1.

ATRIBUTO

EMILIANO VILLEGAS MENDOZA

DEFINICIÓN

Un atributo es una característica o propiedad que describe un objeto, entidad o concepto. En

diversos contextos, los atributos son utilizados para clasificar, organizar y entender la naturaleza
de las cosas. Los atributos pueden ser tangibles o intangibles, físicos o abstractos, y juegan un
papel fundamental en la representación y la comprensión de la realidad.
CONCEPTO

Los atributos son elementos fundamentales en la teoría de la información y la semántica, ya que

ayudan a definir y distinguir las características esenciales de los objetos. En la programación
orientada a objetos, los atributos son variables que forman parte de una clase y describen las
características de sus instancias. En otros campos como la estadística, los atributos son variables
que se utilizan para medir, categorizar o analizar fenómenos.
CARACTERÍSTICAS

Descripción: Los atributos proporcionan información detallada sobre las características de un

objeto o entidad.
Identificación: Los atributos ayudan a identificar y distinguir un objeto de otro, al proporcionar
información única sobre él.
Clasificación: Los atributos pueden clasificarse en diferentes tipos según su naturaleza y función,
como atributos físicos, cualidades abstractas o propiedades observables.
Modificabilidad: En muchos casos, los atributos pueden cambiar con el tiempo o según las
circunstancias, lo que refleja la dinámica y la evolución de los objetos o entidades que describen.
EJEMPLO
La altura es una característica física que describe la distancia vertical desde la cabeza hasta los pies de un individuo. Es un
atributo que varía entre diferentes personas y puede medirse en unidades como centímetros o pulgadas.

Características del atributo "altura":

Descripción: La altura proporciona información sobre la dimensión vertical de una persona.

Identificación: La altura de una persona es única y puede utilizarse para distinguirla de otras personas.
Clasificación: Es un atributo físico que cae dentro de la categoría de características corporales.
Modificabilidad: Aunque la altura tiende a ser relativamente estable a lo largo de la vida adulta de una persona, puede
variar ligeramente debido a factores como la postura o la edad.
En un contexto de programación, la altura de una persona podría representarse como un atributo dentro de una clase que
modela objetos del mundo real, como una clase "Persona" que tiene un atributo "altura" asociado a cada instancia de esa
clase.
2. MODELO DE
KANO
EMILIANO VILLEGAS MENDOZA
¿QUÉ ES?

El modelo de Kano es un método de análisis que se encarga de la relación que existe entre las características o funciones de
un producto y el nivel de satisfacción que estas proporcionan a los clientes. Estos parámetros sirven a las empresas y a las
marcas para determinar la calidad de un producto.
La teoría y práctica fueron desarrolladas por el japonés Noriaki Kano, a mediados de la década de 1980. Su creador señala
que la funcionalidad de un producto es lo que causa satisfacción en el consumidor, la cual cambia conforme pasa el tiempo.
Para conocer la opinión de los clientes se usan cuestionarios para valorar si un producto posee o carece de un atributo.

De esta forma se averiguan cuáles son las funciones que los usuarios priorizan y valoran más; indican qué funciones
consideran necesarias, cuáles podrían mejorar y cuáles les parecen obsoletas.

El modelo de Kano se basa en cómo los usuarios perciben los atributos de los productos. Estos se dividen en 5 categorías,
cuyos nombres varían de acuerdo con las traducciones.
FUNCIONES DEL MODELO DE KANO
Funciones básicas o esperadas. Son las características mínimas que los clientes consideran que debe tener un
producto para cubrir una necesidad. Si no existen producen una gran insatisfacción; sin embargo, al estar
presentes no aumentan los niveles de satisfacción.
Funciones de rendimiento o deseadas. También conocidas como de performance, están muy relacionadas
con la satisfacción del cliente; son valoradas de forma positiva y cuanto más se encuentren en los productos,
mejor aceptación tendrán. Incluso estas determinarán si los clientes preferirán los productos por encima de
la competencia.
Funciones de entusiasmo o motivación. Son aquellos atributos extra que el cliente no espera que el producto
tenga, por lo que les genera sorpresa de forma positiva, rebasan sus expectativas y aumentan potencialmente
su nivel de satisfacción. Sin embargo, al no estar presentes no disminuye la satisfacción.
Funciones neutras o indiferentes. A los clientes les parecen irrelevantes ya que no realizan un aporte real, ni
tampoco hacen falta en caso de estar ausentes. Por lo tanto, no suman ni restan satisfacción, son
prescindibles.
Funciones invertidas o de rechazo. Son los atributos valorados de forma negativa por los clientes, les
parecen incómodas o molestas, por lo que cuanto más se encuentren, más disminuye su nivel de satisfacción.
¿PARA QUE SIRVE?

