REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
ANTONIO RICAURTE
SEDE MARACAY

ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

PARA LA EMPRESA INVERSIONES DAMOSCO C.A UBICADA EN
MARACAY ESTADO ARAGUA

PROMO XXXVIII Autor: Sevilla M. Luis G.

ADM S00800

Maracay, Junio 2016

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
ANTONIO RICAURTE
SEDE MARACAY

ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS

PARA LA EMPRESA INVERSIONES DAMOSCO C.A UBICADA EN
MARACAY ESTADO ARAGUA

Informe de Pasantías para Optar al Título de Técnico Superior Universitario

en Administración de Empresa

Autor: Sevilla M. Luis G.

Tutor Académico: Prof.Esperanza Mata
Tutor Empresarial: Lcda. Maria Méndez

Maracay, Junio 2016

ii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”
SEDE MARACAY

DEPARTAMENTO DE PASANTIAS

ACTA DE PRESENTACION DEL INFORME DE PASANTIAS

Quien suscribe, Profesora Esperanza Mata, Titular de la cedula de

identidad N° V-4.271.559, en su carácter de Tutor Académico del Bachiller
Sevilla M. Luis G., portador de la cedula de identidad N° V-22.696.773, da fe
de haber revisado el informe de pasantías elaborado por el estudiante antes
señalado, titulado “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS PARA LA EMPRESA INVERSIONES DAMOSCO C.A
UBICADA EN MARACAY ESTADO ARAGUA” como requisito para optar al
Título de Técnico Superior Universitario en la carrera de Administración de
Empresas, y certifica que cumple con los méritos académicos suficientes.

Nombre y Apellido C.I. Firma

En Maracay a los ___ días del mes de _____________ del año 2016.

_______________________________
Lcdo. Cruz Alfredo Hernández
Director de Pasantías

iii
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UNIVERSITARIA CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“ANTONIO RICAURTE”
SEDE MARACAY

DEPARTAMENTO DE PASANTIAS

ACTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR EMPRESARIAL

Quien suscribe, María Méndez, titular de la Cedula de Identidad

Nº V-9.032.581, Tutor Empresarial del Bachiller Sevilla M. Luis G.,Titular de
la Cedula de Identidad Nº V-22.696.773, estudiante de la carrera:
Administración de Empresas, doy fe de haber revisado desde el punto de
vista “Contenido-Especialidad” el Informe de Pasantía Titulado:
“ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
PARA LA EMPRESA INVERSIONES DAMOSCO C.A UBICADA EN
MARACAY ESTADO ARAGUA” Por lo tanto autorizo sea presentado en su
última versión para su presentación escrita.

En Maracay a los ___ días del mes de _____________ del año 2016.

_________________________

Lcda. María Méndez

C.I. No. V-9.032.581

iv
 ÍNDICE GENERAL
pp.

ACTA DE PRESENTACIÓN DEL INFORME……….………….……… iii

ACTA DE CONFORMIDADTUTOR EMPRESARIAL………………… iv
ÍNDICE GENERAL………………………………………………………... v

INTRODUCCIÓN…….......................................................................... 1

CAPÍTULOS

I DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 3
Características Generales………………………………………... 3
Reseña Histórica…………………………………………………... 3
Misión de la Empresa….………………………………………….. 3
Visión de la Empresa….………………………………………….. 4
Estructura Organizativa…………………………………………… 6

II ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LA 8

PASANTÍA
Descripción de las Actividades Desarrolladas…………………. 8
Plan de Actividades……………………………………………….. 13
Alcances del Entrenamiento ……………………………………… 14
Limitaciones del Entrenamiento………………………………….. 14

III APORTE DEL PASANTE A LA EMPRESA 15

Descripción del Problema a Resolver …………………………… 15
Objetivo del Aporte ………………………………………………… 15
Justificación del Aporte …………………………………………… 16
Aporte Desarrollado por el Pasante ……………………………. 16

