1

El telemarketing es un método de comercializar productos y servicios

a través de:

Todas las opciones son correctas.

El televisor.
Fax, internet, (redes sociales etc.).
El teléfono.

Retroalimentación: Felicitaciones por responder correctamente la pregunta.

2
¿Cuál es la principal ventaja y la principal desventaja del telemarketing?
Respectivamente.

Facilita la personalización de los clientes/falta de datos fiables y actualizados.

La inmediatez del servicio/su uso agresivo por parte de algunas empresas.
La oportunidad de llegar a más clientes a muy bajo costo/no se puede comprobar las
características del producto al momento del contacto
Es un sistema interactivo que permite la interrelación entre el vendedor y el comprador/saturación
debido al aumento de las llamadas a los clientes potenciales.

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3
Cuando un vendedor quiere convencer a un cliente de que posee la solución
a sus problemas, ¿cuál de las siguientes propuestas es una de las que se
debe tener en cuenta?

Conocer su producto, creer en él, en su empresa y en su solución.

Identificar y localizar el problema de su cliente.
La voz debe reflejar una actitud sincera.
Todas las opciones son correctas.

Retroalimentación: Felicitaciones por responder correctamente la pregunta.

4
¿Por qué el telemarketing hace parte del marketing directo?

Porque facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, especialmente

segmentado.
Porque el cliente puede comprobar directamente las cualidades del producto.
Porque se puede tener acceso a todas las características del producto o servicio de una manera
detallada y en cualquier momento.
Todas las opciones son correctas.

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5
¿Establecer nuevos diseños de productos o servicios?, es una oportunidad
que nace a partir de:
El telemarketing de entrada.
El telemarketing de salida.
El telemarketing a través de las redes sociales.
El telemarketing a través del correo electrónico.

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6
¿Cuál es el punto más delicado en el proceso de una venta telefónica?

El abordaje.
El tratamiento de las objeciones.
El cierre de la venta.
La identificación de las necesidades.

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7
¿Cuál de estas áreas no hace parte de los servicios que un centro
de llamadas presta a las empresas?

Control de calidad.
Atención a reclamaciones.
Asistencia técnica.
Venta telefónica.

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8
De los siguientes enunciados, ¿cuál es una función del marketing
en relación a sus objetivos?

Ampliar el mercado en otros segmentos.

Entregarles a los clientes los productos con mayor rapidez.
Prestarle al cliente un servicio mucho más económico.
Todas las opciones son correctas.

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9
¿Cuál de los siguientes elementos está relacionado con el telemarketing?

Ficheros actualizados, tele operador y servicios técnicos y tecnológicos.

Ficheros actualizados, cliente y tele operador.
Cliente, servicios técnicos y tecnológicos y tele operador.
Todas las opciones son correctas.

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10
El análisis del mercado es un elemento que hace parte de:
 
 

Las utilidades del telemarketing.

Los objetivos del telemarketing.
Las funciones del telemarketing.
Las estrategias del telemarketing.