Visita a Distribuidora:

Universidad
02/10/23
Estructura de la Visita
● Visita a Área Comercial
○ Nuevos
○ Comonuevos
○ Seminuevos
● Visita a Área Administrativa
● Visita a Área de Servicio
● Visita con departamento de
Desarrollo Organizacional
● Cierre
Actividades
● Presentación del Trainer
● Presentación de Asociados y
explicación de actividades,, tanto de
área administrativa como comercial.
● Escucha de atención por parte de un
Asesor de Ventas a Cliente.
● Visita a Área de Servicio interna
(taller).
Hallazgos
● Identificación de actividades del Trainer, así como de las habilidades que utiliza para realizar sus actividades:

○ Trabajo en equipo Generar estrategias y

○ Creatividad
mecánicas para generar la
○ Conocimiento en diferentes puestos
Experiencia de Venta Toyota
● Identificación estrategias por parte de la Gerencia de Atención a Cliente para mejorar la Experiencia de Venta,
además, de la atención y resolución de quejas tanto digitales como presenciales (Comerciales y de Servicio)

● Vivir el proceso de Atención al Cliente por parte de un Asesor de Ventas: identificar el proceso de indagar sobre de
necesidades y características del Cliente

● Conocer lo que llaman Zona de Influencia, así como, las actividades de Marketing.

● Actividades de Hostess, Recepcionista, Encargada del Área de Snacks, así como, Bolero.
Hallazgos
Identificar que el Área Comercial abarca diferentes puestos adicionales a los Asesores de Ventas de Piso, pero también:

Asesor de Seguros y Garantía

Auxiliares Contables (Ley antilavado, Facturas)

Técnicos en VBQI que apoyan con los autos de exhibición, demos, y entregas

Gestor (Administrativo de ventas)

Asistente de ventas

Atención al Cliente

Gerente de F&I* en ocasiones

Hallazgos
● Visualización de la práctica y diferencia entre el Área de Servicio y Comercial.

○ Existen la división marcada de ambas áreas.

○ Cada una tiene sus técnicos especialistas para el tratamiento del coche de acuerdo con las
características del servicio.

● Sin embargo, hay puestos que se encuentran siendo que se encuentran en dos áreas diferentes.
Hallazgos
● Perfiles de puestos
● Plan de vida y carrera de acuerdo con los puestos

○ Desarrollo de personal mediante los programas de especialización y capacitación.

● Evaluaciones de su desempeño de Asociado por superiores

● Reclutamiento en plataformas digitales

● Criterios para concretar entrevista

● Evaluación del candidato mediante Eneagrama y sCala

Hallazgos
Brigadas

Torneo de futbol

Convivios

Reconocimientos

Aniversarios

Estacionamiento gratis basado en

desempeño

Salas de descanso

Comedor de acuerdo a área

 Seleccionar
Presentación Presentación
una muestra
de Toyota de Plantillas
representativa
Perfiles para Postwork: Desarrollo de Toyota Perfiles
Realizar un Desarrollar una para contar con
Trainer, Aplicación de sesión para Trainer,
Focus Group sesión de las plantillas de
Desarrollo Toyota Perfiles Plantillas Desarrollo
con Trainers Toyota Perfiles acuerdo con
Organizacional a 10 puestos Toyota Perfiles Organizacional
los resultados
y Recursos y Recursos
actuales de la
Humanos Humanos
Red
 01 02 03 04
Proporcionar el
Identificar conocimiento del
Proporcionar el
experiencias del Generar plantillas manejo de la
conocimiento del Ampliar nuestra
manejo de las con una muestra herramienta para
manejo de la población
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