ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS III:

EL CONTROL
Control en la Administración: Fundamentos y Prácticas
Objetivo General: Comprender la importancia del
control en la administración y sus diferentes aspectos para
garantizar el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
I. Introducción al Control Administrativo
 Definición de control en la administración.
 Importancia del control en el logro de los objetivos
organizacionales.
 Breve descripción de los diferentes tipos de control.
II. Controles Organizacionales
1. Estándares de Desempeño
- Concepto de estándares de desempeño.
- Tipos de estándares: cuantitativos y cualitativos.
- Ejemplos de establecimiento de estándares de
desempeño.
- Definición de estándares de calidad.
- Importancia de los estándares de calidad en la gestión
organizacional.
- Métodos para establecer y mantener estándares de
calidad.
3. Protección de los Bienes Organizacionales
- Significado de protección de los bienes
organizacionales.
- Tipos de bienes a proteger: físicos, intangibles,
financieros, etc.
- Estrategias para garantizar la protección de los bienes
organizacionales.
Control en la Administración: Fundamentos y Prácticas

4. Evaluación y Dirección del Desempeño de las

Personas
- Rol del control en la evaluación del desempeño.
- Métodos y herramientas para evaluar el desempeño de
los empleados.
- Importancia de la retroalimentación en la dirección del
desempeño.

5. Prevención para Garantizar el Cumplimiento de los

Procesos
- Concepto de prevención en el control administrativo.
- Estrategias para prevenir desviaciones en los procesos
organizacionales.
- Relación entre prevención y eficiencia en la gestión.
 EL CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES

El control organizacional se concibe

como un sistema cuyo propósito es garantizar
En este sentido, el control organizacional se asimila
el cumplimiento de los objetivos de una
al marco administrativo que regula las acciones de
organización. Además, se entiende un
la organización para encaminarla al cumplimiento
sistema como un conjunto de elementos,
de sus propósitos. Así, el control tiene la obligación
interrelacionados entre sí, en busca de un
de mantener la coherencia y la consistencia de las
objetivo determinado. Al cruzar estas dos
acciones organizacionales en relación con sus
definiciones puede decirse que el control
propósitos. Por coherencia se entiende la
organizacional, concebido como un sistema,
interrelación y conexión entre los elementos o
se ocupa de la interrelación de las habilidades,
acciones administrativas y por consistencia, el
preceptos, decisiones, estructuras y dispositivos
equilibrio y estabilidad del sistema.
utilizados para ordenar, ajustar, medir y evaluar
el comportamiento de las personas y el uso
que ellas hacen de los recursos con el fin de
garantizar el cumplimiento de los objetivos de
una organización.
 EL CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES

Ambos propósitos se logran mediante dos prácticas

fundamentales: la regulación de las acciones y la verificación
de las mismas. Se presenta aquí una diferencia con la
concepción tradicional del control pues éste se ha entendido
como una actividad posterior a la ejecución de la acción o
como unos puntos en los que es preciso usar algunos
dispositivos o actividades de evaluación durante la ejecución
de los procesos. Es común escuchar sobre la necesidad de
establecer determinados controles en las actividades a fin de
mantenerlas encauzadas hacia el logro de los propósitos pero
no es tan común entender que el diseño del proceso, en sí
mismo, es una acción de control. He aquí la primera dificultad
que se presenta al momento de concebir el control
organizacional como un sistema: el control es inherente a las
actividades o acciones y no puede concebirse como un
agregado de dispositivos u operaciones de verificación.
 EL CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES

Otro aspecto que merece atención en la definición del control

organizacional tiene que ver con el propósito que se le asigna:
garantizar el cumplimiento de los objetivos de
la organización.
¿Cuáles son esos propósitos? En la teoría tradicional del control
interno se ha entendido que la organización cumple con tres
fines específicos: rentabilidad, supervivencia y crecimiento;
todos ellos entendidos en términos eminentemente financieros.
Esta concepción permite identificar el control interno con los
procesos y actividades relacionados con la medición de las
acciones o hechos económicos de la organización y ligarlo
específicamente al proceso contable. De ahí la fuerza y el
desarrollo de dispositivos de control financieros y contables y del
posterior avance en el conocimiento relacionado con la auditoría
financiera.
EL CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES
El sistema de control organizacional de ser el encargado
de:
ordenar, ajustar, medir y evaluar las actuaciones de la
organización en relación con el cumplimiento de sus
múltiples propósitos. La concepción habitual y popular del
control implica que éste sólo se ocupa de la evaluación del
cumplimiento de las normas, reglamentos o disposiciones
internas o externas que pretenden ordenar la actuación de
la organización con respecto a su propósito. Esta
concepción limita el alcance del control al ámbito del
examen o verificación de las acciones lo cual le resta
efectividad.
EL CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES

