Revista Junio 2023

Revista Digital
Claro Hogar
JUNIO 2023
1
Haz clic sobre cada servicio
para tener más información.
ÍNDICE
FullClaro.................................................... 03
ALÁMBRICOS 15
Planes Netflix Claro Hogar......................... 16
Internet Fijo (HFC)...................................... 26
Internet FTTH + TV..................................... 42
GUÍA DE INTERNET 56
INALÁMBRICOS 64
Internet Fijo Inalámbrico........................... 65
Fono Claro.................................................. 72
OLO............................................................. 75
WiFi 360º.................................................... 80
Full Claro
Full en tu casa
Full en tu celu
Full Claro
Tu cliente disfrutará
full beneficios
Full Full
descuentos gigas
Full Full
velocidad música
Tiempos de activación: 48 horas para el servicio móvil y fijo. Validar en el recibo y Mi Claro App.
Claro música ilimitado puede activarse a las 72 horas de haberse activado los beneficios de internet.
MATERIAL NO PUBL IC ITARI O, PARA U SO EXC LU S I VO D E L A F U ER ZA D E V E N TA
Para más información visita:
App Vendamos
3
Full Claro
Un cliente Full Claro tiene:
+
1 play,
2 play Plan MAX
o 3 play desde S/ 29.90
seleccionados
Tu cliente tendrá el doble de velocidad:

3PLAY 3PLAY
PLAN 2PLAY
2PLAY 2PLAY INTERNET INTERNET
INTERNET CON 1PLAY INTERNET

+ INTERNET INTERNET +
CLARO TV
+
CLARO TV
INTERNET + +
HFC/FTTH FULL CLARO TELEFONÍA
100 HDTV AVANZADO HDTV SUPERIOR
AVANZADO
+
SUPERIOR
+
TELEFONÍA 100 TELEFONÍA 100
Internet 50 Mbps 100 Mbps S/ 70.00 S/ 80.00 S/ 145.00 S/ 195.00 S/ 155.00 S/ 205.00
Internet 500 Mbps 1000 aMbps S/ 240.00 S/ 250.00 S/ 315.00 S/ 365.00 S/ 320.00 S/ 370.00
3PLAY 3PLAY
2PLAY INTERNET INTERNET
2PLAY 2PLAY
PLANES CON 1PLAY INTERNET
CLARO TV
+
CLARO TV
INTERNET + +
NETFLIX FULL CLARO TELEFONÍA
AVANZADO
+
SUPERIOR
+
TELEFONÍA 100 TELEFONÍA 100
Internet 100 Mbps 200 Mbps - S/ 110.00 - - - -
Internet 180 Mbps 360 Mbps - S/ 130.00 - - S/ 215.00 -
Internet 280 Mbps 560 Mbps - - - - S/ 255.00 -
Ir a la sección de Preguntas Frecuentes para revisar detalle de la campaña Ataque
El bono Full Claro aplica para las velocidad mayores a 200 Mbps en zonas y equipos Docsis 3.1
App Vendamos
4
Full Claro
Tu cliente tendrá +GB

para su móvil
PLANES VIGENTES SIN FULL CLARO CON FULL CLARO

Max 29.90 10 GB 12.5 GB
Max 39.90 25 GB 37.5 GB
Max 49.90 30 GB 45 GB
Max 55.90 50 GB 75 GB
Max Ilimitado 69.90 95 GB 142.5 GB
Max Ilimitado 95.90 130 GB 195 GB
PLANES NETFLIX SIN FULL CLARO CON FULL CLARO
Max Play 95 con Netflix 55 GB 82.5 GB
Max Play 115 con Netflix 100 GB 150 GB
Max Play 145 con Netflix 145 GB 217.5 GB
Ir a la sección de Preguntas Frecuentes para revisar planes Max no vigentes que aplican a Full Claro
App Vendamos
5
Full Claro
Beneficio de Claro Música

ilimitado Gratis
Tu cliente tendrá toda su música en un solo lugar sin comerciales
y sin modo aleatorio. ¡Ahorrará el costo regular de S/ 16.90!
PARA ACTIVARLO,
DEBE REGISTRARSE
CON SU NÚMERO
DE CELULAR CLARO
Si tu cliente ya usaba Claro música, solo
debe volver a iniciar sesión con su número
Claro y ¡listo!.
Si tiene inconvenientes para

activar, debe seguir estos pasos
Consigue incluido para

ilimitado clientes Full Claro 99X XXX XXX
Registrarse o Ir a la sección Elegir la tarjeta Ingresar su

iniciar sesión con “Consigue “incluido para número Claro y
su correo ilimitado”. clientes Full activar su plan.
asociado. Claro”.
App Vendamos
6
Full Claro
Full descuentos exclusivos en equipos
La lista de precios especiales aplica para renovación,

portabilidad y alta nueva.
Aplica al contado en contrato de 18 meses.
¿Cómo acceder a los precios especiales en SISACT?

En modalidad de venta, selecciona “Contrato/Code”. En campaña, selecciona
“Full Claro” para portabilidad/alta nueva o "Full Claro renovación" para renovación.
128 GB
512 GB
128 GB
Otros beneficios que conviven con Full Claro
50 % de descuento en líneas adicionales

Si adquiere una línea adicional con la promoción de 50 % de descuento. El cliente
también recibirá el beneficio Full Claro, siempre y cuando esté dentro de las 5 líneas
permitidas.
Duplica tus gigas

El beneficio Full Claro convive con otros bonos móviles en portabilidad y renovación.
App Vendamos
7
Full Claro
Tu cliente puede validar sus beneficios

en el App
Full Claro es PARA TODA LA VIDA
Excepto si:
Cancela una de las líneas móviles o fija.
Cambia de titularidad de la línea móvil o fija.
Cambia de plan a uno que no aplica a los beneficios.
Migra a Prepago.
Tiene suspensión o bloqueo por cobranza o fraude
o robo por más de 30 días.
Realiza una suspensión por más de 62 días.
App Vendamos
8
Full Claro
Descuentos exclusivos de equipos en SISACT
Para obtener el precio especial Full Claro en alta nueva y portabilidad, selecciona
“Contrato/Code” como modalidad de venta. Selecciona “Full Claro” en la campaña.
Revisa los precios del equipo elegido por cada plan Max
App Vendamos
9
Full Claro
Valida la información y selecciona "Grabar" ¡Listo!
Para obtener el precio especial Full Claro en una renovación,

selecciona “Contrato/Code” como modalidad de venta y selecciona
“Full Claro Renovación” en la campaña.
App Vendamos
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Full Claro
PROCESO DE ACTIVACIÓN DEL

BONO FULLCLARO EN SIAC ÚNICO
Únicamente se podrá activar el bono Full Claro ingresando por
el servicio móvil.
¿Cómo activo el beneficio Full Claro (postventa)

por SIAC UNICO?
Debes seguir los siguientes pasos:
1. Ingresar únicamente al servicio móvil (SIAC ÚNICO)

del cliente.
2. Ingresar a Transacciones por Servicio/Beneficios Claro/

Full Claro Masivo/marcar SOLO la opción Fijo y seleccionar
el contrato a elegir el beneficio*.
* Por defecto ya se activará el beneficio en el servicio móvil.
¿Cómo validar si el cliente es Full Claro?
Verifica en SIAC Único la condición del beneficio del cliente.

Ingresa a: SIAC Único/Datos del Servicio/Consumo_Saldo
App Vendamos
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Full Claro
Velocidad de Carga y Descarga

con FullClaro
Tecnología HFC Bajada (Descarga) Subida (Carga)
SIN CON Velocidad Velocidad Velocidad Velocidad

Mínima Mínima
FULL CLARO FULL CLARO Máxima Asegurada
Máxima
Asegurada
50 Mbps 100 Mbps 100 Mbps 70 Mbps 50 Mbps 35 Mbps

200 Mbps 400Mbps 400 Mbps 280 Mbps 50 Mbps 35 Mbps
(Hogar Play)
(Hogar Play)
(Hogar Play)
Tecnología FTTH Bajada (Descarga) Subida (Carga)
SIN CON Velocidad Velocidad Velocidad Velocidad

Mínima Mínima
FULL CLARO FULL CLARO Máxima Asegurada
Máxima
Asegurada

(Hogar Play)
(Hogar Play)
(Hogar Play)
* Simetría (misma velocidad de subida que bajada) a los planes actuales de FTTH Internet.
App Vendamos
12
Full Claro
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo el cliente puede activar el beneficio?
¡Actívalo en la venta! Y si tienes algún inconveniente, indícale que podrá activar su beneficio
llamando al 123 o ingresando a cl4.ro/fcdatos.
2. ¿Qué debe hacer el cliente si desea un bono mayor?

Si el cliente desea un bono mayor puede cambiarse a un plan de móvil o fijo superior y obtener
un bono mayor.
3. Si el servicio es suspendido por falta de pago, ¿pierde el beneficio? ¿Y si vuelve a

pagar vuelve a tener el beneficio o se pierde?
Si el servicio es suspendido por falta de pago, el beneficio Full Claro se suspenderá en todos los
servicios hogar y móvil que tengan el beneficio activo. El beneficio se reactivará cuando se regularice
el pago.
4. ¿El recibo de los servicios fijo y móvil vendrán juntos o separado?

Cada servicio mantendrá un recibo independiente para que el cliente tenga mayor flexibilidad para
realizar sus pagos, sobre todo si se reparten los gastos dentro de la familia.
5. Si ya cerré una venta… ¿Para qué ofrecer Full Claro?

Para fidelizar a nuestros clientes, superando sus expectativas y logrando que nos valore más. Así,
nuestros clientes nos recomendarán y tendremos más familias Full Claro.
6. Si un cliente ya es Full Claro y adquiere un nuevo servicio, ¿se le activa el bono

automáticamente?
Sí, el nuevo servicio móvil adquirido también tendrá el beneficio Full Claro, hasta en 5 líneas móviles
y en un máximo de 48 horas de activarse la línea móvil.
7. Si el cliente decide hacer un cambio de titularidad de sus servicios, ¿cuánto tiempo

tiene que pasar para afiliarlo a Full Claro?
Si el cliente decide hacer un cambio de servicio deberá esperar 48 horas para que sea activado.
8. Si un cliente desactiva una de sus líneas ¿Deja de ser Full Claro?

