Bienvenidos
a
Capacitación
1. Conceptos Previos
2. Planes Móviles
3. Cobertura Internacional
4. Ciclos de facturación
5. Delivery
Objetivos:
Conocer a detalle los conceptos básicos de los produtos
a ofrecer.
Conocer cada componente incluido en los planes de los
servicios móviles.
Conocer los servicios que ofrecemos en Claro hogar.
Identificar requisitos y beneficios de Full claro.
Conocer los beneficios que tienen los clientes por
pertenecer a Claro.
Saber como funcionan los ciclos de pago.
Conceptos Previos:
Requisitos:
¿Qué es? Ser el titular
Cambio de Tener 3 meses en sus
Operador con el operador
mismo número No tener deuda
de celular vencida ni
fraccionamiento
Consideraciones:
¿Qué es? Recalcar bien que
Adquirir un será un número
nuevo número de nuevo.
celular en Claro. Si el cliente desea
equipo lo puede
adquirir al contado.
Requisitos:
¿Qué es?
Ser el titular
Renovar tu Sin contrato Vigente
equipo celular
Tipos de Contratos:
con contrato en
cuotas o al 18 meses al contado
contado 6 meses en cuotas
12 meses en cuotas
Consideraciones:
¿Qué es? Al cliente se le debe
recalcar que su chip
Cambiar una será el mismo y no
línea prepago se le entregará uno
Claro a Postpago nuevo.
Se puede vender
equipo solo al
contado.
Planes Móviles
Planes max
Planes max Ilimitados
Planes max Play
Promociones
A partir del
segundo recibo
¿Para quienes aplica?
* No aplica
para los Planes
Max Play con
Netflix.
Escenarios
Llamadas al extranjero
Canadá EE.UU Chile Puerto Rico México
China Alemania
Cobertura Internacional
No
incluye
redes
sociales,
bonos y
paquetes
Ciclos de Facturación
Consideraciones:
También se le puede
comentar al cliente
que el pago vendrá en
los próximos 15 a 20
días.
En renovación se
mantiene el ciclo.
Delivery
Condiciones para el Delivery
Solo se realizan entregas en Lima Metropolitana y el Callao
(validar zonas aprobadas).
Trabajamos con un delivery a 24 horas (entregas al próximo día).
También dependiendo a la disponibilidad del delivery se puede
entregar el mismo día (previa coordinación).
El horario de entrega es de 09:00 a 18:00
Informar al cliente que se lo estará llamando para coordinar
la hora de la entrega.
El delivery es gratis, el chip tiene costo de S/5.00, solo si se
vende con equipo el chip no tiene costo.
1. Conceptos Previos
2. Planes
3. Beneficios de Full claro
Conceptos Previos:
Cable Coaxial
1. HFC:
Híbrido
Fibra
Coaxial
Fibra óptica
2. FTTH:
Fiber To The
Home
Avanzado
SD: 111 Canales
HD: 61 Canales
Superior
Telefonía 1000 SD: 146 Canales
Minutos a fijos y móviles Claro HD: 81 Canales
Perú: Ilimitados
Minutos a cualquier operador
nacional: 1000 minutos
USO DE GEODIR
Aquí podemos verificar si el
cliente cuenta con cobertura
para realizar la instalación de
https://maps.geodir.co/bravo-maps producto hogar.
Planes
Costo de instalación servicio Hogar
que contenga Internet es de S/120.00
Planes
Consideraciones:
No se puede
vender Internet +
fijo
Tenemos 3
servicios
disponibles: HFC,
y FTTH
Planes
Beneficios FULL CLARO
Consideraciones:
Aplica hasta 5
lineas
Tiene descuentos
en equipos por
renovación y
portabiliadad.
50%
Beneficios
¡Todos los clientes de Claro son
Claro drive es el servicio de
parte del Club! Recuérdale a tu
almacenamiento en la nube que
cliente que con la App Claro
le permitirá a tu cliente liberar
Club disfruta de muchos
espacio en su Smartphone, PC o
beneficios a nivel nacional.
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Podrá canjear descuentos en
donde esté. ¡Le podrá entregar 25
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entretenimiento, educación y
mucho más.
Con un plan Max o Max
Ilimitado podrá acceder a la Podrá disfrutar de Claro
sección catálogo gratis por 24 Música gratuito y escuchar
meses y vincularlo hasta en 5 todas las canciones de
dispositivos en una sola principio a fin en modo
cuenta. aleatorio.
