.
Determinar un programa de formación donde prevalezca la motivación
mediante los valores y principios desarrollados en el personal y la
implementación de coaching como elemento que determine la formación del
personal de la empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., ubicada
en Guarenas, edo. Miranda.
Elaborar un programa de formación motivacional dirigido a los
trabajadores de la Empresa Aventura Import y Export Corporation S.A.,
ubicada en Guarenas, edo. Miranda.

1.3 JUSTIFICACIÓN
El objeto de estudio de esta proyecto es para que se conozca y se
desarrolle un programa de formación motivacional que permita a los
trabajadores contar con un alto nivel de seguridad y bienestar en el ámbito
laboral, concientizándoles sobre la importancia de la motivación, que les
permita cumplir con las metas y logros de la empresa y el desarrollo de sus
funciones. Debido a que actualmente la empresa Aventura Import y Export
Corporation, S.A., no cuenta con un programa de motivación que permita que
los trabajadores se sientan motivados para el desarrollo de sus funciones,

8
generando como consecuencia bajos niveles de productividad y que se vean
afectados los objetivos propuestos por la empresa.

Con el desarrollo del presente trabajo de investigación se pretende

elaborar un programa de motivación laboral, que permita a los trabajadores
de la empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A., alcanzar los
conocimientos sobre la motivación y sus distintas variables, que son medidas
importantes en el desarrollo, cumplimiento y funciones de los empleados, ya
que estos factores ayudan a que los empleados no entren en una fase de
desmotivación y a su vez el desarrollo y funciones de la institución no se
vean afectada, ocasionando problemas tanto personales en los trabajadores
como en la empresa en general.

Para el país hoy en día en el ámbito laboral las empresas deben estar
inmersas en el desarrollo de planes de formación motivacional que generen
el los trabajadores un sentido de bienestar y seguridad, aportando
herramientas que permitan el mejoramiento continuo de todos sus procesos
con el fin competitivo y mantenerse en la vanguardia específicamente en
Venezuela.

A su vez representa un estudio importante porque está orientado

principalmente a proponer el mejoramiento profesional en los trabajadores,
en la búsqueda de la excelencia a través de procesos eficientes y eficaces.
Para el I.U.T.A es un aporte teórico práctico que representa la base para
futuras investigaciones y como fuente de consulta para otros investigadores y
estudiantes del área.

Debe señalarse de igual manera, que el presente Trabajo Especial de

Grado está enmarcado bajo un eje temático específico, el cual es lo
suficientemente amplio y cuenta con una orientación disciplinaria y
conceptual, cuenta con una línea de investigación, en la cual de acuerdo al
tema pertenece a una línea matriz de la Administración de los Procesos

9
Holísticos, del cual se desprende la línea potencial que es la Optimización
de los recursos en función de los objetivos organizacionales.

1.4 Alcance
Mediante esta investigación se tiene como propósito Diseñar un
programa de formación motivacional, en la Empresa Aventura Import y Export
Corporation, S.A., ubicada en Guarenas, edo. Miranda. Logrando brindar las
herramientas necesarias que deben ejecutar para disminuir el nivel de
desmotivación laboral que poseen los trabajadores por diversos factores
como; no sentirse bien remunerado, el trato entre el personal, la falta de
reconocimiento, los problemas personales, entre otros. Dicho programa
permitirá poder alcanzar un eficiente desempeño laboral a los trabajadores.

1.5 Delimitación
La presente investigación tiene como objetivo Diseñar un programa de
formación motivacional, dicha investigación se llevará a cabo en la Empresa
Aventura Impor y Export Corporation S.A., ubicada en Guarenas, edo.
Miranda, en el período de dieciocho (18) semanas, cumpliendo con un
tiempo establecido a partir del mes de Junio del año 2018, hasta el mes de
Noviembre del 2018. Durante dicha investigación se trabajará con una
población de doce (12) personas trabajadoras de la empresa, que
representan la totalidad de la población a estudio.

10
 II CAPÍTULO

MARCO TEÓRICO

En este capítulo se presentan en primer lugar los estudios previos o

antecedentes de la investigación que fueron considerados importantes para
el trabajo y en un segundo lugar los aspectos conceptuales y teóricos que
permitieron comprender y explicar el problema de la investigación.

Para llevar a cabo esta investigación se examinaron diferentes

proyectos relacionados al tema de motivación los cuales son mencionados a
continuación, pero antes es importante saber que los antecedentes son
aquellas informaciones recolectadas por los investigadores que aportan un
apoyo para la realización de un tema específico.

2.1 Antecedentes de la Investigación

Barrios Y. y Espinoza M. (2017), en su trabajo de grado titulado

“Propuesta de un Programa de Motivación Laboral para el
Fortalecimiento del Desempeño de los Trabajadores de la Empresa
Tecnolam de Venezuela”. Para optar al título de Técnico Superior
Universitario en Administración de Personal, en el Instituto Universitario de
Tecnología de Administración Industrial, ampliación Guarenas. El cual tiene
como objetivo proponer un programa de motivación laboral para los
trabajadores de la Empresa Tecnolam de Venezuela, con la finalidad de
fomentar un ambiente armónico, facilitar el desempeño e identificación de
personal con sus puestos de trabajo.

11
 Su metodología fue descriptiva, de campo, apoyado en fuentes
documentales, se tomó una muestra de sesenta (60) trabajadores que
permitió llegar al análisis e interpretación de los resultados. Los
investigadores concluyeron que los trabajadores no contaban con una
motivación adecuada, por lo que se realizó la elaboración de la propuesta
para que les funcione como guía directiva a la empresa y permita mejorar los
procesos que se llevan a cabo y a su vez mantener actualizado y motivado a
los trabajadores.

Por tal motivo, los investigadores infieren que el mismo genera un

aporte significativo para las empresas en el desempeño de los trabajadores
siendo de vital importancia dentro de la organización, un programa de
motivación que conlleve a la satisfacción de la misma, y le permita a la
empresa y a los empleados un eficaz cumplimiento de su desempeño.

Según Flores J. y Camargo C. (2016), en su trabajo de grado titulado

“Propuesta de un Programa de Motivación para los Trabajadores de
Área de Capital Humano de la Empresa Laboratorio Heiga C.A”. Con el
fin de optar por el título de Técnico Superior Universitario en Administración
de Personal en el Instituto Universitario de Tecnología y Administración
Industrial, Ampliación Guarenas. El cual planteaba la aplicación de un
programa motivacional que permitiera fomentar una mayor integración y
adaptación por parte de los trabajadores de la empresa en sus puestos de
trabajo. Su metodología fue descriptiva, de campo, no hubo la necesidad de
aplicar muestra, debido a que la población formada por catorce (14)
personas fue manejable, concluyendo con que el personal no contaba con
una adecuada integración, motivación y adaptación.

En tal sentido los investigadores señalan que aporta a la propuesta del

programa, diferentes estrategias de motivación que se deben tomar en
cuenta para mejorar la conducta y el desempeño laboral, a través de

12
herramientas que logran satisfacer las necesidades humanas generando
ciertas condiciones atractivas a los trabajadores y estimulando un nivel de
pertenencia.

Graterol, J y Romero, M. (2011), en su trabajo especial de grado

titulado “Diseño de un Plan de Motivación Dirigido a los Trabajadores de
la Empresa Mafre la seguridad C.A”, Para optar al título de Técnico
Superior en Administración mención Empresas del Instituto Universitario de
Tecnología Rufino Blanco Fombona, en Guatire. Realizaron el mencionado
estudio con la finalidad de conocer la motivación de los empleados de la
Empresa Mafre de Seguridad C.A. Su metodología fue descriptiva, de
campo, apoyado en fuentes documentales, se tomo como muestra de cinco
(5) directivos de la empresa para explicar el guion de preguntas que permite
ampliar los conocimientos sobre la problemática existente. Los
investigadores concluyeron que el personal no contaba con una adecuada
motivación. Se realizó el análisis cuantitativo de los datos obtenidos y
finalmente se obtuvo la necesidad de implementar el programa mencionado.

Es por ello que los investigadores señalan que la investigación

mencionada anteriormente ayuda a la formación que puede determinar los
diversos problemas en la organización a través de la realización de proyectos
en forma descriptiva para lograr detectar las fallas y estudiarse las posibles
soluciones especificas adoptando la manera de desarrollar programas que
permitan motivar y dirigir la conducta de los trabajadores hacía un mismo fin
común.

Delgado, M y Di Antonio, A. (2010), en su trabajo especial de grado

titulado “La motivación laboral y su incidencia en el desempeño
organizacional: un estudio de caso” para optar el título de Licenciado en
Educación mención Desarrollo de los Recursos Humanos, en la Universidad
Central de Venezuela, Caracas. Realizó el mencionado estudio con la

13
finalidad de saber cómo incide la motivación laboral en el desempeño
organizacional y determinar cuáles son los aspectos que influyen en la
desmotivación.

Su metodología fue descriptiva, de campo y se tomo como muestra

(12) personas trabajadores de la empresa de Bienes-Raíces “Mutiviviendas,
C.A”, aplicándose el guion a la población total ya que no es muy amplia. Los
investigadores concluyeron que en el personal no contaban con un eficaz
desempeño en la empresa y en cuanto a la motivación laboral, y finalmente
se obtuvo la necesidad de aplicar un estudio de caso para mostrar como
incide la motivación laboral en el desempeño organizacional.

Visto de esta forma, los investigadores indican que la investigación

antes mencionada busca la forma de fortalecer u unificar la relación del
personal que existe entre la motivación y el desempeño laboral. Este estudio
identifico las problemáticas que presentan los trabajadores, que de cierto
modo repercuten en el cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa.

Fernández David (2010), en su trabajo de grado titulado como

“Análisis de la Evaluación del Desempeño como Factor de Motivación
de los Empleados Administrativos del Instituto Diagnóstico de Caracas
en el año 2010 frente a las compensaciones por la empresa”. Para optar
al título de Técnico Superior en Administración mención Recursos Humanos
en el Instituto Universitario Francisco de Miranda, Caracas. Su metodología
fue descriptiva, apoyado en una investigación de campo. El investigador
realizó el mencionado estudio con la finalidad de conocer los distintos niveles
de la motivación de los empleados administrativos del instituto diagnostico de
Caracas, frente a las compensaciones por la empresa y llegando a la
conclusión que los niveles de motivación que fueron encontrados en los
empleados representan un gran porcentaje. En dicha investigación el
investigador concluyo que el personal no contaba con una motivación

14
adecuada para su desarrollo, no existía una comunicación adecuada entre el
personal y además en consecuencia el desempeño laboral no alcanzaba los
resultados que eran esperados.

De acuerdo a lo antes mencionado, los investigadores señalan que la

evaluación de desempeño dentro de toda empresa ayuda a aumentar los
niveles de motivación de los empleados, siempre y cuando exista por parte
de la organización una buena compensación y considerándose según la
metodología utilizada la motivación parte principal en el desarrollo de toda
empresa.

2.2 Bases Teóricas

Para el desarrollo de la presente investigación es necesario definir

ciertos conceptos relacionados con el tema y hacer que estén relacionados
entre sí, ya que los cuales servirán para comprender de mejor manera el
contenido.

Así mismo, Arias (2012: pág.107) afirma que “Las bases teóricas
implican un desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que
conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el
problema planteado”. Es decir, son el conjunto de conceptos que constituyen
un punto de vista o enfoque determinado, el cual está dirigido a explicar el
problema planteado. Son variables que deben ser muy bien analizadas,
puesto que son las argumentaciones teóricas dentro de la investigación.

Administración

Según Chiavenato (2011: pág. 06) indica que “la administración es el

proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y as

15
actividades de trabajo, con el fin de lograr los objetivos y metas de las
organizaciones de manera eficiente y eficaz”.

Por lo que de acuerdo al autor antes descripto, administrar

básicamente es poder decidir con anterioridad lo que se quiere lograr y como
se va a lograr, para luego utilizar los recursos disponibles y poder ejecutar las
actividades planificadas con la finalidad de lograr las metas y objetivos
establecidos.

Administración de Personal

Taylor y Fayol (1987: pág. 52), la administración de recursos

humanos (personal) es el proceso administrativo aplicado al acrecimiento y
conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las
habilidades, etc. De los miembros de la organización, en beneficio del
individuo, de la propia organización y del país en general.

En tal sentido, los autores semana que es el proceso de ayudar a los

empleados a alcanzar un nivel de desempeño y una calidad de conducta
personal y social que cubra sus necesidades.

Motivación

Para el autor Chiavenato (2000) define la motivación como: "el

resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea".
Chiavenato indica que para una persona estar motivada debe existir una
interacción entre el individuo y la situación que esté viviendo en ese
momento, el resultado arrojado por esta interacción es lo que va a permitir
que el individuo este o no motivado.

Según el autor Robbins (2012: pág.55), define la motivación como: el

deseo de hacer muchos esfuerzos para alcanzar metas de la organización
condicionado por la necesidad de satisfacer alguna inquietud individual.

16
 Por otra parte el autor Koontz (2013: pág.112), define la motivación:
“es como un término general que se aplica a toda clase de impulso, anhelos,
necesidades, deseos y fuerzas similares. El decir que los gerentes motivan a
sus subordinados, es decir que hacen aquellas cosas que confían, satisfará
esos impulsos y deseos, e inducirán a los subordinados a que actúen en una
forma deseada”.

De acuerdo a los autores antes descritos, los investigadores opinan

que la motivación es la acción y efecto a motivar, es lo que lleva a las
personas a hacer todo lo posible para alcanzar sus metas y objetivos
mostrando su mejor esfuerzo para poder satisfacer sus necesidades,
orientando, manteniendo y determinando la conducta del ser humano.

Teorías de la Motivación

Las teorías más conocidas de la motivación están relacionadas

principalmente con las necesidades humanas. Durante el siglo XXI se han
venido llevando a cabo estudios e investigaciones sobre la motivación
laboral, logrando el mejoramiento de esta dentro de la organización, algunas
de estas serán mostradas a continuación.

Teoría Jerárquica de las Necesidades (Teoría de Maslow)

Moslow citado por Chiavenato (2013: pág.74) indica que las

denominadas teorías de las necesidades principales de que los motivos del
comportamiento humano residen en el individuo; la motivación que estos
poseen para actuar y comportarse se deriva de la fuerza que existe su
interior. Una de las teorías más conocida es la teoría de Maslow, la cual está
basada en la jerarquía de las necesidades humanas.

