MALLA UP GRADE FIJA /
HFC
Día 1: Presentación de Campaña y Producto
Presentación de los participantes
Día 3: Uso de Aplicativos
Siac Unico
Explicación de la campaña y su finalidad IPCC
Servicio Fijo / Internet – Telefonía – Cable Tipificaciones (Casuísticas)
Parrilla de Internet Transferencia de Llamadas
Nueva Claro IP Tv 3eriza Cloud
Repetidor (Stock – Proceso de Venta
Día 4: Estructura de llamada
Speech de Bienvenida
Día 2: Beneficios y Promociones Oferta y negociación
Claro Video Argumentos como rebate
Claro Club Tips de Ventas
Full Claro Cierre de Venta
Recomendaciones de red
NUEVA CLARO IP
TV
REQUISITO
3
S
1 5
Pago mensual de
20 soles en HFC.
Pago mensual
de 10 soles en En el sisat
2 Play y 3 A partir de FTTH y para Valido y
Play en cable 50 Mbps sujeto a ingresar la
tener la opción etiqueta HFC
avanzado ó en de grabar las cobertura en
adelante HFC/FTTH + CLARO TV
superior 100 horas pagas 2021
20 soles
adicionales,
mensualmente.
2 4
1 WIFI AX3
- Soporta hasta 1000 Mbps de Velocidad
- Solo es Necesario 1 solo dispositivo
- Precio Promocional: S/.189.0 (Regular:
S.229.00)
- 01 Año de garantía con la Marca.
- Fácil Administración (App Huawei Al life).
- Es Dual Band WiFi 2.4 y 5.0 GHz.
- Funcionamiento Simple sin Cables.
- Mas dispositivos en simultaneo a
diferencia de otras tecnologías
2 BENEFICIOS
Estos dispositivos optimizan la calidad Soportan altas velocidades a
de las conexiones de forma dinámica a diferencia de otras tecnologías.
diferencia de otras tecnologías de Airties soportan hasta 1,000Mbps y
repetidores pasivos Nova hasta 100Mbps
Nuestro equipo Mesh es el único
Nuestro equipo Mesh no le genera que le da una garantía de 3 años
un contrato de permanencia a a diferencia de otros operadores
diferencia de otros operadores que no le otorgan ningún tipo de
garantía
A diferencia de otros servicios no es solo Cuenta con un APP desde donde
un repetidor, es tecnología Mesh extienden podrás controlar tu dispositivo
el alcance de la red manteniendo su MESH, otros servicios no
velocidad y estabilidad cuentan con esta facilidad
3 PRECIOS
REPETIDOR
El wifi 360 es una red de tecnología mesh (Malla)
dinámica sin cables que optimiza la distribución de la
señal wifi en casa brindando mas alcance y estabilidad sin
perdida de velocidad.
Modelo Precio de lista
Repetidor 360 kit básico airties S/819
Repetidor 360 kit avanzado airties S/1238
Nova tesh kit básico Nova S/399
Nova tesh kit avanzado Nova S/519
4 VENTAJAS /
DIFERENCIAS VENTAJAS: DIFERENCIAS:
• Brinda mayor alcance y estabilidad. • Soportan altas velocidades a diferencia de otras
• Es dinámica porque analiza y optimiza la tecnologías. Airties soportan hasta 1,000Mbps.
conectividad y • Estos dispositivos optimizan la calidad de las
demanda de forma constante, permitiendo al usuario conexiones de forma dinámica a diferencia de
otras tecnologías de repetidores pasivos.
desplazarse entre puntos de acceso sin interrupciones.
• Permiten administración de funciones vía una
• Administración vía App (control de accesos,
app.
contraseñas,
visualización y monitoreo de dispositivos y conexiones).
• Más dispositivos en simultáneo a diferencia de otras
tecnologías.
• Soporta servicios con altas velocidades de Internet.
• Es Dual Band WiFi 2.4 y 5.0 Ghz.
• Funcionamiento simple, sin cables.
¿Qué es Claro
Video?
¿Qué es el programa Beneficios
CLARO CLUB?
Es un programa para entrega de beneficios a
clientes de claro Hogar y Móvil en postpago y
prepago que estén activos en algún servicio.
