Ev 1 - Adch

1
Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración
Administración del Capital Humano

Evidencia 1
Avance PIA Descripción y Análisis de Puestos
Docente: M.A.E. Lena Catalina Ortiz Chavarría 
Grupo: DY  
Equipo: 2
Integrantes  Ev 1   Ev 2 Ev 3   Ev 4 PIA 
  
Alanís Hernandez José Si trabajó
Carlos
Castillo Rodríguez Si trabajó
Vanessa Montserrat
Guerra Villaseñor Si trabajó
Laura Vanessa
Loera Guerrero Si trabajó
Jocelyn
Morales Guajardo Si trabajó
Sebastián
Pérez Medina Gerardo Si trabajó
Jareth
Rocha Blanco Jessica Si trabajó
Judith
Rojas Ortiz Jeiny Si trabajó
Deniss
Tenorio Quiroz Alexa Si trabajó

Baretce
 
10 de febrero de 2022
2
Índice
Introducción ............................................................................................................. 3
1. Apartado Teórico: ................................................................................................ 4
I. • Cap. 4 “La Administración de Recursos Humanos”. ............................... 4
II. • Cap. 7 “Elementos de la planeación de trabajo”. .................................... 5
III. • Cap. 8 “Métodos para la descripción y análisis de puestos”. .................. 6
2. Apartado Práctico: ............................................................................................... 7

IV. a) Antecedentes: ....................................................................................... 7
V. b) Departamentalización: .......................................................................... 7
VI. c)Organigrama: ......................................................................................... 8
3. FORMATO .......................................................................................................... 9
VII. Director general ......................................................................................... 9
VIII. Gerente de tienda.................................................................................... 14
IX. Auxiliar administrativo ............................................................................. 24
X. Auxiliar de Recursos Humanos ............................................................... 30
XI. Contador.................................................................................................. 36
XII. Gerente visual ......................................................................................... 41
XIII. Gerente de ventas ................................................................................... 46
XIV. Supervisor de ventas ............................................................................... 51
XV. Cajero ...................................................................................................... 57
XVI. Servicio al Cliente .................................................................................... 63
XVII. Asesor de ventas..................................................................................... 70
XVIII. Almacenista ............................................................................................. 75
Conclusión Grupal ................................................................................................. 81

Bibliografía ............................................................................................................ 82
3
Introducción
En este trabajo veremos a fondo los conceptos básicos que se utilizan comúnmente
para encontrar el personal adecuado para una empresa. El tener claro las
necesidades de la empresa es de vital importancia para saber qué es lo que más le
conviene a la empresa para no tener mucha rotación de personal o bajas por
diferentes situaciones que se presenten. En la empresa que se está trabajando es
la empresa Suit up, que es una cadena de moda mexicana dedicada a la venta de
ropa para todo tipo de personas a precio accesible y de buena calidad. Suit up se
especializa en vender artículos de todo tipo como ropa, bolsas, zapatos, joyería;
cuenta con una gran variedad de todos los productos mencionados anteriormente,
además de siempre estar a la moda con todas las tendencias nuevas.
La empresa está en pleno crecimiento, ha sido muy bien recibida por el público ya
que uno de los objetivos que tiene la marca es que ninguna persona se sienta
excluida por su cuerpo a través de la inclusión, incluyendo prendas unisex y
juveniles; y lo que hacemos nosotros es incluir tallas que normalmente no hay en
otras empresas de ropa esto en todos los productos.
La empresa está conformada por 36 empleados entre los que se encuentran e
director, gerentes, auxiliares, cajeros, servicio al cliente, asesor de ventas, recursos
humanos, etc. Lo anterior mencionado, conforma por así decirlo la base de la
empresa, y teniendo eso completo, con los requisitos completados correctamente,
no tendría por qué haber algún problema de alta rotación o bajas como se dijo al
principio.
4
1. Apartado Teórico:
a) Mapas conceptuales
• Cap. 4 “La Administración de Recursos Humanos”.
5
• Cap. 7 “Elementos de la planeación de trabajo”.

6
• Cap. 8 “Métodos para la descripción y análisis de puestos”.

7
2. Apartado Práctico:
a) Antecedentes:
La empresa SUIT UP del giro comercial es una cadena de moda mexicana dedicada
a la venta de ropa para todo tipo de personas a precio accesible y de buena calidad,
la tienda vende cosas de todo tipo como ropa, bolsas, zapatos joyería cuenta con
una gran variedad de todos estos, además de siempre estar a la moda con todas
las tendencias nuevas.contamos por lo pronto con solo una sucursal en san pedro
garza garcia por lo que esta empresa está en pleno crecimiento y ha sido muy bien
recibida por el público ya que una de las cosas que quiere la empresa es que
ninguna persona se sienta excluida por su cuerpo y lo que hacemos nosotros es
incluir tallas que normalmente no hay en otras empresas de ropa esto en todos los
productos. La empresa es pequeña manejamos 7 deparamentos y tenemos 31
trabajadores.
b) Departamentalización:
departamento y puestos cantidad actividades
ADMINISTRACION
Director general 1 garantizar la eficiencia, productividad y desempeño general de
dicha empresa, asegurando el buen funcionamiento de la misma.
Gerente de tienda 1 Preparar presupuestos y aprobar gastos de presupuesto, y fijar precios y tarifas
de descuento.
Auxiliar administrativo 1 admisitracion de personal,ventas,proyectos etc.
FINANZAS
Contadores 3 encargados de la contabilidad de ventas,registros, facturacion,estados financieros.
RECURSOS HUMANOS
Auiliar R.H 1 reclutamiento de personal, administrar las prestaciones o beneficios que se les
otorga
MARKETING
Gerente visual 1 encargado de la comercializacion visual y estrategia de venta
VENTAS
Gerente de ventas 1 dar asesoria a equipos depatamentales y maximizacion de ventas
Supervisor de ventas 2 supervisacion de asesores de ventas y asifgnacion de tareas al personal
Asesor de ventas total 17
departamento mujer 6 atender clientes, acomodar productos
departamento hombre 5 atender clientes, acomodar productos
cajas 4 cobanza, realizacion de facturas
atencion a clientes 2 atender clientes o problemas con los productos, dudas
ALMACEN
operario almacentisa 2 llevar un conteo de productos, inventario
SEGURIDAD
Guadia de seguridad 1 mantener segura la tienda, vigilancia.
8
c)Organigrama:
9
Suit up Revisión: #
3. FORMATO PARA
DESCRIPCIONES DE PUESTOS
Referencia: ###
Nombre del Puesto Nombre del Puesto del jefe Inmediato

Director general Dueño
División Unidad de Negocio
Departamento Fecha
Dirección 10-ene-22
DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PUESTO
“Misión”
¿Cuál es su propósito básico de su puesto? ¿Para qué existe su puesto en la empresa?
existe su ´p
El director general de la empresa se encargará de coordinar todas las actividades

de una empresa u organización, es decir, supervisan el desempeño de los
empleados, controlan los presupuestos, establecen los objetivos generales, además
de asegurar que todas las actividades se realicen de manera eficiente, organizada,
segura y rentable.
Gestionar las actividades de la organización estableciendo tareas, objetivos y

prioridades como lo son el crear planes de acción detallados
UBICACIÓN ORGANIZACIONAL
10
Ubicación dentro del Organigrama
Dueño Personal Supervisado

Puesto del Jefe de su Superior
Línea
Director general Puesto en cuestión Línea Indirecta
Nivel
Directa
Gerente de tienda, auxiliar
administrativo, contadores, Directo
auxiliar RH, gerente visual y Colaboradores
ventas, supervisor de ventas
y asesor de ventas, r Gerente
departamento de damas y
caballeros, atención al general de tienda
cliente, cajas, almacenista,
guardia de seguridad
y visual,
administr
ativos,
auxiliares
, ventas,
etc.
Principales Responsabilidades
Responsabilidad por prevención de perdidas: 30% En este puesto el colaborador debe tener visión
hacia el futuro para evitar pérdidas en la empresa.
Responsabilidad por operaciones: 20% En este puesto el colaborador debe de saber todo acerca
de las operaciones, para evitar que la empresa tenga perdidas y salga bien en auditorias.
11
Responsabilidad por contactos personales: 20% En este puesto el colaborador debe tener buenos
contactos para facilitar algunos trámites de la misma empresa.
Responsabilidad por supervisión: 30% En este puesto el colaborador debe tener una buena visión
para la supervisión y saber cuándo intervenir y cuando no.
Relaciones Interpersonales (Relaciones que requiere mantener el puesto, y la frecuencia de ellas)
INTERNAS EXTERNAS
C F
Nóminas C Proveedores de Capacitación C
C O
Finanzas Corporativo
C F
Personal Sindicalizado C Escuelas de Educación
C
Sindicato Proveedores
F
Sup. Producción y Manufactura
RH
EH&S
Frecuencia: O (Ocasional 1-5 días/mes); F (Frecuentes 6-12 días/mes); C

