Indicaciones para II PARTE

AREAS FUNCIONALES DE UNA ORGANIZACIÓN

Fecha Entrega VIERNES 13 OCTUBRE A LINK

Se deberá continuar el trabajo correspondiente a la Evaluación de la Unidad 2. PARTE I ( CASO:
Don Tito )
Desarrollo del informe:
Para la II PARTE se deberá desarrollar los capítulos Gestión de Marketing y Gestión de Recursos
Humanos del informe:

GESTIÓN DE MARKETING
Considere que la Empresa de Don Tito requiere implementar una Estrategia y Estructura
organizativa de Marketing. De lo anterior, describa alcances que se deberían considerar para
implementar un modelo de marketing en la Empresa.
• Descripción del Objetivo del encargado de marketing de la Empresa.
• Evolución del marketing en la empresa (Identificar principales indicadores de medición por ejemplo como le
va en las ventas, satisfacen necesidades de los clientes, entre otros).
• Mencionar Segmento de cliente a que tipo de clientes se enfoca la Empresa. ( Indicar Mercado objetivo: B2C
(empresa a consumidor), B2B (empresa a empresa) ).
• Como se Posiciona la Empresa en el Mercado. ( Es un Proveedor, Consumidor, Cliente, otro )
• Que tipo de Estratégia de marketing operativo o mix comercial se aplicaria en la Empresa de acuerdo a su
condicion:
- 4 p (Producto/Precio/Plaza/Promoción) ES APLICABLE SOLO AQUELLAS EMPRESAS QUE VENDEN UN
PRODUCTO.
- 7 p (Personas/Producto/Plaza/Precio/Promoción/Proceso/Posicionamiento) ES APLICABLE SOLO AQUELLAS
EMPRESAS QUE VENDEN UN SERVICIO.
 GESTIÓN DE RECURSO HUMANO

• Descripción del Objetivo del encargado de recurso humano de la Empresa

• Evolución del recurso humano dentro de la empresa ( mencionar y describir que cargos
imperan en la Empresa, menciónelos y describa algunas de funcionalidades y roles que
deban cumplir estos cargos ).
• Presentar y graficar una Estructura organizacional de la Empresa. (Organigrama y su
análisis)
• Señalar las principales políticas de gestión de Recursos Humanos (mencionar principales
indicadores de medición que se podrían implementar ejemplo: como se podría evaluar o
medir el desempeño de los trabajadores y cargos).
 Formato de entrega
✓ Portada: Membrete, título del trabajo, datos identificación (asignatura, logo de
INACAP, nombre del docente y de los estudiantes)
✓ Índice de Contenidos – Índice de Tabla - Índice de Imágenes
✓ Introducción. (De una plana -> Presentación de la temática desarrollada en el
informe, mediante una página que debe incluir información de manera resumida con
respecto a lo que se abordará. Se recomienda redactar este apartado al finalizar el
cuerpo del informe)
✓ Desarrollo del informe: Incorporar capitulo requeridos, según el grado de avance,
los cuales serán detallados posteriormente.
✓ Conclusión. (De una plana -> Es importante que profundicen en el Impacto de lo
abordado en el informe en el Futuro laboral. También pueden incorporar ideas fuerza
y/o aportes a partir del trabajo desarrollado. Es posible incorporar reflexiones, incluso
dejar propuestas de profundización que no fueron posibles de abordar en este
proceso)
✓ Referencias Bibliográficas: sitios, revistas, documentos en línea, etc.
 ESTRATEGIAS DE MARKETING

Marketing: Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para

satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing
identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica
el tamaño del mercado identificado y el lucro potencia.

Objetivo del Marketing: El objetivo del marketing es atraer a nuevos

clientes y fidelizarlos. Es importante inducir en cada persona interesada
el deseo de solicitar a una empresa concreta la compra de bienes y
servicios una y otra vez. Esto incluye también la satisfacción de todas
las necesidades del público objetivo.
Lugar donde la empresa termina colocando su producto a la venta de
cara a su cliente final
 Modelos de Mercado en Marketing

Empresas a Empresas Empresas a Clientes

 Modelos de Mercado en Marketing
B2B significa business to business (empresa a empresa). Son
aquellos negocios cuya venta va orientada a empresas. Es decir,
empresas que venden a empresas. Ya sea de forma online, oflline
o mezclando ambas. Es aquel en el que una empresa vende sus
productos a otra empresa y no directamente a un consumidor
final.