No, siempre que tenga al menos un plan Max y un plan Claro Hogar que califiquen a Full Claro.
9. ¿Los clientes que aún no son Full Claro pueden acceder a lista de precios especiales
Full Claro?
Sí, los clientes potenciales (es decir, clientes tienen un plan Claro Hogar aplicable a FullClaro, pero les
falta un plan postpago) pueden acceder a lista de precios especiales para portabilidad y alta nueva.
10. ¿Las personas naturales y pequeñas empresas aplican para Full Claro?
Sí, Full Claro aplica para personas naturales y pequeñas empresas. Los servicios deben estar a
nombre de un mismo titular y el mismo documento (DNI, pasaporte, carné de extranjería y RUC).
11. ¿El beneficio Full Claro aplica para todos los servicios fijos del cliente?
No, deberá escoger solo un (1) servicio fijo para recibir su beneficio y no podrá cambiarlo, es de forma
definitiva ¡No olvides preguntarle en qué servicio fijo desea activar el beneficio!
App Vendamos
13
Full Claro
12. ¿Cual es el beneficio Full Claro si el cliente adquiere su servicio hogar con la
campaña Ataque?
3PLAY 3PLAY
PLAN 1PLAY 2PLAY
2PLAY 2PLAY INTERNET INTERNET
INTERNET CON INTERNET INTERNET

TELEFONÍA 100
+
TELEFONÍA 100
+ + +
HFC/FTTH FULL CLARO 1PLAY
TELEFONÍA
+
HDTV AVANZADO
+
HDTV SUPERIOR
Internet 100Mbps 200 Mbps S/ 79.00 S/ 89.00 S/ 154.00 S/ 204.00 S/ 164.00 S/ 214.00
Para más información, consulta la Hoja de Venta de Ataque.
13. Cuáles son los planes postpago no vigentes que aplican al beneficio de Full Claro?
PLANES NO VIGENTES SIN FULL CLARO CON FULL CLARO

(MÓVIL)
Max 30.90 15 GB 18.75 GB
Max 40.90 40 GB 60 GB
Max 51.90 56 GB 84 GB
Max 63.90 55 GB 82.5 GB
Max 109.90 27 GB 40.5 GB
Max 119.90 28 GB 42 GB
Max 125.00 35 GB 52.5 GB
Max 139.90 36 GB 54 GB
Max 149.90 37 GB 55.5 GB
App Vendamos
14
ALÁMBRICOS
Planes Netflix Claro Hogar
Mayor velocidad, descuento de

S/ 34.90 por 3 meses y S/ 0 costo de instalación.
Sujeto a evaluación crediticia
AHORA MAYOR POR LOS 3
NETFLIX VELOCIDAD PRIMEROS
PLANES HOGAR PLAY VELOCIDAD ESTÁNDAR CON FULLCLARO CARGO FIJO MESES
2Play Internet 100 Mbps + TelefonÍa fija 80
+ Netflix Estándar
100 Mbps 2 PANTALLAS HD 200 Mbps S/ 110 S/ 75.10
2Play Internet 180 Mbps + Telefonía fija 80

+ Netflix Estándar
3Play Internet 180 Mbps + ClaroTV Avanzado

+ Telefonía 100 + Netflix Estándar
3Play Internet 280 Mbps + ClaroTV Avanzado

+ Telefonía 100 + Netflix Estándar
Planes Hogar Play aplican para HFC y FTTH.

* Recuerda que los planes Claro no incluyen navegación gratuita en Netflix.
* Descuento en plan, sujeto a evaluación crediticia. Si tu cliente no califica al 0 costo de instalación, deberá pagar la tarifa regular de instalación
S/ 120 (S/ 60 de inicial) y 6 cuotas de S/ 10).
La velocidad mínima garantizada es el 70 % de la velocidad contratada por el cliente.
La cantidad de pantallas equivale a la cantidad de dispositivos que se podrá ver contenido en simultáneo.
Tu cliente podrá elegir Netflix Premium por un costo adicional de S/ 10 al mes cuando realice la activación de su cuenta con Claro
(Plan de 4 pantallas HD/Ultra HD 4K)
VIENE CON
D I S F RU TA D E L A S U S C R I P C I Ó N
G R AT I S E N S E CC I Ó N C ATÁ LO G O 24 MESES
Precios válidos hasta el 12/06/2023.
MATERIAL NO PUBL IC ITA RI O, PARA U SO EXC LU S I VO D E L A F U ER ZA D E V E N TA
App Vendamos 1
16
Recuerda que para habilitar las ventas con PASAPORTE, ahora también en 3Play, debes seguir los
siguientes pasos:
1. Genera la SEC seleccionando CASO ESPECIAL: CASO PARÁMETROS.

2. Adjunta la constancia de trabajo o carta de presentación de la empresa.
3. El asesor de créditos validará los datos del documento adjunto y procederá con la evaluación.
Para poder realizar la venta en el sistema CAMPAÑA HFC HOGAR PLAY

deberás seleccionar la siguiente etiqueta: COMERCIAL FTTH HOGAR PLAY
Aplica para clientes nuevos de Alta y Portabilidad con DNI, Pasaporte, Carnet de Extranjería, RUC 10
y para cambio de plan.
IMPORTANTE
En caso tu cliente no califique para el descuento en el plan, la campaña a seleccionar será HFC HOGAR PLAY
CERO o FTTH HOGAR PLAY CERO.
DOCUMENTOS PARA LA VENTA

CONTRATO_TIPO_SERVICIOS_EMPAQUETADOS
Los documentos que FIJA_HFC_FORMATO_ADICIONALES_010222
debe firmar el cliente FIJA_FTTH_FORMATO_ADICIONALES_010222
se encuentran ahora en
FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCIÓN_EQUIPOS_010421
el Portal de
Cláusula Datos Personales y Publicidad (Masivo)
Conocimiento (SUIC)
Carta de Preselección de Larga Distancia – Postventa
App Vendamos 2
17
PROCESO DE VENTA
Sigue estos pasos para informar a tu cliente el pago inicial de instalación:
1
Durante el proceso de generación de la SEC, deberás informar a tu cliente el costo y forma de
pago de la tarifa de activación y/o instalación, el mismo que pagará con una inicial* y cuotas
mensuales.
Recuerda que si la venta NO es presencial, se deberá primero realizar la grabación legal al cliente.
2 Tu cliente tiene dos maneras de realizar el pago inicial de instalación:
a. Con tarjeta de crédito o débito. Solo por PAGO LINK

Enviarás a tu cliente un correo electrónico o WhatsApp con un link para realizar el pago inicial
de la instalación. (Este mensaje y correo oficial, te serán entregados por tu coordinador de
Claro).
Aplica solo para titulares del servicio con tipo de documento DNI o pasaporte.
b. Con
Para DAC, Agentes, Cadenas y Call Centers
Durante la generación de la SEC aparecerá la opción de “PAGO EFECTIVO”
Es muy IMPORTANTE ingresar el correo electrónico real del cliente, ya que allí se le enviará automáticamente,
un link y su CÓDIGO CIP para que realice el pago inicial de la tarifa de instalación y/o activación
Banca por Internet y móvil Agencias y agentes

Indícale que puede realizar su pago por Internet vía Indícale que podrá realizar depósitos en efectivo en
transferencia bancaria desde su móvil o home banking. agencias, agentes o bodegas a nivel nacional.
c. Pago en el CAC
Este pago se realiza en la caja de CAC. Durante la generación de la SEC, se debe seleccionar la
opción “PAGO EN CAJA CAC” y no requiere código CIP.
3
Solo después que se haya validado que tu cliente ya realizó el pago inicial se procede con la Venta
Express para concluir con el registro de la venta y coordinar la fecha de instalación, realiza las
validaciones respectivas, ID Validator y Biometría, para posteriormente generar la SOT.
* Clientes con RUC 20 pagarán la instalación en cuotas mensuales en su facturación y no necesitan pagar la inicial.
App Vendamos 3
18
¿CÓMO ACTIVAR EL SERVICIO DE NETFLIX?
Desde el correo electrónico que proporcionó el cliente al contratar el 2Play o 3Play, luego de activado el plan.
¡IMPORTANTE! Asegúrate de INGRESAR de manera CORRECTA el correo electrónico de tu

cliente y VALIDARLO luego, de esto dependerá la activación de su suscripción a Netflix.
PASO 2
Se registra y crea un
usuario y contraseña
El correo es el mismo con el que el

cliente se registró en Claro al
PASO 1
adquirir su plan. Este campo es
modificable, el cliente puede ir al
El cliente recibe el mail link “enlaza otra cuenta”.
inmediatamente después
de haberse activado su Si el cliente ya tiene una cuenta en
plan Hogar Play Netflix asociada a otro medio de
pago, puede usar la misma cuenta y
el cambio a este método de pago se
hará automáticamente.
Nota: Es importante que tu cuenta Netflix no

tenga asociada una cuenta adicional. Si este es el
caso, primero deberá desvincularla antes de
completar su registro.
PASO 3 PASO 4
Ingresa su contraseña Visualiza el plan Netflix
adquirido y tiene la
posibilidad de hacer un
upgrade de este con un
cargo adicional
RECUERDA
Si tu cliente tiene una suscripción de Netflix pagado con
PASO 5 otro medio de pago que no sea Claro y tiene miembros
extra, deberá comunicarse al Servicio al Cliente de
Finalmente, se confirma
la creación de la cuenta y Netflix para cancelarlos y así poder activar su
puede comenzar a ver el suscripción de Netflix con Claro.
contenido
Si anteriormente tu cliente pagaba su suscripción de

Netflix por medio de Apple y desea adquirir su plan
Netflix con Claro, deberá cancelar su suscripción. Si no
lo hace, es posible que se le siga efectuando cargos en
Apple.
App Vendamos 4
19
¿CÓMO ACTIVAR EL SERVICIO DE NETFLIX?

Desde el canal de autoatención Mi Claro App, sección "Servicios Adicionales", opción
"Activar mi Cuenta" y seguir todo el proceso.
PASO 1 PASO 2
Una vez logueado en Mi Da clic en “Activar mi
Claro deberá dar clic en la cuenta”
opción "Activar o
Cambiar"
PASO 3
Se registra e ingresa su
contraseña
El correo es el mismo con el que el PASO 4

cliente se registró en Claro al Visualiza el plan Netflix
adquirir su plan. Este campo es adquirido y tiene la
modificable, el cliente puede ir al posibilidad de hacer un
link “enlaza otra cuenta”. upgrade de este con un
cargo adicional
Si el cliente ya tiene una cuenta en
Netflix asociada a otro medio de
pago, puede usar la misma cuenta y
el cambio a este método de pago se
hará automáticamente.
PASO 5 ¡Y listo!, ya puede

Finalmente, se confirma disfrutar del beneficio
la creación de la cuenta y
puede comenzar a ver el
contenido
App Vendamos 5
20
ARGUMENTARIO
¡Es más práctico y seguro! No necesitará usar su tarjeta de crédito ni tener

2 recibos distintos para cada servicio.
¡Tener Netflix incluido en su plan le sale más a cuenta! AHORRARÁ llevándose

más velocidad o gigas y Netflix. (Ver comparativo de planes en hoja anterior)
Tu cliente SÍ tiene Netflix

Ya tengo cuenta Netflix, no quiero una nueva porque perderé mi historial y perfiles.
1 ¡No se preocupe, podrá mantener sus perfiles y su historial de visualizaciones! Cuando active su
cuenta, solo se actualizará el medio de pago: de su tarjeta de crédito a su recibo Claro.
Tengo una cuenta compartida y pago menos de S/ 34.90 al mes.
2
Tener una cuenta propia significa privacidad y seguridad. Con una cuenta compartida existe el riesgo
de que otros usuarios puedan usar su perfil y modificar el contenido que Netflix le recomienda.
Si otros usan Netflix al mismo tiempo, no podrá acceder a la plataforma.
Estoy interesado, pero mi cuenta actual de Netflix es Premium, no la quiero perder.

3 ¡No hay problema! Cuando realice la activación de su cuenta con Claro, podrá elegir Netflix Premium
fácilmente (aplica costo de S/ 10 adicionales al mes).
Tu cliente NO tiene Netflix

¿Qué es Netflix?
1 Netflix es la plataforma online de entretenimiento más popular del mundo. Podrá ver series y
películas SIN PUBLICIDAD desde su smartphone, Smart TV, computadora, laptop, tablet o consola
de videojuegos.
¿Qué tipo de contenido puedo ver?
2 Podrá ver películas para todos los gustos, ganadoras de premios Oscar y series originales Netflix
siempre tiene contenido en tendencia: La Casa de Papel, The Crown, Stranger Things,
Cobra Kai y muchos más.
No tengo tarjeta de crédito

3 ¡No tendrá de qué preocuparse! No necesita tarjeta de crédito porque lo pagará en su recibo Claro.
¡Es más práctico y seguro!
Es un servicio muy caro

4 La suscripción a Netflix incluida en los planes tiene un precio de S/ 34.90, es decir que solo pagaría
un poco más de 1 sol diario al mes por el mejor entretenimiento para toda la familia.
Quiere Netflix, pero quiere mantener su plan actual

Más velocidad en Hogar:
5 - ¡Con más velocidad tendrá una mejor experiencia en Netflix! La velocidad mínima de 100 Mbps es la
ideal para aplicaciones de streaming como Netflix.
- Con más velocidad tendrá la posibilidad de tener más dispositivos conectados en el hogar.
Prefiero ver TV nacional, fútbol u otro contenido o usar otra aplicación.