(Continua 13-21 días/mes)
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad (Estudios Conocimientos (De Experiencia (Áreas de experiencia

requeridos para comprender y operación, técnicas y aplicada, tiempo en el área y
desempeñar adecuadamente las personales) dominio técnico)
funciones del puesto más áreas
12
de especialidad y/o capacitación

formal)
Maestría en diseño industrial, Dominación de inglés, Excel, 3 o 4 años de experiencia

moda, administración de Photoshop, contabilidad. trabajando en la misma industria.
empresas.
COMPETENCIAS
1. Tener una alta creatividad

2. Tener un liderazgo sobresaliente
3. Tener la persistencia de trabajar ante las adversidades
4. Tener autocontrol para cuando se presenten problemas
5. Tener una agilidad mental basta.
F) Hoja descriptiva
Puesto ejecutivo: director general

Requisito: 25% a 35%. De estos la mayoría recae en habilidades
Responsabilidades: 60% a 70%
Condiciones de trabajo: 0% a 10%
Requisitos: 30%
Educación: 20% Es importante que el colaborador tenga la suficiente

preparación académica requerida.
13
Experiencia: 25% El colaborador debe tener la suficiente experiencia para

sobrellevar los problemas futuros.
Habilidad mental: 30% El colaborador debe tener una mentalidad grande, para
tener resultados lo suficientemente buenos.
Habilidad manual: 25% Se debe tener una buena habilidad manual para que el
mismo colaborador pueda hacer por sí mismo algunos cálculos o ediciones por
sí mismo.
Responsabilidades: 65%
Responsabilidad por prevención de perdidas: 30% El colaborador debe tener

una responsabilidad sobresaliente en prevención de perdidas, para que la
misma empresa tenga las suficientes ganancias y crezca.
Responsabilidad por operaciones: 20% No es tan necesario tener una
responsabilidad en operaciones, ya que para ello se tiene colaboradores
encargados de eso, pero si tener el conocimiento de cómo van las operaciones
de la empresa.
Responsabilidad por contactos personales: 20% No es tan necesario tener una
responsabilidad por contactos personales, pero si tener los contactos suficientes
para poder facilitar algunos procesos.
Responsabilidad por supervisión: 30% Es vital que el colaborador tenga una
buena responsabilidad de supervisión, ya que de ello depende gran parte de su
trabajo.
Condiciones de trabajo: 5%
En este puesto el colaborador tiene mínimo riesgo de trabajo, ya que por lo

regular tiene poco contacto con clientes y con colaboradores es ocasional, solo en
visitas a la sucursal.
14
SUIT UP Revisión : #
FORMATO PARA
Referencia: ###
Nombre del Puesto Nombre del Puesto del Jefe Inmediato

Gerente de tienda Gerente de tienda Suit up Directorio
Liderar al equipo que trabaja dentro de Cumplir con los objetivos del plan
la tienda de ropa, así como garantizar el de negocios y el plan de ventas para así
llegar a cumplir las metas planeadas. Y
óptimo desempeño de estos.
buscar estrategias y soluciones para así
mismo tener éxito.
Departamento Fecha
Gerencial 10 de febrero de 2022

“Misión”
Que se encargue de desarrollar estrategias

existe sucomerciales
´p para aumentar nuestra
cartera de clientes, aumentar el tráfico en la tienda y optimizar la rentabilidad.
Cumplir los objetivos de ventas capacitando, motivando, asesorando y haciendo
15
comentarios al personal de ventas. Buscamos un gerente de tienda minorista

orientado a los resultados que sea responsable de la gestión general de la tienda.
El candidato que sea seleccionado tendrá que ser capaz de mejorar la satisfacción
del cliente, cumplir los objetivos de ventas y rentabilidad y dirigir al personal de
manera eficaz. Los candidatos con más posibilidades de éxito serán los que tengan
experiencia en planificación financiera, contratación de empleados o gestión de
ventas en tiendas minoristas. Entre las responsabilidades de un gerente de tienda
se podría incluir la supervisión de subdirectores de tienda
Director General Personal Supervisado

Línea
Gerente de tienda Puesto en cuestión Línea Indirect
Nivel
a
Directa
Colabora con
Gerent Director
administració Colaboradores
n, finanzas, e de General Auxiliar
recursos
Tienda adminis
humanos,
trativo
marketing,
ventas y
almacén
Principales Responsabilidades 16
Responsabilidades por prevención de pérdidas 28%
Coordinar o llevar a cabo las investigaciones internas de los problemas como el robo de los
empleados y violaciones de las políticas corporativas de prevención de pérdidas.
Administrar los sistemas y programas para reducir la pérdida, mantener el control de inventario,
o aumentar la seguridad.
Planificar y dirigir políticas, procedimientos o sistemas para prevenir la pérdida de activos.
Responsabilidad por operaciones 35%
Desarrollar estrategias comerciales para aumentar nuestra cartera de clientes, aumentar el

tráfico en la tienda y optimizar la rentabilidad
Cumplir los objetivos de ventas capacitando, motivando, asesorando y haciendo
comentarios al personal de ventas
Garantizar altos niveles de satisfacción de los clientes mediante un excelente servicio.
Gestionar la tienda y garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos
Mantener la tienda en condiciones excepcionales y cumplir los estándares de
comercialización visual
Informar sobre tendencias de compra, necesidades del cliente, beneficios, etc.
Proponer ideas innovadoras para mejorar la cuota de mercado
Realizar evaluaciones de rendimiento del personal para evaluar las necesidades de
capacitación y desarrollar trayectorias profesionales
Tratar todos los problemas del personal o los clientes que surjan (quejas, reclamaciones,
etc.)
17
Ser un ejemplo excepcional de buen comportamiento y alto rendimiento

Funciones adicionales del director de tienda según sea necesario
Responsabilidad por contactos personales 17%
Funcionarios de alto nivel de la empresa, con clientes, bancos, financieras.
Responsabilidades por supervisión 20%
Supervisar una buena actitud centrada en el cliente.
Supervisar el cumplimiento de la normatividad de compra y contrataciones.
Supervisar las normas de salud y seguridad hacia clientes y empleados.
Supervisar los ingresos de las ventas.
Supervisar que los presupuestos estén bien organizados.

18

INTERNAS EXTERNAS
F F
Nóminas F Proveedores de Capacitación C
C C
C F
C
F
RH
EH&S
PERFIL DEL PUESTO

19

formal)
Educación Los conocimientos que Experiencia

requiere el cargo son los
Debe de tener el título de Experiencia mínima de 3 años en
siguientes: Idioma: Inglés.
administración de empresas posiciones similares
Estudios superiores:
algunos estudios como gerente de
Universitarios y/o Técnicos.
complementarios cómo ventas, comercial. Experiencia y
computación, administración, Pensamiento crítico. formulación de planes de ventas y
finanzas, contabilidad, Comunicación. presupuestos de
comercialización y ventas. Creatividad. ventas. Experiencia en formación
Autocontrol. y desarrollo de equipos de alto
desempeño. Manejo de Office a
Iniciativa.
nivel avanzado.
Intuición.
Capacidad de planificar.
Capacidad de negociación.
Liderazgo
Las habilidades mentales
que debe poseer la persona
para este cargo son la
numérica, de lenguaje,
conocimientos básicos de las
actividades de los
subordinados y psicológicas
como la empatía.
20
COMPETENCIAS
1. Liderazgo de estrategia
Lidera al equipo que trabaja en la tienda. Es quien orienta y acompaña a todos

los dependientes, así como personal que trabaja dentro de la tienda, para garantizar
que todo funcione correctamente.
Organiza los turnos de trabajo. Se encarga del control de horas y distribución de

turnos de los empleados.
Supervisa el óptimo manejo de los productos. Controla cómo los empleados