CONCLUSIONES………………………………………………………… 17
RECOMENDACIONES…………………………………………………… 18
REFERENCIAS……………….............................................................. 19

ANEXOS.............................................................................................. 20
A Carta de la Empresa……………………………...……………….. 21
B Manual de Normas y Procedimientos……………………………. 23

v
 LISTA DE FIGURAS

1. Organigrama de la Empresa……………..………….…….....…………. 7

vi
 INTRODUCCIÓN

Un programa de pasantías busca queel estudiante tenga contacto con

la práctica de la carrera, con el fin de que este aplique los conocimientos y
capacidades adquiridas con el proceso de enseñanzas-aprendizaje durante
la ejecución de la carrera como TSU enAdministración de Empresa.

El presente informe parte desde un conocimiento dirigido a utilizar

herramientas necesarias que permitan una mejor función en la descripción
de las actividades que se deben seguir al instante de cumplir con las
normativas y procedimientos en el área del departamento administrativo.Este
tiene como objetivo fundamental describir cada una de las actividades
realizadas en el departamentoadministrativo, tomando en cuenta cada uno
de los procedimientos y finamientos específicos para cada actividad
realizada en particular.

Para el caso determinado del pasante, su entrenamiento empresarial

se desarrolló en la empresa Inversiones Damosco C.Adedicada a la venta de
suministros industriales en el área de seguridad industrial, limpieza y
ferreteríacuyo objetivo principal es proporciona soluciones industriales y del
hogar, impulsando la innovación y los procesos productivos al mejor precio,
excelencia y calidad de servicio

El desarrollo del presente informe tiene como objetivo fundamental la

elaboración de un manual de normas y procedimientos para la empresa
Inversiones Damosco C.A ubicada en Maracay estado Aragua. Con el fin de
servir como aporte a la empresa.

1
 Dicho informe está estructurado por contenidos que desarrollan cada
punto de manera específica para el entendimiento de todas las actividades
realizadas en la empresa Inversiones Damosco C.A ubicada en Maracay
estado Aragua.

Capítulo I: El capítulo uno está enmarcado en la descripción de la

organización se habla de las historia de la empresa, misión, visión y
estructura anexando el organigrama de la empresa y del departamento
donde practico el entrenamiento el pasante.

Capítulo II: Descripción de las Actividades. En él se muestran las

actividades realizadas de forma detallada.

Capítulo III: Aporte del Pasante a la Empresa. Se describe aquí el

problema que se presenta en la empresa, el objetivo general, justificación y
se presenta el aporte como tal. También se presentan las conclusiones y
recomendaciones.

2
 CAPITULO I
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre de la Empresa
Inversiones Damosco C.A.

Ubicación Geográfica
Calle Sánchez Carrero cruce con Ricaurte, Edificio Dorys, PB.,
Maracay 2103, Aragua

Reseña Histórica

Es una empresa 100% venezolana que cuenta con un capital humano

multidisciplinario, encargada de la venta de implementos de seguridad
industrial, limpieza y ferretería, nuestro interés de trabajar con ustedes está
en ganarnos la oportunidad de convertirnos en su proveedor de confianza,
puesto que estamos en la capacidad de resolverles sus problemas de
manera oportuna, eficaz y eficiente, basándonos en el entendimiento de ellos
y en la aplicación de conocimientos que nos lleven a presentarles la mejor
opción de mercado posible. Es importante resaltar que en la relación
comercial que construyamos siempre le estaremos prestando un
asesoramiento oportuno para que puedan proteger y/o cuidar la salud de su
personal.

Misión de la Empresa

Somos una empresa que proporciona soluciones personalizadas y

excepcionales a través de implementos y desarrollos de proyectos,

3
impulsando la innovación y los procesos productivos al mejor precio,
excelencia y calidad de servicios.

