8.1.3.

4 Plan de mejoras del proceso

Definicin del proceso El plan de mejoras del proceso est referido a todas aquellas acciones que al ser implementadas generarn un mejor desempeo del proyecto, permitiendo evitar reprocesos adems de identificar problemas as como posibles oportunidades de mejora. El proceso en estudio ser el proceso de concreto con un valor promedio del concreto de Estructuras Principales f'c= 175 Kg/ cm2. Los objetivos de rendimiento establecidos para el proceso sern identificados y monitoreados de acuerdo a lo establecido en el plan de mejora continua. El procedimiento de mejora continua se basar en el siguiente diagrama:
PROCEDIMIENTO GENERAL PARA MEJORA CONTNUA DE PROCESOS

INICIO

Diseo del proceso

Definir Indicadores

Ejecucin del trabajo

Medicin del desempeo

Informe del rendimiento

Acciones correctivas y Preventivas

Solicitud de Cambio

Mejora e innovacin

Oportunidades de mejora

Anlisis del desempeo

Comparacin con las mejores prcticas

Objetivos de rendimiento del proceso Controlar las actividades de construccin del proyecto para verificar el cumplimiento de los estndares de calidad y avances contractuales. Identificar oportunidades de mejora e identificar los tems que no aaden valor. Evitar prdidas por retrabajos. Predecir actividades futuras con la anticipacin requerida.

Configuracin del proceso

Proceso a evaluar:
PR OC ED IM IEN T O GEN ER A L PA R A M EJOR A C ON T N U A D E PR OC ESOS C R ET O C ON F c= 175 K g/cm2 IN IC IO

Em plear el procedim iento de vaciado indicado en el m anual SEN C IC O E .0025

C hecklist del Supervisor : 1. Slum p 2. T iem po de M ezclado 3. Pr obeta

Vaciado In Situ

Obtencin de m uestras : 1. C ono de Abrahm s 2. T iem po 3. T estigos

Inform e del tcnico de laboratorio

Ajustes de relacin /a c. Ajustes en el proporcionam iento Ajustes de tiem pos

Im plem entar estrategias de solucin . R ealizar nuevo diseo de m ezclas

Solicitud de C am bio

Buscar : -M ejorar la relacin /c a -Increm entar la cantidad de cem ento -Buscar otra cantera Solicitar apoyo y referencias de Ingenieros que hayan construido en la zona

C om paracin de resultados de ensayos . Identificacin de problem as

Lmites

Fase Proceso Planear Diseo del proceso Indicadores

Descripcin Definir el sistema o proceso que se desea mejorar.

Establecer los indicadores a evaluar para monitorear el desempeo del proceso. Hacer Ejecucin de Correspondiente a la ejecucin de las actividades sujetas de trabajo mejora, la ejecucin de los trabajos seguir los procedimiento operacionales establecidos por el QA. Medicin del En esta etapa se medir y cuantificar el desempeo y/o desempeo rendimiento de los procesos realizados, para lo que se emplear los formatos manejados por el QA. Evaluar Anlisis del Se comparar los resultados especficos versus lo desempeo planificado. Anlisis de los ndices de rendimiento del proyecto (SPI, CPI). Oportunidades Como resultado del anlisis del desempeo se podrn de mejora generar las oportunidades de mejora cuando an no se cumple con el enfoque planteado en el planeamiento, las mismas que sern documentadas de acuerdo al procedimiento establecido o se identifican acciones que estn saliendo fuera de control. Actuar Acciones En esta etapa se deber tomar las acciones necesarias para correctivas y adecuar y mejorar el proceso de manera que cumpla lo preventivas especificado en el diseo del proceso. Hasta este punto se generar un ciclo que deber ser repetido las veces que sea necesario para alcanzar cumplir con el estndar planteado en el diseo. Mejora e Una vez alcanzado el estndar se buscar siempre que sea innovacin posible mejorar el procedimiento, se buscar siempre innovar en buscar de optimizar los procedimientos de trabajo, toda idea de mejora deber ser manejada por medio del procedimiento de control integrado de cambios. Comparacin Los resultados del proceso de mejora continua (cumplimiento con las de estndares, mejoras e innovaciones al proceso) sern mejoras comparados mediante benchmarking con otros similares de prcticas otras operaciones de la misma empresa o caso contrario con prcticas similares de xito comprobado aplicadas en otras empresas del rubro, siempre se buscar comparar, adecuar y mejorar los procesos exitosos de otras experiencias.

Mtricas del proceso Segn se desprende de la Poltica de calidad del proyecto, los factores de calidad relevantes son: Cumplimiento del plazo. Cumplimiento del costo. Satisfaccin del cliente Factor de Cumplimiento del calidad relevante plazo Definicin del La ejecucin del factor de calidad proyecto en el tiempo programado es necesario para entregar los inmuebles a sus propietarios en la fecha pactada evitando pago de penalidades Propsito de la La mtrica se mtrica desarrolla para detectar desviaciones en el cumplimiento del plazo Definicin operacional Cumplimiento del costo La ejecucin del proyecto dentro del presupuesto aprobado y logrando el producto con las caractersticas deseadas, es necesario para lograr la rentabilidad del proyecto La mtrica se desarrolla para detectar desviaciones en el cumplimiento del presupuesto Satisfaccin del cliente La satisfaccin del cliente es el resultado de la percepcin del cliente del cumplimiento de sus expectativas, este factor es importante para fidelizar el cliente.

Mtodo de medicin

Resultado deseado Enlace con objetivos organizacionales

Responsable del

La mtrica se desarrolla para detectar desviaciones que pueden generar no conformidades y reclamos del cliente e interesados La mtrica se basa La mtrica se basa La mtrica se basa en el clculo en el clculo semanal en el monitoreo semanal del ndice del ndice CPI de la mensual de los SPI de la tcnica de tcnica de valor clientes incluyendo a valor ganado ganado los interesados principales Se har el Se har el Se har el seguimiento seguimiento seguimiento mediante una grfica mediante una grfica mediante una grfica de control con: de control con: de control con los LS = 1.05 y LS = 1.05 y porcentajes de LI = 0.95 LI = 0.95 satisfaccin del cliente El valos del ndice El valos del ndice El nivel de SPI debe estar SPI debe estar satisfaccin debe ser siempre dentro del siempre dentro del mayor de 60% rango establecido rango establecido Esta mtrica se Esta mtrica se Esta mtrica se enlaza con el enlaza con el objetivo enlaza con el objetivo objetivo de de lograr el margen de posicionar la posicionar la de utilidad empresa dentro del empresa dentro del establecida para el sector inmobiliario sector inmobiliario proyecto logrando una mayor fidelizacin del cliente El responsable del El responsable del Jefe de ventas

Factor de Cumplimiento del Cumplimiento del calidad relevante plazo costo factor de calidad monitoreo de la monitoreo de la mtrica es el mtrica es el departamento de CC. departamento de CC.

Satisfaccin del cliente