DESARROLLO

ORGANIZACIONAL Y
LIDERAZGO
Reporte de cumplimiento de metas
Banco Santander
 • Alumno: José de Jesús Díaz Guadarrama.

• Docente: Lic. Manuel Rodríguez López.

Asignatura: Estrategias directivas y de Negociación

Diciembre 2023
Contenido

PRESENTACION

SÍNTESIS EJECUTIVA DEL PROYECTO

PLANECION DEL PROYECTO

EJECUCIÓN, Y DESARROLLO DEL PROYECTO

CONTROL Y ENTREGA DEL PROYECT0

 Presentación
• José de Jesús Díaz Guadarrama
• Subdirector de sucursal de
banco Santander.
• Sucursal Ojuelos Zinicantepec
 Síntesis ejecutiva del proyecto
• MISIÓN Y MODELO DE NEGOCIO
•
• Santander cuenta con un modelo de negocio centrado en el
cliente que le permite cumplir con su misión de contribuir al
progreso de las personas y de las empresas.
•
• Un banco grande pero sencillo
•
• a) Diversificación geográfica, centrada en Europa y
América
•
• Grupo Santander cuenta con diversificación geográfica
equilibrada entre mercados maduros y emergentes, con
presencia relevante en Argentina, Brasil, Chile, España,
Estados Unidos, México, Polonia, Portugal, Reino Unido y en el
negocio de financiación al consumo en Europa.
•
• A su oferta de servicios local, Santander suma áreas de
negocio globales que desarrollan productos que se distribuyen
en las redes comerciales del Grupo y que atienden a clientes de
ámbito global.
 Fase 1. Definición del proyecto
• Mi nombre es José de Jesús Díaz Guadarrama , • Nos permita además:
Realizaré un proyecto de productividad con ayuda de • o Actualizarse frente a los procesos de cambio y
mi director de sucursal Lic, Isaac Aguilar García en los transformación.
primeros meses de 2024, en la sucursal de Santander,
Ojuelos ubicada en el municipio de Zinacantepec, • o Realizar acciones flexibles que permitan alcanzar
utilizando un liderazgo democrático. los objetivos trazados.
• o Mejorar la organización de la empresa en cuanto a
sus áreas, recursos materiales y humanos.
• o Analizar, controlar y evaluar los resultados
obtenidos.
• Por ello, figura como la primera función del proceso
administrativo, pues sirve de pilar para las otras
funciones: organización, coordinación, control, y, es ése
el por qué es importante la planeación.
• La misma se clasifica según el nivel jerárquico donde se
realiza:
• o Planeación estratégica: nivel organizacional.
• o Planeación táctica: nivel funcional o
departamental.
• o Planeación operacional: Nivel de operaciones y
producción
• Fortalezas: Son características positivas que surgen de capacidades especiales con las que cuenta tu empresa, y que te permiten tener una posición privilegiada
frente a tu competencia.
• • Buen ambiente laboral;
• • Conocimiento del mercado;
• • Buena calidad del producto;
• • Posibilidades de acceder a créditos;
• • Equipamiento de última generación;
• • Experiencia de los recursos humanos.
• Oportunidades: Son elementos favorables que se deben descubrir en el entorno y que permiten obtener ventajas competitivas
• • Competencia débil o inexistente;
• • Mercado mal atendido;
• • Necesidad del producto.
• • Clientes insatisfechos de otroas bancos
• • Falta de conocimento de la competencia en cuanto a sus productos
• Debilidades: Son factores que provocan una posición desfavorable frente a tu competencia, limitaciones por recursos que no disponés en ese momento
• • Falta de capacitación;por parte de los empleados
• • Incapacidad para ver errores;
• • Capital de trabajo mal utilizado;
• • Falta de atención del área de quejas
• • Producto o servicio sin diferenciales.
• Amenazas: Son situaciones negativas que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar contra la permanencia de tu organización:
• • Aumento de precio de los insumos.
• • Inseguridad y desconfinza de los clientes al utilizar las aplicaciones en el móvil
• • Clientes que no dominan las aplicaciones digitales
• • Inseguridad en la ubicación de las sucursales
• • Alta demanda de servicios
 Planeación, ejecución y desarrollo del proyecto

• Desarrollo de los elementos • En este proyecto, a cargo del Lic

• (Quién, dónde, qué y por qué) Manuel Rodriguez López , por
parte de UNID, y a parte mi
• En Banco Santander, porque es la empresa
donde he laborado por más 16 años, y en la
director de suscursal Lic, Isaac
sucursal de Zinacantepec que es donde estoy Aguilar Albarrán y su servidor
asignado desde 2022 hasta Enero 2024, los José de Jesús Díaz Guadarrama.
motivos son variados porque en la empresa
nos piden cada trimestre ciertas metas y por
diferentes motivos las metas a cumplirse o no
. La intención de este proyecto es conocer los
principales motivos cuantificables para poder
corregirlos si es posible o no y en caso de que
no tal vez establecer o marcar el camino para
que sirva como sustento teórico a posibles
intervenciones futuras o bien alternas de
otras área.
• Considero que el proyecto puede ayudar mucho a la empresa, o bien
en este caso a la sucursal a estar en los primeros lugares de
productividad , y a conocer a nivel de la empresa puntos a corregir
para poder aplicar a nivel global un proyecto más grande y más
ambicioso y poder así generar un cambio mas grande y sustancial ,
son embargo en este punto por la cuestión del tiempo no será posible
.
• Además me permitirá conocer y aplicar los conocimientos adquiridos
a lo largo del trayecto de lo que va de la carrera, y llegar a conocer las
áreas de oportunidad de Banco Santander.
CRONOGRAMA
ACTIVIDAD/MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
Semanas semanas Semanas semanas

PLANEACION 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
DISEÑO DE LA
INTERVENCION

INTERVENCION

EVALUACION Y
ANALISIS DE
RESULTADOS
ARBOL DE DESICIONES
 Control y entrega del proyecto
• • ¿Cuánto?: Cuántos recursos se
invertirán en el proyecto, si existe
presupuesto para el proyecto, cuántos
son los elementos de la organización
para atender la situación.
• Al ser un proyecto de productividad es
medible retrospectivamente es
meramente descriptivo por lo tanto el
costo en una inversión nula ya que
tenemos al personal
• • ¿Con Qué?: Con qué información se
atenderá el problema, en este caso son
los balances de operaciones e informes
de ventas de la sucursal de Santander
México , sucursal Ojuelos de los meses
de febrero y Marzo
• • ¿Cómo? Cómo se sugiere
atender la situación o resolver el
problema, cómo se aplicarán los
conocimientos y procesos para
atender la situación o resolver el
problema
• El resultado de este problema se
relizará en base a los resultados
que básicamente nos dará la
pauta de lo que se hará para
diseñar estrategias para el
cumplimiento de los metas de la
siguiente manera:
COMO SE SUGIERE ACTUAR
 ¿Cuáles son las recomendaciones y las lecciones aprendidas?

• Las recomendaciones son : • Las lecciones aprendidas son

• 1. Brindar un seguimiento de los
productos y/o servicios que el
banco ofrece.
• 2. El servicio al cliente es nuestra
principal ventaja competitiva
muchas pero la más importante
siempre hacer una correcta
planeación nos llevara a una
correcta ejecución