El objetivo del modelo de Kano es definir el marco de prioridades de los clientes para diseñar y
fabricar productos que cumplan con sus expectativas y les produzcan satisfacción. Ya sea que se
trate de un artículo nuevo a punto de lanzarse o de un artículo que ya se encuentra en el mercado
y se busca optimizarlo.

Asimismo, el análisis sirve para evaluar si se agrega un atributo y si es viable de acuerdo a los
costos que genera y si los clientes están dispuestos a pagar más por él, según el nivel de
satisfacción que les genera. También sirve para eliminar los atributos que están de sobra y reducir
los costos de producción.
1. Tipos de características:
Básicas: Son características fundamentales que los clientes esperan y dan por sentado. La ausencia de estas características
resultaría en insatisfacción, pero su presencia no necesariamente genera satisfacción adicional.
Lineales: Estas características están directamente relacionadas con la satisfacción del cliente. Cuanto más se incrementa la
presencia o la calidad de estas características, mayor es la satisfacción del cliente. Son características que los clientes pueden
verbalizar y expresar claramente.
Excitantes: Son características que sorprenden y deleitan al cliente, aunque su ausencia no necesariamente genera insatisfacción.
Estas características a menudo no son expresadas por los clientes, ya que no las esperan, pero cuando las experimentan,
incrementan significativamente su satisfacción.
Indiferentes: Son características que no generan ni satisfacción ni insatisfacción. Los clientes no están particularmente interesados
en ellas y su presencia o ausencia no influye significativamente en su satisfacción.

2. Método de evaluación:
Para entender cómo se relacionan estas características con la satisfacción del cliente, se utilizan encuestas o métodos de
investigación para obtener retroalimentación sobre las características de los productos o servicios y la satisfacción del cliente con
respecto a ellas.

3. Aplicaciones prácticas:
El modelo de Kano se utiliza en el desarrollo de productos y servicios para priorizar características y asignar recursos de manera
efectiva. Al comprender qué características son básicas, lineales, excitantes o indiferentes para los clientes, las empresas pueden
enfocarse en mejorar aquellas que tienen un mayor impacto en la satisfacción del cliente y diferenciarse de la competencia.
 GRAFICO DEL MODELO KANO
El modelo de Kano se puede representar gráficamente. En el
eje horizontal ubicamos los atributos o función del producto,
que va desde ausente hasta completamente implementado.
En el eje vertical, en tanto, ubicamos el grado de
satisfacción del cliente que va desde descontento
(insatisfecho) hasta encantado.

Como podemos ver, los atributos básicos apenas y cubren

las expectativas del cliente mientras que los atributos de
performance afectan su grado de satisfacción de manera
creciente. No obstante, los atributos de emoción son los
únicos que pueden llevar al cliente a un grado de
satisfacción máximo.
VARIANTES DE LA CLASIFICACIÓN DE
KANO
• La clasificación de atributos que resulte de la aplicación del modelo de Kano no es estática,
sino que puede variar por al menos dos factores:
• El paso del tiempo y el avance de la tecnología: Con los avances tecnológicos, atributos que
antes pertenecían a la categoría de performance pasan a ser requisitos básicos sin los cuales es
imposible competir.
• Las preferencias de los consumidores: No todos los consumidores son iguales. Los atributos
que son relevantes para algunos pueden pasar desapercibidos para otros.
EJEMPLO DE APLICACIÓN DEL MODELO
DE KANO
Por ejemplo, podemos analizar los atributos de un teléfono móvil moderno. Acá los atributos de
la calidad serían los siguientes:

Básica: Hacer y recibir llamadas, mensajería, etc.

Deseada: Cámara fotográfica, sincronización con correo, navegar por Internet, etc.
Motivadora: Videoconferencia, carga solar, sensibilidad al tacto.
Indiferente: Color del teclado, forma de las letras o números, etc.
Rechazo: Mala conexión, interrupciones, pérdida de llamadas, etc.
BIBLIOGRAFÍA
Atributo. (n.d.). Concepto De - Definición De. https://conceptodefinicion.de/atributo/

Equipo editorial de IONOS. (2023, September 12). El modelo Kano: la satisfacción del cliente, garantizada.
IONOS Startup Guide. https://www.ionos.mx/startupguide/gestion/el-modelo-kano/

Hammond, M. (2023, 9 marzo). Qué es el modelo de Kano, cómo se implementa y ejemplos. HubSpot.
https://blog.hubspot.es/service/que-es-analisis-kano

Parra, A. (2023, February 18). Ejemplos de atributos de un producto o servicio. QuestionPro.

https://www.questionpro.com/blog/es/ejemplos-de-atributos-de-un-producto-o-servicio/

Ramírez, L. (2022, December 16). Modelo Kano: ¿Qué es y cómo implementarlo en tu empresa? Thinking for
Innovation. https://www.iebschool.com/blog/el-modelo-kano-satisfaccion-del-cliente-management/

Roldán, P. N. (2022, November 24). Modelo de Kano. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/modelo-de-kano.html