TRABAJO FINAL

Clientes de banco
Objetivo: Conocer el perfil y segmentar los clientes del banco.

Se emplearon las siguientes variables de segmentación:

• Indicador de Consumo en Aerolíneas.
• Indicador de Consumo en Clínicas de Salud
• Indicador de Consumo en Tiendas de Electrónica
• Indicador de Consumo en Farmacias
• Indicador de Consumo en Estaciones de Servicio y Grifos (incluye mantenimiento)
• Indicador de Consumo en Hoteles
• Indicador de Consumo en Restaurantes.
• Indicador de Consumo en Tiendas de Ropa.
• Indicador de Consumo en Supermercados
• Indicador de Consumo en el Extranjero.

Además, se emplearon las siguientes variables de caracterización:

• Sexo
• Estado Civil

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Resultados
Variables de segmentación Variables de caracterización

Formación de segmentos

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Perfilado - Clientes de banco
Chicas Sociables
Perfil - Los principales consumos son en
ropa, supermercados y
restaurantes.
- Tamaño: 26.6%
- Mujeres solteras
Drivers - Gastos en entretenimiento
- Salidas con amigas y shopping
con descuento
- Acceso rápido y sencillo a
canales digitales
Necesidades - Beneficios y descuentos para
categorías como closet y
restaurantes
- Amplia línea de crédito
- Tips y consejos financieros del
banco
Amantes de los autos
- Los principales consumos son
mantenimiento y gasolina para sus
autos, además de restaurantes y
supermercados
- Tamaño: 12.4%
- Hombre solteros
- Mantenimiento del carro
- Salir y gastar con amigos
- Tener los productos bancarios
que necesita y que sean fáciles de
entender
- Amplia línea de crédito
- Descuentos por consumo en grifos
- Asesoría para adquirir nuevos
productos del banco que lo
beneficien
Los austeros
- En general un bajo nivel de
consumo, solo destaca
supermercado, seguido de
restaurantes.
- Tamaño: 15.2%
- Solter@s
- A cargo de la provisión de alimentos
- Gastar en lo mínimo y necesario
- Ahorrar con grandes descuentos y
ofertas para comprar bienes en el
futuro
- Beneficios y descuentos para
categorías de supermercados
- Tasas de interés competitivas para
cuentas de fondos de inversión o
mutuos que le permita crecer sus
ahorros
- Evaluaciones crediticias para
calificar a créditos
- Buenos beneficios de tarjeta
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 Perfilado - Clientes de banco
Esposo responsable
Perfil - Alto nivel de consumo,
destaca salud, supermercado
y consumo de gasolina
- Tamaño: 12.8%
- Hombres Casados
Drivers - Proteger a su familia
- Compras artículos para el
hogar
- Planes en pareja o familiares
- Interesado en la salud de su
familia
Necesidades - Alta línea de crédito
- Calidad en el servicio de
atención
- Planes de seguro
Esposo ejecutivo
- El mayor nivel de consumo de los
segmentos, en especial en
aerolíneas, compras en el
extranjero, hoteles y ropa
- Tamaño: 14.9%
- Mayor nivel de ingresos
- Hombres casados
- Su trabajo y sus viajes
- Proveer para su familia
- Vivir bien y tranquilo
- Línea de crédito acorde al sueldo y
gastos
- Buen programa de millas y
beneficios en el aeropuerto
- Calidad de atención
Soltero presuntuoso
- Mayor consumo en farmacias, grifos,
restaurantes y supermercados
- Tamaño 18.2%
- Mayor nivel de deuda con respecto a la
facturación
- Hombres solteros
- Autocuidado
- Gastar y divertirse con su pareja y amigos
- Poder ganar más para tener margen de ahorro
- Asesorarse financieramente para mantener
estilo de vida
- Ajustar línea de crédito
- Tips y consejos financieros del banco
- Asesoramiento para abrir cuentas de ahorros
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Segmentación de Tarjetas de crédito

Oro Plata Bronce

Chicas sociables
Amantes de los autos En menor proporción
en todos los
Esposo ejecutivo Los austeros
segmentos de
Esposo responsable clientes
Soltero presuntuoso

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Árbol de decisión

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Análisis asociativo relacionado a las variables de consumo (opcional)

> Confianza > Lift

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Conclusiones
 A fin de conocer el perfil de los clientes de banco, se ha procedido a analizar los consumos en diferentes rubros,
tales como aerolíneas, hoteles, compras en el extranjero, salud, farmacias, supermercado, electrónica, estaciones
de servicio, tiendas de ropa, restaurantes.
 Se han identificado los siguientes perfiles:
 Chicas sociables
 Amantes de los autos
 Los austeros
 Esposo responsable
 Esposo ejecutivo
 Soltero presuntuoso
 De los cuales, el mayor porcentaje se concentra en el perfil “Chicas sociales” con 26.6%, seguido de “Soltero
presuntuoso” con 18.2%; cabe precisar que, en ambos segmentos el estado civil de los clientes es Soltero/a. Los
principales consumos están orientados a restaurantes y supermercados.

 Sin embargo, el perfil “Esposo ejecutivo” es el segmento que tiene mayor nivel de consumo en los diferentes
rubros seleccionados.

 Por otra parte, respecto a la segmentación de tarjetas, a nivel general el “Segmento Plata” concentra la mayor
cantidad de clientes con un 56.89%, seguido del “Segmento Oro” con 28.33% y “Segmento Bronce” con 14.78%.

 No obstante, en el segmento “Segmento Plata” se concentra la mayoría de perfiles de usuario; salvo el perfil
“Esposo ejecutivo”, clientes que en su mayoría pertenecen al “Segmento Oro”.