Sé que durante nuestra vida hemos tenido contacto en más de una ocasión con un profesional

de la salud, donde el primer pensamiento que se nos viene a la mente es: “Pero qué mal me
trató o porque no tiene paciencia, ni siquiera me vio a los ojos y no le importó como me sentía,
solo quería acabar conmigo y pasar al siguiente paciente y seguir con su trabajo”

Si bien este es un ejemplo de la percepción clara que tenemos sobre el maltrato de un

profesional de salud ante cualquier atención que se lleve a cabo dentro de un consultorio o un
hospital, también es bien conocido que una de las cualidades básicas para formar parte del
sector salud es que debes ser una “persona humanizada”

La humanización hospitalaria se refiere a la atención centrada en la persona, que tiene en

cuenta las necesidades emocionales, sociales y espirituales del paciente, además de las
necesidades físicas, implica escuchar al paciente, respetar su autonomía y dignidad, y brindar
un trato amable y empática, la atención sanitaria pretende ofrecer cuidados integrales en el
paciente, familia y profesionales.

Una de las mayores preocupaciones que afrontan los profesionales, gestores y usuarios de los
sistemas de salud, es la humanización de los servicios de salud, tal y como lo plantean las
diferentes normativas y documentos

El paciente hospitalizado es un tema de interés y relevancia en la atención médica. Existen

múltiples estudios y investigaciones que buscan identificar estrategias para mejorar la calidad
del cuidado y la percepción de los pacientes sobre el trato recibido durante su estancia en el
hospital. Para realizar una investigación sobre este tema, se podrían considerar diversas áreas
de interés, como, por ejemplo:

 Diseño y adaptación de espacios y ambientes hospitalarios que promuevan la

comodidad, la tranquilidad y la privacidad de los pacientes.
 Evaluación de políticas y programas institucionales que fomenten la humanización del
cuidado, como la formación y capacitación de los profesionales de la salud en
habilidades sociales y emocionales.
 Identificación y análisis de factores asociados a la satisfacción del paciente, como el
tiempo de espera, la calidad de la atención y los servicios ofrecidos. Realizar una
investigación rigurosa y completa sobre la humanización del paciente hospitalizado
podría tener un impacto significativo en la mejora de la atención médica y la calidad de
vida de los pacientes hospitalizados.

Es una necesidad que urge en la práctica profesional y esto se evidencia en las políticas,
disposiciones normativas establecidas por las entidades de salud que velan por el derecho
de los pacientes y garantizan la calidad del servicio que se brinda.

El personal técnico de enfermería puede tomar diversas acciones para evitar la cosificación
del paciente y garantizar un trato digno. En primer lugar, es importante que los
profesionales de la salud traten al paciente como una persona completa, y no solo como
un conjunto de síntomas o enfermedades. Se debe fomentar la comunicación empática,
escuchando las preocupaciones y necesidades del paciente, y que se les brinda
información clara y suficiente sobre su condición médica y el tratamiento.

En segundo lugar, es importante crear un ambiente hospitalario que sea cómodo y

acogedor, promoviendo la privacidad y la intimidad del paciente en todas las etapas del
proceso de atención médica. Además, se puede proporcionar cuidado personalizado,
ofreciendo opciones para adaptar la atención médica a las necesidades y preferencias del
paciente.

Por último, el personal técnico de enfermería puede tomar medidas para involucrar al
paciente en el proceso de atención médica, permitiendo al paciente participar activamente
en la toma de decisiones sobre su tratamiento y cuidado. Al promover el respeto y la
dignidad del paciente, los profesionales de la salud pueden mejorar la calidad de la
atención médica y aumentar la satisfacción del paciente.

Tratar al paciente como le gustaría ser tratado, ver interés en los profesionales, que se
“preocupen por mí”. Los profesionales deben comprender que el paciente se siente
enfermo y esto puede provocarle reacciones de enfado y hostilidad, por tanto, se tienen
que poner en el lugar del paciente y hagan el esfuerzo de entender estas emociones.

En muchos casos somos testigos de los malos tratos en el hospital y que la atención es
pésima ,así sea en emergencia o a veces hasta en noticias sale que enfermeras como
doctoras sale videos donde maltratan a sus pacientes mas que todo estos casos se da en
los niños e ancianos ya que la mayoría no tienen mucha empatía hacia sus pacientes y no
se ponen en su lugar por que a ellos tampoco les gustaría ser tratados mal y eso ellos no se
dan cuenta solo se preocupan por cumplir su rol y irse a su casa , no prestan atención en
como la otra persona se siente , a veces nuestro familiares reclaman sobre el mal cuidado
hacia sus familiares y a los enfermeros ni siquiera les importa .

Por experiencia propia tuve un mal trato en hospital donde la enfermera encargada de
ponerme la intravenoso me lo puso mal y sentía que mi brazo se dormesia le hice reclamo
y ni siquiera fue capaz de acomodarlo, también me percaté que a otras personas les
trataba mal y en la forma de responder no era la adecuada. Ese momento me sentí mal ya
que no fui atendida bien y encima la enfermera me grito. Una de las primeras acciones
para ser un profesional humanizado es reconocer las necesidades y las emociones general
en que nuestro paciente se desarrolla dentro de su proceso de enfermedad. A nadie nos
gusta que nos den mala noticias y menos que nos traten mal.

Para mejorar la comunicación con el paciente, es importante ser humildes y comprensivos

con ellos. Es necesario entender que muchos pacientes llegan al consultorio o al hospital
con preocupaciones y miedos, por lo que es importante brindar una actitud amable ,
empática. También es importante mantener la calma y la compostura, incluso en
situaciones estresantes.

la humanización hospitalaria busca mejorar la calidad de vida del paciente, reducir su

ansiedad y estrés, y mejorar su bienestar general, reconociendo al paciente como un ser
humano completo y no solo como un caso clínico.

Biografías

Pff y libro

https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-95532003000100002

https://www.simbiotia.com/humanizacion-hospitalaria/

https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-95532018000100205

https://www.redalyc.org/journal/1892/189258951006/html/