6 ¡Tendrá muchas más opciones de entretenimiento! Netflix siempre tiene contenido en tendencia
como La Casa de Papel, The Crown, Stranger Things, Cobra Kai.
App Vendamos 6
21
El Vendedor Estrella en…

Impulsando mis ventas con
¡Hola, Raúl !
¡Hola, Cecilia !
NO ES PUBLICIDAD. PARA USO EXCLUSIVO DE LA FUERZA DE VENTA.
Repasemos los
¿Cómo te va con las ventas beneficios y
de los planes Netflix? ventajas de
Vamos mejorando.. contratar los
Hay que saber explicar sus planes Netflix.
beneficios…
Planes
1 2 3
Sin tarjeta de crédito. Te ahorras instalación. Más velocidad.
Neƞlix ya viene incluido ^ƵũĞƚŽĂĞǀĂůƵĂĐŝſŶĐƌĞĚŝƟĐŝĂ͘ Incluyen 60 y180
Incluyen 100, 120 Mbps
en el recibo Claro. de velocidad.
y 280 Mbps de velocidad.
Planes por separado Plan Netflix

Con tu plan Netflix,
ahorras más
2Play Internet 2Play Internet
90
De 100 Mbps s/80.00 DeDe100
60 Mbps
+ incluye
Plan Netflix Plan Netflix
Estándar s/34.90 Estándar
24.90
Total al mes s/114.90 Total al mes s/110
NO ES PUBLICIDAD. PARA USO EXCLUSIVO DE LA FUERZA DE VENTA.
Los primeros 12 meses Los primeros 12 meses

Cecilia mira, en planes por separado Plan Netflix
Y si comparamos, en
todo el año, el ahorro
es mayor… Instalación sin costo
s/120.00 Instalación sin costo
+ +
2Play Internet de 2Play Internet
(2mes
100
50 Mbps
mesesa as/45)
s/40) s/880.00
De100
De 60 Mbps
(1er 1,035.00
incluye
+
Plan Netflix PlanPlan Netflix
Netflix Estándar
Estándar s/418.80 (Por los 3 Estándar
primeros meses a S/75.10)
T
To 453.80 Total primer año s/1,320.00
Total primer año s/1,418.80 215.30
App Vendamos 7
22
1. ¿Por qué es importante registrar e ingresar de manera correcta el correo electrónico del titular en
la venta del plan Hogar Play con Netflix?
Es importante para que pueda recibir el enlace de suscripción del servicio.
El cliente recibirá el correo electrónico con el siguiente remitente y asunto para realizar su
registro:
de: claro_registronetflix@claro.com.pe
asunto: ¡Bienvenido! ya puedes disfrutar en Netflix con Claro
2. ¿Qué puede hacer el cliente si no recibe el correo electrónico para activar la suscripción de Netflix
incluida en su plan?
El cliente (titular) puede activar la suscripción de Netflix incluida en su plan a través de Mi Claro App.
Si aun así no lo puede activar, debe solicitar el envío del enlace llamando al 123 desde un móvil Claro
o al 0800 00123 desde un teléfono fijo o acercándose a un Centro de Atención al Cliente de Claro.
3. ¿Qué sucede si el correo electrónico del cliente no se registró o ingresó de manera correcta?
Debe llamar al 123 desde un móvil Claro o al 0800 00123 desde un teléfono fijo para que un asesor
lo corrija en SISACT y realice de nuevo el envío.
4. ¿Cuál son los pasos para cambiar el correo electrónico del cliente?
Sigue estos pasos para realizar el cambio de correo de tu cliente:
1. Ingresa a “SIAC ÚNICO / Transacciones por Cuenta / Cambio de Datos Menores”.

2. Cambia el Email.
3. Da check en “Enviar Email”, donde se podrá enviar la constancia por correo. Recuerda que se podrá
editar otro correo para el envío.
4. En “Notas” ingresa el motivo del cambio.
5. Finalmente, da clic en “Guardar”.
5. ¿El cliente puede adquirir el servicio Netflix como adicional a su plan regular?
No. Solo lo podrá disfrutar adquiriendo un plan Hogar Play.
6. ¿En el recibo del cliente se visualizará la suscripción a Netflix?

Sí. En el recibo del cliente, la suscripción a Netflix se visualizará como servicio streaming incluido
en el plan (no afecto al IGV).
7. ¿El cliente podrá cancelar la suscripción a Netflix incluida en su plan Hogar Play (plan Netflix)?
No, el cliente no puede cancelar la suscripción a Netflix incluida en su plan Hogar Play (plan Netflix).
Si el cliente desea cancelar su suscripción a Netflix, debe solicitar un cambio de plan a un servicio
regular.
Recuerda: Si el cliente asocia su cuenta activa de Netflix a su plan Hogar Play (Plan Netflix) y luego decide
cancelar este plan, Netflix pasará a cobrar en automático la suscripción de su cuenta activa con el método
de pago asociado anterior.
8. ¿El cliente seguirá disfrutando de Netflix si su plan Hogar Play (plan Netflix) se encuentra
suspendido o bloqueado?
No. Una vez que la suspensión o bloqueo sean levantados, podrá activar nuevamente su suscripción
a Netflix incluida en su plan través de Mi Claro App o desde su correo, que le llegará desde
claro_registronetflix@claro.com.pe.
App Vendamos 8
23
9. ¿Qué requisitos necesita el cliente para cambiar su plan Hogar Play (Plan Netflix) Estándar
a Premium?
El cliente podrá cambiar su plan Hogar Play (Plan Netflix) a Premium en cualquier momento, si cumple con
los siguientes requisitos:
1. Tiene un plan Hogar Play (Plan Netflix) Estándar.

2. Aprueba la evaluación crediticia realizada por Claro.
3. Acepta el cargo adicional de S/ 10 al mes en su cargo fijo.
Recuerda: Si el cliente desea regresar al plan Estándar, podrá realizarlo luego de 30 días calendarios
(contados desde el último cambio de suscripción a Premium).
Los cambios de plan solo se realizan a través de Mi Claro App (Sección “Servicios Adicionales”. Opción
“Gestionar Mi Cuenta”) o a través de la página oficial de Netflix.
10. ¿Puede ver Netflix en más de un dispositivo?

Sí. El cliente puede ver Netflix en tantos dispositivos compatibles quiera. El plan al que se haya suscrito
solo determinará la cantidad de pantallas en la que puede ver Netflix al mismo tiempo, pero no limita la
cantidad de dispositivos que puede asociar con su cuenta.
Para ver Netflix en un dispositivo distinto, lo único que tiene que hacer es iniciar sesión en ese nuevo
dispositivo. Visitar devices.netflix.com para obtener más información sobre los dispositivos
compatibles.
App Vendamos 9
24
Claro Smart Home

¡Ya no tienes que llamar o salir de tu casa u oficina!
Cambio de clave Wi-Fi, apagar y prender Wi-Fi y cambiar nombre de la red Wi-Fi.
Visualizar equipos conectados al router (Emta).
Reprogramar y cancelar visitas técnicas.
Visualizar visitas técnicas programadas (nombre, documento de identidad y foto del técnico,
así como el tracking en 3 estados: En camino, iniciado, atendido).
La App Claro Smart home te permitirá identificar posibles problemas de tu servicio fijo y
solucionarlos por medio de tu celular desde donde te encuentres.
Podrás consultar el estado de conexión de tus servicios contratados, podrás visualizar datos
detallados de tu plan, ver si tu servicio se encuentra con suspensión por falta de pago y realizar
el pago desde la App con tan solo un clic, podrás ver descartes técnicos por servicio y tutoriales
que te ayudarán a mejorar tu conexión, reiniciar tus equipos remotamente y muchos beneficios
más.
¿Tiene algún costo?

La aplicación Claro Smart Home no
tiene ningún costo y puedes
descargarla gratuitamente.
¿Cómo puedo ingresar?

Ingresar a la App de Claro Smart Home
es muy fácil, únicamente debe digitar
su DNI, ingresar su contraseña y por
último tocar el botón Ingresar. Le
recordamos que estos datos
corresponden a la misma información
que actualmente utiliza para ingresar a
Mi Claro, ubicada en nuestro sitio web.
Si no tiene una cuenta registrada

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Válido únicamente para clientes con servicios HFC residenciales. App disponible para Android 4.4.2 en adelante o iOS 10.0 en
adelante. Descarga de la App requiere uso de datos o conexión Wi-Fi. Infórmate más en claro.com.pe/personas/app/smart-home/
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25
Alámbricos > HFC
INTERNET
PARA SU CASA
¡CONOCE LA OFERTA QUE

CLARO HOGAR TIENE PARA TU CLIENTE!
Con 3 meses de descuento en 2 Play de Internet + TV
50% 1 3
Meses
dto.
X X
en 2Play
Mes
en 2Play
Meses
en 3Play
Desde 50 Mbps
Vuelve el plan de 100 Mbps (antes 80 Mbps)

NUEVO y se agregan las velocidades de 500 y 1000 Mbps.
Recuerdale que sus canales favoritos

de siempre están en
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26
Alámbricos > HFC
Ofrece a tu cliente la mejor oferta para su hogar
2Play
Plan 1Play 2Play 3Play
Internet Internet
Internet Internet Internet Fijo Fijo
Fijo Fijo Fijo + +
Internet + + + Claro HDTV Claro HDTV
Telefonía Claro HDTV Claro HDTV Avanzado Superior
(Deco HD) (Deco HD)
Fija 100 Avanzado Superior
(Deco HD) (Deco HD) + +
Telefonía Telefonía
Fija 100 Fija 100
S/ 440 S/ 225 S/ 257.50 S/ 282.50 S/ 260 S/ 285

1000 Mbps Precio regular
Por el 1er mes Por 3 meses Por 3 meses Por 2 Por 3 meses Por 3 meses
de velocidad
Precio regular Precio regular Precio regular Precio regular Precio regular
al mes
S/ 450 al mes S/ 515 al mes S/ 565 al mes S/ 520 al mes S/ 570 al mes
S/ 240 S/ 125 S/ 157.50 S/ 182.50 S/ 160 S/ 185

Por el 1er mes Por 3 meses Por 3 meses Por 3 meses Por 3 meses
de velocidad
al mes
S/ 200 S/ 105 S/ 137.50 S/ 162.50 S/ 140 S/ 165

Por el 1er mes Por 3 meses Por 3 meses Por 2 Por 3 meses Por 3 meses
de velocidad
al mes
S/ 110 S/ 60 S/ 92.50 S/ 117.50 S/ 95 S/ 120

de velocidad
al mes
S/ 95 S/ 52.50 S/ 85 S/110 S/ 90 S/ 115

de velocidad Precio regular Precio regular Precio regular Precio regular Precio regular
al mes
S/ 80 S/ 45 S/ 77.50 S/ 102.50 S/ 82.50 S/ 107.50

de velocidad
al mes
S/ 70 S/ 40 S/ 72.50 S/ 97.50 S/ 77.50 S/ 102.50

de velocidad
al mes
*Las velocidades mayores a 200 Mbps en HFC, están disponibles en zonas DOCSIS 3.1
Sujeto a cobertura.
App Vendamos 2
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Alámbricos > HFC
INTERNET
¡AHORA SIN TOPE DE DEGRADACIÓN!
PLANES Y VELOCIDADES
Plan contratado Velocidad máxima Velocidad máxima Uso en simultáneo
de descarga de subida recomendado
Internet 1000 Mbps 1000 Mbps 50 Mbps 35 dispositivos

Recomienda un Internet de acuerdo al

tamaño de cada familia
Velocidad de bajada y de subida:

Para el uso residencial, lo más importante es la velocidad de descarga, ya que en el hogar promedio se
descarga más el triple de datos de los que se suben.
¿Qué se necesita para tener una buena videoconferencia?

