Plan Estratégico de la Organización
Profesora
Andrea Mosquera Guerrero
Competencias
Perrenoud (2008) lo define así: “una competencia permite hacer frente
regular y adecuadamente, a un conjunto o familia de tareas y de situaciones,
haciendo apelación a las nociones, a los conocimientos, a las informaciones, a
los procedimientos, los métodos, las técnicas” (p. 3). Cuando un gerente
adquiere una competencia la convierte en conocimiento el cual inspira su
gerenciamiento estratégico.
Gerente Estratégico
Competencias
Conocimiento
Habilidad
Destreza
Ética
Un tipo de saber de los que pretenden
orientar la acción humana en un sentido
racional, es decir, pretende que
obremos racionalmente (….).
La ética es esencialmente un saber para
actuar de modo racional (….) en el
conjunto de la vida
(Habermas, 1983, 2000).
Ética y Moral
Ética Moral
Filosofía moral
Filosofía práctica Nivel de la vida cotidiana
Intenta reflexionar sobre el fenómeno de
la moralidad en su conjunto Referentes morales a
través del tiempo
Cómo debe ser
ES NORMATIVA
Ética de la empresa
Descubrimiento y aplicación de los valores y
normas compartidos por una sociedad pluralista
al ámbito particular de la empresa, lo cual
requiere entenderla según el modelo comunitario
(Cortina, s.f.).
Competencias de un gerente estratégico
Fuente: Dussan y Serna, 2017.
Diagnóstico Interno
Factores externos
Oportunidades y amenazas
Factores internos
Fortalezas y debilidades
Fuente: Elaborado con base en Copyright-Dreamstime.com y Dussan y Serna, 2017
Diagnóstico Externo
Factores externos
Oportunidades y amenazas
Factores internos
Fortalezas y debilidades
Fuente: Elaborado con base en Copyright-Dreamstime.com y Dussan y Serna, 2017
Pensamiento Estratégico
Pensar estratégicamente es un proceso de reflexión que
identifica la ruta para que una organización alcance su sueño, es
definir a dónde se quiere llegar en un horizonte de tiempo.
Pensamiento estratégico
El pensamiento estratégico es el proceso
mediante el cual un gerente con el
conocimiento de las fortalezas y
debilidades de la empresa, de las
oportunidades presentes en su entorno y
frente al mercado y sus competidores,
aprende a convertir la misión y la visión de
la empresa que lidera en una realidad
mediante el desarrollo de su equipo
gerencial y operativo, con una visión
compartida alineada con unos objetivos y
logros comunes, tanto individuales como
colectivos e institucionales.
Pensamiento crítico
El pensamiento crítico es la
capacidad de análisis y evaluación
que tiene el administrador para
sopesar diferentes opciones y
elegir a partir de elementos de
juicio tales como fundamentación,
coherencia, cohesión y claridad en
lo expuesto.
El concepto de estrategia….
Estrategia organizacional
“Patrón de decisiones que determina y exhibe los propósitos, los objetivos y las metas organizacionales y
que genera el plan estratégico que define el conjunto de negocios en los cuales se involucrará la
organización; asimismo, establece los términos económicos, humanos y tecnológicos de lo que pretende
ser, así como la naturaleza de las aportaciones económicas y no económicas que ofrecerá a sus accionistas,
empleados y comunidades de interés”(Andrews, 1987).
Estrategia
“Forma de generar valor para la
organización y la comunidad de
stakeholders”
(Mintzberg, Ahlstrand y Lampel, 1998; D’Alessio, 2013)
Estrategia
“En este nuevo régimen, la riqueza proviene directamente de la
innovación, no de la optimización; es decir, la riqueza no se obtiene
perfeccionando lo conocido, sino explotando imperfectamente lo
desconocido”.
Kevin Kelly
Editor ejecutivo y fundador de la revista Wired
Estrategia
"Tu objetivo no debe limitarse a ser que te consideren como el
mejor de los mejores. Tienes que ser considerado el único que
hace lo que haces“.
Jerry García
Guitarrista del grupo Grateful Dead
Caso Netflix
https://www.youtube.com/watch?v=jzwwvQTtUpw
Diagnóstico Interno
Factores externos
Oportunidades y amenazas
Factores internos
Fortalezas y debilidades
Fuente: Elaborado con base en Copyright-Dreamstime.com y Dussan y Serna, 2017
Diagnóstico Externo
Factores externos
Oportunidades y amenazas
Factores internos
Fortalezas y debilidades
Fuente: Elaborado con base en Copyright-Dreamstime.com y Dussan y Serna, 2017
Estrategia
La estrategia de una empresa brinda
dirección y guía, no solo en cuanto a lo
que debería hacerse sino también a lo
que no debería hacerse. Desde el
punto de vista estratégico, saber lo que
no se debe hacer es tan importante
como saber qué hacer.