Las necesidades humanas según Maslow están distribuidas en una

pirámide, que va dependiendo de la importancia e influencia que tenga el
comportamiento humano. En la base de la pirámide están las necesidades

17
que son más elementales y recurrentes, las también denominadas
necesidades primarias, en la cima están las más sofisticadas y abstractas,
las conocidas como necesidades secundarias.

1.- Necesidades fisiológicas:

Estas necesidades constituyen el nivel más bajo, son las necesidades

innata, son de origen biológico o básico que exigen satisfacción cíclica y
reiterada que permite garantizar supervivencia al individuo y incluye
necesidades como; alimentarse, sueño y reposo, abrigo y el deseo sexual.

2.- Necesidades de Seguridad:

Constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas, llevan a

que la persona se proteja de cualquier peligro bien sea real o imaginario,
físico o abstracto. La búsqueda de la protección frente a la amenaza o la
probación, la huida ante el peligro, la búsqueda de un mundo ordenado y
previsible, son manifestaciones típicas de estas necesidades fisiológicas
están relativamente satisfechas, al igual que aquellas y también están
estrechamente ligadas con la supervivencia de las personas.

Las necesidades de seguridad tienen gran importancia, debido a que

la vida organizacional de las personas dependen de la organización y las
decisiones administrativas que son tomadas de manera arbitraria o
inconsciente dentro de esta y pueden provocar cierta incertidumbre o
inseguridad en el personal en cuanto a su permanencia en la organización.

3.- Necesidades Sociales

Estas necesidades están relacionadas con la vida del individuo en
sociedad, junto a demás personas, estas necesidades son de asociación,
participación, aceptación por parte de los colegas, amistad, afecto y amor.
Cuando las necesidades sociales no están satisfechas de manera
suficiente, las personas tienden a mostrarse rebelde, de manera antagónica y

18
hostil con las personas que los rodeas. De igual manera la frustración de esta
necesidad conlleva a la desadaptación social y a la soledad.

4.- Necesidades de Autoestima

Están relacionadas con la manera en como se ve y se evalúa la

persona, lo que quiere decir, con la autoevaluación y la autoestima,
incluyendo también la seguridad, la confianza en sí mismos, a necesidad de
aprobación y reconocimiento social, bien sea de estatus, prestigio, reputación
y consideración. La satisfacción de estas necesidades conduce al individuo a
sentimientos de confianza, valor, fuerza, prestigio, poder, capacidad y
utilidad.

5.- Necesidades de Autorrealización

Son las necesidades humanas más elevadas, estas se hallan en la

cima de la jerarquía, y llevan a las personas a desarrollar su propio potencial
y realizarse como criaturas humanas durante toda la vida. Esta se expresa
mediante el impulso de superarse cada vez más y llegar a realizar todas las
potencialidades de la persona.

Figura N° 1 Jerarquía de las Necesidades Humanas

Fuente: Chiavenato Idalberto, (2012).

Esta teoría de Maslow aunque es muy amplia, representa un
importante y valioso modelo del comportamiento de las personas, para la
Administración de Recursos Humanos.

19
Importancia de la Motivación dentro de la Organización

Según Plaza R (2014: pág.01), “la motivación juega un papel

fundamental a la hora de lograr metas y objetivos en las empresas u
organizaciones”, para poder crear y mantener un alto nivel de motivación es
importante asegurarse de que los objetivos y valores de cada empleado
correspondan con la misión y visión de la organización.

No basta con tan solo disponer cuantitativamente y cualitativamente

de los mejores recursos humanos, sino que también es necesario la creación
de condiciones que interesan o motiven al personal en función de los
objetivos y metas de ambas partes, tanto trabajador como empresa,
mediante la satisfacción de las necesidades de los empleados.

Motivación Laboral

Según el autor Gelabert (2010: pág. 86), define la motivación laboral

como “lo que impulsa, dirige y mantiene el comportamiento humano y que,
dentro del ámbito laboral se alude al deseo del individuo de realizar un
trabajo lo mejor posible”.

Para el autor Chiavenato (2002: pág. 596), la define como “es el

deseo de dedicar altos niveles de esfuerzos determinados objetivos
organizacionales, condicionados por la capacidad de satisfacer algunas
necesidades individuales”.

De acuerdo a esto se entiende por parte de los investigadores, la

motivación laboral como el esfuerzo por parte del trabajador para de la mejor
manera lograr las metas y objetivos de la empresa y a su vez a satisfacer
algunas de sus necesidades como individuo.

20
Tipos de Motivación Laboral

Según el autor Guillén (2012: pág. 130), indica que se pueden hablar
de dos tipos de motivación laboral que pueden influir en la calidad de la
producción y son la motivación intrínseca y extrínseca.

También existen diferentes tipos de motivación que varían mucho de

uno a otro dependiendo de los diferentes factores en los que se enfoque.
Estos tipos de motivación se pueden clasificar como:

Motivación por miedo.

Motivación por incentivos.

Motivación por el cumplimiento.

Factores de Influencia en la Motivación Laboral

Benavides (2014: pág. 243), indica que para poder brindar un

conocimiento básico de los factores de la influencia motivacional, se debe
tener en cuenta; las diferencias individuales. Las características de los
puestos y las prácticas organizacionales, considerando también la interacción
de estos factores y la influencia en el desempeño laboral.

Motivación Intrínseca

De acuerdo a Hackman (2010: pág. 148), la define como: “un modelo de

características del trabajo en que la motivación labora intrínseca”, indicando
que se produce cuando un individuo tres estados psicológicos críticos;
significativa del trabajo, responsabilidad personal sobre los resultados de
trabajo y conocimiento de esos resultados. Existen varias variables
moduladoras de estos estados críticos que son:

a) Los conocimientos y destrezas que poseen.

21
 b) Las necesidades de crecimiento y satisfacción personal con
determinados aspectos del contexto laboral.

Se denominación motivación intrínseca porque tienden a satisfacer las

necesidades a partir de las características del contenido de ejecución de
propio trabajo, es quizás la más usada hoy día, ya que esta conlleva a la
satisfacción de las necesidades de superiores, que de acuerdo a la
clasificación del psicólogo Abraham Maslow, son las tres de la pirámide que
son; sociales, de estima y autorrealización.

Motivación Extrínseca

Para Baquero y Limón Luque (1999: pág.109), “la motivación

extrínseca se define como aquella que lleva al individuo a realizar una
determinada conducta para satisfacer otros motivos que no son la actividad
en sí misma”.

Esta motivación satisface las dos primeras necesidades inferiores; la

de seguridad, esta es denominada extrínseca porque tiene a satisfacer esta
necesidad a partir de ciertos aspectos externos a la propia tarea, como lo son
las retribuciones económicas o a las características marcadas en el contrato
laboral. Es más propia de aquellas personas para las que la actividad laboral
no es un fin en sí misma, sino es un medio para obtener otros fines.

Motivación Positiva

La motivación positiva se refiere al proceso por el cual un individuo

inicia o mantiene adherido una conducta gracias a la obtención de una
recompensa positiva, sea externa o interna por el placer de la actividad.

Motivación Negativa

La motivación negativa hace referencia al proceso por el cual una

persona inicia o se mantiene adherida a una conducta para evitar una

22
consecuencia desagradable, tanto externa (castigo, humillación, etc.) o
interna evitar la sensación de frustración o fracaso.

Motivación Básica

La motivación básica se refiere a la base estable de la motivación

que determina el nivel de compromiso de un deportista con su actividad. Se
refiere al interés de un deportista por los resultados deportivos, su
rendimiento personal y/o las consecuencias positivas de ambos.

Motivación Cotidiana

La motivación cotidiana hace referencia al interés de un deportista

por la actividad diaria y la gratificación inmediata que ésta produce.

Factores de Influencia en la Motivación Laboral

Según Benavides (2004: pág.243), indica que para ofrecer un

conocimiento básico de los factores de la influencia en la motivación se debe
tomar en cuenta tres factores fundamentales, a) las diferencias individuales,
b) las características de los puestos y c) las practicas organizacionales.

Por otra parte Gelabert (2010: pág.89), menciona que el

comportamiento humano es muy complejo y para ser explicado debe tomarse
en cuenta una serie de aspectos relevantes, como también, una vez que
dicho comportamiento es afectado por varios factores como; 1) los roles y las
normas, 2) Los sentimientos, actividades e interacciones y 3) las tradiciones,
usos y costumbres.

Es necesario que las empresas consideren la interacción de estos

factores y su influencia en el desempeño laboral de los empleados para
elaborar un eficaz programa de motivación.

23
Factores Externos de Influencia en la Motivación Laboral

De acuerdo a Gelabert (2010: pág.90), los factores externos son

definidos como aquellos que son procedentes de su entorno como lo son; los
compañeros, mandos, la organización, entre otros más. Además de influir
continuamente tanto de manera directa como indirectamente.

Motivación y Rendimiento

Según el actor Guillén (2012: pág.205), el rendimiento es una

variable que hace referencia al nivel de desempeño obtenido en una tarea.
Debe distinguirse del resultado este se refiere a las consecuencias que el
desempeño le produce en forma de recompensas o castigos así pues, el
rendimiento condiciona los resultados.

En este sentido los investigadores comprenden que si el individuo

emplea un esfuerzo en realizar sus funciones influye en el aspecto laboral y
esto generaría un círculo; esfuerzo-trabajo-motivación-meta. Donde debe
estar claramente establecido lo que se espera y obtiene.

Motivación Humana

De acuerdo al autor Chiavenato (2012; pág.86), menciona que la

motivación es uno de los factores internos que requiere mayor atención, sin
un conocimiento mínimo de la motivación de un comportamiento, ya que es
imposible comprender el comportamiento de las personas. Definir la
motivación es difícil ya que se ha utilizado en diferentes sentidos.

De esta manera el motivo es aquello que impulsa a todo ser humano a

actuar en situaciones diversas, debido a que el impulso se origina
internamente en el individuo, por esta razón es difícil de comprender porque
cada persona actúa de una forma diferente ante el mismo estímulo.

24
Programa de Motivación

De acuerdo al autor Chiavenato (2011: pág.20) define que: un

programa de motivación es aquel que está destinado a llevar cabo acciones
tendientes a demostrar al empleado que el hecho de realizar sanciones o
comprometerse en sus funciones, será recompensado de manera tal que
satisfagan sus necesidades y las de la empresa.

Características de un Programa de Formación

a) Costeable.
b) Comprensible.
c) Fácil de administrar.
d) Adaptable al futuro.
e) Internamente equitativo.
f) Apropiado para la organización.

Ciclo Motivacional

Según el autor Chiavenato (2012: pág. 77), comienza cuando surge

una necesidad, que esta es una fuerza dinámica la cual origina el
comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad, ésta rompe el estado
de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión y a la misma vez
de insatisfacción, inconformidad y desequilibrio, lo que tiene como
consecuencia que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento o acción
capaz de descargar la tensión y liberarlo de la inconformidad y del
desequilibrio. Por lo que si el comportamiento es eficaz, el individuo podrá
satisfacer su necesidad y a su vez descargará la tensión provocada.

25
Figura N°2

Etapas del ciclo motivacional, que implica la satisfacción de una

necesidad.

Equilibrio Estimulo o
Necesidad Tensión
Interno Incentivo

Comportamiento
Satisfacción
o acción

Fuente: Chiavenato Idalberto, (2012).

De acuerdo a la figura antes plasmada, los investigadores señalan que

el ciclo motivacional, no siempre se cumple ya que muchas veces la
necesidad no se satisface, lo que genera cierta frustración cuando no se
compensa a la misma, de manera que al no ser debidamente canalizada
ésta, se acumula y el individuo entra en tensión la cual va desencadenando
actos como: la agresión, tensión emocional, apatía, entre otros que a su vez
influye en la salud reflejándose en diferentes patologías como se han
demostrado en estudios científicos. De igual forma este buscara volver al
equilibrio y así poder adaptarse al cambio ocurrido.

2.3 Bases Legales

Según Pérez (2010: pág. 65) las bases legales son el conjunto de
leyes, reglamentos, normas, decretos, etc., que establecen basamento
jurídico sobre el cual se sustenta la investigación.

Es decir se refiere a los basamentos jurídicos, tipificados en la

constitución de la República Bolivariana de Venezuela, en las leyes

26
Orgánicas, en los Reglamentos y en las Normas, esto con la finalidad de
condicionar el desarrollo de la presente investigación.

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

(1999).

Publicada en Gaceta Oficial Nº36.860, del Jueves 30 de Diciembre 1999

Capítulo V. De los derechos sociales y de las familias

Artículo 87:

Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado

garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda
persona pueda obtener ocupación productiva, que le proporcione una
existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho.
Es fin del Estado fomentar el empleo. La ley adoptará medidas tendentes a
garantizar el ejercicio de los derechos aborales de los trabajadores y
trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no será sometida a otras
restricciones que las que la ley establezca.

Todo patrono o patrona garantizará a sus trabajadores o trabajadoras

condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajo adecuados. El
Estado adoptará medidas y creará instituciones que permitan el control y la
promoción de estas condiciones.

Artículo 89:

El trabajo es un hecho social y gozará de la protección del Estado. La

ley dispondrá lo necesario para mejorar las condiciones materiales, morales
e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento de
esta obligación del Estado se establecen los siguientes principios:

1. Ninguna ley podrá establecer disposiciones que alteren la

intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios

27
 laborales. En las relaciones laborales prevalecerá la realidad sobre
las formas o apariencias.
2. Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda acción,
acuerdo o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos
derechos. Sólo es posible la transacción y convenimiento al
término de la relación laboral, de conformidad con los requisitos
que establezca la ley.
3. Cuando hubiere dudas acerca de la aplicación o concurrencia de
varias normas, o en la interpretación de una determinada norma,
se aplicará la más favorable al trabajador o trabajadora. La norma
adoptada se aplicará en su integridad.
4. Toda medida o acto del patrono o patrona contrario a esta
constitución es nulo y no genera efecto alguno.
5. Se prohíbe todo tipo de discriminación por razones de política,
edad, raza, sexo o credo o por cualquier otra condición.
6. Se prohíbe el trabajo de adolescentes en labores que puedan
afectar su desarrollo integral. El Estado los o las protegerá contra
cualquier explotación económica y social.

Artículo 91:
Todo trabajador o trabajadora tiene derecho a un salario suficiente que
le permita vivir con dignidad y cubrir para sí y su familia las necesidades
básicas materiales, sociales e intelectuales. Se garantizará el pago de igual
salario por igual trabajado y se fijará la participación que debe corresponder a
los trabajadores y trabajadoras en beneficio de la empresa. El salario es
inembargable y se pagará periódica y oportunamente en moneda de curso
legal, salvo la excepción de la obligación alimentaria, de conformidad con la
ley.
El Estado garantizará a los trabajadores y trabajadoras del sector
público y sector privado un salario mínimo vital que será ajustado cada año,

28
tomando como una de las referencias el costo de la canasta básica. La Ley
establecerá la forma y el procedimiento.