Ancho de banda mínimos
recomendados ZOOM WEBEX TEAMS
Recomendado para reuniones

y panelistas de seminarios web:
Para videollamada 1:1:

Video de alta estándar 600 kbps 500 kbps
Video HD 720p 1,2 Mbps 1 Mbps 500 kbps
Video HD 1080p 1,8 Mbps 2,5 Mbps 1,2 Mbps
1,5 Mbps
Videollamada grupal:
Video de alta estándar 800 kbps 500 kbps 500 kbps
Vista de galería y/o video HD 720p 1,5 Mbps 1 - 1,5 Mbps 1,2 Mbps
Video HD 1080p 2,5 Mbps 2,5 - 3 Mbps 1 - 2 Mbps
VoIP de audio: 60 - 80 kbps 30 kbps
Fuente: 1 2 3
1) https://support.zoom.us/hc/es/articles/201362023-Requisitos-del-sistema-para-PC-Mac-y-Linux?mobile_site=true
2) https://help.webex.com/es-co/WBX22158/What-are-the-Minimum-Bandwidth-Requirements-for-Sending-and-Receiving-Video-in-Cisco-Webex-Meetings
3) https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/hardware-requirements-for-the-teams-app
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Alámbricos > HFC
BENEFICIO FULLCLARO
Ahora, tu cliente también puede ser FullClaro
desde 1Play con Internet desde S/ 70
y plan Max desde S/ 29.90
+ VELOCIDAD
para el Internet de su casa
SIN CON
FULCLARO FULLCLARO
50 Mbps 100 Mbps
100 Mbps 200 Mbps
150 Mbps 300 Mbps
200 Mbps 400 Mbps
300 Mbps 600 Mbps
500 Mbps 1000 Mbps
Además, con FullClaro tu cliente

puede acceder a descuentos
exclusivos en equipos móviles
Consideraciones:
Para poder realizar la venta en el sistema, deberás seleccionar la siguiente etiqueta: 2440 – FullClaro (Alta y Porta)
2502-FullClaro (Renovación). Modalidad: Altas, Portabilidad y Renovación Postpago. Válido para clientes de HFC/FTTH que
les falte el producto móvil para ser FullClaro. Aplica para todos los canales.
App Vendamos 4
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Alámbricos > HFC
CLARO HDTV
BENEFICIOS
PLAN DE TELEVISIÓN Deco HD Canales SD Canales HD Canales audio Incluye
CLARO HDTV Avanzado 1 113 62 50
CLARO HDTV Superior 1 140 81 50 Paquete

HBO
con acceso a HBO Max
Conoce nuestros canales de televisión AQUÍ
Tu cliente podrá contratar

Puntos de TV adicionales a su plan
PLAN DE TELEVISIÓN Puntos adicionales Cargo mensual
CLARO HDTV Avanzado

2do. al 4to. punto TV HD S/ 15.00 c/u
CLARO HDTV Superior
1er. punto adicional HD sin costo.
El cliente podrá contar como máximo con 05 puntos de TV por plan (incluye el deco por defecto y hasta 04 adicionales).
En caso requiera de un número mayor de puntos, deberá contratar un nuevo servicio.
Los puntos adicionales en alquiler no incluyen canales de audio.
App Vendamos 5
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Alámbricos > HFC
TARIFAS DE INSTALACIÓN
Aplica para alta y portabilidad.
Cuota Costo Total
Servicios inicial Cuotas mensuales de Instalación
05 cuotas de S/ 49.60
1 Play de Televisión S/ 62.00
sin intereses
S/ 310.00
1 Play de Internet
o Telefonía / 2 y 3 Play S/ 0 costo de instalación
de Internet, (sujeto a evaluación crediticia*)
Televisión o Telefonía
Sujeto a evaluación crediticia.

NOTA *En caso no aplique a s/0 costo de instalación, tu cliente deberá pagar la tarifa de
instalación regular s/120 (s/60 de inicial + 6 cuotas de s/10).
Portabilidad: Si tu cliente tiene el servicio de Internet y/o TV empaquetado con su servicio de

telefonía, indícale que para desactivarlos debe contactarse con su operador actual. Solo el
servicio de telefonía se desactiva en automático luego de su portabilidad.
siguientes pasos:

Para poder realizar la venta en el sistema CAMPAÑA HFC OFERTA

deberás seleccionar la siguiente etiqueta: COMERCIAL REGULAR

Los documentos que debe firmar el cliente se encuentran
ahora en el Portal de Conocimiento (SUIC)
CONTRATO_TIPO_INTERNET_FIJO_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEVISIÓN_PAGA_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEFONÍA_FIJA_POST_PAGO
FIJA_HFC_FORMATO_ADICIONALES_010222
Cláusula Datos Personales (Masivo)
Carta de Preselección de Larga Distancia – Postventa
App Vendamos 6
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Alámbricos > HFC
La nueva
ClaroTV
NUEVO
DECO
TU CLIENTE CON HDTV YA PUEDE CONTAR CON LA NUEVA

CLARO TV A S/ 20 MENSUALES.
NUEVO MINI DECO, NUEVA INTERFACE GRÁFICA

MÁS PEQUEÑO Más amigable, más gráfica e intuitiva que
Y MODERNO ayudará a tener una mejor experiencia.
REPLAY: REVIVE LA SERIES Y PELÍCULAS BAJO

PROGRAMACIÓN EN VIVO DE DEMANDA
LAS ÚLTIMAS 24 HORAS ¡Ahora Claro Video y Claro TV se fusionan!
Sin necesidad de haberlo grabado Todos los contenidos de Claro Video más
previamente. los canales de televisión en vivo.
Además, ahora incluye acceso directo a
GRABA HASTA 100 HORAS La Nueva Claro TV incluye

DE PROGRAMACIÓN
Si tienes de uno a más decos podrás
grabar hasta 100 horas de grabación Catálogo y
por hogar para que no te pierdas tus Canales
en vivo Contenido
programas favoritos. de alquiler
App Vendamos 7
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Alámbricos > HFC
BENEFICIOS DE LA NUEVA TV
PLAN DE TELEVISIÓN Deco Canales Incluye
CLARO TV Avanzado 1 111
CLARO TV Superior 1 146 Paquete

HBO
El cliente podrá contar como máximo con 01 punto de TV por plan. En caso requiera de un número
mayor de puntos, deberá de realizar la contratación un nuevo plan.
REQUISITOS PARA LA VENTA
• Aplica sólo para altas.
• Planes a partir de 2 y 3Play de Internet de

50 Mbps con Televisión (HDTV Básico, Básico
Digital, Avanzado y Superior).
• Por el pago de S/ 20 AL MES incluye el servicio

“Grabación 100 horas"
En el sistema deberás:
1. Seleccionar la etiqueta
“HFC Oferta Regular”
2. Seleccionar el servicio adicional de TV:

“Claro TV - Grabación 100 horas”
3. Seleccionar el deco adicional:

“DECO CLARO TV 1ER PUNTO”
El cliente podrá contratar como punto adicional los servicios de la Nueva Claro TV con la Grabación de
100 horas; en dicho punto, recibirá los canales de TV, según su servicio de HDTV.
Si el cliente contrató En su mini deco recibirá

HDTV Avanzado TV Avanzado
HDTV Superior TV Superior
App Vendamos 8
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Alámbricos > HFC
Mejora la experiencia de tu cliente con los

Servicios ON TOP
SERVICIOS DESCRIPCIÓN CANALES CARGO FIJO PROMOCIÓN
Paquete + 07 SD y 08 HD S/ 35.00 S/ 17.50 al mes x 3 meses

Acceso a HBO Max
Paquete + 05 SD y 05 HD S/ 30.00 -
Hot Pack HD + 03 SD y 01 HD S/ 30.00 S/ 15.00 al mes x 6 meses

PAQUETES Acceso a Hot Go
PREMIUM
Golden Premier + 02 SD y 02 HD S/ 10.00 -
Canal NHK + 01 SD S/ 20.00 -
Adrenalina Sports Network + 01 SD y 1 HD S/ 17.00 -
Contenido online adulto

ON TOP Hot Go* S/ 20.00 S/ 10.00 al mes x 6 meses
para clientes de Internet.
es la nueva plataforma de streaming de HBO para que tu cliente pueda disfrutar contenidos de
entretenimiento al máximoen múltiples pantallas hasta en 3 dispositivos a la vez.
Nuevo paquete Universal+

Es el nuevo paquete Premium que ofrece 05 canales en SD y 05 canales en HD para que tu cliente pueda disfrutar contenido
exclusivo sin cortes comerciales.
Solo aplica para planes vigentes.
* Hot Go solo aplica para Claro HDTV 1Play (Internet) y 2Play (Internet + Telefonía). Los clientes 3Play y 2Play (Internet + Televisión) que
contraten el Hot Pack HD accederán al servicio sin costo.
App Vendamos 9
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Alámbricos > HFC
TELEFONÍA FIJA
TU CLIENTE RECIBE:
MINUTOS ILIMITADOS a
fijos y móviles de
Claro Perú
+ 100 MINUTOS para llamar a
teléfonos fijos y móviles de
otros operadores a nivel
nacional
TARIFA ON FIJO
x MINUTO ON MÓVIL 100 MINUTOS CDN
NACIONAL
S/ 0.49 I N C LU I D O
Minutos CDN: permite realizar llamadas a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores.
No incluye destinos rurales ni satelitales.
Adicionalmente tu cliente podrá llevarse desde

S/ 10 cada uno de estos beneficios:
Servicios On top Cargo mensual MINUTOS MULTIDESTINO
∞ Off Fijo Local S/ 10

100 minutos multidestino S/ 10
- Off Fijo Local: Minutos ilimitados a fijos locales de otros operadores.

- De los minutos multidestino el cliente solo podrá elegir una opción.
App Vendamos 10
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Alámbricos > HFC
¡Dile a tu cliente que si es Claro

tiene cine en su casa!
24
Meses de suscripción Podrá disfrutar GRATIS 10
gratuita a Claro video. CANALES locales como
Willax, ATV, TV Perú y más.
NUEVO
10.90
Alquiler de los últimos estrenos.
Desde
S/
Películas, series y realities de diferentes
estudios incluyendo MTV, Nickelodeon,
Paramount Channel y Comedy Central.
Si tu cliente cuenta con un plan con Televisión, podrá disfrutar del Paquete TV Básica de
hasta 75 canales SIN COSTO ADICIONAL durante los 24 meses de suscripción gratuita.
Importante: Recuerda que el cliente podrá disfrutar del servicio de TV básica mientras tenga su paquete de Televisión activo
¡Claro video se puede ver hasta en 5

dispositivos de manera simultánea! (PC, laptop, celular, tablet, consolas).
(5 dispositivos en simultáneo en la sección catálogo y 2 en contenido de paga).
App Vendamos 11
36
Alámbricos > HFC
¡Recuérdale a tu cliente sus Apps de autogestión!
La app de auto gestión que te permite:
Ver tus recibos de pago, detalles, vencimiento.
Afiliación al débito automático.
Cambiar tu plan Claro hogar fácilmente.
Solicitar accesorios, decos, adicionales.
Suscribirte a paquetes de contenido adicional.
¡Y mucho más!
Descárgala en:
Controla y configura tus servicios:
Ver el estado de tus servicios.
Cambiar la clave, controlar tu Wi-Fi.
Visualizar equipos conectados al router.
Reiniciar los decodificadores y router.
Programación, seguimiento y cancelación de

visitas técnicas
Descárgala en:
App Vendamos 12
37
Alámbricos > HFC
o escaneando este QR:
Descarga y comparte la guía de usuario

para una mejor experiencia de tu cliente
con sus servicios Claro Hogar, aquí
www.claro.com.pe/personas/hogar/guia-usuario/
WIFI 360º
¡Mayor alcance y estabilidad para el Wi-Fi del hogar!

