ÉTICA

PROFESIONAL
DEONTOLOGÍA PROFESIONAL
DE LA LICENCIATURA EN
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS TURÍSTICAS
 INTRODUCCIÓN
 EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS A VECES
SE HACE A UN LADO LA ÉTICA PERSONAL
Y LA ÉTICA EMPRESARIAL PARA OBTENER
RESULTADOS ECONÓMICOS.
 SIN EMBARGO, AQUELLAS EMPRESAS QUE
ACTÚAN RESPETANDO LOS VALORES
HUMANOS SUELEN OBTENER MEJORES
RESULTADOS EN LO ECONÓMICO, ASÍ
COMO EN LA SATISFACCIÓN DE SUS
EMPLEADOS, CLIENTES Y PROVEEDORES.
 ADMINISTRACIÓN
 ES LA OPTIMIZACIÒN DE LOS
RECURSOS, YA QUE LA
CANALIZACIÓN, LA PLANEACIÓN,
ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y
CONTROL ADECUADOS DE ESTOS NOS
LLEVAN A ALCANZAR EL ÉXITO DE LA
EMPRESA.
 EN RESUMEN, LA ADMINISTRACIÓN
CONSISTE EN HACER MÁS COSAS CON
LA MENOR CANTIDAD DE RECURSOS A
TRAVÉS DEL ESFUERZO HUMANO.
 RECURSOS DE LA EMPRESA
 LOS RECURSOS HUMANOS ABARCAN EL
TOTAL DE PERSONAS QUE LABORAN EN
LA EMPRESA
 LOS RECURSOS MATERIALES SON TODOS
LO BIENES TANGIBLES CON QUE CUENTA
LA EMPRESA PARA OFRECER SUS
SERVICIOS: INSTALACIONES, EDIFICIOS,
OFICINAS, TERRENOS, PLANTAS DE
PRODUCCIÓN, MAQUINARIA,
HERRAMIENTAS, TRANSPORTE,
REFACCIONES, MATERIAS PRIMAS, ETC.
 FINANCIEROS: SON LOS RECURSOS
ECONÓMICOS Y MONETARIOS QUE SE
NECESITAN PARA EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO.
 RECURSOS TÉCNICOS: SE REFIERE A LA
UTILIZACIÓN, DESARROLLO Y CREACIÓN
DE TECNOLOGÍA PARA LA GENERACIÓN
DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA.
 RECURSOS HUMANOS
 LOS RECURSOS HUMANOS SON LOS
MÁS IMPORTANTES EN LA EMPRESA.
 SIN ELLOS NO ES POSIBLE OPERAR,
AUNQUE EXISTAN RECURSOS
MATERIALES O FINANCIEROS.
 POR ESO LA ÉTICA EMPRESARIAL
CONSIDERA QUE LOS EMPLEADOS
DEBEN SER TRATADOS CON RESPETO.
 ADEMÁS, ES NECESARIO PROMOVER
LOS VALORES HUMANOS DENTRO DEL
AMBIENTE DE TRABAJO.
CONTRATO DE TRABAJO LEGAL Y
JUSTO
 UN CONTRATO DE TRABAJO ES EL
ACUERDO LEGAL ENTRE UN
PATRÓN, (QUE PUEDE SER UNA
PERSONA FÍSICA O MORAL), Y UN
TRABAJADOR, EL CUAL SIEMPRE
SERÁ UNA PERSONA FÍSICA.
 EN EL CONTRATO SE ESPECIFICA
EL PUESTO A DESEMPEÑAR
OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR EN
EL CONTRATO SON LA DURACIÓN, LAS
CONDICIONES DE TRABAJO Y EL
SALARIO A PERCIBIR.
RESPETO A LOS DERECHOS DE
LOS TRABAJADORES
 DESDE LA PROMULGACIÓN DE LA
CONSTITUCIÓN DE 1917, SE ESTABLECIÓ
UN CONCEPTO DE JUSTICIA SOCIAL EN
LAS RELACIONES LABORALES, PARA
ESTABLECER UN EQUILIBRIO ENTRE
TRABAJADORES Y PATRONES, DE TAL
FORMA QUE LOS EMPLEADOS FUERAN
TRATADOS DE ACUERDO A SU DIGNIDAD,
BUSCANDO TAMBIÉN EL MEJORAMIENTO
DE SUS CONDICIONES ECONÓMICAS.