manipulan los productos, para garantizar que los clientes los encuentren en
excelentes condiciones.
Atiende los reclamos de los clientes. Es quien recibe quejas y reclamos y busca
soluciones para llegar a un acuerdo con los clientes insatisfechos.
Realiza los informes de ventas para enviar a la casa matriz. Supervisa los cierres
de caja y, periódicamente, elabora informes de ventas que envía a la sede central.
Además, elabora reportes del desempeño de su equipo.
21
F) Hoja descriptiva
Puesto gerencial: GERENTE DE TIENDA
Requisitos 40% A 50% Aquí se abarca la mayoría de habilidades de esfuerzo
Responsabilidades 40% A 50%
Condiciones de trabajo 10% a 15%
Requisitos 48%
Educación 44%
Debe de tener el título de administración de empresas algunos estudios

complementarios cómo computación, administración, finanzas, contabilidad,
comercialización y ventas.
Experiencia 40%
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares como gerente de

ventas, comercial. Experiencia y formulación de planes de ventas y presupuestos
de ventas. Experiencia en formación y desarrollo de equipos de alto desempeño.
Manejo de Office a nivel avanzado.
Habilidad mental 10%
Pensamiento crítico.
Comunicación.
Creatividad.
Autocontrol.
Iniciativa.
Intuición.
Capacidad de planificar.
22
Capacidad de negociación.
Liderazgo
Habilidad manual 6%
Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este cargo son la
numérica, de lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los
subordinados y psicológicas como la empatía.
Responsabilidades 42%
Responsabilidades por prevención de pérdidas 28%
Planificar y dirigir políticas, procedimientos o sistemas para prevenir la pérdida de

activos.
Coordinar o llevar a cabo las investigaciones internas de los problemas como el

robo de los empleados y violaciones de las políticas corporativas de prevención de
pérdidas.
Administrar los sistemas y programas para reducir la pérdida, mantener el control

de inventario, o aumentar la seguridad.
Informar sobre tendencias de compra, necesidades del cliente, beneficios, etc.

Proponer ideas innovadoras para mejorar la cuota de mercado
Realizar evaluaciones de rendimiento del personal para evaluar las necesidades
de capacitación y desarrollar trayectorias profesionales
Tratar todos los problemas del personal o los clientes que surjan (quejas,
reclamaciones, etc.)
Ser un ejemplo excepcional de buen comportamiento y alto rendimiento
Funciones adicionales del director de tienda según sea necesario
23
Funcionarios de alto nivel de la empresa, con clientes, bancos, financieras.
Responsabilidades por supervisión 20%
Supervisar el cumplimiento de la normatividad de compra y contrataciones.
Supervisar las normas de salud y seguridad hacia clientes y empleados.
Supervisar los ingresos de las ventas.
Supervisar que los presupuestos estén bien organizados.
Condiciones de trabajo incluyendo riesgos 10%
Riesgo en la tasa de interés: la incertidumbre en los rendimientos fluctuantes de

bonos y préstamos disponibles en el mercado.
- Riesgo de efectivo: incertidumbre acerca del valor de los activos externos basa-
dos en fluctuaciones de efectivo.
Riesgos de valor: incertidumbre en el valor de posesión de otras compañías o pro-

piedades.
- Riesgos operativos: incertidumbre en las pérdidas debido a errores, accidentes,

robos, disrupciones tecnológicas, cambios en el mercado y/o en desastres
naturales.
Suit Up Revisión : #
24
FORMATO PARA
Referencia: ###

Auxiliar administrativo Director general
Departamento: Fecha
Administración 10-ene-22

“Misión”
existe su ´p
Es asegurar que una empresa funcione sin problemas y eficientemente, y lo alcanza

garantizando el logro de muchos otros objetivos. :Recibir y guiar a los visitantes,
Gestionar los correos electrónicos, las llamadas y faxes salientes, Redactar, revisar
y archivar los documentos, como reportes, memos, informes, hojas de
cálculo, contratación, entre otros, Archivar y organizar los proyectos físicos y
digitales, donde se incluyen el correo electrónico y los Recibos de pago, Llevar
la logística de la empresa, Coordinar y agendar las reuniones de los negocios y las
citas, eventos, entrevistas y demás actividades de un auxiliar administrativo,
25
Interactuar con los clientes para gestionar los archivos y reclamos que deben
resolver, Tomar nota durante las reuniones laborales y realizar un resumen de
estas.
Gerente de Personal Supervisado

tienda Puesto del Jefe de su Superior
Línea
Auxiliar Línea Indirect
Puesto en cuestión Nivel
administrativo
a
Directa
Auxiliar Gerent Auxiliar
admini e de de
Contador, Ventas,
strativo tienda ventas
Auxiliar de
ventas, gerente
visual Colaboradores
Responsabilidad de prevención de pérdidas 25%: En este puesto el colaborador debe tener cuidado
con la perdida de documentos importantes, como hojas contables, expedientes de clientes y
colaboradores.
Responsabilidad por operaciones 20%: El o la colaborador (a) estará en el área del corporativo, la
mayoría de tiempo en la oficina, organizando y creando expedientes, revisando documentos.
Responsabilidad por contactos personales 30%: El o la colaborador (a) frecuentemente tiene

contacto con el demás personal, clientes, proveedores. De esa manera aclara dudas.
Responsabilidad por supervisión 25%: Supervisa a los colaboradores de la empresa y tiene como
responsabilidad informar sobre hallazgos sobre algo que notara diferente o mal.

INTERNAS EXTERNAS
C F
Nóminas O Proveedores de Capacitación C
O F
O F
Personal Sindicalizado F Escuelas de Educación
F
O
RH
EH&S
PERFIL DEL PUESTO

27

formal)
1 o más años de experiencia

Educación mínima: Licenciatura Microsoft Excel
en Administración de empresas
– Licenciatura en Contabilidad
Pública.
COMPETENCIAS
1. Contar con capacidad analítica.

2. Habilidad para resolver conflictos.
3. Ser una persona honesta, discreta e íntegra.
4. Contar con excelentes habilidades de comunicación, atención al cliente,
vocación de servicio y liderazgo.
5. Tener conocimiento sobre el funcionamiento de los recursos habituales de
una oficina (computadora, fotocopiadora, escáner, etc)
28
F) hoja descriptiva
Puesto de operarios: AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Puesto de oficina
Requisitos 55% a 65% habilidades y esfuerzos
Responsabilidades 30% a 40%
Requisitos: 58%
Educación 28%: El colaborador deberá tener como mínimo licenciatura en la

carrera de administración o contador público.
Experiencia 20%: El colaborador debe tener 1 año o más de experiencia.
Habilidad mental 29%: capacidad de resolución de problemas y el pensamiento

crítico. Los administradores son a menudo la persona a la que el personal y los
clientes acuden en busca de ayuda con preguntas o problemas.
Habilidad manual 23%: Destreza en mecanografía Trabajar con máquinas de

escribir o computadores, de forma que se escriban rápido los documentos
requeridos. Habilidad para los números
Responsabilidades:35%
Responsabilidad de prevención de pérdidas 25%: En este puesto el colaborador

debe tener cuidado con la perdida de documentos importantes, como hojas
contables, expedientes de clientes y colaboradores.
29
Responsabilidad por operaciones 20%: El o la colaborador (a) estará en el área del

corporativo, la mayoría de tiempo en la oficina, organizando y creando expedientes,
revisando documentos.
Responsabilidad por contactos personales 30%: El o la colaborador (a)

frecuentemente tiene contacto con el demás personal, clientes, proveedores. De
esa manera aclara dudas.
Responsabilidad por supervisión 25%: Supervisa a los colaboradores de la empresa

y tiene como responsabilidad informar sobre hallazgos sobre algo que notara
diferente o mal.
Condiciones de trabajo 5%: en este puesto las condiciones de trabajo no tienen

el gran riesgo ya que él o la colaborador (a) está en la oficina, en ocasiones tiene
que moverse de la oficina para algunas cosas. Suele estar sentado muchas horas
que puede perjudicarlo.
30
FORMATO PARA
Referencia: ###
Nombre del Puesto: Nombre del Puesto del Jefe Inmediato:

Auxiliar de Recursos Humanos Director General
División Unidad de Negocio:
Departamento: Fecha:
Recursos Humanos 10-02-22

“Misión”
El Auxiliar de Recursos Humanos desempeña principalmente el papel de

existe su ´p
interlocutor entre el Departamento de Recursos Humanos y el resto de los
empleados. Le muestra al nuevo
31
Empleado el trabajo a realizar, el funcionamiento general de la empresa y las

regulaciones internas.
Director General Personal Supervisado

Línea Línea Indirecta

Nivel
Auxiliar de Directa
Puesto en cuestión
Recursos
Humanos
Auxiliar Gerente,
Director
de Auxiliar
General
Recursos Administrativo,
Colaboradores Humanos Ventas
Gerente, Auxiliar
Administrativo,
Ventas
• Establecer una buena relación con los empleados y hacer un seguimiento.
• Reunir y administrar la información de todos los miembros de la organización.
• Reunir y registrar el currículum de los interesados, seleccionando aquellos que sean más
calificados para el puesto en cuestión.
• Desarrollar todos los deberes administrativos requeridos por el equipo para operar
eficientemente.
• Coordinar aquellas cuestiones relacionadas con los viajes de negocios, contratos y arreglos a
proveedores.

