Taller de Equipos de Trabajo de Alto

Desempeño

Manejo de
Comunicación
Habilidades Clave, Estrategias y
Objetivos
Participantes:
Alondra Nataly
Alexis Collazo
Catherine Valadez
Melisa
Habilidad de
descripción:
La descripción es el proceso mediante el cual se
informa de manera clara, precisa y ordenada las
características del objeto de la observación. Se puede
describir: de lo general a lo particular, de lo inmediato
a lo mediato, etc. dependiendo del propósito de la
descripción.
 Objetivos Estrategias
01 01
Conocer las partes que componen Observar con mucha atención y
una narración. seleccionar los detalles más
importantes.

02 02
Conocer los distintos tipos de Al describir hay que situar los
descripciones y su finalidad. objetos en el espacio con precisión

03 03
Utilizar con soltura las formas Después de seleccionar los detalles,
lingüísticas relacionadas con la hay que organizar los datos siguiendo
descripción. un orden
Retroalimentación
constructiva:
La retroalimentación constructiva es una valiosa
herramienta para ayudar a las personas a comprender qué
están haciendo bien y en qué necesitan mejorar. Su
objetivo es promover un cambio positivo que beneficie a
las personas implicadas, al equipo y a la organización.
 Objetivos Estrategias
01 01
Establecer confianza entre el emisor Hágalo cara a cara
y el receptor

02 02
Dar retroalimentación especifica y Sea amable
no general

03 03
No abrumar al receptor con la Escuche a sus colaboradores
retroalimentación
Participación en la
escucha activa:
Es el proceso de integrar sentimientos y emociones en
una búsqueda de significado y comprensión compartida.
La escucha activa requiere usar la habilidad de
interrogación.
 Objetivos Estrategias
01 01
Dar la seguridad al interlocutor de que Adoptar una postura corporal activa
hemos recibido su mensaje y lo hemos
comprendido perfectamente.

02 02
Motivamos al interlocutor a darnos más Mantener un buen contacto visual
información.

03 03
Facilita la comunicación con la otra Mostrar atencion
persona.
Habilidad de
interrogación
Las habilidades de interrogación se refieren a las
capacidades que pueden informar de sus habilidades para
realizar observaciones y hacer preguntas sobre ellas.
 Objetivos Estrategias
01 01
Aprender a tener los objetivos de la Llevar a cabo una investigación y tener clara
pregunta la pregunta para que todas entiendan el
objetivo de la respuesta
02
02
Evaluar la gran variedad de tipos de
preguntas Considerando que ha preguntas abiertas y
cerradas puedes evaluar cual es de mayor
03 utilidad para tu objetivo
Aprender que todas las respuestas pueden 03
llegar a ser diferentes pues los individuos Tolerar y tener claro que la pregunta que
tienen diferente perspectiva empleamos tal vez tenga respuestas negativas
para lo cual debemos aceptar
Comunicación No
Verbal
La comunicación no verbal es la transmisión de
mensajes o señales a través de una estancia no verbal,
como el contacto visual, las expresiones faciales, los
gestos, la postura y el lenguaje corporal. Incluye el uso
de señales sociales, kinésica, distancia y entornos o
apariencia físicos, de voz y del tacto.
 Objetivos
01
Aprender las expresiones fáciles con
mayor facilidad para así entender las
personas las percepciones del ser humano
02
Transmitir nuestro estado de ánimo ni
necesario sin necesidad de comunicación
Estrategias
01
Ser claro nuestra expresión pues se puede
llegar a confundir el individuo
02
No tartar de dar diferente en caso de tener
duda en ese caso se puede utilizar el habla

03 03
Identificar la manera en que se encuentra o Considera que nuestra experiencia nos
decirlo define
Habilidad de
Empatizar
La empatía es la capacidad de colocarse en los zapatos
del otro; es decir, de entender y relacionarse con los
pensamientos y experiencias de los demás. Es un
elemento clave que nos permite entender que estamos en
el lugar de trabajo indicado.
 Objetivos Estrategias
01 01
Toma de perspectiva No impongas tu visión sobre las de otros,
respeta los pensamientos ajenos sin restarle
02 importancia.
Atención con compasión
02
03 Reformula tus oraciones y preguntas cuando
Habilidad para ponerse en los zapatos de pienses que tu discurso no es acordé a lo que
los demás. sientes.
03
Intentar comprender sus sentimientos,
identifica como se comunican, como la
mirada, el lenguaje corporal y el tono de voz.
Comunicación
Verbal

Se refieren al desarrollo y el uso que damos al lenguaje,

desde la generación de una idea hasta la expresión oral
ante los escuchas, con cierto tipo de vocabulario, la
forma de organizar las ideas y el estilo personal de decir
el mensaje.
 Objetivos Estrategias
01 01
Despertar la necesidad de los oyentes. Pensar antes de hablar

02 02
Promover la comprensión y producción Las ideas emitidas deben ser claras por medio
de discursos académicos de palabras entendibles y coherentes para
evitar posibles interpretaciones.

03
03
Fortalecer la reflexión y adecuación
Se debe mantener un nivel de voz acorde a la
contextual en lo producción de textos
situación en la que se encuentre el emisor.
orales
Comunicación
Escrita
La comunicación escrita es aquella que se establece a
través de las palabras o de cualquier otro código escrito.
El emisor y el receptor deben compartir el conocimiento
de ese código en cuestión, para que la comunicación sea
efectiva. En esta clase de comunicación, el emisor
escribe mientras que el receptor lee.
 Objetivos
01
Proporcionar información o educar
02
Establecer un tipo de comunicación, en la
que el mensaje pueda ser fijado en un
soporte, por mucho tiempo, alcanzando la
permanencia.
03
Facilitar la amplia difusión del mensaje.
Estrategias
01
Pensar antes de hablar
02
Las ideas emitidas deben ser claras por medio
de palabras entendibles y coherentes para
evitar posibles interpretaciones.
03
Se debe mantener un nivel de voz acorde a la
situación en la que se encuentre el emisor.
Internet
Internet permite trabajar en equipo y potenciar el
teletrabajo. La tecnología se impone a la hora de
mejorar la accesibilidad al puesto de trabajo. Los
trabajadores de hoy cuentan con un gran aliado. Internet
les permite acceder a un volumen importante de
información para desarrollar sus tareas.
 Objetivos Estrategias
01 01
Demostrar el intercambio libre de Garantiza la conectividad del equipo
información entre todos los miembros del
02
equipo
Promueve la comunicación abierta y
02 transparente
Permitir hacer una gestión eficiente de la
03
comunicación, tanto entre las máquinas
como entre las personas, Respetar los horarios de descanzo, para así
incentivar y promover la creatividad en los
03 miembros del equipo.
Analizar la información obtenida de
artículos de información encontrados en el
internet