LA COMUNICACIÓN

1.1 Comunicación y fases comunicativas

1.1.1 Concepto
• La comunicación es un acto, hecho, fenómeno o proceso a través
del cual dos o más seres vivos interactúan para intercambiar
información, necesidades, ideas, sentimientos, etc.

• Es un acto mediante el cual un individuo establece con otro un

contacto que le permite transmitirle una información. (Lázaro
Carreter)

• La comunicación es un proceso de elaboración, transmisión,

circulación, recepción, decodificación e intercambio de información.
 1.1.2 Fases de la comunicación
a) Fase psíquica
Está constituida por la codificación que elabora el emisor y la decodificación propia del
receptor. Estos dos procesos son eminentemente mentales, donde ambos
interlocutores utilizan el idioma u otro código para codificar y decodificar el discurso
o mensaje.
b) Fase fisiológica
Es aquella que se refiere al funcionamiento adecuado de los órganos de producción
(aparato fonador) y percepción (audición o escucha) del sonido articulado por parte del
emisor y del receptor respectivamente, en el caso de que la comunicación sea oral.
c) Fase física
Abarca el desplazamiento de la información o mensaje a través de diversos canales,
tanto naturales como artificiales. Aquí, el mensaje puede ser expresado en forma oral
y transportarse a través de las ondas sonoras, o en forma escrita, a través de un texto
impreso, etc.
 EN SÍNTESIS

Proceso de codificación transmisión recepción decodificación de mensajes

En las fases psíquica fisiológica y física física y fisiológica psíquica

realizado por el realizado por el
EMISOR RECEPTOR
 1.2 Elementos de la comunicación.

a) Emisor. ¿ Quién comunica ? Hablante, autor, codificador. Es la persona que

siente la necesidad de comunicar algo a otra, para lo cual codifica el mensaje
(ideas, necesidades, intenciones) mentalmente y lo transmite a su interlocutor,
fundamentalmente en forma oral o escrita.
b) Receptor. ¿ A quién ? Oyente, auditorio, lector, espectador,
decodificador. Es la persona que percibe el mensaje, básicamente por medio de la
audición o la lectura, para luego decodificarlo ( procesa las ideas y comprende
plenamente lo que el emisor quiso comunicar) y dependerá de él si conserva o
rechaza el mensaje.
c) Canal. ¿ A través de qué? De la vía de transmisión en el cual se transporta
y difunde el mensaje. Este puede ser:
 Natural: el aire y ondas sonoras
 Artificial: papel impreso, laptop, internet, pizarras, ondas hertzianas,etc.
d) Código. ¿ Con qué? Palabras, gestos, es el sistema de signos convencionales, básicamente de una
lengua, que conocen y utilizan el emisor y el receptor para construir o codificar el mensaje y
luego decodificar y comprender el mismo.
 Lingüístico: lenguas y sus palabras ( orales y escritas)
 No lingüístico: Braille, Morse, gestos, símbolos, colores, luces, banderas, distancias, guiños…

e) Mensaje. ¿ Qué se dice? Preguntas, respuestas, es la información o contenido que el emisor

quiere dar a conocer al receptor o viceversa.

f) Referente. ¿ De qué o de quién?, es el conjunto de objetos, seres o fenómenos de la

realidad o la imaginación a los cuales se hace referencia o mención en el acto comunicativo. Por
ejemplo: gato, lluvia, trabajo, amor, amigo, fútbol, sirena, paz, unicornio, Zeus, etc.

g) Circunstancia. ¿ Dónde y cuándo? Está constituida por el lugar y momento en los cuales se
desarrolla el acto comunicativo, por los acontecimientos o hechos que motivan la comunicación,
y finalmente por la identidad o concepción filosófica, ideológica, política, social y económica de
los interlocutores. También se la conoce con las denominaciones de situación o contexto.
 En el zoológico : mira la llama
 En la calle : llama a tu hermano
 1.3 Clases de comunicación
1.3.1 Por el código:
a) Comunicación lingüística. Es aquella que utiliza el idioma para
codificar el mensaje, esta puede ser oral o escrita.