Visión de la Empresa

Ser la empresa que facilite servicios integrales consagrados para

satisfacer del ámbito empresarial, con presencial multinacional, que se
distinga por aportar de madera sustentable y confiable una calidad de
servicios a sus clientes, una rentabilidad a sus accionistas, una ampliación
de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una
construcción positiva a la sociedad actuando con un compromiso de
ciudadanía global.

Valores de la Organización

Hacemos las cosas con orientación a los clientes, compromiso en los

resultados, siempre trabajando en equipo, sostenibilidad a los consumidores,
responsablemente actuamos con integridad, analizamos los hechos y
brindamos nuestra opinión, nos comunicamos abierta y honestamente y
actuando con compromiso en las comunidades.

Objetivo de la Empresa

Incrementar las ventas obtenidas en el año anterior en un 20%

mediante una planificación estratégica e implementación de nuevos
procedimientos y condiciones óptimas de trabajo.

4
Objetivos específicos:

1. Venta

 Incrementar las ventas obtenidas en el año anterior en un 20%.

 Mantener, activar e incrementar la cartera de clientes.
 Diversificar productos.
 Definir márgenes de utilidad óptimos según los departamentos de
publicidad.
 Reducir tiempos de respuesta: cotizaciones, despachos y asesorías.

2. Compra

 Administración optima de las compras: surtidos, revisión de

cantidades y control de espacio de almacén.
 Actualización de listados de precios trimestral, mensual, quincenal u
otro.

3. Gasto

 Minimizar los gastos producidos por concepto de teléfono, servicios

de mantenimiento, consumo de materiales y perdidas de almacén.

4. Utilidad

 Optimizar el rendimiento de los productos vs. Los gastos.

5. Inventario

 Identificar y bajar cantidades de productos de baja rotación.

 Orden, clasificación y control de almacén.
 Reducir pérdidas en un 2% sobre las tomas de inventario físico vs.
Sistema administrativo.

6. Gente

5
  Dotación de uniformes: establecer periodo de dotación.
 Adiestramiento y capacitación del personal: curso, taller, seminario,
entre otro, relacionado con las funciones del cargo.
 Revisión de sueldos y salarios.
 Condiciones adecuadas de trabajo: comedor, baños, puestos de
trabajo.
 Identificar riesgos laborales e informar al trabajador.
 Revisión de otros beneficios de ayuda.

7. Social

 Realizar actividades educativas en escuelas, institutos y/o donaciones.

Estructura Organizativa de la Empresa

La estructura organizativa de la empresa en estudio es de tipo funcional

y simple, con la responsabilidad plenamente identificadaque es definida por
Ferre, José María (2008) como: “Aquella que reúne en un solo departamento
a todos los que se dedican a una actividad o a variar actividades
relacionadas entre sí”. (p.23).La usan principalmente las empresas
pequeñas que ofrecen una línea limitada de productos porque utiliza
eficientemente los recursos especializados.El organigrama dela empresa es
de tipo vertical y fue elaborado con la información facilitada.

6
 Gerente

Administrador

Dpto. de
Contador Vendedor
compras

Figura 1
Organigrama de la empresa Inversiones Damosco C.A

CAPITULO II
ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE EL ENTRENAMIENTO

7
 Descripción de las Actividades Desarrolladas

El proceso de ejecución de pasantías comienza con el ingreso del

alumno a la organización en calidad de trabajador, para luego ser ubicado
por medio del gerente de recursos humanos en el departamento de
Administración cuya actividad se adapta a la especialidad del mismo.En el
periodo de las 12 semanas se han dispuesto las actividades en orden
cronológica, además todas han sido realizadas de una forma satisfactoria.

Para el desarrollo de las prácticas profesionales se contó con la ayuda

del profesional en el área. Permitiéndole al pasante adquirir conocimiento
mediante las experiencias del día a día. A continuación se detallan las
diferentes actividades realizadas en cada semana según cronograma
presentado por la empresa.