Los investigadores infieren que los artículos que fueron mencionados

anteriormente señalan al trabajo como un derecho y un deber que tienen
todas las personas, que son amparadas por el Estado y este tiene la
obligación de fomentar fuentes de empleos que permitan cubrir las
necesidades básicas de las personas y garantizar los derechos de los
trabajadores, así como también el acondicionamiento de ambientes
adecuados para su desempeño, también indican los deberes de los patronos
con respecto a sus trabajadores.

Capítulo VII. De los Derechos Económicos.

Artículo 112:

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad

económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta
Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo
humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés
social. El Estado proveerá la iniciativa privada, garantizando la creación y
justa distribución de la riqueza, así como producción de bienes y servicios
que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de trabajo,
empresa, comercio, industria, sin perjuicio de facultad para dictar medidas
para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo
integral del país.

De acuerdo a los investigadores el mencionado artículo indica el

derecho a la libre empresa, siempre y cuando sea de acorde a lo establecido
en la Ley, lo que quiere decir que toda persona puede realizar cualquier
actividad económica basada en lo que indica la constitución, teniendo

29
también la protección del Estado con el fin de lograr un crecimiento integral
del país.

LEY ORGÁNICA DEL TRABAJO, LAS TRABAJADORAS Y LOS

TRABAJADORES

Decreto Nº 8.938 promulgado el 30 de Abril de 2012

Capítulo I. Disposiciones Generales

Objeto de la Ley

Artículo 1:

Esta Ley, tiene por objeto proteger al trabajo como hecho social y
garantizar los derechos de los trabajadores y de las trabajadoras, creadores
de la riqueza socialmente producida y sujetos protagónicos de los procesos
de educación y trabajo para alcanzar los fines del Estado democrático y
social de derecho y de justicia, de conformidad con la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela y el pensamiento del padre de la patria.
Regula las situaciones y relaciones jurídicas derivadas del proceso de
producción de bienes y servicios, protegiendo el interés supremo del trabajo
como proceso liberador, indispensable para materializar los derechos de la
persona humana, de las familias y del conjunto de la sociedad, mediante la
justa distribución de la riqueza, para la satisfacción de las necesidades
materiales, intelectuales y espirituales del pueblo.
Capítulo II. Principios Rectores

Artículo 18:

El trabajo es un hecho social y goza de protección como proceso

fundamental para alcanzar los fines del Estado, la satisfacción de las
necesidades materiales morales e intelectuales del pueblo y la justa
distribución de la riqueza.

La interpretación y aplicación de esta Ley estará orientada por los siguientes

principios:
1. La justicia social y solidaria.

30
2. La intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios laborales,
por lo que no sufrirán desmejoras y tenderán a su progresivo desarrollo.
3. En las relaciones laborales prevalece la realidad sobre las formas o
apariencias.
4. Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda acción, acuerdo o
convenio que implique la renuncia o menoscabo de estos derechos.
5. Cuando hubiere dudas acerca de la aplicación o concurrencia de varias
normas o en la interpretación de una determinada norma se aplicará la
más favorable al trabajador o trabajadora la norma adoptada se aplicará
en su integridad.
6. Toda medida o acto del patrono o patrona contrario a la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela o a esta Ley es nula y no genera
efecto alguno.
7. Se prohíbe todo tipo de discriminación por razones de edad, raza, sexo,
condición social, credo o aquellas que menoscaben el derecho a la
igualdad ante la ley y por cualquier otra condición.
8. Se prohíbe el trabajo de adolescentes en labores que puedan afectar en
cualquier forma su desarrollo integral. El Estado las o los protegerá contra
cualquier explotación económica o social.

Capítulo III. Del Derecho al Trabajo y deber de trabajar.

Artículo 26:

Toda persona tiene el derecho al trabajo y el deber de trabajar de

acuerdo a sus capacidades y aptitudes, y obtener una ocupación productiva,
debidamente remunerada, que le proporcione una existencia digna y
decorosa. Las personas con discapacidad tienen igual derecho y deber, de
conformidad con lo establecido en la ley que rige la materia. El Estado
fomentará el trabajo liberador, digno, productivo, seguro y creador.

31
 Por lo antes mencionado los investigadores señalan que la presente
Ley apoya esta investigación ya que el trabajador tiene derecho a ser
dignamente remunerado, para el mejor cumplimiento de su función laboral.
Es decir, esta ley garantiza que todo trabajador o trabajadora tiene derecho a
un salario acorde que le permita vivir con dignidad y cubrir, las necesidades
materiales, sociales e intelectuales, tanto de él como de su familia.

Capítulo V. Condiciones de Trabajo

Artículo 156:

El trabajo se llevará a cabo en condiciones dignas y seguras que

permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus
potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos
humanos, garantizando:

a) El desarrollo físico, intelectual y moral.

b) La formación e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo.
c) El tiempo para el descanso y la recreación.
d) El ambiente saludable de trabajo.
e) La protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.
f) La prevención y las condiciones necesarias para evitar toda forma de
hostigamiento o acoso sexual y laboral.

En tal sentido, los investigadores señalan que este artículo se

relaciona con el trabajo de investigación ya que se hace énfasis, que las
funciones a realizar por los trabajadores deberán ser en condiciones seguras
y deberá proporcionar oportunidades para el desarrollo, además de generar
protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.

32
 Título V. De la Formación Colectiva, Integral, Continua y
Permanente de los Trabajadores y las Trabajadoras en el Proceso Social
del Trabajo.

Capítulo II. Formación y puesto de trabajo digno.

Artículo 299:

El Estado a través del proceso educativo creará las condiciones y

oportunidades, estimulando la formación técnica, científica, tecnológica y
humanística de los trabajadores y trabajadoras, para asegurar su
incorporación al proceso social de trabajo, en puestos de trabajo dignos,
seguros y productivos, que garanticen el bienestar del trabajador, la
trabajadora, sus familias, comunidades, y orientados al desarrollo integral de
la Nación.

Lo que quiere decir que a través de los procesos educativos se

estimulara la formación profesional y personal de los trabajadores,
asegurando así una incorporación al proceso social de trabajo.
Garantizándoles puestos dignos, que le brinden un nivel de seguridad y
productividad, generando entre los empleados una sensación de bienestar.

LEY ORGÁNICA DE PREVENCIÓN Y CONDICIONES DEL MEDIO

AMBIENTE DE TRABAJO

Gaceta Nº38.236. Año de promulgación 2005

Título IV. De los Derechos y Deberes

Capítulo III. Capacitación de los Trabajadores y Trabajadoras

Artículo 58:

El empleador o empleadora, el o la contratante o la empresa

beneficiará según sea el caso, adoptarán las medidas necesarias para

33
garantizar con carácter previo, al inicio de su labor, los trabajadores y
trabajadoras a que se refiera el artículo, reciban información y capacitación
adecuada acerca de las condiciones inseguras de trabajo a las que vayan a
estar expuestos así como los medios o medidas para prevenirlas.

La empresa deberá tomar medidas necesarias para garantizar el

bienestar de los trabajadores, la cual fundamenta esta investigación, una
medida sería aplicar programas motivacionales para mejorar el desempeño
laboral de los mismos.

Artículo 59:

A los efectos de la protección de los trabajadores y trabajadoras, el

trabajo deberá desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas de
manera que:

1. Asegurar a los trabajadores y trabajadoras el más alto grado

posible de salud física y mental, así como la protección adecuada a
los niños, niñas y adolescentes y a las personas con discapacidad
o con necesidades especiales.
2. Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los métodos,
sistemas o procedimientos utilizados en la ejecución de las tareas,
así como las maquinarias, equipos, herramientas y útiles de
trabajo, a las características de los trabajadores y trabajadoras, y
cumpla con los requisitos establecidos en las normas de salud,
higiene, seguridad y ergonomía.
3. Preste protección a la salud y a la vida de los trabajadores y
trabajadoras contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo.
4. Facilite la disponibilidad de tiempo y las condiciones necesarias
para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso, turismo
social, consumo de alimentos, actividades culturales, deportivas,
así como para la capacitación teórica y profesional.

34
 5. Impida cualquier tipo de discriminación.
6. Garantice el auxilio inmediato al trabajador o la trabajadora
lesionada o enfermo.
7. Garantice todos los elementos del saneamiento básico en los
puestos de trabajo, en las empresas, establecimientos,
explotaciones o faenas, y en las áreas adyacentes a los mismos.

En base a los artículos mencionados anteriormente, los investigadores

indican que se relacionan con el trabajo de investigación, ya que el desarrollo
de las actividades diarias del personal debe realizarse bajo un ambiente que
cuente con condiciones óptimas y seguras.

2.4 Contexto de la Investigación

La empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., fue fundada el

20 de Mayo del año 1986 por José Campilongo, comerciante que al conocer
sobre las necesidades del mercado en cuanto a la compra y venta de
inmuebles a través de empresas diversas y confiables decidió crear la
empresa Aventura Import y Export Corporation S.A dedicada a comprar,
vender, ofrecer financiamiento, administración y arrendamiento de bienes
inmuebles, así como la explotación de ramo de la construcción en una forma
amplia, incluyendo actividades afines y conexas con las mismas.

Para el primer momento la sociedad estaría fijada en un lapso de 50

años contados al momento de su la inscripción en el Registro Mercantil,
pudiendo esta ser prorrogada. Para este entonces la empresa era dirigida por
un (1) director, un (1) gerente, los cuales eran nombrados por las asambleas
ordinarios o extraordinaria y quienes ocupaban dichos cargos podían ser
socios o no, durando en sus funciones cinco (5) años.

La empresa tiene como domicilio la ciudad de Guarenas, edo.

Miranda, la cual cuenta con una nómina de doce (12) personas profesionales

35
conformada entre socios y empleados encargados de cumplir y velar por los
objetivos y metas de la empresa.

Aventura Import y Export Corporation S.A.,

La empresa se encuentra ubicada en el Centro Comercial Aventura, en

Guarenas, edo. Miranda, en estas oficinas se encuentra un personal
profesional capacitado para la compra, venta, administración y arrendamiento
de bienes inmuebles, como también al ofrecimiento de financiamientos tanto
para personas naturales como jurídicas.

2.4.2 Objetivos:

El objetivo principal de la Empresa consiste en la venta,

financiamiento, administración y arrendamiento de bienes inmuebles.

2.4.3 Misión:

Ofrecer un servicio profesional, responsable e idóneo en la compra,

venta, alquiler de inmuebles y financiamiento, siempre queriendo satisfacer
al cliente dando una solución oportuna y eficaz, a todas sus necesidades
inmobiliarias específicas.

2.4.5 Visión:

Ser la compañía líder en el mercado y reconocida por brindar un

servicio de asesoría inmobiliaria personalizada orientada a cuidar el
patrimonio de nuestros clientes, con ética y profesionalismo, proporcionando
a nuestros clientes asesoría inmobiliaria personalizada e integral, con ética,
honestidad y discreción, en todas las etapas de nuestra intervención en la
venta, compra o alquiler, basados en nuestra experiencia y capacitación en el
sector.

36
2.4.6 Valores:

Trabajo en equipo: fomentamos la participación de todos para lograr un

objetivo común, compartiendo información y conocimientos.
Conducta ética: actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y
respeto a las personas.
Orientación al cliente: centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del
cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.
Transparencia: Actuando coherentemente con información abierta y
oportuna.

FIGURA N°3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA AVENTURA IMPORT Y

EXPORT S.A.

JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS
ASESORÍA
LEGAL

PRESIDENCIA

GERENCIA GENERAL

SECRETARIA

GERENCIA DIRECTOR GERENCIA GERENCIA

ADMINISTRACIÓN COMERCIAL MARKETING PROYECTOS
Y FINANZAS

Fuente: Campilongo (2010).

37
2.5 Definición de términos básicos

Los diversos fundamentos teóricos que permiten orientar y apoyar

desde el punto de vista técnico del estudio del problema planteado en la
presente investigación se describen a continuación.

Administración: La administración se da donde quiera que existe un

organismo social; el éxito de este dependerá de su buena
administración. Para las grandes empresas la administración técnica o
científica es indiscutible y esencial, su utilización adecuadamente hará
que exista elevación de la productividad, el cual es un factor importante
y preocupante en el campo económico-social de hoy en día.

Beneficios: La palabra beneficio se refiere a un bien que es dado o que es

recibido. El beneficio siempre implica una acción o resultado positivo y que
por consiguiente es buena y puede favorecer a una o más personas, así
como satisfacer alguna necesidad.

Bienestar: El bienestar es el estado de la persona cuyas condiciones físicas

y mentales le proporcionan un sentimiento de satisfacción y tranquilidad.

Eficiencia: Es la capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una

función.

Formación: Es un proceso que suele incluir una base organizada y

estructurada de conocimientos y una preparación práctica.

Insatisfacción: Es un sentimiento de malestar o disgusto que se tiene

cuando no se colma un deseo o una necesidad.

Investigación: designa acción y efecto de investigar. Como tal, se refiere al

proceso de naturaleza intelectual y experimental que, a través de un conjunto
de métodos aplicados de modo sistemático, persigue la finalidad de indagar

38
sobre un asunto o tema, así como de aumentar, ampliar o desarrollar su
conocimiento.

Laboral: Todas aquellas situaciones o elementos vinculados de una u otra

forma con el trabajo, entendido este último como cualquier actividad física o
intelectual que recibe algún tipo de respaldo o remuneración en el marco de
una actividad o institución de índole social.

Metas: Es el objetivo final que la empresa busca lograr. Designan los fines
que se buscan mediante los procedimientos actuales de operación de la
organización y explican lo que ésta intenta. Es el fin hacía el que se dirigen
las acciones o deseos.

Motivación: se basa en aquellas cosas que impulsan a un individuo a llevar

a cabo ciertas acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir
todos los objetivos planteados.

Necesidad: Es una carencia o escasez de algo que se considera

imprescindible.

Organizaciones: Son estructuras administrativas y sistemas administrativos

creadas para lograr metas u objetos con apoyo de los propios seres
humanos, y/o con el apoyo del talento humano o de otras características
similares.

Programa: En un sentido general, un programa es aquello que se planifica

con la intención de ejecutarlo con posterioridad.