La disponibilidad del Wifi 360° en Centro de Atención de Lima es en Larco, San Miguel, Primavera, Mega
Plaza, Begonias, Jockey Plaza, Plaza Norte, Centro Cívico, Salaverry y Mall del Sur. En provincias: Arequipa,
Cerro Colorado, Lambramani, Porongoche y Trujillo.
Para mayor información sobre Wifi 360° da clic AQUÍ
App Vendamos 13
38
Alámbricos > HFC
PROCESO DE VENTA
1
mensuales.

Claro).
b. Con

c. Pago en el CAC
3
App Vendamos 14
39
Alámbricos > HFC
¡AHORA CONTAMOS CON LA OPCIÓN DE

EMITIR LOS CONTRATOS EN QUECHUA
Y OTRAS LENGUAS ORIGINARIAS*!
EMISIÓN DE CONTRATOS EN QUECHUA
Y OTRAS LENGUAS ORIGINARIAS*
Al realizar la venta express de un Alta, Migración o Portabilidad de producto móvil/fija aparecerá el
seleccionable “Contrato Idioma” para elegir el idioma en el que se requiere que el contrato tipo se emita.
Esta nueva funcionalidad aplica para todos los canales.
SELECCIONAR
ESPAÑOL
QUECHUA
NOTA: Solo se debe seleccionar el idioma Quechua u otra lengua

originaria* si el cliente lo solicita.
CONSIDERACIONES:
En caso de firma manual, se deberá imprimir los documentos de quechua u otra
lengua originarias* y español para ser firmados ambos.
Si se selecciona el idioma quechua u otra lengua originaria*, se emitirá el contrato

en español adicionalmente.
* Lenguas originarias del Perú: Shipibo - konibo, Aimara y Ashaninka.
App Vendamos 15
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Alámbricos > HFC
SOBRE LA NUEVA CLARO TV
1. ¿En qué se diferencian la TV actual y la Nueva Claro TV?

• Nuevo Mini Deco, más pequeño y moderno.
• Interface más gráfica que combina los canales de Claro TV y el contenido de Claro Video. Explícale a tu
cliente, qué son Claro TV y Claro Video.
La Nueva
Claro TV Canales nacionales Catálogo de películas,
incluye Canales series y programas gratis
internacionales Películas, series y programas
Paquetes premium de alquiler
• Nuevas funcionalidades, como “Replay” (ver página 9).

• Permite contratar servicios desde la pantalla.
• Nuevo orden de canales más simple.
2. ¿Qué planes y cuántos canales incluye La Nueva Claro TV?

Plan Avanzado con 111 canales y plan Superior con 146 canales.
3. ¿Son los mismos canales de la TV actual?

Sí, son los mismos; pero no se incluye la señal SD de los canales que ya cuentan con HD.
4. En la guía de programación, ¿cuánto tiempo a futuro se puede visualizar?

La programación de los canales se puede visualizar hasta 7 días.
5. ¿Hasta cuántos decos se puede contratar con la Nueva Claro TV?

En HFC se puede contratar el servicio de la Nueva Claro TV con un solo deco y el servicio de 100 horas de
grabación, este último con un cargo de S/ 20 mensuales adicional al plan.
6. ¿El control remoto también puede encender la TV?

Sí, también puede programarse para encender, controlar el volumen y presionar el botón mute.
7. ¿En qué regiones está disponible la Nueva Claro TV?

La Nueva Claro TV está disponible en algunas zonas de Lima, Áncash, Ica, Lambayeque, Moquegua, Piura,
Puno, Tumbes, Ucayali, Junín, Cajamarca, Arequipa, La Libertad, Huánuco, Ayacucho, Madre de Dios, Cusco y
Tacna.
8. ¿Se puede contratar paquetes adicionales de canales?

Se puede contratar paquetes de canales como HBO, Golden Premier, Adrenalina Sports Network, NHK y Hot
Pack.
Además se puede suscribir a contenidos Premium con cargo adicional desde la pantalla. Hay contenido
infantil como Noggin, Edye, así como contenidos de Karaoke.
App Vendamos 16
41
Alámbricos > Internet FTTH + TV
CLARO
TIENE LA ATENCIÓN
QUE TUS CLIENTES NECESITAN
FIBRA
ÓPTICA
FIBRA ÓPTICA simétrica
¡CONOCE LA OFERTA QUE

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Mes
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Desde 50 Mbps
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Vuelve el plan de 100 Mbps (antes 80 Mbps).

Pág. 2
Recuerdale que sus canales favoritos

de siempre están en

Trade
App Vendamos 1
42 Marketing
Paquetes de 2 y 3Play + la Nueva Claro TV
Ahora con nuevas velocidades
Plan 1Play 2Play 2Play 3Play
Internet Internet
+ +
Internet Internet Internet Claro TV Claro TV
+ + + Avanzado Superior
Internet Telefonía Claro TV Claro TV + +
Fija 100 Avanzado Superior Telefonía Telefonía
Fija 100 Fija 100
S/ 225 S/ 257.50 S/ 282.50 S/ 260 S/ 285

1000 Mbps S/ 440 Por el 1er mes Por 3 meses Por 3 meses Por 3 meses Por 3 meses
de velocidad Precio regular Precio regular Precio regular Precio regular Precio regular Precio regular
al mes S/ 450 al mes S/ 515 al mes S/ 565 al mes S/ 520 al mes S/ 570 al mes
S/ 125 S/ 157.50 S/ 182.50 S/ 160 S/ 185

S/ 105 S/ 137.50 S/ 162.50 S/ 140 S/ 165

S/ 60 S/ 92.50 S/ 117.50 S/ 95 S/ 120

S/ 52.50 S/ 85 S/ 110 S/ 90 S/ 115

S/ 45 S/ 77.50 S/ 102.50 S/ 82.50 S/ 107.50

S/ 40 S/ 72.50 S/ 97.50 S/ 77.50 S/ 102.50

Planes de 2Play de Internet + TV y 3Play hasta 1000 Mbps disponible solo para algunas zonas de Lima, Áncash, Lambayeque, Moquegua, Piura, Puno, San Martín, Tumbes, Ucayali, Junín,
Cajamarca, Arequipa, La Libertad, Huánuco, Ayacucho, Cusco, Madre de Dios, Tacna y Apurímac. Planes hasta 200 Mbps disponibles para algunas zonas de Ica (sujeto a cobertura).
VALIDACIÓN DE COBERTURA
La validación de cobertura de nuestras redes y hasta qué velocidades de Internet se pueden ofrecer en cada
plan, se debe realizar en la aplicación Bravo Map.

Trade
App Vendamos 2
43 Marketing
INTERNET
¡AHORA INTERNET SIMÉTRICO

Y SIN TOPE DE DEGRADACIÓN!
PLANES Y VELOCIDADES
Plan contratado Velocidad máxima Velocidad máxima Uso en simultáneo
de descarga de subida recomendado
Recomienda un Internet de acuerdo al tamaño de cada familia
BENEFICIO FULLCLARO
Ahora, tu cliente también puede ser FullClaro

desde 1Play con Internet desde S/ 70 y plan Max
desde S/ 29.90
+ VELOCIDAD para el Internet de su casa
SIN CON
FULCLARO FULLCLARO
50 Mbps 100 Mbps
100 Mbps 200 Mbps
150 Mbps 300 Mbps
200 Mbps 400 Mbps
300 Mbps 600 Mbps
500 Mbps 1000 Mbps
Los clientes que cuenten con un plan de Internet 1000 Mbps podrán solicitar la aplicación del beneficio FullClaro únicamente para el incremento de GB en su plan móvil.

Trade
App Vendamos 3
44 Marketing
TARIFAS DE INSTALACIÓN
Aplica para alta y portabilidad.
Cuota Costo Total

Servicios inicial Cuotas mensuales de Instalación
05 cuotas de S/ 49.60
1 Play de Televisión S/ 62.00 sin intereses S/ 310.00
1 Play de Internet
o Telefonía / 2 y 3 Play S/ 0 costo de instalación
de Internet, (sujeto a evaluación crediticia*)
Televisión y/o Telefonía
Sujeto a evaluación crediticia.

NOTA *En caso no aplique a s/0 costo de instalación, tu cliente deberá pagar la tarifa de
instalación regular s/120 (s/60 de inicial + 6 cuotas de s/10).
Portabilidad: Si tu cliente tiene el servicio de Internet y/o TV empaquetado con su servicio de

telefonía, indícale que para desactivarlos debe contactarse con su operador actual. Solo el
servicio de telefonía se desactiva en automático luego de su portabilidad.
siguientes pasos:

Para poder realizar la venta en el sistema CAMPAÑA FTTH OFERTA

deberás seleccionar la siguiente etiqueta: COMERCIAL REGULAR

Los documentos que debe firmar el cliente se encuentran
ahora en el Portal de Conocimiento (SUIC)
CONTRATO_TIPO_INTERNET_FIJO_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEVISIÓN_PAGA_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEFONÍA_FIJA_POST_PAGO
FIJA_FTTH_FORMATO_ADICIONALES_010222
Cláusula Datos Personales (Masivo)
Carta de Preselección de Larga Distancia - Postventa

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45 Marketing
La nueva
Claro TV
NUEVO
DECO
NUEVO MINI DECO, NUEVA INTERFACE GRÁFICA

MÁS PEQUEÑO Más amigable, más gráfica e intuitiva que
Y MODERNO ayudará a tener una mejor experiencia.
REPLAY: REVIVE LA SERIES Y PELÍCULAS BAJO

PROGRAMACIÓN DEMANDA
EN VIVO DE LAS ¡Ahora Claro Video y Claro TV se fusionan!
ÚLTIMAS 24 HORAS Todos los contenidos de Claro Video más
los canales de televisión en vivo.
Sin necesidad de haberlo
grabado previamente. Además, ahora incluye acceso directo a
GRABA HASTA 100 HORAS La Nueva Claro TV incluye

DE PROGRAMACIÓN
Si tienes de uno a más decos podrás
grabar hasta 100 horas de grabación Catálogo y
por hogar para que no te pierdas tus Canales
en vivo Contenido
programas favoritos. de alquiler

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BENEFICIOS
PLAN DE TELEVISIÓN Deco Canales Incluye
CLARO TV Avanzado 1 111
CLARO TV Superior 1 146 Paquete

HBO
Tu cliente podrá contratar

Puntos y servicios adicionales a su plan
PLAN DE TELEVISIÓN Puntos adicionales Cargo mensual
CLARO TV Avanzado 1er. punto Claro TV Adicional S/ 0.00
CLARO TV Superior 2do. punto Claro TV Adicional S/ 10.00
¡OFRECEMOS HASTA 3 DECOS!

Tu cliente podrá contar como máximo con 03 puntos de TV por plan (incluye
el deco por defecto).
* Nota: 1er. Punto adicional sin costo.
M ATE R I AL N O P U B L I CI TA RI O , PARA U SO E XC LU S I VO D E L A F U ERZ A D E V E N TA

Trade
App Vendamos 6
47 Marketing
Mejora la experiencia de tu cliente con los

Servicios ON TOP
SERVICIOS DESCRIPCIÓN CANALES CARGO FIJO PROMOCIÓN
Paquete + 07 SD y 08 HD S/ 35.00 S/ 17.50 al mes x 3 meses
Paquete + 05 SD y 05 HD S/ 30.00 -
Hot Pack HD + 03 SD y 01 HD S/ 30.00 S/ 15.00 al mes x 6 meses

PAQUETES Acceso a Hot Go
PREMIUM
Golden Premier + 02 SD y 02 HD S/ 10.00 -
Canal NHK + 01 SD S/ 20.00 -
Adrenalina Sports Network + 01 SD y 1 HD S/ 17.00 -
Contenido online adulto

ON TOP Hot Go* S/ 20.00 S/ 10.00 al mes x 6 meses
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Nuevo paquete Universal+

Es el nuevo paquete Premium que ofrece 05 canales en HD para que tu cliente pueda disfrutar contenido exclusivo
sin cortes comerciales.
Solo aplica para planes vigentes.

