NOS VAMOS

CONOCIENDO
https://www.menti.com/
Código: 3895 0177
 MODULO 1:
METODOLOGIA
DE SOLUCION
DE PROBLEMAS
DMAIC
OBJETIVO

• Al finalizar, el participante tendrá los

conocimientos de las fases del DMAIC,
su importancia y las herramientas que
puede aplicar para el desarrollo correcto
de sus proyectos e iniciativas puntuales.

3
 1. DMAIC - Fases e Importancia
2. Herramientas y su utilidad
3. Definición de Problematica
CONTENIDO 4. Actividades de la Fase Definir
5. Lecciones Aprendidas
6. Gestión del Cambio
Evaluación, presentar la
aplicación de la
metodologia en un
proyectos

4
4
 1. DMAIC
Fases e Importancia

5
Etapas del Sistema de Iniciativas

1. Problema u 2. Generación de 3. Clasificación de la

Oportunidad Iniciativas Iniciativa

Perso Persona Mejora continua/

nas s Líderes

• Impacto en los objetivos

estratégicos
• Factible a nivel de
recursos
• Cuantificación del
beneficio

6. Presentación y 5. Desarrollo de la 4. Evaluación de la

Reconocimiento Iniciativa Iniciativa
Equipos y Seguimiento de Lídere
Líderes Mejora continua s 6
6
METODOLOGIA DMAIC Es una metodología que proporciona un enfoque
estructurado y sistemático para resolver problemas.

Preguntas de verificación

Mantener las
ins mejoras
Qui ck w
Implementar
soluciones
Analizar las Controlar
causas • ¿Cómo podemos
Medir el
Mejorar mantener las
problema • ¿Cómo podemos
mejoras en el
tiempo?
Entender el Analizar mejorar el proceso • ¿Qué controles son
y eliminar las causas
problema • ¿Cuáles son las raíz
necesarios?
Medir causas raíz que • ¿Las mejoras han tenido efecto en el indicador del proyecto?

originan el
• ¿Cuál es el estado problema?
Definir actual del • ¿Qué datos validan
problema? esas causas?
• ¿Por qué es importante (Indicador o proceso
desarrollar el proyecto? o producto a
• ¿El objetivo del proyecto mejorar)
está alineado con la • ¿Son confiables los
estrategia de Qroma? 7
datos disponibles? 7
VIDEO
8
8
 • DMAIC es una metodologia probada
y exitosa utilizada desde hace 30 años.

METODOLOGIA • Se ha logrado resultados sorprendentes al

DMAIC aplicarla.

• De todas las metodologías de mejora es

la mas sólida, la más “científica”, la
más rigurosa.

9
DEFINIR
El propósito de esta fase es proporcionar una
justificación convincente con un alcance
definido, complementada con objetivos
SMART y vinculada a la estrategia de la
empresa. Kubiak & Benbow (2017)

Punto clave:
Comprender el indicador del proyecto "Y" y cómo se
mide

Ejemplo:
y = productividad = a/b
a = lotes producidos
b= horas hombres

10
10
MEDIR
El propósito de esta fase es recopilar datos
del proceso actual de indicadores primarios
y secundarios, para obtener información y
comprensión de las causas raices y
establecer la línea base. Kubiak & Benbow (2017)

Punto clave:
Identificar las X que resultan del mapeo y priorizar a
nivel de experiencia que X medir

Ejemplo:
y = productividad
x1 = tiempo de cambio de producto
x2 = fallas en el equipo
X3 = ausentismo
11
11
ANALIZAR
El propósito de esta fase es identificar y validar
las causas raíz que afectan al problema.

Punto clave:
Validar con datos o evidencia en el campo que X son las
de mayor impacto (80-20) en el Y del proyecto

Ejemplo:
y = productividad
x1 = tiempo de cambio de producto
x2 = filtro obstruido
x3 = ausentismo
x4= tiempo de dispersión inadecuado (filtrado de grumos
en el producto) ...

12
12
MEJORAR
El propósito de esta fase es identificar,
seleccionar, e implementar soluciones de mejora
de procesos que impacten en el indicador del
proyecto. Kubiak & Benbow (2017)

Punto clave:
Implementar soluciones para mejorar el indicador del
proyecto Y, abordando las X de mayor impacto

Ejemplo:
y = productividad
x1 = tiempo de cambio de producto -> SMED
x4= tiempo de dispersión inadecuado -> corrección en la
Guía de proceso

13
13
CONTROLAR
El propósito de esta fase es transferir el proceso
mejorado al dueño del proceso y establecer e
implementar un plan de control para asegurar que se
mantengan los resultados obtenidos con el proyecto.