Dussan y Serna, 2017
Estrategia
• La estrategia consiste en competir de manera diferente.
Toda estrategia necesita un elemento distintivo que
atraiga a los clientes y proporcione una ventaja
competitiva.
• Una estrategia fructificará solo si se demuestra con
acciones, enfoques comerciales y medidas competitivas
dirigidas a atraer a los compradores, de tal forma que
distinga a la compañía de los rivales.
Estrategia
Competir de forma diferente; encontrar lo
que las empresas rivales no hacen o no
pueden hacer y entonces, hacerlo
Estrategia
La estrategia de una empresa brinda
dirección y guía, no solo en cuanto a lo
que debería hacerse sino también a lo
que no debería hacerse. Desde el
punto de vista estratégico, saber lo
que no se debe hacer es tan
importante como saber qué hacer.
https://www.youtube.com/watch?v=_brBdYfglg8&t=50s&ab_channel=Luisesantanag
Estrategias versus tácticas
Tácticas:
Estrategia:
Pueden surgir a cualquier nivel. Son lineamientos de
La estrategia define una base continua para
corta duración, son ajustables y asumen la acción e
enfocar esos ajustes hacia propósitos más
interacción que las fuerzas contrarias usan para lograr
ampliamente concebidos.
metas específicas después de su contacto inicial.
La organización: un sistema (por naturaleza)
ESTRATEGIA
PERSONAS –
RECURSOS ESTRUCTURA
HUMANOS
PROCESOS CULTURA
Adaptación de la Estrella de Jay Galbraith por Velásquez Consultores
Niveles de la estrategia
-Misión
-Visión
-Políticas
-Objetivos
- Mapa de procesos
Estratégico
-Estructura organizacional
-Portafolio de servicios
Táctico -Equipo de trabajo y su
articulación
Operativo -Procesos y
procedimientos
Jerarquía de los objetivos organizacionales
Misión organizacional
Visión organizacional
Objetivos estratégicos
Objetivos tácticos (funcionales): área
producción, finanzas, marketing, gestión
humana….
Objetivos operacionales (equipos o personas):
área producción, finanzas, marketing, gestión
humana….
Fuente: Chiavenato, 2017
Planeación Estratégica
El arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar las
decisiones a través de las funciones que permitan a una
empresa lograr sus objetivos.
(David, 2003)
Estrategia
El éxito de una estrategia bien formulada no es sólo el éxito
competitivo y rentable en el corto plazo, sino el éxito duradero
que mantenga el crecimiento y asegure el futuro de la
empresa en el largo plazo (Thompson A.,. Gamble E., Peteraf
A., & Strickland J., 2015, págs. 29-30)..
Análisis interno
Gerencial
Tecnológica Física
Sustantiva
Financiera Humana
Fuente: Elaboración propia con base en Dussan y Serna, 2017.
Análisis externo
Tecnológic
o
Político-
Ambiental
Legal
UCC
Social-
Económico
Cultural
Planeación estratégica y su evolución
Robert Kaplan, David
McKinsey-GE Michael Porter
Norton
(1970) (1980)
(1996)
Kenneth R. Andrews Ventaja competitiva Balance Scorecard
C. Roland Christensen
(1969) Misión, visión y
Matriz de valores Organizaciones que
vulnerabilidad aprenden
1980 Aprendizaje
FODA estratégico
Peter Senge
Bruce D. (1995)
MATRIZ BCG Henry
Henderson
Mintzberg
Estrategia (1993)
Peter Drucker Administración por resultados
Alfred Chandler La mano visible
(1962) Fuente: Gallardo, 2012
John Von Teoría de juegos
Neumann
Estilo de Planeación (1960-1980) Estilo Visionario (90’s) Estilo de Aprendizaje - 2002---
Las cinco P’s de la estrategia
Plan
Pauta Perspectiva
ESTRATEGIA
Patrón Posición
Fuente: Mintzberg y Waters, 1985
Crepes & Waffles
Un arte que transforma el
alimento en amor y alegría, nutre
el alma y el cuerpo, cautiva
paladares, conquista corazones.
Queremos despertar admiración
en cada cliente por servir Arte-
Sano con amor y alegría a precios
razonables (C&W, 2020).
