Revista Claro Hogar Julio

Revista Digital
Claro Hogar
JULIO 2021
Haz clic sobre cada servicio
para tener más información.
ÍNDICE
Full Claro................................................. 03
ALÁMBRICOS 17
Internet Fijo (HFC)................................... 18
Internet FTTH + TV.................................. 33
Internet FTTH (Sin TV)............................ 44
Planes Teletrabajo.................................. 49
Planes Gamer.......................................... 57
GUÍA DE INTERNET NUEVO 69
INALÁMBRICOS 77
Internet Fijo Inalámbrico........................ 78
LTE.......................................................... 86
Fono Claro............................................... 92
Claro TV Satelital (DTH).......................... 94
Full Claro
BIENVENIDO A LA FAMILIA
¡ACTÍVALO Y RECIBE MUCHO MÁS SIN PAGAR MÁS!
Ventajas Full Claro

50%
+ VELOCIDAD +
50%
+ GIGAS
2Play y 3Play
desde S/ 70 + Plan MAX
desde S/ 39.90
¿Cuales son los planes vigentes?

Obtendrá
Hasta 50 % más de velocidad de Internet en su Los planes (en HFC y FTTH) que aplican son 2Play
desde S/ 70 con Internet fijo y 3Play desde S/ 135
casa y hasta 50 % más de datos en su celular.
y con plan Max desde S/ 39.90*.
El beneficio Full Claro aplica hasta

5 líneas móviles
+ Documentos de identidad que
califican: DNI, CE, PASAPORTE Y
RUC (planes masivos).
y un servicio fijo. Full Claro
Tiempos de activación: 48 horas para el servicio móvil y fijo. Validación del beneficio en el Recibo de facturación y
App Mi Claro. Es para SIEMPRE mientras seas un cliente Full Claro. * Planes no vigentes que aplican al beneficio
desde 2Play de S/ 60 y 3Play desde S/ 120.
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Para más información visita:
App Vendamos 03
Full Claro
Tu cliente tendrá +GB para su móvil

SIN
PLANES FULL CLARO CON FULL CLARO
Max 39.90 10 GB 15 GB
Max 39.90 (Chip) 10 GB 15 GB
Max 49.90 14 GB 21 GB
Max 49.90 (Chip) 14 GB 21 GB
Max 59.90 15 GB 22.5 GB
Max 59.90 (Chip) 15 GB 22.5 GB
Max 69.90 17 GB 21 GB
Max 69.90 (Chip) 17 GB 21 GB
Max 75.00 18 GB 22.5 GB
Max 79.90 19 GB 24 GB
Max 79.90 (Chip) 19 GB 24 GB
Max 85.00 20 GB 25.5 GB
Max 99.90 21 GB 28 GB
Max 99.90 (Chip) 21 GB 28 GB
Max 105.00 26 GB 34 GB
Max 119.90 28 GB 38 GB
Max 119.90 (Chip) 28 GB 38 GB
Max 125.00 35 GB 47 GB
Max 139.90 36 GB 49 GB
Max 149.90 37 GB 52 GB
Max 149.90 (Chip) 37 GB 52 GB
Max Ilimitado 65.00 16 GB(*) 24 GB(*)
Max Ilimitado 69.90 17 GB(*) 25.5 GB(*)
Max Ilimitado189.90 60 GB(*) 90 GB(*)
(*) Cantidad de GB en alta velocidad.
App Vendamos 04
Full Claro
Tu cliente tendrá + VELOCIDAD para

el Internet de su casa (Aplica HFC/FTTH)
2PLAY 2PLAY 2PLAY
INTERNET 2PLAY
INTERNET INTERNET
+ INTERNET
+ + + PLAN CON FULL CLARO
TELEFONÍA
100 HDTV BÁSICO
HDTV
AVANZADO
HDTV
SUPERIOR
INTERNET
S/ 70.00 S/ 125.00 S/ 135.00 S/ 185.00 Internet 30 Mbps 45 Mbps
S/ 110.00 S/ 165.00 S/ 175.00 S/ 225.00 Internet Gamer 100 Mbps 150 Mbps
S/ 125.00 S/ 180.00 S/ 190.00 S/ 240.00 Internet Gamer 120 Mbps 180 Mbps
S/ 160.00 S/ 215.00 S/225.00 S/ 275.00 Internet Gamer 240 Mbps 300 Mbps
S/ 130.00 S/ 185.00 S/195.00 S/ 245.00 Teletrabajo 100 Mbps 150 Mbps
S/ 150.00 S/ 205.00 S/215.00 S/ 265.00 Teletrabajo 120 Mbps 180 Mbps
3PLAY 3PLAY 3PLAY

INTERNET INTERNET INTERNET
+ + +
TELEFONÍA TELEFONÍA TELEFONÍA PLAN CON FULL CLARO
100
+
100
+
100
+
INTERNET
HDTV BÁSICO HDTV AVANZADO HDTV SUPERIOR
S/ 135.00 S/ 145.00 S/ 195.00 Internet 30 Mbps 45 Mbps
S/ 175.00 S/ 185.00 S/ 235.00 Internet Gamer 100 Mbps 150 Mbps
S/ 190.00 S/ 200.00 S/ 250.00 Teletrabajo 100 Mbps 150 Mbps
S/ 210.00 S/ 220.00 S/ 270.00 Teletrabajo 120 Mbps 180 Mbps
NOTA: Los clientes que cuenten con un plan de internet 1000 Mbps podrán solicitar la aplicación del beneficio
Full Claro únicamente para el incremento de GB en su plan móvil.
App Vendamos 05
Full Claro
Tu cliente tendrá + VELOCIDAD para

el Internet de su casa
(PLANES NO VIGENTES)* SIN FULL CLARO CON FULL CLARO
Internet 10 Mbps 10 Mbps 15 Mbps
Internet 10000Kbps 10 Mbps 15 Mbps
Internet 35 Mbps + Up 35 Mbps + Up 40 Mbps
Internet 120000 KBPS 120 Mbps 160 Mbps
Internet Gamer 80 Mbps 80 Mbps 100 Mbps
Internet Teletrabajo 80 Mbps 80 Mbps 100 Mbps
Internet Teletrabajo 100 Mbps 100 Mbps 120 Mbps
Para acceder al beneficio con planes no vigentes deberán cumplir con las consideraciones de cargo fijo de 2Play
desde S/ 60 (Internet + telefonía), desde S/ 115 (Internet + cable) y 3Play desde S/ 120.
App Vendamos 06
Full Claro
Full Claro es para SIEMPRE,

mientras sea un cliente Full Claro,
es para el cliente y su familia.
Hasta en 5 líneas móviles y un servicio fijo
Recuerda:
• Los documentos de identidad del cliente son DNI, CE,
pasaporte y RUC (10 o 20), deben ser planes masivos.
• Solo el titular podrá activar el beneficio.
• Tiempo de activación:
48 horas para servicio móvil y fijo.
• El cliente podrá validar la activación del beneficio
en el recibo de facturación y App Mi Claro.
• El beneficio es para SIEMPRE mientras sea
un cliente Full Claro.
• Full Claro es un beneficio no es una promoción
o campaña.
Excepto si:
• Cancela una de las líneas móviles o fija.
• Cambia de titularidad de la línea móvil o fija.
• Cambia de plan a uno que no aplica a los beneficios.
• Migra a un plan Postpago que no califica a Full Claro
o migra a Prepago.
• Tiene suspensión o bloqueo por cobranza.
• Bloqueo/suspensión por robo por más de 30 días.
• Tiene bloqueo o suspensión por fraude.
• Realiza una suspensión por más de 62 días.
• Realiza consumos mayores a 4 TB en su servicio fijo
en el último mes calendario.
App Vendamos 07
Full Claro
Activación del beneficio Full Claro

en la Renovación- SISACT
Generar la Venta y Pedido
4
5
6
Grabar /Generar la SEC
3
4
5
App Vendamos 08
Full Claro
Tomar en cuenta:
Si el asesor cierra por error el pop up de Full Claro, se visualizará
el botón de Full Claro para proceder con la afiliación.
2 3 4
App Vendamos 09
Full Claro
¿Cómo validar si el cliente es Full Claro?
Verifica en Siac Único la condición del beneficio del cliente.
Ingresa a: Siac Único/Datos del Servicio
¿Cómo activo el beneficio?
Ingresa: Siac Único/Transacciones por Servicio/Beneficios Claro/

Full Claro Masivo/marcar SOLO la opción Fijo y seleccionar el
contrato a elegir el beneficio(*)
(*) Por defecto ya se activará el beneficio en el servicio móvil.
App Vendamos 10
Full Claro
Activación del beneficio Full Claro en la Venta - SISACT

En la evaluación de una venta/portabilidad/migración, en la
etapa de “Resultado Evaluación” seguir los pasos señalados.
Tomar en cuenta:
Si el asesor cierra por error el pop up de Full Claro, se visualizará
el botón de Full Claro para proceder con la afiliación.
Escenarios de venta :
Si el cliente es nuevo, desea adquirir un servicio móvil y un servicio

fijo, primero debemos vender el servicio móvil y luego el servicio
fijo (se activará el pop up de activación de beneficio).
Si se tiene una SEC en la cual se activó el beneficio de Full Claro y
luego se requiere anular esta, si podremos nuevamente activar el
beneficio Full Claro en la nueva SEC.
Escenarios de pop ups informativos cuando el bono está entregado
o está en proceso de entrega.
App Vendamos 11
Full Claro
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Qué es Full Claro?
Es un beneficio que se otorga a todos los clientes que son Claro en casa y en su celular, este
beneficio es para siempre mientras cumpla con las condiciones de ser un cliente Full Claro.
2. ¿Cuáles son los requisitos para ser cliente Full Claro?

El cliente debe contar con un plan MAX desde S/ 39.90 más un plan de Internet Fijo (en HFC /
FTTH) en 2Play: Internet + Telefonía desde S/ 70 o Internet + Televisión desde S/ 125 o 3Play desde
S/ 135. Los clientes que cuentan con planes no vigentes del servicio fijo también pueden acceder
al beneficio solo aquellos que tengan Internet en 2Play: Internet + telefonía desde S/ 60 o Internet
+ Televisión desde S/ 115 o 3Play desde S/ 120.
3. ¿Cómo sé si el cliente califica para ser Full Claro?

Durante la evaluación del cliente, la mesa de control o back office verá un aviso que aparecerá
en pantalla indicando que el cliente puede ser Full Claro.
4. ¿Cómo el cliente puede activar el beneficio?

Si el cliente es Full Claro podrá activar su beneficio llamando al 123 o ingresando a
claro.com.pe/fullclaro y podrá disfrutar de más Internet sin pagar más.
5. ¿Por cuánto tiempo el cliente recibirá el beneficio Full Claro?

Indefinidamente mientras se cumpla con los requisitos mencionados en la pregunta 2.
6. ¿En cuánto tiempo al cliente se le activarán los beneficios de Full Claro?

