El comportamiento humano

CONDUCTA

LLAMAMOS CONDUCTA AL CONJUNTO DE:

• ACTIVIDADES OBSERVABLES, EXTERNAS
• FENÓMENOS INTERNOS, NO OBSERVABLES VIVENCIALES
(EMOCIONES METAS MOTIVOS, ETC)

• Está causada: para estudiarla hay que analizar los hechos que la
preceden.
• Varía según la naturaleza del estímulo y la situación en la que se
da.
• También varía con la naturaleza de la persona: debe ser
analizada para ser comprendida y se debe tratar de conocer sus
aptitudes, temperamento, carácter, experiencias anteriores.
• Cada situación es un caso único.
Las bases de la conducta son
fisiológicas y psicológicas: el
ser humano es una totalidad,
cuerpo y mente. Por eso
decimos que es una realidad
somato-psíquica.

Para explicar la conducta de una persona, es necesario tener en cuenta

tanto las tendencias básicas del individuo (elementos internos) como las
características externas (elementos ambientales). De la interacción entre
ambas surgirá la conducta más característica de un individuo, que irá
creando su propia historia de aprendizaje y experiencias.
En las organizaciones: dimensiones individuales y social
CARACTERISTICAS
BIOGRÁFICAS

 EDAD
A mayor edad, menor probabilidad de que abandonen el trabajo
 SEXO
No existen diferencias entre hombres y mujeres
 ESTADO CIVIL
El empleado casado falta menos al trabajo, conserva más tiempo su
trabajo y se manifiesta más satisfecho con éste
 ANTIGÜEDAD
No hay relación entre la antigüedad y la productividad
 PERSONALIDAD
¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?

 Concepto dinámico que describe el crecimiento y desarrollo del sistema

global psíquico del individuo
 Suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e
interactúa con ellos
 Determinante:
 Herencia
 Situación
RASGOS DE PERSONALIDAD
 Características permanentes que describen el comportamiento
 Rasgos tipos:

GRAN ANSIEDAD POCA ANSIEDAD

Tenso, excitable, Sereno, seguro de

inestable, afable, sí, confiado,
EXTROVERTIDO sociable y adaptable, afable,
dependiente sociable y
dependiente
Tenso, excitable, Sereno, seguro de
inestable, frío u sí mismo, confiado,
INTROVERTIDO
tímido adaptable, tranquilo
frío y tímido
1. ¿Qué es la percepción y por qué es
importante?

 Proceso en virtud del cual las

personas organizan e
interpretan sus impresiones
sensoriales a fin de dar
significado a su ambiente
 La conducta del hombre se
basa en su percepción de lo
que es la realidad
 PERCEPCION FÍSICA Y SOCIAL
 La percepción de los estímulos del medio físico está afectada por
nuestra motivación, aprendizaje, formas de pensar, etc.

 La imagen de los demás está influenciada también de esta forma

 No tendemos a percibir rasgos o elementos aislados sino imagen

completa. Y no todos los rasgos tienen la misma importancia
2. Factores que influyen en la
percepción
 Perceptor
 Los factores relacionados con el perceptor influyen en
lo que percibe (p.e. la compra de un coche)

 Objeto
 Las características del objetivo que se está siendo
observado pueden influir en lo que se percibe
 La relación entre un objeto y su fondo influye en la
percepción

 Situación
 Los elementos del ambiente circundante influyen en
la percepción (p.e. llevar un bikini en la ciudad o en la
playa)
DETERMINANTES DE LA PERCEPCIÓN Y FORMACIÓN DE IMPRESIONES

Atención Selectiva Desconsideración de “Has visto…” “No, no me

elementos presentes he fijado”

Efecto Primacía Fuerza en la primera “Nací en París, pero he

información que recibimos vivido siempre en….”
“Ah, eres francés”

Efecto Halo Relevancia de ciertos rasgos “listo, frío, rápido” versus

en la impresión que “listo, cariñoso y rápido”
formamos de otros

Estereotipos Atribución a un sujeto de los “¿Sindicalista? Pues ese

rasgos adjudicados al grupo seguro que……….”
de pertenencia

Sesgos de Memoria Recuerso selectivo tendente “Yo no recuerdo que

a la congruencia fuera amable, si siempre
está enfadado”
APRENDIZAJE

 Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que se

debe a la experiencia
 Nunca veremos a alguien aprendiendo, podemos ver los cambios. Concepto
no observable directamente
CONDICIONAMIENTO CLÁSICO

Comida= Estímulo no
condicionado

Saliva= Respuesta no
condicionada

Campana= Estímulo neutro

No relación entre la campana

y la comida

 Básico: La creación de asociaciones entre estímulos y respuestas, aprovechando las reacciones

habituales establecidas biológicamente
Campana = Estímulo aprendido
(condicionado)

Saliva= Respuesta
condicionada
CONDICIONAMIENTO OPERANTE

Conducta Consecuencia

Los padres ceden refuerzo positivo para el niño

El niño deja de llorar refuerzo negativo para los padres

 TIPO DE REFORZADOR

Positivo Negativo
EFECTO DE LA RESPUESTA
(apetecible) (aversivo)

Recibe reforzador Recompensa Castigo

Elimina reforzador Omisión Evitación/Escape

 APRENDIZAJE SOCIAL

 Podemos aprender observando lo que sucede a otros y también con el

hecho de que nos digan lo que tenemos que hacer
 Procesos:
 De atención. Aprendemos de un modelo cuando reconocemos sus aspectos
fundamentales y prestamos atención a ellos.
 De retención. La influencia del modelo dependerá de la exactitud con que se
recuerde la acción del mismo, aun después de no estar ya a la vista
 De reproducción motora. Después de observar la conducta hay que ejecutarla.
 De reforzamiento. Repetiremos las conductas si se dan incentivos o premisos.
Moldeamiento

 Métodos para moldear el comportamiento

 Reforzamiento positivo. Cuando la conducta viene seguida de un evento grato
 Reforzamiento negativo. Cuando la conducta viene seguida de la supresión de
algo desagradable
 Castigo. Causar una condición molesta con el propósito de eliminar la
conducta indeseable
 Extinción. Supresión del refuerzo que está conservando la conducta no deseada
 Tipos de refuerzos

 Continuo. Refuerza la conducta deseada cada vez que se lleva a cabo. P.E. un
empleado que siempre llega tarde, su jefe le felicitará cada vez que llegue puntual.

 Intermitente. Refuerza la conducta deseada, pero no siempre.

De razón. Se refuerza al sujeto después de un número de respuestas emitidas
 FIJA. Después de un número fijo de respuestas
 VARIABLE. Después de un número de respuestas que pueden variar

 De intervalo. Se refuerza al sujeto después de un tiempo transcurrido desde

el último refuerzo
 FIJO. Después de un tiempo transcurrido fijo
 VARIABLE. Después de transcurrido un tiempo, pero puede variar
 RAZON INTERVALO

RAZÓN FIJA
FIJA (el empleado recibe 200 INTERVALO FIJO
euros por cada 20 piezas (el salario)
fabricadas)

RAZÓN INTERVALO
VARIABLE VARIABLE
VARIABLE (los comerciales pueden (visitas que hacen los
vender sus productos auditores a la empresa, son
después de dos visitas o 4 al año, pero no sabemos
después de 8 visitas) cuando serán)
LA MOTIVACION

Factor influyente en la conducta

¿LA CONDUCTA HUMANA ES
MANIPULABLE?
DOCUMENTAL https://www.youtube.com/watch?
v=RRxJ7U0-G90