Punto clave:
Los responsables del área deben supervisar que las
soluciones implementadas se, cumplan para asegurar los
resultados a lo largo del tiempo

Ejemplo:
y = productividad -> Monitorear el indicador en BS
x1 = tiempo de cambio de producto < 20min
x4= tiempo de dispersión del producto X <40 – 45>min

14
14
Estructura DMAIC

15
15
 Estructura DMAIC

16
16
Ahora juguemos...
https://Kahoot.it Codigo: 5725412
17
2. Herramientas y su
Utilidad

18
DEFINIR
Comprender el indicador del
proyecto "Y" y cómo se mide

Conocer lo que valoran los clientes (requisitos).

Voz del Cliente
Traducir los requisitos no específicos del cliente en parámetros
medibles.

Requerimiento del cliente: “Quiero que alcance para pintar harto".

Parámetro medible: rendimiento (metros cuadrados por galón) > 60
m2

* Aplica para proyectos que interviene el cliente externo

Hoja de Proyecto
Sustenta la necesidad del proyecto a partir de una brecha identificada
que impacta a un indicador estratégico, en la hoja de proyecto se
visualiza:
• La explicación del problema.
• Los indicadores actuales y objetivos
• El alcance: limites
• Beneficios cuantitativos/cualitativos
• Recursos necesarios
• Equipo del proyecto
19
19
DEFINIR Comprender el indicador del
proyecto "Y" y cómo se mide

Cronograma DMAIC

Sirve para planificar las actividades a seguir en

cada fase del DMAIC, designando responsables y
fechas.
Controla el avance del proyecto.

Puntos Clave
Las partes interesadas y equipo deben tener claridad:
1. ¿Por qué es importante desarrollar el proyecto?
2. ¿El objetivo del proyecto está alineado con la estrategia de Qroma?, un buen Y (medible, claramente
definido, con especificaciones establecidas) ayudan a distinguir entre el desempeño del proceso deseado y no
deseado. 20
20
 Identificar las X que resultan del mapeo y priorizar a
MEDIR nivel de experiencia que X medir

Herramientas de Mapeo de Procesos

DAP: Diagrama de Análisis
Mapa de Proceso Diagrama Spaguetti
del Proceso

Identificar los procesos Muestra el recorrido de Muestra el flujo detallado de

involucrados, las entradas y personas, materiales o las actividades del
salidas, así como los documentos. proceso, identificando las
parámetros críticos del * Aplica para proyectos aquellas que no agregan
proceso. relacionados a la valor "desperdicios"
* Aplica para proyectos productividad. * Aplica para proyectos
relacionados a la calidad. relacionados a la
productividad

21
21
 Identificar las X que resultan del mapeo y priorizar a
MEDIR nivel de experiencia que X medir

Plan de Recolección de Graficar el Indicador Histograma

Datos

Definir los pasos Mostrar y comprender el Comunicar información

necesarios para recolectar comportamiento del indicador visual acerca del
datos del proceso actual. actual del proceso comportamiento del proceso
(desviaciones, tendencia, etc.) en función de la distribución
Aplica en Medir y controlar de los datos recopilados.
Aplica en Medir y controlar
Puntos Clave
1. ¿Cuál es el estado actual del problema? (Indicador o proceso o producto a mejorar)
2. ¿Son confiables los datos disponibles?
22
22

ANALIZAR
Lluvia de Ideas Diagrama Ishikawa
Generar el máximo Agrupar y clasificar
número de ideas para las ideas generadas para
preparar la lista de obtener una lista de posibles
posibles causas. causas y una visión más
clara del problema según las
6M’s.
Validar con datos o evidencia en el campo que X
son las de mayor impacto (80-20) en el Y del
proyecto
5 ¿Por qué? Revisión y análisis
del mapa de proceso
Entender el problema a Establecer los
profundidad y preparar parámetros críticos del
una lista de posibles proceso (posibles X´s
causas. criticas)
23
23
 Validar con datos o evidencia en el campo que X
ANALIZAR son las de mayor impacto (80-20) en el Y del
proyecto

Matriz de Priorización de causas Pareto

Sirve para evaluar las causas según criterios definidos por el Clasificar gráficamente
equipo, con la finalidad de priorizar las causas más la información de mayor a
relevantes menor relevancia, con el
objetivo de priorizar los
Ejemplo de criterios de evaluación: problemas y causas más
• Frecuencia importantes en los que se
• Importancia debe iniciar.
• Factibilidad
24

ANALIZAR
Herramientas de Estadísticas
Gráfico de dispersion
Mostrar cómo dos variables
(cuantitativas) se relacionan
entre sí)
Puntos Clave
1. ¿Cuáles son las causas raíz que originan el problema? (pocas x críticas que más contribuyen
al problema del proceso Y)
2. ¿Qué datos validan esas causas?
Validar con datos o evidencia en el campo que X
son las de mayor impacto (80-20) en el Y del
proyecto
Análisis de regresión Pruebas de Hipótesis
Explicar la relación que Validar las causas raíz con
existe entre una variable base en la evidencia
respuesta (Y) y un conjunto proporcionada por los datos
de variables predictoras (X) recopilados.
Aplica: proyectos six sigma
25
25
 Implementar soluciones para mejorar el