Relaciones Interpersonales (Relaciones que requiere

O mantener el puesto, y la frecuencia de ellas)
INTERNAS O EXTERNAS
F
Nóminas Proveedores de Capacitación C
F
Finanzas Corporativo O
O
O
F
C
RH
EH&S
33
PERFIL DEL PUESTO

formal)
Egresado de la carrera de Habilidades de De 1 a 3 años de experiencia en

contaduría, administración, o a comunicación, capacidades puestos administrativos.
fin. administrativas; organizado y
cuidado al detalle.
COMPETENCIAS
2. Visión para los negocios: tener el conocimiento, la habilidad y la capacidad

de usar la información para contribuir al plan estratégico de la organización.
3. Comunicación: capacidad de intercambiar de forma efectiva la información
con todas las partes interesadas.
4. Capacidad de consulta: habilidad para proporcionar orientación a las partes
interesadas de la organización.
5. Habilidades críticas: poder generar procesos de evaluación e interpretación
de la información para tomar decisiones empresariales y sus respectivas
recomendaciones.
34
6. Ética e integridad: integrar valores fundamentales, tales como la integridad

y la rendición de cuentas, a través de todas las prácticas organizativas y
empresariales.
7. Eficacia global y cultural: capacidad de entendimiento para valorar las
perspectivas, las ideas y opiniones de todas las partes.
8. Liderazgo: capacidad para dirigir y contribuir a las iniciativas y procesos
dentro de la organización.
9. Capacidad de gestión de las relaciones: tener la habilidad para gestionar
interacciones, proporcionar servicio y apoyo a la organización.
10. Experiencia y eficacia: conocimiento de los principios, las prácticas y las
funciones de la gestión eficaz de los recursos humanos
F) hoja descriptiva:
Puesto de oficina: AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS
Requisitos: 55% a 65% habilidades y esfuerzos.
Responsabilidades: 30% a 40%.
Condiciones de trabajo: 5% a 10%.
Requisitos: 55%
Educación: 22%: el trabajador deberá ser egresado de la carrera de

Administración, Contaduría, o a fin.
Experiencia: 26%: debe tener un mínimo de experiencia de 1 a 3 años en puestos

administrativos.
Habilidad mental: 24%: visión para los negocios, habilidades críticas, capacidad
de consulta, escucha activa o empatía.
35
Habilidad manual: 28% liderazgo, experiencia y eficacia, resolución de conflictos,

capacidad de gestión de las relaciones, comunicación, capacidades administrativas.
Responsabilidad de prevención de pérdidas: 25%. En este puesto es importante

que el vacante esté atento, ya que debe seguir a pie la planificación del trabajo; no
se requiere que responda por la seguridad de otros, simplemente debe cumplir con
las normas establecidas y cuidar de su propia seguridad.
Responsabilidad por operaciones: 34%. Se requiere la capacidad de atender un

número considerable de actividades no siempre relacionadas entre sí,
eventualmente participa en actividades directamente vinculadas a los resultados
últimos de la empresa. Su responsabilidad es restringida o compartida dentro de un
grupo y limitada a determinados campos de acción.
Responsabilidad por contactos personales: 20%. Requiere de cortesía y tacto

en el trato con personas; el ocupante con frecuencia solicita informes, datos o
elementos de trabajo a otras áreas o departamentos.
Responsabilidad por supervisión: 21%. Requiere de la asignación y revisión de

trabajos rutinarios y sencillos; durante una parte de la jornada, el ocupante
desarrolla actividades semejantes a estas.
Condiciones de trabajo incluyendo riesgos: 5%
Los riesgos en este puesto son mínimos, ya que no requieren esfuerzos mayores y
está vacante no está expuesto a mucho peligro, los accidentes de trabajo y las
enfermedades profesionales son escasas y remota y con un porcentaje muy bajo
de que sucedan.
36
FORMATO PARA
Referencia: ###
Contador Nombre del Puesto del jefe inmediato:

Contador de tienda Suit up
División: el organizar y crear una Unidad de negocio: cumplir con el registro
sistematización de las ventas, registros, y continuidad de la contabilización de los
facturación, y estados financieros. datos en la empresa.
Departamento de oficina: finanzas Fecha: 10 de febrero de 2022
“MISION”
¿Cuál es su propósito básico de su puesto? ¿para qué existe su puesto en la

empresa?
Él está encargado de desarrollar el rol del contador quien va a marcar la pauta de

la salud financiera de nuestra compañía y nos va a ayudar a tomar decisiones
estratégicas que nos permitan seguir creciendo como empresa, ordenara los datos
que se registren en los libros contables, elaborara y entregara puntualmente los
documentos y reportes financieros, como recibos, vales, pagarés y estados de
resultados, estados de flujo de efectivo y variaciones en el capital contable y
manejar la información registrada en un software contable.
Gerente de tienda
37
Puesto de jefe superior

Personal supervisado
Contador Nivel Línea directa Línea indirecta

Puesto en cuestión
Gerente de tienda
Colaboradores
Responsabilidad por prevención de perdidas 32%

• Recordar a los directivos de la compañía las fechas para pagar sus impuestos y sus
plazos vencidos.
• Informar sobre los pagos del seguro social y pensiones.
• Informar desde el lado contable sobre la situación actual de la empresa y ayudar a
obtener las proyecciones y gráficos estadísticos, el historial de compras, ventas,
obligaciones e inversiones.

• Garantizar que el registro de ingresos y gastos este debidamente documentado y
soportado.
• El manejo de la nómina en la empresa para que el equipo de trabajo esté satisfecho con
el pago de su salario.
• Preparar los presupuestos de la empresa.

38
• Generar el pago a proveedores bajo la aprobación del supervisor directo (cheques,

banca electrónica, transferencias)
• Preparar y emitir facturas por los servicios brindados por las marcas, bajo la aprobación
del supervisor directo, así como llevar el control de la gestión de cobros de estas.
• Coordinar auditorias y actuar como enlace ante los auditores externos
Responsabilidad por supervisión 5%
Frecuencia: O (ocasional 1-5 días/mes), F (frecuentes 6-12 días/mes), C (continua

13-21 días/mes).
Relaciones interpersonales
Internas Externas
Nominas C Proveedores de capacitación F
Finanzas C Corporativo C
Personal Sindicalizado F Escuelas de educación O
Sindicato O Proveedores C
Sup producción y manufactura
O
RH F
RH&S
PERFIL DEL PUESTO

39
ESCOLARIDAD CONOCIMIENTOS EXPERIENCIA
Educación mínima: Microsoft Excel

Experiencia total o
Licenciatura en
indispensable. De 1 a 3
Administración de
años
empresas – Licenciatura
en Contabilidad Pública.
COMPETENCIAS
• Habilidad para obtener resultados y lograr metas a través del establecimiento

de objetivos que contengan retos, emprender situaciones nuevas, asumir
responsabilidades, tomar riesgos y superar las dificultades del medio
• la capacidad para contribuir en las mejoras de los procesos, la estructura y
resultados de la organización mediante el mejoramiento de la calidad en el
servicio al cliente, la reducción de los costos y la modernización de los
procesos.
• mantener relaciones eficientes de colaboración con su grupo de trabajo y con
otros grupos funcionales con el fin de producir resultados superiores a los
que individualmente pudieran ser logrados, siguiendo las estrategias de la
organización.
Puesto de oficina: Contador

Requisitos 55% a 65% Habilidades y esfuerzos
40

Requisitos: 58%
· Educación 20% -tener licenciatura terminada de contaduría pública.
· Experiencia 30% -tener 1 año o más de experiencia laboral como Contador
General de empresas y comercio.
· Habilidad mental 22% -poder saber cada procedimiento de cómo se genera cada
salario, aclaraciones, y fórmulas de organización de números.
· Habilidad manual 28% -el cómo maneja cada número de datos establecidos, y
sistemáticamente el cómo se elabora.
Responsabilidades 34%
Responsabilidad por prevención de perdidas 32% Informar desde el lado

contable sobre la situación actual de la empresa y ayudar a obtener las
proyecciones y gráficos estadísticos, el historial de compras, ventas, obligaciones e
inversiones.
Responsabilidad por operaciones 38% Garantizar que el registro de ingresos y
gastos este debidamente documentado y soportado.
Responsabilidad por contactos personales 25% Generar el pago a proveedores
bajo la aprobación del supervisor directo (cheques, banca electrónica,
transferencias
Responsabilidad por supervisión 5% Confirma datos y estimaciones de salarios
y procesos que se generan en cada sistema de organización
Condiciones de trabajo incluyendo riegos: 8%