Comunicación oral Comunicación escrita

 El emisor y el receptor desarrollan una
interacción sincrónica.
 Es momentáneo, efímero.
 Se apoya en los recursos no verbales y
paraverbales. Los recursos no verbales son
la kinésica, la proxémica, la cronémica. los
recursos paraverbales se refieren a la voz,
la entonación, el énfasis, el volumen y las
pausas.
 No requiere de una rigurosa planificación.
Apelamos a la improvisación
 Entrega información emotiva de parte del
 El emisor y el receptor se comunican de manera
asincrónica.
 Es duradera. Hay información almacenada.
 Presencia de recursos verbales: tipografía,
títulos y subtítulos, organización de párrafos.
Uso de signos de puntuación, acentuación.
Cohesión y coherencia en el texto.
 Requiere siempre de una planificación del texto.
Se revisa lo escrito antes de ser publicado.
 Entrega información referencial de parte del
emisor.
b) Comunicación no lingüística. Es aquella que utiliza cualquier
medio ajeno a la palabra oral o escrita. Entre estas tenemos:

- Kinésica. Estudia los movimientos corporales, las posturas, los gestos y las
acciones de índole auditivo o visual que sustituyen al uso del habla.
(pantomimas, lenguaje de señas )

- Proxémica. Estudia las relaciones de proximidad, de alejamiento, etc. entre

los interlocutores durante la interacción comunicativa.

- Oculésica. Estudia de qué forma se establece o no contacto ocular,

cómo puede marcar o modificar por completo el significado de una situación.
(miradas, guiños, dilatación pupilar…)
- Háptica. Estudia todo aquello asociado a la apreciación del
contacto corporal y sus efectos. (estrechamientos, caricias, besos…)
- Cronémica. Estudia el uso del tiempo que utiliza el ser humano
durante la comunicación. Y depende principalmente del contexto social
del individuo. ( San Valentín, Carnavales, Navidad…)
- Facial. Estudia las emociones y estados de ánimo, reflejados en
el rostro, se logra una mejor comprensión de lo que comunica el emisor.
Incluye la posición de las cejas, los movimientos de los ojos, la forma
de gesticular con la boca y las contracciones de la frente, entre otros.
( sonrisas, muecas)
- Cromática. Significado de los mensajes a través de los colores.
(rojo, amarillo, negro, paz, verde…)
- Acústica. Sonidos inarticulados generados intencionalmente por
el hombre para comunicar algo. ( gritos, silbatazos, campanadas…)
 1.3.2 Por la relación entre emisor y
receptor
a) Comunicación intrapersonal. Es una comunicación especial que se produce
en una misma persona, Ejemplos de esta clase de comunicación se aprecian en el
monólogo interior, el soliloquio y en las reflexiones personales, automotivación…)
b) Comunicación interpersonal. Se produce cuando interactúan dos personas.
Autor y lector, en la lectura; emisor- receptor.
c) Comunicación grupal. Se lleva a cabo cuando un conjunto de personas
realiza transferencia de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo
del grupo en busca del cumplimiento de sus objetivos.
d) Comunicación pública. Interacción entre ciudadanos y medios de
comunicación tales como la televisión, radio, periódicos, etc., cuya finalidad es
mantener informada a la ciudadanía brindando acceso fácil a la información.

e) Comunicación masiva. Interacción entre un emisor único y un receptor

masivo que se caracteriza por ser un grupo amplio, heterogéneo, y básicamente,
anónimo. (mitin)

f) Comunicación electrónica. Relacionada con la tecnología de comunicación

electrónica, computacional: es la comunicación virtual a través de medios
digitales utilizados con o sin conexión a internet.
1.3.3 Por el mensaje
a) Según el contenido. Se relaciona con el mensaje, entre estos tenemos
comunicación: publicitaria, informativa, persuasiva, motivacional, cultural,
propagandísticos, educativos, promocionales, de opinión, de entretenimiento, etc.

