RESOLUCION DE PROBLEMA

Integrantes :
 Liliana Gonzales Sánchez
 Noelia Karina Torres Buitrón
 Cyntia Rojas Campos
RETRASO DE PAGO DE LAS CLASES DE FULLBODY
1. Identificar el problema: Pagos fuera de tiempo

2. Estructurar un problema: El cliente no cumple el cronograma de pago

establecido por el Gimnasio

3. Buscar posibles soluciones:

a) Fraccionamiento de las cuotas

b) Ofrecer un descuento
c) Enviar las facturas de pago a tiempo
4. Toma de decisión: La mejor alternativa de solución es ofrecer un
descuento en el servicio que ofrece el gimnasio.

5. Implementación: Mediante mensajes directo de WhatsApp se da a

conocer el descuento ofrecido. También se aplica de forma verbal y se
publica en la pagina web del Gimnasio.

6. Monitoreo y búsqueda de retroalimentación: Se utiliza los mensajes

grupales de WhatsApp y el correo electrónico para enviar un
recordatorio de ofertas, descuentos, premios y pagos.
GRACIAS