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TELEFONÍA FIJA
TU CLIENTE RECIBE:
MINUTOS ILIMITADOS a
fijos y móviles de
Claro Perú
+ 100 MINUTOS para llamar a
teléfonos fijos y móviles de
otros operadores a nivel
nacional
TARIFA ON FIJO ON MÓVIL 100 MINUTOS CDN

x MINUTO NACIONAL
S/ 0.49 I N C LU I D O
Minutos CDN: permite realizar llamadas a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores.
No incluye destinos rurales ni satelitales.
Adicionalmente tu cliente podrá llevarse desde

S/ 10 cada uno de estos beneficios:
Servicios On top Cargo mensual MINUTOS MULTIDESTINO
∞ Off Fijo Local S/ 10

- Off Fijo Local: Minutos ilimitados a fijos locales de otros operadores.

- De los minutos multidestino el cliente solo podrá elegir una opción.

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¡Dile a tu cliente que si es Claro tiene cine en su casa!
24
Meses de suscripción
gratuita a Claro video.
Podrá disfrutar GRATIS 10

CANALES locales como
Willax, ATV, TV Perú y más.
NUEVO
Películas, series y realities de diferentes

estudios incluyendo MTV, Nickelodeon,
Paramount Channel y Comedy Central.
10.90
Alquiler de los últimos estrenos.
Desde
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Si tu cliente cuenta con un plan con Televisión, podrá disfrutar del Paquete TV Básica de hasta
75 canales SIN COSTO ADICIONAL durante los 24 meses de suscripción gratuita.
Importante: Recuerda que el cliente podrá disfrutar del servicio de TV básica mientras tenga su paquete de Televisión activo
¡Claro video se puede ver hasta en 5

dispositivos de manera simultánea! (PC, laptop, celular, tablet, consolas).
(5 dispositivos en simultáneo en la sección catálogo y 2 en contenido de paga).

Trade
App Vendamos 9
50 Marketing
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Afiliación al débito automático. Descárgala en:

Cambiar tu plan Claro hogar fácilmente.
Solicitar accesorios, decos, adicionales.
Suscribirte a paquetes de contenido adicional.
¡Y mucho más!
Controla y configura tus servicios:
Ver el estado de tus servicios.
Cambiar la clave, controlar tu Wi-Fi. Descárgala en:

Visualizar equipos conectados al router.
Reiniciar los decodificadores y router.
Programación, seguimiento y cancelación de

visitas técnicas.
o escaneando este QR:
Descarga y comparte la guía de usuario

para una mejor experiencia de tu cliente
con sus servicios Claro Hogar, aquí
www.claro.com.pe/personas/hogar/guia-usuario/
WIFI 360º
¡Mayor alcance y estabilidad para el Wi-Fi del hogar!
La disponibilidad del Wifi 360º en Centro de Atención de Lima es en Larco, San Miguel, Primavera, Mega
Plaza, Bgonias, Jockey Plaza, Plaza Norte, Centro Cívico, Salaverry y Mall del Sur. En provincias: Arequipa,
Cerro Colorado, Lambramani, Porongoche y Trujillo.
Para mayor información sobre Wifi 360º da click AQUÍ

Trade
App Vendamos 10
51 Marketing
PROCESO DE VENTA
1
mensuales.

Claro).
b. Con

c. Pago en el CAC
3

Trade
App Vendamos 11
52 Marketing


Al realizar la venta express de un Alta, Migración o Portabilidad de producto móvil/fija aparecerá

el seleccionable “Contrato Idioma” para elegir el idioma en el que se requiere que el contrato tipo
se emita. Esta nueva funcionalidad aplica para todos los canales.
SELECCIONAR
ESPAÑOL
QUECHUA
NOTA: Solo se debe seleccionar el idioma Quechua u otra lengua

originaria* si el cliente lo solicita.
CONSIDERACIONES:
lengua originarias* y español para ser firmados ambos.
Si se selecciona el idioma quechua u otra lengua originaria*, se emitirá el contrato

en español adicionalmente.

Trade
App Vendamos 12
53 Marketing
La Nueva
Claro TV Canales nacionales Catálogo de películas,
incluye Canales series y programas gratis
internacionales Películas, series y programas
Paquetes premium de alquiler

Trade
App Vendamos 13
54 Marketing

Trade
App Vendamos 14
55 Marketing
GUÍA DE
INTERNET
56
LTE Internet Fijo
Internet a la medida de cada necesidad
La velocidad que Cuántas Y la cantidad,

necesitas depende de: personas tipo y uso de
se conectan los dispositivos
A más dispositivos,
necesitarás, más
velocidad…
Mbps
Porque la velocidad se reparte entre todos los dispositivos conectados
Calcula fácilmente la Tu plan

ideal
velocidad que necesitas
con esta aplicación: AQUÍ
MATER I AL N O PUB L I C I TARI O , PARA U SO E XCLU S I VO D E LA FU ER ZA D E V E N TA
App Vendamos
57
LTE Internet Fijo
Cobertura del Internet dentro de la casa
Aprovecha las 2 Con cables de red

¡la más veloz y
formas de estable!
conexión
Inalámbrica Wi-Fi
la más simple
Conectando los
dispositivos de
Smart TV Consolas
streaming con cables, Claro Video Videojuego
descongestionas el Netflix, etc. en línea
Wi-Fi
Los contenidos en alta definición y juego en línea congestionan más el Internet
App Vendamos
58
LTE Internet Fijo
Lo que debes saber de la señal Wi-Fi
Se propaga de forma concéntrica y va

perdiendo potencia y velocidad con la
distancia
No está diseñada para atravesar

obstáculos
Muros, techos, puertas, árboles,
rejas, ventanas…
En condiciones óptimas un Wi-Fi puede

llegar a cubrir hasta 30 metros
Aprende más
cuadrados 30 m en este video
AQUÍ
App Vendamos
59
LTE Internet Fijo
Lo que debes saber de la cobertura Wi-Fi
La ubicación de los dispositivos Wi-Fi es tan

importante como la distancia a la que te
conectas y la forma de tu casa.
Video
Wifi 360º
Para ampliar la
cobertura Wi-Fi sin
pérdida de estabilidad
y velocidad,
recomendamos el uso
de dispositivos de
tecnología Mesh como
los Wifi 360° que
Claro Hogar ofrece en
tiendaclaro.com.pe
App Vendamos
60
LTE Internet Fijo
¿Cuántos dispositivos Wifi 360° adicionales

necesitas instalar?
Ambientes Dispositivos
Área inmueble contiguos recomendados
30 m 2 Solo Router
60 m 3 2 Wifi 360º
90 m 5 3 Wifi 360º
120 m 7 4 Wifi 360º
150 m 9 5 Wifi 360º
180 m 11 6 Wifi 360º
Ejemplo:
Adquiérelo
Para un inmueble de 120 m de un piso
con 7 ambientes, se recomiendan 4
dispositivos mesh Wifi 360° bien ubicados,
para lograr una buena cobertura.
AQUÍ
Muchas veces, la velocidad del Internet es limitada por la

tecnología, capacidad y configuración del Wi-Fi de tus equipos.
App Vendamos
61
LTE Internet Fijo
Recomendaciones para el buen

funcionamiento del Wi-Fi
Revisa la ubicación y distancia de los dispositivos Wi-Fi. Recuerda que tienen alcance
limitado y a mayor distancia, la velocidad disminuirá.
No conectes todo por Wi-Fi. Descongestiona la red inalámbrica, conectando dispositivos

de mayor consumo como Smart TV y juegos en línea con cables de red.
Revisa cuántos dispositivos conectas por Wi-Fi. Recuerda que la velocidad se repartirá
entre todos los dispositivos conectados.
No compartas tu clave Wi-Fi. Las conexiones no deseadas reducen drásticamente la

velocidad de tu Internet.
Reiniciar tu Wi-Fi y dispositivos periódicamente, ayuda a liberar memoria y finalizar tareas

y funciones pendientes que ponen lenta la conexión.
Reiniciar es: apagar y volver a encender para que se restablezcan los sistemas.
¿Por qué es recomendable reiniciar

mis dispositivos ocasionalmente?
Porque devuelve las funciones a sus valores correctos de operación, mejorando la
conectividad y velocidad.
Finaliza operaciones pendientes que ponen lentos a los equipos.
Porque libera memoria al completar actualizaciones que requieren de un reinicio.
App Vendamos
62
LTE Internet Fijo
Una buena conexión a Internet,

¡también depende de mis dispositivos!
Dispositivos con tecnología reciente, mejoran el rendimiento de mi Internet.
Debe tener suficiente memoria para ejecutar las tareas. No es lo mismo navegar en una
PC con 2 GB de memoria que hacerlo con 16 GB…
Software legal y actualizado, permite aprovechar mejor las capacidades del dispositivo.
Abrir solo las aplicaciones necesarias, dependiendo de la potencia de tu dispositivo.
Los dispositivos con Wi-Fi estándar 802.11b tendrán un rendimiento inferior en comparación
con los que incluyen el estándar 802.11ac o más reciente.
Herramientas de Diagnóstico
Revisa todos los consejos descritos anteriormente.
Dispositivos, usos, cobertura, tipo de conexión, compatibilidad, software, antigüedad,
tecnología y reinicio.
Puedes realizar un test de velocidad, desde un equipo conectado por cable de red.
Puedes hacerlo vía Wi-Fi, pero el resultado también dependerá de la capacidad Wi-Fi de
cada dispositivo. Selecciona servidor: América Móvil Perú
Smart Home te ayuda a autogestionar tus servicios sin llamar o

salir de casa: reinicio de router y decodificadores, cambio de
clave Wi-Fi, reprogramar y cancelar visitas técnicas, etc.
App Store Play Store
App Vendamos
63
INALÁMBRICOS
64
Inalámbricos
Internet Fijo Inalámbrico
CÓMPRALO,
CONÉCTALO,
Y ÚSALO
399
Precio único del equipo:
*
S/
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*Incluye chip
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Gigas del plan Cargo fijo al mes Por los 2
Plan contratado primeros meses
Internet Fijo Inalámbrico 100 GB S/ 85 S/ 42.50

Importante: El plan es limitado. Una vez consumidos los 100 GB, el cliente podrá adquirir un paquete adicional para
seguir navegando. Ver página 2.
IFI La solución Postpago de fácil acceso a

Internet fijo para tu casa o negocio.
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instalación Tecnología
Cómpralo, conéctalo inalámbrica
y úsalo. Se conecta a Internet,
sin cables.
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Wi-Fi Equipo
Conecta tus de calidad
dispositivos vía Wi-Fi Huawei B612.
y por cable de red Lan.
Servicio
Incluye postventa
Gran red de
Gran red de atención al cliente.
atención al cliente.
Este servicio es fijo y no permite movilidad. En caso el cliente cambio la

dirección de uso, se le cobrará un adicional de s/ 30. Ver página 3.
Vigencia de planes desde el 01/02/2023 hasta el 12/06/2023. Sujeto a cobertura y facilidades técnicas. La comercialización es a nivel nacional (sujeta a cobertura).