 EL TRABAJO CONSTITUYE UN DERECHO
QUE DEBE PROCURAR LA SALUD Y EL
BIENESTAR DEL TRABAJADOR, SIN
DISTINCIÓN DE RAZA, SEXO, EDAD O
RELIGIÓN.
 EL TRABAJADOR CUENTA CON LOS
SIGUIENTES DERECHOS:
IRRENUNCIABILIDAD, SEGURIDAD,
ESTABILIDAD, RESPONSABILIDAD,
JUSTICIA SOCIAL, DERECHO A UNA
REMUNERACIÓN ADECUADA Y A UNA
JORNADA DE TRABAJO JUSTA.
 CONDICIONES LABORALES
SALUBRES, HONESTAS Y
EQUITATIVAS
 LAS CONDICIONES DE TRABAJO EN
NINGÚN CASO PODRÁN SER MENORES A
LAS QUE MARCA LA LEY.
 DEBERÁN SER PROPORCIONADAS A LA
IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS E
IGUALES PARA TRABAJOS IGUALES, SIN
QUE SE ESTABLEZCAN DIFERENCIAS POR
CUESTIONES DE RAZA, SEXO, EDAD,
RELIGIÓN.
 SE DEBE PROTEGER LA VIDA DEL
EMPLEADO, QUIEN NO DEBE PONER EN
RIESGO SU SALUD FÍSICA Y MENTAL POR
LAS CONDICIONES DE TRABAJO.
 EL EMPLEADO DEBE TRABAJAR EN UN
ÁREA LIMPIA Y SEGURA, QUE LE BRINDE
UNA SITUACIÓN LABORAL CÓMODA.
 A TODOS LOS TRABAJADORES SE LES
DEBE TRATAR DE ACUERDO AL PRINCIPIO
DE IGUALDAD QUE ESTABLECE LA LEY
FEDERAL DEL TRABAJO.
 EL EMPLEADO DEBE SER REMUNERADO
CONFORME A SU TRABAJO, OTORGARLE
SUS DÍAS DE DESCANSO RESPECTIVOS,
JORNADA LABORAL ADECUADA, ETC.
 CARGA LABORAL APROPIADA A
LA FUNCIÓN
 LA CARGA LABORAL DEBE SER REALIZADA
EN OCHO HORAS DE TRABAJO, CONTANDO
CON MEDIA HORA PARA COMER.
 EL EMPLEADO NO DEBE QUEDARSE HORAS
EXTRAS O TRABAJAR EN SU DÍA DE
DESCANSO PARA TERMINAR SUS
FUNCIONES LABORALES.
 LA CARGA LABORAL DEBE ESTAR PLANEADA
DE MANERA QUE PERMITA AL TRABAJADOR
DESARROLLARSE A NIVEL PERSONAL Y
PROFESIONAL.
EVALUACIÓN CONTINUA DEL PRODUCTO
Y LOS PROCESOS LABORALES
 LA EVALUACIÓN DEL TRABAJO EN
CUALQUIER EMPRESA ES UN PROCESO
CONTINUO.
 DEBE EVALUARSE EL DESEMPEÑO
LABORAL, ASÍ COMO DE LA CAPACIDAD
PARA TRABAJAR EN EQUIPO Y EL
SENTIDO DE INTEGRACIÓN DEL
TRABAJADOR A LA EMPRESA.
 LA EVALUACIÓN ES IMPORTANTE PARA LA
MOTIVACIÓN DEL PERSONAL. ES
IMPORTANTE RETROALIMENTAR SUS
FUNCIONES Y ESTABLECER PROGRAMAS
DE INCENTIVOS.
 ADEMÁS, ES NECESARIO MARCAR
METAS Y OBJETIVOS, PARA AYUDAR
AL EMPLEADO EN SU CARRERA
DENTRO DE LA EMPRESA.