Con Claro club, nuestros clientes disfrutan de
importantes descuentos y beneficios en una
amplia variedad de marcas y comercios aliados.
Descuentos en más de 200
establecimientos a Nivel Nacional
¿Cómo se cuantos Claro Puntos tengo?
Envía un SMS al 2525 con la palabra SALDO y ¡listo!
Llamando al *2525#
También puedes conocer el saldo desde la APP de Claro Club.
¡Recuerda!
Si tienes un Prepago envía un SMS gratuito al 2525 con la letra “R” para
comenzar a acumular Claro Puntos.
Vigencia de18 meses
¿Qué es Full Claro?
Full Claro es una nueva categoría de beneficios del programa
Claro club, del cual puedes disfrutar por tener un plan postpago
MAX desde S/ 39.90 más Internet Fijo en 2 Play: Internet +
Telefonía; Internet + Televisión o 3 Play.
Planes fijos:
RECUERDA: Planes móviles:
Fijos HFC con internet en 1 Play
Los planes que debe
Internet desde s/60.00, 2 Play Y Desde cargo fijo S/.
tener el cliente para ser
(Internet + Telefonía) con cargo fijo 29,90.
Full Claro
desde S/. 70,00. o 3 Play con cargo
fijo desde S/. 120,00.
¿Qué beneficios tengo con Full Claro?
El cliente va a obtener estos dos beneficios...
y
Si tu cliente cuenta con un servicio fijo en casa, ofrécele un
móvil con un plan mínimo de s/. 39,90 o viceversa, y así
accederá al beneficio de Full Claro, el beneficiario puede
obtener hasta el 50% más de GB en su plan móvil o velocidad
de MB en su plan fijo. Él escoge su beneficio.
Aplicativo Siac
Unico
Transacciones por servicio –
Migración de Plan Fija
Click en Agregar
HFC OFERTA REGULAR
Elegimos la combinación
que tendrá el cliente
Elegimos el servicio y luego
click en “Seleccionar”
Elegimos la nueva velocidad
del cliente
Acá corroboramos su nuevo plan y
el cargo fijo – click en “Siguiente”
En punto de atención colocamos
“Retenciones Fijas” – click en
“Siguiente”
Comparamos ambos planes y
luego click en “Guardar”
El número de SOT es el
siguiente: 45686545
Guarda el número de SOT para
tipificar en 3eriza Cloud
Proceso del cambio de plan en video:
[Link]
IPC
C
1
PODEMOS
OBSERVAR
LOS DATOS
DEL CLIENTE
2
PODEMOS VER
EL PLAN QUE
TIENE, LOS MB
Y EL PRECIO
2
TIPIFICAMOS DE MANERA
CORRECTA SEGÚN LO
ACORDADO EN LLAMADA
Link Tipificaciones y casuísticas
[Link]
usp=sharing&ouid=116030621031361224792&rtpof=true&sd=true
CONTACTO
EFECTIVO
CUANDO TIENES
COMUNICACIÓN CON EL
CLIENTE Y/O TITULAR
SE PUDO BRINDAR LA
OFERTA COMO TAMBIÉN
BRINDARLA DESPUÉS
POR PARTE DEL CLIENTE
CONTACTO
NO
EFECTIVO
CUANDO NO TIENES
COMUNICACIÓN CON EL
CLIENTE
CONTESTAN LLAMADA
PERO NO HAY UNA
OFERTA
NO
CONTACTO
CUANDO NO SE PUEDE
COMPLETAR LA
LLAMADA
NO HAY CONTACTO / NO
SE INICIA LA LLAMADA
TRANSFERENCIA DE
LLAMADAS
3ERIZA
CLOUD
Rellenamos los datos de
la llamada y del cliente
Seleccionamos la venta
que hemos realizado
Si hemos vendido el
repetidor Wifi 360,
colocamos “Venta”
Copiamos la plantilla y lo pegamos
en “Observaciones”
Una vez rellanado en campo de
“Observaciones”, hacemos click en
“Guardar”
INCIDENCIA SIAC
UNICO - SOT
Cuando
tienes
incidencia
con el App
Siac Único y
no se puede
El número de SOT es el crear la SOT
siguiente: 45686545
Tienes que
hacer todo en
el 3eriza
Cloud
Estado de venta: Pendiente
SOT: .
