TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN

UNIDAD 2: ENFOQUE
HUMANÍSTICO DE LA
ADMINISTRACIÓN

Demi Estefani Herrera Benítez

Juana Elena Platas
Manuel Bladimir Ronzón Aburto
Grupo 149-B
 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

• Teoría que indica que la parte más

importante y destacada de una
organización es la humana. además,
constata que una persona está más
conectada con el bienestar que le
rodea, en cuanto al grupo al que
pertenece, o el ámbito, que la propia
tarea que desarrolla.
ORÍGENES DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ELTON
MAYO:
Psicólogo

Siglo
XX

Equilibrio
entre jefes y
subordinados

Contraposición
a Teoría clásica
 Estudia la organización como un grupo de
personas

Características Enfatiza en las personas

Ofrece autonomía al trabajador

Propicia confianza en personas

Importancia a relaciones entre trabajadores

Favorece dinámicas grupales

 EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

Western Hawthorne,
1927-1932
Electric IL

Gran
4 Fases
depresion
 FASES DEL EXPERIMENTO

• Factor • Fase
3
Fase
1 humano
2 crítica
Fase
antropológica 4 manipulati
va
 INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN
HUMANA EN LA ADMINISTRACIÓN

• La motivación en las empresas es un

factor de suma importancia, ya que
permite conducir al trabajador a
interesarse más y a tratar de alcanzar
sus objetivos y los de su empresa
Pirámide Maslow

Teoría de Higiene
de la Motivación
Teoría de la
equidad
PIRÁMIDE DE MASLOW
LIDERAZGO

Richar Definición

d Daft Administración

Tipos

Habilidades
propias
 TIPOS DE LIDERAZGO SEGÚN WEBER

• Líder carismático. Entusiasma a la gente y es elegido por eso, tiene tendencia

a creer más en sí mismo que en sus seguidores.
• Líder tradicional. Hereda el poder, generalmente porque pertenece a un grupo
familiar de élite o a una clase social
• Líder legítimo. Adquiere el poder a través de caminos legales; es lo contrario
al “líder ilegítimo” que obtiene el poder por vías ilegales.
 TIPOS DE LIDERAZGO: SEGÚN
FORMALIDAD DE ELECCIÓN

• Líder formal. Es elegido como líder en un grupo u organización y tiene la

autoridad para impartir castigos o dar recompensas, tomar decisiones y guiar al
grupo.

• Líder informal. No es elegido directamente como líder, por lo que no tiene

una autoridad, pero es seguido por el resto de los miembros del grupo por su
carisma y su capacidad de motivación.
 TIPOS DE LIDERAZGO: SEGÚN LA
RELACIÓN CON SUS SEGUIDORES
• Líder dictador. Impone su autoridad y sus
decisiones sin dejar espacio para el diálogo;
fuerza sus ideas y puntos de vista al grupo.
• Líder autocrático. Tiene el poder de
decisión sobre el grupo y guía el camino a
seguir sin permitir la participación del resto
de los miembros del equipo.
• Líder democrático. Alienta la participación
de los miembros del grupo o equipo para
tomar decisiones en conjunto, respeta las
opiniones ajenas y delega tareas.
• Líder onomatopéyico. Guía al grupo y lo
motiva a través de onomatopeyas para generar
entusiasmo y fidelizar a los miembros.
• Líder paternalista. Toma las decisiones y
establece el camino a seguir, trabaja en base a
resultados e impone un sistema de premios y
castigos para incentivar a los miembros.
• Líder liberal. Deja el poder de decisión y el
cumplimiento de las funciones en manos de
los miembros, ya que confía en el equipo y da
su apoyo.
 TIPOS DE LIDERAZGO: SEGÚN LA
INFLUENCIA EJERCIDA SOBRE SEGUIDORES

• Líder transaccional. Busca el cumplimiento de las • Líder lateral. Tiene experiencia en el

tareas de los miembros del equipo por medio de un
cargo en el que se desempeña y lidera un
sistema de premios y castigos.
grupo sin ser jefe, se destaca por su
• Líder transformacional. Motiva a los seguidores y
poder de motivación, comunicación y
se centra en ellos y su potencial para lograr los
cambios esperados en la organización. Es un líder guía al grupo.
que cree en su equipo y forma lazos con sus • Líder longitudinal. Utiliza la autoridad
miembros.
y el poder que le da tener un puesto
• Líder auténtico. Conoce sus fortalezas y
jerárquico al de sus seguidores.
debilidades, comparte sus opiniones, pensamientos
y sentimientos, y escucha los de los demás
miembros del grupo. Es un líder equilibrado que
busca opiniones diversas antes de tomar decisiones.
 DINÁMICA DE GRUPO

• Del griego “Fuerza”.