Recursos Humanos: Organiza y maximiza el desempeño de los

funcionarios, o capital humano, en una empresa u organización con el fin de
aumentar su productividad.

Satisfacción: Es sosegar las pasiones del ánimo, cumplir con ciertas

exigencias, premiar un merito o deshacer un agravio.

39
 III CAPÍTULO

MARCO METODOLÓGICO

De acuerdo a las características de las actividades realizadas en los

capítulos anteriores en esta sección se describen los métodos, técnicas o
procedimiento para el acopio, organización, procedimiento y análisis de
información modo que el lector pueda tener una visión clara de lo qué, por
qué y cómo se hizo.
El autor Arias (2012; pág.110) define que el marco metodológico es la
manera de cómo se realizaba el estudio para responder o solventar el
problema que era planteado por el investigador.
El Marco metodológico es el “cómo” se realizó el estudio y “cómo” se
respondió el problema. Se puede decir que la investigación fue un proceso
ordenado y sistemático, dirigido a da solución a los problemas planteados.

3.1. Diseño de la Investigación

Según Sabino (2000; pág.91) su objeto es proporcionar un modelo de

verificación que permita contrastar hechos con teorías, y su forma es la de
una estrategia o plan general que determina las operaciones necesarias para
hacerla.

El diseño de la investigación se refiere a la manera, como se dará

respuesta a las interrogantes formuladas en la investigación. Por supuesto

40
que estas maneras están relacionadas con la definición de estrategias a
seguir en la búsqueda de soluciones al problema planteado.

3.1.1 Proyecto Factible

Un proyecto factible según la UPEL (2010, pág. 21). Consiste en la

investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de
políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El Proyecto debe
tener apoyo en una investigación documental, de campo o un diseño que
incluya ambas modalidades.

De acuerdo a lo señalado anteriormente, los autores indican que la

presente investigación está enmarcada bajo una modalidad de Proyecto
Factible, ya que a través de la propuesta de manera detallada y explicita se
pretendió solucionar la problemática planteada. Igualmente señalan que se
utilizó este tipo de investigación como un mecanismo viable para solucionar
la desmotivación presente en algunos trabajadores. Con el fin de lograr la
ejecución de estrategias motivacionales para elevar el nivel de desempeño
del personal de la Empresa Aventura Import y Export Corporation S.A.

3.1.2 Investigación de Campo

Investigación de campo según (Sabino, 2002: pág. 70). Define que

en los estudios de campo “los datos de interés se recogen en forma directa
de la realidad, mediante el trabajo concreto del investigador y su equipo”. De
igual manera el autor Radamar (2010: pág. 22), señala que el diseño de
campo “se apoya en informaciones que provenían entre otras, de entrevistas,
cuestionarios, encuestas y observaciones”.

Es por ello que los investigadores determinan que la presente

investigación es de campo, ya que se realizó la recolección de datos

41
justamente en el área específica donde se desarrolla el estudio, para la
misma los datos e información fueron recolectados de manera directa en la
Empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A., ubicada en Guarenas,
edo. Miranda.

De igual manera ya que es compatible desarrollar este tipo de

investigaciones junto a la investigación documental, se recomendó primero
consultar las fuentes que son de carácter documental, para así evitar una
duplicidad de trabajos.

3.1.3 Revisión Bibliográfica

Una investigación documental según Arias (2006: pág. 27). Es un

proceso que está basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e
investigación de los datos secundarios. Es decir, los datos obtenidos y
registrados por otros investigadores en fuentes documentales.

En tal sentido, con relación a medidas establecidas en el proyecto, los

investigadores señalan que la investigación fue apoyada bajo fuentes
documentales en donde se trabajo con recursos ya elaborados como; libros,
trabajos de grado y fuentes electrónicas pertinentes con el objeto de estudio.

3.2. Nivel de la Investigación

De acuerdo al autor Rincón (2000), el nivel de investigación se refiere

al grado de profundidad que con que se aborda un fenómeno o un evento de
estudio. Que varía según el alcance del objetivo general y objetivos
específicos.

Según el autor Fidias G. Arias (2012: pág. 24), define: la investigación

descriptiva: consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo
o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los

42
resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en
cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.

Se trata de obtener información acerca de un hecho, para escribir sus

implicaciones, sin interesarse mucho, o poco en conocer el origen de la
situación. Principalmente está dirigida a dar una visión de cómo se opera y
cuáles son las características.

Es por lo antes mencionado que los investigadores señalan que dicha

investigación se sustenta bajo en el nivel descriptivo ya que se contó y
describieron los hechos de la situación que generaba la problemática y la
falta de motivación en algunos trabajadores de la Empresa Aventura Import y
Export Corporation, S.A., orientada a buscar soluciones claras a las mismas.

3.3. Población y Muestra

3.3.1 Población

La población según Tamayo (2012: pág. 118); señala que la población

es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de
análisis que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un
determinado estudio integrando un conjunto N de entidades que participan de
una determinada característica, y se le denomina la población por constituir
la totalidad del fenómeno adscrito a una investigación.

De igual manera para el autor Arias (2012: pág.81); la población es

“el conjunto finito o infinito de elementos con características comunes”. Por
otra parte según el autor Ramírez (1999); señala que una población finita es
aquella en la que cuyos elementos en su totalidad son identificables por el
investigador, al menos desde el punto de vista del conocimiento que se tiene
sobre su cantidad total.

43
 De acuerdo a lo antes señalado, los investigadores infieren que la
presente investigación se llevará a cabo en el lugar donde será desarrollada
la misma, tomando en cuenta que es el lugar donde se encuentran ubicados
los informantes clave, la población objeto del estudio de esta investigación
se tipifica como finita, ya que según Hurtado (2000: pág. 153), “una
población finita es aquella que todos sus integrantes son conocidos y pueden
ser identificados y listados por el investigador en su totalidad”. Dicha
población está conformada por accionistas y trabajadores, con un total de
doce (12) empleados que laboran en la Empresa Aventura Import y Export
Corporation, S.A., que conforman el 100% de la población con características
similares como edad, sexo y nivel académico prevaleciendo los accionistas
de la empresa.

Cuadro N ° 1: División de Cargos y Trabajadores.

Cargo Total
Accionistas Generales 3

Asesor Legal 2

Presidente 1

Gerente General 1

Secretaria 1

Gerente de Finanzas 1

Director Comercial 1

Gerente de Marketing 1

Gerente de Proyetos 1

Total 12

Fuente: Empresa Aventura Import y Export Corporatión, S.A. (2018).

44
3.3.2 Muestra

El autor (Ramírez, 2010: pág. 73-159); “Cuando la población es

menor a 100 personas, se toma el total de la misma”.

Por lo que tomando en cuenta lo antes expuesto, los investigadores

presentan como caso específico del estudio, que no se posee muestra
puesto que se trabaja con una población finita, la cual está conformada en su
totalidad por doce (12) personas entre accionistas y profesionales que
laboran en la Empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A; y estas
representan el cien (100) por ciento de la población.

3.4 . Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

3.4.1. Técnica

Según López F. (2013: pág.44) señala que “las técnicas son las
diversas maneras de obtener la información, mientras que los instrumentos
son las herramientas que se utilizan para la recolección, almacenamiento y
procesamiento de la información recogida”.

Por lo que se puede decir que las técnicas están referidas a la manera
en cómo se van a obtener los datos y los instrumentos son los medios
materiales, a través de los cuales se hace posible la obtención y archivo de
la información que es requerida para la investigación.

En base a lo anteriormente mencionado, la técnica que fue utilizada

por los investigadores para el desarrollo de esta investigación fue la
encuesta, la cual fue aplicada a cada uno de los trabajadores que forman
parte de la empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A. ubicada en
Guarenas, edo. Miranda.

45
3.4.2 Instrumento

De acuerdo al autor Arias, F. (2006: pág.25), los instrumentos de

investigación "son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información."

Tomando en cuenta la definición del autor Tamayo y Tamayo, (2008:

pág. 124), señala que “el cuestionario contiene los aspectos del fenómeno
que se consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos problemas que
nos interesan principalmente; reduce la realidad a cierto número de datos
esenciales y precisa el objeto de estudio”. Este tipo de instrumento ofrece la
obtención de datos más exactos, de acuerdo a las características que
contenga dicho instrumento, las cuales pueden ser abiertas, cerradas o
mixtas.

En base a esto, el instrumento aplicado por los investigadores es el

cuestionario, el cual consta de doce (12) preguntas cerradas distribuidas en
tres niveles, iniciando con las de diagnóstico, seguidamente de nivel
intermedio y finaliza con preguntas referentes a la propuesta, con el objeto de
obtener respuestas a nivel de conocimiento y desarrollo de los trabajadores
de la Empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A., de esta manera
se demostrará la necesidad de implementar un programa motivacional para
el mejoramiento profesional y personal de los trabajadores.

3.4.1 Técnicas Empleadas en la Investigación

3.4.1.1 Encuesta

Definida por Tamayo y Tamayo (2008: pág. 24), la encuesta “es

aquella que permite dar respuestas a problemas en términos descriptivos
como de relación de variables, tras la recogida sistemática de información
según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la
información obtenida”.

46
 En consideración a lo antes mencionado, los investigadores aplicaron
como técnica el desarrollo de una encuesta a cada uno de los trabajadores
de la empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A., con la finalidad de
obtener la información suficiente para realizar el diseño del programa de
formación motivacional.

3.4.2 Instrumento Empleado en la Investigación

3.4.2.1 Cuestionario

Según el autor Arias. F (2012: pág. 72), define el cuestionario como;

“es la modalidad de encuestas que se realiza de forma escrita mediante un
instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas”.

Para recoger información relevante en cuanto al objeto de estudio, los

investigadores utilizaron como instrumento de recolección de datos el
cuestionario, considerando que; básicamente se refiere a un conjunto de
preguntas diseñadas para generar los datos necesarios y alcanzar los
objetivos propuestos. Además el cuestionario permitió estandarizar e integrar
el proceso de recopilación de datos.

3.5. Validez y Confiabilidad

3.5.1 Validez

Los autores Hernández, Fernández y Baptista (2006: pág. 107),

indican que un instrumento o técnica es válido si este mide lo que en realidad
se pretende medir. La validez es una condición de los resultados y no del
instrumento en sí. El instrumento no es válido de por sí, sino en función del
propósito que persigue con un grupo de eventos o personas determinadas.

El autor Arias (2012: pág. 79) define que: “La validez del cuestionario
significa que las preguntas o ítems deben tener correspondencia directa con
los objetivos de a investigación”.

47
 De acuerdo a los autores antes mencionados, los investigadores
señalan, que la validez se refiere a la revisión y corrección, del instrumento
de acuerdo a las variables e indicadores de la investigación, para
posteriormente ser validada y aplicada con la aprobación de los expertos.

Por lo que, la validación se obtuvo mediante la revisión de todas las

fases de la investigación, a fin de someter el modelo a la consideración y
juicio de expertos de la materia. Por tal motivo se requirió la validación del
instrumento de recolección de datos, los expertos que efectuaron las
correcciones pertinentes y validación del cuestionario son los siguientes:
Prof. Belén Maldonado., Prof. Gustavo Moncada., Prof. Yovasky Díaz.

3.5.2 Confiabilidad

Según el autor Ellmann E (2001), la confiabilidad se refiere a

“garantizar la información accesible, solo por aquellas personas autorizadas
en la ejecución de un análisis en un producto o un sistema que debe incluir
muchos tipo de exámenes para determinar cuan confiable es el objetivo a
presentar”.

La confiabilidad básicamente es el riesgo que un instrumento sea

valido o no para recoger los datos necesarios de una investigación o estudio,
y este mismo será confiable dependiendo del nivel o el estado de sus
respuestas.

Por tal motivo los investigadores infieren que ambas definiciones

mencionas anteriormente son de vital importancia al momento de ir al campo
de estudio de dicha investigación, motivado a que su sistema de variable e
indicadores en conjunto con el instrumento de recolección de datos, son
analizados y evaluados por tres expertos en el área del contenido y
metodología, de igual manera se da su mismo grado de confiabilidad con el
fin de que sea preciso y cónsonos con los resultados que se desean obtener.

48
3.6. Técnicas de Análisis de Datos

Según el autor Arias (2006: pág. 111) define que las técnicas de
análisis de datos “es donde se describen las distintas operaciones a las que
serán sometidos los datos que se obtengan”. Por otra parte Arias también
indica que el análisis “definirá las técnicas lógicas (inducción, deducción,
análisis-síntesis), o estadísticas (descriptivas o inferenciales).”

Para el análisis de los datos, los investigadores utilizaron la técnica

descriptiva, la cual se basa en analizar, estudiar y describir en su totalidad a
los individuos de la población. Con la finalidad de obtener información para
analizarla, elaborarla y simplificar lo necesario para que pueda ser
interpretada de una manera cómoda y rápida, por lo que puede utilizarse de
manera eficaz.

Esta consta de una serie de pasos que son; la selección de caracteres

de ser estudiados, mediante encuesta como lo es este caso, obtención de
valor de cada individuo en los caracteres seleccionados, elaboración de
tablas de frecuencias, representación grafica de los resultados y la obtención
de parámetros estadísticos.

3.6.1 Tabulación

Según Sabino Carlos (2014: pág.117), señala que consiste en reunir

todos los datos numéricos en tablas estadísticas. Es un ordenamiento de la
información en filas y columnas, lo que significa hacer tablas, listado de datos
que lo muestren agrupados y contabilizados.

Por tal motivo los investigadores presentan una serie de cuadros de

frecuencia y porcentajes, que facilitan la observación de las tendencias de las
variables para poder responder al problema y a los objetivos planteados.

49
3.6.2 Gráficas

El autor Sabino Carlos (2014: pág.117) define que, “es una

representación para mostrar toda la información obtenida en gráficas”, es
decir, expresar visualmente todos los valores numéricos que son recogidos
de la tabulación que fue realizada posteriormente.

De acuerdo a los autores de la investigación, se utilizaron un conjunto

de gráficas con el objetivo de que se tenga una comprensión global, además
de rápida y directa de la información que es mostrada en cifras.

3.6.3 Análisis

El análisis de datos, es la etapa donde se determina como analizar los

datos y determinar cuáles herramientas de análisis son las adecuadas para
este propósito.

El autor Sabino Carlos (2014: pág.117), señala que es una técnica

que sirve para estudiar y analizar la comunicación de manera objetiva y
sistemática, ya que el análisis exige la sujeción a una pauta objetiva y
determinada que logre abarcar todo el contenido a observar y a la vez
cuantitativa, porque se pueden cifrar los resultados del análisis de manera
numérica.