En observaciones colocamos esta
plantilla ya que el BO es quien hará el
cambio de plan de manera interna
ESTRUCTURA DE
LLAMADA
SALUDO Y
REBATE
Buenas tardes, te saluda AXELL VASQUEZ de
Claro, me comunico con …. ¿Titular de la línea?
(NOMBRE DEL CLIENTE), solo es algo breve para explicarte nuestra propuesta de
1 mejorar tu plan y estoy seguro que te va a interesar, ¿De acuerdo?
(NOMBRE DEL CLIENTE), no te va a tomar mucho tiempo, ya que Claro quiere
2 mejorar tu servicio con una propuesta breve, ¿De acuerdo?
OFRECIMIENTO Y/O
NEGOCIACIÓN
PLAN ACTUAL LUEGO PLAN NUEVO
Te llamo para mejorar tu internet, estoy
verificando que tienes ….Mbps
....Mbps de velocidad por
s/…..
s/….. al mes, te ofrezco ….Mbps
....Mbps por s/….
s/….. , o sea
solo s/…..
s/….. adicionales.
TEN POR SEGURO QUE EL CLIENTE HARÁ UN COMPARATIVO DE LO QUE LE
CONVIENE Y SERÁ LA MEJOR OPORTUNIDAD PARA CERRAR TU VENTA
OFRECIMIENTO FULL
CLARO
Buenas tardes, te saluda AXELL VASQUEZ de Claro, me
comunico con …. ¿Titular de la línea?
Te llamo para mejorar tu internet, estoy verificando que tienes
….Mbps
....Mbps de velocidad pagando s/ ….. al mes
s/…..
¿Es correcto?
Si aumentas tu velocidad a ….Mbps
....Mbps por solo s/….
s/….. más, por
ser Full Claro recibirás un bono adicional de …M bps, es decir
....Mbps
en total tendrás ....Mbps
....Mbps para navegar en casa con gran
velocidad.
OFRECIMIENTO DE LA
OFERTA
TITULAR USUARIO
INFORMACIÓN DE INFORMACIÓN DE
LA OFERTA LA OFERTA
CIERRE DE VENTA PEDIR NÚMERO
DEL TITULAR
LECTURA TEXTO
LEGAL
ARGUMENTOS PARA
REBATIR
1) (nombre del cliente), recuerda que podrás navegar con
….Mbps por solo s/…. adicionales para que puedas
aprovechar mayor velocidad en casa.
2) Hoy en día todo es remoto, nuestra familia trabaja desde
casa, los hijos o hermanos tienen clases virtuales, entonces
mientras más uso le demos al internet, debemos tener mejor
velocidad.
3) Podrás conectar más dispositivos en simultaneo y no tener
inconvenientes en tu navegación de internet.
TIPS DE
VENTAS
SEGURIDAD AL MENCIONAR LA PALABRA LUEGO DEL
OFRECER LA “TE PROPONGO” O “TE ARGUMENTO, REALIZA
MEJORA DE PLAN RECOMIENDO” UNA FRASE DE CIERRE
Si no pronuncias bien las Al mencionar estas palabras, Una vez que menciones el
palabras o eres generas confianza con el argumentario, realiza un
dubitativo, el cliente termino de experiencia cierre de venta, no esperes a
pensará que no tienes la propia y entras a la que el cliente tome la palabra
información correcta de negociación, en este punto o mucho menos te quedes
lo ofrecido, estará debes argumentar para callado.
indeciso para comprar convencer al cliente
TIPS DE VENTAS / situaciones con
argumentos
[Link]
CIERRE DE
VENTA
REALIZAR UNA PREGUNTA ES DAR LA OPORTUNIDAD DE DECIDIR CON UN “SI” O CON UN
“NO”- CON UNA FRASE TIENES EL 90% DE CERRAR LA VENTA.
MUY BIEN (nombre del cliente), PARA BRINDARTE TU
NUEVA VELOCIDAD CONFIRMAME TUS NOMBRES
COMPLETOS POR FAVOR
RECOMENDACIONES DE
RED