• Proceso a través del cual la gente interactúa a través de grupos.
• ”Los trabajadores establecen grupos informales que afectan las satisfacción y
eficiencia del trabajo” Elton Mayo, 1920.
 DEFINICIONES

GRUPOS EQUIPOS
• Dos o mas humanos interdependientes e • Grupo de personas que trabajan de forma
interactuantes reunidos para alcanzar sinérgica para lograr meta en común.
determinados objetivos específicos.
• Meta: Desempeño colectivo
• Meta: Compartir información
• Sinergia: Positiva
• Sinergia: neutral o negativa
• Responsabilidad: Individual y mutua
• Responsabilidad: individual
• Habilidades: Complementarias
• Habilidades: Diversas, aleatorias
 CAUSAS DE AFILIACIÓN POR GRUPOS

• Proximidad física
• Necesidades comunes
• Intereses en común
• Similitudes culturales
• Otras: Seguridad, estatus, autoestima,
poder.
 TIPOS DE GRUPOS

• FORMALES: Definidos por estructura • Por la forma administración:

organizacional, con funciones Autodirigidos, administrados
designadas. tradicionalmente.
• INFORMALES: Alianzas no • Por tiempo de duración: permanentes y
estructuradas respuesta a la necesidad de temporales
contacto social.
• Por las funciones: De una función,
interfuncionales
 ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS
GRUPOS

• FORM NORMA DESEMPEÑO DISOLUCIÓN

1 ACIÓN
2 TORME
NTA 3 LIZACIO
N 4 5
 FACTORES QUE AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO DE LOS GRUPOS

TAMAÑO

AMBIENTE
EXTERNO ROLES

LIDERAZGO NORMAS

COHESIÓN METAS
 DINÁMICA DE GRUPOS
• Para que exista aprendizaje:
• 1. Conducta expuesta
• Ii. Retroalimentación
• III. Entorno positivo
• IV. Conocimientos firmes
• V. Experimentación
• VI. Aprender a aprender
• Toma de decisiones en grupo:
• Ventajas:
• I. Conocimientos más completos
• Diversidad de puntos de vista
• Mayor aceptación de una solución
• Mayor legitimidad
• Desventajas
• Consume más tiempo
• Presiones para conformarse
• Dominio pocas personas
• Responsabilidad ambigua
 ENFOQUE
NEOCLÁSICO DE LA
ADMINISTRACIÓN
CENTRALIZACIÓN VS
DESCENTRALIZACIÓN
 TIPOS DE ORGANIZACIÓN

Línea staff
Personal de staff
Investigar, buscar, dar
Organización lineal; asesoría a gerentes de
funcional línea

Relación de
autoridad en línea
o tramos directos

Comités
Asignar temas a gurpos
de personas.
Comparten
responsabilidad de
órdenes
 DEPARTAMENTALIZACIÓN

Por producto

Por funciones
Geográfica
 Ventajas

Por funciones
Reflejo lógico

Conserva la autoridad y la responsabilidad

Sigue el principio de la especialización profesional

La agrupación por
funciones refleja lo que se Simplifica la capacitación
hace típicamente en el
departamento.
Se cuenta con medios para control riguroso desde la cima
 Desventajas

Resta importancia a los objetivos generales de la empresa

Por funciones
El personal clave se especializa en exceso y se limita

Reduce la coordinación entre funciones

La responsabilidad de las utilidades se concentra exclusivamente en la

cima

Lenta adaptación a los cambios

Limita el desarrollo de gerentes generales

 Ventajas
Agrupación según los
productos o líneas, en Atención y esfuerzos dirigidos a la línea de productos
grandes empresas con
líneas de producción Facilita el uso de capital, instalaciones, habilidades y conocimientos
múltiples y a gran escala.
especializados

Por producto Permite el crecimiento y la diversidad de productos y servicios

Mejora la coordinación de las actividades funcionales

Asigna la responsabilidad de las utilidades a nivel divisional

Permite una capacitación firme y perceptible para los gerentes generales

 Desventajas

Requiere más personal con capacidades gerenciales generales

Dificulta el control financiero de los servicios generales

Presenta un problema creciente de supervisión desde la alta gerencia

Por producto
 Ventajas

Coloca la responsabilidad en un nivel inferior

Geográfica
Da importancia a mercados y problemas locales

Mejora la coordinación de una región

Se aplica en empresas que
operan en áreas Aprovecha las economías de las operaciones locales
geográficas amplias
Mejora la comunicación directa con los interesados en el territorio