41
FORMATO PARA
Referencia: ###

“Misión”
Gerente visual existeDirector
su ´p general
Departamento Fecha
Marketing 10-ene-22
El gerente visual de la empresa conceptualiza y produce exhibiciones estéticas,

funcionales e interesantes para transmitir conceptos y llevar a cabo estrategias
visuales. El objetivo principal de su labor radica en incrementar el volumen de ventas
y en captar la atención de clientes y
así incentivar la acción de “mirar vidrieras” y las eventuales compras. Desarrollar

conceptos innovadores, prácticos, estéticos y atractivos dirigidos a lograr objetivos
y funciones que estén alineadas con las metas planteadas por el cliente, procurando
respetar los límites del presupuesto.
42
Gerente de Personal Supervisado

tienda Puesto del Jefe de su Superior
Línea
Línea Indirecta
Gerente visual Puesto en cuestión Nivel
Directa
Gerent Gerent
e e de Departam
visual tienda ento de
Departamento
de damas y damas y
Colaboradores
caballeros,
almacenista caballero
s
Responsabilidad por prevención de perdidas: 30% En este puesto el colaborador debe tener una
buena visión para evitar perdida de productos por malas exhibiciones.
Responsabilidad por operaciones: 20% En este puesto el colaborador debe tener un conocimiento
previo sobre operaciones, para dar indicaciones cuando se le necesite.
Responsabilidad por contactos personales: 20% En este puesto el colaborador debe tener un buen
listado de contactos para compartir consejos con los mismos contactos.
Responsabilidad por supervisión: 30% En este puesto el colaborador debe tener un buen
conocimiento de liderazgo para poder supervisar de una manera correcta.
43

INTERNAS EXTERNAS
F F
Nóminas C Proveedores de Capacitación O
O O
O F
Personal Sindicalizado O Escuelas de Educación
C
F
RH
EH&S
PERFIL DEL PUESTO

formal)
44
Licenciatura en diseño industrial, Adobe Photoshop, Adobe 1 o más años de experiencia

moda. Lightroom.
COMPETENCIAS
1. Tener una alta creatividad

2. Tener autocontrol, para cuando se presenten problemas
3. Iniciativa propia, para sobresalir ante la competencia
4. Facilidad de palabra
5. Tener un buen pensamiento critico
F) Hoja descriptiva
Puesto gerencial: Gerente visual

Requisito: 40% a 50%. Mayoría de habilidades, algo de esfuerzo
Requisitos: 43%
Educación: 25% El colaborador debe tener la educación estipulada, para saber

manejar el puesto.
Experiencia: 30% El colaborador debe tener suficiente experiencia para
sobrellevar el trabajo.
Habilidad mental: 25% El colaborador debe tener mentalidad abierta para pensar
en escenarios diferentes.
45
Habilidad manual: 20% No es tan necesario la habilidad manual, ya que en su

puesto es más supervisar a colaboradores.
Responsabilidad por prevención de perdidas: 30% El colaborador debe tener

visión para evitar pérdidas a la empresa.
Responsabilidad por operaciones: 20% No es necesario tener una
responsabilidad sobresaliente en operaciones, pero si los conocimientos
básicos.
Responsabilidad por contactos personales: 20% No es necesario tener una
responsabilidad destacada en contactos personales ya que es por medio de
campañas hechas por el director general o gerente.
Responsabilidad por supervisión: 30% Es muy necesario tener un buen
porcentaje de supervisión, ya que se basa en dar indicaciones a los
colaboradores y ver si hacen bien su trabajo.
Condiciones de trabajo: 10%
En este puesto el colaborador no tiene un riesgo de trabajo tan marcado, porque

como se mencionó anteriormente, su trabajo se basa en más en dar indicaciones
a sus colaboradores
46
Suit up Revisión:
Formato para
Descripciones de puesto
Referencia:
Nombre del puesto: Nombre del Puesto del jefe inmediato:

Gerente de ventas Gerente General de tienda Suit up
División: el organizar y ayudar al equipo Unidad de negocio: cumplir con la
con la cuestión de las ventas formación en ventas y gestionar los
implementando ideas. equipos
Departamento de oficina: comercial Fecha: 10 de febrero de 2022
“MISION”

empresa?
Define un plan de ventas sujeto a cierto presupuesto. Que tome ideas de metas y
objetivos. Pronostique las ventas, Seleccione a los mejores vendedores y define sus
objetivos. Logré Impulsar al equipo hacia los resultados y evalué el equipo de
trabajo.
Gerente general
47

Gerente de ventas Nivel Línea directa Línea indirecta

Puesto en cuestión
Gerente
de
Supervisor de ventas ventas Gerente general Asesor de ventas
Asesor de ventas Colaboradores

• Elaborar el esquema de ventas, basándose en el plan anual/semestral de
mercadeo.
• Controlar el presupuesto de ventas, en comparación a la venta real.
• Atender y resolver cada una de las quejas expuestas por cada Cliente.
• Realizar las verificaciones de las entregas de los productos vendidos en el tiempo
indicado acorde a lo prometido al Cliente.
• Controlar y aprobar las comisiones al personal de ventas.

• Verificar la factibilidad de venta de los nuevos productos y documentar dicha
información.
• Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas.

48

13-21 días/mes).
Relaciones Interpersonales (Relaciones que requiere mantener el puesto, y la

frecuencia de ellas)
Internas Externas
Nominas C Proveedores de capacitación F
Finanzas F Corporativo C
Sindicato O Proveedores C
Sup producción y manufactura F
RH F
RH&S
PERFIL DEL PUESTO
Educación mínima: Microsoft Excel

Experiencia total o
Licenciatura en
Conocimientos sobre indispensable. A partir de
Administración de
marketing 4 años
empresas – Licenciatura
en Contabilidad Pública. Elaboración de
estrategias comerciales
Conocimientos básicos
del área contable
COMPETENCIAS
49
• Trabajo bajo constante presión al ser gerente y constar con la atención de la

mayoría del trabajo o tarea que se esté organizando
• Formación en ventas y gestión de equipos.
• Capacidad para analizar y resolver problemas.
• Contar con competencias gerenciales.
• Capacidad y liderazgo para administrar un equipo de ventas.
• Manejo de grupo.
• Iniciativa y dotes de motivación.
• Perfil analítico para crear estrategias que ayudarán a alcanzar objetivos de
ventas.
• Conocimiento del proceso de ventas.
• Organización y planificación de estrategias
• trabajador deberá contar con educación de Preparatoria concluida o trunca.
• Experiencia: 18% debe tener experiencia de 6 meses en puesto similar
• Habilidad mental: 17%: no dejarse llevar, tener control sobre sí mismo,
buen carácter, saber cómo manejar situaciones, amable, con carisma.
• Habilidad manual: 40% ser una persona ágil rápido, tener facilidad de
palabra, ser ordenado, atento tener gestión eficiente de tiempo, persistencia,
trabajo en equipo.
F) hoja de registro
Puesto gerencial: GERENTE DE VENTAS
Requisitos: 40% a 50% habilidades.