MEJORAR indicador del proyecto Y, abordando las X de

mayor impacto

Lluvia de Ideas Matriz de priorización de soluciones Análisis Beneficio/Costo

Generar el máximo Seleccionar las soluciones más adecuadas para el Conocer la relación entre
número de ideas que proceso. los beneficios económicos
solucionen las causas Ejemplo de criterios de evaluación: generados por el proyecto
criticas para preparar la • Impacto y la inversión necesaria
lista de posibles • Tiempo para la matriz de
soluciones. • Costo priorización de soluciones.

26
26
 Implementar soluciones para mejorar el

MEJORAR indicador del proyecto Y, abordando las X de

mayor impacto

Herramientas Lean Diseño de Experimentos

Nos ayudan a eliminar los desperdicios Mejorar, optimizar o encontrar la mejor

dando mayor velocidad al proceso. relación entre los factores que intervienen
- SMED: cambios rápidos en un proceso y de esta manera obtener la
- Trabajo Estándar más apropiada combinación de soluciones.
- Control Visual
- Poka yoke Aplica para proyectos six sigma

Puntos Clave
1. ¿Cómo podemos mejorar el proceso y eliminar las causas raíz?
2. ¿Las mejoras han tenido efecto en el indicador del proyecto? 27
27
 “ Supervise la Y y las X importantes

CONTROLAR a lo largo del tiempo

”

Gráficos de Control Plan de Control

Examinar visualmente si el proceso Monitorear todas las actividades importantes que

alcanzo la meta. surgieron durante el proyecto para mantener los
Muestra los resultados del Proyecto resultados.

Puntos Clave
1. ¿Cómo podemos mantener las mejoras en el tiempo?
2. ¿Qué controles son necesarios? 28
28
…Y de esto se trata el
DMAIC en conocer las
herramientas y saber
utilizarlas…
Ahora juguemos...
https://Kahoot.it Codigo: xfr567
30
3. Definición de la
problematica

31
1. identificación del problema
Fuentes de información para detectar un problema u oportunidad

Problemas de
Calidad
Listado de
Observados/ Fuera de
Voz del Proceso estándar y Reclamos
Alertas de AMEF de proceso o Seleccionar
Seguridad equipos/ Mapa de
Valor/ Gemba/ Matriz
problemas:
Desempeño de los
IPERC indicadores • Más frecuentes
Plan estratégico Box Score • De mayor impacto
a los indicadores
Auditorías
Experiencia de Internas por estratégicos
Voz del cliente
los operadores SGI • De mayor impacto
al cliente y de valor
para la
organización

32
32
2. Definición del Problema
5W-2H

Pregunta​ Descripción​ Idea​

¿Qué está ocurriendo? (ser objetivos, sin
What - ¿Qué​? Tema​
suposiciones, narra con datos y lo observado)​
Why - ¿Por
¿Por qué debe solucionarse? (sustento, brecha)​ Razón​
qué​?
Where – ¿Dónde ocurre el problema? (línea, máquina,
Ubicación​
¿Dónde?​ producto, proceso)​
When -
¿Cuándo ocurre el problema? Secuencia​
¿Cuándo​?
¿A Quién le ocurre el problema?​¿está
Who - ¿Quién​? Personas​
relacionado con sus habilidades?
How Much - ¿Cuán a menudo ocurre? ¿Cuánta perdida
Cantidad​
¿Cuánto​? genera?​
¿Cómo se diferencia del estándar?​¿es aleatorio o
How - ¿Cómo​? Método​
sigue un patrón?
33
33
4. Actividades en la fase
Definir