Bienvenida Al Pasante: Presentación E Inducción

Semana N° 1

El pasante es presentado en el departamento de Administración por el

Gerente General. En esa semana el pasante recibeinstrucciones de la
Unidad de Sistema y Tecnología que se utiliza en el Departamento así
mismo le da una breve inducción de las normas y políticas del
departamento.Además, recibió charlas sobre la empresa en relación a sus
metas, objetivos y valores, esta experiencia le permitió al pasante
relacionarse de forma directa con el personal que allí labora.

Apoyo al área de facturación

Semana N° 2 y 3

8
 La Factura es un documento tributario de compra y venta que registra la
transacción comercial obligatoria y aceptada por ley. El proceso de
facturación tradicional siempre ha formado parte de un conjunto más amplio
de procesos de negocio en el comercio que incluyen la colocación y
aceptación de una orden, el procesamiento de la orden, la entrega de la
mercancía y el pago final.

En esta actividad el pasante sirvió de apoyo al área de facturación,

realizando las facturas de las ventas realizadas siempre tomando en cuenta
que estas no presentaran equivocaciones ni errores. Cuando una factura
sufre algún tipo de error, esta es anulada inmediatamente, y le procede a
realizar otra.

Arqueos de caja
Semana N° 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 12

El arqueo de caja es el análisis de las transacciones del efectivo, en un

momento determinado, con el objeto de comprobar si se ha contabilizado
todo el efectivo recibido y si el saldo que arroja esta cuenta corresponde con
lo que se encuentra físicamente en caja en dinero efectivo, cheques.

Esta actividad fue realizada por el pasante al finalizar la jornada laboral

durante once (11) semanas, para ello el pasante contabilizaba todo el
efectivo recibido y lo comparaba con el saldo que arroja la cuenta, a fin de
ver si corresponde con lo que se encuentra físicamente en caja en dinero
efectivo, cheques, generando reportes en las planillas de recaudos por caja y
anulados.El valor total de la Planilla recaudo por caja debe ser igual a la

9
cantidad de dinero. Para finalizar, revisar que no existan dineros pendientes
por consignar sin justificación. Revisar que esté la base de caja.

Revisión y adquisición de material

Semana N° 7 y 8

El pasante realizo la revisión del material despachado por los

proveedores verificando cantidad, calidad, que los precios coincidieran con
los del recibo y las facturas tuviesen todos los datos requeridos, una vez
verificado esto, procedió a recibir el material y mercancía, y a organizarla
para su almacenamiento.

Revisión y actualización de nomina

Semana N° 6

La nómina es la suma de todos los registros financieros de los sueldos

de los empleados, incluyendo los salarios, las bonificaciones y las
deducciones. El pasante como primer paso actualizo la ficha de los
trabajadores, incluyendo su expediente y fotografía, además de la lista con
clasificación por cargo.

Como segundo paso el pasante actualizó la nómina del personal de la

empresa, revisando y verificando los procesos y cálculos efectuados para la
cancelación de los diversos conceptos, a fin de garantizar su correcta
elaboración. Para ello siguió una serie de pasos como:

 Verifica cálculos de actualización de sueldos de deudas, por sueldos

atrasados, descuentos.

10
  Revisa y analiza la nómina para verificar que los datos y cálculos
estén correctos.
 Verifica que los datos contenidos en los cheques de la nómina de
personal sean los correctos.

Calculo y pago de nómina a los empleados de la empresa

Semana N° 2, 5, 7, 9 y 12

En la contabilidad, la nómina se refiere a la cantidad pagada a los

empleados por los servicios que prestó durante un cierto período de tiempo.
Nómina juega un papel importante en una sociedad por varias razones.

Preparar la nómina semanal, quincenal o mensual, ya sea de obreros o

empleados de una empresa. Calculando los pagos por horas extras,
descanso semanal, días feriados, bono nocturno, entre otros, así como sus
deducciones legales: Seguro Social Obligatorio, Seguro de Paro Forzoso,
Ley de Vivienda y Hábitat, entre otros.

