Facultad de Educación, Comunicación y Humanidades

Escuela de Ciencias de la Comunicación

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nuestra asignatura
Facultad de Educación, Comunicación y Humanidades
Escuela de Ciencias de la Comunicación

Gabinete de
Relaciones Públicas

Docente:
Mg. Chrístopher Acevedo
 Contenido

Sesión 03 - 04
RELACIONES PÚBLICAS
EN UN ENTORNO DIGITAL

Mg. Chrístopher Acevedo Gabinete de Relaciones Públicas

 Las Relaciones Públicas en la actualidad

Son muchas y muy diversas las definiciones acerca de Relaciones Públicas

algunas de ellas tienen un origen netamente económico otras se acercan a
la dimensión humanista.
 Las Relaciones Públicas comprenden una variedad de
programas diseñados para promover la imagen de la
empresa o sus productos. Phillip Kotler, 2004.

 Las RRPP son el elemento que evalúa las actitudes

públicas, identifican temas que puedan producir una
preocupación pública y ejecuta programas para la
comprensión y aceptación de sus audiencias. Lamb, Hair &
McDaniel, 2011.

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 El concepto de las Relaciones Públicas

En la tercera edición de Webster’s New International

Dictionary - 2006, Las RRPP constituyen la función
administrativa que evalúa las actitudes del público,
identifica las políticas y procedimientos de una
organización con el interés público y ejecuta un
programa de acción y comunicación para generar la
comprensión y aceptación del público.

La IPRA – Internationational Public Relations Association señala: Las Relaciones Públicas

son la función directiva de carácter cuantitativo y organizado, por la cual las
organizaciones (privadas – públicas) buscan conquistar y mantener la comprensión,
simpatía y el apoyo de los públicos con los que están vinculados a través de la generación
de una opinión pública favorable.

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 Concepto tradicional y gerencial - RRPP
Concepto Definición
Su intención es expresar su aspecto
funcional: Identificar los intereses del público
Tradicional de organización, sea esta una institución
pública u organización privada.
Hace énfasis en la perspectiva directiva o
gerencial de las relaciones públicas, como
Gerencial estrategia para la consecución de los
objetivos organizacionales.
Mg. Chrístopher Acevedo
Actividades
Establecer procesos de comunicación con
los públicos internos y externos de la
organización. Conocer e investigar sus
necesidades y establecer los cambios
necesarios para una mejora de las relaciones
mutuas.
Van más allá de las comunicativas, deben
interpretar, conocer e investigar el entorno
inmediato y lejano para promover las
acciones necesarias para el mantenimiento
de la organización. Debe estar en disposición
de participar en el proceso estratégico de
las organizaciones y servir de fuente de
comunicación con sus públicos.
Gabinete de Relaciones Públicas
 Relaciones Públicas – Lo Interno y externo

Antoni Castillo, en su libro Introducción a las Relaciones Públicas - 2010,

señala:
La tendencia actual de los profesionales en
relaciones públicas es la combinación de actividades
internas y externas.

Es decir, las organizaciones cuentan con su propio

responsable de relaciones públicas para el desarrollo
de la comunicación interna y complementan una
labor externa con una empresa para potenciar sus
estrategias y planes.

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 Relaciones Públicas – Lo que buscan

Buscan crear una buena imagen a través de sus acciones, maximizando y

optimizando los mecanismos usados por la empresa para identificar, ubicar,
atraer y retener a sus clientes público interno (colaboradores) y público externo
(consumidores), además de las diversas audiencias – públicos con los que
podamos vincularnos en la sociedad.

Público Interno: Con el que mantiene una relación directa y de

dependencia con la empresa. Impacta en el capital humano de la
organización, la cultura y el clima organizacional.

Público Externo: Son aquellos con los que no se mantiene una

relación directa y debe crearse - mantenerse. Impacta en la imagen
y reputación de la organización.

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 Relaciones Públicas – Principales actividades

Entre las diferentes actividades a realizar en el campo de las relaciones públicas

encontramos:

 Asesora a la dirección y diversa áreas de importancia en la organización sobre

asuntos de relaciones u opinión pública que afectan a la misma.
 Facilita la comunicación y los servicios para un mejor relacionamiento que los
clientes externos necesitan.
 Apoya, fomenta, fortalece y promociona proyectos valiosos en la organización.
Genera valor.
 Estudia el mercado y cliente, evalúa tendencias y formula recomendaciones
sobre la base de dichos resultados.

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 La importante labor
del Equipo de
relaciones públicas.

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 Funciones de Relaciones Públicas

 Gestión de la comunicación interna relacionada con la cultura

organizacional
 Relación con los Stakeholders – Grupos de interés
 Relaciones con la prensa, agencias de noticias y los medios – Opinión
pública.
 Notoriedad y valor del marca – Promoción de venta de productos.
 Comunicación corporativa. Identidad – Imagen.
 Relaciones con grupos de presión política - Lobbie.
 Asesoramiento y consultoría

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 Uso de Internet en la Relaciones Públicas

Los profesionales de las Relaciones Públicas, como en

otros sectores, también aprovechan los beneficios que
proporciona Internet.

Lo que facilita el trabajo, puesto que resulta un medio

muy rápido a la hora de recibir o enviar
comunicaciones, ideas para noticias, fotografías y
archivos de audio de las fuentes de relaciones públicas.
También hay que destacar, que los servicios que surgen hoy en día, son cada vez son más
interactivos y ofrecen una bidireccionalidad que resulta muy importante para el
profesional de las Relaciones Públicas. Se puede decir, que gracias a Internet y las redes
sociales, estos profesionales tienen un campo de actuación mayor, pudiendo persuadir al
público objetivo exacto al que se quieren dirigir.

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 Principales usos de Internet de las RRPP

 Correo electrónico: mensajes directos, informativos, fotografías, dossier de

prensa, documentación.
 Página web: publicaciones oficiales de la organización, difundir proyectos,
transmitir imagen y cultura.
 Redes sociales: Interacción constante, canal múltiple y gran retroalimentación,
opinión y sentimientos hacia productos y marcas.
 Encartes digitales: Información de productos que facilitan la promoción y la
venta.
 Conferencias online: Webinar. Reunión, conocimiento, información diversas
personas.
 Blogs: Permiten exponer información específica y de interés a seguidores.

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 CONCLUSIONES
Las relaciones públicas tienen diversas concepciones y sus definiciones dependiendo
del valor e importancia que le otorgan sus investigadores y teorías. Desde un
enfoque inicial en lo económico, hasta el plano humanista.

Las relaciones públicas desarrollan una labor fundamental de comunicación en el

plano interno – con los clientes internos y en con clientes externos – público y
entorno. Buscan generar y mantener una buena imagen.

Las relaciones públicas cumplen con actividades significativas como asesorar a la

dirección, facilitar la comunicación y relacionamiento, estudiar el mercado y generar
valor. El desarrollo de internet y la tecnología ha mejorado y potenciado la labor
que cumplen los relacionistas públicos en las organizaciones.

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