Es sabido que, en la actualidad, la velocidad de la acción se

concibe como el factor más importante para la generación de
riqueza; por ello resulta poco efectivo que el control se centre
solamente en la verificación o evaluación de las acciones.
Así, es necesario que el sistema de control amplíe sus fronteras
no sólo al exterior de la organización sino a las actividades de
diseño y ajuste de las estrategias, los planes y las actividades
de la organización.
Por lo tanto, el cuarto obstáculo que se presenta al concebir el
control organizacional como un sistema radica en que es
necesario integrarlo con otros sistemas que tradicionalmente
no han tenido relación con las acciones de revisión adjudicadas
al control. De ahí que, el control tiene como reto la integración
de todos los sistemas que componen la actividad
organizacional tales como el administrativo, financiero, de
producción, de calidad, de mercadeo, etc.
EL CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES

De esta manera, puede concluir que el control organizacional

tiene la responsabilidad de garantizar la coherencia y la
consistencia de los diferentes sistemas administrativos y
gerenciales que integran la organización y la capacitan para
cumplir con los propósitos asignados por los diferentes grupos
de interés. De ahí la importancia de abandonar la concepción
tradicional que lo concibe como un agregado de elementos o
acciones de verificación y evaluación y se trascienda al
entendimiento del control como un macrosistema inherente e
inseparable de la acción y encargado de mantener la conexión
e interrelación de los diferentes sistemas que componen la
organización y de conservar el equilibrio entre sus
necesidades con las de su entorno.
Descripción del sistema de control
organizacional

Como se dijo antes, el control organizacional ordena,

ajusta, mide y evalúa las acciones de una
organización para garantizar el cumplimiento de sus
propósitos mediante el mantenimiento de la
coherencia y la consistencia de sus actividades. Así,
las acciones asignadas al sistema de control pueden,
en consecuencia, dividirse en dos grandes grupos: la
regulación del comportamiento de la organización y
la verificación del cumplimiento de aquello que ha
sido preestablecido.
Acciones de regulación
Se dice que un sistema está regulado cuando se
comporta o funciona orientado hacia el
cumplimiento de un fin y evita o atenúa los
hechos que puedan impedir o afectar la
consecución de su propósito.
Así, se entiende por regulación el ajuste del
funcionamiento de un sistema a sus fines.
Desde el punto de vista organizacional, es
preciso distinguir dos momentos en los que se
ejecuta dicha regulación: el de la declaración de
los propósitos y de la elección de los medios
para lograrlos y el momento de la ejecución de
las acciones.
Del primer paso se ocupan las ramas de la
administración encargadas del direccionamiento
estratégico y del diseño de la estructura
organizacional, y del segundo, aquellas que
desarrollan los procesos de coordinación del
trabajo y dirección de las personas. Se insiste aquí
en el hecho de que el control es inherente a la
administración y en la necesidad de mantener
bajo extrema vigilancia, al momento de diseñar o
formalizar el sistema de control interno, no sólo la
calidad de los elementos o componentes del
sistema sino la interrelación entre ellos pues es
una garantía de la coherencia y consistencia del
quehacer organizacional.
Acciones de regulación:
Direccionamiento Estratégico
El direccionamiento estratégico corresponde al primer momento de
regulación del quehacer de una organización.
Su propósito es definir las estrategias que han de llevarse a cabo para
mantener la pertinencia de la organización en relación con su entorno.
Es preciso, entonces, que las acciones de una organización se orienten
hacia la satisfacción de los propósitos de los diferentes grupos de
interés que ven en ella un medio para la satisfacción de sus propios
fines.
De manera resumida, el direccionamiento estratégico, establece los
propósitos de la organización y orienta o regula sus acciones hacia el
cumplimiento de los mismos. De esta manera, el control organizacional
debe no sólo garantizar la rentabilidad para sus dueños sino el
desarrollo para sus clientes, proveedores, empleados y la comunidad
con la que interactúa. Para ello debe ser capaz de garantizar que la
organización crezca y se mantenga en el tiempo.
 Control como Función Restrictiva

Métodos de Control Restrictivo

Existen diferentes métodos y herramientas que se
pueden utilizar para implementar el control restrictivo en
la gestión de procesos administrativos:

Autoridad y Responsabilidad Establecimiento de Normas y Procedimientos

Establecer claridad en las responsabilidades y Definir normas y procedimientos claros para guiar
delegar autoridad adecuada para tomar las operaciones y asegurar el cumplimiento de los
decisiones y supervisar las actividades. estándares establecidos.