34
 1. Gestión de las partes interesadas

1. Identificar los 2. Formación del equipo 3. Plan de

interesados Comunicación

•PI Primarios: impactados de forma directa con Seleccionar como equipo, aquellas Sirve para eliminar barreras y
las mejoras y resultados del proyecto. personas: afianzar compromiso entre las partes
•PI Secundarios: involucrados con la 1. Con Influencia a nivel de interesadas.
implementación, financiamiento, monitoreo, etc. decisiones o actividades claves. 1. Tipo de rutina: sesiones de
2. Con conocimiento relevante desarrollo entre equipo,
Cuestionario: para el proyecto. comunicación de avances y
1. ¿Quiénes se verán impactados de forma 3. Con habilidades de sesiones de feedback.
positiva y negativa? cooperación. 2. Quiénes participan
2. ¿Quiénes tienen habilidades 3. Duración, modalidad y
y conocimientos importantes para frecuencia
el proyecto?
3. ¿Quiénes tienen expectativas con el
proyecto? 35
4. ¿Quiénes toman decisiones claves para la 35
ejecución del proyecto?
2. Definición del equipo, roles y responsabilidades
• Valida que el proyecto esté alineado con los
objetivos estratégicos y las prioridades de la
empresa.
• Brinda los recursos necesarios para el
Champio éxito del proyecto.
• Elimina las barreras organizacionales.
n • Promueve la comunicación y brinda feedback al
equipo.
• Participa en las reuniones de equipo
• Contribuye con sus ideas y experiencia
Miembro • Cumple con los compromisos acordados.
• Comunica las dificultades que puedan poner
s del
en riesgo el logro del proyecto.
equipo • Escucha abiertamente las ideas
• Dirige reuniones de equipo
• Mantiene enfocado al equipo a cumplir con
los objetivos del proyecto.
• Cumple con la metodología del proyecto.
• Reporta el avance del proyecto al
champion y mejora continua
Líder • Mantiene la motivación del equipo.
• Participa en las reuniones de equipo.
• Esquematiza las presentaciones bajo
la metodología DMAIC.
• Ayuda a resolver conflictos.
Facilitado • Mantiene el enfoque en las reuniones y el
r control de tiempo
36
3. Definición del marco del proyecto

• Linea 500
• Productos de línea

Este proyecto busca incrementar la productividad en la Planta Acuoso en 7.6 %, pasando de 79

galones/hh (valor del 2020) a 85 galones/hh. Al finalizar el proyecto se reducirán los
desperdicios detectados en el proceso y mejorará el lead time de 8 hrs a 6 hrs. Se esperan ahorros • Temple y especiales
potenciales por S/ 11,500.00

Productividad 79 gl/hh 85 gl/hh

(galones/hh)

37
4. Desarrollo de la hoja de proyecto
Reducción del lead time
Reducción horas extras
Equipo de limpieza para reducir setup
Tiempo del equipo
Acceso por sistema
• Reducción del consumo de luz, agua
2 hrs (menos gastos indirectos)
• Reducción del tiempo de setup
4,536.00 soles anuales • Incremento del indicador del cliente
• Implementación de una Guía de Trabajo
Estándar (GTS) contribuyo al orden de
las funciones.
500.00 soles
-.-
-.-
38
 3.2. Cronograma del proyecto

ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN. JUL. AGO. SEP. OCT. NOV. DIC.

Actividades claves
Definición del proyecto y entregables

Mapeo del proceso

Identificación y validación de causas raíz

Identificación de soluciones / mejoras

Implementación de soluciones / mejoras

Resultados del proyecto – validación de mejoras

Elaboración del plan de control

39
5. Lecciones
Aprendidas

40
 ¿Qué hicimos bien? ¿Qué acciones vamos a tomar en la siguiente etapa?

Todos Usar el
aportamos correo para
FEEDBACK del equipo
ideas comunicar
las mejoras.

Fuimos
puntuales en
las reuniones

¿Qué hicimos mal?

No
comunicamos
las mejoras a los
invoulcrados

41
41
6. Gestión del Cambio

42
 Referencia: Jhon P. Kotter – Modelo de Gestión del
Cambio

Gestión del cambio

Demostrar con acciones que permita

hacer comprender a la gente que se
1. Crear el sentido de urgencia. necesita un cambio.
DEFINIR
MEDIR
ANALIZAR Un grupo sólido, poderoso, formado por
2. Formación del equipo miembros que trabajen bien juntos.
guía.

Establecer una imagen clara del cambio,

3. Desarrollar la visión y y de cómo vamos a llegar a nuestro
objetivo.
estrategia del cambio.
MEJORAR
Asegurar que los involucrados
4. COMUNICACIÓN comprendan y acepten la visión y
constante y con impacto estrategia que se va a desarrollar y los
cambios generados

43
43
 Referencia: Jhon P. Kotter – Modelo de Gestión del
Cambio

Gestión del cambio

Integre a más personas que contribuyan a

5. Empoderar a otros. materializar la visión con acciones.

Cree éxitos visibles y claros de corto plazo, por

MEJORAR 6. Reconocer los primeros Logros. que refuerza la fe en el esfuerzo del cambio.

Presione con más fuerza y con más rapidez,

7. ¡No rendirse! tras los primeros logros, porque eso mantiene
el sentido de urgencia.

Asegúrese que las nuevas conductas continúen

CONTROLAR 8. Crear una nueva Cultura.realizándose hasta que pasen a ser parte de la
cultura.

44
44
 Si uno se deja llevar por la
metodología DMAIC, los proyectos
avanzan y se logran los resultados.
Ahora juguemos...
https://Kahoot.it Codigo: xfr567
46