Cultura de Calidad

Producto Integrador de Aprendizaje

Arely yazmin Pérez Martínez 1825507
Ilian Natalia Tello Pérez 1807440
Mariana Kareny Puente Ruiz 1603850
Dayna Sofia Quintero Rodríguez 1748393
Cynthia Alexandra Uribe Colín 1725511
Roxana Valeria Morales Estrella 1795088
Luis Angel Montemayor Estrella 1672536
Angel Rodríguez Salazar 1748926
Planificar

- El servicio que brinda la compañía es deficiente. - Muchos requisitos y

formularios para atender al cliente. - Falta de personal para atender clientes y dar
servicio. - El objetivo que se busca es tener un incremento de personal, capacitado y
con la capacidad, sin pasar por oficinas centrales, de dar el servicio inmediato a los
clientes de acuerdo al área donde se encuentre.
 Hacer

- Capacitación constante del personal en el ámbito de servicio al cliente,

administrativo, instalación y establecer un protocolo de servicio las 24 horas. 2 -
HACER Manejar incentivos para los empleados por temas se servicios, actitud y trato con el
cliente, así como también atender el número más elevado de clientes posibles en el
día, para tener un determinación hacia el servicio.
 -Implementar cursos, actividades,

Verificar encuestas mejorarían completamente la

capacitación del personal ya que
estarían constantemente recordando
cada punto importante.

- Por la alta demanda de clientes en el área metropolitana, y respecto a las

medidas sugeridas, se presentan condiciones y temas de alcance para
abastecimiento del servicios; automóviles, aparatos de comunicación y
V herramientas. Se apoya inmediato las áreas de oportunidad a mejorar, con
justificaciones de demanda por servicio.
- - El dar las mejores capacitaciones para el personal lograría brindar un excelente
servicio con calidad para cada cliente es por eso que al momento de verificar cada
paso de la capacitación debe dar buenos resultados más que nada por la gran
-- Al implementar los cursos, actividades,
demanda que se tiene de este servicio, pues sabemos lo indispensable que es tener
etc. En la capacitación del personal se este servicio actualmente.
debe estar en constante supervision para
ver el crecimiento del personal en un - El brindar una excelente capacitación es indispensable pero sobre todo no dejar
determinado tiempo el cual no puede ser de capacitar al personal ya sea personal nuevo o con antigüedad si lo que se busca
muy largo pero si considerable es que los clientes estén satisfechos en cada momento.
dependiendo de lo que se necesite para
ofrecer el servicio.
Al igual que evitar que el cliente te ga que pasar por muchos requisitos para
acceder al servicio de alguien del personal pues esto solo complica las cosas al
 Actuar
Piensa y Actúa

El estado de Nuevo León está dividido por municipios,

- Respecto a los análisis aventados por la
verificación de los datos analizados, exactamente 51, 13 de ellos pertenecen al área metropolitana de
tenemos en cuenta que se necesita dividir
el área metropolitana de acuerdo al Nuevo León, donde se encuentra la mayor concentración de
registro de demanda por servicio, es decir,
en las áreas con mayor demanda
introducir y fortalecer los elementos
habitantes y actividad económica por su urbanidad. La empresa
básicos para brindar el servicio y poder
atacar la demanda periódica en la zona o
debe concentrar su inversión en empleado e instalaciones
región. En las áreas con menor demanda,
se implementan un numero limitado de preparadas para la resolución de problemas dentro de estos
las unidades o equipos de respuesta
inmediata, que serán los necesarios para municipios, resaltando la capital y sus alrededores.
satisfacer, en tiempo y forma la demanda
del cliente.