Caso Amazon
Elementos de la planeación estratégica:
Proceso Plan Estratégico
Diagnóstico Direccionamiento Formulación Auditoria
Estratégico Estratégico Estratégica Estratégica
• Análisis interno • Misión • DOFA • Indicadores/Metas
• • Visión • Estrategias • Cuadro de mando
Análisis entorno
• Objetivos • Objetivos (áreas) integral
• Tendencias corporativos • Diseño • Plan de acción por
• Opciones • Valores y principios
Organizacional: área
estratégicas • Seguimiento,
(priorización de mapa de procesos,
estructura evaluación y
variables) • Acciones control
Fuente: Elaboración propia con base en Dussan y Serna, 2017
Caso
• Daniel, Alejandro y su padre comenzaron en el 2008 con un punto de venta de hamburguesas en
su casa, la cadena creció de manera poco estructurada hasta generar 6 puntos de venta en la
ciudad de Cali, cada una muy dependiente del personal operativo, fundamental para garantizar la
operación. Actualmente no han desarrollado un plan estratégico de la compañía.
• Los empleados por lo general no tienen más escolaridad que el nivel de bachillerato (con
frecuencia menos) y el mercado para ellos es muy competitivo. Mes a mes renuncian dos o tres
personas, por lo que es común estar continuamente reclutando y seleccionando personal con
experiencia en el sector alimentos, principalmente en cocina.
• A todas esas personas por lo general se le pagan $4.200 por hora, con turnos principalmente los
fines de semana en horario diurno y nocturno, es frecuente que el personal renuncie. Así las cosas,
los empresarios se enfrentan a la tarea continua de reclutar y contratar trabajadores de una lista de
individuos que casi parecen nómadas por su afán de moverse de trabajo en trabajo.
• La rotación de personal en su negocio a menudo se aproxima al 200% “No me hables de
direccionamiento estratégico, de planificación del talento humano, ni de análisis de tendencias”, le
dice Daniel a Alejandro. “Estamos en una guerra económica y estoy feliz con sólo ser capaz de
reunir suficientes aspirantes vivos para mantener la atención en nuestros puntos de venta”.
Proyecto del curso
Selección y definición del tema de investigación
Selección del tema de investigación
• ¿Es de interés el tema?
Punto de partida • ¿Existe información sobre el
mismo?
• ¿Quién tiene o en dónde se
puede encontrar la información?
Observación directa • ¿Qué resultados personales y
generales traerá el desarrollo de
esa investigación?
Consulta bibliográfica
Consulta con expertos
Definición del tema
El problema de investigación
Selección y definición del tema de
Objetivos
investigación
El problema de investigación
Planteamiento del problema
Descripción de la
situación actual,
situaciones futuras y Pregunta de
alternativas para investigación
superar la situación
para resolver el
actual Formulación del problema
problema
planteado
Subpreguntas que el
investigador plantea
sobre temas específicos Sistematización del problema
que se han observado en
el planteamiento del
problema
EL PROBLEMA – Espina de Pescado
Fuente: Codina, 2017
EL PROBLEMA – Espina de Pescado
Paso 1-Cabeza: Nombrar el
problema
Paso 2-Las escamas: Nombrar las
categorías
Fuente: Kanbantool
EL PROBLEMA – Espina de Pescado
Paso 3-Espinas: Nombrar las
causas
Fuente: Kanbantool
Menores
Construcciones Conflictos oportunidades de
Hacinamiento en zonas de alto familiares e progreso
riesgo inseguridad
Densidad Problemas de Dificultades de
poblacional salubridad aprendizaje
Bajas condiciones de vida de los habitantes del barrio XYZ en la ciudad ABC
Baja cobertura de servicios
Migración de la población
públicos
Baja formación del talento
Poca oferta laboral
humano
Baja inversión del Falta de planeación
Gobierno territorial
Insuficientes políticas públicas Poca Dinamización de
dirigidas a las personas de Baja inversión en
la Economía educación y en I+D
escasos recursos
El problema…
1. PROBLEMA
• Cuando se construye un problema, se está construyendo el objeto de investigación y se
logra a partir de:
• Examen de la experiencia cotidiana y de las observaciones del mundo actual
• Deducciones de la teoría, vacíos e inconsistencia con la práctica
• Bibliografía sobre el tema
• Consulta con expertos
• Algo que debe hacerse también es delimitar el problema, así:
• Analizar el estado de avance en la investigación de ese problema, reuniendo información,
teoría e investigaciones previas (este lo aporta el estado del arte)
• Delimitarlo en cuanto al ámbito espacio-temporal donde se estudiará, alcance y objetivos,
sujetos y edades de los sujetos.
• Enunciarlo (la mejor forma es mediante un pregunta clara y concreta).
