Taller.

1. Se comunica el señor LUIS CARLOS manifestando que quiere cancelar su plan ATP por que
no entiende el método de facturación, ¿De acuerdo a el enunciado anterior como se lo
debemos de explicar?
2. Se comunica el señor David enojado el día 25 a cancelar su plan ATP con un cargo básico
de 96.900, el usuario ya tiene pago el mes anticipado y acepta la migración al plan pospago
5.2, De acuerdo al enunciado anterior explicar: ¿Cómo va a quedar su facturación, cuánto
debe pagar y en qué fecha?
3. Se comunica la señora luisa el día 22 de junio, la cual es ciclo 19 con la intención de
cancelar su plan ya que en los últimos dos meses su facturación ha incrementado en un
valor de 14.900 pesos. ¿Dónde podemos validar por qué se le está cobrando este saldo
adicional al cliente?
4. Se comunica la usuaria carolina muy enojada queriendo cancelar su plan ATP, esta usuaria
manifiesta que ha tenido inconvenientes económicos y que en estos momentos le están
cobrando dos facturaciones, ella exige una explicación de dicho cobro ¿cómo podemos
explicarle estos cobros y en qué lugar podemos validar esta información?
5. Se comunica el señor Luis Carlos de la línea 3015176712 manifestando que quiere cancelar
su plan por venia disfrutando de un descuento del 10 % por 6 meses y ya no lo ve reflejado
en sus facturaciones, ¿Cómo debemos retener al usuario si validamos que no tiene
descuento en fideliza?
6. ¿Qué planes pueden tener la comunidad entre familia y amigos?
7. ¿Cuál es la ruta para activar la comunidad entre familia y amigos?

Respuestas:

1. Señor LUIS CARLOS, el método de facturación ha sido modificado, por lo que ahora, su
factura le será generada 15 días después de la fecha de corte y tendrá 5 días hábiles
adicionales para el pago de la misma.
2. Señor David, su plan 5.2 quedará activo el día 28 de este mes y su ciclo de pago se
ajustaría a esa fecha, por tanto, como su plan 5.2 tiene un valor total de $75.000 y usted
tiene un mes anticipado con un cargo básico de $96.900, a usted no le corresponde
cancelar ningún pago para el próximo mes, y como posee un saldo a favor de $21.900,
usted cancelará un total de $53.100 pesos el 2do mes posterior a la activación de su plan,
contando además con 5 días hábiles de prórroga.
3. Podremos realizar la validación en la plataforma CBS CONSULTA INTEGRAL.
4. Podremos realizar la validación en la plataforma PQR
5. Podemos aplicar varias estrategias de retención de acuerdo a las necesidades del cliente,
por ejemplo, si su problema es económico, podemos mencionar pagos parciales, si aplica
para plan segmentado se hace mención o se le ofrece los planes de forma escalonada.
6. La nueva oferta de ilimitados, contamos con 3 tipos de favoritos, y uno de ellos tiene
Favoritos Familias y Amigos, donde todos los favoritos que inscribas en tu comunidad de
familiares y amigos podrán hablar entre todos de manera ilimitada.
7. Favoritos Ilimitados por CRM:
_Tipo de favorito: Favoritos Familias y Amigos (CUG)
_Medio de Inscripción menú asterisco 234# Opción: Comunidad Inscribir
_Medio de inscripción CRM: Posventa-transacciones-Modificación de la línea-Compra
de paquetes ATP-Botón +