• Requisitos: 42%
Educación: 33% esta es muy importante ya que el gerente debe de tener una
carrera terminada y si tiene alguna especialidad mejor aun
50
Experiencia: 25% como gerente tener mucha experiencia es de mucha ayuda

para resolver algunos inconvenientes
Habilidad mental: 25% tener agilidad habilidad y creatividad mental es muy
importante como gerente al momento de organizar y conseguir los objetivos
Habilidad manual: 17% no es tan importante este punto ya que como gerente
no es de mucha necesidad pero comoquiera en cualquier caso es bueno tener
esa habilidad
• Responsabilidades: 48%
Responsabilidades por prevención de pérdidas: 29% está responsabilidad es
muy importante ya que tú mismo pones los objetivos y alguna prevención para
no sufrir tantos daños
Responsabilidad por operaciones: 28% como hablamos en el anterior como
pones los objetivos, las ideas, y la organización da mucho de qué hablar sobre
las operaciones
Responsabilidad por contactos personales: 22% estos podrían ayudar en
cualquier cosa ya que como gerente tienes que estar prevenido en todo
Responsabilidad por supervisión: 21% es importante que estés al tanto de todo
el equipo y que también tengas presente sus problemas e inconvenientes
• Condiciones de trabajo incluyendo riesgos: 10% como es puesto de oficina

no hay tanto riesgo en estas condiciones
51
Suit up Revisión:
Formato para
Descripciones de puesto
Referencia:
Nombre del puesto: Nombre del Puesto del jefe inmediato:

Supervisor de ventas Gerente de ventas de tienda Suit up
División: idear formalizar y supervisar una Unidad de negocio: Supervisar la
el sistema de las ventas, registros. información en el proceso de ventas,
comercialización y gestión de equipo.
Departamento de oficina: ventas Fecha: 10 de febrero de 2022
“MISION”

empresa?
se encarga de acordar los objetivos y metas para cumplir el plan de trabajo. Debe
apoyar a los vendedores y promotores de un producto determinado con el fin de
encontrar retribución, debe escuchar la opinión de los colaboradores que le permitan
poder saber o aplicar la diversidad de estrategias para lograr obtener ganancias de
su negocio
Gerente de ventas
52

Supervisor de ventas Nivel Línea directa Línea indirecta

Puesto en cuestión
Supervisor
De ventas Gerente de ventas Asesor de ventas

Empleados
Colaboradores

- Desarrollar, organizar y dar seguimiento al equipo de preventa para asegurar el logro de
indicadores de ventas
- Desarrollar el crecimiento del volumen de ventas durante el acompañamiento al preventa.

- Establecer estrategias de ventas tanto a corto como a mediano plazo.
- Planificar la estrategia semanal con sus preventas y dar seguimiento al
cumplimiento.

- Planear, llevar a cabo el análisis estratégico y desarrollo de planes de acción
derivados de la ejecución en el punto de venta.
53
- Dar seguimiento al alcance de bonos de los preventas

13-21 días/mes).
Relaciones Interpersonales (Relaciones que requiere mantener el puesto, y la

frecuencia de ellas)
Internas Externas
Nominas F Proveedores de capacitación C
Finanzas O Corporativo F
Sindicato F Proveedores C
Sup producción y manufactura F
RH F
RH&S
PERFIL DEL PUESTO

Dominio de Excel
Educación mínima:
(formulas, tablas Experiencia total o
Licenciatura en
dinámicas) indispensable indispensable. A partir de
Administración de
• Análisis 5 años
54
empresas – Licenciatura• Comunicación y

en Contabilidad Pública. persuasión
• Gestión de ventas
Mercadeo
• Gestión de personal
Administración
COMPETENCIAS
• Capacidad negociadora.
• Sé analítico y previsor.
• Capacidad de administración.
• Trabaja en equipo, pero conviértete en un líder.
• Debe haber recibido una formación en el proceso de ventas, comercialización y
gestión de equipo.
• Debe ser comunicativo y seguro de sí mismo como para hablar frente a otras
personas.
• Es necesaria una alta capacidad de resolución de problemas.
F) hoja de registro
Puesto Supervisor: SUPERVISOR DE VENTAS
Requisitos: 45% a 55% habilidades.

55
• Requisitos: 45%
Educación: 32%la educación para este puesto debe de ser de gran

consideración ya que se requiere como mínimo estudios superiores terminados
y que tengas experiencia con las ventas
Experiencia: 23% contar con una buena experiencia como supervisor ya que es
importante estar teniendo en cuenta las experiencias
Habilidad mental: 29% es importante emplear toda la información que tienes

como supervisor ya que está misma puede servirte para solucionar problemas
Habilidad manual: 16% la habilidad manual no es tan necesaria más sin embargo
si es importante ya que tienes como supervisor ayudar a empleados con los
clientes
• Responsabilidades: 42%
Responsabilidades por prevención de pérdidas: 23% como supervisor es

importante que no haya perdidas ya que esto dice que no estás haciendo algo
bien
Responsabilidad por operaciones: 24% las operaciones son de mucha

importancia ya que debieron ser previamente organizadas y hablando con los
empleados para que sus operaciones como supervisor no tuvieran problemas
56
Responsabilidad por contactos personales: 18% los contactos como supervisor

de ventas no son tan importantes más sin embargo no necesarios, como
supervisor vez que te falte algo y conozcas a alguien que es de ayuda
Responsabilidad por supervisión: 35% es la responsabilidad más importante ya

que debe de verificar que todo esté correcto y que no cuenten con algún
problema
• Condiciones de trabajo incluyendo riesgos: 13% este puesto puede incluir

algunos riesgos al momento de supervisar golpearte con algo o pisar algo
que este tirado en el suelo
57
SUIT UP Revisión: #
FORMATO PARA
Referencia: ###

Cajero Supervisor de ventas
División Unidad de Negocio: 4
Departamento: Ventas Fecha:10-02-22

“Misión”
• Atender a los clientes e informarles el total de la cantidad a pagar

existe su ´p
• Realizar facturas
• Ordenar los productos adquiridos por el cliente y envolverlos o embolsarlos.
• Registrar la totalidad de pagos y las ventas de su turno
• Entregar los recibos de pago
• Manejar la caja registradora del establecimiento
58
Supervisor Personal Supervisado

Puesto del jefe de su Superior
Línea
Línea
Asesor de ventas Nivel Indirect
Puesto en cuestión Directa
a
Gerente
Cajas,
almacenistas, Cajero de
Supervisor
atención a clientes Colaboradores ventas
59
Responsabilidad de prevención de pérdidas:35% El cajero se hará carga del efectivo y los pagos
recibidos por los clientes por lo tanto tendrá que hacer bien los cortes de caja, de lo contrario no
cuadraran los cierres y habrá pérdidas; de igual manera deberá tener un trato amable y respetuoso
hacia los cliente si no podríamos perder clientes.
Responsabilidad por operaciones: 35%. La persona deberá permanecer en su caja registradora

para atender a los clientes de manera rápida y eficiente.
Responsabilidad por contactos personales: 15%. El trabajador mantiene contacto con los clientes
y debe hacer que se sientan bien atendidos.
Responsabilidad por supervisión: 15% supervisar el dinero recibido en los pagos y asegurarse de
entregar el recibo al cliente.

INTERNAS EXTERNAS
- -
Nóminas - Proveedores de Capacitación -
- -
- -
Personal Sindicalizado - Escuelas de Educación
-
-
RH
EH&S
60
PERFIL DEL PUESTO

formal)
Escolaridad de preparatoria Contabilidad básica 6 meses en puesto similar

terminada o trunca
Procedimientos de caja
Trabajar en equipo,
COMPETENCIAS
11. Habilidades matemáticas básica.

12. Comunicarse claramente, a los fines de informar y brindar asistencia a los
clientes.
13. Facilidad de palabra.
14. Capacidad de planificación y organización
15. Tolerancia al estrés y actitud para resolver conflictos
61
Puesto de operarios: CAJERO
Requisitos 50% a 60%, habilidades y esfuerzos
Requisitos: 50%
Educación: 20%: el trabajador deberá contar con educación de Preparatoria

concluida o trunca.
Experiencia: 30% debe tener experiencia de 6 meses en puesto similar
Habilidad mental: 20%: Ser tolerante y saber cómo manejar a clientes frustrados,
ser responsable y puntual, ser amable.
Habilidad manual: 30% tratar de realizar los cobros de manera rápida y eficiente,
saber trabajar en equipo, tener facilidad de palabra y un debido vocabulario con los
clientes.
Responsabilidad de prevención de pérdidas:35% en este puesto se tendrá que

estar al tanto de los cobros que se hacen y del dinero que se recibe ya que al
momento de realizar los cierres podrían haber perdidas.
Responsabilidad por operaciones: 35% el trabajador deberá de recibir los pagos

de los clientes y registrarlos en la máquina, y se encargará de empaquetar los
productos para después entregárselos a los clientes.
62
Responsabilidad por contactos personales: 15%. El trabajador mantiene

contacto con los clientes y debe hacer que se sientan bien atendidos.
Responsabilidad por supervisión: 15% supervisar que los pagos que realizan los
clientes sean correctos y que el efectivo que recibe no sea falso.
Condiciones de trabajo incluyendo riesgos:20%
Los riesgos en este puesto pueden son que puede ser golpeado por una persona
es decir enfrentar algún tipo de problema con clientes agresivos, caída al mismo
nivel en piso, incendio, contacto con objetos cortantes y punzantes, asaltos a la
tienda.
Suit up 63 Revisión : #
FORMATO PARA
Referencia: ###
Nombre del Puesto: Nombre del Puesto del Jefe Inmediato