Trade
App Vendamos 1
65 Marketing
Inalámbricos
Recarga
PAQUETE Si se consumieran los GB de su plan contratado, el cliente podrá adquirir un

INTERNET
INALÁMBRICO
paquete adicional para seguir navegando.
Paquete Cantidad de Gigas Precio
Paquete IFI 25 GB 25 GB S/ 5
Para adquirirlo, se debe considerar lo siguiente:
Debe ingresar a Mi Claro No debe tener deudas El paquete será activado en

App en la sección de pendientes. En caso tenga las siguientes 24 horas y
compras o solicitarlo recibos vencidos, guíalo estará vigente hasta el final
llamando al 0800 00 123 para que los cancele. de su ciclo de facturación o
hasta que agote su
o 0800 00 200.
contenido.
Puede adquirir el paquete las El monto del paquete será

veces que desee durante su cargado al recibo de su
ciclo de facturación. Para facturación mensual.
activarlo deberá agotar los
GB de su paquete anterior.
Es obligatorio incluir el correo electrónico del cliente en el contrato.
Equipos Precios del equipo al contado*
ZTE MF286C S/ 399
HUA B612-533 BL ROUTER S/ 389
*Incluye Chip

Trade
App Vendamos 2
66 Marketing
Inalámbricos
Importante
Dirección de uso del servicio IFI
En SISACT, deberás ingresar la dirección de
uso del servicio IFI
1 Se podrá consultar la dirección, donde te va a dirigir hacia el mapa de cobertura
2 Luego de confirmar y agregar los datos faltantes a la dirección de uso, nos saldrá el Pop up.
3 La validación de cobertura, se dará al elegir la campaña, plan y al agregar al carrito.
Antes de continuar con la venta, comunica a tu cliente acerca del

monto adicional por el cambio de dirección de uso del servicio

Trade
App Vendamos 3
67 Marketing
Inalámbricos
Para poder realizar la venta en el sistema CAMPAÑA

deberás seleccionar la siguiente etiqueta: COMERCIAL Internet Inalámbrico
Los documentos que debe firmar el CONTRATO_TIPO_INTERNET_FIJO_POST_PAGO_IFI

cliente se encuentran ahora en el CLÁUSULA_DE_DATOS_PERSONALES_MASIVO
Portal de Conocimiento (SUIC) LTE_VENTA_CODE


seleccionable “Contrato Idioma” para elegir el idioma en el que se requiere que el contrato tipo se emita.
Esta nueva funcionalidad aplica para todos los canales.
SELECCIONAR
ESPAÑOL
QUECHUA
NOTA: Solo se debe seleccionar el idioma Quechua u otra lengua originaria*

si el cliente lo solicita.
CONSIDERACIONES:
En caso de firma manual, se deberá imprimir los documentos de quechua u otra lengua
originaria* y español para ser firmados ambos.
Si se selecciona el idioma quechua u otra lengua originaria*, se emitirá el contrato en

español adicionalmente.

Trade
App Vendamos 4
68 Marketing
Inalámbricos
Comparte este video instructivo con tu

cliente de cómo instalar su equipo IFI
Instrucciones para el uso de tu router

Instalación: En la caja encontrarás el router, un par de antenas, un cable de red y
una fuente de poder.
a b c d e f g h i
X X
1 Lo primero será instalar las antenas. Para 3 Conecta tu computadora usando el

cable de red en alguno de los puertos
esto debes abrir la tapa posterior h para
disponibles en la parte posterior del
acceder a los conectores. Asegura las
router g Si decides conectarla vía
antenas a los conectores X No es
Wi-Fi, encontrarás la clave de acceso
necesario hacer mucha presión.
en la etiqueta posterior del router.
2 Ubica el router en un lugar próximo

a los dispositivos que se van a
4 Finalmente, conecta la fuente de
poder y espera unos segundos a que
conectar a Internet. se establezca la conexión a Internet f
Tu router cuenta con un SIM card único proporcionado por el proveedor del
Importante servicio de Internet. No lo instales en otro equipo: esta acción puede bloquear
el servicio. No lo cambies: esta acción puede inhabilitar el router.
Verifica el estado de conexión. App Consulta el detalle de tu plan y consumos.

Encuentra soluciones técnicas. Paga, compra paquetes y más.
Descárgala aquí Descárgala aquí

Trade
App Vendamos 5
69 Marketing
Inalámbricos
01. ¿Qué requisitos debe tener mi casa para instalar el servicio?

Solo debes contar con servicio de electricidad y cobertura Claro para que puedas
acceder a tu servicio.
02. ¿Qué tipos de conexión a Internet tengo con mi equipo?
Puedes conectarte a Internet de las siguientes formas:
a. Conexión WI-FI
Identifica el nombre de la Red (SSID) y contraseña (WPA2-PSK) ubicada en la etiqueta
posterior del equipo.
b. Puertos LAN
Puedes conectar la PC o Laptop a uno de los puertos LAN ubicados en la parte posterior
del equipo mediante el cable Ethernet.
03. ¿Cómo instalo el equipo de mi Internet Inalámbrico?

¡Instala tu Internet Fijo Inalámbrico muy fácil!
Mira los pasos en el siguiente video.
04. ¿Puedo insertar el SIM Card de mi Internet Inalámbrico en otro equipo?

Tu router cuenta con un SIM Card único. ¡No lo instales en otro equipo! Esta acción puede
bloquear el servicio.

Trade
App Vendamos 6
70 Marketing
Inalámbricos
05. Necesito cambiar la contraseña de Wi-Fi de mi Internet Inalámbrico, ¿qué

puedo hacer?
Para cambiar tu clave de Wi-Fi puedes llamar 0 800 00123 desde tu teléfono fijo
o al 123 desde tu celular Claro. También puedes llamar al 0800 00 200 desde
cualquier operador incluso teléfono fijo.
06. ¿Qué puedo hacer si mi equipo Internet Inalámbrico no capta la señal o no se

enciende ninguna barra de señal?
Si estás en la misma dirección de uso, puedes reubicarlo en algún lugar fuera de
obstáculos hasta que se enciendan las barras de señal o prueba acercándolo a
una ventana o revisa que el SIM Card esté instalado de manera correcta.
07. ¿Puedo trasladar mi equipo Internet Inalámbrico a otra dirección?

Si deseas trasladar tu equipo a otra dirección, deberás realizar un pago adicional
de S/ 30.
08. ¿Qué puedo hacer si no funciona mi Wi-Fi?, no se enciende la luz de este en el

panel
Prueba reiniciando el router. Para ello presiona el botón de encendido, espera
unos minutos y préndelo nuevamente.
09. ¿Qué velocidades tiene mi Internet inalámbrico?

Tu Internet inalámbrico tiene las siguientes velocidades:
Velocidad contratada (Mbps)
Planes Bajada Subida
Internet Fijo
3 0.60
Inalámbrico
10. ¿Qué pasa si cancelo mi servicio antes de finalizar los 6 meses de contrato de
mi equipo?
Deberás reintegrar a Claro la diferencia de los meses, según el precio de lista.

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App Vendamos 7
71 Marketing
Inalámbricos
Fono Claro
TELEFONÍA
PREPAGO EQUIPO TMC
LOGIC FIXO 100G
PARA TU CASA
109
a
O NEGOCIO S/
Tu cliente tendrá al comprar su equipo:

Envío de SMS a otros Claro Despertador
Radio Identificador de llamadas
Al activarlo recibirá un BONO* de:
Minutos a Minutos a Minutos a otros Minutos SMS a Fijos

Fijos Claro Móviles Claro operadores de Larga y Móviles
Nacionales Nacionales Nacionales Distancia Claro
Ilimitado Ilimitado 300 50 300
* El bono tiene una vigencia 0 días, periodo que recibe llamadas de 37 días y un periodo de gracia de 3 días.
Precios válidos del 30/01/2023 al 12/06/2023.
Por Promoción: (1) Periodo Recibe llamadas: 37 días en el que el cliente puede recibir llamadas contando desde el inicio de vigencia. Luego de este periodo, si el cliente no ha realizado ninguna recarga, se
debe activar el barring de llamadas entrantes. (2) Periodo de Gracia: 3 días posteriores al fin de vigencia para realizar una nueva recarga y recuperar el saldo no consumido de la recarga anterior. Es decir, el
saldo anterior no consumido no podrá ser utilizado a menos que se realice una nueva recarga.

Trade
App Vendamos 1
72 Marketing
Inalámbricos
Fono Claro
Tu cliente podrá recargar su equipo con:
S/ 20 DE RECARGA*
Minutos a Minutos a Minutos a otros Minutos SMS a Fijos

Fijos Claro Móviles Claro operadores de Larga y Móviles
Nacionales Nacionales Nacionales Distancia Claro
Ilimitado Ilimitado Ilimitado 105 Ilimitado
* La recarga de S/ 20 tiene una vigencia de 30 días, periodo que recibe llamadas de 37 días y un periodo de gracia de 3 días.
Promoción Minutos a otros operadores Nacionales válido del 30/01/2023 al 12/06/2023.

Todos los clientes que adquieran Fono Claro Prepago TUN y realicen recargas de S/ 20 en el periodo
de vigencia de la promoción podrán llamar a Venezuela consumiendo sus minutos LDI**.
¡Y además, contarán con 10 SMS a cualquier operador a nivel nacional!
Fono Claro permite acumular saldo, el cliente tiene 3 días después del fin de su
vigencia para hacer una recarga y recuperar su saldo.
LLAMA A FIJOS Canadá Colombia Chile China México
Y MÓVILES DE:
EE. UU. Venezuela ** Argentina España Puerto Rico
CON TUS MINUTOS DE LARGA DISTANCIA
Minutos de Larga Distancia Internacional valen para llamar a teléfonos fijos y móviles en los países señalados.
** Incluye Venezuela del 30/01/2023 al 12/06/2023. Sujeto a cobertura. Condiciones y restricciones en
claro.com.pe/personas/hogar/telefonía
Para poder realizar la venta en el sistema deberás seleccionar la siguiente etiqueta:
CAMPAÑA COMERCIAL FONOCLARO PREPAGO TUN

Trade
App Vendamos 2
73 Marketing
Inalámbricos
Fono Claro

seleccionable “Contrato Idioma” para elegir el idioma en el que se requiere que el contrato tipo se
emita. Esta nueva funcionalidad aplica para todos los canales.
SELECCIONAR
ESPAÑOL
QUECHUA
NOTA: Solo se debe seleccionar el idioma Quechua u otra lengua originaria*

si el cliente lo solicita.
CONSIDERACIONES:
lengua originaria* y español para ser firmados ambos.
Si se selecciona el idioma quechua u otra lengua originaria*, se emitirá el contrato en

español adicionalmente.

Trade
App Vendamos 3
74 Marketing
Inalámbricos > OLO
INTERNET
OLO PREPAGO
45
PAQUETES
DESDE
INTERNET S/
ILIMITADO por 30 días
PORTÁTIL
Llévate
55 GB
GRATIS *
al comprar un OLO portátil
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- El Internet prepago que se mueve contigo.