Adicionalmente, se aplicaron técnicas de análisis de datos cualitativos

y cuantitativos. En este sentido, Según Sabino, C. (2002: pág. 134), el
análisis cuantitativo se efectúa con toda la información numérica resultante
de la investigación. “Esta, luego del procesamiento que ya se le habrá hecho,
se nos presentará como un conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las
cuales se les han calculado sus porcentajes y presentado
convenientemente”.

El análisis cuantitativo, se realizó con la información numérica

obtenida de la aplicación del instrumento, la cual es mostrada en forma de

50
gráficos, en donde se calcularon los porcentajes de respuestas,
correspondiente para cada item, presentándolos en gráficos circulares
conocido como diagramas de pastel.

En cuanto al análisis cualitativo, Sabino, C. (2002: pág. 135), se

refiere; al que procedemos a hacer con la información verbal que, de un
modo general, se ha recogido mediante fichas de uno u otro tipo. El análisis
se efectúa cotejando los datos que se refieren a un mismo aspecto y tratando
de evaluar la fiabilidad de cada información.

El análisis cualitativo, se efectuará procesando las respuestas de las

interrogantes formuladas a la muestra seleccionada mediante el instrumento
aplicado por los investigadores.

51
 IV CAPÍTULO

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

El análisis e interpretación de los resultados según Hevia (2001: pág.

46) “se presenta posterior a la aplicación del instrumento y finalizada la
recolección de los datos, donde se procederá a aplicar el análisis de los
datos para dar respuesta a las interrogantes de la investigación”.

Este capítulo está enmarcado a adquirir un diagnóstico e

interpretación de los resultados que se alcanzaron mediante la aplicación del
instrumento a los doce (12) trabajadores de la Empresa Aventura Import y
Export Corporation S.A. Los datos que se recolectaron mediante la encuesta
realizada a los empleados, hizo posible el diagnóstico, donde se que
evidencia la importancia de la implementación de un programa de formación
motivacional para el fortalecimiento de su eficiencia y eficacia en su
desarrollo laboral y personal. Los datos obtenidos fueron analizados por los
investigadores cuantitativamente mediante la distribución de la frecuencia
absoluta y porcentual; así como de manera cualitativa sustentada con el
marco teórico y otras fuentes de apoyo.

A continuación se presentan los resultados de la aplicación de la

encuesta a la muestra seleccionada en este estudio, presentados los cuadros
y gráficos de tortas:

52
Ítems N° 01. ¿Se siente usted, motivado en la empresa donde labora?
Cuadro N° 02: Motivación laboral

Alternativa Frecuencia Frecuencia

Absoluta Relativa
Siempre 5 42%
A Veces 7 58%
Nunca 0 0%
Total 12 100%
Fuente: ítems n° 01.
Gráfico N° 01. Motivación Laboral

Fuente: Cuadro n° 02.

De los datos obtenidos, se puede observar en el grafico que siete (07)
de los trabajadores, representados por el 58% respondió que solo a veces se
sienten motivados en la empresa donde laboran, por lo que los empleados
no pueden cumplir de manera eficiente con sus funciones. Por otra parte
cinco (05) de los trabajadores restantes, que representan el 42% indican que
se encuentran motivados en la empresa. Por lo que se observa que en la
Empresa la mayoría del personal se encuentra desmotivado, siendo la
motivación un factor de gran importancia ya que genera en los trabajadores
una sensación de seguridad y bienestar y pueden estos lograr las metas y
objetivos de la empresa.

53
Ítems N° 02. ¿La empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., cuenta
con normas y procedimientos relacionados con la motivación laboral?

Cuadro N° 03 Normas y Procedimientos.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
SI 2 17%
NO 10 83%
TOTAL 12 100%
Fuente: Ítems n° 02.

Gráfico N° 02. Normas y Procedimientos.

Fuente: Cuadro n° 03.

De acuerdo a los doce (12) trabajadores encuestados, los

investigadores expresan que un 83% de los empleados respondieron que la
empresa no cuenta con ningún tipo de normas y procedimientos relacionados
con la motivación laboral, por el contrario el 17% respondió que si cuenta con
normas y procedimientos. Cabe resaltar que dentro de toda empresa es
importante contar con normas y procedimientos en relación a la motivación
laboral ya que brinda a los trabajadores herramientas y mecanismos
indispensables para el buen desarrollo de sus funciones.

54
Ítems N° 03. ¿Ha recibido usted incentivos y/o reconocimiento durante los
últimos tres años?

Cuadro N° 04: Incentivos y/o reconocimientos.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
SI 5 42%
NO 7 58%
TOTAL 12 100%
Fuente: Ítems n° 03.

Gráfico N° 03. Incentivos y/o Reconocimientos.

Fuente: Cuadro n° 04.

Se puede observar que el 58% de la muestra expreso que NO ha
recibido ningun tipo de reconocimiento y/o incentivo, mientras que por otra
parte el 42% expreso SI haber recibido algun incentivo y/o reconocimiento
durante los ultimos tres años.

55
Ítems N° 04. ¿Qué tipo de incentivo considera usted, debe implementar la
Empresa?

Cuadro N° 05: Tipos de Incentivo.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
Premios y 4 34%
Reconocimientos
Becas de Estudio 1 8%
Capacitación 6 50%
Paseos Vacacionales 1 8%
Otros 0 0%
TOTAL 12 100%
Fuente: Ítems n° 04.

Gráfico N° 04. Tipos de Incentivo.

Fuente: Cuadro n° 05.

En base a los resultados obtenidos, los investigadores indican que el
50% de la muestra, considera que la empresa debería implementar la
capacitación como un tipo de incentivo permanente, el 34% indico que los
premios y reconocimientos deberían ser un tipo de incentivo implementado
por la empresa y un 8% de la muestra indico que las becas de estudio y los
paseos vacaciones deberían implementarse en la empresa como un
incentivo para los trabajadores.

56
Ítems N° 05. ¿Considera usted, que el ambiente de trabajo es propicio para
el desarrollo de sus tareas?

Cuadro N° 06: Ambiente de Trabajo.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
SI 5 42%
NO 7 58%
TOTAL 12 100%
Fuente: Ítems n° 05.

Gráfico N° 05. Ambiente de Trabajo.

Fuente: Cuadro n° 06.

En la presente gráfica se puede evidenciar que el 64%, es decir siete

(07) de los trabajadores que pertenecen a la muestra, consideran que el
ambiente no es propicio para desarrollar sus funciones, mientras que el 36%
que equivale a un de la muestra indica que si considera estar en un ambiente
propicio para el desarrollo de sus funciones.

57
Ítems N° 06. ¿Cree usted, que la relación entre usted y su superior es
satisfactoria?

Cuadro N° 07: Relación laboral.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
SI 4 33%
NO 8 67%
TOTAL 12 100%
Fuente: Ítems n° 06.

Gráfico N° 06. Relación Laboral.

Fuente: Cuadro n° 07.

De acuerdo a los resultados obtenidos, los investigadores señalan que
un 67% que representa ocho (8) trabajadores de la muestra señalo que no
considera satisfactoria la relación laboral con su superior, mientras que el
33% expreso que si considera como satisfactoria la relación laboral con su
superior. Dentro de toda organización es de vital importancia la relación entre
trabajadores y su superior, ya que les genera una sensación de confianza
para poder desarrollar sus funciones con seguridad.

58
Ítems N° 07. ¿Con que frecuencia la Empresa brinda programas de
capacitación al personal?

Cuadro N°08: Frecuencia de Capacitación.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
Siempre 0 0%
A menudo 3 25%
Nunca 9 75%
Total 12 100%
Fuente: Ítems N° 07.

Gráfico N° 07. Frecuencia de Capacitación.

Fuente: Cuadro n° 08.

Puede observarse que un 75% indico que nunca se brinda dentro de
la empresa programas de capacitación al personal, mientras que el 25%
respondió que si se realizan a menudo dichos programas, que brindan al
personal un crecimiento tanto profesional como personal ya que funciona
como un factor motivación importante e indispensable dentro de cualquier
organización. Por consiguiente se puede decir que de acuerdo a los
resultados arrojados por los encuestados, casi nunca se realizan programas
de capacitación al personal que labora en la empresa, tomando en cuenta
que puede influir continuamente tanto de manera directa como
indirectamente a la organización, como al personal en general.

59
Ítems N° 08. ¿Considera usted, que la capacitación ofrecida por parte de la
Empresa para el desempeño de sus funciones, ha sido?

Cuadro N° 09: Capacitación Laboral.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
Excelente 1 0%
Buena 5 33%
Deficiente 6 67%
Total 12 100%
Fuente: Ítems n° 08.

Gráfico N° 08. Capacitación Laboral.

Fuente: Cuadro n° 09.

En relación al gráfico n° 08, se puede evidenciar que de acuerdo al
67% de los trabajadores la capacitación por parte de la empresa es
deficiente, mientras que por el contrario el 33% respondió que considera
buena la capacitación ofrecida para el desempeño de sus funciones. Es
importante resaltar que en las organizaciones la capacitación ofrecida al
personal para el desarrollo de sus funciones deben en lo posible tratar de ser
siempre de la manera más excelente posible, ya que esta influye de manera
directa en el logro de las metas y objetivos planteados por la empresa.

60
Ítems N 09. ¿Estaría usted de acuerdo, de contar en la Empresa con
coaching como una herramienta para mejorar el desempeño del personal de
la empresa?

Cuadro n° 10: Coaching como herramienta.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
SI 8 83%
NO 4 17%
TOTAL 12 100%
Fuente: Ítems n° 09.

Gráfico N° 09. Coaching como herramienta.

Fuente: Cuadro n° 10.

De acuerdo a los resultados obtenidos, los investigadores infieren que
el 83% de la muestra esta de acuerdo en contar con coaching como una
herramienta que le permita mejorar su desempeño dentro de la empresa,
mientras que el 17% de la misma expreso que no estaria de acuerdo en
contar con dicha herramienta.

61
Ítems N° 10. ¿Considera usted, que la aplicación de programas de formación
motivacional en la Empresa puede producir mejores relaciones
interpersonales entre los trabajadores?

Cuadro N° 11: Relaciones interpersonales.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
SI 11 92%
NO 1 8%
TOTAL 12 100%
Fuente: Ítems n° 10.

Gráfico N° 10. Relaciones Interpersonales.

Fuente: Cuadro n° 11.

Puede observarse que el 92% afirmó que la aplicación de programas
de formación motivacional en la empresa pudiese generar mejores relaciones
entre los trabajadores, mientras que el 8% de la muestra señalo que no
considera que dichos programas puedan mejorar la relación interpersonal
entre los trabajadores. Por lo que se puede decir que si se aplican programas
de formación motivacional puede generar una mejor relación interpersonal
entre los empleados y crear un ambiente armónico en el mismo, generando a
su vez que existan entre los trabajadores; compañerismo, respeto, confianza
y amabilidad, entre otros factores.

62
Ítems N° 11. ¿Estaría usted a la disposición de participar en la creación de un
Programa de Motivación que le brinde las herramientas y estrategias
adecuadas para alcanzar sus objetivos y metas, así como también los de la
Empresa?

Cuadro N° 12: Programa de Motivación.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
SI 11 92%
NO 1 8%
TOTAL 12 100%
Fuente: Ítems n° 11.

Gráfico N° 11. Programa de Motivación.

Fuente: Cuadro n° 12.

El 92% respondió que si esta a la disposición de participar en la
creación de un programa de formación motivacional que pueda brindarle las
herramientas y estrategias adecuadas para alcanzar con sus objetivos y
metas, en cambio un 8% señaló que no está de acuerdo en la participación
de dicho programa.

63
Ítems N° 12. En su opinión personal, ¿qué tendría que mejorarse en la
Empresa?

Cuadro N° 13: Recomendación del Personal.

Alternativa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
Relaciones 2 17%
interpersonales
Remuneraciones 3 25%
Reconocimientos 0 0%
Capacitación 7 58%
TOTAL 12 100%
Fuente: Ítems n° 12.

Gráfico N° 12. Recomendación del Personal

Fuente: Cuadro n° 13.

Puede observarse que un 58% señala de acuerdo a su opinión que
debería mejorarse la capacitación ofrecida por parte de la empresa, mientras
que un 25% indica que las remuneraciones deben ser mejoradas, de igual
manera el 17% de la muestra opina que las relaciones interpersonales deben
tener una mejoría por parte de la organización. Por lo que se puede decir que
de acuerdo a los resultados, es importante que dentro de la empresa se
tomen en cuenta las opiniones y recomendaciones del personal, para tener
un mejor ambiente de trabajo y el los trabajadores puedan sentir que su
opinión es tomada en cuenta y generar en ellos una sensación de
satisfacción que les motive a cumplir con el desarrollo de sus funciones.

64
 V CAPÍTULO

CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusión

La motivación dentro de toda empresa es vital importancia, ya que les

permite a sus empleados poder rendir al cien por ciento y así alcanzar de
manera exitosa las metas y objetivos. Evitando a su vez que los trabajadores
entren en alguna fase de desmotivación, en la cual se vea afectado su
rendimiento y afecte la calidad del trabajo que realiza. Por lo tal motivo es
importante mantener al personal motivado tanto de manera individual como
en colectivo.

La presente investigación establece pautas dirigida a minimizar los

distintos factores que puedan ocasionar niveles de desmotivación en el
personal de la empresa, detectando la necesidad en implementar un
programa de formación motivacional, que satisfaga las necesidades de los
empleados de la Empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., y que
permita al personal conocer los procedimientos y herramientas que deben
seguir para prevenir entrar en alguna fase de desmotivación, de manera que
el personal pueda obtener una sensación de seguridad y bienestar; y a su
vez maximizar los logros de la empresa en general.

La empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., es una

organización que debe aplicar estrategias referente a la motivación, debido a
que no cuenta con un plan motivacional que pueda satisfacer las
necesidades de los empleados, la falta de incentivos y reconocimiento influye
a que los mismo no alcancen un compromiso con la organización.

65
 De igual manera se puede evidenciar que la mayoría del personal no
recibe ningún tipo de charla, talleres, incentivos económicos y no económicos
y algún tipo de reconocimiento que los motiven a cumplir con sus funciones
dentro de la empresa, lo que trae como consecuencia un bajo rendimiento en
el cumplimiento de sus funciones en cuanto a la ejecución de sus tareas y
que de igual manera afecta a la organización en general.