b) Según el tratamiento. El lenguaje utilizado en la comunicación, es decir, el

modo de decir o nombrar las cosas. Podemos mencionar:
- Formal. Utiliza el nivel de lengua formal, culta o estándar.
- Coloquial. Utiliza el nivel de lengua familiar o amical.
- Informal. Utiliza el nivel de lengua subestándar , común o vulgar (cropalalia)
 1.3.4 Por el contexto

a) Formal. Comunicación sujeta a normas, reglas , protocolos

establecidos.
b) Informal. Comunicación espontánea, de acuerdo con gustos y
preferencias individuales.
Clases de Comunicación C. Oral

C. Lingüístico C. Escrito
Por el código
C. No lingüístico Kinésica, proxémica,
oculésica, háptica,
cronémica, facial,
cromática, acústica

C. Interpersonal
Por la relación entre C. Intrapersonal
emisor y receptor C. Grupal
C. Pública
C. Masiva

C. Electrónica

Según contenido
Por el mensaje
- Formal
Según tratamiento - Coloquial
- Informal

C. Formal
Por el contexto
C. Informal
1.5 Funciones de la comunicación
a) Social
Esta función permite al comunicador interactuar en forma apropiada de acuerdo con
las situaciones sociales de los diferentes estratos.
Se refiere a la comunicación que utilizan las personas cuando cumplen diversos roles
dentro de un sistema social. Estas personas siguen patrones de comportamiento
aprendidos para comunicarse en sus actividades laborales o de entretenimiento, así
como en los ámbitos religiosos, político, académico, familiar, amical, etcétera.

b) Simbólica
Se utiliza para representar hechos, objetos o sentimientos por medio de símbolos,
señales y signos.
En la comunicación, se transmiten mensajes usando diversos códigos o lenguajes con
cargas emocionales positivas o negativas que pueden provocar efectos constructivos o
destructivos en los interlocutores del acto comunicativo dependiendo al significado que
le otorguen al código.
c) Lingüística
Esta función está ligada de modo específico al estilo del lenguaje usado en le
mensaje. Implica que el comunicador ordena sus ideas con base en su contenido y
elige el tratamiento y el nivel adecuado para los receptores. De este modo, el
comunicador, según su deseo y la situación, puede construir el mensaje con
diversos estilos de lenguaje como el formal, informal, especializado, popular,
culto, estándar, etc.

d) Organizativa
Cuando las personas intercambian mensajes, los individuos se ordenan por
puestos, estratos y jerarquías; se generan normas, roles y funciones ya sea para
construir una empresa, organización o estructura social.
Por esta función, el comunicador promueve la interdependencia y la transmisión
de información entre todas las partes que integran un sistema social.
e) Cultural
Los individuos, al comunicarse, transmiten hábitos, costumbres, valores y
creencias que conforman su cultura. Los modos de hablar y comportarse
de los grupos humanos se aprenden a través de la comunicación y por
medio de ella se crean, transforman y cambian con el tiempo. Con esta
función de la comunicación apreciamos las diferencias y similitudes de
conductas en las diversas culturas.
RESUMIENDO
1.4 Naturaleza de la comunicación

La comunicación, como fenómeno social, está integrada a

nuestra naturaleza humana, es parte de nuestro modo humano
de vivir. Este fenómeno está en permanente transformación,
puesto que está sujeta a los cambios del pensamiento del
hombre, a las modificaciones del lenguaje a través del tiempo y
a las formas de interacción en la actualidad.

La comunicación como proceso de naturaleza social

presenta las siguientes características:
a) Carácter integrador
Para que la comunicación se vuelva real y efectiva, es necesario la posibilidad de
reunión, es decir, la comunicación se integra con miembros o personas que tienen la
posibilidad de relacionarse y conocerse.

b) Carácter transaccional
Es transaccional por la interacción de personas que pueden comunicarse entre sí y
logran entenderse. El enfoque transaccional condiciona, en gran medida, la forma de
sentir del hombre en relación con el mundo que le rodea y con el ambiente en el que se
tiene que comunicar.
c) Carácter dinámico
Implica que la comunicación fluye en forma continua, en un dinamismo de fuerzas en
cambio constante que no pueden considerarse elementos inmutables o fijos en el
tiempo y el espacio.
d) Carácter recíproco
El hombre no está solo, tenemos a nuestro alrededor seres
conviviendo en este sentido, interactúan mutuamente. Así, por
medio de la comunicación, los hombres ejercen una influencia
recíproca.
1.6 Factores que influyen en el proceso
comunicativo
a) Nivel de conocimiento
Se refiere a la cantidad y calidad de información que se tiene acerca del referente. También se
puede concebir como el nivel de dominio de determinados temas, que influyen decisivamente en el
resultado de la comunicación. Es importante saber que el conocimiento tiene como elemento
predominante al referente.

