PROCESO DE GARANTÍAS

METODOS DE GESTIÓN
18-07-2023

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 PROCESOS QUE MEJORAN LA GESTIÓN.

1. Gestión en SAP del proceso Dealer e importer en Transacción ZT_GESTIÓN_ WTY ( desde Octubre 2020)
Con este modulo en SAP se pudo comenzar a tener trazabilidad de los rechazos y reprocesos de las solicitudes

realizadas por el taller.

2. Revisión de Wip 2 veces al mes con los talleres (desde Abril 2021). Con esto se comenzó a tener mayor control
de las ordenes de trabajo que aún no tenían la solicitud de garantías realizada.
3. Se genero un Panel de reportes en donde se visualizan los principales indicadores del proceso ( Tasa de
rechazo; tiempos de proceso, cantidad y facturación, WIP).
4. Se realiza control mensual de la cuenta de activo ( todo lo pagado al taller sin pago de fábrica), para ver cual es
el status que tiene cada solicitud con la fábrica y de esta manera vigilar que el proceso no se convierta en un
Caja Gris Caja Negra
incobrable por diferentes motivos.
Para destacar textos. Para destacar textos.
5. Reuniones semanales para revisar los rechazos de fábrica, con esto asegura que los casos que de deben ser
reprocesados se realicen.
6. Modelo de incentivo para Analistas de Garantías Zonales. Con esto se mide el tiempo de proceso que tienen de
respuesta hacia los talleres, junto con la tasa de aceptación de la fábrica.

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TASA DE RECHAZO DE FÁBRICA DE LOS ULTIMOS AÑOS

USD 9,000,000 -7.00%

USD 8,000,000
-6.00%
-5.90% -5.56%
USD 7,000,000
-5.31%
-5.00%
USD 6,000,000

USD 5,000,000 -4.00%

USD 4,000,000 -3.00%

USD 3,000,000 -2.43%

-2.19%
-2.00%
USD 2,000,000
-1.40%
-1.21%
-0.95% -1.01%-1.00%
USD 1,000,000

USD - 0.00%
2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

Suma de claimed net Suma de paid % Rechazo

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