El pasante para ejecutar esta actividad conto con el apoyo del auxiliar
de contabilidad. Para hacer el cálculo de nómina, en esta primera parte se
tomó en cuenta losconceptos en bruto, es decir, la cantidad que cobraríamos
si no hubiera deducciones para la Seg. Social y en concepto de FAOV.
Tenemos:

 Salario base
 Complementos
 Antigüedad

11
 Realización del Aporte del Pasante para la Empresa
Semana N° 12

Culminado el periodo de pasantías, el pasante agrupo toda la

información recolectada en las doce (12) semanas en referencia a la
situación actual de la empresa y las carencias evidenciadas mediante la
observación directa y las reuniones con el tutor empresarial y el personal que
labora en el área administrativa de la empresa Inversiones Damosco C.A.

Todo esto, con el fin de realizar un aporte académico que contribuya a

adquirir nuevos conocimientos sobre las normas y procedimientos
administrativos que deben efectuarse en la empresa. Cabe destacar, que los
procedimientos administrativos vienen a transformarse en rutina, y al paso
del tiempo deben ser modificados con el desempeño mismo de las tareas
cotidianas para así minimizar los errores.

En este sentido, el pasante elaboro un manual de normas y

procedimientos para la empresa Inversiones Damosco C.A como aporte el
cual se describirá en el capítulo III de este informe.

12
CRONOGRAMA

13
 Alcance en el Entrenamiento Empresarial

La ejecución de las pasantías permitió al pasante durante su

permanencia en las instalaciones de la empresa Damosco C.A aplicar sus
conocimientos teóricos, los cuales se reforzaron con la práctica.

Igualmente, el pasante logró incrementar su capacidad de análisis y

de observación, permitiéndole realizar los objetivos propuestos.
Adicionalmente, el realizar un manual de normas y procedimientos, con el
cualreforzó sus conocimientos de estructura de los mismos, especificaciones
y términos. Finalmente obtuvo la experiencia el interactuar con otras
personas de diferentes niveles, conocimientos, cultura, experiencias que
integran el personal de la empresa

Limitaciones de las Pasantías

Las limitaciones son situaciones que relativamente interfieren pero no

obstaculizan el trabajo en equipo, representadas por la disponibilidad de
equipos, así como el tiempo destinado a la realización de las pasantías que
permitirían un mejor desempeño y oportunidad de mostrar el nivel adquirido
en la formación como profesional.

Al llevar a cabo el entrenamiento profesional, el pasante no obtuvo

ninguna limitante, ya que contó con todo el apoyo de los diversos
departamentos de la empresa, así como con la ayuda de todo el personal
para desempeñar las actividades de la mejor manera y poder cumplir con
todas las planificaciones establecidas para dicho período.

14
 CAPITULO III
APORTE DEL PASANTE A LA EMPRESA

Descripción del Problema a resolver

El aporte asignado a desarrollar por el pasante durante su periodo de

entrenamiento empresarial se sustentó en laelaboración de un manual de
normas y procedimientos para la empresa Inversiones Damosco C.A ubicada
en Maracay estado Aragua, como herramienta esto con el fin de obtener una
gestión eficaz y eficiente de las actividades.

Cabe destacar, que los manuales de normas y procedimientos son una

necesidad, para tener de manera simplificada la forma de realizar las
labores. Actualmente en el Departamento de Administración de la empresa
Inversiones Damosco C.A. no posee un manual claro y preciso para la
ejecución de las actividades. La situación planteada se evidencia mediante la
observación directa.

Bajo esta perspectiva, la elaboración de un manual de normas y

procedimientos constituye una herramienta de aplicación en la organización
con miras a buscar mejoras en el área.

