COMUNICACIÓN ASERTIVA

HABILIDAD que consiste en

EXPRESAR lo que piensas, sientes,
así como necesidades y opiniones.
pero sin lastimar al otro de
manera intencional.
características

Honesto Conciso Correcto Claro

En el entorno laboral

EMPATIA Es clave en ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa también
Entender las emociones del el éxito de viene implícita en el hecho
otro, validarlas y priorizar sus
necesidades sin pasar por una de realmente escuchar y
entender y no únicamente,
encima del otro.
organización oír para responder.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Verbal

No verbal paraverbal
Beneficios
Mayor productividad

Comunicación efectiva

Genera bienestar
emocional
TECNICA
SMantenerse imparcial y
aprender a escuchar
Aprender a decir “no”,
poner limites
Aprender a lidiar con las
reacciones de los demás
Trabajar en la • Una de las claves para decir lo que supones y necesitas es conocerte del mismo modo de tener la confianza de que puedes
autoconfianza • Una de las mejores formas de trabajar en tu estima propia es ir a terapia, ya que el proceso terapéutico puede darte más conocimiento
• una de las claves para aplicar la comunicación asertiva en el trabajo es aprender a escuchar. En este punto también añadimos que
es clave aprender a observar qué situación estás viviendo y de qué manera puedes expresar lo que sientes.
• Si observas que uno de tus jefes o compañeros es muy susceptible a las críticas, tal vez podrías cuidar aún más las palabras que
utilizarás para decir que no estás de acuerdo con su punto de vista
• Parte principal de la comunicación asertiva en el trabajo es aprender a decir “no” cuando realmente no quieres hacer algo, además
de poner límites cuando consideras que la petición está sobrepasando un punto que es importante para ti.
• Piensa, por ejemplo, cuando tu jefe o jefa te pide que te quedes una hora más del horario inicialmente acordado en tu contrato de
trabajo. Por mucho que supongas que podría demostrar tu interés en la empresa, si tienes otros planes o simplemente no quieres
hacerlo, di “no
• A veces, cuando queremos decir cómo nos sentimos o lo que pensamos nos detenemos porque imaginamos cómo lo tomarán los
otros y en algunas ocasiones, saber que el otro puede tomarlo a mal o que se enfadará o que lo tomará personal, nos hace
detenernos a expresar lo que queremos. Recuerda que en la comunicación asertiva en el trabajo no tienes el control sobre la
reacción de los demás. Por mucho tacto que procures al expresarte, así como que tengas la intención más buena del mundo, no
puedes controlar las acciones de los otros, así que un buen tip es no tomar las reacciones de manera personal.
pedirlo. Trabajar en ti mismo y en aumentar tu autoestima puede darte ese punch que necesitas para abrir el diálogo sobre las
necesidades que puedes tener.
de ti, así como entender algunos de tus hábitos y explorar tus emociones
• Fuentes:
• https://faq.restaurant/la-importancia-de-una-buena-comunicacion-en-tu-restaurante/
• https://beatrizblumen.com/tipos-de-comunicacion-asertiva/
• https://astronautaemocional.com/comunicacion-asertiva-trabajo/
• https://concepto.de/comunicacion-asertiva/

Gracias