Una vez activo el servicio, la activación para el servicio móvil y fijo será en 48 horas. Después de
ese plazo empezará a disfrutar sus beneficios en casa y en su celular.
7. ¿Qué debe hacer el cliente si desea un bono mayor?

Si el cliente desea un bono mayor puede cambiarse a un plan de móvil o fijo superior y obtener
un bono mayor. Una vez concretado el nuevo plan, seguir los pasos de página 8.
8. Si el servicio es suspendido por falta de pago, ¿pierde el beneficio? ¿Y si vuelve a

pagar vuelve a tener el beneficio o se pierde?
Si lo pierde en ese mes y/o meses en los que se encuentre bloqueado en ambos servicios, una
vez regularizado el pago correspondiente, el beneficio se activa de manera automática.
9. ¿Los servicios fijos y móviles deben estar a nombre de un mismo titular para
convertirlos a Full Claro?
Sí, los servicios deben estar a nombre de un mismo titular y el mismo documento de identidad.
10. ¿Full Claro es válido para DNI, CE, Pasaporte y RUC 10?
El beneficio de Full Claro es válido para clientes con DNI, pasaporte, carné de extranjería y RUC
10 y 20 (estos con planes masivos).
11. ¿Aplica Full Claro para pequeñas empresas?

Existe Full Claro enfocado a pequeñas empresas. En el caso de esta oferta nos enfocamos a
clientes con DNI, carné de extranjería, pasaporte y RUC 10 y 20 que cuenten con planes
masivos.
App Vendamos 12
Full Claro
12. ¿El beneficio del aumento de velocidad en el fijo o en móvil lo escoge el cliente?
No elige el cliente, el aumento de velocidad en el Internet de casa e incremento de GB del celular
es de acuerdo al plan.
13. Si un cliente tenía ya su Full Claro en un solo servicio, ¿podrá tenerlo en ambos
servicios?
Sí, el cliente que ya cuenta con solo un beneficio (móvil o fijo), se le aplicará el beneficio faltante y
condiciones actuales en su siguiente ciclo de facturación.
14. ¿El estado de cuenta de los servicios fijo y móvil del cliente vendrán en un solo
recibo?
No, a diferencia de la competencia, los clientes de Full Claro mantienen sus recibos por
separado y sus mismos ciclos de facturación.
15. ¿Qué beneficios representa para el cliente tener sus recibos por separado?
Tendrá una mayor flexibilidad para la realización de sus pagos. En caso se repartan los gastos en
una familia, esto podrá ser de mucha ayuda, porque por falta de pago en un solo servicio (móvil o
fijo) se suspende en todos los servicios el beneficio de Full Claro, hasta regularizar el pago).
16. ¿Los clientes que tengan planes antiguos pueden acceder a este beneficio?
Los clientes con planes móviles antiguos desde S/ 39.90 más un plan de Internet Fijo en 2Play:
Internet + Telefonía desde S/ 60 o Internet + Televisión desde S/ 115 o 3Play desde S/ 120, podrán
acceder a Full Claro.
17. Si ya cerré una venta… ¿Para qué ofrecer Full Claro?

Para superar las expectativas de tu cliente y este nos valore más, permanezca más tiempo con
nosotros y lo más importante, nos recomiende con sus amigos y familiares. Con Full Claro no
solo impulsamos nuestras ventas sino tendremos más familias Full Claro.
18. Si un cliente ya es Full Claro y adquiere un nuevo servicio, ¿se le activa el bono
automáticamente?
Si, el nuevo servicio móvil adquirido también tendrá el beneficio Full Claro, hasta en 5 líneas
móviles y en los tiempos establecidos (ver pregunta 6).
19. Si el cliente realiza un cambio de plan, ¿el beneficio se activa automáticamente?

Si el cliente tiene activo el bono de incremento de velocidad y realiza un cambio de plan a uno de
los planes participantes se le deberá asignar el bono de incremento de velocidad respectivo a la
nueva velocidad contratada.
20. Si el cliente decide hacer un cambio de titularidad de sus servicios, ¿cuánto tiempo
tiene que pasar para afiliarlo a Full Claro?
Si el cliente decide hacer un cambio de servicio deberá esperar 48 horas para que sea activado.
21. Un cliente que ya tiene bono Full Claro en su móvil desde el año pasado, ¿puede
solicitar se active el bono en su servicio fijo? y, ¿también se le actualizará el bono
móvil de acuerdo con la nueva tabla?
No necesita solicitar se le active el bono en el servicio fijo, es automático en su ciclo de
facturación y con los bonos respectivos y actualizados. El bono móvil se actualizará si el cliente
solicita un cambio de plan.
App Vendamos 13
Full Claro
22. ¿Cuándo el cliente pierde los beneficios Full Claro?

El cliente pierde los beneficios Full Claro en caso de:
• Cancelación de una de las líneas móviles o fija.
• Cambio de titularidad de la línea móvil o fija.
• Cambio de plan a uno que no aplica a los beneficios.
• Migración de un plan Postpago a un plan Prepago.
• Bloqueo/suspensión por falta de pago de una línea.
• Bloqueo/suspensión por robo por más de 30 días.
• Bloqueo/suspensión por fraude.
• Suspensión a solicitud del cliente por más de 62 días.
• Realización de consumo de internet fijo, mayores a 4 TB, en el último mes calendario.
23. ¿Dónde el cliente puede verificar el beneficio Full Claro?

En cliente podrá verificar sus bonos Full Claro en su recibo de pago o facturación. También podrá
validar la misma información ingresando a Mi Claro App.
24. ¿Qué pasa si un cliente con Full Claro desactiva una de sus líneas? ¿Deja de ser
Full Claro?
No, siempre que tenga al menos una línea móvil y su plan hogar de acuerdo a los requisitos
explicados en la pregunta 2.
25. En las excepciones con consumos mayores a 4 TB, ¿a qué se refiere?

Consumo de navegación con el servicio fijo, (ejem.: uso de una cabina de Internet).
FULL CLARO MÓVIL
26. ¿El beneficio Full Claro aplica para todas las líneas móviles del cliente?
El beneficio móvil podrá ser otorgado hasta un máximo de 5 líneas móviles
27. Si el cliente cuenta con un plan Max que incluye Internet ilimitado, ¿cuál es el
beneficio de Full Claro?
Para las líneas móviles con planes Max que incluyan Internet ilimitado, el beneficio incrementará
la cantidad de GB en alta velocidad antes de la reducción de velocidad.
28. Si un cliente que ya cuenta con Full Claro contrata una línea móvil Postpago
adicional, ¿recibirá el beneficio de forma automática?
Si el cliente no ha excedido la cantidad de 5 líneas, entonces la nueva línea móvil Postpago
recibirá de manera automática el beneficio Full Claro en los tiempos establecidos (ver pregunta
6).
29. ¿El bono duplica tus GB es compatible con Full Claro?

EL Beneficio móvil Full Claro convive con otros beneficios móviles que tenga el cliente asignado.
El beneficio fijo Full Claro de aumento de velocidad no conviven con otros beneficios del mismo
tipo (aumento de velocidad) entregados como retención y/o fidelización.
30. Si el cliente tiene Full Claro y se le activa el bono duplica tus GB, ¿tendría la
duplicidad con el bono o solo se duplican los GB del plan?
La entrega de bonos se dará de acuerdo con el plan contratado y no a otros bonos.
App Vendamos 14
Full Claro
31. Si un cliente tiene una línea 29.90, habría que subirlo de plan a 39.90 para que
obtenga este beneficio Full Claro. Entonces, ¿tendría que esperar hasta el primer
día de su próximo ciclo o se puede programar?
Tendrá que esperar hasta la migración de plan, para realizar la activación del beneficio Full Claro.
32. Si un cliente tiene dos servicios hogar en diferentes direcciones, ¿cuántas líneas
móviles tendrán el beneficio?
El beneficio es solo para un servicio fijo y 5 líneas móviles.
33. Si el cliente adquiere promociones de líneas adicionales con el 50 % de descuento

en el cargo fijo, ¿también accede a beneficios Fulll Claro?
Full Claro sí aplica con la promoción de líneas adicionales con el 50 % de descuento en el cargo
fijo.
FULL CLARO FIJO
34. Y para el servicio fijo, ¿cuántos contratos tienen el beneficio?

Para el servicio fijo solo deberá elegir 1 contrato.
35. ¿El beneficio aplica a todos los planes de Internet HFC y FTTH de 2Play o 3Play con
los que cuenta el cliente?
No, el cliente deberá escoger solo un (1) servicio fijo al que se le brinde el beneficio de incremento
de velocidad.
36. Si el cliente tiene dos servicios de HFC en 3Play, ¿puede escoger en cuál de los dos
quiere que se aumente la velocidad y luego posteriormente puede cambiar el
beneficio a su otro servicio?
Si escoge el servicio fijo en el cual desea el beneficio Full Claro, pero no podrá cambiarlo, es de
forma definitiva.
37. Si un cliente tiene un servicio de Internet Fijo Inalámbrico, ¿podrá acceder al

beneficio Full Claro?
No. El servicio de Internet Fijo Inalámbrico, no califica para Full Claro.
38. Antes teníamos paquetes de 30 Mbps, ¿qué beneficio le corresponde en el Full

Claro?
En caso el cliente cuente con 2 o 3Play con Internet de 30 Mbps, le correspondería 5 Mbps
adicionales.
39. Si el cliente cambia su servicio fijo a otro plan que también califica a Full Claro,
¿hay que esperar que pase la migración para activar el beneficio o se puede
activar antes?
En ese caso, deberá esperar que pase la migración para activar el beneficio del nuevo plan.
App Vendamos 15
Full Claro
40. Al aumentar la velocidad de descarga por contar con el beneficio Full Claro,
¿también aumenta la velocidad de subida y los porcentajes mínimos
asegurados?
En algunos casos se incrementa la velocidad de subida; sin embargo, se mantienen los
porcentajes mínimos asegurados. Se detalla en la siguiente tabla el incremento de la
velocidad de subida por plan:
Bajada (Descarga) Subida (Carga)
Velocidad Velocidad
Velocidad Velocidad Mínima
SIN CON Máxima
Mínima Máxima
Asegurada Asegurada
FULL CLARO FULL CLARO
30 Mbps 45 Mbps 45 Mbps 18 Mbps 10 Mbps 4 Mbps
Gamer 100 Mbps 150 Mbps 150 Mbps 60 Mbps 30 Mbps 12 Mbps
Teletrabajo 100 Mbps 150 Mbps 150 Mbps 60 Mbps 12 Mbps 4.80 Mbps
Teletrabajo 120 Mbps 180 Mbps 180 Mbps 72 Mbps 18 Mbps 7.20 Mbps
App Vendamos 16
ALÁMBRICOS
17
Alámbricos > HFC
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App Vendamos 18
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Alámbricos > HFC
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2Play
Plan 2Play 3Play
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Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo
+ + + + + + +
Telefonía Claro HDTV Claro HDTV Claro HDTV Claro HDTV Claro HDTV Claro HDTV
Fija 100 Básico Avanzado Superior Básico Avanzado Superior
(Deco HD) (Deco HD) (Deco HD) (Deco HD) (Deco HD) (Deco HD)
+ + +
Telefonía Telefonía Telefonía
Fija 100 Fija 100 Fija 100
1000 Mbps S/ 500 S/ 555 S/ 565 S/ 615 S/ 560 S/ 570 S/ 620

de velocidad El primer El primer El primer El primer
mes S/ 479 mes S/ 500 mes S/ 510 mes S/ 560
600 Mbps S/ 300 S/ 355 S/ 365 S/ 415 S/ 360 S/ 370 S/ 420

