LA

COMUNICAI
ÓN
PRESENCIAL

LAIBA NASIR
1º GRADO MEDIO
1. La Comunicación presencial: elementos y
situaciones
1.1.  La comunicación oral
La comunicación oral es aquella que utiliza la palabra hablada.
La comunicación oral se distingue de la escrita por las siguientes características: 
• Tono, énfasis y entonación de la voz.
• Caducidad del mensaje
• Percepción selectiva
• Imposibilidad de comprobación posterior.
• Retroalimentación inmediata.
• Rectificación inmediata.
 1.1. La comunicación oral
Las comunicaciones  orales se pueden clasificar según la manera en que se realizan:
Comunicación Características Ejemplos
Se realiza cara a cara. Conversaciones,
Presencial coloquios o reuniones.
Durante la Comunicaciones 
comunicación los telefónicas, por
No presencial interlocutores no están megafonía.
cerca o no pueden
verse.

No existe presencia Videoconferencia.

física no cercanía entre
Especiales los interlocutores,
pero en este caso sí
que pueden verso.
 1.2. Elementos en el
proceso de comunicación
presencial
Los elementos son los
mismos que en cualquier
proceso de
comunicación, pero
algunos tienen ciertas
peculiaridades.
1.3. Situaciones de comunicación presencial en la empresa

Las principales situaciones de comunicación en el entorno laboral son:

Diálogo

Discurso

Debate

Entrevista
1.4. Normas básicas de la comunicación presencial
Para que el mensaje sea comprendido adecuadamente hay que tener
en cuenta una serie de principios básicos:
• Indicar el motivo de la exposición antes de comenzarla
• Organizar el contenido del mensaje
• Crear y mantener el interés del receptor del mensaje
• Adaptar el mensaje al nivel del receptor
• Verificar la compresión del mensaje
 2. Las técnicas de comunicación presencial
Las normas básicas de comunicación presencial deben adaptarse a cada situación.
Situación ¿Qué hacer?
Diálogo Mantener una actitud de confianza, respeto, distensión e interés.
Para presentar adecuada y eficazmente nuestras ideas ante un auditorio, debemos:
• Elaborar un borrador o guion
• EStablecer la idea principal con una breve intorducción
Discurso • Lenguaje adaptado
• Reforzar la idea principal
• Apoyar intervención con citas, anécdotas, estadísticas, etc...

Para defender nuestro punto de vista en un debate, debemos:

• Tener pensados los argumentos
Debate • Recopilar datos, estadísticas, pruebas, etc...
• Terner claras las ventajas y los inconvenientes
• Oir a los demás

El enrevistador debe realizar una preparación previa de la entrevista consistente en:

• Buscar datos aceraca de la persona entrevistada.
• Seleccionar los aspectos sobre los que interesa preguntar.
• Formular preguntas claras, abiertas y originales.
• Ordenar las preguntas en función de su importancia.
El entrevistado debe:
Entrevista • Realizar una preparación previa a la entrevista
• Ser puntual y cuidar su imagen personal
• Llevar consigo la documentación
• Mostorar seguridad
• Evitar gestos nerviosos.
 2.1. Habilidades Sociales
Las habilidades sociales son un conujto de conductas aprendidas, socialmente aceptadas, que se
manifiestan en situaciones interpersonales y que buscan el reforzamiento social de la persona.

Asertividad

Escucha Activa Empatía

Capacidad de Formalización de
resumen Preguntas
2.2. Elaboración del mensaje

La elaboración del mensaje es la primera etapa del procose de comunicación.

Se debe seguir los siguientes pasos:
• Especificar la idea central del mensaje.
• Ordenar las ideas en un esquema.
• Desarrollar verbalmente cada una de las dieas.
• Prepara el principio y el final de la intervención
• Seguir una estructura coherente, agradable y atractiva.
• Usar los materiales visuales de apoyo.
2.3. Pautas para la transimisión adecuada del mensaje

Transmisión del mensaje es la segunda etapa del proceso de comunicación.

Se debe seguir las siguientes pautas:
• Ser puntuales.
• Comenzar creando un ambiente agradable
• Modular la voz. Variar el tono, el ritmo o la intensidad.
• Amenizar la exposición
• Reservar un tiempo al final para las preguntas y el debate.
• Terminar en el tiempo previsto.
3. La comunicación no verbal
La comunicación no verbal, o gestual, abarca todos los gestos,
movimientos y señales que realizamos con el cuerpo de manera
voluntaria o involuntaria.
Los mensajes no verbales que se transmiten mediante el lenguaje
corporal dicen muchas cosas, pero fundamental sirven para transmitir:
• Aceptación o rechazo
• Gusto o disgusto
• Interés o aburrimiento
• Sinceridad o fingimiento
 3.1. La imagen en la comunicación presencial
La imagen personal es la impresión que transmitimos a los demás de nosotros mismos.
La imagen personal se compone principalmente de los siguientes elementos:

Vestimenta Ha de ser impecable, limpia planchada y no muy llamativa.

Cuando hablamos o conversamos, tanto de pie como

Postura sentados, debemos adoptar una postura erguida, con el
abdomen recto, el pecho levantado y la barbilla enhiesta.

Voz Debe relejar cortesía, amabilidad y disposición, pero sin

resultar exagerada.
Expresión facial Variará en función del momento de la comunicación

Cuando nos están hablando, debemos mirar a los ojos, sin

Mirada
desviar la mirada; de esta forma se manifiesta interés.

Cuando conversamos, movemos inconscientemente los brazos

Brazos y manos y las manos haciendo gestos involuntarios. Los brazos no
deben cruzarse.
 4. Las costumbres socioculturales y los
usos empresariales
4.1. La comunicación en la recepción de vista
Recepción Gestión Despedida
• Recibir con una sonrisa. • Memorizar los datos • Mostrar agradecer y
• Cuidar el aspecto del lugar personales  acompaña.
de trabajo. • Informar sobre el tiempo
de espera
• Saludamos
• Ofrecerle asiento y si fuese
• Nos presentamos • Utilizar parafraseo
• Nos ponemos a
disposición del cliente.
• Esperar a que la persona
se identifique y que nos
diga que desea.
4.2. Normas de protocolo en la empresa

A. Presentación B. Tratamientos
1. Los hombres son presentados • Tuteo: únicamente con personas
a las mujeres.  que nos han dado muestras de
confianza y amistad.
2. Entre personas del mismo
sexo, la más joven es • Usted: las personas que
presentada a la de mayor tratamos por primera vez, por
edad. diferencia de edad, posición
social, cargo dentro de la
3. Si existe una jerarquía empresa, etc...
profesional ambos, el • Don: personas de rango
empleado es presentado al superior, personas mayores. 
jefe.
• Señor: personas de igual o
inferior rango.
5. Los criterios de calidad en la
comunicación presencial
Para que una comunicación presencial sea de calidad, debe tener las
siguientes características:
Cortesía
Claridad:  Es un  elemento indispensable de
Hemos de usar términos la comunicación oral. La cortesía
asequibles al receptor,  que vararán se identifica sobre todo, en el
en función del tipo de relación que tono de voz y en las actitudes
exista entre el emisor y el receptor hacia quienes nos rodean.
Respeto y sensibilidad
En la comunicación
presencial se debe respetar
Precisión a todas las personas que Forma estructurada
Hemos de expresarnos intervienen, no solo de Es decir, con una estructura
certeramente, procurando usar las palabra, sino también con definida de manera
palabras de la forma más idónea y los gestos, miradas, etc.. coherente.
concreta en cada caso.