b) Competencia lexicológica
Se refiere a nuestro acervo lingüístico, es decir, al dominio de nuestro código lingüístico (lengua),
de nuestro vocabulario. Este factor determina ciertas habilidades o facilidades en los
interlocutores. Por ejemplo, en el emisor le permitirá hablar y escribir con claridad y sencillez:
mientras que en el receptor le facilitará escuchar y leer adecuadamente.
El dominio del código conlleva a la habilidad lexicológica que influye en la persuasión, e incluso en la
actitud del hablante mismo.
c) Actitudes
En el ámbito comunicativo, son los comportamientos, motivaciones, conductas y
reacciones que adoptamos para con nosotros mismos. Dichos estados son el
interés o el desinterés, pueden ser el nerviosismo, temor, duda, alegría, etc.
Este factor es tan importante que las personas ven definida su vocación por las
actitudes hacia el referente, pues descubren sus preferencias por un tema.

d) Contexto sociocultural
Como la comunicación es un hecho social, es importante tomar en cuenta el
sistema social o los estratos sociales en el cual se materializa el intercambio de
información.
 EN SÍNTESIS

Nivel de conocimiento

 Cantidad y calidad de información // dominio del tema o referente

Competencia lexiológica

 Vocabulario o acerbo lingüístico // Dominio de la lengua o código

Actitudes

 Conducta, predisposición, comportamiento // Dominio de las emociones

Contexto sociocultural

 Adaptación y adecuación a la condición social y cultural de las personas

1.7 Factores de degradación:
El ruido. Agente que distorsiona la calidad del mensaje.

a) Ruidos no intencionados
Ruido físico
Son las interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente donde esta
se realiza, no permitiendo que llegue la comunicación nítidamente al receptor o
receptores, están constituidas por interferencias en el canal de comunicación.
Entre las barreras físicas encontramos:
- Los sonidos que interfieren la comunicación, como las distorsiones sonoras,
la recargada condición sonora.
- En la televisión, la desconfiguración de las formas o las sombras en las
imágenes.
- La baja señal del sistema de internet.
- En la comunicación escrita, el deterioro de las impresiones y borrones.
Ruido fisiológico
Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación
interpersonal (conversación) presenta defectos a nivel orgánico. Por ejemplo.
- Alteraciones visuales y auditivos de los interlocutores.
- La voz imperceptible del hablante
- La pronunciación defectuosa ocasionado por algún problema de los órganos
articuladores.

Ruido psicológico
Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo;
son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que acepte,
comprenda o rechace el mensaje que le es dado entre ellas tenemos: las emociones,
sensación de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, preocupación, etc.
Ruido semántico
La parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado
de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios
significados porque son palabras polisémicas o por el mal uso de la
ortografía. El emisor puede emplear las palabras con determinados
significados, pero el receptor, por diversos factores, puede
interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye
en una deformación o deficiencia del mensaje.
b) Ruidos intencionados

Técnico o blanco
Se presenta en el canal; es cuando intencionalmente se omite una parte
o todo el mensaje, por razones de diverso tipo. Este ruido es
intencional o deliberado. Por ejemplo:
- El uso de la imagen velada en los medios televisivos para
proteger al entrevistado.
- El uso del pitillo para evitar la a audición de ciertas expresiones
groseras o malsonantes.
 Factores de perfeccionamiento

La redundancia

Es un fenómeno que reduce y combate los efectos que genera el ruido,

refuerza y reafirma la claridad del mensaje, por ende, contribuye a la
buena transmisión de las señales. Por ejemplo:
- La elevación de la intensidad de la voz cuando recargada condición
en el ambiente.
- La repetición del mensaje con la finalidad de que el receptor
pueda decodificar plenamente.