HUMANIZACIÓN EN EL

SERVICIO DE SALUD.
Practicante : LINDA MOLINA
 LA HUMANIZACIÓN
EN SALUD.
Requiere lideres que se
caractericen por generar
cambios en los
comportamientos y actitudes de
las personas, promoviendo el
bienestar integral a partir del
trato humanizado.
LA HUMANIZACIÓN.
Hace referencia al abordaje integral del ser
humano, donde interactúan las dimensiones
biológicas, psicológicas y conductuales. Se
encuentran asociadas con las relaciones que
se establecen al interior de una institución de
salud, entre el paciente y el personal de la
salud, administrativo y directivo.
 Orientar la actuación del personal de la salud y del
personal administrativo hacia el servicio del enfermo
HUMANIZAR ES… considerándolo en su globalidad, ofreciendo una
asistencia integral con calidez y competencia, que
responda a las dimensiones física, emocional, social y
espiritual de las personas.
El personal que trabaja en las
instituciones prestadoras de servicios de
salud tiene una gran responsabilidad y
compromiso en proporcionar una
atención humanizada a los pacientes y
sus familiares.

Trato respetuoso y amable con el

paciente y su familia.
La humanización de la atención
en salud comprende:
Trato respetuoso y amable con los
compañeros de trabajo.

Manejo de buenas comunicaciones:

claras , oportunas, amables.
Seguridad del paciente: brindar una atención y
un ambiente seguro y agradable.

Escuchar las manifestaciones y el sentir de los

pacientes.

Ser solidario con las necesidades del otro.

Respeto por la dignidad de cada paciente.

 ¿QUÉ ESPERA UNA
PERSONA QUE BUSCA
RECIBIR SERVICIOS DE
SALUD?
Ser atendido y considerado como persona, no como enfermedad, como un
conjunto de síntomas, entre otros.

Que tanto profesional de salud como todo empleado de la entidad comprenda

que “lo técnico no lo es todo”, por tal razón la asistencia sanitaria hay que
entenderla de manera global, integral y humana.

Ser escuchado y que los profesionales les dediquen un poco más de tiempo.

Sentirse aliviado y reconfortado.

Más calidez en la atención de todo el personal que trabaja en la entidad

prestadora de servicios.
 Una actitud mental, afectiva y
moral, que invite al personal
sanitario a plantearse sus
propios esquemas mentales, sus
¿QUÉ NECESITAMOS
estados emocionales, estilo de
PARA HUMANIZAR LOS
comunicación y conducta, ante
SERVICIOS DE SALUD?
la intervención sanitaria frente a
otra persona, que en ese
momento vive una situación
difícil debido a la enfermedad.
DEBEMOS TENER EN Las personas atendidas identifican la calidad de nuestros servicios a
través de su propia experiencia humana: Su expectativa es recibir un
CUENTA QUE … trato adecuado –digno y humano.
La capacidad de respuesta mide la capacidad
para responder a las expectativas de los usuarios
– su satisfacción o insatisfacción con el trato
recibido.

La capacidad de respuesta incide en la capacidad

de una Institución hospitalaria para atraer y
retener a sus usuarios y cliente y se considera un
objetivo intrínseco del desempeño de un sistema
de salud.