300 Mbps S/ 210 S/ 265 S/ 275 S/ 325 S/ 270 S/ 280 S/ 330

200 Mbps
de velocidad
S/ 150 S/ 205 S/ 215 S/ 265 S/ 210 S/ 220 S/ 270
El primer El primer El primer El primer
100 Mbps S/ 100 S/ 155 S/ 165 S/ 215 S/ 165 S/ 175 S/ 225

50 Mbps S/ 80 S/ 135 S/ 145 S/ 195 S/ 145 S/ 155 S/ 205

30 Mbps S/ 70 S/ 125 S/ 135 S/ 185 S/ 135 S/ 145 S/ 195

Planes hasta 1000 Mbps disponibles solo para algunas zonas de Lima. Planes hasta 200 Mbps disponibles a nivel
nacional (sujeto a cobertura).
App Vendamos 19
2
Alámbricos > HFC
PLANES Y VELOCIDADES
Plan contratado Velocidad máxima Velocidad máxima Uso en simultáneo

de descarga de subida recomendado
Internet 1000 Mbps 1000 Mbps 50 Mbps 35 dispositivos

Para todos los planes con Internet fijo luego de consumir 4000 GB (4 TB) por ciclo de facturación, la velocidad máxima de descarga se
degradará a 4 Mbps y la velocidad de subida se degradará a 1 Mbps.
Recomienda un Internet de acuerdo al

tamaño de cada familia
Velocidad de bajada y de subida:

Para el uso residencial, lo más importante es la velocidad de descarga, ya que en el hogar promedio se
descarga más el triple de datos de los que se suben.
¿Qué se necesita para tener una buena videoconferencia?

Ancho de banda mínimos
recomendados ZOOM WEBEX TEAMS
Recomendado para reuniones

y panelistas de seminarios web:
Para videollamada 1:1:

Video de alta estándar 600 kbps 500 kbps
Video HD 720p 1,2 Mbps 1 Mbps 500 kbps
Video HD 1080p 1,8 Mbps 2,5 Mbps 1,2 Mbps
1,5 Mbps
Video llamada grupal:
Video de alta estándar 800 kbps 500 kbps 500 kbps
Vista de galería y/o video HD 720p 1,5 Mbps 1 - 1,5 Mbps 1,2 Mbps
Video HD 1080p 2,5 Mbps 2,5 - 3 Mbps 1 - 2 Mbps
VoIP de audio: 60 - 80 kbps 30 kbps
Fuente: 1 2 3
1) https://support.zoom.us/hc/es/articles/201362023-Requisitos-del-sistema-para-PC-Mac-y-Linux?mobile_site=true
2) https://help.webex.com/es-co/WBX22158/What-are-the-Minimum-Bandwidth-Requirements-for-Sending-and-Receiving-Video-in-Cisco-Webex-Meetings
3) https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/hardware-requirements-for-the-teams-app
App Vendamos 20
3
Alámbricos > HFC
BENEFICIO FULL CLARO
Con Full Claro tu cliente tendrá + VELOCIDAD

para el Internet de su casa
SIN CON
30 Mbps 45 Mbps
50 Mbps 75 Mbps
100 Mbps 150 Mbps
200 Mbps 300 Mbps
300 Mbps 400 Mbps
600 Mbps 700 Mbps
Los clientes que cuenten con un plan de internet 1000 Mbps podrán solicitar la aplicación
del beneficio Full Claro únicamente para el incremento de GB en su plan móvil.
App Vendamos 21
4
Alámbricos > HFC
TELEFONÍA FIJA
Tu cliente recibe:
MINUTOS ILIMITADOS a
fijos y móviles de
Claro Perú
+ 100 MINUTOS para llamar a
teléfonos fijos y móviles de
otros operadores a nivel
nacional
TARIFA ON FIJO
x MINUTO ON MÓVIL 100 MINUTOS CDN
NACIONAL
S/ 0.49 INCLUIDO
Minutos CDN: permite realizar llamadas a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores.
No incluye destinos rurales ni satelitales.
Adicional tu cliente podrá llevarse desde

S/ 10 cada uno de estos beneficios:
Servicios On top Cargo mensual MINUTOS MULTIDESTINO
∞ Off Fijo Local S/ 10

100 minutos multidestino S/ 10
- Off Fijo Local: Minutos ilimitados a fijos locales de otros operadores.

- De los minutos multidestino el cliente solo podrá elegir una opción.
App Vendamos 22
5
Alámbricos > HFC
CLARO HDTV
BENEFICIOS
PLAN DE TELEVISIÓN Deco HD Canales SD Canales HD Canales audio Incluye
CLARO HDTV Básico 1 113 16
CLARO HDTV Avanzado 1 113 62 50
CLARO HDTV Superior 1 140 81 50 Paquete

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con acceso a HBO Max
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PLAN DE TELEVISIÓN Puntos adicionales Cargo mensual
CLARO HDTV Básico 1er. punto TV HD S/ 0.00 c/u
CLARO HDTV Avanzado 2do. al 4to. punto TV HD S/ 15.00 c/u
CLARO HDTV Superior 1er. al 4to. punto TV DVR S/ 30.00 c/u
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6
Alámbricos > HFC
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Paquete + 10 SD y 07 HD S/ 35.00 S/ 17.50 al mes x 3 meses

Acceso a FOX Play

Acceso a HBO Max
Hot Pack HD + 03 SD y 01 HD S/ 30.00 S/ 15.00 al mes x 6 meses

PAQUETES Acceso a Hot Go
PREMIUM
Golden Premier + 02 SD y 02 HD S/ 10.00 -
Canal NHK + 01 SD S/ 20.00 -
Adrenalina Sports Network + 01 SD y 1 HD S/ 17.00 -
Contenido 15 minutos Contenido online S/ 5.00 -
Hot Go* Contenido online adulto S/ 20.00 S/ 10.00 al mes x 6 meses

ON TOP para clientes de Internet.
* Hot Go solo aplica para Claro HDTV 1Play (Internet) y 2Play (Internet + Telefonía). Los clientes 3Play y 2Play (Internet + Televisión) que
contraten el Hot Pack HD accederán al servicio sin costo.
HBO Max es la nueva plataforma de streaming de HBO para que tu cliente pueda disfrutar contenidos de entretenimiento al máximo
en múltiples pantallas hasta en 3 dispositivos a la vez.
App Vendamos 24
7
Alámbricos > HFC
La nueva
ClaroTV
NUEVO
DECO
Ahora aplica para planes 2 y 3Play desde 50 Mbps.
TU CLIENTE CON TV HFC YA PUEDE CONTAR CON LA NUEVA

CLAROTV DESDE S/ 20 MENSUALES.
NUEVO MINI DECO, NUEVA INTERFACE GRÁFICA

MÁS PEQUEÑO Más amigable, más grafica e intuitiva que
Y MODERNO ayudará a tener una mejor experiencia.
REPLAY: REVIVE LA SERIES Y PELÍCULAS BAJO

PROGRAMACIÓN EN VIVO DE DEMANDA
LAS ÚLTIMAS 24 HORAS ¡Ahora Claro Video y ClaroTV se fusionan!
Todos los contenidos de Claro Video más
Sin necesidad de haberlo grabado
los canales de televisión en vivo.
previamente.
La Nueva ClaroTV incluye

GRABA HASTA 100 HORAS
DE PROGRAMACIÓN
Si tienes de uno a más decos podrás Catálogo y
grabar hasta 100 horas de grabación Canales
en vivo Contenido
por hogar para que no te pierdas tus de alquiler
programas favoritos.
App Vendamos 25
8
Alámbricos > HFC
BENEFICIOS
PLAN DE TELEVISIÓN Deco Canales Incluye
CLAROTV Avanzado 1 111
CLAROTV Superior 1 146 Paquete

HBO
El cliente podrá contar como máximo con 01 punto de TV por plan. En caso requiera de un
número mayor de puntos, deberá de realizar la contratación un nuevo plan.
Para realizar la venta debes tener en cuenta los siguientes requisitos:
• Aplica para 2Play Internet + TV Avanzado y Superior y 3Play

en TV Avanzado y Superior ahora desde 50 Mbps.
• Por el pago de S/ 20 AL MES incluye el servicio

“Grabación 100 horas"
• Válido inicialmente para Lima, Trujillo y Arequipa, sujeto

a facilidades técnicas.
• Selecciona la etiqueta “HFC + CLARO TV 2021” en el sistema

para cerrar la venta.
App Vendamos 26
9
Alámbricos > HFC
Proceso de venta HFC + La Nueva ClaroTV
1. Elige la campaña “HFC + CLARO TV 2021” y el plan requerido:
2. Importante: nos dirigimos a “Alquil. Equipo” y seleccionamos el punto

adicional “DECO CLARO TV IP 1ER PUNTO”.
3. Luego damos clic en “Servicios adicionales” de televisión y verificamos que el

servicio de “Claro TV Claro Video Mensual” y “Claro TV – Grabación 100 horas”
estén seleccionados.
Si hay otro servicio adicional que desea el cliente, se aplica como regularmente
se realiza.
4. Por último generamos SEC y SOT como se realiza habitualmente.
App Vendamos 27
10
Alámbricos > HFC
WIFI 360º
¡Mayor alcance y estabilidad para el Wi-Fi del hogar!