B2C significa business to customer (empresa a consumidor). Son

los negocios cuya venta final se dirige al consumidor, a cualquier
persona que no es empresa. Un ejemplo de negocio B2C son las
ópticas.
Es un modelo de negocio en el cual las empresas ofrecen productos y
servicios al público general, con el objetivo de obtener un porcentaje de
rentabilidad durante la transacción
Estrategias de Marketing
AL PRODUCTO
Las “4 P” son un concepto empresarial que te ayuda a definir tus ofertas
comerciales y crear la mejor estrategia de marketing individualizada posible.

¿Cuáles son las 4 P del Marketing?

• Producto
• Precio
• Punto de venta
• Promoción

Todos los aspectos del marketing se pueden clasificar bajo uno de estos 4 términos.
Según el estilo convencional de marketing, optimizar cada una de estas 4 categorías
es una estrategia exitosa para el marketing en su totalidad.

La primera P del marketing: Producto
Definir el producto es el primer paso para
determinar tu combinación única de marketing.
¿Qué vendes o ofreces al cliente?
Puede ser un producto físico, como automóviles o
accesorios para el cabello; un servicio, como
consultoría de negocios; o incluso un producto
digital, como una suscripción a un foro en línea..
El enfoque de las 4P del marketing mix sugiere que
se defina un producto tanto como sea posible
especificando los siguientes aspectos:
•¿Quién es mi clientela objetivo?
•¿Qué están buscando?
•¿Cómo satisface mi producto sus necesidades?
•¿Qué hace que mi producto sea distintivo?
•¿Qué hace que mi producto se destaque de la
competencia?
•¿Cuáles son las características de mi producto?
•¿Cuáles son los beneficios de mi producto?
Esto te ayudará a elaborar la descripción más
atractiva para tu producto y crear más interés y
ventas.
 •Precios premium, especialmente para marcas de
“lujo” o “premium”
•Mejorar a la competencia
•Ofrecer un programa de fidelización
La segunda P del marketing: Precio
•Ofrecer puntos de compra canjeables por
recompensas
Se ha escrito mucho sobre cómo determinar el
•Cupones
punto óptimo de los precios para cualquier
•Ofertas
producto. La estrategia de marketing mix reconoce
•Envío gratis
que diferentes empresas utilizarán
•Ofertas de bonificación/regalo gratis con la
diferentes estrategias de precios.
compra
•Precios de nivel de entrada
•Aceptación de sistemas de crédito o pago
posterior
•Financiación
 La tercera P del marketing se refiere más a dónde se
comercializa tu producto, que a tu ubicación física
real.

Esto significa encontrar dónde se conectan online tus

La tercera P del marketing: Punto de Venta clientes y colocar tu producto allí.

Como una buena parte de la definición del ¿Tus clientes objetivo frecuentan cualquiera de los
marketing mix es el precio, no es un concepto siguientes sitios?
relevante en la era digital, ¿verdad? Para nada. . •Facebook
La tercera P del marketing se refiere más a dónde •Instagram
se comercializa tu producto, que a •LinkedIn
tu ubicación física real. •TikTok
•Snapchat
•YouTube
•Reddit
Determinar esto dependerá principalmente de la
investigación demográfica, pero también te puede
ayudar investigar a la competencia.
 La Cuarta P del Marketing: Promoción

Las 4P no estarían completas sin la promoción.

