1.

Porque una organización debería considerar como prioritario tomar la

decisión de implementar las normas propuestas por ISO y evaluadas por
ICONTEC?

Resulta complicado encontrarnos con alguna empresa que no esté

certificada en alguna de las normas ISO. Si bien es más común en
empresas medianas grandes, también se está notando un alza en
pequeñas empresas que quieren tener acceso a otros mercados o
ampliarlo. Puesto que, certificarse en normas ISO es una garantía de
crecimiento y prestigio.

 ISO 9001:2015 de Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.

 ISO 14001:2015 de Sistemas de Gestión Ambiental. Requisitos con
orientación para su uso.
 OHSAS 18001:2007 de Sistemas de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo. Requisitos. Ésta ha sido sustituida por la nueva
Norma ISO 45001:2018.

Es decir, las normas ISO no son leyes, sino que son de carácter

voluntario. Esto es, no es una ley cuyo cumplimiento sea exigible, sino que
las organizaciones eligen si quieren adoptarlas o no, para poder tener
prestigio ante el ámbito comercial y generar competencia.

2. Realice un cuadro comparativo en donde estipule por lo menos tres

características de la CALIDAD OBJETIVA y CALIDAD SUBJETIVA?

CALIDAD OBJETIVA CALIDAD SUBJETIVA

 Para que un producto tenga calidad  Se afianza en la experiencia que tiene el
objetiva debe estar diseñado usuario con ese producto o servicio.
exactamente para lo que debe ser
utilizado.  Características ilusorias que crean la
sensación de seguridad al realizar la
 Se centra en la funcionalidad real compra.
que el producto o servicio debe
tener para ser funcional.  De igual forma las diferencias entre la
calidad objetiva y subjetiva pasan por dos
 La calidad objetiva tiene procesos:
características y cuantificables Atributos intrínsecos: Los valores internos
como: Materiales con los que fue que puede tener un producto (olor, textura,
construido, funcionalidad y sabor, perdurabilidad, componentes entre
especificaciones; otros), lamentablemente estos atributos son
experimentados después de los que
 El precio: Lo importante en la explicaremos a continuación.
calidad objetiva es que no sea un
coste ni muy elevado ni muy bajo. Atributos extrínsecos: Cuando se hace
Estando en la relación entre referencia a los valores extrínsecos se habla
calidad-precio. del lenguaje que tiene la marca. Por ejemplo,
cuando ves un producto de la marca Apple
¿Qué atributos crees que posee? ¿Con que
 valores puedes identificarte?  La elegancia, el
prestigio y lo actual. Allí es a donde llegas a la
segunda conclusión: Si un elemento es
elegante y tiene prestigio es perdurable en el
tiempo, así que pagarías lo necesario por estos
atributos.

3. Es la calidad una actividad que se centra en la actividad propia de un área o

es una forma de pensar transversal en toda la organización? Por qué?

No es una actividad, es un pensamiento transversal en toda la

organización; porque la calidad nace de las necesidades continuas que
tienen las personas en su entorno y la vida diaria, que deben ser
satisfechas: como por ejemplo la alimentación, el vestuario, cuidados,
salud, vivienda, ocio entre otras. Todo esto para poder alcanzar la
autorrealización y mejorar paulatinamente la calidad de vida.

4. Enuncie tres razones por las que la MIPYME no siempre está orientada a la
implementación de los estándares técnicos que regulan la calidad?

 Proporcionar productos y servicios de calidad que cumplan con las

expectativas del cliente y mejorar continuamente los procesos.

 Si tenemos en cuenta que la evolución y crecimiento de una

MIPYME está directamente relacionada con la satisfacción del
cliente.

 Generando un círculo virtuoso para la empresa, que es

extremadamente beneficioso para la MIPYME, permitiendo su
desarrollo y crecimiento en buenas condiciones.

 Desde un punto de vista financiero, si la obtención de la certificación

ISO 9001 representa un costo durante la preparación de la
certificación y las fases de auditoría, existe un importante retorno en
los siguientes ejercicios o períodos en los que la norma da sus
frutos, pudiendo incrementar de forma importante sus ventas y
cuenta de resultados.