Objetivo General

Elaboración de un manual de normas y procedimientos para la

empresa Inversiones Damosco C.A ubicada en Maracay estado Aragua.

15
 Justificación de la Investigación

El presente informe de pasantías se justifica debido a la necesidad que

tiene la organización de contar con un manual de normas y procedimientos
en elárea administrativa, que les permitirá mejorar el desenvolvimiento de las
actividades de la empresa.

Cabe destacar, este aporte le permito al investigador concluir una etapa

académica, dicho aporte también le proporciono al mismo información
importante para su desarrollo profesional a futuro.

Aporte Desarrollado por El Pasante

Aporte

Una vez que el pasante observa las carencias de la empresa y

obteniendo los conocimientos adquiridos, decide realizar un aporte a la
empresa que contribuya al mejoramiento, eficacia y desempeño laboral
proponiendo mejoras.El aporte del pasante se basó en la elaboración de un
manual de normas y procedimientos en la empresa Inversiones Damosco
C.A. Ya que toda empresa debe mantener de forma permanente y
actualizada esta herramienta que sirva como guía para ejecutar las
actividades de manera eficiente y asumiendo la responsabilidad de cada uno
de los empleados que allí laboran.La utilidad de la información que
comprende este manual depende, en gran medida, de la vigencia de su
contenido, por lo que es indispensable que se le realicen las modificaciones
en las funciones, estructuras y normas de acuerdo a las necesidades y
desempeño de la empresa.

16
 CONCLUSIONES

En atención, a este punto del informe, el pasante una vez concluido

las actividades envueltas en su entrenamiento empresarial, emite las
siguientes conclusiones:

La fase de ejecución del periodo de pasantías ha representado un

complemento indispensable para la educación del pasante, debido a que le
ha permitido aumentar la experiencia laboral, conocer el contexto de la
empresa y obtener una visión más amplia acerca de las actitudes que se
debe tomar en una organización.

Todas las actividades anteriormente expuestas se han cumplido

satisfactoriamente, por ello se puede enfatizar que el proceso de pasantías
ha sido provechoso al máximo para todos los entes involucrado.

Todo lo antes expuesto sumado a la culminación de la relación laboral

con la organización y la próxima conclusión del vínculo académico tiende a
considerar como hecho factible la posibilidad de una próxima interacción del
pasante y algunos de los entes (institución u organización), todo esto
representado por un vínculo laboral con alguno de los mismos.

17
 RECOMENDACIONES

El pasante durante el desarrollo de su entrenamiento industrial, aplicó

en forma práctica los conocimientos obtenidos durante su formación
académica, proponiendo las siguientes recomendaciones en pro de mejoras:

 Se debe capacitar el personal periódicamente.

 Motivar e incentivar al personal que labora en la empresa a que
trabaje de manera conjunta y así fomentar la cooperación entre los
empleados.
 Que las actividades asignadas a la pasante se enfoquen hacia los
conocimientos adquiridos durante la carrera para lograr que se
fortalezca la experiencia vivida y que la misma sea más comprensible
para el pasante

18
 REFERENCIAS

Ferre, José María (2008). Los Procesos Administrativos. 4ta Edición.

Editorial Panapo. Caracas.

Instituto Universitario de Tecnología Antonio Ricaurte. (2003). Guía para

Elaborar el Informe de Pasantías. Departamento de Pasantías. Maracay:
Autor.

Instituto Universitario de Tecnología Antonio Ricaurte. (2008). Normas para

la Presentación de Trabajos Escritos, Informes Técnicos, Ensayos,
Monografías, Proyectos, Trabajos Especiales de Grado, Informes de
Pasantías. Maracay: Autor.

19
ANEXOS

20
 ANEXOS A

CARTA DE LA EMPRESA

21
22
 ANEXOS B

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA EMPRESA

INVERSIONES DAMOSCO C.A UBICADA EN MARACAY ESTADO
ARAGUA

23