La disponibilidad del Wifi 360° en Centro de Atención de Lima es en Larco, San Miguel, Primavera,
Mega Plaza, Begonias, Jockey Plaza, Plaza Norte, Centro Cívico, Salaverry y Mall del Sur. En provincias:
Arequipa, Cerro Colorado, Lambramani, Porongoche y Trujillo.
Para mayor información sobre Wifi 360° da clic AQUÍ
TARIFAS DE INSTALACIÓN HFC

Costo de instalación
Tipo Play
Pago inicial Cuota mensual Total
1Play Internet o Telefonía S/ 80.00 06 cuotas de S/ 10 sin intereses S/ 140.00
1Play Televisión S/ 80.00 05 cuotas de S/ 50 sin intereses S/ 330.00
2Play Internet + Telefonía S/ 80.00 06 cuotas de S/ 10 sin intereses S/ 140.00
2Play Internet + Televisión S/ 80.00 06 cuotas de S/ 10 sin intereses S/ 140.00
3Play Internet + Telefonía + TV S/ 80.00 06 cuotas de S/ 10 sin intereses S/ 140.00
Portabilidad S/ 0 06 cuotas de S/ 10 sin intereses S/ 60.00
INDÍCALE A TU CLIENTE QUE SI PORTA A CLARO, LA CUOTA INICIAL DE INSTALACIÓN ES DE S/ 0.
App Vendamos 28
11
Alámbricos > HFC
PROCESO DE VENTA
Sigue estos pasos para venderle a tu cliente el pago inicial de instalación.
1
Durante el proceso de generación de la SEC, deberás informar a tu cliente el costo y
forma de pago de la tarifa de activación y/o instalación, el mismo que pagará con una
inicial* y cuotas mensuales.
Recuerda que si la venta NO es presencial, se deberá primero realizar la grabación legal al cliente.
2 Tu cliente tiene dos maneras de realizar el pago inicial de instalación:
a. Con tarjeta de crédito o débito

Enviarás a tu cliente un correo electrónico o WhatsApp con un link para realizar el
pago inicial de la instalación. (Este mensaje y correo oficial, te serán entregados por tu
coordinador de Claro).
Aplica solo para titulares del servicio con tipo de documento DNI o pasaporte.
b. Con
Para DAC, Agentes, Cadenas y Call Centers
Se debe generar y enviar un código CIP para que tu cliente realice el pago inicial de la
instalación. Para ello se deberá ingresar a https://callcenter.pagoefectivolatam.com/
colocando un usuario y contraseña ya brindado por tu coordinador.
Es importante ingresar correctamente todos los datos del cliente, para que el sistema
pueda reconocer cuando haya realizado el pago.
El cliente podrá realizar el pago, indicando su código CIP, en cualquiera de los puntos
autorizados de PagoEfectivo.
Banca por Internet y móvil Agencias y agentes

Indícale que puede realizar su pago por Indícale que podrá realizar depósitos en
Internet vía transferencia bancaria efectivo en agencias, agentes o bodegas a
desde su móvil o home banking. nivel nacional.
Para CAC
En este caso no se requerirá generar el código CIP, el asesor deberá generar
el pedido de pago inicial a través de SISACT, el módulo de Venta Express y el
tipo de operación: Ventas Varias.
Solo después que se haya validado que tu cliente ya realizó el pago inicial se
3 procede con la Venta Express para concluir con el registro de la venta y

coordinar la fecha de instalación, realiza las validaciones respectivas, ID
Validator y Biometría, para posteriormente generar la SOT.
* Clientes con RUC 20 pagarán la instalación en cuotas mensuales en su facturación y no necesitan pagar la inicial.
App Vendamos 29
12
Alámbricos > HFC
Para poder realizar la venta en el sistema

deberás seleccionar la siguiente etiqueta:
HFC REGULAR 2021
HFC DESCUENTO DVR S/1 2021
HFC + CLARO TV 2021
DOCUMENTOS PARA LA VENTA

Los documentos que debe firmar el cliente se encuentran
ahora en el Portal de Conocimiento (SUIC)
CONTRATO_TIPO_INTERNET_FIJO_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEVISIÓN_PAGA_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEFONÍA_FIJA_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_SERVICIOS_EMPAQUETADOS
FIJA_HFC_FORMATO_ADICIONALES_010721
FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCIÓN_EQUIPOS_010721
Cláusula Datos Personales (Masivo)
Carta de Preselección de Larga Distancia – Postventa
App Vendamos 30
13
Alámbricos > HFC
SOBRE LA NUEVA CLAROTV
1. ¿En qué se diferencian la TV actual y la Nueva ClaroTV?

• Nuevo Mini Deco, más pequeño y moderno.
• Interface más gráfica que combina los canales de ClaroTV y el contenido de Claro Video. Explícale a tu
cliente, qué son ClaroTV y Claro Video.
La Nueva
ClaroTV Canales nacionales Catálogo de películas,
incluye Canales series y programas gratis
internacionales Películas, series y programas
Paquetes premium de alquiler
• Nuevas funcionalidades, como “Replay” (ver página 8).

• Permite contratar servicios desde la pantalla.
• Nuevo orden de canales más simple.
2. ¿Qué planes y cuántos canales incluye la Nueva TV de Claro?

Plan Avanzado con 111 canales y plan Superior con 146 canales.
3. ¿Son los mismos canales de la TV actual?

Sí, son los mismos; pero no se incluye la señal SD de los canales que ya cuentan con HD.
4. En la guía de programación, ¿cuánto tiempo a futuro se puede visualizar?

La programación de los canales se puede visualizar hasta 7 días hacia adelante.
5. ¿Hasta cuántos decos se puede contratar con la Nueva ClaroTV?

En HFC se puede contratar el servicio de la Nueva ClaroTV con un solo deco y el servicio de 100 horas de
grabación, este último con un cargo de S/ 20 mensuales adicional al plan.
6. ¿El control remoto también puede encender la TV?

Sí, también puede programarse para encender, controlar el volumen y presionar el botón mute.
7. ¿En qué regiones está disponible la Nueva ClaroTV?

Inicialmente, está disponible en Lima, Arequipa y Trujillo.
8. ¿Se puede contratar paquetes adicionales de canales?

Se puede contratar paquetes de canales como HBO, Star Premium, Golden Premier, Adrenalina Sports
Network, NHK y Hot Pack.
Además se puede suscribir a contenidos Premium con cargo adicional desde la pantalla. Hay contenido
infantil como Noggin, Edye, así como contenidos de Karaoke.
App Vendamos 31
14
Alámbricos > HFC
9. ¿Se puede grabar los programas de los canales?

Sí. Con la Nueva ClaroTV se puede grabar hasta 100 horas de programas por hogar para visualizarlos
cuando desee desde cualquiera de los nuevos decodificadores.
10. ¿Por qué es importante incluir el correo electrónico verdadero del cliente
durante la contratación?
Porque sin el correo verdadero del cliente, no se le podrá instalar ni activar el servicio no se le podrá
brindar todo el soporte y beneficios.
11. ¿El cliente debe suscribirse para ingresar a Claro Video?

La activación será de forma automática junto con el servicio de TV.
12. Si soy cliente de la TV actual y quiero las funcionalidades de la Nueva

ClaroTV, ¿puedo solicitar el servicio?
Sí, lo puedes solicitar con un cargo adicional a tu recibo. Sin embargo, debes tener contratado el servicio
de TV empaquetado con Internet desde 100 Mbps en 2Play o 3Play.
Se instalará un deco adicional de la Nueva ClaroTV que incluye las funcionalidades y el servicio de
Grabación de 100 horas.
El servicio está sujeto a facilidades técnicas y cobertura.
App Vendamos 32
15
Alámbricos > Internet FTTH + TV
Lima, Ica, Áncash, Lambayeque, Moquegua, Piura, Puno, San Martín, Tumbes, Ucayali,
Junín, Cajamarca, Arequipa, La Libertad, Huánuco, Ayacucho, Cusco, Madre de Dios y Tacna.
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también en Tacna!
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2Play Internet + Telefonía 100

30 Mbps 50 Mbps 100 Mbps 200 Mbps 300 Mbps 600 Mbps 1000 Mbps
S/ 70 S/ 80 S/ 100 S/ 150 S/ 210 S/ 300 S/ 500

El primer mes: El primer mes: El primer mes: El primer mes: El primer mes: El primer mes: El primer mes:
S/ 59 S/ 69 S/ 89 S/ 139 S/ 189 S/ 279 S/ 479
Planes 2Play de Internet + Telefonía hasta 1000 Mbps disponibles solo para algunas zonas de Lima, Áncash, Lambayeque, Moquegua, Piura, Puno, San Martín, Tumbes, Ucayali, Junín, Cajamarca,
Arequipa, La Libertad, Huánuco, Ayacucho, Cusco, Madre de Dios y Tacna. Planes hasta 200 Mbps disponibles para algunas zonas de Ica.
MAT ERI A L NO P U B L I C I TA R I O , PA R A US O E XC LUS I VO D E LA F UE R Z A D E V EN TA
App Vendamos
1
33
Paquetes de 2 y 3Play
+ la Nueva Claro TV
Plan 2Play 3Play
Internet Internet
+ +
Internet Internet Claro TV Claro TV
+ + Avanzado Superior
Claro TV Claro TV + +
Avanzado Superior Telefonía Telefonía
Fija 100 Fija 100
1000 Mbps
de velocidad S/ 565 S/ 615
S/ 570 S/ 620
El primer mes: S/ 510 El primer mes: S/ 560
600 Mbps S/ 365 S/ 415 S/ 370 S/ 420

de velocidad El primer mes: S/ 310 El primer mes: S/ 360
S/ 280 S/ 330
300 Mbps
de velocidad
S/ 275 S/ 325 El primer mes: S/ 239 El primer mes: S/ 289
200 Mbps
de velocidad
S/ 215 S/ 265 S/ 220
El primer mes: S/ 189
S/ 270
El primer mes: S/ 239
100 Mbps S/ 165 S/ 215 S/ 175 S/ 225

de velocidad El primer mes: S/ 149 El primer mes: S/ 199
S/ 155 S/ 205
50 Mbps
de velocidad
S/ 145 S/ 195 El primer mes: S/ 129 El primer mes: S/ 179
30 Mbps
de velocidad S/ 135 S/ 185
S/ 145 S/ 195
El primer mes: S/ 119 El primer mes: S/ 169
Planes de 2Play de Internet + TV y 3Play hasta 1000 Mbps disponible solo para algunas zonas de Lima, Áncash, Lambayeque, Moquegua, Piura, Puno, San Martín, Tumbes, Ucayali,
Junín, Cajamarca, Arequipa, La Libertad, Huánuco, Ayacucho, Cusco, Madre de Dios y Tacna. Planes hasta 200 Mbps disponibles para algunas zonas de Ica (sujeto a cobertura).
VALIDACIÓN DE COBERTURA
La validación de cobertura de nuestras redes y hasta qué velocidades de Internet se pueden
ofrecer en cada plan, se debe realizar en la aplicación Bravo Map.
App Vendamos
2
34

Para todos los planes con Internet fijo luego de consumir 4000 GB (4 TB) por ciclo de facturación, la velocidad máxima de descarga se
degradará a 4 Mbps y la velocidad de subida se degradará a 1 Mbps.


SIN CON
30 Mbps 45 Mbps
50 Mbps 75 Mbps
100 Mbps 150 Mbps
200 Mbps 300 Mbps
300 Mbps 400 Mbps
600 Mbps 700 Mbps
Los clientes que cuenten con un plan de Internet 1000 Mbps podrán solicitar la aplicación
del beneficio Full Claro únicamente para el incremento de GB en su plan móvil.
App Vendamos
3
35
La nueva
Claro TV
NUEVO
DECO
NUEVO MINI DECO, NUEVA INTERFACE GRÁFICA

MÁS PEQUEÑO Más amigable, más grafica e intuitiva que
Y MODERNO ayudará a tener una mejor experiencia.
REPLAY: REVIVE LA SERIES Y PELÍCULAS BAJO

PROGRAMACIÓN EN VIVO DE DEMANDA
LAS ÚLTIMAS 24 HORAS ¡Ahora Claro Video y ClaroTV se fusionan!
Todos los contenidos de Claro Video más
Sin necesidad de haberlo grabado
los canales de televisión en vivo.
previamente.
La Nueva ClaroTV incluye

GRABA HASTA 100 HORAS
DE PROGRAMACIÓN
Si tienes de uno a más decos podrás
grabar hasta 100 horas de grabación por Canales Catálogo y
hogar para que no te pierdas tus en vivo Contenido
programas favoritos. de alquiler
App Vendamos
4
36
BENEFICIOS
CLARO TV Avanzado 1 111
CLARO TV Superior 1 146 Paquete

HBO

Puntos y servicios adicionales a su plan
CLARO TV Avanzado 1er. punto Claro TV Adicional S/ 0.00
CLARO TV Superior 2do. punto ClaroTV Adicional S/ 10.00
Inicialmente, ofrecemos hasta 3 decos.

