02- La comunicación

presencial

© McGraw-Hill
 Unidad 2
1. La comunicación presencial: elementos y situaciones

1.1. La comunicación oral

La comunicación oral se distingue de la escrita por las siguientes características:

• Tono, énfasis y entonación de la voz.

• Caducidad del mensaje.

• Percepción selectiva.

• Imposibilidad de comprobación posterior.

• Retroalimentación inmediata.

• Rectificación inmediata.

© McGraw-Hill
 Unidad 2

1.1. La comunicación oral

Las comunicaciones orales se pueden clasificar según la manera en que se realizan: presencial, no
presencial y especiales.

© McGraw-Hill
 Unidad 2

1.2. Elementos en el proceso de comunicación presencial

Los elementos son los mismos que en cualquier proceso de comunicación, pero algunos tienen
ciertas peculiaridades.

© McGraw-Hill
 Unidad 2

1.3. Situaciones de comunicación presencial en la empresa

Comunicación entre dos o más personas que

Diálogo alternativamente manifiestan sus ideas.

Presentación por parte de un ponente de sus

Discurso ideas, pensamientos o conocimientos sobre un
tema para informar o convencer al auditorio.

Intercambio de opiniones entre varias personas

Debate sobre un tema.

Comunicación presencial mediante la cual un

entrevistador realiza preguntas al entrevistado
Entrevista para recabar su opinión sobre un tema o para
obtener información.

© McGraw-Hill
 Unidad 2

1.4. Normas básicas de la comunicación presencial

Para que el mensaje sea comprendido adecuadamente hay que tener en cuenta una serie de
principios básicos:

• Indicar el motivo de la exposición antes de comenzarla.

• Organizar el contenido del mensaje.

• Crear y mantener el interés del receptor del mensaje.

• Adaptar el mensaje al nivel del receptor.

• Verificar la compresión del mensaje.

© McGraw-Hill
 Unidad 2
2. Las técnicas de
comunicación presencial
Las normas básicas de comunicación
presencial deben adaptarse a cada
situación.

© McGraw-Hill
 Unidad 2
2.1. Habilidades sociales

Asertividad
Escucha activa Empatía

Capacidad de Formulación de
resumen preguntas

© McGraw-Hill
 Unidad 2
2.2. Elaboración del mensaje

La elaboración del mensaje es la primera etapa de la comunicación.

Se deben seguir los siguientes pasos:

• Especificar la idea central del mensaje.

• Ordenar las ideas en un esquema.

• Desarrollar verbalmente cada idea.

• Preparar el principio y el final de la intervención.

• Seguir una estructura coherente, agradable y atractiva.

• Usar materiales visuales de apoyo.

© McGraw-Hill
 Unidad 2
2.3. Pautas para la transmisión adecuada del mensaje

La transmisión del mensaje es la segunda etapa de la comunicación.

Se deben seguir las siguientes pautas:

• Ser puntuales.

• Comenzar creando un ambiente agradable.

• Modular la voz, variando el tono, el ritmo o la intensidad.

• Amenizar la exposición.

• Reservar un tiempo al final para las preguntas y el debate.

• Terminar en el tiempo previsto.

© McGraw-Hill
 Unidad 2
3. La comunicación no verbal

Los mensajes no verbales que se transmiten mediante el lenguaje

corporal dicen muchas cosas: fundamentalmente sirven para transmitir:

• Aceptación o rechazo.

• Gusto o disgusto.

• Interés o aburrimiento.

• Sinceridad o fingimiento.

La expresión oral unida a los gestos transmite un mensaje final en

conjunto. Los gestos influyen positiva o negativamente en los
interlocutores y generan lo que se llama buena o mala impresión.

© McGraw-Hill
 Unidad 2
3.1. La imagen personal en la comunicación presencial

Los elementos de los que se compone la imagen personal son:

• Vestimenta. • Voz. • Mirada. • Vocalización.

• Postura. • Expresión facial. • Brazos y manos.

© McGraw-Hill
 Unidad 2

4. Las costumbres
socioculturales y los usos
empresariales

4.1. La comunicación en la
recepción de visitas

1. Recepción

2. Gestión

3. Despedida

© McGraw-Hill
 Unidad 2
4.2. Normas de protocolo en la empresa

El protocolo es un conjunto de normas y ceremoniales que socialmente se ha establecido que

deben seguirse en ciertos actos o con ciertas personalidades.

Presentaciones

Tratamiento

© McGraw-Hill
 Unidad 2
5. Los criterios de calidad en la comunicación presencial

© McGraw-Hill