Por otra parte a través de los resultados obtenidos en la encuesta

aplicada a la muestra, se logró identificar las necesidades que presentan los
trabajadores referentes a la motivación laboral. Por lo que se evidencia que
motivado a la falta de incentivos, capacitación, reconocimiento y en especial
las herramientas necesarias y adecuadas sobre la motivación laboral, los
empleados entran en fases de desmotivación que genera en ellos un
descontento trayendo como consecuencia el verse afectado su desarrollo y
rendimiento laboral, por lo que les impide cumplir de la manera correcta con
los objetivos y las metas planeados por la empresa.

En tal sentido es necesario determinar los requerimientos en los

procesos que se utilizan para desarrollar las funciones que cumplen cada
uno de los trabajadores, detallando a su vez las debilidades que afectan el
cumplimiento diario de las mismas, y sea posible así minimizar la
desmotivación que presentan los trabajadores y recuperar en ellos sus
niveles correctos de motivación que les permita realizar sus actividades de la
manera más eficiente y poder alcanzar cada uno de los objetivos planteados
por parte de ellos y de la empresa.

Por lo antes expuesto se puede concluir que es de vital importancia

ejecutar el último objetivo específico, para capacitar al personal a través de
un Programa de Formación Motivacional brindándoles las herramientas
necesarias y adecuadas a través de un plan que les permita maximizar su
desempeño laboral y puedan así cumplir con cada uno de los objetivos

66
planteados por la empresa, generando a su vez en ellos una sensación de
seguridad y bienestar.

5.2 Recomendaciones

Una vez culmina la investigación se recomienda;

La implementación del Programa de formación propuesto por los

investigadores, que le permita a la empresa identificar y diagnosticar la falta
de motivación que posea el personal a través de las distintas estrategias.

Crear ambientes armónicos para que el personal se sienta en

confianza con cada uno de los que lo rodean, brindándole el trato correcto y
merecido a cada uno de ellos.

Organizar planes recreacionales que generen consecuencias positiva

en el desempeño de los trabajadores, fomentando las condiciones físicas y
mentales del personal de la empresa.

Ofrecerle a los trabajadores el reconocimiento justo que vayan de

acuerdo a las funciones que desarrollan, para generar en ellos una sensación
de seguridad y satisfacción.

Realizar talleres y charlas de capacitación que les ayude a los

trabajadores a poner en práctica las diversas estrategias para alcanzar un
nivel óptimo de motivación.

De igual manera brindarles a los trabajadores la asistencia de un

coaching que les brinden el asesoramiento correcto para que cuenten con las
herramientas adecuadas sobre la motivación.

67
 VI CAPÍTULO

LA PROPUESTA

Una vez finalizando el proceso de la investigación metodológica y

teórica, en este capítulo se da a conocer la presentación; justificación,
objetivos, beneficiarios, localización, plan operativo, factibilidad y el diseño de
la propuesta de un Programa de Formación Motivacional dirigidos a los
empleados de la Empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A el cual
tiene como finalidad brindarle al personal una serie de herramientas y
procesos para ser implementados.

Cabe mencionar que se realizó una evaluación previa a la situación

del área de muestra, para así exponer los objetivos. Dicha información se
generó de los resultados que fueron obtenidos en la encuesta aplicada a
cada uno de los trabajadores de la empresa.

6.1 Descripción de la Propuesta.

De acuerdo al autor Chiavenato (2011: pág.20) quien define que un

programa de motivación es aquel que está destinado a llevar cabo acciones
tendientes a demostrar al empleado que el hecho de realizar sanciones o
comprometerse en sus funciones, será recompensado de manera tal que
satisfagan sus necesidades y las de la empresa. Además dicho programa
debe contar con ciertas características entre las más resaltantes; ser
costeable, comprensible, fácil de administras y apropiado para la
organización

68
 Por tal motivo el diseño de la Propuesta que se plantea a continuación
ha sido elaborado con el fin de resolver todos aquellos problemas que fueron
identificados en la etapa del diagnóstico de la situación actual y proporcionar
las herramientas y procesos necesarios para minimizar la desmotivación en
el personal de la Empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A.

La presente propuesta se encuentra apoyada y sustentada en bases

sólidas que fueron obtenidas durante toda la investigación, en la cual se
pudo constatar la falta de motivación que presenta el personal debido a que
no cuentan con las herramientas para realizar de manera correcta los
procesos necesarios para así alcanzar la motivación suficiente que pueda
generar en ellos niveles de confianza, bienestar y seguridad. Motivado a que
la falta de incentivos que presenta el personal, influye a que estos no logran
cumplir con los objetivos y metas planteadas por la empresa, quedando
demostrado a través de los resultados de sus operaciones bajos niveles de
productividad y funcionamiento.

Con el diseño del presente programa, los empleados la empresa

Aventura Import y Export Corporation, S.A obtendrán herramientas de apoyo
para implementar en el personal estas nuevas modalidades. Por lo que se
pretende incorporar diversos procesos que influyan en generar altos niveles
de motivación al personal, a través de los diferentes tipos de incentivos que
se plantean, en vista de ser esta una herramienta sencilla y que permite
desarrollarse de forma efectiva.

Cabe destacar que dicha propuesta se desarrollara en fases didácticas

que estarán dirigidas a todo el personal que labora en la Empresa Aventura
Import y Export Corporation, S.A., las cuales se mencionan a continuación:

69
Fase I

Talleres: Motivación, motivación laboral, autoestima y crecimiento personal,

manejo del estrés.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Cada seis (6) meses.

Charlas: Cambio, crecimiento personal y motivación aplicando principios de

la risoterapia.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Cada dos (2) meses.

Actividades recreativas: Salida a esparcimiento en espacio abierto, (Club

Campestre los Cortijos).

• Duración: Un día.
• Tiempo: Aplicable durante un año.

Fase II

Cine foro: Clima organizacional y alcanzando tus metas.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Cada seis (6) meses.

Talleres: Integración de equipos, comunicación efectiva, mejoramiento

personal y trabajo en equipo.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Cada seis (6) meses.

Fase III

Conferencia: El arte de ser extraordinario.

70
 • Duración: Un día.
• Tiempo: Aplicable durante un año.

Cine foro: Alcanzando tus metas II.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Aplicable durante un año.

Talleres: Taller de coaching, liderazgo y motivación, inteligencia emocional,

herramientas de mejora personal, coaching gerencial.

• Duración: Dos (2) días.

• Tiempo: Cada seis (6) meses.

Fase IV

Dinámicas en grupos: Best team, ¡brainstorm en 2 minuto!.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Cada dos (2) meses.

Evaluación de desempeño: Desarrollar cuestionarios.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Cada dos (2) meses.

Fase V

Practicas de la herramienta: Trabajo en equipo, motivación laboral.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Aplicable durante un año.

Aprendizaje: Desarrollo del plan.

• Tiempo: Aplicable durante un año.

71
6.2 Justificación de la propuesta

El objetivo principal de realizar el programa de motivación, es dar a

conocer principalmente la importancia que tiene la motivación como factor
fundamental para el desarrollo eficiente de los trabajadores, debido a que de
acuerdo a los análisis y estudios previos realizados, se ha podido evidenciar
que los trabajadores presentan desmotivación al momento de realizar sus
funciones, por lo que se ve afectada la productividad de la empresa. Por lo
tanto a través del programa que se propone, se aspira que funcione como
una herramienta útil para la empresa y que de igual manera beneficie a los
trabajadores al mismo tiempo; generando resultados positivos para la
productividad de la empresa y el desarrollo del personal.

En consideración a los incentivos proporcionados, actualmente por la

empresa a los trabajadores no son lo suficientemente efectivos para que
estos no entren en alguna fase de desmotivación, es considerado necesario
la creación de un programa que sirva como una herramienta útil y valiosa
para que la empresa genere distintos tipos de incentivos que conlleven a la
motivación en el personal que labora y, generar en ellos una real satisfacción.
Cabe resaltar que mediante este programa se proporcionará a la empresa
Aventura Import y Export Corporation, S.A., las diferentes herramientas y los
distintos procesos que deben llevarse a cabo para generar en el personal
una sensación de seguridad y bienestar que les permita a los trabajadores
sentirse motivados al momento de realizar sus funciones para poder cumplir
y alcanzar los objetivos planteados por la empresa.

Según Chiavenato. (2011) los programas de motivación cuentan una

serie de características que son; costeables, comprensible, fácil de
administrar, adaptable al futuro, internamente equitativo, apropiado para la
organización. Y estos están destinado a llevar cabo acciones tendientes a
demostrar al empleado que el hecho de realizar sanciones o comprometerse

72
en sus funciones, serán recompensado de manera tal que logren satisfacer
sus necesidades y la misma vez las de la empresa.
Por tal razón es de suma importancia contar en la empresa con un
programa que brinde las herramientas y estrategias que influyan en el
desarrollo de los trabajadores para mejor su funcionamiento, rendimiento y
calidez profesional. Por lo tanto es importante la incorporación a la empresa
de un programa confiable, fácil de interpretar y cuya finalidad sea corregir los
distintos factores que afectan a la motivación del personal, buscando mejorar
el bienestar de los empleados.

6.3 Objetivos de la Propuesta

Objetivo General:

Brindar una herramienta de Formación Motivacional en la Empresa

Aventura Import y Export Corporation, S.A para la maximización del
rendimiento de su personal.

Objetivos Específicos:

Realizar actividades de formación motivacional que repercutan en el

óptimo cumplimiento de las funciones de sus trabajadores.

Concienciar al personal sobre sus potencialidades para el logro del

éxito personal y profesional.

Evaluar las estrategias de formación que garanticen el desempeño y la

puesta en práctica del programa de motivación dirigido a los trabajadores de
la empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A., ubicada en
Guarenas, edo. Miranda.

6.4 Beneficiarios de la Propuesta

Esta propuesta beneficiará de manera directa a todo el personal que

labora en la empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A. es decir a

73
los doce (12) trabajadores que forman parte de la muestra de la
investigación, ayudando a así a optimizar el desempeño de los trabajadores
y alcanzar altos niveles de motivación que le permitan sentir una real
satisfacción laborar y generar en ellos una sensación de bienestar, seguridad
y confianza. De igual manera permite a los superiores conocer las distintas
necesidades que pueden presentar cada uno de los empleados, para que
estos puedan aplicar diversas estrategias que le permitan corregir los
factores que los afectan y lograr que las metas deseadas sean alcanzadas
por los trabajadores.

6.5 Localización Física y Cobertura Espacial

La aplicación del presente Programa de Motivación será llevado a

cabo en la Empresa Aventura Import y Corporation, S.A., la cual se encuentra
localizada en la Av. Intercomunal Guarenas-Guatire, Centro Comercial
Aventura, piso 2. Guarenas, edo. Miranda; además de aquellos espacios
externos que cuenten con la capacidad técnica para los aspectos que así lo
requieran y su cobertura amplia en todos y cada unos de las sucursales que
posee la empresa dentro del territorio Nacional.

6.6 Plan Operativo o de Actividades

Un plan operativo se trata de un instrumento de gestión muy útil para

cumplir objetivos y desarrollar la distribución, debido a que permite indicar
cada una de las acciones que se realizarán, establecer plazos de ejecución
para cada acción, definir el presupuesto necesario y nombrar responsables
de cada acción. Permite además realizar el seguimiento necesario a todas
las acciones y evaluará la gestión según se planifique. De modo que permite
que una organización se ubique, visualice y proyecte.

De acuerdo a lo anterior, se puede resumir que permite a través de su

diseño, alcanzar ciertas metas determinadas y poder ejecutar las acciones de

74
manera exitosa previa a su planificación. Por eso, la elaboración de ciertos
contenidos dedicados a la motivación laboral debe considerarse con base a
que se obtenga la mejor medida de evaluación. Dicho plan debe ser
realizado en un lapso de no más de doce (12) meses, en los cuales se
evaluará de manera constante el programa de motivación, mediante
encuestas aplicadas al personal, que permita ir corrigiendo las acciones en
función de la información suministrada.

Mediante este plan se realizarán campañas de motivación, a través de

charlas, talleres, conferencias y cine foros basadas en la información correcta
y necesaria de manera que los empleados de la organización adquieran el
conocimiento necesario sobre la motivación laboral y personal y puedan
poner en práctica las distintas herramientas adecuadas para mantener
niveles óptimos de motivación, generando una eficiente productividad,
además que les permita mantener una sensación de bienestar y seguridad al
momento de desarrollar sus funciones, garantizando que estos puedan lograr
cumplir con los objetivos y meta propuestas por la empresa. Como también
sean estas herramientas de gran utilidad para ser aplicadas durante su vida
cotidiana. Logrando en los empleados un crecimiento tanto profesional como
personal.

75
 Cuadro n° 14: Plan de actividades

OBJETIVOS ACTIVIDADES TEMAS RECURSOS LUGAR TIEMPO RESPONSABLE

Talleres Motivación,
autoestima, Video beam 6 meses
Realizar actividades de crecimiento Computadora
personal, manejo Lápices Sala de
formación motivacional que conferencias de
de estrés. Hojas Personal experto,
repercutan en el óptimo Refrigerio la Empresa
Aventura Import y organizado y
Charlas Marcadores 2 meses. capacitado.
cumplimiento de las Export
Cambio, Material
funciones de sus crecimiento y deportivo Corporation, S.A.
motivación. Medallas
trabajadores. Club Campestre
los Cortijos.
Salida a Aplicable
Actividades esparcimiento en durante 1
recreativas espacio abierto. año.

Cine foro Clima

organizacional y Video beam Sala de
Computadora conferencias de
alcanzando tus Personal experto,
Concienciar al personal sobre Lápices la Empresa
metas. Hojas 6 meses organizado y
sus potencialidades para el Aventura Import y
Marcadores capacitado.
Export
logro del éxito personal y Integración, Refrigerio Corporation, S.A.
profesional. Talleres comunicación,
trabajo en equipo.

Fuente: Los autores (2018).

76
 Cuadro n° 14: Plan de actividades

CONTINUACIÓN
OBJETIVOS ACTIVIDADES TEMAS RECURSOS LUGAR TIEMPO RESPONSABLE

Conferencia
El arte de ser Aplicable
extraordinario durante 1
Cine foro Sala de año.
Evaluar las estrategias de Alcanzando tus metas conferencias de
II la Empresa Aplicable
formación que garanticen
Aventura Import durante 1 Personal experto,
el desempeño y la puesta Coaching, liderazgo, y Export año.
Talleres Video beam organizado y
inteligencia Corporation,
en práctica del programa Computadora capacitado
emocional, mejora S.A.
Lápices
de motivación dirigido a personal.
Hojas Empresa 6 meses
los trabajadores de la Dinámicas de Best team, Refrigerio Aventura Import
grupo. ¡brainstorm en 2 Marcadores y Export
empresa Aventura Import
minuto!. Corporation,
y Export Corporation, S.A., 2 meses
S.A.
Evaluación de Desarrollo de
ubicada en Guarenas, desempeño. cuestionario.
edo. Miranda. 2 meses

Practicas de la
herramienta Trabajo en equipo y
motivación laboral y Aplicable
Desarrollo del plan. durante 1
año.