Servicio al Cliente Supervisor de ventas
Departamento Fecha 10/02/22
Ventas

“Misión”
Atender a los clientes, estar al pendiente si se les ofrece algo y responderles dudas
que tengan. existe su ´p
El puesto existe para poder hacer la visita de la cliente más amena informándoles
sobre ofertas de la empresa para poder contestar o ayudar en dudas que los clientes
tengan y poder tener un orden y ser más rápida las compras de los clientes.
64
Supervisor de Personal Supervisado

ventas Puesto del Jefe de su Superior
Línea
Línea Indirect
Servicio al cliente Puesto en cuestión Nivel
a
Directa
Servici Supervi
o al sor de
cliente ventas
Colaboradores
Responsabilidad por prevención de perdidas 15%: El encargado de este puesto debe de estar al
pendiente de la mercancía de la tienda para prevenir la perdida de las prendas o accesorios de
venta
Responsabilidad por operaciones 30%: El encargado de puesto debe encargarse de estar al tanto
de los clientes y lo que ocupen
Responsabilidad por contactos personales: El encargado de este puesto tiene contacto con
almacenistas y con clientes
Responsabilidad por supervisión 15%: El encargado de este puesto tiene que estar al tanto de la
supervisión de los clientes que no se exalten o estar al pendiente de lo que se les ofrezca y tener
en orden sus áreas de trabajo

INTERNAS EXTERNAS
O O
Nóminas O Proveedores de Capacitación O
C O
O O
Personal Sindicalizado O Escuelas de Educación
O
O
RH
EH&S
66
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad Conocimientos Experiencia
Se requiere certificado de
-Contar con una excelente Contar con 6 meses de experiencia
bachillerato o preparatoria (se
comunicación verbal
prefiere título de asociado en un
campo relacionado con los
negocios) -Capacidad de permanecer
profesional y cortes con los
clientes en todo momento
-Ser responsable
- Ser puntual
COMPETENCIAS
1. Manejo eficiente de clientes difíciles

2. No responder con enojo, gritos o con golpes
3. Conocimientos sobre los productos y servicios que se comercializan
4. Brindar la mejor solución al cliente, sin que afecte los intereses de la
empresa
5. Utilizar un lenguaje acorde con el cliente que este atendiendo
67
F) HOJA DESCRIPTIVA
Puesto de operarios: SERVICIO AL CLIENTE
Puesto de operario
Requisitos 50% a 60% habilidades y esfuerzos
Requisitos 50%
Educacion 20%: El personal debe de contar con su certificado de bachillerato o
preparatoria
Experiencia 35%: Debe de contar con 6 meses de experiencia
Habilidad Mental 45%: Tiene que contar con una buena habilidad enatl para
contestar dudas o preguntas que los clientes puedan tener o convencerlos de
comprar mercanica de la empresa
Habilidad Manual 40%: Tiene que tener una buena habilidad manual para la hora
de traer mercancia poder ser mas rapida y no tardar tanto al momento de entregarle
su mercancia a los clientes
Responsabilidades 30%:
Responsabilidad por prevención de perdidas 15%: El encargado de este puesto
debe de estar al pendiente de la mercancía de la tienda para prevenir la perdida de
las prendas o accesorios de venta
Responsabilidad por operaciones 30%: El encargado de puesto debe encargarse

de estar al tanto de los clientes y lo que ocupen
Responsabilidad por contactos personales: El encargado de este puesto tiene

contacto con almacenistas y con clientes
68
Responsabilidad por supervisión 15%: El encargado de este puesto tiene que estar
al tanto de la supervisión de los clientes que no se exalten o estar al pendiente de
lo que se les ofrezca y tener en orden sus áreas de trabajo
Condiciones de trabajo 20%
Condiciones de trabajo incluyendo riesgos 20%: El encargado de este puesto

cuenta con riesgos de poder caerse al momento de buscar alguna mercancía en el
almacén, poder lastimarse en cargar algunas cajas pesadas de mercancía.
69
FORMATO PARA
70
Referencia: ###

Asesor de ventas supervisor de ventas
División Unidad de Negocio:1
Departamento: ventas Fecha:10-02-22

“Misión”
Atender a los clientes, estar al pendiente de lo que necesiten, acomodar mercancía

existe su ´p
y ayudar a mantener un orden en la tienda
• averiguar necesidades de clientes

• servicial con clientes
• supervisar nivel de existencias
• garantizar la satisfacción del cliente
Supervisor Personal Supervisado

71
Línea
Línea
Asesor de ventas Nivel Indirect
a
Asesor de
ventas Gerent
Cajas,
almacenistas, e de
Supervisor
atención a clientes Colaboradores ventas
Responsabilidad de prevención de pérdidas:32% en este puesto es importante que el vendedor

mantenga una actitud positiva, amable, y servicial para el cliente sino puede ser un factor de
perdidas
*Atender de forma amable
*Buena comunicación
Responsabilidad por operaciones:55% el trabajador deberá estar en piso acomodando mercancía

en su lugar si la desacomodan volver a ordenar, atendiendo y solucionando problemas con los
clientes, tatar de mantener limpio el lugar
Responsabilidad por contactos personales: 8%. El trabajador mantiene contacto con los clientes y
es responsable de que se sientan cómodos y bien atendidos.
Responsabilidad por supervisión: 5% supervisar si los clientes necesitan algo y siempre estar
atento a cualquier necesidad del cliente

INTERNAS EXTERNAS
- -
Nóminas - Proveedores de Capacitación -
- -
- -
Personal Sindicalizado - Escuelas de Educación
-
-
RH
EH&S
73
PERFIL DEL PUESTO

formal)
Escolaridad de preparatoria Ser ordenado, trabajar en 6 meses en puesto similar

terminada o trunca equipo
COMPETENCIAS
16. Saber trabajar en equipo

17. Ser amable, atento, limpio.
18. Facilidad de palabra
19. Tener gestión eficiente de tiempo.
74
Puesto de operarios: ASESOR DE VENTAS (vendedor)
Requisitos: 50%
Educación: 15%: el trabajador deberá contar con educación de Preparatoria

concluida o trunca.
Experiencia: 18% debe tener experiencia de 6 meses en puesto similar
Habilidad mental: 17%: no dejarse llevar, tener control sobre sí mismo, buen
carácter, saber cómo manejar situaciones, amable, con carisma.
Habilidad manual: 40% ser una persona ágil rápido, tener facilidad de palabra, ser
ordenado, atento tener gestión eficiente de tiempo, persistencia, trabajo en equipo.
Responsabilidad de prevención de pérdidas:32% en este puesto es importante

que el vendedor mantenga una actitud positiva, amable, y servicial para el cliente
sino puede ser un factor de perdidas
Responsabilidad por operaciones: 55% el trabajador deberá estar en piso

acomodando mercancía en su lugar si la desacomodan volver a ordenar, atendiendo
y solucionando problemas con los clientes, tatar de mantener limpio el lugar.
Responsabilidad por contactos personales: 8%. El trabajador mantiene contacto

con los clientes y es responsable de que se sientan cómodos y bien atendidos.
SUIT UP Revisión: #
75
FORMATO PARA
Referencia: ###
Responsabilidad por supervisión: 5% supervisar si los clientes necesitan algo y

siempre estar atento a cualquier necesidad del cliente.
Los riesgos en este puesto pueden son que puede ser golpeado por una persona
es decir enfrentar algún tipo de problema con clientes agresivos, caída al mismo
nivel en piso, incendio, contacto con objetos cortantes y punzantes.

Almacenista Gerente de tienda
División Unidad de Negocio: 2
Departamento: Almacén Fecha:10-02-22

“Misión”
existe su ´p
76
El almacenista se encargará de descargar la mercancía que llegue a la tienda y

asegurarse de que lo recibido sea correcto y se encuentre en buenas condiciones.
Otra de sus tareas será hacer un inventario de las prendas que haya en la tienda y
registrarlas en el sistema.
Gerente de tienda Personal Supervisado

Línea
Línea
Almacenista Nivel Indirect
a
Almacenis
ta Gerente de
tienda
Responsabilidad de prevención de pérdidas: 45% El almacenista se hará cargo del producto u

objeto en cuanto a cantidades recibidas y por vender para así evitar las pérdidas que puedan llegar
a generar.
77
Responsabilidad por operaciones:25% Manifestar inventarios parciales y periódicos del almacén

Colaboradores
para poder llevar un buen control de las cosas que se tiene almacenado y brindar información
verídica.
Responsabilidad por contactos personales.10% Es importante mantener un contacto efectivo con

los clientes siendo responsable en cuanto al trato y labor de venta que requiera para mejorar la
producción.
Responsabilidad por supervisión: 20% Supervisar el manejo adecuado de la mercancía, así como
también checar que el producto se encuentre en buena condición.