Proporciona capacitación firme y perceptible para los gerentes generales

 Desventajas

Geográfica
Requiere más personal capacitado en la gerencia general

Hace difícil la conservación de los principales servicios

financieros

Dificulta el control a la alta gerencia

DEPARTAMENTALIZACIÓN

Definición: Tamaño de la Organización

Medio por el cual se atribuyen y
agrupan actividades a través de la
especialización de los órganos. Departamentalización
Medio de homogeneidad de tareas en cada
Consiste en escoger modalidades de òrgano
homogeneización de actividades
agrupando los componentes de la
organización en departamentos o
divisiones.
Complejidad de las
operaciones
D E PA RTA M E N TA L I Z A C I Ó N P O R F U N C I O N E S
A G R U PA C I Ó N D E A C T I V I D A D E S Y TA R E A S D E Orienta a las personas a una
A C U E R D O C O N L A S F U N C I O N E S P R I N C I PA L E S D E actividad específica concentrando su
UNA EMPRESA competencia de forma eficaz
03 Indicada para circunstancias estables de pocos cambios y
que requieren un desempeño continuo de tareas rutinarias

Permite agrupar a varios

especialistas bajo una
jefatura común VENTAJ
.
AS
Garantiza plena utilización
01 02 de habilidades tècnicas de las
personas
 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES
Dificulta la adaptación y
03 flexibilidad respecto a los
cambios externos
Dado que no visualiza lo que sucede fuera de
la organización o de cada departamento.
Reduce la cooperación
interdepartamental .
Debido a que exige una gran
concentración intradepartamental creando
DESVEN
barreras entre los departamentos debido al
énfasis que hace entre las especialidades .
TAJAS 02
01 Las personas enfocan sus
esfuerzos sobre sus propias
especialidades en detrimento
del objetivo global de la
empresa.
 EJEMPLO DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES

Estructura de la Organización . Departamentalización , Disponible en :http://biblio3.url.edu.gt/publiclg/biblio_sin_paredes/fac_economicas/2018/adm_perspglob/cap/08.pdf

 D E PA RTA M E N TA L I Z A C I Ó N P O R P R O D U C T O O S E RV I C I O
- I N V O L U C R A D I F E R E N C I A C I Ó N Y A G R U PA C I Ó N D E A C T I V I D A D E S D E A C U E R D O C O N
E L P R O D U C T O O S E RV I C I O R E A L I Z A D O
- S E PA R A L A E S T R U C T U R A O R G A N I Z A C I O N A L E N U N I D A D E S C O N B A S E E N
P R O D U C TO S , P R O Y E C TO S , P R O G R A M A S D E S A R R O L L A D O S P O R L A O R G A N I Z A C I Ó N
Q U E P R E S E N TA N U N C I C L O D E V I D A L A R G O
Facilita la innovación y
coordinación
interdepartamental
03 Debido a que el objetivo principal es el
producto

Establece la responsabilidad
de los departamentos para un
producto o línea de producto
o servicio
(El departamento se evalúa por el éxito
del producto o servicio)
VENTAJ
AS 02 Indicada para circunstancias
01
externas y mutables
Departamentalización por Producto o Servicio

03 Enfatiza la coordinación en
detrimento de la especialización
.

Aumento de costos
operacionales
Alto costo operacional por la duplicación de
DESVENTA
las especialidades JAS
01 02
Contraindicada en
circunstancias estables y
rutinarias
EJEMPLO DEPARTAMENTALIZACIÓN POR SERVICIOS
 D E PA R TA M E N TA L I Z A C I Ó N G E O G R Á F I C A
- DIFERENCIACIÓN Y AGRUPACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LA UBICACIÓN DONDE EL TRABAJO SE DESEMPEÑARÁ

03 Fija responsabilidad por

localidad o región facilitando la
evaluación

Mayor ajuste a las condiciones y

necesidades locales o regionales VENTAJ
.
AS
01 02
Motiva a los ejecutivos a pensar
en éxito territorial más que de
éxito de un departamento
 D E PA R TA M E N TA L I Z A C I Ó N G E O G R Á F I C A

03

Debilita la Coordinación
deja de lado aspectos fundamentales como la
planeación ejecución y control de la
DESVENTA
organización como un todo
JAS
01 02

Debilidad de la Especialización
EJEMPLO DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA
 BIBLIOGRAFÍA
● Mayo, E., 1977, Problemas humanos en una civilización industrial, Buenos Aires: Ediciones Nueva Visión, pp. 65-82.
● Moreno Cahueño Laura Katherine. (2011, mayo 25). La motivación en la administración.
● Koontz H., Weihrich H., Cannice M. (2012). Administración, una perspectiva global y empresarial (14° ed.)