Fuente: Los autores (2018)

77
6.7 Estudio de Factibilidad o viabilidad de la propuesta

Este estudio se presenta con el fin de recopilar información y datos

relevantes para realizar un análisis de los recursos que son necesarios para
poder poner en marcha un proyecto.

Factibilidad de los recursos técnicos

Los materiales y recursos técnicos disponibles para realizar la presente

propuesta se detallan a continuación:

RECURSOS DISPONIBLES NECESARIOS

Computadora 08 02

Video beam 01 01

Impresora 03 01

Cartuchos 05 01

TOTAL 17 05

Fuente: Los autores (2018).

Para la elaboración de la propuesta de motivación, la empresa cuenta

con los recursos técnicos necesarios para llevar a cabo dicha ejecución.

Factibilidad de los Recursos Humanos

El recurso humano disponible y necesario para realizar a elaboración de

la propuesta es el siguiente:

RECURSOS DISPONIBLES NECESARIOS

Coaching. - 01
Psicólogo. - 01
Recreadores - 02
TOTAL - 04
Fuente: Los autores (2018).

78
 La empresa no cuenta con los recursos humanos necesarios para la
elaboración del la propuesta, por lo que se necesita del reclutamiento y
selección de dicho personal necesario para poder aplicar la propuesta. Es
importante acotar que para la implementación o ejecución de esta los
recursos humanos serán contratados por la empresa.

Factibilidad Económica

Para la aplicación de la propuesta se debe preparar, ordenar y

sistematizar la información de carácter monetario que proporcionan las
etapas mencionadas anteriormente.

RECURSOS DISPONIBLES NECESARIOS

Computadora 08 02
Video beam 01 01
Impresora 03 01
Cartuchos 05 01
Coaching - 01
Psicólogo - 01
Recreadores - 02
TOTAL 17 09
Fuente: Los autores (2018).

Aunque la empresa cuenta en su mayoría con los recursos necesarios,

para el diseño del programa, carece de ciertos recursos humanos que forman
parte del diseño, por lo que es necesario la contratación de los mismos,
aunque esto no genera ningún tipo de incidencia imprevista que pueda influir
en el diseño del programa motivacional, ya que la Empresa Aventura Import y
Export Corporation, S.A., está en la disposición de cubrir los gastos
necesarios, por lo que la presente propuesta es viable desde el punto de
vista financiero.

79
 6.7.1 Cuadro de costos
A continuación se reseñan los costos, generados durante el estudio de la propuesta y realización del programa

CUADRO DE COSTOS
DIDÁCTICA TEMA DEPARTAMENTO LUGAR MATERIAL CANT. INVERSIÓN TIEMPO
C/U GENERAL
TALLERES MOTIVACIÓN VIDEO BEAM 01 500.00BS 500.00BS
5 1 DÍA

AUTOESTIMA CAJA DE LÁPIZ 01 250.00BS 250.00BS

CRECIMIENTO MARCADORES 12 50.00BS 600.00BS

PERSONAL
MANEJO DE RESMA DE 02 855.00BS 1.710BS
ESTRÉS PAPEL
INTEGRACIÓN RESFRIGERIO 14 200.00BS 2.800BS

COMUNICACIÓN SALA DE CERTIFICADOS 12 25.00BS 300.00BS

EMPRESA
CONFERENCIA
TRABAJO EN AVENTURA DE LA
EQUIPO IMPORT Y EMPRESA
COACHING EXPORT AVENTURA 2 DÍAS
CORPORATIÓN, IMPORT Y
LIDERAZGO S.A EXPORT
CORPORATIÓN,
INTELIGENCIA
S.A
EMOCIONAL
MEJORA
PERSONAL
CHARLAS CAMBIO CAJA DE LAPIZ 01 250.00BS 250.00BS
3 1 DÍA

CRECIMIENTO RESMA DE PAPEL 01 855.00BS 855.00BS

Fuente: Los autores (2018).

80
CONTINUACIÓN

MOTIVACIÓN RESFRIGERIO 14 200.00BS 2.800BS 1 DÍA

SALA DE
CONFERENCIAS EL ARTE DE SER CONFERENCIA
DE LA
EXTRAORDINARIO
EMPRESA
CINE FORO CLIMA AVENTURA
ORGANIZACIONAL IMPORT Y
ALCANZANDO TUS EXPORT
METAS CORPORATIÓN,
S.A
ALCANZANDO TUS
METAS II
EMPRESA
ACTIVIDADES AVENTURA RESFRIGERIO 15 200.00BS 3.000BS
80 1 DÍA
RECREATIVAS CLUB
IMPORT Y
CAMPESTRE
EXPORT LOS
CORPORATIÓN, CORTIJOS
S.A MATERIAL 01 5.000BS 5.000BS
DEPORTIVO
MEDALLAS 12 35.00BS 420.00BS

DINAMICAS DE BEST TEAM EMPRESA

CAJA DE LÁPIZ 01 250.00BS 250.00BS 1 DÍA
GRUPO AVENTURA IMPORT
Y EXPORT
BRAINSTORM EN 2 PAPEL BOND 02 15.00BS 30.00BS
CORPORATIÓN, S.A
MINUTOS
EVALUACIÓN DESARROLLAR SALA DE CAJA DE LAPIZ 01 250.00BS 250.00BS
CONFERENCIA DE
DE CUESTIONARIO
LA EMPRESA
DESEMPEÑO AVENTURA IMPORT
Y EXPORT RESMA DE PAPEL 01 855.00BS 855.00BS
CORPORATIÓN, S.A

81
CONTINUACIÓN

PRÁCTICAS DE TRABAJO EN ENCUESTAS 12 20.00BS 240.00BS 1 DÍA

LA EQUIPO
HERRAMIENTA EMPRESA AVENTURA
IMPORT Y EXPORT
MOTIVACIÓN FOLLETOS 12 25.00BS 300.00BS
LABORAL CORPORATIÓN, S.A
RESFRIGERIO 14 200.00BS 2.800BS

CONTRATACIÓN PSICÓLOGO CONTRATO 01 2.000BS 1 AÑO

DE PERSONAL EMPRESA
DEPARTAMENTO AVENTURA
COACHING IMPORT Y CONTRATO 01 2.200BS
DE TALENTO
HUMANO EXPORT
PERSONAL CORPORATIÓN, CONTRATO 02 1.800BS 3.600BS
RECREATIVO S.A

TOTAL DE INVERSIÓN POR C/U: 11.835 BsS

TOTAL DE INVERSIÓN GENERAL: 30.810 BsS

Fuente: Los autores (2018).

81
 PROGRAMA DE FORMACIÓN MOTIVACIONAL
DIRIGIDO A LOS TRABAJADORES DE LA
EMPRESA
AVENTURA IMPORT Y EXPORT
CORPORATION S.A.

ELABORADO POR: RECIBIDO POR: FECHA:

RODRIGUEZ ALONDRA
URBINA DANIEL
 ÍNDICE

Pág.
Introducción 02
Objetivos 03
Contenido Programático 04
Reseña Histórica 06
Misión
Visión
Valores
Objetivos
Fase I 08
Herramientas y estrategias de motivación laboral y crecimiento personal
Fase II 12
Incrementar la comunicación interpersonal entre los trabajadores y generar
una comunicación efectiva.
Fase III 15
Concientizar al personal sobre sus potencialidades para lograr el éxito.
Fase IV 19
Estrategias que influyen en la formación motivacional de los trabajadores.
Fase V 22
Desarrollar las prácticas del programa de motivación.
 INTRODUCCIÓN

Dentro de cualquier organización la motivación es parte fundamental, ya

que influye en que el desarrollo de los trabajadores sea eficiente y adecuado
generando que estos puedan cumplir con los objetivos planteados por la
empresa y lograr alcanzar las metas propuestas.

Por lo que la elaboración del presente Programa de Motivación Laboral,

tiene como fin brindarle a los trabajadores de la Empresa Aventura Import y
Export Corporation, S.A., las herramientas y estrategias adecuada para que
no logren entrar en alguna fase de desmotivación y puedan tener un
funcionamiento correcto en el ámbito laboral y personal.

Dicho programa está estructurado en V fases que cuentan con distintas

actividades, objetivos y estrategias como; dinámicas grupales, talleres,
charlas, conferencias, cine foro, entre otros. De igual manera pretende
brindar reconocimientos, asensos, incentivos remunerativo y no remunerativo
al personal de la empresa. Como también realizar folletos y encuestas que
les permita a los trabajadores adquirir los conocimientos necesarios y a su
vez conocer a la empresa las distinta opiniones y sugerencias que los
empleado puedan generar, cooperando así con el proceso motivacional para
que los trabajadores cumplan y alcancen cada uno de los objetivos y generar
en ellos una sensación de satisfacción.

85
 OBJETIVOS

Objetivo General:

Brindar una herramienta de Formación Motivacional en la Empresa

Aventura Import y Export Corporation, S.A para la maximización del
rendimiento de su personal.

Objetivos Específicos:

Realizar actividades de formación motivacional que repercutan en el

óptimo cumplimiento de las funciones de sus trabajadores.

Concienciar al personal sobre sus potencialidades para el logro del

éxito personal y profesional.

Evaluar las estrategias de formación que garanticen el desempeño y la

puesta en práctica del programa de motivación dirigido a los trabajadores de
la empresa Aventura Import y Export Corporation, S.A., ubicada en
Guarenas, edo. Miranda.

86
CONTENIDO PROOGRAMÁTICO

87
CONTENIDO PROGRAMÁTICO

89
 AVENTURA IMPORT Y EXPORT
CORPORATION, S.A.

La empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., fue fundada el

20 de Mayo del año 1986 por José Campilongo, comerciante que al conocer
sobre las necesidades del mercado en cuanto a la compra y venta de
inmuebles a través de empresas diversas y confiables decidió crear la
empresa Aventura Import y Export Corporation S.A dedicada a comprar,
vender, ofrecer financiamiento, administración y arrendamiento de bienes
inmuebles, así como la explotación de ramo de la construcción en una forma
amplia, incluyendo actividades afines y conexas con las mismas.

La empresa se encuentra ubicada en el Centro Comercial Aventura, en

Guarenas, edo. Miranda, en estas oficinas se encuentra un personal
profesional capacitado para la compra, venta, administración y
arrendamiento de bienes inmuebles, como también al ofrecimiento de
financiamientos tanto para personas naturales como jurídicas.

OBJETIVO

El objetivo principal de la Empresa consiste en la venta, financiamiento,

administración y arrendamiento de bienes inmuebles.

MISIÓN

Ofrecer un servicio profesional, responsable e idóneo en la compra,

venta, alquiler de inmuebles y financiamiento, siempre queriendo satisfacer
al cliente dando una solución oportuna y eficaz, a todas sus necesidades
inmobiliarias.

89
 VISIÓN

Ser la compañía líder en el mercado y reconocida por brindar un

servicio de asesoría inmobiliaria personalizada orientada a cuidar el
patrimonio de nuestros clientes, con ética y profesionalismo, proporcionando
a nuestros clientes asesoría inmobiliaria personalizada e integral, con ética,
honestidad y discreción, en todas las etapas de nuestra intervención en la
venta, compra o alquiler, basados en nuestra experiencia y capacitación en
el sector.

VALORES

➢ Trabajo en equipo: fomentamos la participación de todos para lograr

un objetivo común, compartiendo información y conocimientos.
➢ Conducta ética: actuamos con profesionalidad, integridad moral,
lealtad y respeto a las personas.
➢ Orientación al cliente: centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción
del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.
➢ Transparencia: Actuando coherentemente con información abierta y
oportuna.

90
 FASE I
ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN Y CRECIMIENTO
PERSONAL.

91
 FASE I

OBJETIVO

Facilitar al personal un crecimiento laboral y personal a través de la

aplicación de estrategias que les permite enfrentar diversos desafíos y así
optimizar los procesos y obtener mejores beneficios para ellos como para la
empresa en general.

PROCESOS:

Talleres: Motivación, motivación laboral, autoestima y crecimiento personal,

manejo del estrés.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Cada seis (6) meses.

Motivación:
✓ Genera la productividad, la gente motivada es más productiva.
✓ Las personas motivadas destacan sobre el resto.
✓ La gente motivada es más estable.
✓ Fundamenta la capacidad de enfrentar cualquier situación.

Motivación laboral:
✓ Permite mayor rendimiento laboral.
✓ Genera mayor compromiso con la empresa.
✓ Mayor competitividad empresarial.
✓ Menores inconvenientes para la empresa.
✓ Más y mejores ideas de mejoras.

92
 FASE I

Autoestima
✓ Eleva la autoestima con el fin de mejorar las relaciones interpersonales.
✓ Identifica las características más positivas que posee la persona.
✓ Mejora el nivel de autoconciencia y autoconocimiento.
✓ Desarrolla una actitud de aceptación y valoración propia.
✓ Permite conocer las diferentes emociones positivas y negativas.

Crecimiento personal:
✓ Genera confianza en función a sus capacidades.
✓ Aprende a adquirir nuevos y mejores hábitos de comportamiento.
✓ Enseña cómo dar los pasos necesarios para poder lograr cambios y
conseguir realizar las metas, sueños e ilusiones.
✓ Logra definir tu qué y tu por qué para así tomar la dirección adecuada
para conseguir algún objetivo.

Manejo del estrés:

✓Favorece la relajación física y mental, adquiriendo herramientas que

ayuden a mejorar los desafíos cotidianos.
✓ Promueve la reflexión personal y grupal de los participantes,
incentivando la toma de conciencia de su propia acción personal.
✓ Fomenta la comunicación, cooperación y armonía, aumentando su la
capacidad de influir positivamente tanto a nivel personal, como en el
ámbito laboral.
Charlas: Crecimiento personal y motivación aplicando principios de la
risaterapia.
Duración: Un día.