El problema…
Con relación a la pregunta del problema (formulación):
• Debe estar redactada en forma abierta, clara y sencilla
• Los términos de las variables deben ser factibles de medir
• El verbo relacional debe ir en tiempo futuro porque es una pregunta que se someterá
a investigación
• No utilizar términos valorativos. Ej. ¿Es mejor… ?
Los estudiantes regularmente cometen los siguientes errores al redactar un
problema:
• Muy amplio, no está delimitado
• Muy específico, intrascendente
• No se puede medir en la práctica
• Ya está resuelto, no hay novedad
• El estudiante no posee los recursos para investigarlo
• Es un tema filosófico y está expresado con términos valorativos.
Elementos que componen el planteamiento del
problema:
1. Elementos que ayudan al investigador a evidenciar que existe un conjunto de hechos que se
ha venido presentando y que generan un malestar. (Narración y su evidencia de estos
hechos)
2. Frente al fenómeno se señalan los vacíos, las intrigas y los cuestionamientos que se pueden
derivar. Una vez dado cuenta de este malestar, todo ello debe concretarse en una pregunta
central o un planteamiento problemático.
3. Esta pregunta debe (puede) acompañarse de otro conjunto de sub-preguntas que precisan
mucho más forma detallada el interés del investigador.
Ejemplo
TÍTULO:
Experiencias laborales, conflictos de género y procesos de socialización
de emigrantes colombianos profesionales en Quebec, Canadá, 2000-
2010.
Palabras claves:
Migrantes, Experiencia Laboral, conflictos, género, Canadá
El fenómeno de la migración de colombianos es particular. Según el DANE (2005) de 117377 emigrantes en 1960
se pasó a 3378375 en el 2005. Los principales destinos elegidos por los colombianos han sido Estados Unidos
(34%), España (23%), Venezuela (20%), Ecuador (3%), Canadá (2%). Algunas causas de estos procesos
migratorios, según investigaciones desarrolladas por el Ministerio de Relaciones Exteriores son búsqueda de
oportunidades laborales, asilados políticos, reunificación familiar, mejora de calidad de vida y oferta de estudios en
educación superior.
De manera particular el fenómeno del Canadá ha sido escasamente atendido. Poco se conoce sobre la experiencia
de los colombianos que están en Canadá, ya que al parecer, entrar de ilegal por frontera es complejo cuando
primero se debe pasar por Estados Unidos. Hecho recurrente en los otros procesos migratorios (España y USA)
Esto supone que los colombianos han ingresado por vías legales a Canadá. Interesa saber la experiencia de vida
que estos colombianos experimentan en un país totalmente diverso e influido por su posición geográfica, una
sociedad organizada y un diferente idioma.
¿Cuáles son las dinámicas laborales y familiares, los conflictos de género y los procesos de socialización
de los profesionales colombianos(as) emigrantes en las tres principales ciudades de Quebec (Canadá) entre
el 2000 y el 2010?
Interesa establecer las relaciones de adaptación, desintegración y/o marginación, conflicto y convivencia en la
experiencia de vida de estos profesionales colombianos.
El Problema de “Preguntas de Investigación”
El Problema de
Investigación
Investigación planteado
expresado como Más específicas y por ítem a
como oración
pregunta investigar
¿Cómo se estructura la empresa
X?
¿Cuáles son los
¿Quiénes y cuándo tienen
“Se desconocen los procesos
acceso al sistema informático?
procesos administrativos y administrativos y
contables de la empresa X”. contables en uso en la ¿Cómo se estructura el proceso
empresa X? contable de la empresa X?
¿Qué demandas o usos tiene el
sistema informático de la
empresas?
¿Cómo esta organizada la
empresa Y?
“Falta información sobre ¿Hasta qué punto el sistema
los sectores mejorables del ¿Qué factores son
informático de la empresa Y
sistema informático de la mejorables en el
refleja la organización de la
empresa Y” sistema informático de
empresa Y?
la empresa Y?
¿Qué hay que agregar o quitar al
sistema informático de la
empresa Y?
¿Qué aspectos del sistema
Cómo debería ser un informático actual ya no
“Requerimiento del cliente
nuevo sistema responden en la empresa Z?
de un nuevo sistema
informático par la
informático que reemplace ¿Qué debe conservarse?
empresa Z, que
al antiguo ya obsoleto”
reemplace al antiguo? ¿Qué sistemas y procesos deben
crearse para la empresa Z?
Diagnóstico Estratégico
¿Qué es Diagnóstico estratégico?
Consiste en analizar la situación de la
empresa en un momento
determinado a través de un doble
análisis: análisis del entorno y análisis
interno. Así, conoce los retos a los que
se ha de enfrentar en un futuro
próximo y sus posibilidades de
hacerles frente con éxito.