- Es portátil y práctico, sin complicaciones y
lo recargas a tu manera.
- Sin Instalaciones, sin contratos.
No Necesita Prepago
Instalación Convenientes
Te conectas paquetes para
inmediatamente. que lo recargues
a tu manera.
Es portátil
Llévalo a donde
Equipo de
quieras. Su batería Calidad
dura hasta 7 horas ZTE MF920U
continuas.
Incluye Servicio
Wi-Fi Postventa
Para que te conectes
Incluye Gran red de
y lo compartas sin Programa de beneficios atención al cliente.
necesidad de cables. en negocios afiliados.
Vigencia de planes desde el 01/04/2023 al 12/06/2023. Sujeto a cobertura y facilidades técnicas. La comercialización es a nivel nacional (sujeta a cobertura).
App Vendamos 1
75
Inalámbricos > OLO
Proceso de recarga
Tu cliente podrá recargar su equipo con los siguientes paquetes:
LIMITADO ILIMITADO ILIMITADO

Navega Navega Navega
30 GB 100 GB 175 GB
en alta velocidad* en alta velocidad*
Por Por Por
S/ 45 S/ 99 S/ 149
Válido por Válido por Válido por
30 días 30 días 30 días
* Todos los paquetes vienen con una velocidad de bajada de hasta 5 Mbps, con una velocidad mínima garantizada de 2 Mbps; y, a una
velocidad de subida de hasta 1 Mbps con una velocidad mínima garantizada de 0.4 Mbps respectivamente. Luego de consumido los
GB del paquete adquirido se podrá navegar a una velocidad de 256 Kbps hasta culminar los 30 días de la recarga.
El cliente podrá adquirir estos paquetes bajo las siguientes condiciones:

• Se activarán al momento de la compra.
• El cliente podrá adquirir la cantidad de Paquetes de Internet que desee y todos se activarán al momento de la compra.
Sin embargo, al momento de realizar los consumos de Internet, solo un paquete estará activo a la vez. Los paquetes de la
misma denominación (30 GB, 100 GB y 175 GB) se sumarán y se mantendrá la vigencia más amplia.
Lugares de recarga
Se recarga con el código de cliente a través de:
Web OLO o de bancos En los Centros de Atención al Cliente

(BCP, BBVA, Interbank y Scotiabank) de Claro descritos en olo.com.pe
Bodegas Autorizadas
Validación de cobertura
Ahora con una mejor cobertura. Recuerda que antes de la venta
del servicio, deberás revisar la cobertura en el siguiente link:
olo.com.pe/cobertura
App Vendamos 2
76
Inalámbricos > OLO

EMITIR LOS CONTRATOS EN QUECHUA!

seleccionable “Contrato Idioma” para elegir el idioma en el que se requiere que el contrato tipo se
emita. Esta nueva funcionalidad aplica para todos los canales.
SELECCIONAR
ESPAÑOL
QUECHUA
SELECCIONAR
ESPAÑOL
QUECHUA
NOTA: Solo se debe seleccionar el idioma Quechua si el cliente lo solicita.
CONSIDERACIONES:
En caso de firma manual, se deberá imprimir los documentos de quechua y español
para ser firmados ambos.
Si se selecciona el idioma quechua, se emitirá el contrato en español adicionalmente.
App Vendamos 3
77
Inalámbricos > OLO
1. ¿Este servicio reemplaza a Internet Fijo Inalámbrico (IFI)?
No, no lo reemplaza, complementa la oferta de Internet Inalámbrico para los clientes que requieren un
servicio de Internet inalámbrico portable o móvil. A continuación, te detallamos la escala de ofrecimiento:
1er. ofrecimiento 2do. ofrecimiento 3er. ofrecimiento 4to. ofrecimiento

Internet HFC Internet Fijo Internet Fijo Internet OLO
o FTTH Inalámbrico 5G Inalámbrico recargas:
30 GB, 100 GB
y 175 GB
50 Mbps 50 Mbps
a de velocidad
100 GB
1000 Mbps de velocidad
de velocidad 1000 GB de Bono: 55 GB
alta velocidad de alta velocidad
En 1, 2 y 3Play
Plan a Paquetes desde

Planes desde Plan a
S/ 60 S/ 109 S/ 85 S/ 45
al mes por 30 días
al mes al mes
Equipo a S/ 349 Equipo a S/ 179
2. ¿Cómo instalo el equipo de mi Internet Inalámbrico?

El equipo es autoinstalable y previamente deberá ser activado por el vendedor.
3. ¿Cómo puedo ver mi consumo y recargas?

Puedes revisar tu consumo a través de MI CUENTA OLO en miolo.olo.com.pe/login y también puedes revisar
el histórico de tus recargas.
4. ¿Mi equipo necesita una configuración adicional para funcionar?

No, solo debes conectarlo a la energía eléctrica, agregar la contraseña que se encuentra en el equipo y ¡listo!,
empieza a disfrutar de la conexión de Internet en casa.
5. ¿Cómo puedo recargar mi OLO Pre?

A través de nuestra página web miolo.olo.com.pe/login, en bancos, agentes, Apps (BCP, Interbank,
Scotiabank o BBVA), bodegas donde se muestra el logo de Claro. Solo debes tener tu código de cliente y
elegir el paquete que deseas.
6. ¿Desde qué valor puedo hacer mi recarga?

Contamos con paquetes ilimitados desde S/ 45 con 30 GB, S/ 99 con 100 GB y S/ 149 con 175 GB, puedes elegir
el plan que más le convenga.
7. ¿Puedo insertar el SIM Card de mi Internet Inalámbrico en otro equipo?

Tu router cuenta con un SIM Card único. ¡No lo instales en otro equipo! Esta acción puede bloquear el
servicio.
App Vendamos 4
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Inalámbricos > OLO
8. Necesito cambiar la contraseña de Wi-Fi de mi Internet Inalámbrico, ¿qué puedo hacer?

Para cambiar tu clave de Wi-Fi puedes llamar 706-8000 desde tu teléfono fijo o tu celular Claro. También
puedes llamar al 0800-00440 desde cualquier operador incluso teléfono fijo.
9. ¿Qué puedo hacer si mi equipo Internet Inalámbrico no capta la señal o no se enciende ninguna
barra de señal?
Puedes reubicarlo en algún lugar fuera de obstáculos hasta que se enciendan las barras de señal o puedes
probar acercándolo a una ventana.
10. ¿Qué puedo hacer si no funciona mi Wi-Fi?, no se enciende la luz de este en el panel
Prueba reiniciando el router. Para ello presiona el botón de encendido, espera unos minutos y préndelo
nuevamente.
11. La velocidad de mi Internet Inalámbrico ha disminuido, ¿qué puedo hacer?

Posiblemente los Gigabytes se acabaron y se está navegando a la velocidad de 256 Kbps o también al
compartir más de 1 dispositivo. Hay que tener en cuenta que los Mbps se comparten de acuerdo al consumo
de cada equipo.
12. ¿Puedo trasladar mi equipo Internet Inalámbrico a otra dirección?

Sí se puede. No tiene restricción de cobertura, podrá llevárselo donde desee, previa verificación de cobertura.
13. ¿Las recargas son acumulativas?

Solo los paquetes de la misma denominación pueden acumularse, siempre y cuando el nuevo paquete se
adquiera hasta un día antes que culmine la vigencia del paquete anterior.
14. ¿A qué velocidad navega el OLO Pre?

Tiene una navegación hasta de 5 Mbps.
15. ¿Cuánto tiempo tiene garantía el router prepago?

El tiempo de garantía es de 1 año por equipo y de 6 meses por accesorios.
16. En caso de que se malogre, ¿dónde lo pueden arreglar?

Deberás dirigirte a un Centro de Atención Claro para su revisión y obtener alternativas de solución.
App Vendamos 5
79
Wifi360º
Administra las funciones
desde el móvil descargando
la App del equipo.
Cobertura inalámbrica
de alta velocidad.
Tecnología
mesh de calidad.
Mejora el rendimiento
Wi-Fi de los módems.
Funciona con cualquier

módem Claro Hogar.
¡Mayor alcance y estabilidad

para el Wi-Fi del hogar!
¿Qué es y por qué Wifi 360° es mejor?
Wifi 360° es una red de tecnología mesh (malla) dinámica sin cables que
optimiza la distribución de la señal Wi-Fi de una casa brindando más alcance y
estabilidad, sin pérdida de velocidad.
Disponible también en tiendaclaro.pe

Trade
App Vendamos 1
80 Marketing
Ventajas:
Brinda mayor alcance y estabilidad.
Es dinámica porque analiza y optimiza la conectividad y
demanda de forma constante, permitiendo al usuario
desplazarse entre puntos de acceso sin interrupciones.
Administración vía App (control de accesos,
contraseñas, visualización y monitoreo de dispositivos
y conexiones).
Más dispositivos en simultáneo a diferencia de otras
tecnologías.
Soporta servicios con altas velocidades de Internet.
Funcionamiento simple, sin cables.
Diferencias:
Soportan altas velocidades a diferencia de otras
tecnologías.
Estos dispositivos optimizan la calidad de las conexiones
de forma dinámica a diferencia de otras tecnologías de
repetidores pasivos.
Permiten administración de funciones vía una App.
Disponible también en tiendaclaro.pe

Trade
App Vendamos 2
81 Marketing
Nuevo
AMP HUAWEI V5
Soportan hasta 300 Mbps
AMP HUAWEI V5
1 dispositivo
S/ 169
GARANTÍA EQUIPOS HUAWEI

Para una mejor experiencia Mesh el equipo router ONT deberá ser de la marca Huawei, el cliente
debe de contar con servicio FTTH. No disponible con otras marcas de router ONT.
En caso el accesorio comprado falle, este tiene garantía por 1 año desde la fecha de
entrega. El proceso a seguir es el siguiente:
1. El cliente debe acercarse al CAC y solicitar servicio técnico.

2. El asesor debe validar que el cliente haya comprado el accesorio en Claro.
3. Validar con la boleta de venta en donde se valide el número de serie del accesorio.
4. Ingresar el equipo para revisión en caso se tenga que aplicar garantía.
5. Según la validación del asesor se procederá con el cambio del accesorio con el stock del CAC.
6. Si el centro de atención no cuenta con stock el asesor solicitará el traslado del accesorio para
poder atender al cliente.

Trade
App Vendamos 3
82 Marketing
¡Precio exclusivo para

nuestros clientes!
Kits Nova Soportan hasta 100 Mbps de velocidad.
Kit Nova x2
2 dispositivos:
1 principal y 1 secundarios por
S/ 189
Kit Nova x3
3 dispositivos:
S/ 259

Trade
App Vendamos 4
83 Marketing
Equipos Nova MW6

¡Con precios exclusivos para nuestros clientes!
Soportan hasta 500 Mbps de velocidad.
Kit Nova MW6 x2

2 dispositivos:
S/ 729
Kit Nova MW6 x3
3 dispositivos:
S/ 999
Disponible en:
App Tenda Wifi
GARANTÍA EQUIPOS TENDA NOVA

En caso el accesorio comprado falle, este tiene garantía por 1 año desde la fecha de
entrega. El proceso a seguir es el siguiente:
1. Llamar al Call del proveedor número 918 025 859. La atención será de lunes a viernes de
9:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. El proveedor realizará descartes únicamente con el equipo.
3. De ser necesario, el proveedor agendará una visita al cliente.
4. Si el equipo se encuentra averiado, se procederá con el cambio.

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¿Qué dispositivos
puedo ofrecer a mi cliente?
3. Y desea adquirir un WiFi360°
1. Si un cliente ¿Se le puede ¿Se le puede

tiene su Internet 2. Su router ofrecer Mesh ofrecer Mesh
en tecnología: Claro es: TENDA? HUAWEI?
CM-TG2482SOP Sí mínimo 2 No
Fibra Coaxial (HFC)
OTROS Modelos Sí mínimo 2 No
Huawei Sí mínimo 2 Sí mínimo 1

Fibra Óptica (FTTH)
ZTE Sí mínimo 2 No
Venta válida solo para clientes que cuenten con un Servicio Fijo Claro Hogar
Lugares de venta
• Ventas por CACs y CAVs seleccionados a nivel nacional: Larco, San Miguel, Primavera, Mega Plaza,
Begonias, Jockey Plaza II, Plaza Norte, Salaverry, Mall Del Sur, Arequipa, Porrongoche, Cajamarca,
Chiclayo, Piura Open Plaza, Piura, Trujillo, Trujillo II.
• Televentas.
• Tienda virtual.

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Paso a paso para la venta

del
· Ingresar a SISACT / Ventas Express.

· Registrar el Tipo de Documento de Identidad del cliente.
· Registrar el número de Documento.
· Tipo de Operación: Seleccionar Ventas Varias.
· Seleccionar el Artículo a reponer.
· Agrupación de Materiales: Elegir “Accesorios”.
· Campaña: Seleccionar “Accesorios”.
· Promoción: “Sin promoción”.
· Descripción de Materiales: Elegir el modelo solicitado por el cliente.
· Lista de Precios: Seleccionar “ACCE PRE”.
· Dar clic en “Aceptar Ítem”.
Al finalizar la venta, tipificar en el servicio fijo activo como una

interacción la siguiente información: Fecha de la venta, Modelo
del equipo vendido y Número de Serie.

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Verifica en SIAC Único la condición del beneficio del cliente.

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50 Mbps 100 Mbps 100 Mbps 70 Mbps 50 Mbps 35 Mbps

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