Esto hace referencia a cómo llegar a tus clientes y
qué estrategias utilizar para incentivar la compra.
Se pueden incluir algunas de las siguientes
herramientas:
•Marketing en buscadores
•Correos electrónicos directos
•Anuncios dirigidos
•Marketing de contenidos
•‘El boca a boca’
•Marketing de influencers
•TV
•Revistas
•Carteleras
•Correo directo
•Radio
Cualquier cosa que ponga tu producto frente a tu
público objetivo, es parte de tu estrategia de
marketing.
7 P del marketing de Retención de Clientes

A LOS SERVICIOS

Precio: Debe ser determinado por el mercado, y
por lo que nuestro cliente estaría dispuesto a
pagar. El precio de nuestro producto debe ser
competitivo, creíble, y asequible, facilitando así el
posicionamiento.
El cliente de una marca asume que ésta cuida de
él. Ésta es la razón por está dispuesto para pagarle.
Y seguirá estando dispuesto a pagar el precio que
la marca le impone siempre y cuando le ofrezca
pequeños «premios» en forma de descuentos,
ofertas y servicios adicionales sin recargo.
Producto: Se debe conocer muy bien el producto
y/o servicio que se ofrece, esto quiere decir sus
características, atributos y beneficios. Este
producto debe ser accesible, deseable y necesario
para el Target Market (conjunto de personas para
el que se orienta la venta de un producto o
servicio).
Si el producto está alineado con las necesidades
del consumidor, será mucho más sencillo para la
marca cumplir las 7 P. Si no lo está, la tarea será
mucho más complicada. Por eso, es tan
importante que los productos evolucionen al
mismo ritmo que las necesidades del cliente.

Plaza: Es el lugar en dónde el cliente puede
comprar el producto o servicio. Este lugar puede
ser tanto físico como virtual; en éste último
ámbito, nuestra “vitrina” sería nuestra página
web.
El lugar en que se emplaza el producto es clave, y
no sólo en las tradicionales tiendas físicas, sino
también en el e-commerce. Un buen producto
ofrecido en un buen contexto tiene más
posibilidades de conectar con el cliente.
Promoción: Es básicamente transmitir lo que se
hace, cómo se hace y por qué se hace, al potencial
cliente. En este apartado se cuentan con varias
herramientas, como lo son: branding, relaciones
públicas, estrategias de venta, publicidad, etc.
Esta es una de las 7 p mas importantes ya que la
promoción de un producto es radicalmente
distinta si se dirige a consumidores que ya son
clientes de la marca o si va destinada a clientes
potenciales.
En el primer caso, la marca ya conoce a su cliente y
sabe las razones por las que hace uso de sus
productos y servicios. Por este motivo, debe
utilizar estos datos para enviarle información
personalizada y provista de contexto.
Personas: A mí parecer, lo más importante. Sin las
personas (clientes) el negocio no podría surgir, son
el principal motor. Es por ello que la experiencia
que tienen ellos como comprador debe ser lo más
agradable y personalizable posible.
Retener clientes tiene que ver con la construcción
de relaciones y las relaciones tienen que ver con la
gente.
Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben
tratar al consumidor como a una persona, no
como un simple consumidor. Para lograrlo, es
importante que las personas que dan la cara por la
marca sepan tratar bien al cliente.
Procesos: Hablamos de la atención que se le da al
cliente. Se Incluyen procesos tales como las
respuestas a email, las llamadas, la información
que se ofrece, y por supuesto, el trato al cliente.
Para retener a sus clientes, las marcas deben
prestar mucha atención a los procesos,
monitorizando los social media, realizando
entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando
por el marketing de automatización.
Se trata de procesar los datos aportados por el
cliente para convertirlos en acciones que
contribuyan a la fidelización del consumidor.
Posicionamiento: No es lo mismo un
posicionamiento pagado a uno de tipo orgánico,
siendo este último el más importante porque
depende de la reputación. Testimonios y
comentarios deben estar enfocados para ganar la
confianza los potenciales clientes.

Si se quiere retener al cliente, la marca debe tener

muy claro quién es y comunicar su personalidad
de manera clara y repetida al consumidor.

El posicionamiento de una marca se revela en sus

acciones, en la gente que contrata, en los
productos y servicios que proporciona, en los
precios de sus productos y servicios, en los
descuentos que aplica, en el lugar y las
promociones que elige para darse a conocer y en
los procesos que pone en práctica.