1er. punto adicional sin costo.
App Vendamos
5
37

Servicios ON TOP
Paquete + 07 S/ 35.00 S/ 17.50 al mes x 3 meses
Hot Pack HD + 03 S/ 30.00 S/ 15.00 al mes x 6 meses

PAQUETES
PREMIUM
Golden Premier + 02 S/ 10.00 -
Canal NHK + 01 S/ 20.00 -
Adrenalina Sports Network + 01 S/ 17.00 -

ON TOP
Servicio de Grabación - S/ 20.00 -
100 horas
App Vendamos
6
38
RECUERDA QUE:
Los planes de Internet incluyen Claro Video por 24 meses.

No es posible contratar adicionales de telefonía y solo existe el tope exacto.
TARIFAS DE INSTALACIÓN FTTH

Tipo Play
1Play Televisión S/ 80.00 05 cuotas de S/ 50 sin intereses S/ 330.00
App Vendamos
7
39
PROCESO DE VENTA
1

b. Con

Para CAC

App Vendamos
8
40
Junín, Cajamarca, Arequipa, La Libertad, Huánuco, Ayacucho, Cusco y Madre de Dios.

FTTH + CLARO TV 2021

CONTRATO_TIPO_TELEVISIÓN_PAGA_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEFONÍA_FIJA_POST_PAGO
FIJA_FTTH_FORMATO_ADICIONALES_100521
FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCIÓN_EQUIPOS_060521
Carta de Preselección de Larga Distancia - Postventa
App Vendamos
41
¿En qué se diferencian la TV actual y la Nueva Claro TV?

Nuevo Mini Deco, más pequeño y moderno.
Interface más gráfica que combina los canales de Claro TV y el contenido de Claro Video.
Explícale a tu cliente, qué son ClaroTV y Claro Video.
La Nueva
Claro TV Canales nacionales Catálogo de películas,
incluye Canales series y programas gratis
internacionales Películas, series y programas
Paquetes premium de alquiler
Nuevas funcionalidades, como “Replay” (ver página 4).
Permite contratar servicios desde la pantalla.
Nuevo orden de canales más simple.
¿Qué planes y cuántos canales incluye la Nueva TV de Claro?

Plan Avanzado con 111 canales y plan Superior con 146 canales.
¿Son los mismos canales de la TV actual?

Sí, son los mismos; pero no se incluye la señal SD de los canales que ya cuentan con HD.
En la guía de programación, ¿cuánto tiempo a futuro se puede visualizar?

La programación de los canales se puede visualizar hasta 7 días hacia adelante.
¿Hasta cuántos decos se puede contratar con la nueva Claro TV?

En HFC se puede contratar el servicio de la Nueva Claro TV con un solo deco y el servicio de 100
horas de grabación, este último con un cargo de S/ 20 mensuales adicional al plan.
¿El control remoto del deco también puede encender la TV?

Sí, también puede programarse para encender, controlar el volumen y presionar el botón mute.
¿En qué regiones está disponible la Nueva Claro TV?

Está disponible en Lima, Áncash, Ica, Lambayeque, Moquegua, Piura, Puno, San Martín,
App Vendamos
10
42
Tumbes, Ucayali, Junín, Cajamarca, Arequipa, La Libertad, Huánuco, Ayacucho, Madre de Dios,
Cusco y Tacna sujeto a zonas de cobertura.
¿Se puede contratar paquetes adicionales de canales?

Se puede contratar paquetes de canales como HBO, Star Premium, Golden Premier, Adrenalina
Sports Network, NHK y Hot Pack.
Además se puede suscribir a contenidos Premium con cargo adicional desde la pantalla. Hay
contenido infantil como Noggin, Edye, así como contenidos de Karaoke.
¿Se puede grabar los programas de los canales?

Sí. Con la Nueva Claro TV se puede grabar hasta 100 horas de programas por hogar para
visualizarlos cuando desee desde cualquiera de los nuevos decodificadores.
¿Por qué es importante incluir el correo electrónico verdadero del cliente

durante la contratación?
Porque sin el correo verdadero del cliente, no se le podrá instalar ni activar el servicio. No se le
podrá brindar todo el soporte y beneficios.
¿El cliente debe suscribirse para ingresar a Claro Video?

La activación será de forma automática junto con el servicio de TV.
App Vendamos
11
43
Alámbricos > FTTH Sin TV
en Regiones
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para Cañete, Sullana, Jaén,
Sicuani y Quillabamba!
1Play Internet
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al mes al mes al mes al mes al mes al mes al mes
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en Regiones
Ofrece a tu cliente planes

2Play con Telefonía Fija
2Play Internet + Telefonía Fija 100

S/ 70 S/ 80 S/ 100 S/ 150 S/ 210 S/ 300 S/ 500

El primer mes: S/ 59 El primer mes: S/ 69 El primer mes: S/ 89 El primer mes: S/ 139 El primer mes: S/ 189 El primer mes: S/ 279 El primer mes: S/ 479
VALIDACIÓN DE COBERTURA
La validación de cobertura de nuestras redes y hasta qué velocidades de Internet se pueden
ofrecer en cada plan, se debe realizar en la aplicación Bravo Map.


Para todos los planes con Internet fijo luego de consumir 4000 GB (4 TB) por ciclo de facturación, la velocidad máxima de descarga
se degradará a 4 Mbps y la velocidad de subida se degradará a 1 Mbps.

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45
en Regiones

SIN CON
30 Mbps 45 Mbps
50 Mbps 75 Mbps
100 Mbps 150 Mbps
200 Mbps 300 Mbps
300 Mbps 400 Mbps
600 Mbps 700 Mbps
Los clientes que cuenten con un plan de Internet 1000 Mbps podrán solicitar la aplicación del beneficio Full Claro
únicamente para el incremento de GB en su plan móvil.
TARIFAS DE INSTALACIÓN FTTH

Tipo Play
App Vendamos
46
en Regiones
PROCESO DE VENTA
1

b. Con

Para CAC

App Vendamos
47
en Regiones

FTTH PROVINCIAS 2021

CONTRATO_TIPO_TELEFONIA_FIJA_POST_PAGO
COMPROMISO_DEVOLUCION_EQUIPOS_010721
App Vendamos
48
Alámbricos > Planes Teletrabajo
PLANES TELETRABAJO
Planes diseñados especialmente para
TRABAJAR ESTUDIAR
¡Qué esperas para ofrecerlos!

cuenta con HBO Max!
MAT E RI A L NO P U B L I C I TA R I O , PA R A US O E XC LUS I VO D E L A FUE R Z A D E V EN TA
App Vendamos
49
1Play 2Play
Plan 2Play 3Play
Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet Internet

Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo
+ + + + + + +
+ + +
100 Mbps
de velocidad
S/ 125 S/ 130 S/ 185 S/ 195 S/ 245 S/ 190 S/ 200 S/ 250
Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes
120 Mbps
de velocidad
S/ 140 S/ 150 S/ 205 S/ 215 S/ 265 S/ 210 S/ 220 S/ 270
Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes
Lima: Aplica 1, 2 y 3Play. Regiones: Ica, Áncash, Lambayeque, Moquegua, Piura, Puno, San Martín, Tumbes, Ucayali, Junín,
Cajamarca, Arequipa, La libertad, Huánuco, Ayacucho, Cusco y Madre de Dios (sujeto a cobertura). Solo aplica para 1Play
Internet y 2Play Internet + Telefonía.

Para todos los planes con Internet fijo luego de consumir 4000 GB (4 TB) por ciclo de facturación, la velocidad máxima de
descarga se degradará a 4 Mbps y la velocidad de subida se degradará a 1 Mbps.

Velocidad de bajada y de subida:

Para el uso residencial, lo más importante es la velocidad de descarga, ya que en el hogar promedio se
descarga más el triple de datos de los que se suben.
App Vendamos
50
¿Qué se necesita para tener una buena videoconferencia?

Ancho de banda mínimos
recomendados ZOOM WEBEX TEAMS
Recomendado para reuniones

y panelistas de seminarios web:
Para videollamada 1:1:

Video de alta estándar 600 kbps 500 kbps
Video HD 720p 1,2 Mbps 1 Mbps 500 kbps
Video HD 1080p 1,8 Mbps 2,5 Mbps 1,2 Mbps
1,5 Mbps
Video llamada grupal:
Video de alta estándar 800 kbps 500 kbps 500 kbps
Vista de galería y/o video HD 720p 1,5 Mbps 1 - 1,5 Mbps 1,2 Mbps
Video HD 1080p 2,5 Mbps 2,5 - 3 Mbps 1 - 2 Mbps
VoIP de audio: 60 - 80 kbps 30 kbps
Fuente: 1 2 3
1) https://support.zoom.us/hc/es/articles/201362023-Requisitos-del-sistema-para-PC-Mac-y-Linux?mobile_site=true
2) https://help.webex.com/es-co/WBX22158/What-are-the-Minimum-Bandwidth-Requirements-for-Sending-and-Receiving-Video-in-Cisco-Webex-Meetings
3) https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/hardware-requirements-for-the-teams-app

CON
SIN FULL CLARO FULL CLARO
Internet Teletrabajo 100 Mbps 150 Mbps
Internet Teletrabajo 120 Mbps 180 Mbps
App Vendamos
51
CLARO HDTV
BENEFICIOS
CLARO HDTV Básico 1 113 16

HBO

App Vendamos
52

Servicios ON TOP

Acceso a Fox Play

Acceso a HBO Max

PREMIUM
Canal NHK + 01 SD S/ 20.00 -
Contenido online adulto

Hot Go* S/ 20.00 S/ 10.00 al mes x 6 meses
para clientes de Internet.
ON TOP
* Hot Go aplica para 1Play (Internet) y 2Play (Internet + Telefonía). Los clientes 3Play y 2Play (Internet + Televisión)
que contraten el Hot Pack HD accederán al servicio sin costo.
App Vendamos
53
TARIFAS DE INSTALACIÓN
Tipo Play
1Play Internet S/ 80.00 06 cuotas de S/ 10 sin intereses S/ 140.00
Portabilidad S/ 0.00 06 cuotas de S/ 10 sin intereses S/ 60.00
App Vendamos
54
PROCESO DE VENTA
1

b. Con

Para CAC

App Vendamos
55

deberás seleccionar las siguientes etiquetas:
HFC TELETRABAJO 2020
FTTH TELETRABAJO 2020

HFC
FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCION_EQUIPOS_010721
FTTH
App Vendamos
56
Alámbricos > Planes Gamer
JUEGA
EN SERIO
DESAFÍA LA VELOCIDAD
¡Conoce la oferta que Claro Hogar

tiene para tu cliente!