Macroambiente
Son todos aquellos factores que no pueden ser
controlados por los directivos de una
organización
Entorno de la empresa
Macroentorno
Tecnológico Económico
Microentorno
Competencia Clientes
Nacional
Proveedores
UCC Sustitutos
Internacional
Político Nuevos entrantes Social
Tendencias Ambiental
Macroentorno
Económico: Los factores económicos ejercen un impacto directo en el atractivo potencial
de diversas estrategias (ej. Fluctuación del dólar, inflación, crecimiento, etc.)
Se analizan variables concernientes a la situación económica del país, comportamiento del
PIB, fluctuación del dólar, precios de productos básicos, poder adquisitivo de la población
(sectorizado acorde a la población de impacto de la empresa), niveles de pobreza,
desempleo, inflación, tasa de interés.
Social-cultural: Los cambios sociales, culturales, demográficos; ejercen un impacto
importante en casi todos los productos, servicios, mercados y clientes. En este entorno se
analizan tendencias culturales, nivel de bienestar, estilos de vida, proceso de migración,
fuerza laboral, educación de la población.
Político-legal: Regulaciones estatales y supranacionales. Normatividad vigente tanto a
nivel nacional, departamental, municipal y supranacional (ONU y OCDE), tratados
comerciales. Marco regulatorio de seguridad social
Macroentorno
Ambiental: Se enfoca en la preocupación por preservar el medio
ambiente (restricciones de las empresas por impactos ocasionados,
tendencias sociales de conservación ambiental, calentamiento global,
manejo de residuos)
Tecnológicas: Descubrimientos, robótica, automatización, avances en
investigación y desarrollo (I+D+I) acorde al sector de la empresa a
analizar
¿Qué caracteriza el entorno actual?
El mundo cambia con más rapidez, es más imprevisible, complejo y difícil de
interpretar Cambios tecnológicos
Cambios políticos
Cambios sociodemográficos
Cambios económicos
El escenario actual está marcado por….
(volatile)
(uncertain)
(complex)
(ambiguoux)
Éxito en los cambios
La mejora sostenible requiere…
Presión Clara visión Capacidad Primeras
para el compartida para acciones
cambio cambiar
Encuesta de las Cámaras de Comercio sobre el impacto del
Covid-19 en las empresas colombianas
Entrevistas a 8263 empresarios del país.
Aplicación: 18 de enero a 17 de febrero/2021
Fuente: Confecámaras, 2021
El 86,1% de las empresas son empleadoras y tienen
entre 1 y 10 empleados dentro de su planta de personal
Fuente: Confecámaras, 2021
Unidades productivas creadas
Unidades productivas creadas
Unidades productivas creadas
Sostenibilidad
Fuente: ONU, 2015.
Crepes & Waffles
Un arte que transforma el
alimento en amor y alegría, nutre
el alma y el cuerpo, cautiva
paladares, conquista corazones.
Queremos despertar admiración
en cada cliente por servir Arte-
Sano con amor y alegría a precios
razonables (C&W, 2020).
Microambiente - Sector
Son todas aquellas fuerzas que la empresa puede controlar para
lograr un cambio deseado.
Evaluar la situación del presente de una organización es un paso
fundamental para la auditoria, cada empresa es libre de determinar
el enfoque y la profundidad de su estudio para conocer sus
debilidades y fortalezas
Microambiente – Análisis del sector
Proveedores
Nuevos
entrantes
Competidores
Clientes
Sustitutos
Fuente: Porter
Áreas de la organización
Gerencial
Tecnológica Física
Sustantiva
Financiera Humana
Fuente: Elaboración propia con base en Dussan y Serna, 2017.
Caso Almacenes La 14
Nov 2015. Muere Abel Cardona Franco el fundador de Almacenes La 14
Se pierde el liderazgo de un hombre negocios en el Valle del Cauca
Venta del almacen Sameco
Al corte del 2020, Almacenes La 14 acumuló de nuevo pérdidas, de 72.282
millones de pesos, y un patrimonio de 202.657 millones de pesos. ... En
noviembre del 2020 se anunció el cierre de su tienda en Bogotá, en el
centro comercial Calima, la cual fue parte de los planes de expansión en
2011
¿Qué sucedió?? Factores externos afectaron
las ventas de Almacenes La 14
¿Qué sucedió?? Factores internos que
afectaron a Almacenes La 14
Toma de decisiones: expansión
Liderazgo
Alto endeudamiento
Cambio en la cultura organizacional
Gestión Humana: condiciones de los
trabajadores, clima laboral
Gracias
andrea.mosquerag@campusucc.edu.co
