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Sesión #4
Sesión #4
Expresión Oral
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
Sesión N° 4
• Percepción selectiva.
• Retroalimentación inmediata.
• Rectificación inmediata.
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1.1. La comunicación oral
Las comunicaciones orales se pueden clasificar según la manera en que se realizan: presencial, no
presencial y especiales.
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1.2. Elementos en el proceso de comunicación oral
Los elementos son los mismos que en cualquier proceso de comunicación, pero algunos tienen
ciertas peculiaridades.
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1.3. Situaciones de comunicación oral
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1.4. Normas básicas de la comunicación oral
Para que el mensaje sea comprendido adecuadamente hay que tener en cuenta una serie de
principios básicos:
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2. Las técnicas de
comunicación oral
Las normas básicas de comunicación
presencial deben adaptarse a cada
situación.
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2.1. Habilidades sociales
Asertividad
Escucha activa Empatía
Capacidad de Formulación de
resumen preguntas
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2.2. Elaboración del mensaje
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2.3. Pautas para la transmisión adecuada del mensaje
• Ser puntuales.
• Amenizar la exposición.
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3. La comunicación no verbal
• Aceptación o rechazo.
• Gusto o disgusto.
• Interés o aburrimiento.
• Sinceridad o fingimiento.
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3.1. La imagen personal en la comunicación oral/ presencial
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4. Las costumbres
socioculturales
4.1. La comunicación en la
recepción de visitas
1. Recepción
2. Gestión
3. Despedida
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4.2. Normas de protocolo
Presentaciones
Tratamiento
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5. Los criterios de calidad en la comunicación oral
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