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PARA TU CLIENTE FAN DE LOS JUEGOS EN LÍNEA
PLANES GAMER
INTERNET GAMER INTERNET GAMER INTERNET GAMER
100 Mbps
de velocidad
120 Mbps
de velocidad 240 Mbps
de velocidad
30 Mbps
de velocidad
de subida 30 Mbps
de velocidad
de subida 30 Mbps
de velocidad
de subida
S/ 100 AL
MES S/115 AL
MES S/ 150 AL
MES
Planes 1Play de Internet Gamer en HFC: Planes hasta 240 Mbps disponibles solo en algunas zonas de Lima. Planes hasta 100 Mbps y 120 Mbps
disponibles en algunas zonas a nivel nacional (sujeto a cobertura).
Planes en FTTH disponibles solo para algunas zonas de Lima, Ancash, Lambayeque, Moquegua, Piura, Puno, San Martín, Tumbes, Ucayali, Junín,
Cajamarca, Arequipa, La Libertad, Huánuco, Ayacucho, Madre de Dios y Tacna. Ica no aplica para Planes de 240 Mbps.

Para todos los puntos de venta.
App Vendamos 57
2Play
Planes HFC 2Play 3Play

Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo Fijo
+ + + + + + +
+ + +
240 Mbps
de velocidad S/ 160 S/ 215 S/ 225 S/ 275 S/ 220 S/ 230 S/ 280
Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes
120 Mbps
de velocidad S/ 125 S/ 180 S/ 190 S/ 240 S/ 190 S/ 200 S/ 250
Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes
100 Mbps
de velocidad
S/ 110
Al mes
S/ 165
Al mes
S/ 175
Al mes
S/ 225
Al mes
S/ 175
Al mes
S/ 185
Al mes
S/ 235
Al mes
Planes hasta 240 Mbps disponible solo en algunas zonas de Lima. Planes hasta 100 Mbps y 120 Mbps disponibles en algunas zonas a nivel nacional
(sujeto a cobertura).
2Play
Planes FTTH 2Play 3Play
Internet Internet
+ +
Internet Internet Internet Claro TV Claro TV
+ + + Avanzado Superior
Telefonía Claro TV Claro TV + +
Fija 100 Avanzado Superior Telefonía Telefonía
Fija 100 Fija 100
240 Mbps
de velocidad
S/ 160 S/ 225 S/ 275 S/ 230 S/ 280
Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes
120 Mbps
de velocidad
S/ 125 S/ 190 S/ 240 S/ 200 S/ 250
Al mes Al mes Al mes Al mes Al mes
100 Mbps
de velocidad
S/ 110
Al mes
S/ 175
Al mes
S/ 225
Al mes
S/ 185
Al mes
S/ 235
Al mes
Planes disponibles solo para algunas zonas de Lima, Ancash, Lambayeque, Moquegua, Piura, Puno, San Martín, Tumbes, Ucayali, Junín, Cajamarca,
Arequipa, La Libertad, Huánuco, Ayacucho, Madre de Dios y Tacna. Ica no aplica para Planes de 240 Mbps.
App Vendamos 58
Para todos los planes con Internet fijo luego de consumir 4 TB por ciclo de facturación, la velocidad mínima de
descarga se degradará a 4 Mbps y la velocidad de subida se degradadará a 1 Mbps.

CON
SIN FULL CLARO FULL CLARO
Internet Gamer 100 Mbps 150 Mbps
App Vendamos 59
CLARO HDTV (HFC)
BENEFICIOS
CLARO HDTV Básico 1 113 16 0

HBO

App Vendamos 60

Servicios ON TOP Claro HDTV (HFC)

Acceso a Fox Play

Acceso a HBO Max

PREMIUM
Canal NHK + 01 SD S/ 20.00 -
Hot Go* Contenido online adulto S/ 20.00 S/ 10.00 al mes x 6 meses

para clientes de Internet.
ON TOP
* Hot Go aplica para 1Play (Internet) y 2Play (Internet + Telefonía). Los clientes 3Play y 2Play (Internet + Televisión)
que contraten el Hot Pack HD accederán al servicio sin costo.
MAT ERI A L NO P U B L I C I TA R I O , PA R A US O E XC LUS I VO D E L A FUE R Z A D E V EN TA
App Vendamos 61
CLARO TV (FTTH)
CLARO TV Avanzado 1 111
CLARO TV Superior 1 146 Paquete

HBO

CLARO TV Avanzado 1er. punto Claro TV S/ 0.00
CLARO TV Superior 2do. punto ClaroTV S/ 10.00
Inicialmente, ofrecemos hasta 3 decos.
1er. punto adicional sin costo.
App Vendamos 62

Servicios ON TOP Claro TV (FTTH)
Hot Pack HD + 03 S/ 30.00 S/ 15.00 al mes x 6 meses

PAQUETES
PREMIUM
Golden Premier + 02 S/ 10.00 -
Canal NHK + 01 S/ 20.00 -
Adrenalina Sports Network + 01 S/ 17.00 -

ON TOP
Servicio de Grabación - S/ 20.00 -
100 horas
App Vendamos 63
TARIFAS DE INSTALACIÓN
Tipo Play
1Play de Internet S/ 80.00 06 cuotas de S/ 10 sin intereses S/ 140.00
App Vendamos 64
PROCESO DE VENTA
1

b. Con

Para CAC

App Vendamos 65

deberás seleccionar las siguientes etiquetas:
HFC GAMERS 2021
FTTH GAMERS 2021

HFC
FTTH
App Vendamos 66
¿Cuál es la diferencia entre los planes Gamer y una conexión a Internet normal ?
Los planes Gamer cuentan con velocidades de subida proporcionalmente superiores a cualquier
otro plan del mercado para cumplir con los requerimientos de los videojuegos más exigentes.
Planes Gamer Planes Gamer Planes Gamer

100 Mbps 120 Mbps 240 Mbps
Bajada (Descarga) 100 Mbps 120 Mbps 240 Mbps

Velocidad Máxima
Subida (Descarga)
Velocidad Máxima 30 Mbps 30 Mbps 30 Mbps
¿Estos planes aplican a Full Claro?

Sí aplican, pero solo se incrementa la velocidad de bajada (de descarga), la velocidad de subida se
mantiene como Plan Gamer.
Planes Gamer Planes Gamer con Full Claro
Velocidad Velocidad de Velocidad de subida Velocidad Velocidad de Velocidad de subida

Contratada bajada ( descarga) Contratada bajada ( descarga)
máxima máxima máxima máxima
¿Cuál es la zona de cobertura de los Planes Gamer?

Disponible en las zonas de cobertura de los planes HFC y FTTH. Para validar la cobertura de tu
cliente ingresa desde la intranet a http://limappmweb/claro/ o en la aplicación Bravo Map.
¿Cuál es el router que se entrega para los Planes Gamer?

El Router que entregamos es el residencial, actualmente el Plan Gamer solo tiene como
diferencial mayor capacidad de subida, además de las rutas peering que se tiene hacia
los juegos por PC. La capacidad es la necesaria para soportar los paquetes ofrecidos.
App Vendamos 67
¿Con los Planes Gamer se tendrá mejor latencia?

Claro ha hecho mejoras en la red para que tanto los planes Gamer y planes Regulares
Fijo tenga una mejor latencia disminuyendo el ping a menos de 100 milisegundos en
los siguientes juegos:
a. League of Legends
b. Dota 2
c. Counter Strike
d. Fortnite
e. Battleground
¿El cliente podrá hacer streaming en Full HD?

Sí podrá hacer Streaming en full HD, recomendamos poner tasa de transmisión en
6 Mbps para obtener esta calidad.
¿Cuál es la velocidad de fotogramas con la que se podrá hacer streaming?

¿30 fps o 60 fps?
Se podrá hacer con ambas frecuencias.
¿La dirección IP es fija o dinámica?

Nosotros ofrecemos IP dinámicas, ya que se usa el recurso libre. Para juegos en línea
no hay diferencia técnica entre ambas IP.
Los puertos y protocolos necesarios para juegos en línea están abiertos.
¿En qué IP se encuentran los Planes Gamer en NAT2 o NAT3?

Es Nat2 ya que activamos el protocolo UPnP.
Definición del tipo de NAT (todo esto en IPV4); NAT 1 es con IP pública directo a la PC o
consola de videojuegos; NAT 2 es cuando no podemos tener una IP Publica solo una IP
privada, pero se cuenta con puertos libres y/o habilitación del protocolo UPnP para
poder jugar en línea incluyendo audio en vivo, NAT 3 es igual que el anterior, pero en
esta ocasión por algún motivo los protocolos o puertos no pasan de forma correcta, ya
sea por la red o por la configuración de la propia PC o consola.
¿Cuál es el tope de degradación de los planes Gamer?

Para todos los planes con Internet fijo luego de consumir 4 TB por ciclo de facturación, la
velocidad máxima de descarga se degradará a 4 Mbps y la velocidad de subida se degradará a
1 Mbps.
App Vendamos 68
GUÍA DE
INTERNET
69
LTE Internet Fijo
Internet a la medida de cada necesidad
La velocidad que Cuántas Y la cantidad,

necesitas depende de: personas tipo y uso de
se conectan los dispositivos
A más dispositivos,
necesitarás, más
velocidad…
Mbps
Porque la velocidad se reparte entre todos los dispositivos conectados
Calcula fácilmente la Tu plan

ideal
velocidad que necesitas
con esta aplicación: AQUÍ
App Vendamos 70
LTE Internet Fijo
Cobertura del Internet dentro de la casa
Aprovecha las 2 Con cables de red

¡la más veloz y
formas de estable!
conexión
Inalámbrica Wi-Fi
la más simple
Conectando los
dispositivos de
Smart TV Consolas
streaming con cables, Claro Video Videojuego
descongestionas el Netflix, etc. en línea
Wi-Fi
Los contenidos en alta definición y juego en línea congestionan más el Internet
Aprende más
en este video
AQUÍ
App Vendamos 71
LTE Internet Fijo
Lo que debes saber de la señal Wi-Fi
Se propaga de forma concéntrica y va

perdiendo potencia y velocidad con la
distancia
No está diseñada para atravesar

obstáculos
Muros, techos, puertas, árboles, rejas, ventanas…
En condiciones óptimas un Wi-Fi puede

llegar a cubrir hasta 30 metros
cuadrados 30 m
App Vendamos 72
LTE Internet Fijo
Lo que debes saber de la cobertura Wi-Fi
La ubicación de los dispositivos Wi-Fi es tan

importante como la distancia a la que te
conectas y la forma de tu casa.
Video
Wifi 360º
Para ampliar la
cobertura Wi-Fi sin
pérdida de estabilidad
y velocidad,
recomendamos el uso
de dispositivos de
tecnología Mesh como
los Wifi 360° que
Claro Hogar ofrece en
tiendaclaro.com.pe
App Vendamos 73
LTE Internet Fijo
¿Cuántos dispositivos Wifi 360° adicionales

necesitas instalar?
Ambientes Dispositivos
Área inmueble contiguos recomendados
30 m 2 Solo Router
60 m 3 2 Wifi 360º
90 m 5 3 Wifi 360º
120 m 7 4 Wifi 360º
150 m 9 5 Wifi 360º
180 m 11 6 Wifi 360º
Ejemplo:
Adquiérelo
Inmueble de 120 m de un piso con
7 ambientes,4 dispositivos Wifi 360°
mesh,ubicados para lograr una
buena cobertura.
AQUÍ
Lo que debes saber de Wi-Fi Dual Band

