ENCUESTA PARA MEJORA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Nombre de empresa RUC Nombre Contacto Cargo JAIME LUIS PALACIOS MANRIQUE 10075042545 JAIME LUIS PALACIOS MANRIQUE GERENTE

Por su colaboracin, participe en el sorteo de dos Notebook (una Corei3 y otra corei5) Debe llenar correctamente los datos superiores y responder todas las preguntas

1.- Cul es el segmento de productos que ms comercializa ?

Indique el porcentaje de compras por lnea Debe sumar el 100%
% compras Opcin A Opcin B Ejemplos Opcin C Opcin D Opcin E Opcin F

Notebooks Printers, Monitores, Partes de Integracin PC de marca PC Ensamblada Suministros, Accesorios Servers y Soluciones

40% 20% 0% 20% 20%

100%

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20%

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40% 30% 20% 10%

100%

20% 30% 30% 20%

100%

10% 10% 50% 30%

100%

2.- Cul es el mtodo de comunicacin que ms utiliza con su vendedor?

Pregunta 2
Presencial Telfono / Nextel Chat (Va Web) Va E-mail Otro

3.- Con respecto a la respuesta que le brinda su vendedor:

Pregunta 3

Siempre contesta a tiempo

Casi siempre contesta a tiempo

Pocas veces contesta a tiempo

No contesta

Nunca contesta a tiempo

4.- En Deltron encuentra los productos que usted est buscando:

Pregunta 4

Siempre
Casi siempre Casi Nunca

Nunca
Nunca contesta a tiempo

5.- Con respecto al stock de productos, usted considera que Grupo Deltron tiene:
Pregunta 5

Amplia variedad con informacion completa Amplia variedad con informacion incompleta Surtido limitado con informacion completa Surtido limitado con informacion incompleta

6.- Con respecto a los precios de los productos, usted los encuentra:
Pregunta 6 Atractivos Competitivos

Competitivos Muy altos

Normales

7.- Con respecto a las promociones, usted las percibe como:

Pregunta 7 Muy positivas para su negocio Inadecuadas para su negocio No aportan a su negocio Inferiores a las ofrecidas por otro mayorista

8.- Su vendedor le informa oportunamente de las promociones:

Pregunta 8 Siempre Casi siempre Casi Nunca Nunca

9.- Cmo percibe usted la atencin de Servicio Tcnico en Deltron?

Pregunta 9 Excelente Bueno Normal Pesimo

10.- Los tiempos de respuesta en Servicio Tcnico son:

Pregunta 10 Muy rpidos Demora Aceptable Demora Inaceptable

Totalmente fuera de tiempo

11.- Cul es el mtodo de comunicacin que ms utiliza en la atencin de sus garantas

Pregunta 11 Presencial

Telfono / Nextel
Va Web Va E-mail Otro

12.- Deltron Garantas cumple con los tiempos de entrega estipulados:

Pregunta 12 Siempre Casi siempre Casi Nunca Nunca

13.- Se le informa oportunamente que sus productos ya estn listos en Deltron Garantias?
Pregunta 13

Siempre
Casi siempre Casi Nunca

Nunca

14.- Cul es el proceso de despacho de mercadera que ms utiliza con Deltron?

Pregunta 14 Recojo mis productos en Deltron

Deltron lleva la mercadera a mi local

Mi agencia de transporte recoge en Deltron y me lo enva Deltron coordina el envo con una agencia de transporte

Deltron coordina el envo con una agencia de transporte

15.- Con respecto al servicio de despacho de Deltron, usted lo considera:

Pregunta 15 Excelente Bueno Normal Pesimo

16.- En general, el servicio de Grupo Deltron es:

Pregunta 16 Excelente
Bueno Normal Pesimo