INTERNAS EXTERNAS
- O
Nóminas Proveedores de Capacitación -
-
-
Finanzas - Corporativo
- C
Personal Sindicalizado Escuelas de Educación
C
-
RH
EH&S
PERFIL DEL PUESTO

78

formal)
Escolaridad de secundaria Tener habilidad mental y De 5 a 6 meses de experiencia en

terminada o trunca manual para el manejo de la un puesto similar
mercancía.
Tener una buena memoria
Habilidades básicas en TIC.
COMPETENCIAS
20. Capacidad de trabajar en equipo.

21. Capaz de trabajar sin supervisión.
22. Destrezas en informática.
23. Carga y descarga de mercancía.
24. Habilidades comunicativas.
25. Iniciativa
Puesto de operarios: ALMACENISTA

79
Requisitos: 53%
Educación: 15%: el trabajador deberá contar con educación de secundaria

concluida o trunca.
Experiencia: 18% debe tener experiencia de 5 a 6 meses en puesto similar
Habilidad mental: 17%: Saber atender a las instrucciones y contar con una buena
memoria.
Habilidad manual: 40% ser una persona ágil y rápido, saber trabajar en equipo,
tener fuerza física y destrezas motrices.
Responsabilidad de prevención de pérdidas:45% en este puesto es

indispensable estar al tanto de la mercancía que se recibe y llevar un buen conteo
del inventario.
Responsabilidad por operaciones: 25% la persona deberá recibir, descargar y

registrar la mercancía que se reciba en el almacén.
Responsabilidad por contactos personales: 10%. El trabajador mantiene

contacto el gerente de la tienda para informarle el inventario en tienda y de igual
manera mantiene contacto con los proveedores para recibir la mercancía.
Responsabilidad por supervisión: 20% supervisar si la mercancía recibida está

completa y en buenas condiciones.
80
Los riesgos en este puesto pueden son que puede tener un sobreesfuerzo, fractura
o desgarre muscular, un incendio, una utilización imprudente de los equipamientos,
derrumbes de objetos, caídas al mismo o diferente nivel, golpes con objetos
inmóviles, etc.
81
Conclusión Grupal
En esta evidencia se puede ver como se desarrolló una empresa llamada Suit Up
en el ámbito del comercio, se creó una empresa desde un inicio y la fuimos
desarrollando, viendo el personal que se ocupa para cada departamento que
requisitos se requieren para cada personal y las responsabilidades con las que
cuenta cada uno de ellos.
Creeos que los puestos que pusimos fueron de vital importancia ya que fuimos
poniendo diferentes puestos como el gerente de la tienda, un contador, el auxiliar
de recursos humanos, servicio al cliente, el guardia entre otros.
Aquí pudimos ir aprendiendo la jerarquía que se lleva en una empresa y como cada
puesto cuenta con sus diferentes responsabilidades de prevención de pérdidas,
responsabilidades por operaciones, responsabilidades por contacto personal y
responsabilidades por supervisión.
Se realizó un organigrama en donde se van desarrollando los puestos que la

empresa tiene y la cantidad de personas que lo organizan.
También se crearon distintos mapas para poder comprender mejor la organización

que se lleva acabo de la empresa para poder realizar algún artículo o para ver cómo
se manejan los puestos con los que se encuentran en la empresa y la gestión de
recursos humanos y como se va desenvolviendo está en el ámbito laboral.
Esta evidencia nos agradó porque pudimos ir aprendiendo nuevas cosas como se
organizan en las empresas que puestos se requieren cuáles son sus funciones los
diferentes departamentos que existen y como se van clasificando creemos que esta
información es de útil importancia porque sabemos que en un futuro nosotros
trabajaremos para una empresa y así nosotros ya podemos tener conocimiento de
los distintos puestos que nos rodeen o de nuestro mismo puesto.
82
Bibliografía
Chiavenato. I. . (2017). Administración de recursos humanos. 10 edición: McGraw-

Hill.
H&M. (2021). Puestos destacados. 20/01/22, de H&M Sitio web:

https://career.hm.com/content/hmcareer/es_pr/workingathm/what-can-you-do-
here/featured-positions-.html
Formación, G. (2018, 17 abril). 10 funciones básicas de un Auxiliar Administrativo.

Blog GES Formación. https://www.gesformacion.edu.es/blog/funciones-auxiliar-
administrativo/
Barcelo, J. C. (2020, 13 octubre). Habilidades y competencias del profesional de

RRHH. Recursos Humanos Hoy. https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-
humanos/capital-humano/habilidades-y-competencias-del-profesional-de-rrhh/

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Universidad Autónoma de Nuevo León

Administración del Capital Humano

Tenorio Quiroz Alexa Si trabajó

II. • Cap. 7 “Elementos de la planeación de trabajo”. .................................... 5

III. • Cap. 8 “Métodos para la descripción y análisis de puestos”. .................. 6

2. Apartado Práctico: ............................................................................................... 7

VI. c)Organigrama: ......................................................................................... 8

VIII. Gerente de tienda.................................................................................... 14

IX. Auxiliar administrativo ............................................................................. 24

X. Auxiliar de Recursos Humanos ............................................................... 30

XII. Gerente visual ......................................................................................... 41

XIII. Gerente de ventas ................................................................................... 46

XIV. Supervisor de ventas ............................................................................... 51

XV. Cajero ...................................................................................................... 57

XVI. Servicio al Cliente .................................................................................... 63

XVII. Asesor de ventas..................................................................................... 70

XVIII. Almacenista ............................................................................................. 75

Conclusión Grupal ................................................................................................. 81

• Cap. 7 “Elementos de la planeación de trabajo”.

• Cap. 8 “Métodos para la descripción y análisis de puestos”.

Nombre del Puesto Nombre del Puesto del jefe Inmediato

División Unidad de Negocio

El director general de la empresa se encargará de coordinar todas las actividades

Gestionar las actividades de la organización estableciendo tareas, objetivos y

Ubicación dentro del Organigrama

Dueño Personal Supervisado

Relaciones Interpersonales (Relaciones que requiere mantener el puesto, y la frecuencia de ellas)

Nóminas C Proveedores de Capacitación C

Frecuencia: O (Ocasional 1-5 días/mes); F (Frecuentes 6-12 días/mes); C

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad (Estudios Conocimientos (De Experiencia (Áreas de experiencia

de especialidad y/o capacitación

Maestría en diseño industrial, Dominación de inglés, Excel, 3 o 4 años de experiencia

1. Tener una alta creatividad

Puesto ejecutivo: director general

Educación: 20% Es importante que el colaborador tenga la suficiente

Experiencia: 25% El colaborador debe tener la suficiente experiencia para

Responsabilidad por prevención de perdidas: 30% El colaborador debe tener

En este puesto el colaborador tiene mínimo riesgo de trabajo, ya que por lo

Nombre del Puesto Nombre del Puesto del Jefe Inmediato

División Unidad de Negocio

Gerencial 10 de febrero de 2022

DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PUESTO

Que se encargue de desarrollar estrategias

comentarios al personal de ventas. Buscamos un gerente de tienda minorista

Ubicación dentro del Organigrama

Director General Personal Supervisado

Planificar y dirigir políticas, procedimientos o sistemas para prevenir la pérdida de activos.

Responsabilidad por operaciones 35%

Desarrollar estrategias comerciales para aumentar nuestra cartera de clientes, aumentar el

Ser un ejemplo excepcional de buen comportamiento y alto rendimiento

Responsabilidad por contactos personales 17%

Funcionarios de alto nivel de la empresa, con clientes, bancos, financieras.

Responsabilidades por supervisión 20%

Supervisar una buena actitud centrada en el cliente.

Supervisar el cumplimiento de la normatividad de compra y contrataciones.

Supervisar las normas de salud y seguridad hacia clientes y empleados.

Supervisar los ingresos de las ventas.

Supervisar que los presupuestos estén bien organizados.

Frecuencia: O (Ocasional 1-5 días/mes); F (Frecuentes 6-12 días/mes); C

Relaciones Interpersonales (Relaciones que requiere mantener el puesto, y la frecuencia de ellas)

Nóminas F Proveedores de Capacitación C