Wi-Fi 2.4Ghz + alcance - velocidad
Existen 2 tipos
Wi-Fi 5.0 Ghz - alcance + velocidad
Ahora, los dispositivos Wi-Fi de Claro Hogar son Dual Band. Compatibles con ambas frecuencias.
Muchas veces, la velocidad del Internet es limitada por

la tecnología, capacidad y configuración del Wi-Fi de
tus equipos.
App Vendamos 74
LTE Internet Fijo
Recomendaciones para el buen

funcionamiento del Wi-Fi
Revisa la ubicación y distancia de los dispositivos Wi-Fi. Recuerda que tienen alcance
limitado y a mayor distancia, menos velocidad alcanzarán.
No conectes todo por Wi-Fi. Descongestiona la red inalámbrica, conectando dispositivos

de mayor consumo como Smart TV y juegos en línea con cables de red.
Revisa cuántos dispositivos conectas por Wi-Fi. Recuerda que la velocidad se repartirá
entre todos los dispositivos conectados.
No compartas tu clave Wi-Fi. Las conexiones no deseadas reducen drásticamente la

velocidad de tu Internet.
Reiniciar tu Wi-Fi y dispositivos periódicamente, ayuda a liberar memoria y finalizar tareas

y funciones pendientes que ponen lenta la conexión.
Reiniciar es: apagar y volver a encender, hacer Reset, Reboot, restablecer.
¿Por qué es recomendable reiniciar

mis dispositivos ocasionalmente?
Porque devuelve las funciones a sus valores correctos de operación, mejorando la
conectividad y velocidad.
Finaliza operaciones pendientes que ponen lentos a los equipos.
Porque libera memoria al completar actualizaciones que requieren de un reinicio.
App Vendamos 75
LTE Internet Fijo
Una buena conexión a Internet,

¡también depende de mis dispositivos!
Dispositivos con tecnología reciente, mejoran el rendimiento de mi Internet.
Los dispositivos Dual Band tendrán mejor desempeño. Pueden lograr mayor alcance y
velocidad.
Debe tener suficiente memoria para ejecutar las tareas. No es lo mismo navegar en una
PC con 2 GB de memoria que hacerlo con 16 GB…
Software legal y actualizado, permite aprovechar mejor las capacidades del dispositivo.
Abrir solo las aplicaciones necesarias, dependiendo de la potencia de tu dispositivo.
Los dispositivos con Wi-Fi estándar 802.11b tendrán un rendimiento inferior en comparación
con los que incluyen el estándar 802.11ac o más reciente.
Herramientas de Diagnóstico
Revisa todos los consejos descritos anteriormente.
Dispositivos, usos, cobertura, tipo de conexión, compatibilidad, software, antigüedad,
tecnología y reinicio.
Puedes realizar un test de velocidad, desde un equipo conectado por cable de red.
Puedes hacerlo vía Wi-Fi, pero el resultado también dependerá de la capacidad Wi-Fi de
cada dispositivo. Selecciona servidor: América Móvil Perú
Smart Home te ayuda a autogestionar tus servicios sin llamar o

salir de casa: reinicio de router y decodificadores, cambio de
clave Wi-Fi, reprogramar y cancelar visitas técnicas, etc.
App Store Play Store
App Vendamos 76
INALÁMBRICOS
77
Inalámbricos > Internet Inalámbrico 20 Mbps Plus +
AHORA
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Huawei B612 Precio único del equipo:
*
CÓMPRALO,
CONÉCTALO Y ÚSALO
S/ * Incluye chip
Aplica para Alta y Renovación
GB de alta Cargo fijo

Plan contratado
velocidad al mes
Internet Inalámbrico
20 Mbps PLUS 550 GB S/ 90
Recomendado para 5 dispositivos en simultáneo.
Vigencia de planes del 01/07/2021 al 04/08/2021. Precio de equipo válido desde el 01/07/2021. Sujeto a cobertura y facilidades técnicas.
La comercialización de este servicio no aplica para Apurímac, Arequipa, Cusco, Madre de Dios, Moquegua, Puno, Tacna, Ayacucho, Huancavelica, Huánuco, Junín, Loreto, Pasco, San Martín, Ucayali,
Amazonas, La Libertad, Lambayeque, Tumbes, Cajamarca y Piura.
Recuerda que este servicio es fijo y no permite la movilidad. Para los

clientes que necesitan trasladarse ofrecemos OLO.
Recomiéndale a tu cliente que puede realizar el pago de su servicio con

su DNI en los siguientes establecimientos y plataformas autorizadas:
Bancos o agentes:
Caja Trujillo Caja Sullana Full Carga

Cajas o Integradores Cajas Municipales Caja Arequipa Caja Cusco
Integradores Cellpower
Western Union
App Vendamos 78
¡RECUPERA TU Ahora tu cliente podrá descargar gigabytes adicionales para mantener la

VELOCIDAD! velocidad de su Internet en caso supere el tope de degradación*.
* La degradación ocurre al alcanzar 550 GB en el plan Internet Inalámbrico 20 Mbps PLUS+.
Paquete Costo Cantidad
Recupera tu velocidad S/ 15 100 GB

Aplica para clientes que tengan deudas pendientes y que tengan una velocidad degradada.
Recuerda que tu cliente podrá verificar/consultar el consumo de sus GB de alta velocidad

del paquete Recupera tu velocidad a través del App Mi Claro y los podrá adquirir en línea
por el Portal de Compras con tarjetas de crédito y débito o cargo al recibo.
Para adquirirlo, tu cliente deberá considerar lo siguiente:
Deberá solicitarlo, No tener deudas pendientes. El paquete se activará en las

llamando al 0800 00 200 En caso de que tenga recibos siguientes 24 horas y estará
vencidos, deberás guiar a tu vigente hasta el final del ciclo
o al 123 cliente para que realice la de facturación en curso y/o
cancelación de estos. hasta que esté agote su
contenido.
S/
Podrá adquirir el paquete las El monto del paquete será

veces que desee durante su cargado al recibo de su
ciclo de facturación. Para facturación mensual.
poder activarlo, primero
deberá haber agotado los GB
de descarga del primer
paquete activado y así
sucesivamente.
Recuerda, pedir el correo electrónico a tu cliente e incluirlo en su contrato para mantenerlo informado de
futuras promociones y novedades. Es obligatorio incluir el correo electrónico del cliente en el contrato.
MAT E RI A L NO P U B L I C I TAR I O , PA R A US O E XC LUS I VO D E L A FUE R Z A D E V EN TA
App Vendamos 79
PROCESO DE VENTA Y VALIDACIÓN DEL

PAQUETE RECUPERA TU VELOCIDAD
Compra del paquete
1. Valida que el cliente no tenga deudas pendientes con Claro y asegúrate que haya degradado su velocidad, caso contrario
no se podrá vender el paquete.
2. Ingresa a “SIAC ÚNICO”, coloca el número de la línea del servicio en “Teléfono”, y luego dirígete a “Transacciones por
Servicio” / “Compra de Paquetes”.
3. Elige el paquete, confirma el email y selecciona el punto de venta respectivo; para finalizar, haz clic en “Guardar”.
4. Valida el consumo del paquete en SIAC ÚNICO ingresando a: “Consulta PCRF”, opción ubicada en la parte inferior de la página inicial:
App Vendamos 80

Al ingresar, podrás revisar el detalle del consumo del paquete recién adquirido:
VALIDACIÓN Y REENVÍO DE CONSTANCIA

Para la validación y reenvío de la constancia, en caso el cliente lo solicite, deberás ingresar a: “Interacciones/Id Inter”. Al
reenviar la constancia, también podrás editar el correo en caso sea necesario.
HISTÓRICO DE PAQUETES
Para consultar el historial de paquetes Recupera tu velocidad, podrás ingresar a: “Consultas/Histórico De Paquetes” en la página
inicial.
App Vendamos 81

Internet Inalámbrico 2021

CLAUSULA_DE_DATOS_PERSONALES_MASIVO
LTE_VENTA_CODE
App Vendamos 82
Comparte este video instructivo con tu

cliente de cómo instalar su equipo IFI
Instrucciones para el uso de tu router
Instalación: En la caja encontrarás el router, un par de antenas, un cable de red y
una fuente de poder.
a b c d e f g h i
X X
1 Lo primero será instalar las antenas. Para 3 Conecta tu computadora usando el

cable de red en alguno de los puertos
esto debes abrir la tapa posterior h para
disponibles en la parte posterior del
acceder a los conectores. Asegura las
router g Si decides conectarla vía
antenas a los conectores X No es
Wi-Fi, encontrarás la clave de acceso
necesario hacer mucha presión.
en la etiqueta posterior del router.
2 Ubica el router en un lugar próximo

a los dispositivos que se van a
4 Finalmente, conecta la fuente de
poder y espera unos segundos a que
conectar a Internet. se establezca la conexión a Internet f
Tu router cuenta con un SIM card único proporcionado por el proveedor del
Importante servicio de Internet. No lo instales en otro equipo: esta acción puede bloquear
el servicio. No lo cambies: esta acción puede inhabilitar el router.
Verifica el estado de conexión. App Consulta el detalle de tu plan y consumos.

Encuentra soluciones técnicas. Paga,compra paquetes y más.
Descárgala aquí Descárgala aquí
Paga tu servicio con tu DNI en los establecimientos y plataformas autorizadas:

1. Bancos o agentes: 2. Cajas autorizadas o integradores:
Y, en caso termines los GB en alta velocidad de tu plan, te ofrecemos el PAQUETE RECUPERA TU VELOCIDAD con 100 GB adicionales
para que los uses hasta el fin de tu ciclo de facturación, solicítalo también llamanado al 0800 00 123.
¡AVISO IMPORTANTE!
Este dispositivo es fijo y solo se permite la prestación del servicio en la dirección de uso indicada en tu contrato. En caso desees un
cambio de la dirección de uso del servicio, solicítalo a través de nuestros canales de atención.
Paquete recupera tu velocidad: Aplica para clientes con servicios de Internet fijo inalámbrico que hayan alcanzado el tope de degradación de velocidad de su plan y se encuentren al día en
sus pagos. Conoce más sobre el paquete, costo y restricciones en claro.com.pe/personas/hogar/beneficios-adicionales/recupera-tu-velocidad/
App Vendamos 83
Estas son las preguntas frecuentes que podrá

encontrar tu cliente en nuestra página web:
01. ¿Qué requisitos debe tener mi casa para instalar el servicio?