94
Tiempo: Cada dos (2) meses
Crecimiento personal:
✓ Fomenta una mayor competencia interna (entre los empleados) y
fomenta la proyección al exterior.
✓ Identifica quienes se acoplan de manera adecuada a las políticas y
normativas, estimular la proactividad y lealtad del personal.
✓ Instrumento de comunicación interna y externa, incrementa la
motivación y lealtad de los integrantes de la organización, por medio de
la retroalimentación continua y el coaching.

Motivación a través de la risaterapia:

✓ Provee soluciones organizacionales basadas en la innovación.
✓ Genera un cambio significativo en el clima laboral.
✓ Mejora el desempeño de actividades laborales.
✓ Promueve el flujo de comunicación.
✓ Fortalece los lazos de compañerismo entre los trabajadores.

Actividades recreativas: Salida a esparcimiento en espacio abierto, (Club

Campestre los Cortijos).
• Duración: Un día.
• Tiempo: Aplicable durante un año.

Objetivo:
Fomentar las condiciones físicas y mentales de los trabajadores de la
empresa, generando consecuencias positiva en el desempeño de sus
funciones diarias.
✓ Ayuda a liberar tensiones de estrés.
✓ Ayuda a disminuir niveles de depresión.
✓ Fortalece la convivencia entre el personal.
✓ Eleva la autoestima, la autoconfianza, la autoimagen y la seguridad.
✓ Mejora la calidad de vida.

94
 FASE II
INCREMENTAR EL ÉXITO PERSONAL Y PROFESIONAL QUE
CONLLEVEN A LA EXCELENCIA LABORAL.

95
 FASE II

OBJETIVO
Incrementar en el personal la motivación al logro, a través de la
búsqueda del éxito personal y profesional, que los conlleven a la excelencia
laboral.

Procesos:
Fase II

Cine foro: Clima organizacional y alcanzando tus metas.

Duración: Un día.

Tiempo: Cada seis (6) meses.

Clima organizacional y alcanzando tus metas:

✓ Genera un agradable clima laboral y la motivación de los empleados,
haciendo crecer la productividad de la empresa y lograr cumplir con los
objetivos y metas.

✓ Facilita la interrelación del personal con el entorno y sus compañeros.

✓ El desarrollo individual y grupal de los empleados permitirá una

optimización del tiempo y los recursos.

✓ La gestión de los equipos de trabajo será más efectiva.

Talleres: Integración de equipos, comunicación efectiva, mejoramiento

personal y trabajo en equipo.

Duración: Un día.

Tiempo: Cada seis (6) meses.

Integración de equipos:

✓ Fomenta el trabajo en equipo.

97
 ✓ Establece un clima laboral más agradable.
✓ Desarrolla el espíritu de equipo.
✓ Genera un ambiente de producción más saludable.

Comunicación efectiva:

✓ Crea y mantiene una eficiente relación entre el personal.

✓ Contribuye al crecimiento de la empresa.
✓ Fomenta la innovación.
✓ Favorece las relaciones jefe-trabajador.

Mejoramiento personal y trabajo en equipo:

✓ Mejora la satisfacción laboral de los empleados.

✓ Potencia la autoconfianza de los empleados.
✓ Mejora la eficacia.
✓ Desarrolla las habilidades.

97
 FASE III
CONCIENCIAR AL PERSONAL SOBRE SUS
POTENCIALIDADES PARA LOGRAR EL ÉXITO PERSONAL,
PROFESIONAL Y NO ENTRAR EN FASES DE
DESMOTIVACIÓN.

98
 FASE III

OBJETIVO
Concienciar al personal de la Empresa Aventura Import y Export
Corporation, S.A., sobre sus potencialidades para lograr el éxito personal,
profesional y no entrar en fases de desmotivación al momento de desarrollar
sus funciones.

Procesos:

Conferencia: El arte de ser extraordinario.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Aplicable durante un año.

El arte de ser extraordinario:

✓ Permite ser más duradero y rentable.

✓ El trabajador extraordinario es pasivo.
✓ Genera que el trabajador este acorde con los valores de la empresa.
✓ El talento extraordinario aporta mucho más a la empresa.
✓ Es un trabajador motivado.

Cine foro: Alcanzando tus metas II.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Aplicable durante un año.

Alcanzando tus metas II:

✓ Limita el estrés.
✓ Resultados más rápidos.

101
 ✓ Proporcionan dirección.
✓ Ayudan en la planificación de la empresa.
✓ Es una herramienta motivacional para los empleados.

Talleres: Taller de coaching, liderazgo y motivación, inteligencia emocional,

herramientas de mejora personal, coaching gerencial.

• Duración: Dos (2) días, divididos en dos módulos de seis (6) horas
diarias.
• Tiempo: Cada seis (6) meses.

Coaching:

✓ Permite establecer metas para la vida y aprender a llegar a ellos.

✓ Ayuda a los participantes a conocerse mejor, sus puntos débiles y las
fortalezas en la cuales puede apoyarse.
✓ Los participantes pueden valorarse y ganar confianza en si mismo.
✓ Enseña a ser asertivo y mejora la manera de comunicarse.
✓ Ayuda a superar los miedos y aquellas creencias que pueden ser
limitantes.

Liderazgo y motivación:

✓ Genera participación de los trabajadores.

✓ Los empleados se sienten tomados en cuenta.
✓ Potencia las habilidades de los participantes.
✓ Establece diferentes roles.
✓ Fomenta la actitud proactiva dentro del grupo.

Inteligencia emocional:

✓ Protege y evita el estrés.

✓ Mejora el autoconocimiento y la toma de decisiones.
✓ Mejora el rendimiento laboral.

101
 ✓ Mejora las relaciones interpersonales.
✓ Favorece el desarrollo personal.
✓ Otorga capacidad de influencia y liderazgo.
✓ Favorece el bienestar psicológico.
✓ Ayuda a superar la depresión.

Herramientas de mejora personal:

✓ Identifica las fortalezas y debilidades.

✓ Los participantes aprenden a automotivarse.
✓ Utiliza el desarrollo y la inteligencia emocional.
✓ Genera sintonía entre los valores y principios de los trabajadores con
los de la empresa.

Coaching gerencial:

✓ Produce más ideas creativas.

✓ Incrementa la capacidad de aprendizaje.
✓ Mejora el desempeño y la productividad.
✓ Produce retroalimentación de alta calidad.
✓ Mejora el comportamiento y la actitud de toda la empresa.
✓ Mejora la relación entre los trabajadores y sus superiores.

101
 FASE IV
DESARROLLO DE DINAMICAS DIRIGIDO A LOS
TRABAJADORES DE LA EMPRESA AVENTURA IMPORT Y
EXPORT CORPORATION, S.A.

102
 FASE IV

OBJETIVO

Brindarle a los trabajadores nuevos retos con el objetivo de mejorar el

desarrollo de sus funciones y de generarles la confianza de ser capaces de
realizar cualquier tipo de actividad en su lugar de trabajo y poseer las
herramientas adecuadas para resolver algún incidente en la empresa.

Procesos:
Dinámicas en grupos: Best team, ¡brainstorm en 2 minuto!.

• Duración: Seis (6) horas.

• Tiempo: Cada dos (2) meses.

Best team:
Cada equipo escribe en una tarjeta verde tres (3) fortalezas y en una
roja tres (3) cosas que debe tener un compañero para trabajar en su equipo.
Se mezclan todas las tarjetas verdes, por un lado y las rojas por otro. A
continuación se adivina cuál sería el equipo real (verde) y cual el ideal (rojo).

¡brainstorm en 2 minuto!:
Los participantes tienen dos (2) minutos para generar ideas sobre
temas que se van proponiendo, deben tener creatividad a tope.

Las dinámicas tienen como finalidad fomentar la motivación, la

comunicación, el trabajo en equipo y la empatía para generar resultados
efectivos.

Evaluación de desempeño: Desarrollar cuestionarios.

• Duración: Un día.
• Tiempo: Cada dos (2) meses.

103
Desarrollo de cuestionarios:

El cuestionario tiene como propósito evaluar el desempeño de los

trabajadores, su rendimiento y tomar en cuenta cada una de sus opiniones
para realizar constantes mejorías de acuerdo a estas.

CUESTIONARIO

Área de trabajo: _________________ Cargo: __________________

A continuación, se presentan una serie de preguntas las

cuales debe leer detenidamente y marcar con una (x) la
opción que considere correcta.

1. Se considera usted motivado para realizar sus

funciones:

Siempre ( ) Casi siempre ( ) nunca ( )

2. ¿Las funciones que realizas te motivan y permiten

desarrollarte profesionalmente?

Si ( ) No ( )

3. Considera usted, que los beneficios que recibes en la

Empresa, satisfacen tus necesidades básicas)

Siempre ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )

4. ¿Cree que la relación entre usted y su superior es

buena?

Siempre ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )

5. ¿Recibe usted un trato justo dentro de la empresa?

Siempre ( ) Casi siempre ( ) Nunca ( )

104
 FASE V
DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE FORMACIÓN QUE GARANTICEN EL
DESEMPEÑO Y LA PUESTA EN PRÁCTICA DEL PROGRAMA DE
MOTIVACIÓN DIRIGIDO A LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA
AVENTURA IMPORT Y EXPORT CORPORATION, S.A.

105
 FASE V

OBJETIVO

Realizar diversas estrategias con el fin de poner en práctica las

herramientas adecuadas para la formación motivacional de los empleados de
la Empresa Aventura Import y Export y generar en ellos un aprendizaje
positivo que influya de manera eficiente en el desempeño de sus funciones.

Procesos:
Practicas de la herramienta: Trabajo en equipo, motivación laboral.
• Duración: Un día.
• Tiempo: Aplicable durante un año.

Trabajo en equipo:
Radica en un proceso de comunicación entre el superior y cada uno de
los trabajadores, con la finalidad de realizar una revisión del desempeño
laboral de cada uno mostrando el cumplimiento de sus actividades y las
aspiraciones por parte de la empresa.

✓ Establece metas.
✓ Hacer mejorías en el desarrollo de las funciones.
✓ Establece un feedback entre los trabajadores.
✓ Permite llevar a cabo los procesos de manera más fácil y directa.

Aprendizaje: Desarrollo del plan.

• Tiempo: Aplicable durante un año.

Desarrollo del plan:

Tiene como finalidad realizar cada una de las actividades planteadas,
dirigidas a los trabajadores de la empresa Aventura Import y Export
Corporation S.A., con el fin de mejorar su desempeño laboral a través de las

106
Distintas estrategias y herramientas que proporcione la motivación y permita
maximiza el nivel de desempeño, comunicación, clima organización,
liderazgo, autoestima, entre otros factores, tomando en consideración cada
una de las pautas establecidas.

✓ Motivación entre los empleados.

✓ Cumplimiento de metas.
✓ Productividad de la empresa.
✓ Liderazgo empresarial.

107
 Fuentes Bibliográficas

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Técnico Superior en Administración mención Recursos Humanos en el
Instituto Universitario Francisco de Miranda. Caracas. Venezuela.

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Laboratorios Heiga C.A. Trabajo de Grado no publicado para optar el

111
 título de Técnico Superior Universitario en Administración de Personal
en el Instituto Universitario de Tecnología y Administración Industrial
“IUTA”. Guarenas. Venezuela.

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Trabajo. Gaceta Oficial Nº 38.236 Fecha de Promulgación 2005.

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111
 Grado no publicado Técnico Superior Universitario en Administración de
Personal en el Instituto Universitario de Tecnología y Administración
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http://radamar.blogspot.es/ . Consultada 11/06/2018

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Trujillo, P. (2014). Motivación Humana. Disponible en
https://www.monografias.com/trabajos104/monografia-
motivacion/monografia-motivacion.shtml Consultada 11/06/2018.

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• http://www.multiskill.com.ve/cursos/desarrollopersonal/ Consultada
25/10/20118.
• https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/dinamicas-de-
motivacion-laboral Consultada 28/10/2018.

111
ANEXOS

112
 INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL.
REGIÓN CAPITAL

Reciba un cordial saludo, a continuación, se le aplicara un cuestionario

que consta de 12 (doce) preguntas, las misma son parte de una investigación
del Trabajo de Grado titulado: Programa de formación motivacional dirigido a
los trabajadores de la Empresa Aventura Import y Export Corporation S.A,
ubicada en Guarenas, Estado Miranda. Por lo que en tal sentido se agradece
la mayor sinceridad posible para poder evaluar los resultados y poder
obtener las mejores conclusiones de su información, este instrumento es de
carácter confidencial.
Instrucciones: Lea cuidadosamente cada uno de los ítems que se le plantea
y seleccione la opción que describa su mejor opinión.

1. ¿Se siente usted motivado en la Empresa donde labora?

a. Siempre ( )

b. A veces ( )

c. Nunca ( )

2. ¿La empresa Aventura Import y Export Corporation S.A., cuenta con

normas y procedimientos relacionados con la motivación laboral?

a. Si ( )

b. No ( )

3. ¿Ha recibido usted incentivos y/o reconocimiento durante los últimos tres
años?

a. Si ( )

b. No ( )

4. ¿Qué tipo de incentivo considera usted debe implementar la Empresa?

a. Premios y Reconocimientos ( )

114
b. Becas de Estudio ( )

c. Capacitación ( )

d. Paseos vacacionales ( )

e. Otros ( ) Especifique__________________________

5. ¿Considera usted que el ambiente de trabajo es propicio para el desarrollo

de sus tareas?

a. Si ( )

b. No ( )

6. ¿Cree usted que la relación entre usted y su superior es satisfactoria?

a. No ( )

b. Si ( )

7. ¿con que frecuencia la Empresa brinda programas de capacitación al

personal?

a. Siempre ( )

b. A menudo ( )

c. Nunca ( )

8. ¿Considera usted que la capacitación ofrecida por parte de la Empresa

para el desempeño de sus funciones ha sido?

a. Excelente ( )

b. Buena ( )

c. Deficiente ( )

9. ¿Estaría usted de acuerdo de contar en la Empresa con coaching como

una herramienta para mejorar el desempeño del personal de la empresa?

a. Si ( )

b. No ( )

114
10. ¿Considera usted que la aplicaciones de programas de formación
motivacional en la Empresa puede producir mejores relaciones entre
interpersonales entre los trabajadores?

a. Si ( )

b. No ( )

11. ¿Estaría usted a la disposición de participar en la creación de un

Programa de Motivación que le brinde las herramientas y estrategias
adecuadas para alcanzar sus objetivos y metas, así como también los de la
Empresa?

a. Si ( )

b. No ( )

12. En su opinión personal, ¿qué tendría que mejorarse en la Empresa?

a. Relaciones Interpersonales ( )

b. Remuneraciones ( )

c. Reconocimiento ( )

d. Capacitación ( )

115