Supervisión y Retroalimentación Auditorías y Revisiones

Realizar seguimiento y supervisión regular para Realizar auditorías internas y revisiones periódicas
identificar desviaciones y proporcionar para evaluar el cumplimiento de los controles y
retroalimentación para corregir y mejorar el detectar posibles áreas de mejora.
desempeño.
 CONTROL COMO SISTEMA AUTOMÁTICO

El control es un sistema automático que se utiliza en los

procesos administrativos para supervisar y regular el
desempeño de las actividades.

¿Qué es un sistema de control control automático, las máquinas van

automático?
Un sistema de control automático es
como un ayudante encargado de
verificar que se esté llevando a cabo
cualquier proceso, es decir, los
sistemas de control automático no
requieren de ajustes manuales, pues
están programados para vigilar que
cada pieza esté laborando para lograr
el objetivo deseado.
a funcionar de la manera que se
desea sin la necesidad de intervenir;
dicho sistema también se puede
definir como un grupo de dispositivos
y procesos cuyo diseño permite
supervisar y regular
automáticamente el comportamiento
de algún sistema o proceso.

Cuando se instala un sistema de

 CONTROL COMO SISTEMA AUTOMÁTICO

Aplicaciones de un sistema de control automático

El sistema de control automático es el encargado de procesar

información y de tomar decisiones para después ajustarlas
automáticamente dentro de las acciones del control.
Por ende, no solo se encarga de la velocidad de un motor, de la
temperatura de un horno o de la posición de un robot, sino
también de una variedad de aplicaciones más allá de la
industria manufacturera, llegando hasta la electrónica, la
aeronáutica, etc.

A continuación, se presentan las áreas en donde los sistemas

de control automático juegan un papel vital, permitiendo una
mayor eficiencia, precisión y seguridad en las siguientes
aplicaciones:
 CONTROL COMO SISTEMA AUTOMÁTICO
Transporte
En vehículos como automóviles y aviones, los sistemas
de control automático se encargan de la navegación y el
control del movimiento, es decir, del frenado y del piloto
automático en los aviones, esto sin descuidar la
velocidad constante y la dirección segura, vigilando que
no haya colisiones.
Medicina
En el caso del área de medicina, un sistema de control
automático forma parte de los monitores de frecuencia
cardíaca, los reguladores de insulina para pacientes con
diabetes y los ventiladores mecánicos en cuidados
intensivos.
Dichos sistemas se encargan de monitorear
constantemente los signos vitales y de ajustar
automáticamente las dosis o la velocidad con la
intención de mantener las condiciones saludables de
todos los pacientes sin que haya un enfermero en
guardia.
En las plantas eléctricas, los sistemas de control
automático regulan la generación y distribución de
electricidad, de manera que un sistema de control
automático supervisa variables como la demanda de
energía, la carga en generadores y las condiciones de
red.
Plantas de procesos
En la industria de procesos, ya sea la química o la
petroquímica, un sistema de control automático permite
que las variables de proceso estén dentro de rangos
óptimos, tal y como es el caso de una planta de
producción química, donde el sistema se encarga de
mantener en un buen rango la temperatura, la presión y
el flujo de los reactores.
CONTROL COMO SISTEMA AUTOMÁTICO

Ventajas de un sistema de control automático

Los sistemas de control automático ofrecen una serie

de ventajas significativas en diversas aplicaciones y
entornos, tal y como las siguientes:

Precisión
Eficiencia
Reducción de errores
Ahorro de tiempo
Seguridad
Adaptabilidad
Reducción de costos
Definiciones en los Niveles Organizacionales

En los diferentes niveles organizacionales, el control se define de manera

diferente. A continuación, se presentan las definiciones de control en cada nivel:
Nivel Organizacional Definición de Control
El control en el nivel estratégico se refiere a la supervisión y dirección de los objetivos y planes
Nivel Estratégico generales de la organización. Se centra en garantizar que la organización esté en el camino correcto
para lograr su misión y visión a largo plazo.

En el nivel táctico, el control se enfoca en supervisar y coordinar las actividades de los diferentes
Nivel Táctico departamentos o unidades dentro de la organización. Se asegura de que los recursos se utilicen de
manera eficiente y que los procesos operativos se lleven a cabo de acuerdo con los planes
establecidos.

En el nivel operativo, el control se refiere a la supervisión y regulación de las actividades diarias y

Nivel Operativo rutinarias de la organización. Se asegura de que los empleados cumplan con los estándares de
desempeño establecidos y que los procesos operativos se realicen de manera eficiente y efectiva.
Norma ISO 21500: CONTROL COMO FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS
- ACTIVIDAD:

1. Realizar un resumen ejecutivo de: el control como funciones

administrativas.

2. Explicar dos ejemplos de cada tipo de control administrativo:

Control preventivo
Control concurrente
Control de retroalimentación

MUCHAS GRACIAS.