Solo debes contar con servicio de electricidad y cobertura Claro para que puedas
acceder a tu servicio.
02. ¿Qué tipos de conexión a internet tengo con mi equipo?
Puedes conectarte a internet de las siguientes formas:
a. Conexión WIFI
Identifica el nombre de la Red (SSID) y contraseña (WPA2-PSK) ubicada en la
etiqueta posterior del equipo.
b. Puertos LAN
Puedes conectar la PC o Laptop a uno de los puertos LAN ubicados en la parte
posterior del equipo mediante el cable Ethernet.
03. ¿Cómo instalo el equipo de mi Internet Inalámbrico?

¡Instala tu Internet Fijo Inalámbrico súper fácil!
Mira los pasos en el siguiente video.
04. ¿Mi equipo necesita una configuración adicional para funcionar?

No, solo debes conectarlo a la corriente eléctrica, agregar la contraseña que se
encuentra en el equipo y ¡listo!, empieza a disfrutar de la conexión de Internet en casa.
05. ¿Puedo insertar el Sim Card de mi Internet Inalámbrico en otro equipo?

Tu router cuenta con un Sim Card único. ¡No lo instales en otro equipo! Esta acción
puede bloquear el servicio.
App Vendamos 84
06. Necesito cambiar la contraseña de Wi-Fi de mi Internet Inalámbrico, ¿qué puedo

hacer?
Para cambiar tu clave de Wi-Fi puedes llamar 0 800 00123 desde tu teléfono fijo o al
123 desde tu celular Claro. También puedes llamar al 0800 00 200 desde cualquier
operador incluso teléfono fijo.
07. ¿Qué puedo hacer si mi equipo Internet Inalámbrico no capta la señal o no se

enciende ninguna barra de señal?
Puedes reubicarlo en algún lugar fuera de obstáculos hasta que se enciendan las
barras de señal o puedes probar acercándolo a una ventana.
08. ¿Qué puedo hacer si mi equipo Internet Inalámbrico no funciona?, se ha encendido la

luz roja en el panel
Puedes reubicarlo hasta que se enciendan las barras de señal. Prueba acercándolo a
una ventana o puedes revisar que el Sim Card esté correctamente instalado en su
compartimiento.
09. ¿Qué puedo hacer si no funciona mi Wi-Fi?, no se enciende la luz de este en el panel
Prueba reiniciando el router. Para ello presiona el botón de encendido, espera unos
minutos y préndelo nuevamente.
10. La velocidad de mi Internet Inalámbrico ha disminuido, ¿qué puedo hacer?

Si agotaste los GB de alta velocidad de tu plan contratado puedes adquirir 100 GB
adicionales llamando al 0800 00123 y seguirás navegando a la velocidad de tu plan.
11. ¿Puedo trasladar mi equipo Internet Inalámbrico a otra dirección?

Recuerda que el equipo debe ser utilizado solo en la dirección para la cual fue
contratado.
12. ¿Qué pasa si cancelo mi servicio antes de finalizar los 6 meses de contrato de mi
equipo?
Deberás reintegrar a Claro la diferencia de los meses, según el precio de lista.
App Vendamos 85
LTE Inalámbricos > LTE
OFRECE A TU CLIENTE LA MEJOR

OFERTA PARA SU HOGAR

cuenta con HBO Max!
Planes Internet Fijo Telefonía Fija
20 Mbps*
S/
69 AL
MES
2PLAY
15 Mbps
Telefonía Fija 100 S/
65 AL
MES
10 Mbps S/
60 AL
MES
Internet Fijo Telefonía Fija Tv Satelital
20 Mbps*
S/
130 AL
MES
TV Básico
3PLAY 15 Mbps Telefonía
Fija 100
41 canales HD
+ 59 canales SD
S/
125 AL
MES
+ 23 canales de audio
(incluye Deco HD)
10 Mbps S/
120 AL
MES
* Disponible solo en Lima.
App Vendamos 86
¡RECUPERA TU Ahora tu cliente podrá descargar gigabytes adicionales para mantener

VELOCIDAD! la velocidad de su Internet en caso supere el tope de degradación*.
* La degradación en los planes LTE ocurre al alcanzar los 500 GB de descarga en el plan 10 Mbps, 15 Mbps y 20 Mbps;
luego de la cual, la velocidad máxima de bajada/subida será de 0.5 Mbps y la velocidad mínima de bajada/subida será
de 0.2 Mbps.
Paquete Costo Cantidad
Recupera tu velocidad S/ 15 100 GB

* Aplica para clientes que no tengan deudas pendientes y que tengan la velocidad degradada.
Ahora tu cliente podrá verificar/consultar el consumo de sus GB de alta velocidad del paquete.
Recupera tu velocidad a través del App Mi Claro y los podrá adquirir en línea por el Portal de Compras con tarjetas de crédito y débito o cargo al recibo.
Para adquirirlo, tu cliente deberá considerar lo siguiente:
Deberá solicitarlo, No tener deudas pendientes. El paquete se activará en las

llamando al 0800 00 200. En caso de que tenga recibos siguientes 24 horas y estará
vencidos, deberás guiar a tu vigente hasta el final del ciclo
cliente para que realice la de facturación en curso y/o
cancelación de estos. hasta que esté agote su
contenido.
S/
Podrá adquirir el paquete las El monto del paquete será

veces que desee durante su cargado al recibo de su
ciclo de facturación. Para facturación mensual.
poder activarlo, primero
deberá haber agotado los GB
de descarga del primer
paquete activado y así
sucesivamente.
App Vendamos 87

Compra del paquete
1. Valida que el cliente no tenga deudas pendientes con Claro y asegúrate que haya degradado su velocidad, caso contrario
no se podrá vender el paquete.
2. Ingresa a “SIAC ÚNICO”, coloca el número de la línea del servicio en “Teléfono”, y luego dirígete a “Transacciones por
Servicio” / “Compra de Paquetes”.
3. Elige el paquete, confirma el email y selecciona el punto de venta respectivo; para finalizar, haz clic en “Guardar”.
4. Valida el consumo del paquete en SIAC ÚNICO ingresando a: “Consulta PCRF”, opción ubicada en la parte inferior de la página inicial:
App Vendamos 88

Al ingresar, podrás revisar el detalle del consumo del paquete recién adquirido:
VALIDACIÓN Y REENVÍO DE CONSTANCIA

Para la validación y reenvío de la constancia, en caso el cliente lo solicite, deberás ingresar a: “Interacciones/Id Inter”. Al
reenviar la constancia, también podrás editar el correo en caso sea necesario.
HISTÓRICO DE PAQUETES
Para consultar el historial de paquetes Recupera tu velocidad, podrás ingresar a: “Consultas/Histórico De Paquetes” en la página
inicial.
App Vendamos 89
Tarifa de Instalación LTE

La tarifa de instalación se aplicará según las reglas de evaluación crediticia:
Tipo Play Pago inicial Cuota mensual Total
1Play S/ 80.00 06 cuotas mensuales de S/ 10 sin intereses S/ 140.00
2 Play S/ 80.00 06 cuotas mensuales de S/ 10 sin intereses S/ 140.00
3 Play S/ 80.00 06 cuotas mensuales de S/ 10 sin intereses S/ 140.00
Sigue estos pasos para venderle a tu cliente

con la cuota inicial de instalación
1
forma de pago de la tarifa de activación e/o instalación, el mismo que pagará con una
Recuerda que si la venta NO es presencial, se deberá primero realizar la

grabación legal al cliente.
2 Tu cliente tiene dos maneras de realizar el pago de la cuota inicial de instalación:

Enviarás a tu cliente un correo electrónico o Whatsapp con un link para realizar el
Aplica solo para titulares del servicio con tipo de documento DNI o Pasaporte.
b.Con
App Vendamos 90

internet vía transferencia bancaria efectivo en agencias, agentes o bodegas a
Para CAC
tipo de operación: Ventas varias.
3
Solo después que se haya validado, que tu cliente ya realizó el pago inicial se
procede con la Venta Express para concluir con el registro de la venta y coordinar
la fecha de instalación, luego realizar las validaciones respectivas, ID Validator y
Biometría, para posteriormente generar la SOT.
Para poder realizar la venta en el sistema CAMPAÑA

deberás seleccionar las siguiente etiqueta: COMERCIAL
LTE REGULAR 2020
App Vendamos 91
Inalámbricos > Fono Claro
TELEFONÍA
PARA TU CASA
EQUIPO TMC
79
LOGIC FIXO 100G
a
O NEGOCIO
S/
AHORA LA RECARGA DE S/ 20, INCLUYE MINUTOS ILIMITADOS A
OTROS OPERADORES NACIONALES
Tu cliente tendrá al Envío de SMS a otros Claro Despertador

comprar su equipo: Radio Identificador de llamadas
Al activar recibirá un BONO* de:
Minutos a Minutos a Minutos a otros Minutos SMS a Fijos

Fijos Claro Móviles Claro operadores de Larga y Móviles
Nacionales Nacionales Nacionales Distancia Claro
Ilimitado Ilimitado 300 50 300
* El bono tiene una vigencia de 30 días, periodo que recibe llamadas de 37 días y un periodo de gracia de 3 días.
Por Promoción: (1) Periodo Recibe llamadas: 37 días en el que el cliente puede recibir llamadas contando desde el inicio de vigencia. Luego de este periodo, si el cliente no ha realizado ninguna
recarga, se debe activar el barring de llamadas entrantes. (2) Periodo de Gracia: 3 días posteriores al fin de vigencia para realizar una nueva recarga y recuperar el saldo no consumido de la
recarga anterior. Es decir, el saldo anterior no consumido no podrá ser utilizado a menos que se realice una nueva recarga.
App Vendamos
92
Inalámbricos > Fono Claro
Tu cliente podrá recargar su equipo con:
S/ 20 DE RECARGA*
Minutos a Minutos a Minutos a otros Minutos SMS a Fijos

Fijos Claro Móviles Claro operadores de Larga y Móviles
Nacionales Nacionales Nacionales Distancia Claro
Ilimitado Ilimitado Ilimitado 100 Ilimitado
* La recarga de S/ 20 tiene una vigencia de 30 días, periodo que recibe llamadas de 37 días y un periodo de gracia de 3 días.
Promoción Minutos a otros operadores Nacionales válido del 01/07/2021 al 31/07/2021.

Todos los clientes que adquieran Fono Claro Prepago TUN y realicen recargas de S/ 20 en el
periodo de vigencia de la promoción podrán llamar a Venezuela consumiendo sus minutos LDI**.
¡Y AHORA, además, contarán con 10 SMS a cualquier operador a nivel nacional!
Fono Claro permite acumular saldo, el cliente tiene 3 días después del fin de
su vigencia para hacer una recarga y recuperar su saldo.
LLAMA A FIJOS Canadá Colombia Chile China México
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2. ¿Cuáles son los requisitos para ser cliente Full Claro?

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