 LA EVALUACIÓN DEBE SER
REALIZADA POR LOS DIRECTORES
DE CADA ÁREA DE TRABAJO, ASÍ
COMO EN EL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
 REFORZAMIENTO DE LOS
VALORES HUMANOS, CÍVICOS Y
PROFESIONALES
 UNA EMPRESA ÉTICA DEBE PROMOVER
LOS VALORES HUMANOS Y LA JUSTICIA
SOCIAL, DEBE AYUDAR A SUS
EMPLEADOS A DESARROLLARSE EN SU
VIDA PERSONAL Y PROFESIONAL.
 EN LA MISIÓN DE LA EMPRESA DEBE
CONTEMPLARSE EL BIENESTAR COMÚN,
FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO, LA
JUSTICIA Y LA IGUALDAD.
.
 HONESTIDAD Y
PROFESIONALISMO EN LA
ADMINISTRACIÓN
 EN CUALQUIER EMPRESA EXISTEN
PROCESOS Y POLÍTICAS QUE
PROCURARAN EL CONTROL SOBRE LOS
RECURSOS FINANCIEROS, DE MANERA
QUE SE EVITEN LOS FRAUDES Y ROBO A
LA COMPAÑÍA POR LOS INTERESES
PERSONALES DE LOS EMPLEADOS.
 ES POR ESO QUE DESDE LA
CONTRATACIÓN SE DEBE HACER UN
PERFIL DEL EMPLEADO, DONDE LA
HONESTIDAD Y LA HONRADEZ DEBEN SER
CARACTERÍSTICAS IMPRESCINDIBLES.
 SE DEBE HACER MÁS CON MENOS, ESO A
VECES LLEVA A LOS EMPLEADOS A
HACER ARTIMAÑAS O TRUCOS PARA
VENDER MÁS, DAR ARTÍCULOS DE MENOS
CALIDAD A UN PRECIO ELEVADO,
ENGAÑAR AL CONSUMIDOR, Y ESTO NO
ES ÉTICO.
 EL PADRE DE LA ADMINISTRACIÓN HENRY
FAYOL, DIJÓ: “ AL ENGAÑAR A UN
CLIENTE, PERDEREMOS MILES, AL
ENGAÑAR A UN EMPLEADO,
PERDEREMOS LA EMPRESA”
 LOS JEFES DEBEN PONER EL EJEMPLO
DE HONESTIDAD Y ÉTICA PARA CON SUS
EMPLEADOS Y CON EL CLIENTE
EXTERNO.
 ALGUNOS ARTÍCULOS DEL
CÓDIGO DE ÉTICA EN EL
TURISMO
 ART. XIII. LA COMPETENCIA DE LAS
EMPRESAS TURÍSTICAS SE DEBE
SUSTENTAR EN LA EFICIENCIA DE LAS
MISMAS Y NO EN LOS FAVORITISMOS
QUE AL RESPECTO SE PUDIERAN DAR
POR PARTE DE ALGUNA AUTORIDAD O
DE UNA POSICIÓN GREMIAL
PRIVILEGIADA, COMO PODRÍA SER EL
ESTABLECIMIENTO DE BARRERAS HACIA
OTROS PRESTADORES DE SERVICIOS.
ANTE TODO Y A FAVOR DE LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA, SE DEBE CUIDAR UNA
ECONOMÍA DE LIBRE MERCADO.
 ART. XIV. EN CASO DE SER EL ÚNICO
PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS
EN UN DESTINO, ZONA O REGIÓN
TURÍSTICA ESPECÍFICA, DEBERÁ
CONSIDERARSE COMO UN PRIVILEGIO
DEL QUE NO PODRÁ APROVECHARSE EN
NINGÚN MOMENTO PARA OBTENER
UTILIDADES DESMEDIDAS, QUE
AFECTEN DIRECTAMENTE AL
CONSUMIDOR Y POR LO MISMO
DETERIOREN LA IMAGEN DE LA
ACTIVIDAD DE DICHO LUGAR.
 ART. XVI. MENOSPRECIAR AL
COMPETIDOR MENOR ES MATERIA DE
DETERIORO DE LA ACTIVIDAD
TURÍSTICA, LO QUE CONLLEVA UNA
IMAGEN NEGATIVA DE QUIEN LA
EJERCE COMO DE QUIEN LA RECIBE.